1、精品全职员工手册精品全职员工手册假设我们掌握时机，鼓舞和奖励那些伟大而普通的员工，以使他们尽最大的努力任务，那么我们的成就将无可限量！第1章任务守那么员工基本素质要求 5员工效劳任务态度 5任务卡要求 6制服规则 6卫生管理规则 6员工购物规则 7商业品德 7员工纪律 7防止贪污贿赂守那么 8第2章休息条例员工聘用 8员工任务时间 9工资奖金 10员工休假 10福利待遇及劳保 12培训 12调动与升晋升 13解除休息关系 13第3章奖惩条例奖励 14违纪处分 15第4章平安守那么火警 18紧急事故 19第5章部门岗位职责财务部制度 19人力资源部岗位职责 20收银部部岗位职责 21 录单员职责
2、 21电工岗位职责 22收货部主管职责 23防损部岗位职责 23防损员岗位职责 24平安设备的运用要求 24紧急状况处置顺序 25特殊状况的处置方法 25第六章 门店员工手册员工出入商场规则 26卖场员工规范 26任务纪律 27礼貌用语 27营业前操作要求 27第一章 任务守那么第一节 员工基本素质要求1、遵守国度政策、法律、法规，勾搭协作、如虎添翼，以企业利益为己任。2、听从指导，严厉遵守团体听从组织、下级听从下级的原那么。3、任务自动、热情、周到，对顾客态度和蔼，要尊重顾客的习俗习气，对顾客一视同仁。4、以顾客至上、浅笑效劳等作为我们举动的准那么。5、严厉遵守企业一切规章制度，要视企业如家
3、，节省浪费，保护公物。6、具有良好的言语表达才干。7、注重文明修养及内在气质，拥有良好的仪容、仪表。8、掌握基本的商品知识和操作技巧，树立良好的效劳看法和观念，并具有剖析、判别顾客心思活动的才干。9、勤劳好学，积极进取，在实际中不时学习，积聚现代商品知识。10、具有安康的身体素质和心思素质，以充沛的精神投入任务。第二节员工效劳任务态度1、守时。树立遵守时间，遵守规范、步伐分歧、纪律严明的观念。2、礼貌是员工对顾客和同事的最基本态度。导购人员要站立效劳，面带愁容，运用敬语，做到顾客至上、热情有礼。3、老实。老实是员工必需具有的品德，有事必报、有错必改、不提供虚伪状况、不文过饰非、不阳奉阴违、不诬
4、害他人。4、仪表。上岗时，着装整洁，仪表端庄，举止小气。5、清洁。坚持任务环境的清洁、美观，使员工和顾客充沛领略购物的愉快和魅力。6、效率。提供优质、高效的效劳，关注任务中的专业知识和技术细节，为企业赢得声誉，发明效益。7、责任。失职尽责，无论是惯例的效劳还是正常的管理任务，一切务求到达及时圆满的效果，给人以效率高和效劳优的印象。8、协作。协作是管理的重要要素之一，任务中相互配合、真诚协作，根绝相互扯皮，心心相印做好各项任务。第三节任务卡规则1、员工入职时，公司发给一张任务卡作为身份证明。2、员工必需将任务卡佩戴在左胸前，凭任务卡出入公司的管辖场所。3、不得将任务卡转借他人。4、如遗失或损坏，
5、须缴付20元改换。5、离任时，须将任务卡交还公司。第四节制服规则全体商场作业员工在往常实行任务职责的进程中，均应穿着公司提供的制服，员工应随时坚持制服整洁，如遗失制服按规则赔偿详见公司制服管理制度。第五节卫生管理规则1、从事食品制造、餐饮效劳的员工必需按规则停止体魄反省，不合格者不得上岗，在岗员工必需严厉依照国度卫生法规做好食品及餐饮效劳任务。2、货柜、货架、食品寄存箱等销售设备必需随时擦拭，随时坚持明亮、清洁，活期停止消毒处置，确保契合卫生防疫部门的卫生规范。3、货场内一切商品都要随时坚持洁净、无尘土，保证顾客的身体安康。4、团体卫生，员工下班时应随时留意仪表仪容，穿着得体，外表朴实，洁净整
6、洁，不穿奇装异服，不穿高跟鞋，不浓妆艳抹，头发清洁，发式小气。第六节员工购物规则1、公司员工购物一概在休息时间停止，任务时间不准购置任何商品营业员必需在全天任务完毕后才可以在商场购物。2、公司员工购物必需从员工公用通道出去，再从商场正门入店购物，制止携带选购好的商品前往商场、仓库更衣室或办公室。3、员工购物包括休息日必需在指定的收银机付款，收银员购物时，其电脑收据小票必需由收银领班签字，严禁将公家欲购的商品事前放在冷柜、冷库或商场其它位置。4、员工不按上述顺序购物，私自将商品藏入购物袋或将商品私自拿出货场，应以偷窃论处。第七节职业品德员工必需严守本公司的商业秘密，不得向外界泄露企业运营战略、运
7、营状况、文件资料、销售状况、人事资料等商业秘密或外部信息，否那么将受四处分详见公司保密制度。第八节员工纪律1、准时下班，不迟到，不无故旷工，不私自分开任务岗位详细规则详见公司考勤制度。2、员工必需从外部员工公用通道出入卖场。3、员工应提早10分钟到店，做好出勤预备，到店后必需亲身打卡，严禁代人打卡或委托他人代打卡。4、未经部门经理或主管同意，不得私自调休换班，否那么以旷工论处。5、上下班交接时必需把现职范围内的设备、工具及完成义务的状况等交接清楚，填写上下班员工交接表。6、离店时必需自动接受值班防损人员反省。第九节防止贪污贿赂守那么1、公司的政策是制止任何员工向供应商、顾客、与公司有业务关系的
8、团体或公司讨取或收受不合理利益。利益是指赠送、费用、酬劳或方便等。2、供应商提供的试用品、试吃食品，员工不得私拿或送人，供应商为了促销向顾客提供的赠品是公司商品的一局部，一概不得私拿，否那么以偷窃商品论处。3、员工购物应按公司的规则接受赠品，相对不准超规范享用。第二章 休息条例第一节员工聘用第一条聘用。1、公司录用员工实行地下招聘，严厉考核，择优录用的原那么，并依照公司人事招聘的有关规程实施。2、聘用员工必需填写员工注销表，提供学历证明原件、团体信息及相关的证件资料复印件，由人事行政部归档。3、如团体信息发作变卦，包括员工姓名、通讯地址、 、学历变卦、婚姻状况以及紧急事情通知人姓名、地址、 等
9、，请于1周内通知人事行政部。4、员工假设培训结业或接受教育毕业，须将状况告知公司， 以便在公司内出现任务时机时给予思索。以上团体资料只限于部门经理以上的人员在需求时查阅。第二条 体检1、一切员工来公司报到时必需提供本公司指定医院的体检报告，凡体检不合格者，公司有权不予录用。2、普通状况下，公司要求员工每年体检1次，以保证员工的安康和契合政府法规要求。第三条 试用期1、新雇用员工试用期为13个月，试用期内享用试用期工资。2、试用期满后，经公司考核合格，即正式录用并确定岗位，不合格那么不录用。如有需求，部门主管可提议将其试用期延伸，经总经理同意后实施。第四条 休息合同特别职位1、公司和特别职位员工
10、以书面方式签署休息合同，以明白双方的责任、义务和权益以及双方应认定的其他事项。3、休息合同一经签署，双方应严厉遵守，不得违约。合同期满时，需提早30天通知对方续签或解除合同。第二节员工任务时间1、公司实行目的管理制，员工必需在规则的时间内完成任务目的，否那么以未完成目的处置。2、员工的任务班次由各部门依据任务需求布置。3、本公司实行目的管理制，员工是以完成运营目的为准那么，故并不存在加时任务的现象。第三节工资奖金1、员工按公司的员工薪资制度支付薪水，并实行保密制度。2、员工应依据中华人民共和国团体所得税法实施条例及本市其他有关规则交纳团体支出调理税。第四节休假1、公休假日。按月享有有薪假日2天
11、，并由部门按任务需求预先布置。2、节假日。员工享有7天法定假日即：元旦1天、春节3天、休息节1天、国庆节2天，但由公司详细布置休息时间。3、年有薪休假（1）在公司延续任务满1年的员工，每年有权享有一次3天的有薪假日，以后每任务满1年加1天。年有薪休假最高不超越15天。（2）享用年有薪休假时，应提早10天提出央求，在征得直接下级赞同后报公司人事部同意。假定有碍业务，公司有权要求改换日期。（3）因事因病出勤，经自己央求可将其剩余和年有薪休假作相应的填补。（4）本年度运用，跨年度失效。4、探亲假无薪假（1）外地员工延续任务12个月后，便可央求探亲假，享用规范详见有关规则。（2）员工央求探亲假，必需提
12、早15天向所在部门提出央求报告，并由部门经理依据任务状况布置报人事部同意后休假。主管及主管以上管理人员休探亲假须报总经理同意。（3）探亲假普通不超越5天，在此期限内，部门经理依据员工往复路途时间及探亲详细状况确定探亲假时间。5、结婚假。员工结婚时可享用3天有薪假期，契合早婚条件者，按国度规则享用早婚假。最长不超越5天6、病假。无薪假（1）员工央求病假须持有公司指定医院出具的证明诊断证明须列明伤病状况、对安康的影响，并应有医生签字、医院盖章，并于次日补办病假手续。（2）病假1天以内，由部门经理同意。病假2天及2天以上，由人事部同意。主管及主管以上管理人员请病假须报总经办同意。（3）门诊应在2小时
13、内 通知所在部门经理或人事行政部，急诊应在24小时内 通知所在部门经理或人事行政部，并于次日补办病假手续。（4）员工不在指定时间外向公司央求病假，按旷工处置。7、产假。（1）女员工有权享用法定产假怀孕、分娩和哺乳期的有薪假期。（2）假设员工违犯国度方案生育规则，那么无权享用这些假期，而且会遭到应有的纪律奖励。（3）怀孕的女员工须尽快通知公司并提交医生证明。8、丧假。无薪假为直系家庭成员配偶、父母、配偶父母、外祖父母、儿女、兄弟姐妹操持丧事，将享有3天无薪假期。丧假须经部门经理同意，人事部同意并备案。9、无薪假期（1）遇有重要事情可请假，但必需事前失掉同意。在未经赞同的状况下休假，视为旷工处置。
14、（2）无薪假期1天以内由部门经理同意，报人事部备案；23天经部门经理赞同，报人事部同意并备案；4天及4天以上由总经办同意，报人事部备案。第五节福利待遇及劳保1、医疗福利。员工可在公司指定医院接纳医疗效劳急诊除外，医疗费用按公司相关规则操持。未转正的员工不享用医疗福利。2、工伤（1）员工因公挂彩，应立刻视状况送医院治疗，并报部门主管，预先需填写工伤报告表，报人事部、防损部备案。（2）凡因公受伤的员工按国度有关休息维护条例规则操持。3、其他福利。公司将为转正的员工操持有关福利规范。第六节培训1、公司人事行政部专职担任员工的公司规章制度培训、专业培训、职业品德培训等。2、员工必需接受所在部门组织的各
15、种培训，以提高技艺。3、新招聘员工须经过培训、考核后，择优录用。4、签署休息合同的员工接受公司活期或不活期培训、考核、考核不合格者须重新培训，仍不合格者予以解雇。5、人事行政部和员工所在部门每年活期或不活期地对一切员工停止一次评定，评定包括员工的业绩、任务才干、实际水平、专业技艺、职业品德等方面，公司将依据评定结果对员工予以提升、加薪、留用观察、升级降薪、解雇等。6、假设公司曾出资对某员工停止培训含市内、市外培训，那么该员工在未满合同规则年限含试用期即离任时，必需按比例向公司赔偿培训费用。第七节调动与升晋升1、依据任务需求，员工必需听从上一级主管或人事部的调动，否那么以违规处置。2、一切员工均
16、有提升的时机，公司将依据员工的任务表现、品德、业绩、才干，为优秀者提升职务和加薪。3、员工有央求调动的权益，公司依据任务时机和实践状况做出布置或解释。第八节解除休息关系1、经与取消当事人协商分歧的。2、员工有以下情形之一的，本公司可以解除休息合同。（1）在试用时期被证明不契合录用条件的。（2）严重违犯休息纪律或许违犯本公司规章制度的。严重尽职，营私作弊，对公司形成严重损害的。被依法清查刑事责任的。（3）有以下情形之一的，公司可解除休息合同，但应提早1天以书面通知员工。员工患病或许非因公挂彩，医疗期满后，不能从事原任务，或不能从事本公司另行布置的任务的。员工不能胜任任务，经过培训或许调整任务岗位
17、，仍不能胜任任务的。休息合同订立时所依据的客观状况发作严重变化，致使原休息合同无法实行，以双方协商不能就变卦休息合同达成协议的。员工在合同期内如有合理理由要求解除休息合同或调离本公司的，应提早1个月向下级主管提出书面报告有效期在办妥公司规则的离任手续前方可分开公司。上述员工双方面解除合同按违约处置，不享用生活补助费，员工还要视不同状况向企业交纳有关的培育学习费用及相应的损失费相当于有效工资50%。第三章 奖惩条例第一条 奖励1、凡有以下表现之一者，公司给予奖励。（1）模范遵守企业的规章制度，自觉维护企业的声誉，遭到顾客赞扬。（2）在管理中擅于培育及正确运用初级管理人员。（3）严厉控制开支，浪费
18、费用有清楚效果。（4）品行优秀、尊老爱幼，拾金不昧。（5）提出合理化建议或实行迷信化运营管理，并取得清楚成效。（6）维护顾客生命财富平安及企业财务免受损失。（7）管理有方，在员工中享有较高威信，并使本部门任务效果突出。（8）超额完本钱岗位的任务义务或经济目的，有突出效果的。（9）发现事故苗头及时采取措施，制止严重平安事故、过失事故发作的。（10）在各类技术、知识竞赛中荣获名次或奖励的。（11）对革新企业管理、提高效劳质量有严重贡献者。（12）有其他可资奖励作出突出效果者。2、奖励类别。奖励分为肉体奖励、物质奖励两种，包括优秀员工荣誉称号、提升职务和一次性红包奖励或奖品。3、奖励的管理权限及审批
19、顺序。1优秀员工的评选及授予荣誉称号由主管提名，部门经理审核，总经理同意，人事部备案执行。（2）奖品、提升按下级提名下级的顺序，经理审核，总经理同意，人事部备案执行。第二条违纪处分1、对冒犯企业有关规则的员工将依据状况给予不同处分，共分5种：正告、记过、扣分、留用观察、解雇。2、惩罚的管理权及审批顺序。（1）正告。部门经理依据员工违纪状况随时实施。（2）记过。填写过失单，由部门经理实施，并报人事部备案。（3）每扣1分罚人民币5元。（4）留用观察。晋升、降薪由部门经理整理资料，提出处置意见，报总经办同意，由人事部备案执行。（5）解雇。解雇奖励由部门经理提出处置报告，由人事部调查总经理同意，由人事
20、部执行，人事部将处分资料存入员工档案。3、凡有以下行为之一的员工，每次正告一次，同时扣罚0.51分。(1)迟到3次。扣0.5分。(2)任务时间内私自打公家 。每次扣0.5分。(3)不从员工公用通道进出或不接受防损人员反省。每次扣0.5分。(4)无故迟到。每次扣0.5分。(5)任务时间内在任务岗位或货场内聊天。每次扣0.5分。(6)任务中不运用礼貌用语或运用不佳，惹起顾客不满。每次扣0.5分。(7)有以下行为的：双手抱在胸前，手插口袋，倚靠在货架上，坐在商品上，坐在购物筐或购物车上。每次扣0.5分。(8)任务时间未佩戴任务牌。每次扣0.5分。(9)看待任务锱铢必较，缺乏自动性。每次扣0.5分。(
21、10)在任务时间内私自购物。每次扣1分。(11)对任务包括货场的整理、补货等消极怠工。每次扣1分。(12)在公司禁烟区内吸烟。每次扣1分。(13)在货场外销售非本公司商品。每次扣1分。(14)任务时间内私自分开任务岗位半小时以内。每次扣1分。(15)任务态度不仔细，有扯皮现象。每次扣1分。(16)将工资及补贴的概略泄漏给同事或其他方面的人士。每次扣1分。4、凡有以下行为之一的员工，第次记过一次，同时扣罚4分。(1)托人或代人打考勤卡。每次扣4分。(2)无故出勤1个任务日之内。每次扣4分。(3)员工之间吵架打架，严重搅扰公司正常次第。每次扣4分。(4)在公司内发作赌博行为如金额较大那么立刻扭送公
22、安机关。每次扣4分。(5)不听从或违犯下级管理者布置。每次扣4分。(6)任务时间内饮酒。每次扣4分。(7)由于任务不努力，形成任务目的未完成。每次扣4分。(8)1个月累计行动正告3次。每次扣4分。5、凡有以下行为之一的员工，每次留用观察一次，同时扣罚68分。(1)私自涂改考勤卡。每次扣6分。(2)挑拔离间，制造或散布谣言，形成员工和睦，搅扰公司正常任务。每次扣6分。(3)盗用或滥用公司名义，牟取私利金额300元以下。每次扣6分。(4)任务时间内消极怠工或因监视不力给公司带来损失或给业务增添阻碍。每次扣8分。(5)玩忽职守，形成公司损失500元以下。每次扣8分。(6)与顾客有争持行为，严重损害消
23、费者合法权益或给公司形成损失。每次扣8分。(7)因过失走漏公司秘密或文件，形成严重损失。每次扣8分。(8)1个月累计3次书面正告。每次扣8分。6、凡有以下行为之一的，做解雇处置，同时扣除10分，情节严重的交公安部门处置。(1)延续旷工3天或1个月内累计旷工2次不论时间长短。(2)偷盗或并吞公司资金或财富。(3)任务中有作弊行为如涂改、假造单据、证明、账本等。(4)盗用公司名义图谋私利或对公司提供虚伪报告，形成公司严重损失。(5)故意走漏公司秘密或重要文件外部信息。(6)应用业务关系，收受客户贿赂。(7)在其他公司兼职。(8)XX滥用公章、引见信。(9)休息纪律、任务态度严重不良。(10)与顾客
24、打架，严重损害顾客的合法权益，形成严重结果。(11)应聘时提供虚伪资料诈骗公司。(12)故意从事一些对本公司其它员工的平安有要挟的活动。(13)违犯作业和平安规程，损害设备和工具，糜费原资料或动力，给公司形成极大经济损失。(14)扰乱或打架，形成公共场所的次第和安宁遭到严重破坏。(15)故意损害公司的名声和笼统且证据确凿。第四章 平安守那么第一条火警1、每一位员工均应仔细学习消防知识，熟记火警 号码119，熟习平安疏散通道，掌握消防器材和设备的运用方法，在救火进程中遵从消防人员指挥。2、遇有火警要坚持镇静，立刻封锁电源开关，封锁现场门窗。3、立刻通知防损队相关人员，说清火警地点、熄灭物质、火势
25、状况及自己姓名、工号，并报告总经理及有关人员。4、在平安情下迅速引导顾客撤离现场，并应用就近的灭火器材将火扑灭。5、切勿搭乘电梯，应走楼梯。6、每位员工必需严守企业有关规则，不得在禁烟区或顾客吸烟区吸烟。7、对易燃、易爆的物品必需妥善保管，爱消防设备，不得私自动用、移动各种消防设备、设备和消防工具。8、严禁私自装置各种电器设备和乱拉电线。留意防火、防盗，如发现事故苗头或闻到异味，必需立刻查找处置并及时报告有关部门，消弭隐患。9、下班前要仔细反省，消弭不平安隐患，确保企业及顾客生命财全。10、不得在无平安维护装置的状况下搬动或操作任何机器。11、除有关人员外，不得随意进入变电间、配电间、设备间以
26、及其他制止进入的场所。12、如发现踪迹可疑或有不法行为的人和事，应及时报告防损部。13、不得将亲友或有关人员带入商场的任何任务岗位，不准在商场值班室或值班宿舍留宿主人。14、不得向外界或有关人员走漏企业业务活动内容。第二条紧急事故紧急状况下，全体员工必需坚持冷静，听从防损部经理或高层管理的指挥，鼎力协作，发扬见义勇为、奋勇献身的肉体，全力维护国度财富及人民生命的平安，保证企业正常运作。第五章 部门岗位职责 六、财务部制度1、总那么。为增强会计核算、管理任务，依据我国现行法律法规的有关规则，参照国际规范和公认会计原那么，制定本规则。2、会计核算的普通原那么（1）会计核算采用权责发作制原那么，即支
27、出和本钱按权责发作时期入账，并对支出和本钱采用按一致预算，一致基础的配比原那么停止账务处置。（2）公司以公历年度为会计年度。（3）公司采用借贷复式记账法记帐。（4）公司以人民币为记账本位币。非人发币停止反映。记账汇率参照有关制度另行规则。（5）公司营销商品的会计记载，按取得该项资产的成交价款反映不含相关费用；营业现场按商品批发价反映；临时投资会计记载按本钱法或权益法反映。（6）公司在会计核算中，应划清资本性支出和收益支出的界限。公司凡用添加固定资产、临时投资和有形资产等发作的各项支出，都列为资本性支出。（7）公司重要会计政策的处置方法，前前期必需分歧，不得恣意改动，如需变卦，应经董事会同意，并
28、在会计报表中予以说明。（8）公司一切自制凭证、账簿、报表，包括电脑处置的各种会计资料，原那么上运用中文书写。3、会计档案（1）公司的会计凭证、帐簿、报表等各种会计档案，均应保管在中国境内。（2）以下会计档案应永世保管：营业执照、税务注销、公司章程、董事会决议、验资证明、查账报表、临时经济合同、销毁档案的清单等。以下会计档案至少保管15年：会计凭证、账簿、报表。（3）会计档案期满销毁时，必需列明清单，报董事长同意之前方可销毁。七、人力资源部岗位职责1、档案的内容，职工人事档案是关于职工团体及有关方面历史状况的资料，其它主要内容包括：（1）记载和表达职工自己阅历、基本状况、生长历史及思想开展变化进
29、程的履历、自传资料。（2）职工以往的任务单位或学习单位对职工自己优点停止鉴别和评价，对其学历、专长、专业业务及有关才干的评定和考核资料。（3）对职工的有关历史效果停止审查，监别与复查的人事资料。（4）记载关于职工在所在任务单位或学习单位参与党派组织的资料。（5）记载职工违犯党派组织纪律或冒犯国度法律而受四奖励及遭到各级各类惩处，奖励的人事资料。2、保密规则。人力资源部对接纳由职工原单位转来的人事档案资料内容，一概不得加删除或销毁，并且严厉保密。1、状况变卦规则，职工进入商场后，由职工自己填写注销表，其内容包 职工姓名、性别、出生年月、民族、籍贯、文明水平、政治相貌、婚姻状况、如今住址、联络 、
30、家庭及社会关系、团体简历、兴味喜好、任务阅历、专业技艺，以及身份证复印件等项目经济特区还必需包括特区简历、特区户口担保人签字，项目内容如有变化，职工应以书面方式及时准确地向人力资源部报告，以便使职工团体档案内的有关记载失掉相应更正，确保人力资源部掌握正确无误的资料。4、档案的运用，为了了解公司人员构的变化状况，为制定人力资源开展规划提供依据，人力资源部要仔细做好职工档案资料的搜集、鉴别、整理、保管和应用，充沛发扬职工档案资料的作用，为人事管理的规范化管理提供坚实的基础。5、任务业绩档案管理（1）对公司全体员工要树立任务业绩档案，对各段时期的任务要有评价和考核，将其主要表现记人档案。考核规范以岗位规范中的职责范围等外容为依据，考核任务可分到各部门停止，最后由人力资源部汇总。（2）树立职工任务业绩档案的目的是便于正确、片面、地评价职工，对任务突出，效果和贡献较大者要给予表扬、奖励、晋级等、对任务不踏实、消极怠工、经常出过失，停止批判、处分、升级或免职。（3）职工业绩档案
