1、315消费者权益保护网络答题知识竞赛试题库100题含标准答案2021年315消费者权益保护网络答题知识竞赛试题库100题（含标准答案）1消费者对购买的整件商品（不含食品.药品.化妆品）保 持原样的，可以在（）日内提出退货；经营者应当退回全部 货款，不得收取任何费用。标准答案：AA、 1-7B.5-9C.3-10D、 1-102、 绿色食品的分级标准是什么？（）标准答案：AA.A级和AA级B.1级和2级C、 特级和一级D、 IS090003.我国主要一次能源为（）o标准答案：BA、石油煤炭C、 水力D、 核能4下列是某超市的四个广告牌，其中内容合法的是（）标准答案：BA、 商品一经售出，盖不退还
2、B .损一赔三，偷一罚十B、 自由选购，谢绝咨询C、 女性特区，男性免进4、 下列哪些产品可以不附加产品标识（）o标准答案：AA、 散装饼干B、 瓶装可可乐C、 瓶装酱油5、 顾客满意是指（）o标准答案：CA、 顾客对组织的满意或抱怨的意见。B、 顾客对产品质量已满足要求的意见。C、 顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。D、 顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见。6、 消费者购买的手机在手机销售三包有效期内，移动电话 主机出现使用说明书所列性能故障，经（）次修理，消费者 还不能正常使用该手机，销售者负责为该消费者免费更换同 型号.同规格的主机。标准答案：BA、 -B、 二C
3、、 三D、 四7.我国消费者权益保护法规定，使用他人营业执照的 违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消 费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的（）要求赔偿。 标准答案：AA.持有人借用人C、 发证机关D.审核机关8.我国消费者权益保护法规定，消费者和经营者发生 消费者权益争议时，可以采取的解决途径之一是（）o标准答案：DA、 给予行政处罚B、 给予行政降级C、 与经营者打架D、 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁9.“三无”食品是指（）o标准答案：DA.无厂名厂址.无出厂合格证.无保质期的食品B、 无厂名厂址.无配料表.无生产日期和保质期的食品C、 无厂名厂址、无生产批
4、号、无生产日期和保质期的食品D.无厂名厂址.无品名.无生产日期和保质期的食品10、 根据我国消费者权益保护法规定，经营者搜杳消费 者的身体及其携带物品的行为被认为是()o标准答案：CA、 正当权利的维护B、 对消费者名誉权的侵害C、 对消费者人身自由权的侵害D、 只有在有证据的情况下才是合法的11、 我国消费者权益保护法规定，销售商拒不提供商品的 规格.等级等内容的真实情况的行为侵害的消费者的权利是 ()o标准答案：aA、知情权自主选择的权利C、 公平交易的权利D、 人身.财产不受伤害的权利12、 消费者因使用有缺陷的产品而对他人造成的损害不该负 责赔偿？标准答案：AA、 正碓B.错误13、
5、消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害 的，只能向生产者要求赔偿标准答案：AA、 正确B.错误14、 消费者权利只包括民事权利，不包括其他权利。标准答案：BA.正确B.错误15、 质量越好的啤酒，泡沫升起的高度越高。标准答案：AA.正确B.错误16、 经营者提供商品或者服务时，对消费者提出的修理.重 作.更换.退货.补足商品数量.退还货款和服务费用或者 赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，应当承担（）o 标准答案：AA、民事责任行政责任C、 刑事责任D、 侵权责任17.我国消费者权益保护法规定，销售商拒不提供商品的 主要成份等内容的真实情况的行为侵害的消费者的权利是 （）o标准答
6、案：aA.知情权自主选择的权利C、 公平交易的权利D、 人身.财产不受伤害的权利18.我国消费者权益保护法规定，经营者在对消费者宣 传有关商品时，正确的做法是（）o标准答案：AA.不做引人误解的虚假宣传只对有利于销售的冋题进行明确答复C、 可以夸大商品的性能，只要不危害消费者D.不向消费者说明商品真实的标记，以免诱导19.我国消费者权益保护法规定，销售商拒不提供商品的 生产日期、有效期限等内容的真实情况的行为侵害的消费者 的权利是（）o标准答案：AA、知情权B.自主选择的权利C.公平交易的权利D.人身财产不受伤害的权利20.农民购买.使用直接用于农业生产资料，适用消费者 权益保护法标准答案：A
7、A、 正确B.错误21.化妆品主要原料来自天然，但辅料中色素.防腐剂.香 料等可能含有有害物质，尤其是要谨慎使用具有特殊功效的 化妆品，如增白、祛斑的化妆品中可能含有重金属（），该 物质对人体有害。标准答案：BA.对苯二酚B.汞C.漂白剂22.我国消费者权益保护法规定，消费者在接受服务时， 其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。标准答案：AA.销售者人民法院C、消费者协会D、工商行政管理部门23.乳糖不耐症患者可以服用酸牛奶标准答案：AA.正确B.错误24.我国消费者权益保护法规定，经营者提供商品或者 服务，应当按照国家有关规定或者商业/惯例向消费者出具购 货凭证或者（）o若消费者索要，经
8、营者必须出具。标准答案：BA.收费收据B.服务单据C.营业执照D.消费明细单25.根据我国消费者权益保护法规定，消费者在购买商 品或者接受服务时，有权获得质量保障.价格合理、计量正 确等交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。这体现了 消费者享有的（）权利。标准答案：BA、知悉公平交易C、 自主选择D、 不受损害26.商品中的”三包”不包含（）。标准答案：AA.保修B.包换C.包退D.包修27.消费者有权利对购买的“处理品”要求商家商品进行“三 包”。标准答案：BA、 正确B.错误28.“消费者权利”这一概念最初是由美国总统肯尼迪提出 来的。标准答案：AA.正确B.错误29.根据商品“三包”规
9、定，商品在售出之日起（）日内发 生性能故障，消费者可以选择退货。标准答案：CA.10B.5C、7D.1530、3月15日是（）被国际消费者联盟组织定为国际消费者 权益日的。标准答案：CA、 1980年B.1981年C、 1983 年D.1984 年第二部分：单选题（130题）1.下列属于消费者权益保护法调整的对象是（）A.消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的 法律关系B.各商家为经营需要而发生的购销关系C消费者为营利而进行的购销活动D.消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发 生的法律关系2消费者因产品缺陷造成人身.财产损害的，可以向生产者 要求赔偿，也可以向（）要求赔
10、偿。A.供货者B.运输者C.储存者D.销售者3消费者购买.使用商品，其合法权益受到损害，向经营者 要求赔偿时，一般按照（）原则处理。A.生产者先行赔偿B.销售者先行赔偿C.过错方直接赔偿D.直接责任方赔偿4下列关于国家对消费者合法权益的保护的说法错误的是()oA.国家制定有关消费者权益的法律.法规、规章和强制性标 准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见B.各级人民政府应当加强领导，组织.协调.督促有关行政 部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法 权益的职责C.有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在 缺陷，有危及人身.财产安全危险的，应当立即责令经营者 采取停止销售
11、等措施D.有关行政部门在各自的职责范围内，可以定期或者不定期 对经营者提供的商品和服务进行抽杳检验，并及时向社会公 布抽杳检验结果5我国法律规定的惩罚性赔偿只适用于经营者()oA.对消费者的侵权行为B.对消费者的欺诈行为C.提供的商品存在缺陷D.提供的商品存在瑕疵6甲在超市购物时被怀疑偷东西，在商场经理的命令下被强 行搜身。后甲将此情况告知某报社，当天报社载文对商场和 经理的行为进行了抨击。甲的行为属于（）oA.新闻媒体损害竞争对手商业信誉的行为B.低毁商誉的行为C.消费者维护自身权益的行为D.侵犯经理名誉权的行为7某公司生产销售一款新车，该车在有些新设计上不够成熟, 导致部分车辆在驾驶中出现
12、故障，甚至因此造成交通事故。 事后，该公司拒绝就故障原因做出说明，也拒绝对受害人提 供赔偿。下列不属于该公司行为侵犯的消费者权利的是（）A.安全保障权B.知悉真情权C.公平交易权D.获取赔偿权8消费者对商品进行比较、鉴别和挑选的权利属于（）oA.求偿权B.公平交易权C.知悉权D.自主选择权9经营者的下列哪些行为不违反消费者权益保护法的规 定？（）A.顾客以所购商品的价格高于同城其他商店的同类商品的 售价为由要求退货，商家予以拒绝B.商场的出租柜台更换了承租商户，新商户进场后，未更换 原商户设置的名称标牌C.餐馆规定，顾客用餐结账时，餐费低于5元的不开发票D.商家在商场内多处设置监控录像设备，其
13、中包括服装销售 区的试衣间10.经营者采用网络方式销售商品的，消费者按规定无理由 退货的，根据新消法规定，“消费者退货的商品应当完 好。经营者应当自收到退回商品之日起()内返还消费者支 付的商品价款”。A.三日B.五日C七日D.十日11 消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说 法正确的是()A.王某可以向该商品的销售者主张赔偿B.王某只能向该商品生产者主张赔偿C.王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿D.若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者 所致，有权拒绝赔偿12工商行政管理部门可依据消费者权益保护法的处罚条 款，对经营者0行为实施行政处罚。A.无理拒绝或者
14、故意拖延的B.生产假冒伪劣产品的C.侵犯消费者的人格尊严的D.侵犯知识产权的13下列表述中属于消费者行使自主选择权的情形是（）A.消费者要求经营者所售商品的价格与价值相符B消费者对商品进行比较和鉴别C.消费者要求经营者提供的电器具备安全使用性能D.消费者要求所购商品计量正确14.下列有关预收款的说法错误的是（）oA.经营者可以采取预收款方式提供商品或者服务B.经营者采取预收款方式但未按照约定提供的，应当按照消 费者的要求履行约定C.经营者除退回预付款外，还应当承担预付款的利息和消费 者预期损失D.经营者采取预收款方式但未按照约定提供的，应当退回预 付款15经营者提供商品或者服务，造成消费者或者
15、其他受害人人 身伤害的，应当赔偿的费用中不包括（）A.为治疗和康复支出的合理的医疗费B.因误工减少的收入C.为治疗和康复支出的合理的护理费D.由其扶养的人所必需的生活费16.()权是目前中国消费者最基本.最重要的权利。A.自主选择B.请求赔偿C.安全保障D.公平交易17.小李在商场淘了一件100元的某品牌衣服，后来被证实是 假货，于是向商场索赔。根据新修订的消费者权益保护法, 小李可要求商场支付的退货费和赔偿金共为()A.200 元 B.400 元 C.600 元 D.500 元18.消费者权益保护法规定的惩罚性赔偿的幅度为商品或 服务价款的()倍。A.一 B.- C.五 D.十19以下关于格
16、式条款的说法错误的是()A.经营者不得以格式条款的方式做出排除或者限制消费者 权利.减轻或者免除经营者责任.加重消费者4.以下关于格 式条款的说法错误的是()A.经营者不得以格式条款的方式做出排除或者限制消费者 权利.减轻或者免除经营者责任.加重消费者责任等对消费 者不公平、不合理的规定B.经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易C.格式条款含有排除或者限制消费者权利.减轻或者免除经 营者责任、加重消费者责任等规定的，其内容无效D.经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提 请消费者注意与其有重大利害关系的内容外，无需按照消费 者的要求予以说明20 甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消
17、费者丙从乙商场购买 这种饮料后，在开启肘被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案 中最正确的是（）oA.丙只能向乙索赔B.丙只能向甲索赔C.丙可向甲.乙中的一个索赔D.丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔21王小姐在某大型商场购物时，因收银台带电，以致全身遭 到强电电击，林小姐的（）权受到了侵害。A.自由权B.人格权C.安全保障权D.知情权22经营者提供的机动车.计算机.电视机.电冰箱.空调器. 洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品 或者服务之日起（）发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担 有关瑕疵的举证责任。A.2个月内B.3个月内C.6个月内D. 12个月内23有关（）不属于消费者
18、获得有关知识权的内容。A.消费者权利的B.经营者的刑事犯罪记录C.商品优劣鉴别的D.消费争议解决的24.王某在某商场内的一家服装店购得一件大衣，大衣上没有 洗涤标志和成分说明，王某询冋服装店销售人员如何洗涤, 销售人员称不清楚。王某用水洗后大衣严重缩水，王某要求 服装店赔偿，服装店店主辩称大衣系厂家生产，自己不可能 知道不能用水洗涤，拒绝赔偿，下列说法正确的是（）oA.王某的获取相关知识权受到损害B.王某有权要求商场承担产品责任C.王某有权要求生产厂家承担产品质量责任D.王某的知情权受到损害25下列是某商场的店堂告示内容，其中符合法律规定的是（）A.如售假药，包赔顾客2万元B.购物总额十元以下
19、者，本商场不开发票C.本告示内容解释权属于本商场D.本店商品一旦售出概不退换26经营者的下列哪项行为，未违反消费者权益保护法规 定的义务（）oA.出售蛋类食品的价格随着市场供求关系经常变化B.商场销售服装没有明码标价C.顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以“小额商品，不开 发票”为由加以拒绝D.店堂告示“商品一旦售出概不退换”27经营者的下列哪些行为不违反消费者权益保护法的规 定？（）。A.商场的出租柜台更换了承租商户，新商户进场后，未更换 原商户设置的名称标牌B.顾客以所购商品的价格高于同城其他商店的同类商品的售 价为由要求退货，商家予以拒绝C.商家在商场内多处设置监控录像设备，其中包括服装销
20、售 区的试衣间D.餐馆规定，顾客用餐结账时，餐费低于5元的不开发票28.经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据;消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者（ ）出具。A.必须B.不一定 C.可以 D.视具体情况29.下列各项中，不属于消费者权益争议解决方式的是（）A.请求消费者协会调解B.与经营者协商和解C.向工商行政管理部门申请仲裁D.向人民法院提起诉讼30工商行政管理部门可依据消费者权益保护法的处罚条 款，对经营者（）行为实施行政处罚。A.生产假冒伪劣产品的B.无理拒绝或者故意拖延的C.侵犯消费者的人格尊严的D.侵犯知识产权的单选题标准答案：DDBCB CCDAC ABBCDC
21、CBDC CCBDA ABACB第三部分：单选题(1-30)单选题1根据中国人民银行营业管理部金融消费权保护工作实施 办法(试行)的规定，金融消费者，是指购买.使用金融 机构销售的金融产品或者接受金融机构提供的金融服务的()OA.自然人B.法人C、自然人及法人D.居民标准答案：A2现行消费者权益保护法自()起实施。A. 2015 年 10 月 1 日 B. 2014 年 3 月 15 BC、2015 年 3 月 15 日 D、2016 年 3 月 15 B标准答案：B3银行调整理财产品的投资范围、品种.比例，或调整收费 项目、条件.标准和方式时，如消费者不接受，应允许其提 前赎回访产品。这是维
22、护消费者的()oA.选择权B.知情权C.收益权D.公平交易权标准答案：A4.()成为破解消费者“维权难”.“维权成本高”的利器。A.法院起诉B. 12315投诉C.举证责任倒置D、媒体舆 论监督标准答案：C5.国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导 意见中提出要银行业金融机构要以保障银行业消费者() 为核心要义来构建消费者权益保护工作机制。A.五项权益B.六项权益C.八项权益D、九项权益 标准答案：C6根据中华人民共和国消费者权益保护法第五十五条， 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的 要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买 商品的价款或者接受服务的费用
23、的()倍。A.倍B.二倍C.三倍D.四倍标准答案：C7个人信息主体有权每年()次免费获取本人的信用报告。A. IB. 2C、3D. 4标准答案：B8电子银行客户若发生密码泄露等情况，应尽快与银行联系, 办理()手续。A、快速领新B、更换凭证C、挂失补办D、通知邮寄 标准答案：C9金融机构在向消费者推荐产品时，片面夸大产品收益.隐 瞒或模糊产品风险，这属于侵害消费者的()oA.财产安全权B、知情权C.自主选择权D、信息安全权 标准答案：B10 银行以格式合同、霸王条款等形式使消费者接受一些前提 条件或附加条款，这属于侵害消费者的()oA.财产安全权B.知情权C.自主选择权D.信息安全权 标准答案
24、：C11挪用.占用客户资金，这属于侵害消费者的()OA.信息安全权B、公平交易权C、财产安全权D、依法求 偿权标准答案：C12根据征信业管理条例，未经同意采集个人信息的征信 机构，将面临最高()万兀的罚款。A、30 B、40 C. 50 D. 60标准答案：C13金融机构在格式合同中，加重金融消费者责任.限制或者 排除其合法权利，这属于侵害消费者的()oA.财产安全权B、知情权C.自主选择权D、公平交易权 标准答案：D14金融机构因为消费者的种族不同，而进行歧视性差别对待, 这属于侵害消费者的()。A.受教育权B.知情权C.受尊重权D、公平交易权 标准答案：C15投诉处理应当高效丿快速，处理时
25、限原则上不得超过()工 作日。A、7B、10 C. 15 D、20标准答案：C16按照中华人民共和国消费者权益保护法规定，保护消 费者的合法权益是()oA、商家的责任B、政府的责任C、消费者协会的责任D、 全社会共同的责任标准答案：D17金融消费者的维权意识.维权能力以及银行业对消费者的 保护意识根植于社会对金融素养的提高。从长期和根本的角 度来看，()是决定性因素。A.金融知识普及B.早期的金融教育C、持续的宣传教育D. 系统性的金融教育标准答案：A18.()是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的 基本权利。A.安全权B.隐私权C.知情权D、监督权标准答案：A19.个人贷款消费者未按
26、借款合同约定用途使用贷款和未按 借款合同约定期限偿还贷款，银行有权向其收取()oA、滞纳金B、罚息C、违约金D、手续费标准答案：B20在为消费者提供贵金属产品或服务时，银行应给予消费者什么提示？()A.充分认识贵金属的投资风险B.贵金属报价在一个交易 日内是浮动的C.实物贵金属产品要注重其品牌、发行人D. 以上全部标准答案：D1 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。0标准答案：对。2消费者有权选择任一银行营业网点开立个人银行账户。未 经消费者本人同意，任何单位和个人不得为其指定开户银行。 标准答案：对。3银行消费者的隐私权不包括与个人建立业务关系过程中获 取、保存的其他个人信息的保密。标准
27、答案：错。4.银行应提幄消费者提供真实有效的联系信息，消费者在相关信息变更后必须通知银行，以便银行调整服务价格时按照 合同约定及时告知相关消费者。标准答案：对。5依照法律.行政法规规定公开的征信信息可以不经信息主 体本人同意采集。标准答案：对。6消费者遇有不明原因、金额异常的收支明细，应尽4央向银 行查询。标准答案：对。7.消费者的受尊重权是指享有人格尊严以及民族风俗习惯受 到尊重等权利。标准答案：对。8根据目前的监管法规，监管机构对消费纠纷投诉的处置意 见具有裁决作用。标准答案：错。9.常用的支付结算服务有通存通兑.代收代付.个人汇款.转账和POS消费结算等。标准答案：对。10. “双录”是
28、对在销售专区内的销售行为录音录像。() 答:对11 大额取款他人代为办理的，只需向银行提供代办人有效身 份证即可。标准答案：错。12为保障银行消费者隐私权，商业银行有权拒绝任何单位或 者个人杳询.冻结.扣划个人储蓄存款。标准答案：错。13.世界上最高提出消费者权益保护的国家是英国。标准答案：错。14银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”， 是消费者知情权的表现。标准答案：错。15消费者不得出租.转借银行个人结算账户，不得利用银行 个人结算账户套取银行信用。标准答案：对。16银行在人民银行规定的利率浮动区间内可以自行设置存 款利率，按银行公告利率向消费者支付利息。标准答案：对。17消费
29、者根据自身风险承受能力选择保险产品，不用自行承 担相应的投资风险。标准答案：错。18为了达到宣传效果，银行在基金营销宣传时，可以使用安 全、保证.承诺.保险.避险.有保障.高收益、无风险等 表述。标准答案：错。19.所有的自然人者可以申办借记卡。标准答案：错。第五部分：多选题（1-20）1 发现银行卡被盗刷之后的正确措施（）A.冻结银行卡B.立即报案C.用银行卡在ATM机上操作，留取证据D启行销毁银行卡标准答案：ABC2银行卡个人账户分类管理包括（）A.I类账户B.II类账户C.III类账户D.IIII类账户标准答案：ABC3以下属于非法集资的特征是（）A.未经有关部门依法批准B.承诺在一定期限内给出资人还本付息C.向社会特定对象即社会公众筹集资金D.向社会不特定对象即社会公众筹集资金标准答案：ABD4有关反洗钱活动正确的做法是（）A.不要出租或出借自己的身份证件B.主动配合金融机构进行身份识别C.用自己的账户替他人提现D.出借自己的网银标准答案：AB5下列属于保护个人金融信息的措施是()A.不随意点击来历不明的链接B.妥善保管好自己的身份证件.银行卡.网银U盾C.不随意参加扫二维码领取奖品活动D.设置安全密码，不使用同一数字.生日等设置密码标准答案：ABCD6金融消费者基本权利包括0A.受尊重权B.公平交易权C.肖像权D.知情权标准答案：ABD7下列以生活消费为目的，()
