1、企业物流管理基础,朱红星,企业物流管理基础,引言 5分客户服务 15分订单处理与信息系统 15分供应物流 15分生产物流 15分销售物流和逆向物流 15分电子商务物流 10分全球物流 10分,第一章：引言,1、对物流的各种认识2、职能管理3、内部一体化4、外部一体化,1、对物流的各种认识,1、二战之前，对物流的认识和观念始终处于启蒙与产生之中，关于物流的系统理论（）。A.尚未形成 B.正在形成 C.已经形成 D.不清楚2、目前对物流的兴趣，一方面来自于对运输经济学和交通管理的关注；另一方面，（）概念的深入普及也是重要原因之一。A.战略管理 B.市场营销 C.库存管理 D.销售3、（）以后，现代
2、市场营销观念得以形成。A.20世纪50年代 B.20世纪60年代 C.20世纪70年代 D.20世纪80年代4、企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段，因而（）成为经营管理的核心要素。A.物流 B.顾客服务 C.生产 D.销售,2、职能管理、内部一体化、外部一体化,118、纵观二战以来企业物流管理发展和演变的脉络，现代物流管理在美欧发达国家中大体经历了三个发展阶段，它们是（）。A.职能管理阶段 B.内部一体化阶段 C.外部一体化阶段D.分散管理阶段 E.集中一体化阶段119、企业经营环境中主要的不可控因素包括（）。A.外国市场的政治法律体系 B.竞争程度 C.外国市场的地理分布D.不同目标
3、市场的社会和文化标准 E.产品定价120、企业从物流角度应对竞争可采用以下方式有（）。A.增加跨国合作、联盟、兼并和/或收购的数量B.将许多过去基于国内的公司向国际市场拓展C.24小时运营的全球通讯网络的开发D.在主要国际市场上建立国家和地区仓库E.外包物流业务,121、企业物流管理包括以下()几大部分。A.物流计划 B.物流实施 C.物流控制 D.物流一体化 E.物流效率122、第二次大战期间，由于（）两大因素导致物流开始受到广泛关注。A后勤物资供应 B武器补给 C运输效率D货物的流动管理 E集装箱运用123、专业人士对物流的初始研究来自（）应用效果的分析。A运输经济学 B交通管理 C市场营
4、销 D运输工具 E运输环境124、现代物流管理经历了三个发展阶段：（）。A机械作业阶段 B自动化作业阶段 C职能管理阶段D内部一体化阶段 E.外部一体化阶段125、影响内部一体化物流管理的主要因素为（）。A第三方物流企业 B信息控制技术 C配送资源计划D顾客服务 E.物流职能管理失效,第二章：客户服务,第一节：基本概念第二节：客户服务的构成第三节：客户服务的基本能力第四节：客户增值服务第五节：客户服务评价指标体系第六节：确定客户服务战略,第一节：基本概念,客户的概念和内涵客户需求客户服务客户忠诚客户满意,第二节：客户服务的构成,交易前要素交易中要素交易后要素,第三节：客户服务的基本能力,可得性
5、作业绩效可靠性,第四节：客户增值服务,以客户为核心的服务以促销为核心的服务以制造为核心的服务以时间为核心的服务基本服务,第五节：客户服务评价指标体系,第六节：确定客户服务战略,客户对缺货的反映成本与收益的权衡ABC与帕累托定律客户服务审计,第三章：订单处理与信息系统,第一节：订单处理流程第二节：影响订单处理时间的其他因素第三节：物流信息第四节：物流信息系统第五节：物流信息技术第六节：物流信息调查,第一节：订单处理流程,第二节：影响订单处理时间的其他因素,第三节：物流信息,第四节：物流信息系统,第五节：物流信息技术,第六节：物流信息调查,第四章：供应物流,第一节：基本概念采购与供应物流的概念第二
6、节：采购流程第三节：供应商管理第四节：准时制采购方法第五节：采购与供应的库存管理第六节：确定客户服务战略,第一节：基本概念采购与供应物流的概念,第二节：采购流程,第三节：供应商管理,第四节：准时制采购方法,第五节：采购与供应的库存管理,第六节：确定客户服务战略,第五章：生产物流,第一节：概念与内涵第二节：生产物流管理的基本要求第三节：生产物流计划第四节：生产物流作业的全过程第五节：准时生产与看板第六节：TOC生产物流管理方式,第一节：概念与内涵,第二节：生产物流管理的基本要求,第三节：生产物流计划,第四节：生产物流作业的全过程,第五节：准时生产与看板,第六节：TOC生产物流管理方式,第六章：销
7、售物流和逆向物流,第一节：销售物流第二节：主要业务流程第三节：销售物流服务第四节：配送第五节：销售物流终端的管理第六节：逆向物流,第一节：销售物流,第二节：主要业务流程,第三节：销售物流服务,第四节：配送,第五节：销售物流终端的管理,第六节：逆向物流,第七章：电子商务物流,第一节：物流与电子商务第二节：电子商务下物流的内容和过程,第一节：物流与电子商务,第二节：电子商务下物流的内容和过程,第八章：全球物流,第一节：全球物流 的若干特征第二节：全球物流环境第三节：全球物流系统中运作要素第四节：全球物流管理流程,第一节：全球物流 的若干特征,第二节：全球物流环境,第三节：全球物流系统中运作要素,第四节：全球物流管理流程,
