1、第14章自然灾害与突发公共卫生事件的应对教案导游业务第五版第14章自然灾害与突发公共卫生事件的应对（教案）导游业务【第五版】XX职业学院教案课程名称：导游业务（第五版）课题（项目）14.1 重大自然灾害的避险方法授课时间2020-2021学年第2学期周次1 周 2 次授课地点D406班级2020旅游管理3.启发教学法。根据学生的展示、讨论、点评等环节，及时发现学生行为、思想、观念不当的地方，并对其进行积极引导与启发，着力培养学生的表达能力和分析能力；4.合作讨论法。通过授课教师教学资源课件、微课、学习通APP、微信等。教学内容一、地震二、泥石流三、洪水四、山体滑坡五、台风六、海啸教学目标知识目
2、标熟悉：地震、洪水、泥石流、台风、海啸等重大自然灾害的避险；能力目标掌握导游过程中各类事故的预防和处理措施，以及各种导游的技能与方法，提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。教学重难点教学重点地震、洪水、泥石流、台风、海啸等重大自然灾害的避险教学难点地震、洪水、泥石流、台风、海啸等重大自然灾害的避险教法学法教法1.问题教学法 ：教师设置思考问题，以问题为线索，引导学生学会思考、学会分析和解决问题。 2.小组讨论法：以学生为中心，针对任务中的重点和难点问题，通过组织学生讨论，学生自主活动，活跃课堂气氛，加强学生对知识内容的掌握度。 3.“启发引导”教学方法由教师先提出问题，启发学
3、生自主思考，教师再介绍解决问题的方法，并归纳总结出一般规律或概念。在启发引导教学过程中，教师要充分尊重学生在教学过程中的主体地位，将学习的主动权交给学生，让学生成为知识与能力的主动构建者，激发学生的积极性和创新精神培养学生科学的思维方式。4.“案例分析”教学方法案例教学法是指在教学中，通过分析和研究现有的案例，来解释所要讲授的教学内容并推动教学内容的发展与完善。5.理论讲授法学法1.小组探究法：通过组内讨论学习，共同完成小组任务，在学习过程中充分调动每位组员参与的积极性，培养学生的发散思维和求异思维，并培养团队协作的精神。2.自主学习法：学生在课前通过超星泛雅平台自主学习微课、完成课前测试等，
4、为课堂学习储备知识。教学过程教学过程活动类型活动描述课前导入学习（10分钟）教学活动1.通过学习通APP考勤。2.点评上次课程的课后小测和历年真题中错误率高的题目。3.回顾上节重点内容。学生活动1.登录学习通APP进行签到。2.通过学习通APP完成课前小测。3.反思不足。根据自己课前测试的错误，反思自己课前学习的不足，重新思考测试错误问题的答案，回答教师提问。新课教学（70分钟）教学活动教师理论讲解：知识点1一、地震地震灾害最有可能造成惨重的人员伤亡和巨大的财产损失，引发的次生灾害也比其他灾害严重，甚至危害旅游业的发展。地震虽然具有不可抗拒性，但是人们依然可以通过一些措施来减少损害。1.现场自
5、救室内避险应就地躲避：躲在桌、床等结实的家具下；尽量躲在窄小的空间内，如卫生间、厨房或内墙角；可能时，在两次震动之间迅速撤至室外。室外避险切忌乱跑乱挤，不要扎堆，应避开人多的地方；远离高大建筑物、窄小胡同、高压线；注意保护头部，防止砸伤。旅游团在游览时遇到地震，导游应迅速引导游客撤离建筑物、假山，集中在空旷开阔地域。2.遭灾者的自救地震时被压在废墟下、神志还清醒的幸存者，最重要的是不能在精神上崩溃，而应争取创造条件脱离险境或保存体力等待救援。例如，若能挣脱开手脚，应立即捂住口鼻，以隔挡呛人的灰尘，避免窒息；设法保存体力，不要乱喊，听到外面有人时再呼救；若能找到水和食物，要计划使用，尽可能长地维
6、持生命。学生活动【小组讨论】：导游带团旅游过程中，如果半夜发生地震，导游应该怎么做？通过学习通APP小组讨论模块回答问题，每个小组在讨论题目下面建立一个讨论版块。欢迎同学积极参与讨论，并获得相应的分数，系统会记录得分，作为期末成绩的平时成绩。【历年真题】：【2018年真题判断】导游带团游览时突遇地震，应迅速组织游客就近进入巷道、胡同避险，并提醒游客注意保护头部，防止砸伤。（ ） 【2020年真题单选】导游带团游览时如遇地震，下列做法正确的是（ ）。A.若附近有假山等狭小空间可引导旅游者躲入其中B.若在高楼层应带领旅游者迅速乘电梯撤离到室外C.若在室外应到人群集中的地方避险D.若在室内可带领旅游
7、者躲避在桌子等牢固的家具下通过学习通随堂练习功能让全班学生进行练习，回答正确+2分，回答错误0分，课堂积分作为平时成绩的一部分。让学生进行真题训练，从而加深对知识点掌握，改进和提高自己的职业适应能力。教学活动教师理论讲解：知识点2二、泥石流泥石流多发生于山区，在我国的大多数山区都时有发生，尤其在我国西南山区尤为严重，每年雨季都有泥石流、滑坡等自然灾害发生。泥石流的主要发生原因是暴雨集中、山高、坡陡和植被稀疏等。泥石流发生频率高、破坏性大，对旅游业有较大的影响。遇到泥石流，导游要镇定地引导游客逃生。(1)泥石流发生时，不能在沟底停留，而应迅速向山坡坚固的高地或连片的石坡撤离，抛掉一切重物，跑得越
8、快越好，爬得越高越好。(2)切勿与泥石流同向奔跑，而要向与泥石流流向垂直的方向逃生。(3)到了安全地带，游客应集中在一起等待救援。学生活动【历年真题】：【2016年真题多选】导游在带团中遇到泥石流发生时应采取的紧急措施有（ ）。A.到达安全地点后，要立即与旅行社或当地有关部门联系，请求援助B.组织旅游者快跑时，要提醒他们扔掉一切妨碍速度的物品C.逃离时要尽量奔跑在泥石流的前面D.带领旅游团迅速跑入附近的房屋里躲避E.带领旅游团向山坡上坚固的高处或连片的岩石区快跑通过学习通随堂练习功能让全班学生进行练习，回答正确+2分，回答错误0分，课堂积分作为平时成绩的一部分。让学生进行真题训练，从而加深对知
9、识点掌握，改进和提高自己的职业适应能力。教学活动教师理论讲解：知识点3三、洪水洪水是形成洪灾的直接原因，洪灾是世界上最严重的自然灾害，一般多发生于夏季。我国的洪水灾害十分频繁，因此导游在带领游客到山地、河湖游览时，若遇暴雨或前一天下了暴雨，要特别注意洪灾的发生。(一)洪水灾害的预防为避免在游览中受到洪水的侵袭，导游应在出发前收听气象台的天气预报，尤其是汛期的天气预报，当听到气象台发出的红色预警或橙色预警时，应对计划的山区、河湖或低洼地区的游览采取相应的措施，如可同游客协商并征求其同意，适当调整旅游项目。为应对在野外游览时突然遭遇到洪水的侵袭，导游平时应学习一些应对洪水的自救和救援知识。(二)遭
10、遇洪水时的应对1.洪水来临时的自救措施(1)不要带领游客去危险地带，如电线杆和高压线塔周围，危墙及高墙旁，河床、水库、沟媒与涵洞边，化工厂及储藏危险物品的仓库。(2)带领游客迅速离开低洼地带，选择有利地形，将游客转移至地势较高的地方以躲避洪水。2.被洪水围困时的自救措施(1)若躲避转移没有及时完成，导游应带领游客选择较安全的位置等待救援，并用自身备有的通信器具，不断地向外界发出求救信号，以求及早得到解救。(2)设法稳定游客的情绪，若离开原地要采取集体行动，不要让游客单独离开，以免因情况不明而陷人绝境。(3)利用手机迅速报警，将游客受洪水围困的地点、人数和所处的险情一一报告清楚，请他们迅速组织人
11、员前来救援。四、山体滑坡山体滑坡不仅会造成一定范围内的人员伤亡、财产损失，还会对附近道路交通造成严重威胁。当遇到滑坡正在发生时，首先应镇静，不可惊慌失措。为了自救或救助游客，应该做到以下几点：1.保持冷静 当处在滑坡体上时，首先应保持冷静，不能慌乱；慌乱不仅浪费时间，而且极可能因为慌乱而做出错误的决定。2.组织自救导游要迅速环顾四周，组织游客迅速离开交通工具，向较为安全的地段撤离。一般除高速滑坡外，只要行动迅速，都有可能逃离危区段。跑离时，以向两侧跑为最佳方向。在向下滑动的山坡中，向上或向下跑均是很危险的。当遇到无法跑离的高速滑坡时，更不能慌乱，在一定条件下，如滑坡呈整体滑动时，原地不动，或抱
12、住大树等物，不失为一种有效的自救措施。3.寻求救助滑坡时，极易造成人员受伤，当受伤时应及时拨打“120”求救。学生活动【小组讨论】：洪水爆发时，如何做才能自救？通过学习通APP小组讨论模块回答问题，每个小组在讨论题目下面建立一个讨论版块。欢迎同学积极参与讨论，并获得相应的分数，系统会记录得分，作为期末成绩的平时成绩。教学活动教师理论讲解：知识点4五、台风旅游团若遇强大风暴，尤其遇到龙卷风时，要采取自我保护措施。(1)若在室内，最好躲在地下室、半地下室或坚固房屋的小房间内，避开重物；不能躲在野外小木屋、破旧房屋和帐篷里。(2)若被困在普通建筑物内，应立即紧闭临风方向的门窗，打开另一侧的门窗。(3
13、)若被飓风困在野外，不要在狂风中奔跑，而应平躺在沟渠或低洼处，但要避免水淹。(4)旅游团在旅游车中时，司机应立即停车，导游要组织游客尽快撤离，躲到远离汽车的低洼地或紧贴地面平躺，并注意保护头部。六、海啸海啸是一种灾难性的海浪，通常由震源在海底下50公里以内、里氏震级6.5以上的海底地震引起。(一)海啸逃生(1)如果导游感觉到较强的震动，不要靠近海边、江河的入海口。如果听到有关附近地震的报告，要做好防范海啸的准备，注意电视和广播新闻。要记住，海啸有时会在地震发生几小时后到达离震源上千公里远的地方。(2)如果发现潮汐突然反常涨落，海平面明显下降或者有巨浪袭来的现象，导游都应组织游客以最快速度撤离岸
14、边。(3)海啸前海水异常退去时往往会把鱼虾等许多海生动物留在浅滩，场面蔚为壮观。此时千万不要前去捡拾鱼虾或看热闹，应当带领游客迅速离开海岸，向内陆高处转移。(4)发生海啸时，航行在海上的船只不可以回港或靠岸，应该马上驶向深海区，深海区相对于海岸更为安全。(二)自救与互救(1)如果在海啸来临时不幸落水，要尽量抓住木板等漂浮物，同时注意避免与其他硬物碰撞。(2)在水中不要举手，也不要乱挣扎，尽量减少动作，能浮在水面随波漂流即可。这样既可以避免下沉，又能够减少体能的无谓消耗。(3)如果海水温度偏低，不要脱衣服。(4)尽量不要游泳，以防体内热量过快散失。(5)不要喝海水。海水不仅不能解渴，反而会让人出
15、现幻觉，导致精神失常甚死亡。(6)尽可能向其他落水者靠拢，这样既便于相互帮助和鼓励，又可因目标扩大更容易被救援人员发现。(7)溺水者被救上岸后，最好能进人温水里恢复体温，没有条件时也应尽量裹上被、毯、大衣等保温衣物。注意不要采取局部加温或按摩的办法，更不能给落水者饮酒，饮酒只能使热量更快散失。(8)如果落水者受伤，应采取止血、包扎、固定等急救措施，重伤员则要及时送医院救治。(9)要记住及时清除落水者鼻腔、口腔和腹内的吸入物。具体方法是：将落水者的肚子放在你的大腿上，从后背按压，让海水等吸入物流出。如心跳、呼吸停止，则应立即交替进行口对口人工呼吸和心脏按压。学生活动【小组讨论】：通过学习通APP
16、小组讨论模块回答问题，每个小组在讨论题目下面建立一个讨论版块。欢迎同学积极参与讨论，并获得相应的分数，系统会记录得分，作为期末成绩的平时成绩。【课堂提问】：通过学习通抢答功能，第一名回答问题，如果第一名回答错误，邀请下一个名次的同学回答问题。回答正确每题加平时成绩1分，回其答错误0分。其他同学通过学习通APP课堂提问模块线上答题，并获得相应的分数，系统会记录得分。作为期末成绩的平时成绩。【历年真题】：【2018年真题判断】旅行途中遇到台风时，导游应要求司机立即停车，并组织游客尽快远离汽车，寻找低洼地或紧贴地面躲避。（ ） 【2018年真题判断】在海上乘船游览突遇海啸时，导游应要求船只尽快回港、
17、靠岸。（ ） 【2019年真题判断】旅游团乘坐游轮发生海啸。游客如不幸落水。导游应提醒游客不能喝海水,因为海水不仅不能解渴,反而会让人产生幻觉。（ ）通过学习通随堂练习功能让全班学生进行练习，回答正确+2分，回答错误0分，课堂积分作为平时成绩的一部分。让学生进行真题训练，从而加深对知识点掌握，改进和提高自己的职业适应能力。课程小结（10分钟）教学活动1.课堂总结对本课堂中重难点的掌握程度进行分析总结。 2.课堂表现总结对开展情况、学生团队表现、学生学习态度等进行总结。 3.让学生手绘思维导图 以“今天我学到了什么”为主题手绘思维导图。巩固课堂所学，增强对知识点的记忆。学生活动1.总结反思对本堂
18、课中知识点的应用掌握程度进行思考，对自己课堂表现进行总结提高。 2.通过课后小测和历年真题，归纳总结本次课的相关知识，巩固所学的知识转化成自身的知识和技能。作业布置完成学习通APP课后拓展提高模块（课件、课后小测、历年真题、线上答疑、拓展提高）的内容。教学诊改(实施情况、发现问题及改进意见)XX职业学院教案课程名称：导游业务（第五版）课题（项目）14.2 突发公共卫生事件的应对授课时间2020-2021学年第2学期周次1 周 2 次授课地点D406班级2020旅游管理3.启发教学法。根据学生的展示、讨论、点评等环节，及时发现学生行为、思想、观念不当的地方，并对其进行积极引导与启发，着力培养学生
19、的表达能力和分析能力；4.合作讨论法。通过授课教师教学资源课件、微课、学习通APP、微信等。教学内容一、突发公共卫生事件的内涵及特性二、特别重大突发公共卫生事件的应对教学目标知识目标掌握导游过程中突发公共卫生事件的预防和处理措施，以及各种导游的技能与方法，提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。能力目标掌握：突发疫情的预防与处理。教学重难点教学重点突发疫情的预防与处理教学难点突发疫情的预防与处理教法学法教法1.问题教学法 ：教师设置思考问题，以问题为线索，引导学生学会思考、学会分析和解决问题。 2.小组讨论法：以学生为中心，针对任务中的重点和难点问题，通过组织学生讨论，学生自主
20、活动，活跃课堂气氛，加强学生对知识内容的掌握度。 3.“启发引导”教学方法由教师先提出问题，启发学生自主思考，教师再介绍解决问题的方法，并归纳总结出一般规律或概念。在启发引导教学过程中，教师要充分尊重学生在教学过程中的主体地位，将学习的主动权交给学生，让学生成为知识与能力的主动构建者，激发学生的积极性和创新精神培养学生科学的思维方式。4.“案例分析”教学方法案例教学法是指在教学中，通过分析和研究现有的案例，来解释所要讲授的教学内容并推动教学内容的发展与完善。5.理论讲授法学法1.小组探究法：通过组内讨论学习，共同完成小组任务，在学习过程中充分调动每位组员参与的积极性，培养学生的发散思维和求异思
21、维，并培养团队协作的精神。2.自主学习法：学生在课前通过超星泛雅平台自主学习微课、完成课前测试等，为课堂学习储备知识。教学过程教学过程活动类型活动描述课前导入学习（10分钟）教学活动1.通过学习通APP考勤。2.点评上次课程的课后小测和历年真题中错误率高的题目。3.回顾上节重点内容。学生活动1.登录学习通APP进行签到。2.通过学习通APP完成课前小测。3.反思不足。根据自己课前测试的错误，反思自己课前学习的不足，重新思考测试错误问题的答案，回答教师提问。新课教学（70分钟）教学活动教师理论讲解：知识点1一、突发公共卫生事件的内涵及特性(一)突发公共卫生事件的内涵 突发公共卫生事件应急条例中规
22、定：“本条例所称突发公共卫生事件是指突然发生，造成或者可能造成社会公众健康严重害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件。 国家突发公共卫生事件应急预案中根据突发公共卫生事件性质、危害程度、涉及范围，将突发公共卫生事件划分为特别重大(I级)、重大 (级)、较大(级)和一般(级)四级。 (二)突发公共卫生事件的特性1.成因的多样性 突发公共卫生事件成因多样，一是与病毒有关，例如严重急性呼吸综合征(SARS)、中东呼吸综合征(MERS)以及新型冠状病毒肺炎( COVI-19)等烈性传染病。二是与自然灾害有关，比如说地震、水灾、火灾等大灾之后容易出现大疫
23、。三是与事故灾害相关，比如环境污染、生态破坏、交通事故等。四是与社会安全事件有关，如生物恐怖等。2.分布的差异性分布的差异性首先表现在时间分布差异上，不同的季节，传染病的发病率也会不同，比如严重急性呼吸综合征往往发生在冬、春季节，肠道传染病则多发生在夏季。其次表现在空间分布差异上，传染病的区域分布不一样如我国南方和北方的传染病就不一样。此外，还有人群的分布差异等。3.传播的广泛性当前我们处在全球化的时代，某一种疾病可以通过现代交通工具跨国流动，而一旦造成传播，就会成为全球性的传播。另外，传染病一旦具备了三个基本流通环节，即传染源、传播途径以及易感人群，就可能在无国界的情况下广泛传播，例如202
24、0年在全球范围内爆发的新型冠状病毒肺炎。4.危害的复杂性 重大的卫生事件不但对人的健康有影响，而且对环境、经济乃至政治都有很大的影响。比如2003年的SARS和2020年“新冠”的流行，对我国甚至全球已经造成了巨大的经济损失。5.治理的综合性 综合治理需要四个方面的结合，第一是技术层面和价值层面的结合，我们不但要有一定的先进技术，还要有一定的投入；第二是直接任务和间接任务相结合，它既是直接的愿望也是间接的社会任务，所以要结合起来；第三是责任部门和其他部门的结合；第四是国际和国内相结合。只有通过综合治理，才能积极有效地应对公共事件。另外，在解决治理公共卫生事件时，还要注意解决一些深层次的问题，比
25、如社会体制问题、经济机制问题、工作效能问题以及人群素质问题，所以要通过综合性的治理来解决公共卫生事件。学生活动【小组讨论】：通过学习通APP小组讨论模块回答问题，每个小组在讨论题目下面建立一个讨论版块。欢迎同学积极参与讨论，并获得相应的分数，系统会记录得分，作为期末成绩的平时成绩。【课堂提问】：通过学习通抢答功能，第一名回答问题，如果第一名回答错误，邀请下一个名次的同学回答问题。回答正确每题加平时成绩1分，回其答错误0分。其他同学通过学习通APP课堂提问模块线上答题，并获得相应的分数，系统会记录得分。作为期末成绩的平时成绩。【历年真题】：通过学习通随堂练习功能让全班学生进行练习，回答正确+2分
26、，回答错误0分，课堂积分作为平时成绩的一部分。让学生进行真题训练，从而加深对知识点掌握，改进和提高自己的职业适应能力。【案例分析】：通过学习通APP平台，本次课程的案例分析模块，完成相应的案例分析。欢迎同学积极参与案例分析，并获得相应的分数，系统会记录得分，作为期末成绩的平时成绩。教学活动教师理论讲解：知识点2二、特别重大突发公共卫生事件的应对特别重大突发公共卫生事件主要包括： 第一，肺鼠疫、肺炭疽疫情在大、中城市发生并有扩散趋势，或肺鼠疫、肺炭疽疫情波及2个以上的省份，并有进一步扩散趋势。 第二，发生传染性非典型肺炎、人感染高致病性禽流感病例，并有扩散趋势。第三，涉及多个省份的群体性不明原因
27、疾病，并有扩散趋势。第四，发生新传染病或有我国尚未发现的传染病发生或传入，并有扩散趋势，或发现我国已消灭的传染病重新开始流行。第五，发生烈性病菌株、毒株、致病因子等丢失事件。第六，周边以及与中国通航的国家和地区发生特大传染病疫情，并出现输入性病例，严重危及我国公共卫生安全的事件。第七，国务院卫生行政部门认定的其他特别重大突发公共卫生事件。突发公共卫生事件应急条例中规定：突发公共卫生事件发生后，国务院设立全国突发事件应急处理指挥部，由国务院有关部门和军队有关部门组成，国务院主管领导人担任总指挥，负责对全国突发事件应急处理的统领导、统一指挥。国务院卫生行政主管部门和其他有关部门，在各自的职责范围内
28、做好突发事件应急处理的有关工作。省、自治区、直辖市人民政府成 立地方突发事件应急处理指挥部，省、自治区、直辖市人民政府主要领导人担任总指挥，负责领导、指挥本行政区域内突发事件的应急处理工作。县级以上地方人民政府卫生行政主管部门，具体负责组织突发事件的调查、控制和医疗救治工作。县级以上地方人民政府有关门，在各自的职责范围内做好突发事件应急处理的有关工作。（一）政府的应对措施针对特别突发重大卫生事件，以20192020年冬春季节在湖北省武汉市首先爆发的新型冠状病毒肺炎为例，首先必须在政府层面采取相关的措施积极应对。1.及时制定疫情防控战略策略突发疫情出现后，我国政府根据“同舟共济、科学防治、精准施
29、策”的总要求，将“坚持全国一盘棋、统筹各方面力量支持疫情防控”作为重要 指示精神，把“控制传染源、切断传播途径”作为关键着力点，加强对疫情 防控工作的统一领导、统一指挥、统一行动，提出“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的防控要求和“集中患者、集中专家、集中资源、集中救治”的应对的救治要求，把“提高收治率和治愈率、降低感染率和病亡率”作为突出任务来抓。2.加强对疫情中心地区的统一指挥以2020年新型冠状病毒肺炎为例，根据“内防扩散、外防输出”的明确要求，采取严格、有针对性且有效的措施。2020年1月23日武汉市封城，遏制住疫情扩散势头。同时我国举全国之力对武汉市、湖北省予以支援，29个省区市和新
30、疆生产建设兵团、军队等调派330多支医疗队、41600多名医护人员驰援武汉和湖北，迅速开设火神山、雷神山等集中收治医院和方舱医院，千方百计增加床位供给，优先保障武汉和湖北需要的医用物资，并组织19个省份对口支援。正是这种对疫情中心地区的统一指挥，形成了全国一盘棋，集中有效地遏制住了疫情的扩散。3.统筹抓好其他地区防控工作针对重大传染性突发公共卫生事件，我国各省区市应启动重大突发公共卫生事件一级响应，构建联防联控、群防群控防控体系。4.加强医用物资和生活必需品应急保供打疫情防控阻击战，实际上也是打后勤保障战。我国采取积极措施，支持医用防护服、口罩等疫情防控急需医疗物资的生产企业迅速复工复产，通过多种方式扩大产能和增加产量，对重要物资实行国家统一调度，建立交通运输“绿色通道”,多措并举保障重点地区医用物资和生活物资供应。抓好农副产品生产、流通、供应组织工作，做好煤电油气等供应，保障了全国生活必需品市场的总体稳定。同时全力推进医药研发和临床应用，取得阶段性成果。(二)导游的应对措施1.带团过程中导游的应对措施(1)保持高度的敏感在导游带团过程中，如出现突发重大公共卫生
