1、浅析中小企业电子商务的发展摘 要电子商务为中小企业提供了一个新的机会，他的价值不只是在于取消了中间商，更重要的意义在于，电子商务正在为中小企业和客户之间创造新的价值，并在此基础上，引发更大规模的企业活动。信息化时代，中小企业竞争优势的关键是开展信息网络建设，注意市场空间并抓住机遇。本文旨在分析信息化时代，中小企业如何战略性的实现企业电子商务，并有效的开展企业电子商务活动。随着电子商务的日趋成熟，其对人类经济活动产生的巨大影响正在逐步显露出来。对于企业来说，电子商务是利用以Internet为核心的信息技术，进行商务活动和企业资源管理，它的核心是高效地管理企业的所有信息，帮助企业创建一条畅通与客户
2、、企业部和供应商之间的信息流，并通过高效率的管理、增值场和应用，与时把握商机，不断提高和巩固竞争优势。随着互联网的飞速发展，电子商务的应用成本日益降低 ，越来越多的企业也深刻地认识到：要在竞争日益激烈的国际市场中持续发展并立于不败之地，开展电子商务是企业的最佳选择和必由之路。以往只有实力强大的大公司参与的电子商务领域，现在大量中小企业也开始涉足。在这种形势下，中小企业的电子商务化水平将直接影响到中小企业的竞争力，中小企业要想继续生存并得以发展，电子商务战略化发展建设势在必行，它将成为中小企业获取竞争优势的最终选择。关键词：战略 ； 中小企业 ； 电子商务 ； 发展第1章 电子商务的概述1.1
3、电子商务的定义电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以与各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模。Internet上的电子商务可以分为三个方面：信息服务、交易和支付。主要容包括：电子商情广告；电子选购和交易、电子交易凭证的交换；电子支付与结算以与售后的网上服务等。主要交易类型有企业与个人的交易(B to C方式)和企业之间的交易(B to B方式)两种。参与电子商务的实体有四类：顾客(个人消费者或企业集团)、
4、商户(包括销售商、制造商、储运商)、银行(包括发卡行、收单行)与认证中心。电子商务是Internet爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。Internet本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。1.2 电子发展的四大阶段第一阶段：电子阶段这个阶段可以认为从70年代开始，平均的通信质量以每年几倍的速度增长。第二阶段：信息发布阶段从1995年起,以Web技术为代表的信息发布系统,爆炸式地成长起来,成为目前Inte
5、rnet的主要应用。第三阶段：电子商务阶段EC在美国也才刚刚开始。之所以把EC列为一个划时代的东西,笔者认为,是因为Internet的最终主要商业用途,就是电子商务。同时反过来也可以很肯定地说,若干年后的商业信息,主要是通过Internet传递。Internet即将成为我们这个商业信息社会的神经系统。第四阶段：全程电子商务阶段随着SaaS（Software as a service）软件服务模式的出现，软件纷纷登陆互联网，延长了电子商务链条，形成了当下最新的“全程电子商务”概念模式。第2章 中小企业电子商务发展的国际化潮流2.1 中小企业电子商务发展的背景电子商务（Electronic Con
6、nerce）作为一种新型的贸易方式，正在迅速地改变着人们经济活动中传统的交易方式和流通技术，它突破了人们的时空界限，极促进了全球经济贸易的快速发展，同时也正在改变人们的生活方式和思想观念，是人类社会的一种巨大进步。对规模小、雇员少、资金相对薄弱的中小企业来说，电子商务为他们提供了一个新的发展契机，并使他们从中获益。西方主要发达国家十分重视中小企业发展电子商务，并纷纷采取行动。早在1997年4月，欧盟就提出了“欧盟电子商务行动方案”，以促进欧洲国家电子商务的发展。1997年7月美国发表了“全球电子商务框架”文件，目前美国60%的小企业、80%的中型企业和90%的大型企业都已上网交易。亚太地区在这
7、场全新的商业革命面前也积极响应。如日本通产省在1996年就投资100亿日元，联合350家企业，50多万用户开展其声势浩大的“电子商务”推动计划后，又不失时机地筹集217、5亿日元投入其技术开发。所以，在美国、欧盟、日本、国、新加坡等国家，新发展的中小企业许多是受信息技术影响而产生的，或是本身就是技术密集型企业，或是积极接受信息技术，发展电子商务。由于发达国家电子商务发展十分迅速，电子商务技术已经，通过Internet进行交易也已经逐渐成为潮流。2.2 电子商务对中小企业的意义 一些中小型企业在激烈的市场竞争中，在传统的营销模式下往往举步艰难，但网上经营也可能是他们开拓国际市场，利用外国各种资源
8、并振兴崛起的一个千载难逢的机会。因为他们可以和大企业一样利用信息共享的优势，把握好机会，会使一些处于困境中的企业气死回生。电子商务为中小企业带来的益处主要有： （1）电子商务的开展可使中小企业客户和供应商重新整合，使供应商绕过中介渠道直接与客户接触，达到企业与用户之间的快速融合，产品的销售过程简化，销售周期缩短，使经营效率提高，成本降低。 （2）中小企业可以利用互联网可在短时间收集大量同行业竞争者的各方面信息，可有针对性地调整本企业的营销策略，使市场占有率提高，竞争力增强。（3）电子商务的开展使企业实现了业务流程重组和企业重组，就是以信息流代替物流、资金流，通过信息流动更有效的配置资源，电子商
9、务中小企业的业务流程实质就是用高流动信息，重组低流动性的物化体系，即最大限度的克服了时间和空间方面物的体系对物流动的阻滞，使企业可以快捷地面对用户进行交互信息。（4）中小企业通过开展电子商务以了解客户的各项最新信息与其它公司的动向，跟踪国际市场动态和国际经济发展趋势，收集顾客的需求信息和对产品的意见反馈，不断完善售后服务体系，逐渐使企业成为组织多功能交易的综合机构。（5）中小企业通过开展电子商务可以提高企业形象、寻找最佳的国际分工合作伙伴，便于国际名牌效益的产生、海外市场的开拓和国际竞争力的提高，建立领先同行业的战略优势。2.3 我国中小企业电子商务发展的现状我国中小企业发展迅速，但是中小企业
10、基于Internet的电子商务还处于导入期。1998年3月以来，中国银行和世界互联宣布中国第一家电子交易成功完成。这标志着电子商务在我国向实际应用迈出了关键的一部。经过几年的发展，Internet用户群正在急剧扩大，同时我国金卡工程的实施已初见成效，金卡工程也捷报频传，但由于我国的中小企业主要以劳动密集型产业为主，生产附加值低，信息设备使用量低，大约90%的中小企业还没有运用电子商务真正进行运营，因此我国的中小企业应从战略角度重视对电子商务的发展，应当意识到在经济全球化发展的今天，只有抢占到电子商务所带来的新的市场空间，加快信息网络建设，抓住机遇，才能保证企业在电子商务领域获得主动地位和国际市
11、场上拥有竞争优势。日前我国中小企业电子商务发展的特点主要体现在如下几点：（1）与大型企业相比发展较慢，南北东西各地差异性较大。总体看，经济发达地区由于经济实力强，产权明晰，企业信息化水平高，故能较好地开展电子商务。（2）由于中小企业资金有限的问题，所以在信息技术上投入资金不足，信息技术人员比较缺乏。（3）目前中小企业开展的电子商务均需网上网下结合进行。多数中小企业的电子商务尚处于信息发布、收集、交流阶段、订单和合同的正式签订，支持与配送等活动基本上还只能是网下进行。（4）大多数中小企业希望利用互联网开展电子商务，但是实际应用围较小，缺乏清晰的战略规划。Internet上的电子商务可以分为三个方
12、面：信息服务、交易和支付。主要容包括：电子商情广告；电子选购和交易、电子交易凭证的交换；电子支付与结算以与售后的网上服务等。主要交易类型有企业与个人的交易(B to C方式)和企业之间的交易(B to B方式)两种。参与电子商务的实体有四类：顾客(个人消费者或企业集团)、商户(包括销售商、制造商、储运商)、银行(包括发卡行、收单行)与认证中心。电子商务是Internet爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。Internet本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、
13、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。第3章 我国中小企业电子商务发展存在的问题3.1 电子商务认识上存在误区误区之一：“电子商务属于高科技，认为自己的企业没有能力开展电子商务”。对电子商务有一种高深莫测的感觉。这种看法是很片面的。诚然，电子商务平台的建立所涉与的是高技术不假，但对大多数企业和个人而言，进行简单的电子商务并不需要掌握诸如程序的编制、电子报文转换标准设计与加密等 较高难度大技术，企业只需要掌握很简单的上网、收发等技术。因此，完全没必要担心不会运用电子商务手段来完成商务活动。误区二：“电子商务与传统商务活动相比较并没有优势，反而要花费一笔钱其投入，是不合算的”。企业
14、在熟练运用电子商务以后，不仅可以提高管理效率，而且还能节约纸和通信费，较大幅度地降低办公费用。据有关资料显示，办公费用与传统商务相比，降幅达10%左右。使用电子商务是完全合算的。3.2 电子商务人才缺乏，知识欠缺制约发展在我国，尤其在中小企业，企业员工的学历水平总体上偏低，技术人才短缺。另外，企业管理者对电子商务知识的匮乏也制约了电子商务的发展。在这样的前提下，企业电子商务的发展缓慢甚至支部不前就不难理解了。3.3 没有将站点作为企业的商务门户，闲置现象严重有部分企业建立了自己的站点，但企业只把站点作为企业的摆设，根本没有将站点做为企业的商务门户。3.4 中小企业发展电子商务的基础性问题3.4
15、.1 互联网基础设施薄弱尽管我国计算机网络发展迅速，也取得了一些成就，但在很多方面仍未达到电子商务发展的要求。中国网络带宽与速度较低，反应速度慢，网络运行质量差，电信费用较高；信息安全论证体系、社会信用体系不健全，银行电子支付体系尚未完全建立，配送体系不健全，消费者上网交易的信心不足。根据CNNI19报告显示：有23.6%的网民在过去的一年中曾经到过网络商店购买过商品或者服务，有35.3%的网民认为网上交易的安全性得不到保障，30%的网民认为产品质量、售后服务与厂商信用得不到保障。因此，网络交易中相互信任是成交的保证。要真正实现网络购物资金流的电子化、电子商务安全交易还有需要很长一段时间。我国
16、企业信息化水平也很低，缺乏发展电子商务的战略规划。中国有1000多万家企业，城镇有3000多万个家庭 ，上网比例较小，企业信息化水平较低，与发达国家相比还有很大的差距。根据国家统计中心研究，我国信息化能力不仅远落后与美日等发达国家，也落后与菲律宾、埃与、印度、泰国等发展中国家。此外，我国信息产业整体技术落后，尤其是具有知识产权的信息产品技术也是网络滞后的一大原因。据对国家重点企业的调查，在企业主要信息化装备中，来自境外的产品和技术占有绝对市场垄断地位。目前，在知识集成的基础研究与开发领域，具有知识产权的基础和核心技术多位国外的研发机构或厂商所拥有，在技术集成的产品生产或应用领域，产品的关键部位
17、或软件开发的基础平台大多为国外厂商 垄断。国外一般只有完成组装和属地化的应用开发，特别对于我国中小企业而言，网络设备，电脑等IT产品仍属于昂贵产品。这样对于中小企业而言，其电子商务方案不仅受到前期咨询，初始基础投资大，还面临着建设周期长，后期维护等棘手问题。现实落后的基础与技术支持环境使得他们望而却步。3.4.2 企业电子商务配套设施不健全我们应当看到，企业电子商务与信息化水平的实现不是单纯地靠基础设施的投资建设，必须两手抓，既要抓硬件，也要重视软件配套环境。从我国的情况看，电子商务实施的水平不高，不但体现在基础设施薄弱，还体现在其配套机制不健全，主要包括社会物流配送体系不完善，金融体系支持不
18、足与产品标准化步伐之后两个方面。目前的网络交易中，除了直接通过网络获取产品的项目也就是直接电子商务交易，除一些软件下载之外，相当一部分实务商品必须借助于其他的运输工具送到企业或消费者手中。发达国家的货物配送体系社会化程度极高，从事电子商务的企业可以与时将配送业务交给专业快递公司区完成，既安全，又快捷低廉。高层次的电子商务还必须有相应的安全高效的电子化金融服务体系相配套。目前我国金融水平和电子化交易程度不高，很多的网上支付系统你还不甚完善，有的甚至还处于在线流浪，离线交易状态，网上支付的应用率不高。因此，虽然各家银行初期投入巨大，但网上交易币数不多，金额小，其收入甚至不足以支付广告费，无法实现盈
19、利。3.5 中小企业发展电子商务的环境问题3.5.1 电子商务法律规的问题电子商务是一个全球化的畴，如何将全球各国的法律制定统一规，打击网络犯罪，促进电子商务的发展，这是电子商务面临的一个必要的问题。信息工业的发展告诉我们，相关的法律制度的制定远远滞后于信息工业的发展。Internet发展了这么多年，电子商务也开展了几年的时间，可世界各国至今都没有制定有关Internet的完整的法律，是不是Internet不需要法律呢？随着Internet的普与，通过Internet盗窃软件将变得非常容易，只要找到提供这些非法产品的公司网址，用很少甚至不用任何费用就可以获得非法软件，这将对软件业开来沉重的打击
20、。软件、音乐、电影等知识产权纠纷日益增加。所以目前已个迫切需要解决的问题是制定了一些相关的电子商务法律，以解决电子商务上发生的各种纠纷，繁殖诈骗案件的发生。另外，还要制定相关的电子支付制度、电子商务规约，以规贸易的顺利进行，同时也要制定相关的进出口关税的法律制度。这些制度中应包含金融监管的容，禁止投机商利用Internet进行过度投机，凡商品经由网络进行的交易均应免税。美国商务部最近的研究报告认为，Internet应该自由发展，不要让电子商务背上管理、税收或审查等负担。事实上，尽管我国实行的新刑法增加了计算机犯罪的罪名，包括非法侵入计算机系统罪、破坏计算机系统功能罪等，为网络犯罪的定罪和处罚提
21、供了切实可行的依据。但中国目前还缺乏从法律角度定义如何对电子商务缴税，交易的安全性如何保证，交易书面形式要求，电子签名的确认，合同的拟定、认证，电子提单的形式与转让等。此外，电子商务是一项复杂的系统工程，涉与不同地区，乃至国甚至国家之间不同部门，如海关、保险、银行、税务等部门，统一的法律与政策以与强有力的跨地区的综合协调机构就显得十分必然。 虽然近年来我国已经出台了一些有关政策法规，但从整体看还是不健全特别是跨国家，地区，部门的协调机构的缺乏，目前的电子商务行为还显得无章可循。3.5.2 网络市场规模限制问题(1)我国B2C用户规模小，虽然中国有13700万网民，是世界第三大网络人口大国，却仅
22、占全国人口的10%。相比之下，美国在2005年底已拥有1.33亿人上网，占其成年人口的66%。据第十次互联网发展状况统计分析报道，在90%非网民中，处在非网民不上网原因第一位是不懂电脑或网络，这一数字占41%，对于预期上网回答无法预计或根本不打算的占到惊人的75%之多，也就是说互联网意识到普与仍然是一个缓慢长期的过程，更何况谈电子商务，企业信息化。通常认为，上网时间应该与网上开销成正比，也就是说上网时间越多，用户越有可能花钱在网络服务或产品。可是调查表明，2006年网络用户的每周上网时间仅为16.9小时。此外，只有17%的顾客经常访问购物，网民每月的网上购物费用74.4%低于100元，而网民中
23、人数最多的是无购物能力的学生 ，也就是说网购对于用户来说还只是一种尝试，未形成一种习惯，且大部分网民的购买能力还相当的有限。（2）我国B2B用户规模小,中小企业上网的主要目的还停留在手机、发布商务信息上。据统计，至2005年底，参与电子商务的企业仅为22.3%，中小企业这一比例更降低到可怜的不是10%。与时在电子商务开展较好的行业，如企业、电子、贸易等行业，参与电子商务的比例也仅有3.1%与29.7%，而且多集中在、等经济发达地区，相比而言，而美国早在2001年就有60%的小企业，81%的中型企业，90%的大型企业已经借助互联网广泛开展电子商务活动。因此，上网企业少，浏览客户少，就造成网络市场
24、规模小，网络产生的规模效益就会减少，从而形成恶性循环。3.5.3 电子商务安全问题在企业上网的第一与第二阶段，即企业应用网络还处于网上信息发布、收集以与通过创建公司、企业来建立网络品牌，网上安全并不显得十分重要。可是如果中小企业已经开始实现电子商务，也即通过网络来实现交易的电子化，合同的签订，订单的确认，资金的对付都通过网络传输来完成，以至于到整个企业管理、经营的信息化，网络的安全问题就显得格外的重要了。个人用户信息，包括信用卡号、住址等在网上交易或浏览页面的过程中可能被拷贝。根据中国互联网发展状况分析报告中对网络用户的心理调查显示，22%的被调查用户认为额诶网络安全得不到保障，只有10%的用
25、户表示对目前的网络安全状况比较或非常满意，60%的用户趁人在过去的一年自己的计算机曾被入侵。对个人营私表示一般或不满意的占78%。由于网络安全等方面的因素，国金融界每年损失在100亿元以上，超过7成以上的计算机曾受过病毒感染。盗取信用卡密码的事件时有发生。维护电子商务安全确实迫在眉睫。事实上，除了上述介绍的基础问题和环境问题之外，中小企业在发展电子商务过程中还面临着企业一些方面的问题。比如说技术问题，这方面的问题还大量篇幅进行深入探讨，将成为我以后研究的问题，再次就不过多阐述。总而言之，随着中国加入WTO以与互联网时代的到来，中国的中小企业面临着巨大的电子商务危机。以亚太经合组织成员为了，发达
26、国家在2005年率先实现无纸化电子贸易，发展中国家也将在2010年实现这一目标。这就以为着，如果中国中小企业不加快电子商务的进程，就有可能届时被剔除出“贸易链条”，无法成为供应商以与销售商。因此，如何解决发展电子商务过程中面临的建立中小企业电子商务的发展战略和策略成为当务之急。第4章 我国中小企业电子商务发展的对策4.1 发挥政府的引导和促进作用4.1.1加强对中小企业发展电子商务的宏观调控电子商务的发展是一项十分复杂的社会系统工程，它涉与到基础设施建设、网络管理、金融结算、网上税收、法律法规的制定等许多方面，需要跨部门、跨地区强有力的机构进行组织和协调，当然也就离不开政府的宏观调控。4.1.
27、2 提供开展电子商务的技术服务政府要建立向全社会开放的包括政策信息、技术信息、市场信息在的中小企业信息网络和信息发布渠道，提高中小企业的信息获得能力和信息开发能力。积极应到和利用国外资源，依托高等院校、科研院所的治理成果优势，建立一大批电子商务服务公司，开展网络托管、租赁设备、代建、系统管理等方面的工作，切实为中小企业开展电子商务活动提供技术支持。4.1.3完善企业电子商务的发展机制，培植物流产业基于Internet的电子商务，其安全性问题是有目共睹的。如何保证商务秘密不被泄露，怎样保证网络交易系统安全运行，如何判定交易人的身份以与用户的信息，电子签名的真伪等，都是不容忽视的关键所在。基于这些
28、问题，政府要尽快建立网上认证体系和支付体系。解决电子支付中存在的问题。针对物流配送体系的不完善和物流技术的欠缺，政府应注重培植物流产业，特别在当前单个中小企业不可能独立解决物流配送的情况下，应重点在个区域建立物流批发中心或配送中心，提供第三方物流服务，为中小企业开展电子商务穿凿良好的营销环境。4.2 中小企业应发觉自身潜力，利用电子商务实现企业创新4.2.1 抓住机遇，积极参与我们的企业长期以来存在于计划经济的体制下，在指令的指导下被动的存在于市场中。今天企业要真正走向市场，首先在观念上要更新。电子商务是基于与挑战存在的一种全新商务模式。因此企业要抓住机遇，积极参与到电子是那商务的开发中，把发
29、展电子商务提高到中小企业生死存亡那个的战略高度来认识，为自己企业在即将到来的电子商务中抢占以个制高点。4.2.2 实现“以产商为中心”向“以客户为中心”的商务模式转移企业的市场竞争已经从质量和价格上升为全方位服务的竞争。电子商务不仅仅是为企业建立了一个信息平台，更重要的是可以提供一个交互式的在线服务平台。企业在因特网上建立，作为企业形象和产品的窗口，可通过这一渠道与客户与供应商进行信息沟通 ，并在电子化支付手段的交易环境下，实现在线交易全过程。这就意味着从传统的“以产商为中心”转向“以客户为中心”的商务模式的转移。4.2.3 建立起完全适应市场经济的现代信用观念过去是一手交钱，一手交货。但在电
30、子商务交易方式下，过去的那种眼见为实的商务活动观念必须转变。由于网络的虚拟性，交易双方并不真实见面，其交易完全通过网络进行，因此信息的真实可靠性受到特别的重视。只有具备足够高的信誉度的电子商务系统才能赢得客户的信赖和欢迎。在我们的相关法律不完善和整个电子商务活动还未理顺的情况下，良好的信誉是企业生存的关键所在。4.2.4 改善商务运作步骤，加速企业信息化建设随着互联网那基础设施建设不断完善，中小企业在利用网络资源的同时应该适时建立自己的 ，把企业形象搬上互联网那。同时要注意加强企业部的信息化建设。电子商务是实施整个贸易活动的电子化，是把电子工具应用于企业的生产、销售、客户服务以与整个业务链的全
31、过程。发达的电子商务离不开完善高效的企业部网络，只有当企业部网络与外部网络都充分发达后，电子商务的低成本、高效率才能完全体现出来。4.2.5依托核心技术，实施虚拟经营企业通过网络与工作设备、涉与工具以与软件连接在一起，与时他们处于不同的位置、属于不同的所有者，他们也可以密切合作。这种借助互联网进行的经营活动被称为虚拟经营。利用虚拟经营，企业除了可达到减少交易费用，降低成本的目的外，还可以进一步将某些技术和职能（包括 生产工艺、设备以与人力资源）虚拟于企业的外部，减少组织环节，精简管理机构，使企业更加精炼；利用虚拟经营，还可以重新组织生产制造体系，这可以改变中小企业目前普遍生产规模过小、专业化程
32、度低、中间产品自产率高的情况；利用虚拟经营，还可以促使企业实行合作研究开发，借用外界资金、技术和人才资源优势，提高研究开发效率，缩短研究开发周期，分散开发风险，降低开发成本。只是企业在实施虚拟经营的过程中，要注意保持自身的核心优势，关键性的生产环节或主要的技术和能力仍然由本企业自己负责，从而保持竞争优势，这样才能在虚拟组织中处于有利的地位。第5章 中小企业电子商务发展趋势展望21世纪已经进入电子商务的时代，电子商务是社会发展的必然结果，我们将别无选择地生活在电子商务时代。如何面对电子商务方式、如何适应数字化生存并积极参与电子商务时代的国际竞争，是涉与到每个人、每个企业、部门与国家发展与生存的重大问题，也是国家管理部门现在应该规划、并促进其发展的战略问题。今后中国中小企业电子商务的发展将呈现以下六个方面的趋势。5.1 纵向深化趋势电子商务的举出设施将日臻完善，支撑环境逐步趋向规，中小企业发展电子商务的深度进一步拓展。5.2 个性化趋势互联网的出现、发展和普与本身就是对传统经济社会中个人你的一种解放 ，个性化信息需求和个性化商品需求将成为发展方向，消费者将把个人的偏好参与到商品的
