1、管理信息系统第三版课后答案管理信息系统第三版课后答案【篇一：管理信息系统课后习题答案】t1、请阐述信息管理和管理信息系统的区别和联系 2、结合一个实例，说明管理信息系统是人机一体化的系统。 3、从管理层次分类看，不同层次的管理信息系统在目的和功能上有何不同？ 4、什么是crm？结合实例说明它有哪些应用。 5、什么是电子商务？它和管理信息系统有何联系？ 6、管理信息系统发展历经了哪些阶段？各个阶段的典型应用技术是什么？ 7、决策支持系统的基本特征是什么？ 四、简答题 1、答：区别：信息管理的对象是信息以及与之相关的信息活动，信息活动包括信息的收集、存储、加工、传递和运用等，信息管理是管理的一种；
2、而管理信息则是指经过加工处理后对企业生产经营活动产生影响的数据，是信息的一种。联系：管理信息是信息的一种，因此管理信息时信息管理的对象，是信息管理重要的资源，是科学决策的基础以及实施信息管理控制的依据。 2、略 3、答：管理信息系统按照管理任务的层次由高到低进行划分可分为战略管理层、战术管理层和作业管理层。战略层的目的是支持企业的战略性的决策，系统的功能表现为全局性、方向性，或关系到企业竞争能力的重要问题的分析与决策。战术层和作业层管理的主要目的则是提高工作效用和工作效率，管理信息系统为战术层提供资源配置、运作绩效等经营状态的分析评估和计划落实的控制优化等功能，为作业层提供准确便捷的数据收集处
3、理功能。 4、答：crm (customer relationship management )客户关系管理，客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。其核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。crm目前在银行、通信、商贸等大型服务企业中得到较为理想的应用。 5、答：电子商务就是企业利用现代信息技术，特别是互连网技术来改变商务活动中的信息流程，从而改变业务流程，提高企业竞争力的一切商务活动。它包括了企业内部的协调与沟通、企
4、业之间的合作及网上交易等三方面的内容。电子商务也是一类管理信息系统，但管理信息系统不一定需要应用互联网技术，而电子商务强调应用互联网管理商务活动的信息流。 6、答：管理信息系统的发展历经了以下几个阶段：50年代中期至60年代的事务处理系统（tps）；70年代初期开始的管理信息系统( mis）；70年代中期出现的决策支持系统（dss）；70年代后期的办公自动化系统（oas） 7、答：dss具备如下基本特征：1）dss是一个人机交互式的计算机系统，它的作用是辅助人的决策而不是代替人的决策；2）dss由数据库、模型库、知识库和友好的人机对话部分和图形部分组成；3）dss用来帮助决策者解决半结构化或非
5、结构化的问题。 第二章 管理信息系统理论基础 1、简述信息与数据的关系？ 2、如何认识信息资源与物质资源的关系？ 3、管理信息有哪些特点？这些特点对信息系统的建设会有哪些要求？ 4、什么是系统集成？集成的方法有哪些？为什么要进行系统集成？ 5、用系统集成的思想分析，在企业信息系统建设中，应当如何处理信息技术与其他管理要素的关系？ 6、信息的质、量如何评价？信息价值是如何衡量的？怎样才能正确的实现其价值？ 7、什么是信息资源？它有什么特征？ 8、什么是系统？有什么指标来衡量系统的好坏？ 9、简述系统方法的基本原则？ 四、简答题 1、答：数据是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号。信息是
6、经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。只有经过加工处理的数据，才能成为对管理决策有用的信息。 2、答：信息资源与物质资源能够相互转化。有物质存在，必有促使它运动的能量存在，也必有描述其运动状态和预测未来的信息存在，没有物质资源就没有信息；合理的利用信息资源的价值能节省物质资源，也能转换为物质财富。 3、答：管理信息具有如下特点： 原始数据来源的广泛性。 信息资源的共享性。 信息量大。 信息处理方法的多样性。 信息的不一致性。在进行信息系统建设时要充分考虑上述特点，设计数据库时要考虑信息的各种形式，如文字、声音、图像等，在设计系统的各模块时要考虑到模块间的数据通
7、信等问题。总之管理信息的以上特点对系统中信息处理的方法和手段选择都有很大的影响。 4、答：系统集成是为了达到系统目标将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果，系统集成的结果是将部件或小系统联成大系统。系统集成的方法有： 开展全面的调研工作； 深入研究目标系统的特点； 制定总体集成方案。系统集成的目的：进行系统集成不仅可以为整个系统打下高质量的基础，建立高水准的开发起点，还可以减少大量的低水平的重复开发，大大加快信息系统建设的步伐。 5、答：系统集成是指对系统的各种资源合理选择，最佳配置使系统的整体性能最优。基于系统集成的思想，进行信息系统建设时不能一味地追求技术的先进性，要考虑技术与系统其它资
8、源如管理要素整合在一起时系统的整体性能是否达到最优。 6、答：信息的质，是指信息的效用与价值大小的测度，它表示信息满足用户（个人、组织或系统）需要及对用户产生作用的程度，表示信息与目的的关系，是一种主观属性，可以按照信息的时间、内容和形式三个方面的特征来加以考察。信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。信息的价值一般是用信息的“净效益”来衡量。信息的价值有两种衡量方法：一种是按所花的社会必要劳动量来计算；另一种是衡量使用效果的方法。对生产信息商品的企业，应用第一种方法即信息内在价值确定信息的定价；对使用
9、信息的企业，应用第二种方法即信息的外延价值衡量信息或信息系统是否合用。7、答：信息资源是一种信息，主要包括再生信息和一部分感知信息（不包括被人们所感知但却稍纵即逝的感知信息）。信息资源具备如下特征：（1）智能性；（2）有限性；（3）不均衡性；（4）整体性。 8、答：统是由处于一定的环境中的相互联系和相互作用的若干组成部分结合在一起并且有特定功能的有机整体。评判系统的好坏有以下几项指标：（1）目标明确；（2）结构合理； （3）接口清楚；（4）能观能控。 9、答：系统方法的基本原则有如下几项：整体性原则；历史化原则；最优化原则。 第三章 管理信息系统技术基础 四、简答题 1、什么是系统软件，什么是
10、应用软件，试举例说明。 2、什么是存储程序控制的思想？ 3、按通信信道的类型分类，网络拓扑结构有哪几类？你使用的计算机属于哪一类，为什么？ 4、交换机和路由器有何区别？ 5、常用的声音，图像，视频格式有哪些？ 6、数据库系统和文件系统的根本区别是什么？ 7、举例说明不符合数据库范式理论会带来哪些不良后果？ 8、假定学生关系表为student(学号, 姓名, 年龄, 所在学院, 学院地点, 学院电话)，它符合 第几范式？如何修改能使其满足第三范式？ 9、什么是数据仓库？它和数据库有何异同？ 1、答：系统软件是指操作系统、语言处理程序、服务性程序、网络管理程序等软件，例如备份程序、防病毒软件、；文
11、件压缩程序；应用软件指业务管理程序等，例如ie浏览器、腾讯qq。 2、答：计算机由运算器、控制器、存储器、输入装置和输出装置五大基本部件组成，存储程序控制思想指的是，计算机采用二进制形式表示数据和指令；将程序和数据事先放在存储器中，计算机在工作时能够自动高速地从存储器中取出指令加以执行。 3、答：按通信信道分，网络的拓扑结构分为广播式网络和点对点式网络。（第二问略） 4、答：交换机和路由器的区别主要体现在两个方面： 首先是工作层次不同。交换机工作在osi参考模型的数据链路层，工作原理比较简单。而路由器工作在网络层，可以得到更多的协议信息，路由器可以做出更加智能的转发决策。其次，数据转发所依据的
12、对象不同。交换机是利用物理地址（mac地址）来确定转发数据的目的地址。而路由器则是利用不同网络的ip地址来确定数据转发的地址。mac地址通常是由网卡生产商来分配、而且固化到网卡，一般不可更改。而ip地址则通常由网络管理员或系统自动分配。 5、答：常用的音频格式：cd、wav、mp3、wma、midi；常用的图像文件格式：bmp、jpeg、jpg、gif、tiff、png；常用的视频格式：wmv、asf、rm、rmvb、mov、avi、dat、mpg、mpeg。 6、答：文件系统中文件基本上对应于某个应用程序，数据仍是面向应用的，不同应用程序所需数据有部分相同时，仍需建立各自的数据文件，不能共享
13、，数据维护困难，一致性难以保证；数据与程序独立性仍不高；数据库系统的数据结构式面向整个组织的，数据与程序独立，数据冗余度小，易于扩充，具备统一的数据控制功能。 7、答：不符合数据库范式会带来插入异常、删除异常、修改异常的不良后果。例如，选课关系 sci（sno，cno，grade，credit），其中sno为学号， cno为课程号，gradege 为成绩，credit 为学分。由以上条件，关键字为组合关键字（sno，cno）。插入异常：假设该学生还没有选课，则cno为空，但是cno为主键，因此学生信息无法插入；删除异常：如果学生已经结业，从当前数据库删除选修记录。某些门课程新生尚未选修，则此门
14、课程及学分记录无法保存；修改异常：若调整了某课程的学分，相应的元组credit值都要更新，有可能会出现同一门课学分不同。 8答：student表符合第二范式，但是不满足第三范式，因为该表的主码为学号，而学号-所在学院，所在学院-学院地点，故学院地点传递依赖于学号。要使得该表满足第三范式，可以将该表拆成两个表：（学号，姓名，年龄，所在学院），（所在学院，学院地点，学院电话）。 9、答：数据仓库是一个面向主题的、集成的、不可更新的、随时间不断变化的数据集合，用来支持管理人员的决策。数据仓库与数据库都是数据的有逻辑结构的集合，两者具有以下区别：（1）数据库是面向事务的设计，数据仓库是面向主题设计的；
15、（2）数据库一般存储在线交易数据，数据仓库存储的一般是历史数据；（3）数据库设计是尽量避免冗余，一般采用符合范式的规则来设计，数据仓库在设计是有意引入冗余，采用反范式的方式来设计；（4）数据库是为捕获数据而设计，数据仓库是为分析数据而设计。 第四章 系统规划 1、为什么要进行mis战略规划？ 2、信息系统战略规划的影响因素有哪些？ 3、诺兰模型的实用意义何在？ 4、制定mis战略规划时使用bsp法主要想解决什么问题？ 5、简述bsp法的基本步骤？ 6、信息系统的战略规划与企业的一般规划相比较，哪一个更困难？为什么？ 7、什么是企业bpr？ 8、试述企业bpr与信息技术的关系。 四、简答题 1、
16、答：进行mis规划的作用在于：（1）合理分配和利用信息资源（信息、信息技术和信息生产者）以节省信息系统的投资；（2）通过制订规划，找出存在的问题，更正确地识别出为实现企业目标mis系统必须完成的任务，保证信息系统的目标能够有效地支持组织整体的战略目标，促进信息系统的应用，带来更多的经济效益。（3）指导mis系统开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。 2、答：影响信息系统战略规划的因素有：组织的目标、组织的战略、系统可利用的资源、系统的内部及外部环境等，具体涉及到人员、技术、资金、设备、管理等要素。3、答：诺兰模型总结了发达国家信息系统建设的经验和规律，具有普遍的指导意义。诺兰模型还指明了
17、信息系统在发展过程中的6种增长要素：（1）计算机硬软资源；（2）应用方式； （3）计划控制；（4）管理信息系统(mis)在组织中的地位（5）领导模式；（6）用户意识。 4、答：（1）确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。（2）对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。 5、答：bsp的基本步骤如下：（1）研究开始阶段；（2）定义业务过程；（3）业务过程重组； （4）确定数据类；（5）设计管理信息系统总体结构；（6）确定子系统实施顺序；（7）完成bsp研究报告，提出建议书和开发计划。 6、答：企业战略是对企业长远发展的全
18、局性谋划，它是由企业的远景和使命、政策环境、长短期目标及确定实现目标的策略等组成的总体概念。企业信息系统战略是企业信息化建设要实现的任务、目标及实现这些目标的方法、策略、措施的总称。因此信息系统的战略规划是企业战略规划的一个重要部分。然而信息系统建设是一个复杂的社会过程，涉及组织的目标、战略、资源、环境等多种错综复杂的因素，其耗资巨大、历时很长、技术复杂且又是内外交叉的工程。因此信息系统战略规划要比企业战略规划更加困难。 7、答：流程再造是对企业过程进行的根本性地再思考和彻底地再设计，目的是在一些重要的业绩衡量指标（如成本、质量、服务和速度）上取得显著提高。流程再造包含了以下四个重要的组成部分
19、： 重视对客户的服务； 围绕过程进行组织是流程再造的核心思想； 对企业结构进行重组； 运用信息技术。 8、答：企业在进行bpr时，既不能忽视信息技术的作用，也不能过分依赖信息技术。忽视信息技术的作用一方面会使得企业管理者脱离信息系统，另一方面信息系统专家因为没有参与决定项目成功的关键性工作中，二混淆某些问题。因此，信息技术是建立新流程的重要推动因素，它在bpr中起着至为关键的作用。但是，过分依赖信息技术的应用，必然会导致忽视人的能动性和创造性，从而必将导致bpr的彻底失败。 第五章 管理信息系统开发基础 1、简述结构化开发方法的基本思想及优缺点。 2、结构化开发方法将系统生命周期划分为哪几个阶
20、段？每个阶段的主要任务是什么？ 3、简述面向对象开发方法的基本思想及优缺点，其意义何在？ 4、原型法的实质是什么？必备条件是什么？在应用过程中要注意哪些问题？ 5、信息系统开发方式主要有哪几种？各自有什么特点？ 6、采用委托方式进行系统开发时，用户的职责有哪些？ 7、你认为企业信息系统开发“买”与“造”决策的评价选择因素有哪些？为什么？ 8、小论文：信息系统开发是一个社会过程。 四、简答题 1、答：结构化开发方法的优点：（1）强调系统开发过程的整体性和全局性，强调在整体优【篇二：管理信息系统-课后习题答案】么是信息信息、数据有何区别 答1信息是经过加工并对客观世界产生影响的数据。 区别数据是客
21、观的它来源于客观的现实世界它只反映某一客观存在的事实而不能说明这一事实与我们的行动是否有关系信息是对数据加工后的结果它取决于人们的主观需 求要对人们的决策行动产生影响。 2、 试述信息流与物流、资金流、事物流的关系。 答1组织中各项活动表现为物流、资金流、事物流和信息流的流动。 物流是实物的流动的过程。 资金流是伴随物流而发生的资金的流动的过程。 事物流是各项管理活动的工作流程。 信息流伴随以上各种流的流动而流动它既是其他各种流的表现和描述又是用于掌握、指挥和控制其他流运动的软资源。 2信息流处于特殊地位 伴随物流、资金流、事物流产生而产生。 是各种流控制的依据和基础。 3、 如何理解人是信息
22、的重要载体和信息意义的解释者 答1系统可以对工作流程进行规范。信息系统强制规定了工作流程条理清晰。 2提高工作效率。效率的提高是几何级别的手工做的东西毕竟超不上电脑。 3 安全性提高。比如所有生产的物品都有记录可查物品丢失的情况基本可以杜绝。 4 强大的分析能力如产量、成本、效率等等 5 共享。一个数据全厂可以共享。比始工厂的计划、工艺等共享性高 当然所有这些都是建立在一个比较成熟的erp 软件之上。如果软件不够稳定这些优点都会变成缺点。一般情况管理软件成功的机率达到30%并不是很高。包括最优秀的管 理软件失败的机率也是很高的。失败后对一个企业的影响是非常巨大的 4、 什么是信息技术信息技术在
23、哪些方面能给管理提供支持答是主要用于管理和处理信息计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。它也常被称为信息和通信技术information and communications technology, ict。主要包括传感技术、计算机技术和通信 技术。 5、 为什么说管理信息系统并不能解决管理中的所有问题 答例子很多大多发生在系统与实际操作的同步问题、精确度问题上 1、食品行业的保质期问题物流发货经常不按照先进先出的原则去做所以才会发生过期报损事件。医药行业的批次号管理也是如此。 2、网上商城订货时有货而实际上库房早就没货了。 很多现象与其说是管理问题、系统问题、协调问
24、题见的多了不如说是整体素质问题 6、 为什么说信息系统的建立、发展和开发与使用信息系统的人的行为有紧密的联系答因为信自己系统是一个人造系统它由人、硬件、软件和数据源组成目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息实现组织中各项活动的管理、调节和节制。在建立、发展和开发与使用中都需要人为来操作的如果没有人为操作那么系统再好也只是摆 设。 7、 试述信息系统对人类生活与工作方式的有利和不利的影响。 答信息网络系统广泛地影响着人们的生活方式。通过国家或国际的通信系统人与人之间的信息交流不再受时间与地域的限制电子化书信的往来将人们更紧密地联系在一起。对文娱与新闻的获取将由被动接受变为主动选取个性
25、化风格得以增强。电子货币与自动购销系统大大方便了人们的消费改变了人们的生活与消费习惯。信息系统的应用使团体工作不必面对面地坐在一起。人们可以在家里办公并随时保持与同事之间的联系。 信息系统渗透到人们的生活与工作中一方面给社会带来了许多便利但另一方面也可能给社会造成一些不利的影响。例如在全球范围内随着文化交流的扩大、交流内容的增加与交流方式的便捷会使某些民族文化受到冲击。人们由直接交流变为间接交流将在某种程度上淡薄感情色彩等等。总之信息系统的应用已迅速地改变人们生活与工作格局对人 们的习惯、习俗和心理产生深远的影响。第二章 1、 你认为应怎样定义管理信息系统 答管理信息系统management
26、information system-mis是一个由人、计算机等组成的能进行信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的社会技术系统。 2、 从层次上划分mis可分为哪几类从系统功能和服务对象划分又如何呢 答从层上划分mis 可分为组织职能、信息处理、历史发展、规模进行、mis 的综合结构。从系统功能和服务对象划分为面向数量的执行系统、面向价值的核算系统、报 告监控系统分析信息系统、规划决策系统自底向上形成信息金字塔。 3、 简述应用环境对mis 开发的影响。 答1从开发者的角度。需要一个相当有能力的项目经理把握项目的进度确保项目的质量和用户进行协调沟通 2从用户的角度。改变员工的工作习惯是相当难
27、度的事情特别是对年纪大不懂电脑 的人更加需要花精力和时间。需要管理者的强力推行。 4、 mis 开发中如何协调人与系统的关系 答人在信息处理方面的能力是有限的表现在响应输入能力有限短期存储能力有限检出差别能力有限对概率数据的处理能力有限等。如果负荷超过人的能力响应速度就会大大降低响应性能就会恶化。但是人能够根据经验和大量的知识进行模糊推理和决策善于处理各种与人有关的问题。依据这些特点在信息系统建立中要充分考虑人与计算机的合理 分工充分发挥人和计算机各自的长处以期人机和谐。 5、 为何要对组织的信息系统进行综合试按横向综合和纵向综合举出实例。 答管理信息系统是由各功能子系统组成的每一个子系统又分
28、为4 个主要信息处理部分通过对其进行横向综合便于使各层的业务处理一体化使资源得到综合而通过纵向综合便于沟通上下级之间的关系便于决策者掌握情况进行正确分析通过纵横综合可以使一个完全一体化的系统得以形成能够做到信息集中统一管理程序模块共享各子系统功能无缝集成。横向综合的实例把运行控制层的人事.工资等子系统综合在一起,使基层的业务处理一体化.纵向综合的实例把各部门和总公司的各级财务系统综合起来构成了综合财务系统 6、 简述管理信息系统在管理现代化中的作用。 答在现代化管理中计算机管理信息系统已经成为企业管理不可缺少的帮手它的广泛应用已经成为管理现代化的重要标志。在企业管理现代化中组织、方法、控制的现
29、代化离不开管理手段的现代化。随着科学技术的发展尤其是信息技术和通讯技术的发展使计算机和网络逐渐应用于现代管理之中。面对越来越多的信息资源和越来越复杂的企业内外部环境企业有必要建立高效、实用的管理信息系统为企业管理决策和控制提供保障这是实现管理现代化的必然趋势。 管理信息系统在管理现代化中起着举足重轻的作用。它不仅是实现管理现代化的有效途径 同时也促进了企业管理走向现代化的进程。 7、 管理的不同层次所需信息各有什么特点答办公自动化 办公自动化是指在行政机关工作中以计算机为中心采用一系列现代化的办公设备和先进的通信技术广泛、全面、迅速地收集、整理、加工、存储和使用信息为科学管理和决策服务从而达到
30、提高行政效率的目的。 oa办公自动化技术分为三个不同的层次第一个层次只限于单机或简单的小型局域网上的文字处理、电子表格、数据库等辅助工具的应用一般称之为事务型办公自动化系统。 随着三大核心支柱技术网络通讯技术、计算机技术和数据库技术的成熟世界上的oa 已进入到新的层次在新的层次中系统有四个新的特点 1集成化2智能化3多媒 体化4运用电子数据交换edi。 8、 简述mrpii 的发展过程。 答制造资源计划mrpiimanufacturing resources planning是指企业对其生产系 统和经营活动建立一种计划模型并通过利用该模型把企业的制造资源和经营任务的需求进行平衡从而保证企业目标
31、的实现。这里的企业制造资源既包括企业生产系统的内部资源要素如生产设备、人力资源、生产能源等和生产系统的非结构化要素和相应的管理体制也包括与生产系统发生联系的企业内部和外部资源如产品销售和原料供应的市场资源、企业筹集资金的财政资源、企业产品开发能力和工艺加工水平的技术资源等。mrpii 的运行可以伴随生产系统的实时运作即时反映系统运行的状态辅助管理者进行决策、指挥和控制。因此mrpii 的运行体现了一个动态信息系统的特性。现在流行的erp企业资源计 划就是在mrp2 的基础上发展而来。 9、 信息系统对组织内部结构的影响主要表现在哪些方面两者关系是怎样变化的 答信息系统的应用能使组织内部结构朝灵
32、活有效的菱形与扁平化方向发展组织结构与信息系统是相互依赖、相互作用与相互促进的二者关系中信息系统的作用已从非主导地位逐渐变为主导地位组织结构对信息系统的依赖在增强组织结构的变革对信息系统的要求越 来越高这种依赖与要求有力地促进了信息系统的发展。 第三章 1、 数据处理经历了哪些阶段各有什么特点 答数据处理先后经历了简单数据处理、文件系统和数据库系统阶段。在简单数据处理阶段数据与程序没有分离需要手工业安排数据的存放方式和处理过程仅用于简单数据计算的场合。文件管理阶段有了专门的数据文件数据采用和数据系统的组织数据及其联系被统 一考虑到数据库结构中实现了全局数据的统一适合大型信息系统应用的要求。 2、 线性表的顺序结构和链表结构各有何优缺点 答顺序结构优点易于查询索引快。缺点扩展性弱不易删除、添加。 链表
