1、业务管理邮政业务营业员复习题精编 业务管理邮政业务营业员复习题A、交付现金B、总付邮费C、粘贴邮票D、粘贴邮资面符志3、基本资费指的是国内（）的资费。A、平常信函B、平常明信片C、平常印刷品D、平常邮简四、判断题：1、邮资凭证应当按照规定的日期出售，停售或者使用。（错）2、外国邮票贴在邮件上，应视为无效，但港澳台邮票则视为有效。（错）3、窗口投交时发现给据邮件漏贴邮票和少收邮费时，应验知收寄局查实处理，邮件不予投递。（错）4、邮资信封，邮资明信片，邮资邮简交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加贴邮票补足。（对）5、国内包裹资费只能收取现金。（错）6、邮政日戳及各类机械上的戳记
2、均必须使用黑色油墨。（错）填空：1、为了及时处理投入箱（筒）内的邮件，各局应当根据生产作业计划，规定开取信件的次数和时间。2、双页或折叠式的以及不符合尺寸，纸质规格要求的各项明信片，应由用户套封后按信函交寄。3、印刷品应在邮局窗口经收寄人员验视内件后封装交寄。4、保价信函交寄前不可以封口，由邮局收寄时会员寄件人办理点验内件和封固手续。5、收寄保价信函时，应在信封上批注邮件号码和重量，加盖“保价信函邮费已收”戳记表示纳付邮费。6、收寄“脆弱包裹”时，要在包面和相关详情单上分别加盖“红杯”或红杯水戳记。7、临时直封袋上应在接收局名前冠以寄达省名。8、各类包裹的回执昆曲，按照各局收取包裹邮费的方法，
3、连同其他邮费一并收取现金，或者用邮票贴在详情单上一并盖销。9、寄件人总付邮费分“整寄整付“和”整付零寄“两种。10、收寄人员接收整付零寄邮件后，除按相关种类邮件规格要求进行验视外，还要验看邮件清单上的号码与上一次交寄的清单号码是否连续。11、收寄人员在收寄整付零寄邮件时，要根据交寄整付零寄邮件清单核点邮件件数和种类。12、对于整付零寄邮件，每日工作终了后，应根据清存根联登列分户帐，并结出邮件余额。13、“收件人总付邮费“，是指寄件人在交寄邮件时不缴纳邮费，由邮局向收件人总收邮费的一种业务。14、对筒（箱）开出的白皮信，可将邮票盖销，作无着邮件处理。15、给据邮件如果错收资费，应按多退少补的原则
4、处理错收部分资费。单项选择：1、邮简按（A）处理。A、信函B、印刷品C、盲人读物D、明信片2、保价信函称重时，称到（C）克为止。A、0.1B、0.01C、1D、103、在收寄保价信函时，应将收寄人员名章加盖在封志的（B）A、右端B、左端C、中间D、任一骑缝处4、收寄避对包裹单件重量够（B）千克的包裹，应加栓写有收件人详细名址的大件名址牌后直封投递局所在的市、州、县局。A、10B、20C、30D、155、同批交同一收件人能装满（C）号邮袋包裹或印刷品，应加栓写有收件人详细名址的大件名址牌后直封投递局所在的市，州，县局。A、2B、3C、4D、52、出口验单缮发注意事项；（12-5-933）答：在缮
5、发出口验单时应注意以下三点：1、验单事由，项目要清楚，齐全。2、寄送程序要正确。3、验单存档，催办要妥善。为便于相关局查实和处理，应做到文字齐整，事由清楚，节目具体。验单应当顺序编号，每年换编一次，每张验单均留底存查。缮写验单，一般一式两份，如发生严重差错，涉及赔偿等事项时，应抄送（报）相关部门（上级主管部门）。验单缮就后，加盖日戳及经办人员名章，送交主管人员审阅签发，普通给据邮件应当在相关进口路单、清单上批注。验单以邮政公事邮件寄发。对于违章情节严重的或需立即判明责任等情况紧急的，应用电报，传真办理，受验局应电复。发往市县以下分支机构和生产单位的普邮验单，应寄往其主管档案室转发，不得直寄分支
6、机构和生产单位。验单寄发后，如需对方答复的，应及时催复。3、存局自取业务知识；（13-3-99）4、邮政客户的权利和义务；（14-5-109）答：为使客户的权利与义务受到保护和尊重，更好地服务于广大客户，邮局工作人员应正确把握邮政客户的权利和义务。凡使用邮政业务的机关，企事业单位，社会组织和个人都被视为邮政客户，邮政客户在使用邮政业务时，主要享有以下三项权利：用邮权指邮政客户办理邮政业务的权利。（中华人民共和国邮政法）第12条规定了邮政业务种类，包括国内和国际邮件寄递，国内报刊发行，邮政储蓄与邮政汇兑，以及邮政主管部门规定的其他业务（特快专递，邮购，代发广告等），未经许可，不得任意变更或停办，
7、否则，构成侵犯客户用邮权。同时必须严格遵守有关邮政营业时间的规定，不得擅自关门，提前关门，无故停业，否则亦构成侵犯客户用邮权。此外，客户在使用邮政机构对外开办的业务过程中，邮政工作人员不得以各种借口拒办。邮件所有权在邮件妥投之前，所有权均属于寄件人，投递之后，则所有权属收件人，如客户未正确使用邮政业务，将造成所有权的丧失，如封面书写不全或漏写等。通信自由和通信秘密权通信自由除包括书信自由外，还包括汇款和邮寄邮件，使用电报，电话等通信自由；通信秘密包括客户通信地址的秘密，用邮日期，次数及其他使用邮政业务的情况。中华人民共和国宪法规定法和中华人民共和国邮政法都规定了公民的通信权利受到保护。邮政客户
8、在使用邮政业务过程中，除享有权利之外，也必须承担相应的义务，主要包括：交寄邮件的内容，规格，包装必须符合中华人民共和国邮政法的规定，必须按照规定的费率缴纳资费，寄件人必须书写出政编码。5、国际邮件禁寄物品知识；（14-3-107）问：收寄后的国际邮件中发现有禁寄物品的，是否可以转发？应如何处理？答：不般不予转发，对危险品应进行隔离，另放一地，不要和其他邮件混在一起，寄递危险品情节严重的，应当与有关部门联系处理；不属于这种情况的，对其中必须马上销毁的物品应立即就地销毁，需消除污染的，应报请卫生防疫等部门处理，所需费用由寄件人限期领回，逾期不领，进行销毁处理，有关处理情况，应当备文报告主管局，并抄
9、送收寄局的主管省局。对邮件内所装其他非危险品，应当整理重封，随验单退回收寄局转退寄件人。问：收寄后的国际邮件中发现军火，武器，应如何处理？答：应当与当地公安部门联系处理。问：收寄后的国际邮件中发现夹寄有金银，反动报刊书籍等，应如何处理？答：验关局发现夹寄金银，反动报刊书籍，宣传品及毒品等，应移交海关处理，非验关局发现的，应将邮件随验单寄送验关局转交海关处理。问：收寄后的国际邮件中发现有妨碍公共卫生和容易腐烂物品，应如何处理？答：应视情况或通知寄件人限期领回，或就地销毁。问：收寄后的国际邮件中发现装有其他禁寄物品或超限量物品时，应如何处理？答：发现此种情况，应退回收寄局转退寄件人。6、国家局发布
10、内装烟草类邮件禁限寄问题的通知；（16-8-128）答：接省邮政局浙邮服20065号文件，国家局国际合作司通知，近期欧洲部分国家邮政来函通知，禁止或限制接收内装烟草类邮件。具体如下：一、意大利邮政即日起不接收内装烟草、烟草制品及其仿制品、替代品的邮件。二、除下述情况，英国邮政不接收内装烟草及其烟草制品的邮件。1.进口方（接收方）在英国的相关机构，已预先做税务登记。2.经英国海关机构（HMRC）判断，此邮件允许进口，且属于个人礼物性质。若英国海关机构HMRC怀疑烟草有贸易之嫌，将予扣留，并要求收件人提供作为个人礼物的证明。否则，将被销毁。英国邮政对进口烟草邮件的丢失、被扣不负责赔偿。英国邮政相关
11、联系信息：InwardCaseworkRoyalMailInternationalPOBox740SALFORDM503YYUKEmail:InternationalTeam为此，各单位在收寄寄往欧盟内装烟草制品的邮件时，应提醒寄件人事先联系寄达国海关等进口管制机构，了解进口法律法规，按要求事先做好交寄前准备（如预先作税务登记、预交海关费税等）。此外，收寄人员应事先声明，对寄件人未按要求交寄而造成的损失不负赔偿责任。7、国际盲人读物业务知识；（16-3-123）8、收寄附回执邮件国际的操作事项；（17-5-133）答：在国际邮件中，凡是挂号函件，保价函件和各类包裹都可以附寄回执（不接受普通包裹
12、附寄回执的国家除外）。当用户在营业窗口交寄国际邮件并要求附寄回执时，除按相关种类邮件规定办理外，还应办理以下事项：1、认真查阅国际、港澳包裹资费表，看所寄邮件寄达国家或地区邮政是否办理此项业务。2、提请寄件人填写CN07国际邮件回执（邮2101）一份，按照国际邮件封面书写要求，在指定位置详细填写寄件人名址和收件人名址。寄件人名址中除我国国名和原寄地名须用寄达国通晓文字书写外，姓名和其他地址内容可以只用中文书写。3、一切符合要求后，将回执和相关邮件一并称重计收邮费，并另按回执片数收取回执费。4、在邮件封面及包裹多联单上加盖“AR“（回执）戳记，并在回执的相关栏内依式填写邮件种类，邮件号码，收寄局
13、名和日期，保价邮件还应填写保价金额。需要注意的是，回执上不加盖收寄局日戳。5、将回执牢固地附在相关邮件上，在相关邮件收据和存根上加盖“回执“戳记，并在收寄清单备注栏内加注”AR“（回执）字样。9、国家局就发展国际及港澳台邮政业务发出通知；（17-8-136）答：为提高中国邮政竞争力，保持和扩大市场份额，开创可持续发展新局面，国家局以国邮（2006）31号文就发展2006年国际及港澳台邮政业务提出意见，具体内容摘要如下：一、明确业务市场定位，整合营销资源。要站在整体发展国际业务的战略高度，协调好国际与国内，普邮与速递等业务间的营销关系，共享客户资源，合理组织营销，提高客户开发深度，提高邮政整体效
14、益，要加大上门揽收的力度，提高揽收邮件量在总体业务量中的比重。二、实施国际邮件终端费分摊，适度下放资费管理权。实施国际邮件的国内一级干线运输和境外运输成本分摊工作。各省（含自治区，直辖市）局要把真实的成本信息传递到各现业局，从核算体制上引导规范经营。在此基础上，国家局将部分国际业务的资费优惠幅度管理权下放到省局，使营销决策更加贴近市场，更加快捷。三、落实责任，配置资源，为国际业务发展提供内部支撑。各级公众服务部门负责国际业务的整体营销工作，要根据本地国际业务规模和市场潜力，合理配备专、兼职管理人员。各级函件局要将国际函件业务作为自已重要的经营职责，积极开发国际商函业务，大业务量省局及重点市地局
15、要在现在基础上进一步增强国际业务的经营力量，提高管理能力，各局要在国际业务市场潜力大的地区配备懂国际业务且有一定外语基础的营销人员，加大营销力度，提升服务质量。四、加大业务宣传力度，组织必要的全网营销活动。加大国际业务宣传力度，统一制作发放宣传品，各局要将宣传品及时下发到经营一线，各局还应根据本地区市场特色，采取有针对性的国际业务宣传措施。10、寄往南非的物品类中速快速邮件收寄知识；（18-3-139）问：南非海关对相关邮件随附发票有什么要求？答：1、发票必须是用英文书写的商业发票，形式发票不被接受。2、商业发票只能打印，不能手写；发票上必须注明货件的市场价值。问：南非海关对物品类邮件内装物品
16、的申报有什么要求？答：1、快件若有以下情况，将被南非海关处以罚款；低价值申报、样品未做毁坏处理，如鞋子样品的鞋底没有10MM的打洞。2、若相关快件没有遵守以上规定，将被处以至少80美元的罚款，低申报价值的物品将被处以至少250美元的罚款。11、业务英语；（18-8-144）答：常用专业词汇：Airsurcharge（航空附加费）Airmailletter（航空信函）Contents（内装物品）Correspondence（函件）Customsrule（海关规定）Dangerousgoods（危险品）destinationcountry（寄达国）12、国内邮件特殊业务资费收取规定；（19-5-1
17、49）13、国家局就国际回信券事宜发出通知。（19-8-152）答：一、国际回信券的兑换价值仍按现行国际邮件及港澳邮件处理规则的有关规定办理，即每张回信券按现行资费标准兑换一封20克以内出口航空信函最高资费标准（7.00元）邮票一枚或数枚,不能兑换成现金.1999年版的国际回信券使用截止日期2005年12月31日.邮政储蓄业务复习范围：1、邮储转帐业务知识；（12-3-91）问：客户办理转帐业务时，需提供哪些凭证和证件？答：办理现金到帐户（个人结算帐户，以下同）的转帐，要提供转入帐户的帐号，户名和本人身份证件，并将联系方式填写在转帐凭证（储1104）背面的备注栏内，办理帐户存款凭证（如活期存折
18、，绿卡）转入帐户的帐号，户名，不需要提供转入帐户的存款凭证，办理帐户间转帐，转出金额在5万元（含）以上，须出示客户本人在系统中登记的有效身份证件。问：哪类帐户不能办理转帐业务？答：在邮政储蓄开立的非个人结算办理转帐业务，转出帐户处于挂失（含卡，折任一挂失）、止付（不含限额止付），冻洁、没收、清户状态，转入帐户处于冻洁、没收、清户状态时，不能办理转帐业务。问：每日每户累计最高转出额是多少？答：单个帐户在窗口办理的转帐交易每日累计最高转出额不得超过100万元（含）。问：在什么情况下需要办理大额转帐申请业务？有没有时间限制？答：客户在网点办理单笔转帐金额超过5万元（含）大额转帐业务时，需事先到邮政储
19、蓄网点办理大额转帐申请，申请时应提供本人开户时预留的有效身份证件以及需要办理转帐的存折（或绿卡），在办理现金到帐户的转帐业务时，不需要办理大额转帐申请业务，大额转帐申请没有时间限制，一旦客户办理了大额转帐申请，以后就可以随时办理相关业务，直至办理撤销大额转帐申请为止。问：转帐业务的收费标准是如何规定的？答：办理本地转帐业务暂不收取手续费，办理跨省（区、市）异地转帐，省（区、市）内跨地区转帐业务按交易金额的5收取手续费，手续费最低2元，最高50元。2、邮政储蓄档案的装订原则；（12-5-93）答：邮政储蓄网点对各类储蓄档案的装订要求如下：1、原始凭证。邮政储蓄网点的原始凭证（各种存、取款凭单，分
20、户帐卡，日报单等）按日逐笔理订，理订时应使用邮政储蓄档案封皮，将封皮内容填写齐全，在凭证的左上角打孔并用蜡绳扎紧；在装订线处加贴标志，加盖理订入名章。2、帐簿。总帐，明细帐，现金日记和银行存款日记帐按结转新帐时间分别理订。帐簿装订时，应加订帐簿封面，卷内目录，并编列帐页顺序号。3、会计凭证。会计员登记帐簿后要定期整理，按收，付款凭证和转帐凭证分别归类，每类凭证再按编号先后顺序排列。储蓄业务记帐凭证汇总表放在各类记帐凭证的上面，经复核后加封面装订成册，封面上要注明单位名称，日期，凭证种类，起止号码等，并由装订人在装订线封签处签章，妥为保管。4、邮政储蓄档案标签（封皮）的填写。邮政储蓄档案标签（封
21、皮）应按项填写，填写时一律使用钢笔或毛笔，并加盖理订人和主管人名章，邮政储蓄档案理订时应去掉金属物并用蜡绳装订。3、邮政储蓄存款杳询、止付与没收的规定；（13-5-101）4、职业技能鉴定复习题邮政储汇业务员；（13-2-98）5、职业技能鉴定复习题邮政储汇业务员；（13-7-103）6、邮政储蓄业务手续费调整知识；（13-3-99）7、邮储重要凭证知识；（14-3-107）8、职业技能鉴定复习题邮政储汇业务员；（14-2-106）填空：1、中国人民银行对金融机构实行许可证制度。2、商业汇票根据承兑人不同，可分为商业承兑汇票和银行承兑汇票。3、收缴假币的金融机构应向持有人出具央行统一印制的假币
22、收缴凭证。4、邮政储蓄机构易发案环节的管理必须坚持制约核对与重点监控相结合的原则。5、人民币的国际代号为RMB￥。6、现在流通的美元纸币有三类。7、综合各种人民币假币的主要特征和制作手段，一般可归纳伪造币和变造币两类。8、人民币纸币的防伪特征与措施主要体现在纸张，油墨和印刷技术这几方面。单选题：1、中国人民银行的全部资本属于（国家）所有。A、国家B、中国人民银行C、中银法人D、中银企业2、已批准开业的金融机构，应持批准文件到（工商行政）管理部门办理登记注册手续。A、税务B、中国银行C、工商行政D、银行业监督3、金融机构在办理业务时发现假币，应由（3）名以上的业务人员当面予以收缴。A、1B、2C
23、、3D、44、储蓄业务人员在点钞时应将纸币按（券别）逐张整点，每百张一把，硬币每百枚为一卷。A、币种B、面额C、券别D、版别5、中华人民共和国银行业监督管理办法于（2004年2月1日）起正式施行。A、2000年11月1日B、2004年11月1日C、2004年2月1日D、2000RH2月1日三、多选题：1、银行业监督机构对银行业实施监督管理，应当遵循依法，（BCD）的原则。A、公平B、公开C、公正D、效率2、商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循（ABCD）原则A、存款自愿B、取款自由C、存款有息D、存款人保密3、下列属于金融机构的是（BCD）。A、税务局B、财务公司C、信用合作社D、信托投资公
24、司4、担保法规定的担保方式为保证，抵押和（ABC）A、质押B、留置C、定金D、贷款5、下列不可作为保证人的机构是（BCD）A、国家机关B、学校C、幼儿园D、医院6、贷款包括信用贷款和（BCD）A、消费贷款B、保证贷款C、抵押贷款D、质押贷款7、保险按其标的可分为（AC）A、财产保险B、财物保险C、人身保险D、生命保险8、下列属于负债类业务的是（BCD）A、贷款与票据贴现B、存款业务C、同业拆入D、同业存款9、下列符合不宜流通的人民币挑剔标准的有（ACD）A、纸币票面缺少面积在20平方毫米以上。B、纸币票面裂口2处以上，长度每处超过10毫米C、纸币票面污渍、涂写字迹面积超过2平方厘米D、硬币有穿
25、孔，裂口，变形，磨损，氧化等情况之一10、人民币的鉴定方法主要有（ABCD）。A、普通比较法B、眼看手摸法C、简易工具检测法D、先进仪器检测法11、第五套人民币100元券主要防伪特征包括（ABCD）。A、固定水印B、磁性缩微文字安全线C、隐形面额数字D、横竖双号码12、下列符合人民币捆扎规定的有（BCD）A、每把纸币必须在中间捆扎B、不易流通的残破券于中间捆扎C、每十把为一捆，双十字捆扎D、每把均加盖核点人（经办人）名章13、下列符合储蓄网点安全保卫管理制度要求的有（BCD）A、网点的前后门和边门至少要安装一道防盗门B、网点柜台必须安装封闭式弹簧门，配碰锁C、工作人员临时离开现场，经手的章戳等
26、应锁入柜屉内D、网点应进行实时监控录像，录像资料应入库（柜）保存四、判断题1、在2004年2月1日起施行的中国人民银行法规定，由中国人民银行承担组织协调国家反洗钱工作职责。（对）2、对个人储蓄存款，商业银行有权拒绝任何单位或个人查询，冻洁，扣划。（错）9、职业技能鉴定复习题邮政储汇业务员（15-2-114）10、邮政储蓄ATM机的管理；（15-5-117）11、邮储知识；（16-3-123）12、职业技能鉴定复习题邮政储汇业务员；（16-6-126）13、职业技能鉴定复习题邮政储汇业务员。（17-2-130）信息：星级营业员业务测试复习题（0602）邮政营业业务复习范围：1、窗口投交国际邮件应
27、收费用的处理；（6-5-45）答：投递各类国际邮件时，应注意收取须向收件人收取的费用，如改寄费，欠资费、存局侯领费，逾期保管费，送交海关验关费等。一、送交海关验关费的收取。凡需代收关税或其他税费的进口保价邮件，包裹，小包，印刷品，印刷品专袋均应按件（按袋）收取送交海关验关费。不代收关税或其他税费的邮件免收交海关验关费。二、逾期保管期的收取窗口投交的进口500克以上小包和国际包裹自领取通知单或包裹发递单投递之日起，在规定的保管期内不来局领取的，应按照天数和相关国内业务规定标准收取逾期保管费。如查明逾期未领系邮局责任所致，应免收保管费，遇此情况，有关人员应在相关领取通知单或包裹发递单背面批注原因，
28、由主管人员签证。进口国际邮件在国内改寄，在原投递局保管期间的逾期保管费不收，改寄到国外和退回寄件人的包裹，在投递局保管期间的逾期保管费，应批注在相关包裹发递单上，由互换局按相关规定向相关邮政收取，但应收的保管费超过6.53特别提款权的，只按6.53DR批注。改寄到国外或退回原寄国的小包，应收的逾期保管费全部注销。三、欠资费的收取投交欠资函件时，应按其封面上所注欠费金额收取欠资费。四、改寄、退回费的收取对改寄和退回的函件，原则上不收任何费用，但封面上注有欠资分数的，应按批注的款项收取欠资费，对改寄和退回的包裹，应按照封发清单和收取退包费通知单上所注的款额收取改寄费或退包费。对未注明退因的退回包裹
29、，应按照互换局在封发清单上所注款额向寄件人退还邮费（保价费和保价手续费不退），并开给退/补邮费收据。对退回寄件人的大宗函件，如果封面上没有任何向我国邮政交付邮资的标志，应按国内同类函件资费标准收取退回费。2、复验知识；（6-3-43）问：什么是答复验单：答：答复验单，也称复验，是答复验单（发验局）的一种公文单式（邮1604，邮特2018）一般缮写一式两份，一份寄发验局作为所验事项的答复，一份留底附在来验上。问：复验的“单头“如何缮写？答：（1）复验编号。填写在“第号“栏内，编写按复验顺序编写，每年换编一次。（2）发验局名，日期，验单号码。填写在”答复局“栏内，相关节目采自验单上的日戳局名，日期
30、和发验局的验单报告。问：复验“正文“如何缮写？答：写在“对上列验单答复如下：“栏内，答复时必须按原验提出的节目内容及所验差错和不合规格事项进行核对，答复要实事求是，复验的语言要简练，通俗易懂，并写明邮件节目查明情况及处理意见等。问：复验时如有附件应如何处理？答：如有附件需要随附的，要将附件名称，数量等写在“附件“栏内。问：复验如何寄发？答：复验经主管人员审核盖章后，连同原验单寄送业务档案室转发验局，各单位不得对外直复。3、收寄国际邮件应检查的项目；（7-5-53）答：国际邮件在收寄时或收寄后，应在未出局前认真对其进行检查，以确保邮件能够顺利寄递。检查项目主要包括以下几个方面：1、使用的信封是否
31、标准，如不标准应请寄件人更换，邮件封面书写是否符合规定，如不符合应退请寄件人改正或补注规定的文字。2、信函类以外的其他邮件中是否夹寄信函，如有请寄件人取出另行交寄，或者在符合合封函件条件的情况下，按合封函件交寄。3、邮件封皮是否完好，无损。如检查发现有拆动，重4、为何重要单据、证件需按保价邮件收寄；（8-5-61）5、职业技能鉴定复习题邮政营业员（8-2-58）填空：1、邮政通信具有服务性和公用性两大性质。2、邮政通信为社会提供的是劳务或服务，其经济属性表现为服务性。3、邮政通信生产过程和消费过程一致性的特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制。4、邮政通信全程全网联合作业的特点，要求邮政系统内各企业，各环节密切配合。5、邮政通信的任务是由邮政通信的性质所决定的。6、邮件的生产传递过程是指从收寄起，直至将邮件投交给指定的收件人为止的全过程。7、就某一邮件而言，接受用户交寄邮件的邮政企业称为收寄局。8、按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定格口的处理过程称为分栋。9、邮局按
