1、便民热线话务员工作总结范文与促进计划生育政风行风作风建设计划汇编便民热线话务员工作总结范文与促进计划生育政风行风作风建设计划汇编便民热线话务员工作总结范文便民热线话务员工作总结范文（一）每一个岗位都是来之不易的，每一份工作都是需要用心去做好的。回想当初从报名到打字测试再到面试的一系列过程，面对如此激烈的竞争，心中仍然无法忘怀那种紧张感。能够进入12345便民服务热线工作，对我来说是人生的一大机遇，也是一种缘分。时间不经意地从指缝中流过，在我们还来不及细数一起走过的岁月时，20XX年已经渐入尾声，我们伴着“12345”这条热线一起走过了半年。从四月份开始培训一直到现在，我一直都以饱满的工作热情和
2、认真负责的工作态度来对待自己的工作和学习，也一直严格地要求自己。5月份培训结束即将进入热线试运行之时，领导宣布让我们两位英语话务员直接当任值班长职位，这确实让我有了很长一阵子的心理斗争和精神压力。虽然我有过半年在汽车4S店工作的经历，这份工作也的确让我学到了很多，但却不足以让我足够快地成长起来。从小学习生活圈子的狭小以及社交群体的单一，使我一直都没完全脱离那个被家人所庇护的小女孩的身份。身边有比我稍年长一些或者已经做了妈妈的同事，还有很多甚至比我小但社会经验却远比我丰富的同事，她们的为人处事一定比我更成熟、更全面，因此我经常怀疑自己、害怕自己做不好，无法胜任值班长一职。刚开始的几个月，我很紧张
3、，很自卑，很敏感，也会犯一些错误，因此一直很苦恼。如今，“12345”在日益壮大、成熟起来了，而我经过了长时间的自我纠正和自我调节以后，也伴随着“12345”在不断完善、不断进步。每出现一次小错误，我都会总结一次经验，尽可能不错第二次，这样慢慢地，我也就积累得越来越多了。在亲人、朋友以及领导、同事对我的鼓励和帮助下，也增加了很多信心，也领会了很多东西，这让我在面对自己的工作时越来越从容和积极。还有电话声中的每一声感谢，也让我充分感受到了自己作为一名“12345便民服务热线”话务员的满足感，这些经验和信心是一种积淀。心态对于工作、学习生活有着至关重要的作用，很多事情都和心态有着直接的联系，心态平
4、和了，做事情自然会容易许多。因此现在，我仍然会认真负责地做好每一件事，尽力做到最好，但不再为了畏惧犯错而畏首畏尾，即使没有做好，也给自己留有足够的时间去反思、总结，而不是一味地深水沉静在自责和懊恼里。另外，对于工作能力的提升是永远都必须要做的功课，停滞不前就意味着倒退。因此，我尽量利用自己的空余时间多学习，多练练英语以备不时之需，也会多和别人沟通，学习、交流工作经验，也经常思索如何才能做好一个值班长，如何提高团队合力。无论是心态还是能力，也都是一种积淀，需要时间来承载。我们“12345”是个大家庭，在这个大家庭中的每一个人都有值得我学习和借鉴的东西。通过这半年多大家共同的努力，我们“12345
5、”的名气越来越响亮、办事越来越高效，这离不开大家的协作和团结。这样的团结协作也是一种积淀，是感情的积淀，也需要时间来承载。这半年多来的努力，让我看到了自己和“12345”在这半年多时间里所有的积淀，然而这还仅仅是个开始，“路漫漫其修远兮”，时间会让我们积淀得越来越深，越来越厚！便民热线话务员工作总结范文（二）20XX年是我人生的一个转折点，它是一个终点，亦是一个起点；它承载着我的成长，让我逐步成熟。临近岁末，总结我的20XX，反思这半年以来的工作，让这些反思为新的一年的工作做一个良好的铺垫。勤于思创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，而创新的前提则是思考。社会有别于学校，工作
6、有别于学习，便民服务中心是20XX年新成立的单位，俗话说“万事开头难”，怎样把这个平台建好、建实是每一位工作人员所要思考的。作为其中的一员，大至整个“中心”的发展，小至所要写的一条新闻都是每日所要思考的。这半年我的工作重心主要在文字方面，但是政府公文是有别于风花雪月的小女生文字的，严谨，措辞适当，不断地思考怎样表述更合适、更精彩。工作贵于思，而思则贵于勤，每一个人在自己的工作岗位上已经有了一份责任，领导常挂在嘴边的一句话就是“民事无小事”，虽然不同于话务员在一线直接与市民对话，但是我能写一篇精彩的文章，写一条精辟的新闻，让更多的人了解我们的工作，我又何尝不是在谱写我的便民篇章呢？敏于行勤于思，
7、必然要敏于行。这是一个特殊的平台，在每日几百个电话中有的是很棘手、很重要，而有些则是很简单的小事，那么要有区别的对待吗？答案必然是否定的！我们说我们所要建设的是政府与百姓的“连心线”、“贴心线”，这样的高度必然要有这样的奉献，话务员在这么努力着，我们也是。作为新的单位，这半年“中心”积极争创各种荣誉，从“青年文明号”到“工人先锋号”，我的任务就是做好相关的台账，把我们的风采，把我们的工作呈现在大众的面前，使这个单位为更多的人认同、肯定。乐于得工作的半年是成长的半年，这半年我在同事的帮助和领导的包容下对这份工作了解、熟悉，开始懂得什么叫责任，开始学会担当。当然也更加认识自己很多的不足，总是不能多
8、替别人着想，发现其实自己懂得很少，身边的同事、领导都是我学习的榜样，而生活更是我最大的老师，做一个有心人，让生活为我所用。我们总是在感慨时光流逝，岁月无情，时间带走的其实是我们的稚嫩、不足，留给我们的却是无比珍贵的礼物成长、经验。学生时代向往的是“采菊东篱下，悠然见南山”般的生活，工作了才知道用自己的能力去帮助别人才是真正所应追求的生活。因为在我们的身上有着太多人的期望，我们唯有不断地进步，健康地成长，不懈地努力，为那些爱我们的、相信我们的、需要我们的，为这个伟大的时代！便民热线话务员工作总结范文（三）有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半年多了，为了更好的促进工作，
9、我现将这半年来我个人工作总结如下：6月17号经过紧张的全体话务员的培训后，我们终于可以单独的上岗了。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。在这半年多的时间了，也取得了一定的成绩，得到了小部分市民的肯定和表扬，当然我们不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厉，继续用我们的热情来帮助到更多的市民。当然在工作中也存在很多的不足，第一、积极主动性不够，有些自己明知道不懂的东西一定要等到市民来咨询了才会想到去查询，这样一方面耽误了市民的时间，另
10、一方面给自己的工作带来了困扰，因为通常来咨询的人是比较心急的，如果你能直接回答市民的话就不用大费周折，所以有的时候任何东西都要学习在前，不能亡羊补牢。第二、不懂得换位思考，急市民所急。有的时候市民来反映的问题很棘手，但是往往是依我们自身的力量远远不够的，我们做的如果仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遥遥无期。所以如果我们能站在市民的角度，把他们的事当成自己的事，尽力帮忙跟催的话，也许市民对我们的满意度会更高一点。第三、威慑力不够，当然这不是个人的力量能解决的，我们在帮市民解决问题的时候，总会遇到这样或那样的问题，我想可能是因为这个平台是新建的，了解的人不是特
11、别的多，也不知道我们这个平台的重要性，需要有些部门配合做事情的时候往往得到的答复不是特别的满意，这对我们的工作进度造成了很大的困扰，当然我们没有权利去责怪他们，也许他们也有自己的难处，但是这就是工作的弊端，不是我们为自己的工作不满意找借口，而是希望市民有的时候也能体谅我们一下，也许这样会对我们的工作很有信心。说到对12345便民热线的期望：一直有在看XX台的一档节目，他们的节目开办已经三年多了，收视率一直居高不下，当然也可能是跟他们是电视媒体有关系，我不知道他们当时办节目的初衷是不是跟我们类似，但是至少现在看来他们是成功了，因为他们节目的时间越来越来，从原来的25分钟到35分钟再到现在的又延长
12、半个小时，可见需要帮助的人确实很多，而且通过他们也确实得到了帮助。我希望有朝一日我们的平台也能像他们一样办的红红火火。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行
13、，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这半年多的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好！促进计划生育政风行风作风建设计划一、要抓思想作风建设，牢固树立宗旨意识加强思想作风建设是搞好政风行风建设的前提条件，是计生工作者履行职责、完成目标任务的需要，更是提高计生干部队伍整体素
14、质的重要措施。在新的形势下，调整工作思路、转变工作方式方法、树立为育龄群众服务的宗旨观念已刻不容缓。为此，一是要加强思想政治工作。近几年来，特别是在XX年开展保持共产党员先进性教育活动以来，我市在计生系统广泛开展三个代表重要思想学习和教育活动，开展理想信念、艰苦奋斗、党风廉政、革命传统等专题教育，提高计生干部的思想认识水平，坚定共产主义信念，树立正确的人生观，号召计生干部将个人的前途和荣辱同计划生育岗位职责联系起来，在本职工作中建功立业。二是要维护群众的合法权益。在工作中严格实行计划生育行政执法责任制，依法规范行政行为，严格遵守国家七不准的有关规定，治理和纠正乱收费、乱罚款、违规行政等损害群众
15、合法权益的行为，全市多年来没有出现因计生执法而导致的突发性案件和恶性案件。三是要执政为民，务求实效。XX年以来，我国农村部分计划生育家庭可以享受政府的奖励扶助政策，我们局积极争取省里的试点，让优惠政策尽快落到老百姓手中，以此促进转变人们的生育观念，推动我市人口与计生工作深入健康的开展。市乡两级计生部门为了落实好奖励扶助目标人群的资格确认工作，广泛宣传，规范操作，全面调查，确保质量。市计生局干部不打招呼直接调查372个村，占全市村数的52%，查出水份达18%，都及时进行了更正。由于坚持一个标准，一视同仁，一个不漏，一个不错，我市顺利通过上级的多次抽查验收，国家的首发式在麻城举行。在关爱女孩行动中
16、，我们借鉴外地经验，结合麻城实际，争取有关部门的支持，以市委、市政府的文件出台了一系列优惠政策，让我市2万多户女孩家庭享受到了各级各部门的优待政策，在政治上有地位，在经济上得实惠。目前计生女孩家庭在上学、就医、经商等方面，教育、卫生、工商等部门不惜财力献出爱心为政府排忧解难，他们的举措受到全社会赞扬。副局级以上干部一帮一扶助贫困双女户家庭1050户的行动全面展开，深受群众好评。在党员先进性教育活动中，局机关的党员和干部职工慰问计生困难户100户，帮扶住点村贫困户25户，帮扶三车残疾人15户，捐赠现金和物资合计XX0多元。通过这些工作，帮了群众困、解群众难、暖群众心。干部队伍的宗旨意识得到了进一
17、步加强。二、要抓工作作风建设，大力弘扬计生精神加强工作作风建设是搞好政风行风建设的主要内容。我市计生系统在多年的作风建设中，形成了富有我市特色的计生精神。我市“计生精神”的主要内涵是：坚持原则，求真务实，扎实苦干，开拓创新。因为这几句话能准确反映我市计生系统的性格特征和精神风貌，也客观反映我市人口计生工作的坎坷、曲折、悲壮的发展历程。一是坚持原则。不论是超生处罚或是一票否决还是年度考核结帐，围绕中心、服务大局、秉公办事。在XX年全市一次性解决民师问题过程中，由于只有300名指标，竞争十分激烈。我们坚持公开、公正、公平的原则，对照政策否决了59人，同时又保障了另外59人的合法权益。为了过关，有的
18、找关系，有的造假，有的斗狠气，有的耍赖。为了弄清楚一个情况，我们不惜人力、物力、财力，有时反复调查多次才核准确。由于坚持原则，工作细致，在民师转正中没有因计划生育政策而导致一人上访，相对周边县市，我市非常平稳。二是求真务实。经常深入乡镇、村、组调查研究，摸实情、报实数、求实效，我们长期坚持开展打假挤水，完善检查监督机制，促进各地树立扎实的思想作风。为了把情况搞清楚，无论严寒、酷暑，春夏秋冬，风雨无阻，再边远的垸子也要去。特别是近两年，我们由于搞了基本建设，把小汽车变卖了，只留下一辆面包车，无论是局长还是一般干部下乡多数是搭公汽，骑摩托，坐三轮车，进村入户基本靠步行。三是扎实苦干。人口与计划生育
19、工作是具有长期性、复杂性、艰巨性的工作。如果没有计划生育的贡献，我市就会多生人口35万，经济和社会发展倒退15年以上。这些成绩是靠一点一滴的积累和扎实苦干换来的。控制性别比工作、专项治理、非法鉴定胎儿性别、非法终止政策内妊娠案件，前些年没有大的突破，往往调查取证难。XX年以来，在市纪委、监察局、公安局、检察院、法院、卫生局等部门尽心竭力支持配合下，成立了专案组，应急分队，XX共立案处理了12起，其中1例溺婴案，4例弃婴案，7例非法引产案。拿掉三个非法引产的窝点。办案人员不辞辛苦，夜以继日，远赴上海、厦门、昆山、太仓等地调查取证，承担了风险，取得了初步胜利。四是开拓创新。当前人口计生工作的新情况
20、、新问题呈现复杂化、多元化的趋势，比如人口流动性大、人户分离严重、离岗下岗人员增多、出生人口性别比升高、育龄对象构成复杂等等。我市计生部门在调查研究的基础上，进行改革创新，积极探索新的工作机制，市直机关人口计生工作日常管理移交三办一区，实行属地管理，改变了过去下岗、离岗、卖断工龄无人管理的被动局面。乡镇配套改革，减人、减事、减支后，我们实行重心下移，关键抓村，实行依法管理、村民自治，并对全市600个无女计生专干的村，推行乡聘村用，确保村级计生工作有人管理，夯实了基层基础。工作作风在工作中体现，在工作中锤炼。计生系统的工作作风得到了全市上下的一致认同。三、要抓机关作风建设，发挥模范带头作用机关作
21、风建设是一个单位政风行风建设的集中体现。为了不断加强机关作风建设，继XX年行风评议以后，我们一是始终把机关作风建设作为长期坚持的工作任务，纳入全年工作的重要内容，并贯穿始终，提高认识，端正态度，定期组织党员学习，切实把作风建设与队伍建设、树立良好形象结合起来，牢固树立服务意识，服务于全局，服务于基层，服务于人民群众，增强依法行政的自觉性。计生局一班人更要发扬艰苦奋斗精神，力戒形式主义、官僚主义，反对贪图享乐、铺张浪费的行为，淡泊名利，树立正确的人生目标。二是通过走出去、请进来的办法，经常征求社会各界的意见，着眼解决当前面临的突出问题。针对基层反映市计生技术服务态度环境等方面意见较多的现实情况，
22、加强市计生服务站班子建设，改造原计生局大楼，建设成为市计生服务站，改善服务环境，提升服务档次。全面推行聘任制，实行责任追究制，服务态度、医护质量有了明显进步。实现了部门效益和社会效益双丰收。三是开展监督检查，认真贯彻上级纪委反腐倡廉精神，坚持标本兼治，纠建并举的方针，按照谁主管，谁负责，管行业必须管行风的原则。开展治理整顿活动，对乱收费、乱罚款和弄虚作假现象，做到发现一起，通报一起，查处一起，坚决纠正有法不依，有令不行，有禁不止和违法不纠的问题。我们一直把维护群众利益的好坏纳入年终考核结帐。四是开展创优争先活动，全市开展争创省计划生育优质服务县市活动，各级计划生育服务站开展争创优质服务站活动，计生系统的党员和干部职工开展争做新时期最可爱的人活动，全市计生系统形成一种浓厚的争先创优、你追我赶的竞赛氛围。为了做到学有榜样，我们近几年逐步推广了一批计生系统的先进典型人物，全市表彰了十佳计生公仆和百名计生优秀专干。其中有坚持原则、刚正不阿的市计生局政策法规科长李银堂，有热心服务女职工、做好困难企业计生工作的市商务局女工主任赵桂鄂，有身患绝症，20多年战斗在农村计生第一线的黄金桥村妇女主任郑尊胜，等等。他们的先进事迹和感人的精神正激励着全市计生干部再创新的业绩。通过全面系统地抓市乡计生部门和干部队伍的作风建设，有力地促进了计生系统政风行风建设，提高了干部队伍素质，重塑了计生部门新形象。
