1、温泉洗浴前台规章制度洗浴前台收银规章制度 :10 5 0 20:10 0 0 -15;1.洗浴收银员管理制度2.洗浴会所前台收银员管理制度3.洗浴中心员工管理规章制度4.鑫潮洗浴中心前厅、收银台管理规章制度1、洗浴收银员管理制度一、遵守企业员工手册及其他各项管理规定，服从企业管理及领导安排。二、工作必须热情、认真、负责，按规范站姿站位为宾客提供优质服务。三、收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方。四、工作岗位不能空岗，不准串岗。五、吧台内保持清洁卫生。六、准时参加每周的员工大会及部门例会。七、为宾客发放钥匙牌的同时，及时为宾客进行消费登记。八、交接班必须按企业规定逐项交接清楚，交接要及时、准
2、确；由于交接不清出现问题，由发现问题时的当班收银员负责。九、前台收银员1、宾客只按摩、美容、理发而不洗浴者，使用企业规定的无门票结算时，必须由当事人签字证明；由经理处理并标明是否跑单。2、招待费、减现金、招待票必须表明原因并让前厅经理或值班经理签字。3、减现金必须让前厅经理或值班经理签字，并且宾客还未离开之前方可。4、杜绝本公司其他员工到前台接打外线电话。5、本台工作人员不得打私人电话（由每月电信局电话明细单检查）。6、收取现金要能过验钞机检验真伪，杜绝收取假币。如出现假币，由当班收银员负责。7、优惠卡、贵宾卡必须让前厅经理或值班经理在帐单上签字。8、宾客结帐后，通知前厅顾导员为宾客取鞋，要报
3、准鞋号，并且不准大声喊号。9、手工记录的贵宾卡，按照卡号由宾客在帐单本上签字，并让前厅经理或值班经理在帐单上签字，卡用完后及时收回，并在本上做好记录。10、钥匙牌必须每周一固定盘点一次，其他不定期盘点一次。出现问题由盘点时的当班收银员负责。十、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，杜绝非吧台当班人员及非吧台人员（包括管理人员）进入吧台。十一、吧台商品、物品杜绝调换、私自外借、偷换等。十二、吧台人员不准带包进入吧台工作，不准携带现金上岗。十三、在任何情况下，所有吧台人员不允许携带个人物品、食品、生活用品、生活服装进入吧台，一经发现，罚款100元。十四、组织通知按摩技师、搓澡技师、擦鞋师、美容美发
4、师等人员及时到吧台对帐，每月一号准时交帐。十五、宾客到吧台接打电话时，要为宾客准备好纸笔。十六、宾客到吧台停留，要保持站立服务姿势，主动微笑问询，您有什么需要吗？需要我为您做点什么？等语句。如宾客在吧台消费，必须热情服务，积极推销吧台商品及其他项目。十七、宾客从吧台前经过，要微笑着目视宾客走过。十八、二、三楼吧台人员必须认真输入各种服务项目、相应的价格、数量。十九、二、三楼吧台人员输单时，当电脑中查询不到输单的门票时应立刻向前台咨询。二十、输单时，不能私自用其它服务项目同值代替其它消费项目。二十一、各部门服务员到吧台走单，必须积极配合，及时输单；服务员走单取商品，吧台人员一定要根据服务单的商品
5、数量发单，认真核对发货。二十二、吧台人员一定先输单，再准确发放商品。杜绝先发放商品再补单现象。二十三、吧台丢失毛巾、饮品、澡巾、袜子、内衣等商品，由当班吧台员以商品销售价的2倍赔偿。二十四、按灯光规则变换灯光，按时播放电视、音响，要求音乐似有似无、舒缓、不能间断。二十五、吧台人员不得无故撤单，如要撤单，必须注明原因，并由前厅经理或值班经理签字方可。私自撤单，由当班收银员负责。二十六、谁签字（盖章）就由谁输单、负责，出现问题，由本人负责。二十七、企业收银员遵循企业保密制度，不经企业领导批准不得让无关人员动用电脑收银机或翻看企业营业收支情况，不得向无关人员及企业外人员泄露企业经营收入情况。二十八、
6、收银员在吧台可穿拖鞋站立服务，出吧台必须换上工鞋，否则按相应规定处理。二十九、宾客分批离开结算程序：1、结伴消费宾客，如一部分宾客先走，另一部分宾客仍在消费，由未走宾客最终结算，即用便签的方式注明先走宾客手牌号、消费金额、消费总额截止时间、先走宾客签字，让未走宾客签字认可即可。保留便签至未走宾客消费结算，一并打出消费单，让未走宾客结算。2、结伴消费宾客，如一部分宾客先走，另一部分宾客仍在消费，由先走宾客消费结算，应把未走宾客的手牌号继续保留，以最终结算再消费金额。3、宾客不洗浴，直接消费其它项目，即给宾客开外卖手牌（设2个外卖手牌）2、洗浴会所前台收银员管理制度一、工作必须热情、认真、负责，按
7、规范站姿站位为宾客提供优质服务。二、收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方。三、工作岗位不能空岗，不准串岗。四、吧台内保持清洁卫生。五、为宾客发放钥匙牌的同时，及时为宾客进行消费登记。六、交接班必须按企业规定逐项交接清楚，交接要及时、准确；由于交接不清出现问题，由发现问题时的当班收银员负责。七、本台工作人员不得打私人电话（由每月电信局电话明细单检查）。八、收取现金要能过验钞机检验真伪，杜绝收取假币。九、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，杜绝非吧台当班人员及非吧台人员（包括管理人员）进入吧台。十、吧台商品、物品杜绝调换、私自外借、偷换等。十一、在任何情况下，所有吧台人员不允许携带个人物品、
8、食品、生活用品、生活服装进入吧台十二、宾客到吧台停留，要保持站立服务姿势，主动微笑问询，您有什么需要吗？需要我为您做点什么？等语句。如宾客在吧台消费，必须热情服务，积极推销吧台商品及其他项目。十三、宾客从吧台前经过，要微笑着目视宾客走过。十四、企业收银员遵循企业保密制度，不经企业领导批准不得让无关人员动用电脑收银机或翻看企业营业收支情况，不得向无关人员及企业外人员泄露企业经营收入情况。3、洗浴中心员工管理规章制度一：前厅、收银台1、礼仪、迎宾主动迎客问好，引导客人进入前更，每日交接班要清理卫生，参加例会。2、收银员（隶属财务部）向客人问好，负责并管理好更衣箱钥匙，做好收银工作。水区1、例会（检
9、查仪容、仪表，做工作总结、下达任务。一般由主管主持）。2、清扫卫生：查看室温（要保持在23-26摄氏度）。清扫地面，镜面及边角卫生。检查更衣柜内物品放置情况，查看设施运转情况（照明、通风等设备的完好度）。3、备品清点（布草等核对、更换、易耗品的准备、各物品摆放、服务员向主管报上所需物品的数量）。4、查看交班日记（包括客流量、物品、设施有无损坏，工作中出现的问题等）。5、按要求在规定岗位上迎接客人：（1）主动问好，接钥匙，确定人数，请客人入内坐好；（2）开衣箱、拿衣架为客人更衣，然后为客人围大浴巾、递毛巾、锁衣柜，请客人检查后送到浴区由浴区服务员招待客人，然后准备迎接下一位客人。6、送客：客人浴
10、完后，主动走近问好，给客人拿毛巾及睡衣、开衣箱为客人更衣，客人要走时请客人检查是否遗留物品，后送各收银处，与礼仪交接，交钥匙于收银如，并欢迎客人下次光临。然后归位准备迎接下一位客人。7、下班后：清扫卫生，核对物品、布草、备品的数量并填写日耗表，写交接日记，关闭水、电源并检查有无危险隐患。浴区1、例会2、清扫卫生：检查室温，调整水温（热水池3545摄氏度、凉水池1012摄氏篇二：温泉各项管理制度2014-10-12档号 20温泉部管理制度一、客遗留物品处理的管理制度1、温泉部员工发现客人遗留物品后，立即寻找失主；2、如不能立即归还失主，将客人遗留物品上交班组主管，并填写客人遗留物品登记表；3、当
11、班主管或其他管理人员在收到或发现客人遗留物品以后，立即寻找失主，尽快归还失主。4、各级管理人员在归还客人遗留物品时，礼貌地确认客人的身份，查验客人的有效证件；5、填写客人遗留物品登记表，注明客人联系电话、地址，并请客人签字。6、如不能立即归还客人遗留物品，则必须于24小时内将客人遗留物品上交行政部；7、上交人在行政部客人遗留物品登记表上做好登记。8、任何人如有私藏客遗留物品现象，将给予开除处理，并将根据情节追究其相关法律责任。二、处理客人投诉的管理制度1、服务员在接到客人投诉后，如不能圆满的处理，立即上报上级主管；2、接到客人投诉后，各级管理人员必须于3分钟内赶到现场；3、在最短的时间内弄清楚
12、客人投诉的原委，如调查事情原委所需的时间较长，首先处理客人的不满，不能让客人等候。4、处理客人投诉时，如果客人情绪比较激动，首先设法安抚客人的情绪；5、要善于倾听客人的诉说，让客人把自己的不满和意见倾诉出来， 稳定客人的情绪；6、注意选择处理客人投诉的场合，尽量避免影响到其他的客人；不要急于解释、解脱自己，而要主动承担我们应负的责任或承认工作中的过错。7、在处理客人投诉的过程中，善于发现客人投诉的主要症结所在，以及客人潜在的需求；8、对客人投诉的问题，做出合理的处理9、对于客人对我们的误会，我们要做出积极恰当的解释，并以优质服务来打动客人；10、 对于由于我们工作失误所造成的客人投诉，除了向客
13、人赔礼道歉外，应用升级服务来达成顾客的满意，满足客人提出的或潜在的需求，必要时给客人一个惊喜，来达成顾客满意；11、 不管是由于客人对我们的误会还是由于我们工作失误造成的客人投诉，我们均向客人表示歉意12、 处理客人投诉时切记：酒店利益不是第一，顾客满意才是第一。13、 将客人投诉的内容填写于快速客人信息反馈表上，并由部门经理在第二天早上的部门早例会上进行通报；14、 定期对客人进行回访，进一步消除客人的不满，让客人成为我们忠实的回头客。三、关于温泉部员工完成用心做事的管理制度1、员工在岗要不断巡岗，及时发现客人的困难和需求2、员工在岗要仔细观察客人的一举一动，随时发现客人的潜在需求3、无论客
14、人遇到任何困难，找到服务员，服务员都要及时给予帮助解决，如自己解决不了要第一时间上报，决不能对客人说“”4、工作中发现客人的潜在需求，及时给予满足，做到在客人开口之前，给客人惊喜5、将完成的用心做事，形成书面上交部门6、要求每人每15天上交一件7、部门主管或经理审核优秀的事例，上交行政部8、行政部组织对优秀的案例进行评比，并将各部门案例汇总后下发到各部门，互相学习四、温泉部建立客史档案的管理制度1、当班经理要根据日常与客人的沟通、宾客意见卡、客人投诉等渠道收集客人的信息2、经理将获得的客人信息进行汇总，填写客史档案3、客史档案中要详细记录客人的姓名、联系方式、出生日期、以及消费习惯等信息4、经
15、理对客人信息实行共享，随时传递客人的信息，让每一位服务员都能够掌握客人的各类信息5、每一位服务员都要熟练掌握客史档案中每一位客人的信息，便于为客人提供个性化的服务6、经理要定期对客人进行回访，向客人征求建议7、对于客人提出的建议要及时解决，不能解决的要及时上报五、各类设备设施使用的管理制度1、使用正规厂家出产的设施设备2、使用前仔细阅读该产品的规范操作方法3、使用过程中，如出现异常问题（说明书上无讲解），及时与厂家取得联系。尽快解决4、发现在使用的过程中存在问题，现场及时纠正5、根据设施设备的自身材质情况，放置适合的区域和位置6、设置保养记录卡，定期进行保养7、设置专人对辖区设施设备进行看护，
16、如有异常及时上报8、 对于定期使用的设施设备，进行密封包装放置9、每日做好交接，进行设备检查10、主管要随时抽查保养记录卡11、主管要针对辖区设施设备看管人员和操作人员进行现场顾问12、随时随地检查，正在使用中的设施设备是否存在隐患13、对于定期使用的设施设备定期检查保养六、搓澡员工的日常管理制度1、迟到、早退10分钟已内给予10元处罚，30分钟以内给予30元处罚，1小时以内50元处罚，2小时以内100元处罚，2小时以上按旷工处理。2、待钟时或在面客区域做与工作无关的事如摆弄手机、看报纸或聚堆聊天等将给予50元处罚。3、为客人搓澡没有得到认可或因其他原因引起客人不满的，为客人结账另给予5010
17、0元处罚，情节严重的将给予开除处理。4、公共区域大声喧哗或吵架者，无论谁对谁错每人给予50100元处罚，情节严重的将给予开除处理。5、搓澡时无理由拒客或挑活者给予100元处罚引起客人不满或投诉的将给予200元处罚或开除处理。6、为客人搓澡时必须保证规定时间否则将给予30元处罚，引起客人不满或投诉的为客人结账同时将给予50100元处罚，情节严重的将给予开除处理。7、下单子时因不仔细下错手牌或下错活的引起客人不满或投诉的为客人结账同时给予50元处罚。8、搓澡时未与客人讲清搓澡项目与价位误导客人消费者。引起客人不满或投诉的为客人结账同时给予100元处罚。9、班后卫生打扫不彻底给予30元处罚，汤池刷洗
18、不彻底有绿苔的给予50100元处罚。10、未按规定时间待钟的给予30元处罚。七、按摩员工的日常管理制度1、迟到、早退10分钟已内给予10元处罚，30分钟以内给予30元处罚，1小时以内50元处罚，2小时以内100元处罚，2小时以上按旷工处理2、在待钟室内做与工作无关的事如摆弄手机、看电视等将给予30元处罚3、为客人按摩没有得到认可，或因其他原因引起客人不满的，为客人买单另给予50100元处罚，情节严重的将给予开除处理4、到房间或按摩间干私活收现金者，一经发现将给予开除处理5、公共区域大声喧哗或吵架者，无论谁对谁错每人给予50100元处罚，情节严重的将给予开除处理6、技工上钟前必须每人报钟否则将给
19、予50元处罚7、上钟不甩牌或乱甩牌者给予50元处罚不承认乱解释者给予100元处罚8、恶意越牌、诈活者，把单子让给被越一方，另根据情况给予3050元处罚9、做按摩时无理由拒客或挑活者给予50元处罚引起客人不满或投诉的将给予100元处罚或开除处理10、 技工或服务员在向客人介绍活时，不许直接或间接推荐某一技工否则将给推荐者3050元处罚11、 技工为客人按摩时必须按规定时间上下钟否则将给予30元处罚，引起客人不满或投诉的为客人结账同时将给予50100元处罚，情节严重的将给予开除处理12、 下单子时因不仔细下错手牌或下错活的引起客人不满或投诉的为客人结账同时给予50元处罚13、 按摩时未与客人讲清按
20、摩项目与价位的。引起客人不满或投诉的为客人结账同时给予50元处罚14、 技工干活时有点钟或选钟的必须让排头知道否则将给予50100元处罚15、 技工问活时必须是排头问活，然后依次排序否则将给予50100元处罚16、 同时上钟2人以上的，按排头顺序干活否则将给予3050元处罚17、 不按时间上钟次序表走的导致跑客的给予3050元处罚18、 未按规定时间待钟的给予30元处罚19、 班后卫生打扫不彻底给予30元处罚八、温泉部员工日常管理奖罚制度1、上班时间应提前10分钟到岗，必须着装整齐到指定位置参加班前会，不按规定者给予10元处罚。2、无故迟到、早退10分钟以内给予5元处罚，10分钟以上给予10元
21、处罚，3小时以上按旷工计算。3、随地乱吐痰、乱扔杂物，有不雅动作（倚墙、不按规定站立、在有客人的情况下自顾交谈、不顾及宾客的需求）给予10元处罚。4、工作岗位不按规定佩带工牌（工牌佩戴于左胸部）、着装、仪容、仪表不符合标准要求的给予10元处罚5、在任何营业场所与客人相遇都要问好，否则给予5元处罚。6、不按规范化服务，不用礼貌用语给予5元处罚。7、不经批准私自离岗、串岗、脱岗给予10元处罚。8、不经部门领导批准私自串班给予30元处罚。9、工作不认真、散漫、影响服务质量适情节给予10元50元处罚。10、本部门员工不准用公司备品及客用物品、否则给予10元处罚。11、接打电话不用礼貌用语给予5元处罚、
22、禁止在接打电话时使用免提。12、班后卫生打扫不彻底的适情节给予10元30元处罚13、拒绝客人合理要求给予10元处罚，在遇到自已不明白或对客提出的问题模棱两可，要告知宾客请稍等，及时向值班经理咨询再做回答。14、不服从领导的工作安排给予10元处罚，在营业时间与领导当面顶撞给予50元处罚15、拾到客遗留物品胃及时上交的，适情节给予10元50元处罚，情节严重的将给予开除处理，并追究相应责任。员工捡到物品后，公司将依据物品的贵重情况给予相应额度的奖励，并在本酒店全员工通报奖励。16、在任何情况下被浴客投诉，适情节给予10元50元处罚。17、电话请假或他人捎假无效，按旷工处理。18、员工上班期间做与工作
23、无关的事情如读书、看报、吃东西、打私人电话等给予10元处罚。19、送洗布草以及就餐、上下班经过大堂，衣冠不整者给予10元处罚。九、关于周期计划的执行与检查制度1、各区域主管根据本区域实际情况，制定合理有效的周(转载于:温泉洗浴前台规章制度)计划、月计划及年计划。2、计划的制定要针对日常容易忽视的死角卫生、以及不常用的设施设备等项目，且时间要合理。3、计划要根据季节等实际情况的变更，随时变化。4、各区域员工要根据主管制定的计划严格执行，清理完成要有记录。5、各区域主管要对每日的清理情况进行检查，检查合格后在员工的清理记录上签字确认。6、周期计划清理不彻底、不达标的根据情况给予5元10元处罚。7、
24、周期计划清理但未记录的给予5元处罚。8、周期计划未清理的给予20元处罚。9、周期计划未清理但却记录的弄虚作假给予30元处罚。10、经理要定期对周期计划的执行、记录以及内容进行检查，根据季节等实际情况随时提出整改意见。11、主管对计划检查不彻底、不仔细的一次给予10元处罚。12、主管未检查的一次给予20元处罚。十、班后收档的检查制度1、每日班后各区域员工要对所管辖区域的卫生、设备以及备品情况进行彻底的清理检查。2、温泉部班后实行三级检查制度，层层把关，确保班后无问题。3、各区域员工每日班后完成后要进行自检，发现问题及时整改。4、各区域主管每日班后在员工完成自检后，要对所管辖区域班后进行彻底检查，
25、检查出的问题，勒令员工及时整改，情况严重的客适当处罚，主管对二级检查全面负责。5、当班经理最后对各区域班后进行，全面彻底检查，检查出的问题，现场整改，情况严重的是情节对区域主管进行相应处罚，当班经理对三级检查全面负责。6、每日班后会将对卫生检查情况进行点评。7、个人班后的完成情况，将被纳入员工评优晋升的考核的重要依据。8、同时班后的检查情况，也将被纳入部门管理人员的绩效考核的重要依据。十一、温泉成本控制管理制度1、一次性备品方面（1） 对各类清洁工具、香皂、电池等物品，严格执行以旧换新的制度。（2）对一次性小垃圾袋等物品进行反复使用（3）加强洗漱台区的服务，体现服务的同时减少客人对一次性剃须刀
26、及口杯牙膏、牙刷等物品的浪费。（4）对各类清洁用品如酸、洁厕剂、去污粉等物品的使用做好控制，依据实际情况使用，坚决杜绝浪费现象2、 水电方面：（1）各项设备的开启关闭时间a 各区域排风早9：00开启至晚23：00关闭（10：30可根据客情进行关闭）b 公共区域空调9：00开启21度以下全部开启21度以上开两组其他关闭23：00全部关闭。包间空调客人进到房间第一时间开启（如有篇三：福康温泉洗浴中心管理手册福康温泉洗浴中心管理手册2012年10月第一部分 组织机构与岗位设置 组织机构图岗位图注：1.以上岗位，红线区域为兼职岗位，其中总经理为非常设岗位。副总经理兼领班；前台收银员兼前台组长；财务部长
27、兼采购、会计、实物保管等职务；男更衣区主管兼浴区组长；水电维修工兼任后勤部长，锅炉工兼看管车辆，户外卫生等；保安由男更衣区服务员、男浴区服务员、水电维修工、锅炉工兼任。5.本洗浴中心共设岗位28个，经过合理兼职合并，共需计时员工9人，计量员工10人。6.各岗位应熟记岗位职责与工作标准，认真做好本职工作。第二部分 岗位职责总经理岗位职责一、对洗浴中心负责，主持部门全面工作，保证洗浴中心运转正常。二、主动征求客人意见，处理客人重要投诉，不断完善服务质量。三、建立健全顾客档案，与客人保持良好的关系。四、对客源进行分析，提出合理化建议。五、不间断巡视，对各项工作现场指导，发现问题及时解决问题。六、经常
28、与下属沟通，做好员工的思想工作。七、制定培训计划，并做好营业部员工的培训等管理工作。八、控制成本核算，完成预期目标考核。九、每日总结营业分析报告，对部门所需物品合理安排补充。十、负责营业部的安全防范、防盗、消防工作。副总经理（领班）岗位职责一、协组营业部总经理做好区域管理工作，确保服务质量的不断提高。二、有团队意识，起先锋带头作用，身先士卒。三、督促员工仪容仪表、考勤、个人行为。四、全面做到上传下达，落实监督。五、负责本班次安排及工作监督。六、每日检查员工的仪容仪表，服务态度和工装、工牌穿戴、岗位卫生情况。七、将本班次的运营情况及异常情况及时上报。八、经常与客交流，取得客人的反馈意见和建议。九
29、、向客人提供保质保量的产品及优质的服务。十、给重要的客人安排房间和带客进房。十一、检查区域所需物品存量，并开具领料单。十二、完成领导临时交办的任务。（前台）接待收银岗位职责一、负责接待宾客，介绍服务项目和收费标准。二、热情服务，吐字清晰，将找零双手交给客人。正确及时的输入各种单据，准确、快速地打印收费帐单；掌握真假币的鉴别方法，杜绝收假币；及时地完成客人的消费结算。防止错单、漏单的发生，有效防止客人跑单、逃单。保管好帐单、发票并按规定使用登记。三、熟练掌握收银软件的使用，掌握结账流程、电脑的基本操作及维护。完成当班营业报表，财务报表并按规定上交。每月做好吧台商品销售记录，及时向仓管反馈吧台内货
30、物的供需状况。按洗浴中心财务管理制度定期对吧台内商品盘存上帐，配合财务人员工作。认真做好交接班工作。四、做到客来迎接，客走恭送，有条有理，井然有序。对于老、弱、病、残、孕及醉酒客人进行搀扶，做好辅助服务工作。负责发放毛巾，协助客人做好物品寄存工作。五、做好客人的引领工作，宣传介绍洗浴中心各种情况，有力推销洗浴中心卖点。适时恰当地推销洗浴中心的各种优惠卡，并向客人讲清使用方法。六、协助前台经理做好突发事件的处理工作。巡视客人休息区域，发现问题，及时处理。七、负责大厅、户外灯光的开启和关闭，做好接待大厅、宾客通道至2楼转身台区域的卫生。八、建立完整的交接班记录，完成上级交办的其它任务。男女更衣、休
31、息厅服务员岗位职责一、负责看管更衣室客人行为秩序，为洗浴前后的客人提供咨询服务。二、负责整理、清洗拖鞋，妥善保管。三、提醒客人带好手牌，保管好贵重物品。四、做好防盗工作，发现异常情况及时上报。五、为客人介绍洗浴中心的各种服务项目，并做好相关解释工作。六、负责打扫更衣、休息大厅卫生，送洗拖鞋。七、负责洗浴区设备使用情况检查报修，根据更衣、休息厅、浴区的光照、温度情况开关照明灯具、空调、排风、供暖设备设备。八、建立完整的交接班记录与设备情况记录，完成上级交办的其它任务。浴区服务员岗位职责一、负责洗浴区的卫生保洁，浴池换水、清洗。二、控制和保持浴池的温度和水质，有问题及时。三、及时整理浴区的物品摆放和卫生保洁。四、熟练掌握操作水区内所有机械设备。五、负责检查所属区域各种设施设
