1、地方高校图书馆面向社会服务的层次与实施策略地方高校图书馆面向社会服务的层次与实施策略以天津高校图书馆为例薛调2012-12-25 9:52:04来源：情报资料工作2010年03期【英文标题】Level and Implementation Strategy of Social Service of Local University Library: With University Library of Tianjin as Example (Tianjin Institute of Technology, Tianjin, 300191)【作者简介】薛调，女，1969年生，天津理工大学图书馆副
2、研究馆员。天津理工大学图书馆天津300191【内容提要】 文章首先介绍了一些地方高校图书馆面向社会服务的情况，并在了解天津市图书馆资源现状及天津市社会机构的信息需求基础上，提出了地方高校图书馆面向社会服务的三个层次及实施策略。This paper starts with the current situation of local academic libraries social oriented services. Based on analysis on the resources of Tianjin libraries and information requirements of
3、Tianjin social institutions, the author puts forward three levels and the implement strategies of local academic libraries social oriented services. 【关 键 词】高校图书馆/面向社会服务/知识服务academic library/social oriented service/knowledge service地方高校图书馆在为本校教学和科研服务的前提下，有为地方经济建设、政府决策和城市发展服务的职能。早在1985年，杨春元就提出“大学图书馆应面
4、向社会”1，1986年，杨春元又提出高校图书馆为社会提供服务是图书馆面临的一个新课题2，之后相关研究渐次展开，到2003年，研究的文献量显著上升，如果把此阶段称为研究的第一次高潮。现在，特别是近三年，可以说达到了研究的第二次高潮。1 地方高校图书馆面向社会服务现状高校图书馆面向社会服务，不仅有教育部2002年2月21日颁发的普通高等学校图书馆规程（修订）的政策层面的支持；政府主管部门如教委的指标要求；高校图书馆馆长、高校校长的倡导；还有来自社会读者的强烈呼声。这些不但为地方高校图书馆面向社会服务厘清了障碍，也坚定了地方高校图书馆面向社会服务的信心。20世纪80年代起，陆续有省级高校图书馆面向社
5、会提供服务。近几年来，越来越多的高校图书馆走出校门，走向社会，程度不同地开展面向社会的服务，并受到业内学者关注。新世纪图书馆2009年第5期开办了“高校图书馆面向社会服务”专栏；2009年11月25日，教育部高等学校图书情报工作指导委员会主办，广州大学承办了“全国高校图书馆信息服务社会化”学术研讨会，介绍了几所高校图书馆面向社会服务的成功实践，如广州大学图书馆为广东省、广州市有关部门提供信息服务，建设了“媒体眼中的广州”新闻资料全文数据库，并依托此数据库提供综合性、专题性信息产品及舆情分析报告3、吉林省图书馆联盟在高校设立培训基地，解决公共图书馆专业人才短缺问题，统一规划全省文献信息资源，实现
6、文献资源共建共享4。2 天津市图书馆资源现状及天津市社会机构的信息需求截止2007年底，天津市县以上公共图书馆32所，总藏书量1030万册。户籍人口959.10万，人均图书不到1074册，如果按非农业人口580.35万计算，则人均图书1775册5。截止2008年底，天津地区市属17所高校图书馆中、外文图书约936万册；中、外文期刊20多万册；2008年读者数近26万，人均36.94册，读者人均借书12.63册。通过以上数据，很容易看出：天津市高校图书馆的人均资源占有率比公共图书馆高出很多，而利用率仅是资源的1/3。此外，高校图书馆的电子资源、人力资源也比公共图书馆丰富。2006年6月，国务院发
7、布国务院推进天津滨海新区开发开放有关问题的意见，宣布天津滨海新区为全国综合配套改革试验区。滨海新区有国家级和省部级工程中心50家，企业技术研发中心83家，外商投资研发中心41家，博士后工作站52家，科技企业孵化器和科技服务机构32家，已经形成了电子信息、汽车及装备制造、石油和海洋化工、现代冶金、绿色食品、生物制药、新材料新能源七大优势产业。图书馆如何为滨海新区开发开放提供信息保障？21世纪以来，天津相继建立了大学城。西青区有天津师范大学、天津理工大学和天津工业大学3所大学新校区，大港高教园区有南开大学滨海学院、天津医科大学临床医学院、天津外国语学院滨海校区等高校，津南区的天津大学和南开大学新校
8、区也将建成。大学城占用农民集体土地，靠政府投资支持，所以高校应反哺社会，为社会服务，带动地区经济发展。实现大学城内高校、科研机构和高新技术产业之间的产学研的转化与整合。图书馆应如何为产学研的转化提供信息保障？近十年来，天津城市房地产开发速度很快，大面积的拆迁使居民向城市边缘迁移，在市区周边形成许多超过10万人口的社区，社区内有无配套的图书文化资源？图书馆如何为社区居民提供文献保障？如何发挥高校图书馆资源的最大利用率？如何弥补公共图书馆资源的不足？高校图书馆应积极反思，深入调研，了解天津市的社会机构，如政府决策部门、事业单位、滨海新区高科技企业、社区等的信息需求及信息获取渠道、信息保障现状，为政
9、府决策、企业自主创新、公民文化素养提高提供服务。3 地方高校图书馆面向社会服务的三个层次目前，高校图书馆面向社会服务的服务模式主要有：以馆藏图书、期刊为基础的借阅服务模式，如中国人民大学图书馆面向校外读者，北京科技大学图书馆面向社区；个性化信息服务模式，如东北林业大学图书馆根据企业的需求，进行面向社会的以市场开发为主要手段的信息服务6；数字图书馆环境下的知识服务模式7。楼健群认为以馆藏图书、报刊为基础的借阅服务模式存在不合理因素，数字信息服务才是高校图书馆社会服务的可普遍开展的模式8。笔者认为地方高校图书馆面向社会服务可以分初、中、高三个阶段渐次展开，即初级阶段开展借阅服务、中级阶段开展信息服
10、务、高级阶段开展知识服务。3.1 初级阶段借阅服务高校图书馆面向社会提供服务的初级阶段是开展普遍意义上的图书期刊借阅服务。这种服务模式比较容易开展，对工作人员的要求不高，主要利用图书馆的印刷型文献为读者提供服务。通过设定一定的借阅规则，例如对办理借阅证的读者范围、读者借阅的图书范围、借阅的时间进行限定。例如利用周末、寒暑假期间面向高校周边的社区居民和中小学生开展借阅服务，允许他们借图书馆的呆滞图书或通过天津市高校使用的Unicorn系统统计的零借阅次数图书、过期期刊等，为合适的图书找合适的读者。这样可以提高图书、期刊的利用率，最大限度地发挥图书、期刊资源的效用，产生一定的社会效益。服务的读者还
11、可以拓展、细化，如针对中小学师生、终身学习者、特殊群体（残疾人）提供服务等。同时，允许社会读者以个人或团体的身份申请服务。3.2 中级阶段信息服务高校图书馆面向社会提供服务的中级阶段是开展信息服务。信息服务模式对工作人员的要求稍高，需要馆员有较好的信息检索技能，主要利用图书馆的数字型文献或经过整合的资源。可以参照广州大学图书馆的做法，设立一定的规则和收费标准，以馆际互借或文献传递的服务方式，或以建立各种专题或定题服务数据库的形式，为政府部门、企事业单位提供信息服务。3.3 高级阶段知识服务高校图书馆面向社会提供服务的高级阶段是开展知识服务。知识服务是一种集成各种信息资源，以用户目标驱动的、面向
12、知识内容的、融入用户决策过程并帮助用户找到或形成解决方案的增值服务9。知识服务对工作人员的要求较高。需要学科馆员，即具兼有图书馆学专业及其他专业的高级馆员，参与到用户的工作中，利用知识发现、知识管理等手段挖掘知识，为企业提供竞争情报服务10。高校图书馆面向企业服务也在进行探索。清华大学图书馆参与了本校“企业合作委员会”的工作，与企业建立了联系；上海第二医科大学图书馆与网络公司合作，为大型制药厂制作网页，达到了图书馆与企业共赢的效果11。张红霞等探讨了地方高校图书馆如何根据具体的区域经济整体格局和区域信息资源架构构建区域创新体系，思考与定位为地方企业自主创新提供服务的对策12。韩海涛等提出了面向
13、滨海新区构建知识仓库的服务方式13。4 地方高校图书馆面向社会服务的实施策略以天津市为例天津作为中国北方最大的沿海开放城市，是环渤海地区的经济中心，将逐步建设成为国际港口城市、北方经济中心和生态城市。地方高校有根据地方经济和社会发展需要提供科技支撑和服务的任务。图书馆作为高校的文献信息保障中心，也要面向地方经济和社会发展服务。天津教委刘欣副主任要求：高校图书馆在满足高校师生教学科研需要的同时，要始终坚持向社会开放，充分利用天津高校丰富的馆藏资源和便捷的网络环境，为天津地区读者提供馆际互借服务，推动天津地区图书馆在高校、文化、科研等不同系统之间资源建立共建、共享合作机制14。下面以天津市为例，对
14、地方高校图书馆如何面向社会服务提出几点对策。4.1 由天津市高校文献信息中心搭台，建立跨系统知识联盟服务平台天津市高校文献信息中心（原名天津市高校数字化图书馆建设管理中心）由天津市教委领导，负责天津高等教育文献保障体系的发展规划。联合引进了15个中文数据库，16个外文数据库，自建了14个特色数据库。2002年10月，17所市属高校图书馆联合使用一个Unicorn系统，该系统采用共用一套软件、一个服务器、一个中央数据库的集中模式进行管理和运行，并与部属的天津大学、南开大学的系统实现了无缝连接，可以相互查询，在国内尚属首例。2003年4月，开展馆际互借服务，2005年底，开展文献传递服务。2009
15、年5月28日，在天津市文化、教育、科研系统25家图书馆启动了资源共享仪式，以联盟的形式开展联合借书、阅览、文献传递等合作。未来将建设用户主导的、以创新服务为主线的“天津高校信息共享空间”，与科技及公共图书馆合作，建立跨行业的资源共建共享的天津地区联盟。天津市高校文献信息中心具备为高校图书馆面向社会服务搭台的职能地位和资源基础。由天津市高校文献信息中心搭台，搭建一个教育、文化、科研、企业系统参与的知识联盟服务平台，充分发挥资源优势、人才优势，建立基于用户需求的知识库，建立联合咨询知识库，开展网上联合实时虚拟参考咨询服务。4.2 以天津滨海新区开发、开放为契机，服务于滨海新区高科技企业天津滨海新区
16、的开发建设，将进一步促进京津冀地区的经济合作，形成以京津冀为经济核心区、以辽东半岛和山东半岛为两翼的环渤海区域经济共同发展的格局，成为继广东深圳、上海浦东之后推进中国经济增长的“第三增长极”。天津市政府把加快滨海新区开发、开放作为工作重点，天津市教委启动“滨海新区双百科技特派员计划”，自2008年始，每年根据滨海新区企业的需求，从高校遴选100名优秀博士生、100名青年教师，到滨海新区创新型或在优势产业中有较大影响的企业中担任科技特派员，帮助企业解决生产经营中遇到的技术难题，推动企业自主创新和高校科研成果转化，提升高校服务本市经济建设和社会发展的综合实力15。高校图书馆应以此为契机，充分了解滨
17、海新区高科技企业的信息需求、信息获取渠道、信息获取方式及其保障状况，主动融入滨海新区开发、开放，成为其外部信息保障体系，为滨海新区企业技术创新提供信息或知识服务，可以从高校图书馆遴选专业能力强的馆员担任“信息特派员”，为滨海新区高科技企业提供信息人才支持服务。珠三角地区高科技企业的信息需求及其保障调查报告16提供了很好的例证。4.3 发挥天津市高校图书情报工作委员会和天津市图书馆学会的桥梁和纽带作用天津市高校图书情报工作委员会是在教育部高等学校图书情报工作指导委员会指导下、在天津市教委的直接领导下，由天津市高等学校图书馆共同组成的，在图书馆事业上进行协作的工作组织，挂靠在南开大学图书馆。它可以
18、在高校图书馆和教育行政部门之间发挥纽带作用。天津市图书馆学会是天津市科协领导下的，中国图书馆学会指导下的本市图书馆及相关行业或机构科技工作者自愿结合、依法登记成立的地区性、公益性、学术性的群众团体，是党和政府联系图书馆工作者的桥梁和纽带，挂靠在天津图书馆。这两个机构，一个挂靠在高校图书馆，一个挂靠在公共图书馆。充分发挥这两个机构的桥梁和纽带作用，协调天津市图书馆与政府、高校、公共图书馆及企业各方之间的关系，带动促进图书馆对天津的经济和社会服务。吉林省图书馆学会组织省内高校图书馆馆长基层调研4是一次加强行业协作的有益探索和实践，起到了政府难以达到的中介与纽带作用。【参考文献】 1杨春元，齐东润.
19、大学图书馆应面向社会J.图书与情报工作，1985(3):8.2杨春元.新的课题：为社会提供服务J.大学图书馆通讯，1986(1):62.3张白影.高校图书馆信息服务社会化的理论与实践以广州大学图书馆为例J.大学图书馆学报，2009(4):29-32.4马慧艳，张毕臣.倡导高校图书馆参与社会服务组织省内高校图书馆馆长基层调研的后思考J.图书馆建设，2009(2):98-100.5天津市统计局.天津统计年鉴2008M.北京：中国统计出版社，2008:80,427.6于晓梅.高校图书馆信息服务市场开发度研究以东北林业大学为例J.图书馆建设，2007(5):92-93.7李作化，李晓林.数字环境下地方
20、院校图书馆知识服务机制研究J.情报科学2009,27(4):544-546.8楼健群.数字信息服务：高校图书馆社会服务的可普遍开展模式J.图书馆建设，2007(3):73-75.9张晓林.走向知识服务：寻找新世纪图书情报工作的生长点J.中国图书馆学报，2000(5):34.10杨云芳.竞争情报：高校图书馆社会服务的新焦点J.河南图书馆学刊，2006,26(3):68-70.11刁松龄，谢艳伶.大学图书馆为外向型民营企业信息服务之探索J.图书馆理论与实践，2007(2):95.12张红霞，刘晨，李明.海南省高校图书馆服务地方企业自主创新的探研J.图书馆，2008(2):66-68.13韩海涛，宋智军.面向滨海新区服务的知识仓库构建研究J.图书馆工作与研究，2009(2):27-29.14天津市文化教育科研系统图书馆资源共享启动仪式纪要OL.2009-10-08.15市教委启动滨海新区双百科技特派员计划OL.2009-10-08.16廖璠.珠三角地区高科技企业的信息需求及其保障调查报告J.情报理论与实践，2009,32(4):51-54.
