1、银行经营分析会讲话中间业务坚定信心锐意进取坚决完成全年各项业务经营目标XXX同志在全市农行2010年三季度业务经营分析会议上的讲话（2010 年 10 月 20 0）同志们：这次会议的主要任务是，回顾总结全行前三季度工作，分析 业务经营中存在的主要问题，安排部署四季度重点工作。昨天下 午，机关六个部门就当前各项业务经营状况及风险管理状况进行 了总结分析，并对四季度工作提出了具体的措施和想法，这样的 分析很细致，也很到位；各经营行（处）进行了汇报，大家汇报 时热情髙涨，对四季度经营工作充满信心，应该说我们的管理水 平和经营理念有了很大的提升，大家“干事创业”的激情正在持 续攀升。刚才，三个先进行
2、做了典型发言，分管行长分别对四季 度条线工作进行了部署。下面，我代表市行党委讲几点意见。一、前三季度业务经营基本情况2010年前三季度，我行认真贯彻省行会议精神，以“干事 创业，防控风险、构筑和谐”为主线，积极推进“春天行动”和 “激情仲夏”两季活动；以“坚定信心，突出重点，防控风险” 为主题，有效落实三季度重点业务推进方案；牢牢抓住“双优战 略”和“百千万工程”，紧紧围绕“一二三四”发展目标和愿景， 强化目标导向和风险约束，不断加大市场拓展力度，业务经营得 以有效发展，各项工作取得一定成效。从业务经营数据分析来看, 呈现“四升一降”的特点。“四升”是：盈利水平进一步提升。三季度，实现拨备后利
3、润9,831 万元，完成省行计划的119%,同业排名第1,与去年同期同业排 名相比，上升1位。各项贷款余额8900000万元，今年新增920000万元。资 产业务增量同业排名第1位，比上年同期排名上升1位，资产业 务步入良性发展轨道，有力地支撑了利润计划的完成。 中间业务收入9800万元，同比增加900万元，增幅80%, 同比增幅同业排名第1位，与上年同期相比，排名上升2位。全行人民币存款余额8956570万元，较年初纯增123456 万元，增量占比同业排名第三，存量占比同业排名第二。与上年 同期相比，增量同业排名无变化，但增量市场份额提升了 9个百 分点，这也是在竞争环境极为严峻形势下，我行
4、存款营销工作在 全行员工共同努力下取得的较好成绩。“一降”是存款增量与上季度相比在系统排名下降。截止9月末，清收自营不良贷款9800万元，清收代理财政 部资产190000万元，完成省行序时计划。在外部形势复杂严峻、同业竞争异常激烈的情况下，取得这 样的成绩来之不易，应予肯定。但在看到成绩的同时，更要看到 差距和不足，看到短板和薄弱环节。与同业、与系统其他行相比，我们还存在“三个差距”：一 是思想观念有差距。一些单位和部门的领导干部思想保守，观念 旧，对办好商业银行的经营理念缺乏学习和认识；不敢竞争，不 愿竞争，满足现状，小富即安，争先创优风气尚未形成。二是工 作作风有差距。行长所总结的龙江农行
5、在工作作风上的六个字 “粗、惰、慢、靠、怨、软”，在我行的各级领导当中都不同程 度地存在，尤其“慢”的问题较为严重，慢学、慢热、慢醒，发 展的意识、赶超的意识不强，学习的意识、创新的意识不够。三 是优质服务有差距。优质服务不深不细不到位。特别是对VIP 客户的差别化服务没有得到充分体现，员工的服务水平和服务技 能还有待提高。从我行部发展来看，我们的业务经营还存在“三快对三慢” 的不均衡问题：一是三农板块和城区一级支行存款增加较快，二 级支行和分理处存款相对而言增长乏力，存量占比下降；二是三 农板块资产业务快速增长，城区资产业务相对来说发展较为缓 慢。三是个人贷款快速增长，法人客户虽然在AA级以
6、上客户数 量和贷款额度有所增长，但是在客户储备和贷款投放上相对不 足。从当前重点工作来看，在四季度及至今后业务经营中还需要 解决五方面问题：一是需要解决好发展不均衡问题。从综合贡献 上看，县域支行好于城区支行；从主要业务产品经营效果看，各 支行（处）之间存在较大差距，先进行全面超额完成任务，个别 落后行差距悬殊，各支行（处）在自身业务发展上也存在较多不 均衡性。二是需要解决两项存款“保市场份额、争位次”的问题。 尤其是要巩固对公存款的稳定性。三是需要解决好中间业务创收 的渠道问题。目前，与中间业务收入计划目标的完成差距较大， 需要进一步拓宽创收渠道。四是需要解决好个人和法人客户优质 资产业务总
7、量不足的问题。目前来看，资产业务发展缓慢，已影 响综合业务的快速发展。五是在年底和明年初农贷旺季时期，需 要处理好农贷的收、放和风险管控问题。从外部发展环境来看，随着经济形势的逐步好转，将为我行 业务的发展带来机遇。一是“适度宽松、有扶有控”的信贷政策, 将有利于我行保持信贷规模适度增长，调整优化信贷结构。二是 央行自10月20日上调人民币存贷款利率，有利于定期储蓄存款 的增长。三是我省秋粮丰收，粮食价格平稳上升，将有利于四季 度存款增长和农贷的顺利回收，为我行完成全年利润目标打下坚 实基础。四是市政府继续推进“十项重点工程”，深入实施“两 区两带一城”发展规划，为我行发展带来较大的发展机遇。
8、但是, 我们也不能过于乐观，在经济危机影响远未消除，行业竞争极为 激烈，未来发展存在诸多不确定因素的一段时期，全行上下要时 刻保持清醒的头脑，寻找和把握发展机遇，加大经营布局力度, 加大产品营销力度，加大利润空间创造力度，切实解决好面临的 突出矛盾，完成各项经营目标。二、坚定信心，锐意进取，坚决完成全年各项业务经营目标 第四季度，是全行业务经营的冲刺阶段。面对繁重的经营任 务，我们一定要坚定信心，切实转变作风，锐意进取，全力以赴, 坚决完成全年各项业务经营目标。市行党委确立四季度工作总的指导思想是：以省行三季度 业务经营会议精神为统领，铸住年初下达的经营目标，全力抓 旺季，全力打好攻坚战，为完
9、成全年工作计划珍惜每一天，努 力每一天。在总的指导思想的指引下，我们要从实际出发，加大自身的 改造力度，注重从“三个差距”上抓好“三个转变”，强化“三 种意识”，树立“三个作风S 是要强化责任意识，有效树立严 谨细致的工作作风。责任成就事业，全行干部员工要在工作中强 化责任意识，不论大小、不分粗细，都要一丝不苟地做好，不能 有半点马虎，切实做到所从事的每一项工作、每一个环节，都经 得起推敲，经得起实践的检验。二是要强化服务意识，牢固树立 优质服务的工作作风。强化服务意识是提升服务的切入点，服务 意识源自于我们确实把服务工作当成一份自己喜爱的事业，把农 行客户当成自己愿意服务的家人、朋友。有了这
10、样的意识，我们 才能“以客户为中心”，从客户的角度来满足、适应客户的需求， 为广大客户提供积极主动、便捷优质的服务。三是要强化抓落实 意识，牢牢树立真抓实干的工作作风。对于分行研究制定的工作 任务，各单位要一件一件地干，一件一件地落实到位，做到事事 有着落，件件有回音。在干部的鉴定和评价中，要突出一个“实” 字，注重一个“干”字，以此形成正确的用人导向和真抓实干的 良好氛围。四季度，将以“六大原则”来保障业务经营目标的实现：一是综合绩效考核与领导班子考核并重原则。市行在第四季 度决定继续贯彻年初以来按季度，分“两条线”（专业条线和经 营机构）进行综合绩效考核和领导班子考核的政策。领导班子注 重
11、考核“存款市场占有率、中间业务收入占比、优质核心客户增 减变化和拨备前利润与经济增加值”四项指标，按月考核，按季 兑现，连续两个月考核不过关的，从严处理，考核中表现良好的 行，重点奖励。二是省行穿透绩效政策与市行评先创优活动并重原则。彻底 贯彻执行省行匹配政策，明确了“储蓄、对公存款按日均增量5%。 和3%0 （较三季度日均余额），对经营机构穿透式奖励，对中间 业务创收按1000元/万元兑现给个人”的政策。在四季度评先创 优、重点业务推进方案中，增加部分绩效工资、费用、行长基金 奖励与经营业绩相挂钩的容。三是正负激励并重原则。坚决贯彻正、负激励并重原则，四 季度，按照我行领导班子考核办法，加大
12、考核力度。对前三 季度进行问责的单位、通报批评的单位和领导班子考评落后的单 位，进行提示和谈话，并要求上述单位对四季度工作进行公开承 诺和书面保证，以切实达到考核激励的效果。四是保优势、补短板的协调发展原则。分行前三季度尽管各 项工作比同业比同期都有了较大幅度的提高，但两项存款工作稳 定性不强，中间业务创收空间狭窄，贷款结构不合理，总量不足 等弱势还较突出。为此，市行党委确立了 “保持优势、查找不足、 弥补短板、协调发展”的原则，努力打造新的增效空间。五是先进带后进、城市县域互促进的均衡发展原则。这是分 行为解决前三季度业务经营发展存在的不均衡性提出的一个原 则。在此基础上，四季度我们要以“两
13、项存款、中间业务、农贷 收放、利润计划”四大核心重点工作为中心，加强各项基础管理, 认真谋划好今年末、明年初的发展开篇工作，突出经营业务在地 域、时间、业务上的全面均衡发展。六是员工学习教育与风险防相结合的原则。省行近期开展了 多项学习活动，我们不能把“活动”看做“形式”，不要认为这 是影响业务经营的“阻力”。学习教育是促进业务发展的一种方 式，保障经营稳步前进的一种办法。在学习活动中，我们要结合 各项业务“风险点”，结合省行党委的思路和措施，引导员工重 点学习好员工违反规章制度处理办法、办好商业银行必须树 立的经营理念和伸手必被捉一一案件警示录，抓好案件防， 促进控建设，推进合规文化建设，使
14、“干事创业”在“风险可控” 的环境中“持续发展”。（一）多策并举，大力抓好两项存款工作。狠抓负债业务 不放松，既是现实竞争的需要，也是战略发展的要求。两项存款 工作做为我们经营中的首要核心工作，市行党委确立了“余额保 一，增量保二”的对公存款目标和“余额保二，增量争二”的储 蓄存款目标。一是各行要制定活动具体、措施详尽、任务明确的 存款营销方案，加大营销绩效的兑现力度。各行要对市行的方案 进行细化落实，在人、财、物资源分配上尽力倾斜，市行将在增 量存款上加大营销费用的挂钩匹配力度，并做好各支行末端分配 工作的督导检查，切实提高员工的揽存积极性。二是要紧紧盯住 大客户、大资金走向，科学分解落实任
15、务。围绕财政局、医保、 社保、住房公积金等系统性大客户，把握资金流向，做好跟踪； 围绕市政府十项重点工程建设，积极掌握信息，有效开展营销工 作；围绕北方水泥、佳星玻璃等在我行有资产业务的大企业，严 格控制存款外流；围绕地区季度性粮食市场特点，重点做好粮食 收购企业的存款营销工作。对上述工作，我们要抓住重点客户、 落实重点人员，推行重点营销，把任务分解到每个营业机构，细 化到每名员工，全力打造“行长抓大户、部门抓中户、全员抓账 户”立体营销模式，保障对公存款稳定增长。三是要强化优质服 务，加大对优质客户的营销力度。我们要做好“提升优质服务， 强化客户管理，组合产品优势，发挥团队力量”等相关工作，
16、加 快“营销技巧提升年”活动进度，做好下半年“神秘人”考核工 作，提高全员营销和服务意识，抓好个人优质客户管理，提升储 蓄存款市场占有率。四是要开展好各项负债业务产品的综合营 销，与资产业务、中间业务相互促进，共同拓展。五是要加大宣 传力度，为业务营销和宣传树立农行的全新形象创造氛围。我们 要利用各种机会、各种载体、各种形式来宣传农行形象，推介农 行产品，争取在当地报纸、电视、广播等传播媒体上全方位加大 宣传力度，有效利用当前我行转型网点崭新形象来宣传树立良好 社会形象。(-)严控风险，狠抓到期农贷的收回和客户优选工作。 实施“收放两条线”，强化农贷管理。在到期农贷回收上，四季 度，要求各行不
17、讲条件，不找借口，坚持“颗粒归仓”，对到期 农贷“百分之百收回”，不允许出现不良。对不能保证收回的支 行，不但要实施“停复牌”制度，还要严格追究经办人、主管领 导、直至“一把手”责任。在新投放农贷的客户优选工作上，各经营行要把握“抓好信 用村评价，优先选择信用村中的信用户，按区域风控限额快速、 稳妥、有计划地做好今年的农贷发放工作，实现规模的无缝对接” 的工作思路，有效维护老客户，谨慎拓展新客户，稳步加大农贷 投放的规模。在投放上具体要坚持以下七项原则：一是农贷计划 与各行管控水平挂钩，对于风险管理水平良好的支行，多下计划， 多放规模；二是执行我行自身控制额度的标准，做好“量本利” 分析，围绕
18、成本需求投放；三是根据各行地方农业经济发展和农 产品种植特色，针对网点与农贷客户经理数量差异，推行“一县 一策”的发展模式；四是加大对低风险种植品种的支持力度，突 出水稻种植的贷款支持比例，保持玉米种植的投放规模，有效控 制大豆种植的投放额度；五是严格限定投放区域，严格限制在贷 款的重灾区投放；六是在2010年准入村基础上优先开展星级信 用村评定工作，对未评为信用村的，不予投放农贷；七是对新投 放的贷款进行合理定价，适当提高利率，增强创利水平。（三）广开渠道，突出抓好中间业务创收工作。市行确定 的思路是：以银行卡、基金、保险和电子银行四大产品营销为重 点，积极抓好代收代付、国际业务、理财顾问等
19、中间业务，增加 收入，力争实现中间业务收入当年增量目标保三争二。为此，一 是要提髙银行卡和电子银行业务收益水平，我们要借助省行组织 开展各项活动的契机，努力增加发卡量，有力的实现借记卡、个 人理财、网上银行、三方存管、消息服务等金融产品的综合捆绑 营销，深度挖掘借记卡的综合收益；要继续加大特约商户的拓展 力度，不断优化刷卡消费环境，把产品功能宣传解释到位，把省 行相关优惠政策传达到位，推动P0S机具交易量提升。二是要继 续加大基金我们要充分利用省行鼓励销售基金所提供的有利政 策，及时兑现奖励，切实提高全体员工的积极性，区分客户存款 类别和风险承受能力，以柜面、大厅制胜，有选择地推介我行发 行和
20、托管的基金产品，改变目前基金销路不畅的局面。三是要继 续加大保险代理营销力度。要克服经济不活跃、居民收入水平不 髙对代理保险业务的影响，充分利用物价上涨、存款利率低的影 响，密切与保险公司的合作关系，加大保险代理业务营销力度, 努力推动我行保险代理业务稳步发展。四是要稳步做大国际业 务。努力克服出口萎缩的不利影响，加强市行与支行的联动营销, 保持外汇业务的增长势头，确保总体市场份额稳中有升。五是要 推动髙端类中间业务快速发展，重点发展“企业年金、企业理财 顾问、现金管理平台”等业务，努力实现我行与客户的双赢。六 是要加强员工的培训工作，不断提高服务技能和服务水平，增强 员工对中间业务产品的认知
21、度，促进中间业务的快速发展。（四） 狠抓管理，确保利润计划的完成。综合利润计划全 面反映着各项业务的协调发展和整体经营水平，市行要求各经营 机构年末全部盈利，各行要高度重视。全行上下要围绕着利润计 划的完成展开思路，因地制宜，想千方、谋百计，广拓渠道，协 调、均衡地完成各项业务计划，努力提高盈利水平。一是要强化 财务管理，科学使用费用。二是要严格财务开支审批手续，严密 报帐流程，严格执行FMIS系统审批流程，逐级审批，强化审批 关。三是要有效执行规章制度，强化基础建设。对上级行制定的 各项规章制度，要严格执行，进一步规财务管理基础工作。四是 要加强现金调拨管理，合理压缩库存，压缩非生息资金占用
22、，减 少全额资金利息支出。五是要抓住四季度农贷大量投放的机会, 加强利率管理，精确测算，合理定价，适当提髙利率浮动水平, 增强利息收入能力。六是要继续提高中间业务产品的贡献率。七 是要增加优质资产的投放规模。提高个贷和优质法人客户贷款的 投放速度，按月计划，平稳投放，防止月末突击放款，主要是做 好大学附属第一医院、北方水泥和佳星玻璃的资产业务前期跟 踪，尽可能早投放，早受益，多收益。八是要继续加大自营不良 贷款的清收力度，扩大低成本资金规模；继续加大委托资产处置 力度，增加手续费收入。（五） 保障持续发展，切实抓好客户储备工作。客户是发展 的基础，客户结构决定经营结构，客户质量决定发展质量。实
23、现 “一二三四”发展目标，必须着力增值我行核心法人客户群和优 质个人客户群。我们要积极抓好客户储备工作，要在保证今年业 学习活动和员工系列教育培训活动都已形成方案下发到各单位, 各单位要按方案要求，重点加强对员工违反规章制度处理办 法、办好商业银行必须树立的经营理念和伸手必被捉一一 案件警示录的学习，树立合规意识，增强经营意识。二是要全 面开展各项规章制度学习活动，组织全行干部员工学习基础管理 制度、业务操作规程、金融法律法规条例等相关的理论知识和业 务知识，不断提高员工队伍的整体法律意识、合规素质和业务能 力。三是要加强会计基础工作规化管理，提高会计核算质量。要 狠抓控监督管理工作，有效防会
24、计风险；要继续深化和完善财务 管理机制，严格固定资产管理，将有限的固定资产投资规模用在 优化网点布局、打造精品网点和电子化建设上；要严肃财务纪律, 以FMIS财务信息管理系统为依托，进一步完善财务核算上收和 集中管理体制，细化财务核算和成本管理。四是要强化信贷业务 全过程风险控制，加强培训工作，切实提高业务人员的专业素质, 把好“三关”，有效提髙全行的信贷管理水平，夯实信用风险防 基础。五是抓好控评价和尽职监督检查工作。六是要保持髙度警 惕，从思想教育、制度建设、监督检查和责任追究等多方面，控 制住案件，控制住事故，控制住影响我行发展的负面事件。（七）争先创优，抓好党建和队伍建设工作。我们要按
25、照“围 绕业务抓队伍，抓好队伍促业务”的指导思想，把党建和队伍建 设的工作重点放到加强党的思想建设、作风建设和基层员工队伍 建设上。一是要将思想政治工作和业务工作一同纳入全行工作的 总体规划中，同部署、同检查、同考核，从思想上、组织上、运 行机制上保证思想政治工作向业务工作的渗透，提升搞业务经营 的效率。二是要继续强化干部队伍考核机制建设。今后，要继续 对所辖支行领导班子进行考核，从定性和定量两个方面，严格执 行分行制定的领导班子考核办法，把领导干部的政治素质和 工作实绩作为衡量领导班子合不合格，干部称职不称职的首要标 准。三是要积极转变消极的工作作风。各级行领导干部和广大员 工要认真研读省行
26、行长在省行机关员工大会的讲话精神和在 全省二级分行行长及省行部室总经理研修班结束时的讲话精 神，仔细对照总结自己在工作作风上还存在哪些问题，思考如 何转变，认真抓好自身思想改造。四是深入开展争先创优活动， 充分发挥党组织和党员的先锋模作用。我行现有843名党员，占 员工总数的52%,调动党员的积极性，对业务发展至关重要。因 此，以党风带行风，以党员带行员，以党建促经营，是我行业务 经营工作必须长期坚持的一项重要策略。今后，我们要长期抓好 三项活动：一是“亮党证”。在基层创建党员优质服务岗，实行 动态管理，一季一评比，一季一考核，努力使“党员优质服务岗” 成为我行营业窗口的一大亮点。二是“比贡献
27、”。将近期开展的 签订“党员承诺书”活动做为比贡献的一项重点容，要求每名党 员在承诺书上要有具体的量化指标。三是“一带一”。在全行围 开展党员与员工结“帮带对子”活动，有效营造“和谐共进”的 经营氛围，激发全行“干事创业”热情。四是要根据党员实绩和 表现，进行表彰和奖励，打造良好“争先创优”的激励氛围。(A)抓好形象工程，全面加强企业文化建设。一是进一步整治营业和办公环境，增强竞争软实力。我行在 十一期间已经全面检查了全辖各网点营业和办公环境，近期正在 深入开展检查问题的整改工作，要求各单位逐条对照落实，逐条 整改，对于拖延时间、粗放整改的支行，坚决追究“一把手”责 任。二是要狠抓形象建设工作
28、。市行已经将形象建设指标进行量 化分解，各部门要加强配合，各机构要做好具体工作，把形象建 设工作提高到一定位置，上升到一定程度，按标准抓好。三是要 做好相关网点的“营销技巧提升年”活动导入工作，全面改进和 提髙文明标准服务。四是进一步做好网点装修改造报备工作，加 快服务功能转型的进程。各支行与机关相关部门相互配合好，抓 紧时间整理材料，上报改造计划，争取明年将所有网点基本改造 完毕，尽快进入角色，扩大经营成果。五是要继续开展形式多样 的文体活动。围绕总、省行企业文化建设精神和部署，结合我行 实际业务经营目标，按照新的企业文化核心理念、要素和涵，有 效开展存款竞赛、基金保险明星赛，演讲、歌咏、摄影比赛，乒 乓球、羽毛球、排球、篮球比赛，以及拓展训练等活动，为我行 的全面协调可持续发展提供精神力量和智力支持。同志们，到年末仅有八十天的时间，我们面临的任务十分艰 巨而紧迫。市行党委相信，只要大家保持良好的工作作风，坚定 信心，锐意进取，全力开拓，就一定能够完成全年各项工作目标!
