1、人力资源管理毕业论文中小企业绩效管理体系的建立中小企业绩效管理体系的建立摘 要绩效考核是企业人力资源环节中的核心组成部分，是企业员工晋升、奖惩、培训的重要依据。随着经济的不断发展，中小企业如雨后春笋般出现，企业间的竞争日趋激烈，如果中小企业不能找到企业的科学管理方法，很快就会在竞争中消失。本文选题为中小企业绩效管理体系的建立，文章从分析我国中小企业员工绩效管理的现状入手，阐述了员工绩效管理的理论基础，而后阐述中小企业员工绩效管理体系存在的问题；针对中小企业面临的绩效管理中的问题，详细阐述中小企业创建员工绩效管理体系对策。关键词：中小企业；绩效管理；绩效考核To establish a perf
2、ormance management system for the small and medium enterprisesAbstractPerformance appraisal is one of the core part of corporate human resources management, is the enterprise recruitment, training, an important basis for thepersonnel promotion rewards and punishment. With the continuous development
3、of the economy, small and medium-sized enterprises such asbamboo shoots after a spring rain like emerge, the competition between enterprises is increasingly fierce, if the SMEs can not find the enterprisescientific management methods, will soon disappear in the competition. The topic of this paper i
4、s to establish a performance management system of small and medium-sized enterprises, this paper analyses the current situation ofemployee performance management of SMEs in China firstly, illustrates the basic theory of performance management, and then expounds the existingstaff performance manageme
5、nt system for small and medium enterprisesproblems in performance management; SMEs face problems in detail, the small and medium enterprises to create employee performance management system and countermeasures.Keywords: small and medium-sized enterprises; performance management; performance appraisa
6、l中文摘要 1英文摘要 2目 录 3一、前言 4（一）我国中小企业员工绩效管理的现状 4（二）员工绩效管理的目的和意义 4二、员工绩效管理的理论基础 4（一）员工绩效管理的概念及其相关知识 4（二）员工绩效管理的发展过程 7三、中小企业员工绩效管理体系存在的问题 8（一）绩效管理认识不一致 8（二）绩效沟通有效性不够 8（三）绩效目标缺乏科学性 9（四）绩效考评指标有效性依据不充分 9（五）绩效考评结果对员工的激励作用不大 10四、中小企业创建员工绩效管理体系对策 10（一）提升绩效管理理念 10（二）制定科学绩效管理体系 11（三）明确绩效考核目标 12（四）制定公平薪酬制度 12（五）绩效
7、考评结果反馈与应用 13五、结语 10参考文献 151、前言（一）我国中小企业员工绩效管理的现状绩效管理是人力资源管理的核心工作，越来越多的企业重视绩效管理，企业绩效管理经历了四个阶段，第一阶段是平均主义思想下的“大锅饭”时期，企业基本上不考虑绩效管理问题，利润及其奖金都是平均分配；第二个阶段是老板自主决定的阶段，企业员工哪个做的好，哪个应该得的工资高，由企业老板一个人说了算；第三阶段虽然有绩效管理相关制度，但评价人只是根据员工的工作态度和表现进行评价，缺乏客观依据；第四阶段是绩效目标管理阶段，该阶段的绩效管理将员工的工作目标执行情况与绩效管理直接联系起来。发展至今，绩效管理在我国已经不是一个
8、陌生的概念，绩效管理作为企业人力资源管理的核心工作，已经越来越受到企业的普遍重视。但不可否认，在绩效管理方面，我国中小企业仍存在许多问题，因此开展对中小企业绩效管理问题的探讨是非常必要的。（二）员工绩效管理的目的和意义随着我国市场经济体制的确立，人力资源管理一直是整个企业日常管理的重要组成部分，仅仅具有优质产品并不能使企业成功，更重要是要使产品能够实现其价值。企业员工的整体工作能力，是企业产品实现营销成功的关键因素，在企业产品营销转化过程中起着重要作用，人才在企业中的地位日益提高，是企业最宝贵的资源之一。中小企业规模小、灵活性强、调整速度也比较快，在发展上具有自身独特的发展优势，是我国经济发展
9、中不可或缺的力量。目前来讲，中小企业虽然也认识到了绩效管理的重要价值，但却不知道如何正确实施绩效管理，因此对中小企业绩效管理的研究成为亟待解决的问题。如何调动中小企业员工的工作积极性，提高中小企业员工的工作业绩，增强中小企业员工的工作满意度，是亟待解决的问题。绩效管理在中小企业的运用中产生了很多问题，很多中小企业并不能实现绩效管理的作用，所以如何建立一套适合中小企业发展的绩效评估体系，国内中小企业人力资源研究人员努力解决的一个课题。二、员工绩效管理的理论基础（一）员工绩效管理的概念及其相关知识1.绩效管理的含义绩效管理的概念最早出现在二十世纪七十年代后期，到了二十世纪儿八十年代，绩效管理已经广
10、泛被企业承认是人力资源管理工作中的重要一部分，人力资源管理是提高企业竞争力的核心工作，而员工绩效管理是核心中的核心。绩效，从管理的角度来看，包括两个方面，即个人绩效和组织绩效。从字面意义分析，绩效是绩与效的组合。绩就是业绩，能够反映企业的利润目标，由管理目标和职责要求两部分共同组成。所谓绩效管理，是指各级管理人员和员工为实现组织目标，一起参与绩效计划，绩效辅导，绩效考核评价，绩效结果应用，提升绩效目标的循环过程。在企业发展过程中，绩效管理的目标，在于提高员工的整体能，提高整个企业的绩效水平，为企业的可持续发展奠定基础。1绩效管理是帮助员工工作的手段，高效的管理对企业的提升具有很大的帮助，企业通
11、过绩效管理可以提高公司的运营效率，作为管理者，明确绩效考核的作用，可以是员工有条不紊的工作，绩效考核为员工的晋升、调职提供重要依据。2.员工绩效管理的原则（1）体现企业战略原则-效管理是人力资源管理的核心，必然会体现组织管理的需求：绩效考核的目的是什么，绩效考核的标准如何确定，绩效考核的结果如何运用，薪酬的制定要以组织目标为核心，充分发挥绩效考核与薪酬制度的激励作用，发挥学习和监控功能。绩效考核与薪酬的制定，应充分考虑企业的实际情况，人员状况，企业自身的市场和资源匹配等，制定适应他们企业自身发展的绩效评价和薪酬体系。（2）保障基本需求原则社会竞争日益激烈，有些刚刚走出大学的学生，由于经验缺乏，
12、虽然在市场上很难，但销售仍然不畅，产品的推出和销售出现缓滞现象。在绩效评价中，应充分考虑到这一点，不能一棍子打死，向员工提供生存和发展的根本保证。如基本工资，差旅费报销，电话费补贴，住宿补贴等，以确保员工的基本需求。（3）充分体现激励原则有竞争必然有优劣之分，企业人员考核中激励的主导地位一定要凸显，很多企业的基层员工和销售人员是企业的一线人员，他们工作的积极性直接和企业的基本目标和整体业绩挂钩。针对广大工作人员，除了物质激励和精神激励外，而最重要的是要将企业员工的的薪资与激励相连。这样才能兼顾公平，效率优先。（4）政策弹性原则企业绩效评价的目标一旦确定，将确保在某段时间的连续性和稳定性。否则，
13、会让员工怀疑公司的信誉有问题，对公司及个人前景发展失去信心。但是考核目标也不是一成不变的，尤其在公司销售方面，面对的是瞬息万变的大市场，会遇到一些无法抗拒的因素，比如国家的宏观调控政策，企业需要根据市场的变化，企业员工的考核目标，以及人性化基础进行适当的调整，但调整以相对稳定为基础。（5）定性与定量相结合的原则在中小企业员工的考核中，除了客户拥有量、销售额、产品品种机构等定量指标之外，还应考虑到信息管理、客户满意度、工作态度能定性指标。因为定性指标是过程管理的重要组成部分，是定量指标的保障系统。绩效考核中，只有将定量与定性结合起来，才能促使企业与员工一起成长起来3.员工绩效管理的步骤（1）制定
14、绩效考核计划绩效考核计划就是人员公司部分员工与部门管理者共同讨论决定部门人员在一定时期内工作应该达到的什么样的绩效过程。通过制定该计划，工作人员对于一定时期内的工作目标有一个清醒的认识，并为有可能遇到的障碍进行提前梳理。让工作人员参与绩效考核激励计划的制定，能够让工作人员对计划内容有所了解并认可，这样工作人员才能更倾向于履行被自己任何的考核激励计划。绩效考核的激励计划制定，应让员工参与，这样的激励计划才能让员工了解并认可，这样工作人员才能更加认真履行自己认可的激励计划。激励考核计划通常需要工作人员、人力资源主管及工作人员的上级三方面共同承担完成。人力资源主管能够帮助工作人员确保工作计划如何实现
15、才能使目标顺利实现，工作人员的上级管理者是最了解该部门的工作人员，因此在绩效考核激励制度中扮演着重要角色。（2）确定考核指标中小企业工作人员的考核工作一直是考核中的难点，尤其是销售人员的绩效考核问题，因为销售人员的工作比生产工人、技术工人的工作更具创造性和复杂性，因此在考核过程中存在一定的难度。而销售人员却更需要科学合理的评价与认可，否则销售人员的工作积极性很难提高，优胜劣汰的竞争环境难以实现。因此，绩效管理体系一定要有一套科学有效的考核标准，科学的绩效考核指标。公司中有不同级别工作人员工作的说明书，让每一个公司员工都能了解自己的工作流程和职责，企业也可以通过访谈或问卷的形式，加强与公司各部分
16、的了解，不同的职位，不同的职责要求，具有不同的工作职位说明书。在绩效考核上，定量考核为主要形式，定型考核为辅助的参考，定性与定量相互结合，这样才能实现绩效考核的作用。（3）选择考核方法绩效考核方法很多，中小企业应该根据自身发展的特点，综合各种绩效考核方法的优缺点，选择适合本企业发展需要的考核方法。企业不能一味的效仿，不同的企业要选择不同的考核方法，没有最好的考核方法，只有更是个本公司发展需要的考核方法。一般来讲，定性定量结合考核法；目标管理法；简单排序法这三种方法是中小企业常用的考核方法。（4）确定考核周期不同的企业，其考核周期也不同，考核周期要根据企业的特点、企业考核对象及考核目的等综合制定
17、。主要分两种情况：一是按照考核对象的层次确定，考核对象工作程度高，工作复杂，工作能力素质比较高，其考核期也就长一些。对一般的工作人员来讲，按照季度考核或每月考核为周期。二是按照业绩反映期限进行考核周期长短的划分。企业是承包制的，其考核期限以承包期为标准；企业实施目标管理，以实现阶段目标周期为评估期。（5）考核人及考核权限随着考核方法的增多，考核人也比以前有了很大改变，原来一般都是上级考核，现在还存在下级考核、同级考核及客户考核等多种形式。不同考核人的权限不同，对考核结果影响的权重也不同。（二）员工绩效管理的发展过程绩效比较法是指通过评价对象之间的比较，以确定其绩效水平。绩效比较法可分为强制分布
18、法、排序法等，绩效比较法一般比较简单，但是不适合以评价结果为员工提供反馈意见和建议，比便用于工资计算和发放，容易对员工造成的心理压力。目标管理法，出自管理大师彼得德.鲁克的管理实践一书中，在本文中，目标管理法将组织指责及目标，很清楚的划分到各个岗位中，组织内部关系非常清晰，有利于企业组织绩效考核比较公平。行为锚定等级法，是依据关键事件法，以记录关键行为的形式，设计考核量表，是将关键事件与量表评价法结合起来的绩效考核法。行为锚定法的工作绩效考核标准比较明确，工作绩效的计量比较精确，反馈功能比较好。诸多企业的完整绩效考核体系，是将不同的绩效考核方法与组织战略目标有机结合形成，主要形成了平衡计分卡考
19、核体系，关键绩效指标考核法，360度绩效考核方法。平衡计分卡是由诺顿和卡普兰通过对绩效测评方面领先的12家公司进行一年的研究开发出来的。平衡计分卡，其思想主体是通过企业财务、顾客忠诚度、内部业务流程及学习与成，长四个方面相互驱动的因果关系，实现企业的目标。内部业务流程角度是平衡计分卡区别于传统绩效考核的特征之一；财务指标是平衡记分卡的重要指标，也是传统绩效考核的唯一指标；顾客指标则是顾客对企业的评价，顾客对企业的产品、服务、质量提供的心理期望；学习与发展，是平衡计分卡法对未来投资重要性的强调，关注企业能否继续提高并创造价值，强调员工的学习提高自身素质，提高企业的发展核心力和创新能力，考核的指标
20、有新产品销售比率、新产品开发循环周期、流程改进效率。2平衡计分卡法，对员工绩效考核比较公平，能够反映企业战略，提供绩效考核结果，为企业的进一步发展提供数量型绩效考核记过，有利于员工的绩效比较。关键绩效指标考核法，通过对工作绩效特征进行认真分析，提炼出最具有代表性的一些关键性指标。关键绩效指标考核法主要四种类型：成本、质量、数量和时限限制。评估层面主要包括绩效指标设计，绩效指标权重确定，根据不同的绩效考核指标，来设定相应的绩效标准。3360度绩效反馈法考核法是具体的考核方法，明确提高了确定考核主体的方法。360度反馈评价方法已经成为一个完整的视觉反馈绩效反馈，是被考核人的上下级、同级及自己以及客
21、服的综合考核，通过这样全面的考核，以了解自己的优势和劣势。该考核方法公正、公平，有利于公司部门之间的协调和沟通。绩效考核方法不同强调的重点也有所不同，每一种绩效考核方法都放映了一种管理思想和原理，绩效考核的而运用具有艺术性，现实中每个企业的管理水平、发展规模、员工素质及资金状况都有所不同，因此不同的企业要根据自身的发展特点选择适合自身公司发展需要的绩效考核方法。三、中小企业员工绩效管理体系存在的问题（一）绩效管理认识不一致许多高层管理者在内心深处，将绩效考核与绩效管理等同起来，没有认识到绩效管理是一个整体的系统，如果只认识到这一点，无法实现绩效管理的作用。绩效管理的过程，包括绩效目标，绩效实施
22、，绩效评估与诊断以及绩效的改进等几个阶段。很多企业管理者，认为绩效考核是人事部门的事情，其他管理人员不用参与员工绩效评估，这种想法是错误的。其实，绩效管理就是各管理者的日常的工作内容，因此对下属进行评价和管理是自己的本职工作。还有部分管理者脑子中根本就没有绩效管理的概念，只是一味的要求员工完成生产计划，这也是管理者对系统管理理论的错误认识。（二）绩效沟通有效性不够首先，管理者和员工之间的沟通交流信息不对称，看似有沟通实则不存在。其次，管理者针对员工错误的行为只会一味批评，不能达到绩效沟通的目的，不能针对员工存在的问题找到有价值的信息，没有实现建设性的批评，所谓的建设性批评是为了让员工感到管理不
23、仅针对他的错误在批评，而是帮助他们获得更多的价值，对自身的发展提供足够的帮助。在绩效考核最后的面谈中，中小企业一般只是将绩效考核的结果公布给员工，却没有提出建设性的意见，发现员工问题后，只会反馈如“今后的工作中，你的态度不能再这样了”，但具体到什么样的态度，没有给出详细的规定，只是无效的负反馈，对员工的发展没有帮任何助。（三）绩效目标缺乏科学性首先绩效管理目标应和企业战略目标相关，有了清晰的目标，各中小企业才能集中并有效的利用资源，继而降低资源不足对中小企业发展的限制作用。中小企业要有科学的长远战略目标，不打游击战，这就要求中小企业员工，明确知道企业的目标和方向，与企业一起形成了一股强大的力量
24、。还有一些中小企业的绩效管理目标和企业战略实施脱节，绩效管理对员工工作没有引导作用，企业个各部门的绩效目标并不是围绕企业的整体战略目标而制定的，因此缺少全局观念，不能考虑企业的整体利益，忽略了与其他部门的协作，各部门时常出现冲突，这与企业的整体战略目标相违背。还有一些中小企业考核指标虚化，只是一种形式，职能部门没有给出评价标准，考评者面对领导级别的考评，睁一只眼闭一只眼，不愿意得罪人，最终导致评估结果趋同的现象，评价结果不能公平反映员工的绩效水平，导致员工对企业存在不满情绪。（四）绩效考评指标有效性依据不充分绩效评估指标，应在绩效考核目标的支撑下设计，应坚持绩效系统设计目标一致性的原则，对绩效
25、考核评价指标体系的建立，应建立在目标明确的基础上，评价标准的具体表现，是有效的绩效评价和战略目标一致的评价指标。从笔者对部分中小企业目前的绩效考评工作了解可以知道，中小企业使用的绩效考评指标几乎都是对员工的工作态度和能力的评估，这些评价指标他国普通，对不同的员工没有制定不同的科学绩效评价指标，这些评价指标对任何企业都适合，该指标不能反馈出组织技术的特点，单纯从指标来看，这些指标具有一定的意义，但是对提高组织的整体绩效是无效的，对整个公司来讲这些属于无效指标。因此，中小企业的绩效评价指标过于标准，不能反映员工行为组织绩效目标的需要，只是根据大众员工的考核进行设计，设计没有目的性，缺乏科学的评价指
26、标，不够完整，评价指标根据没有针对企业的特点进行设计，不能促进整体公司竞争力的提升。图1某中小企业考评成绩分布图我们可以从某中小企业目前的绩效评价结果看，员工绩效考评成绩出现雷同现象，评价结果是大致相同的，不仅无法区分员工的绩效水平，对员工水平的优缺点也无法考证，对提高员工绩效没有任何现实意义。（五）绩效考评结果对员工的激励作用不大激励性是绩效评估目的之一，为员工实现绩效提升提供有效途径，继而促进企业整体绩效的提升。绩效评价结果的应用满足了员工工作动机的需求，企业绩效评价的发展方向应该考虑员工的需求，确保对员工有一定的激励，向提高组织绩效的方向努力。评价结果应用于相应的“需求”的满足，如绩效考
27、核激励和员工的奖金、晋升等。通过绩效考核来实现员工的需要，满足员工的期望，有效地促进组织绩效的提高。部分中小企业的绩效考评结果，设计及应用上都不够科学，使得绩效考评只是一种形式，员工对绩效考核的结果也漠不关心。绩效考评结果不能按照员工的切实呈现出来，企业多数员工的成绩都是“优秀”，导致绩效考核的结果无法发挥激发员工工作积极性的作用。因此中小企业绩效考评结果应用设计上存在着不完善之处，对员工需求分析不够科学，不能达到激励员工的作用。四、中小企业创建员工绩效管理体系对策 （一）提升绩效管理理念 企业高层领导应该转变观念，不能将绩效考核仅仅作为奖惩企业员工的依据，而应该从绩效考核中获得更高的价值，通
28、过绩效管理让员工认识到自己需要提高的方面，知道哪些是自己的优势，哪些方面自己做的不够好，帮助公司员工强化正确行为，使员工和公司都能得到进步和发展，继而达到双赢的效果。在绩效管理中，与员工沟通非常重要，必须选择适当的方式与员工沟通，传统的自上而下的沟通方式，多是反映了对员工的控制作用。但在绩效管理的循环中，绩效目标不是管理者自己决定的，而是有管理者和员工沟通之后决定的，是由上方共同确定完成。因此，良好的沟通是建立在互相信任的关系之上的，平等的沟通氛围对绩效面谈是非常重要的。（二）制定科学绩效管理体系 在绩效管理体系设置之前，公司应根据自身的实际发展状况，根据公司发展的规划和组织结构，根据员工的重
29、要程度、岗位职责以及任职资格，对公司和员工进行一个客观的工作分析。工作分析是人力资源获取、整合、调整和开发员工职能工作的前提和基础，是人力资源的所有职能，人力上只有做好了工作分析和设计，才能造就出科学的人力资源总规划和激励措施，才能进一步完成员工的薪酬制定和职业规划等。在绩效指标设计时，首先要分析企业阶段目标和战略目标，综合采用平衡计分卡，目标管理法等工具，对企业应采取的行动分析，明确企业的核心工作指标，然后将整个企业的绩效指标分解到各部门，然后分解到个人的任务目标中，确保关键绩效指标与公司战略目标一致。平衡计分卡是一个绩效管理工具，根据企业的战略要求来精心设计指标体系。平衡计分卡的四个维度包
30、括财务，客户，内部流程，学习与进步，能够描绘企业价值形成的因果关系与价值创造的业务流程。利用平衡计分卡，寻找企业实现战略目标利润驱动的因素，根据企业的实际情况，结合员工评价指标和关键业务指标，对工作人员的绩效指标进行明确科学规定。不同的绩效考核实施过程需要采取不同的评价方法，通过目标实施过程，通过结果控制绩效考评体系，目标的设定，目标的分解，目标的实施和控制，最后是检查实施结果和信息反馈，因此对目标绩效考评我们一般选择目标管理法。对于公司员工的业绩考核，主要来自于上级主管的直接考核，而对员工的能力及素质考核，我们通常采用360考核方法，多角度对个人进行评价，然后通过反馈程序来改变员工的行为，达
31、到提高绩效的目的，其评价结果更为客观、全面。部门： 负责人签字： 被考评的时间/权重类别目标/指标达成标准预计完成时间一季度权重二季度权重三季度权重四季度权重财务方面A10.10.20.15A20.150.10.15A30.150.10.05A40.15外部协调B10.150.1B20.15B30.10.1B40.10.2业务管理C10.150.1C20.10.1C30.150.2C4创新学习D10.150.15D20.10.1D30.150.15D40.2图2 工作目标跟踪表示例（三）明确绩效考核目标 在考核过程中，将公司员工的工作标准与组织目标联系起来，通过工作分析明确工作质量和数量，考核结果可以体现公司员工的工作实际绩效水平。在考核期间，通过绩效考核体系让公司员工明白公司对他们
