1、物业管理实务分类模拟题物业管理档案管理二有答案物业管理实务分类模拟题物业管理档案管理(二)一、单项选择题1. 物业承接查验期的档案收集内容主要是被承接查验物业及其附属设施设备的权属、技术和验收文件，一般称为 。A.物业基础资料档案B.物业图纸资料档案C.物业技术资料档案D.物业日常管理档案答案：A2. 电子媒体档案一般分为两类：一类是保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料，另一类是闭路视频监控设备产生的录像资料。新的监控设备已将二者合一为 形式存贮。A.数字B.录像磁带C.硬盘数位D.磁带答案：C3. 房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案，在分析房屋本体安全、设备运行状况和事故分析
2、中有时起十分关键性的作用，因此这类档案的真实性和保存期限一般不能低于设备的使用年限 倍。A.1B.2C.3D.4答案：B4. 是指利用计算机和网络信息手段，将物业服务企业及执(从)业人员的基本情况，经营业绩，经营中违规、违法劣迹及受到的处罚等按规定格式进行记录，并向社会公示、接受社会监督的信用信息管理系统。A.物业服务企业信用档案B.物业服务企业信息档案C.物业服务企业经营档案D.物业服务企业业绩档案答案：A5. 物业服务企业信用档案的建立范围是所有 等执(从)业人员。A.物业服务企业B.物业管理师C.物业管理经理D.物业服务企业和物业管理师答案：D6. 物业服务企业信用档案的目标是：以物业管
3、理电子政务系统、 自律管理系统和企业经营管理系统为基础，形成覆盖物业服务行业所有企业及执(从)业人员的信用档案系统，并通过中国住宅与房地产信息网实现各级物业管理行政主管部门、行业协会网站的互联互通。A.政府部门B.物业管理行业协会C.物业服务企业D.执(从)业人员答案：B7. 物业服务企业信用档案投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在 天内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章。无正当理由不按期反馈的，可作为不良记录记入企业或执(从)业人员的信用档案并进行公示。A.3B.10C.15D.30答案：C8. 期物业管理档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、
4、技术资料档案和验收文件档案，档案收集的索取对象较单一，主要是建设单位。A.物业入住B.物业承接查验C.日常物业管理D.早期介入答案：B9. 小区及共用设施清洁服务记录是 的收集范围。A.物业运行记录档案B.物业服务记录档案C.物业服务公司行政管理档案D.物业维修维护记录档案答案：B10. 新建物业承接验收时，物业服务企业应向 索取物业档案资料。A.业主B.建设单位C.施工单位D.监理单位答案：B二、多项选择题1. 物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是 。A.权属资料档案B.技术资料档案C.业主信息档案D.验收文件档案E.施工合同ABCDE答案：ABD2. 物业入住期的物业管理档案收集工
5、作重点集中在 ，即未来的主要服务对象，档案资料收集的范围是业主档案资料和相关档案资料的收集。A.建设单位B.物业业主C.物业使用人D.业主委员会E.服务分包方ABCDE答案：BC3. 物业入住期应收集的业主权属资料一般包括 等。A.项目批准文件B.用地批准文件C.房屋产权证D.购房合同复印件E.业主个人资料ABCDE答案：CD4. 物业入住期应收集的业主个人资料一般包括 等。A.身份证复印件B.户口本复印件C.联系方式D.家庭成员及其职业E.业主单位资料ABCDE答案：ABC5. 日常物业管理期档案的收集主要包括 。A.物业运行记录档案B.物业维修记录档案C.物业服务记录档案D.公司高层管理人
6、员档案E.突发事件记录档案ABCDE答案：ABC6. 物业管理档案管理常用的纸介质档案检索工具种类有 等。A.简介B.簿式索引C.指南D.卡片式检索E.编号ABCDE答案：BCD7. 常用检索工具的编制方法包括 等。A.分类卡片目录B.专题卡片目录C.主题卡片目录D.主要内容索引E.名称索引ABCDE答案：ABCE8. 物业服务企业信用档案记录内容的采集主要通过政府部门、 、其他中介机构及社会公众等多种途径依法采集。A.新华书店B.协会C.物业服务企业D.执(从)业人员E.大众媒体ABCDE答案：BCD9. 档案信息安全管理中由于档案载体的不同，保障档案信息安全的方式也有不同。电子媒体档案主要
7、是通过 方式管理。A.设立严格的多级权限机制和密码保管制度，严格进入检索系统、复制和下载的管理B.对档案的查阅、外借、复制和销毁不应设定权限C.只要档案本身不受到损坏与丢失，档案信息可以公开查阅和传播D.对进入互联网的计算机，应通过安装防火墙和杀毒软件，经常更新，防止黑客入侵和非法人员进入等方法保障电子档案的信息安全E.对于电子媒体档案应复制备份以防损毁和丢失ABCDE答案：AD10. 物业管理档案的分类方法有 。A.年度分类法B.人物分类法C.事件分类法D.组织机构分类法E.管理区域分类法ABCDE答案：ACD三、案例分析题张先生于2002年购买了一套某花园式住宅的配套底商。入住时，小区尚未
8、全部竣工。急于用底商开餐厅的张先生没有追究工程的不完善。草草接收了房屋，餐厅也随即开业。由于在其后对房屋的使用中，张先生对房屋以及物业管理存在诸多不满，除入住时交了一年物业费外，3年内没有向物业服务公司交过任何费用。截止到2004年底，张先生已经拖欠物业费、水电费、取暖费20多万元。在多次催缴无效的情况下，物业服务公司将张先生告上了法庭。经过调查审理和法院调节，张先生对物业费和取暖费没有异议，但对水电费不能认同。原因是：物业服务公司不能提供由张先生签字确认的水电费的起始数字依据。最终。物业服务公司损失了水电费总额的20%。 请问：1. 法院这样判决是否恰当? 答案：法院对此进行的判决比较合理，
9、因为物业服务公司不能提供水电费的起始表数，按照正常的惯例推理，物业服务公司交付给业主的水电表均不可能为“零起始”。同时张先生也不能提供已交费的证据。根据公平的原则及法官的自由裁量权，法院支持物业服务公司收取张先生80%的水电费较为合理。2. 在此案例中，物业服务公司的错误在哪里?答案：物业服务公司为代收取水电费的主体，应做好相关的准备工作。此案中物业服务公司没有及时对张先生所购买房屋的原始水电表数与张先生进行书面确认，为以后的收取工作留下隐患。3. 如果你是某物业服务公司的档案管理员，负责档案的保存工作，请说明档案保存应注意的事项有哪些?答案： 档案保存应注意的事项是 (1)物业承接查验期和入
10、住期收集整理的档案资料属于物业基础资料档案，是物业管理档案中最重要和基础性的档案，它的保存管理和安全十分重要。 (2)房屋共用部位和共用设施设备的检测、检修和运行记录档案，在分析房屋主体安全、设备运行状况和事故分析巾有时起着十分关键性的作用，因此这类档案的真实性和保存期限应有明确规定，一般不能低于设备的使用年限的2倍。 (3)各类小型设备的运行和维护记录档案、环境与安全管理记录档案的数量较大，这部分档案的保存期较短。这类档案应有一个销毁的管理方案和程序，以腾出空问，避免档案室空间被无谓占用。 4. 如果你是某物业服务公司的管理人员，分管档案管理工作，请说明物业服务企业信用档案管理工作的目标和要
11、求。答案：目标：以物业管理电子政务系统、物业管理行业协会自律管理系统和企业经营管理系统为基础，形成覆盖物业管理行业所有企业及执(从)业人员的信用档案系统，并通过中国住宅与房地产信息网实现各级物业管理行政主管部门、行业协会网站的互联互通。 (2)要求： 1)各级物业管理部门要提高认识，加强领导，积极组织指导和推动物业服务企业信用档案系统的建设工作。 2)扩大物业服务企业信用档案的覆盖面。 3)保证物业管理信用档案系统信息的全面、准确。 4)及时做好信用档案记录信息的更新工作。 5)统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享。 6)物业服务企业信用档案记录信息的报送、传递及有关事宜的联系，主要采用电子邮件方式。 5. 如果你是某物业服务公司的管理人员，分管档案管理工作，请问物业服务企业信用档案的记录内容有哪些?答案： 主要包括企业及执(从)业人员的基本情况、业绩及良好行为记录、经营活动中的违法违规行为、服务质量问题及其他不良行为记录和公众投诉及处理情况等。
