1、张潇探析电子产品在运输过程中的质量保证2安徽大学本科毕业论文（设计、创作）题目： 探析电子产品在运输过程中的质量保证 以易特流公司生产的焊机运输为例学生姓名： 张潇 学号： L50714056 院（系）： 商学院 专业： 物流管理 入学时间： 二OO七 年 九 月导师姓名： 张雯蕊 职称/学位：副教授/学士导师所在单位： 安徽大学商学院完成时间： 二O一一年 五 月（未完全对齐、居中）探析电子产品在运输过程中的质量保证（加：副标题）摘要电子产品从制造商生产制造开始到最终销售到终端用户（手中），都要有合格的质量保证（特别是电子产品等特性决定了对此有更高的要求）。从原材料的采购再到产品制造的工艺流
2、程等（各环节的质量保证）都决定着电子产品的（整体）质量，然而要保证（同样，）电子产品最终的质量运输（质量保证也）是不可忽略的重要环节。本文以易特流公司（全称）生产的全数字化焊机运输为例，为保证焊机在运输过程中的质量，详细分析了易特流公司（生产商）和外包的（第三方）物流服务商对于焊机（电子产品）的运输（质量保证中）各自存在的问题（能否改为重点分析了运输过程中）。理论结合实际，针对二者的问题提出（给出了）解决途径和改进措施，促进双方全面合作，加强焊机整体运输的全过程监管，最终（以提高）实现焊机（电子产品的）在运输过程中的质量保证。（为做点贡献）关键词：（公司名称；产品名称；）运输；（质量；）电子产
3、品；包装；第三方物流（注意顺序）（是第三方物流服务商，还是第三方物流？全文在引用时，要留意）Electronic Products in Carriage Process Analysis the Quality AssuranceAbstractElectronic products from manufacturers manufacturing began to end sales to the end user, there has to be a qualified quality guarantee. From the raw material procurement to pro
4、duct manufacturing process determines all electronic product quality, but to ensure that the electronic products final quality transport is an important link should not be neglected. In this paper, the company is fully digital production flow welding transport, for example, to ensure the quality of
5、welding during transportation, detailed analysis of the easy especially flow companies and outsourcing logistics providers for welder transportation their existing problems. Combining theory, aiming at the problems between actual solutions are put forward and improvement measures, promoting the comp
6、rehensive cooperation, strengthening the whole process of overall transportation machine, and finally achieve welder supervision in the transport process quality assurance. Key words: transport; electronic products; packaging; third-party Logistic（格式不对）目 录一、引言 1（一）研究背景 1（二）研究目的与意义 1（三）研究内容 2（四）研究方法
7、2二、国内外研究动态 2（一）国外电子产品运输发展情况 21、松下panasonic高度自动化的配送中心 22、索尼SONY全球务实的物流运营 23、东芝TOSHIBA建立综合的混合型物流运输系统 3（全日本的啊）（二）国内电子产品运输的基本概况及评述 31、第三方物流企业异军突起，市场集中度提高 32、社会资源利用率提高 33、电子产品制造企业物流信息化步伐加快 34、电子产品专用运输车呼之欲出 3（格式不全对）（评述呢？）三、易特流公司焊机的运输情况 4（一）易特流公司简介 4（二）（）产品简介 4（三）（）产品运输情况 4四、焊机运输管理存在的问题(不提“问题”二字，换个提法呢？) 5（
8、一）易特流公司在焊机运输方面存在的不足 51、对第三方物流服务商管理力度不足 53、对货物起运及在运过程的缺乏有效监控 54、包装结构设计不太合理 5（二）第三方物流服务商存在的问题 51、第三方物流的发展仍很落后 52、第三方物流服务商在经营和运营方面存在的问题 6五、解决焊割机在（提高）运输过程中质量问题的途径和（建议？）措施 7（一）易特流公司提高焊机运输质量的途径和（应采取的）措施 71、（）对第三方物流服务商的选择 72、注重产品出厂包装 83、与外包的物流服务商订立合同 94、加大对物流服务商的管理力度 95、加强对焊机起运及在运(在途)过程的监控 9（二）第三方物流服务商提高运输
9、质量的途径及措施 91、加强企业管理水平 92、提高工作人员素质，调整公司作业制度 103、选用合适的ERP系统（总觉得用在这里不太合适？） 104、提高技术，引入先进作业设备 105、树立全心全意为用户服务的观点 11（从三级标题上看不出是特指物流服务商应采取的措施）六、总结 12主要参考文献： 13致谢 14一、引言（下文中有运输方式的选择吗？考虑过每种运输方式吗？）（产品运输包含安全、迅速、经济、便捷等服务质量，其中安全运输是第一位的，也就是说在整个运输过程中不造成产品本身的损坏、短少等问题是首要的，不因运输而影响产品的质量是必须的）（看看这些问题体现在正文何处为好）制造型企业生产的产品
10、为了实现从生产地到销售地的空间转移离不开（产品）运输。运输过程中(运输质量的内涵)（何意？），如果不注重（产品包装和）运输包装，不加强防护措施（？）和装卸、仓储等各环节有效管理，产品就会在运输过程中发生破损（损毁）、丢失等异常情况，造成（产品的使用功能缺失或使用寿命缩短，从面使）企业（蒙受）损失并且还影响企业在顾客中的（和影响企业）形象。尤其（是）电子产品因怕碰撞、挤压、潮湿、高温、静电隐患等显著特点，（对安全运输提出了更高的要求）运输过程中更应注重各环节的管理。在制造企业决定物流运输外包的模式下，要保证产品在运输中的质量（不受损失），是生产企业与第三方物流服务商各司其职，协作进取（共赢）的共
11、同努力的结果（方向？）。（一）研究背景（全体正文的行间距都应是20磅）安徽易特流焊割发展有限公司（以下简称易特流公司）是一个专业生产全数字化便携节能焊机（又称易特流电子焊机，简称易特流焊机，或焊机）的制造企业，其主要生产的E系列、开天系列焊机销往全国各地。产品运输是连接生产与销售的桥梁与纽带，（删去）易特流公司为充分发挥自身生产的核心竞争力，把焊机运输业务外包给第三方物流服务商（指出是）。由于销往全国各地的焊割机（全文所有的焊割机均应改为焊机！）数量不同、运距长短不一等，以及物流服务商的不规范操作等造成产品在运输过程中出现损坏、丢失等事故（现象时有发生）。因（为）此，易特流公司（急于解决，或着
12、手解决 以保证本人）要想后顾无忧地投入生产，必须保证产品在运输过程中的质量。（二）研究目的与意义为了保证焊割机在运输过程中的质量（），易特流公司在将物流运输这样的非核心业务外包给第三方物流服务商时，首先，应正确识别挑选优秀的第三方物流公司。然后，根据焊机的特性，设计合理的销售包装和运输包装。（是措施？）受传统体制的影响，大部分第三方物流公司是从计划经济时代的商业、货运、仓储公司转化而来的，存在诸多不足之处（列出具体的不足）。而新兴成立的一部分第三方物流企业一般规模较小，运输工具设备都不够完善，运送网络不够发达，有点无网，缺乏一体化的物流服务理念，比如与易特流公司长期合作的鑫飞鸿速递公司，提供的
13、主体业务依然只是仓储、干线运输等简单的服务。易特流公司应向第三方物流公司提出要求使其不断改进自身不足，真正融入易特流公司内部，满足焊割机运输的需求，进而提供一体化的物流运输服务。最后，易特流公司应与第三方物流公司形成长期稳定的合作伙伴关系以保证焊割机的在运输过程中的质量。（是措施？）只有这二者全面合作，共同努力，互利共赢，才能保证焊机在运输过程中的质量。（充实：研究并撰写这篇论文的目的和意义。从具体的制造商、产品、物流商、运输、质量等关系方面阐述）（三）研究内容本文围绕易特流公司生产的焊机的（在）整个运输过程（中的产品质量不受损伤），为保证焊机在运输过程中的质量，详细分析了易特流公司和外包的物
14、流服务商对于焊机的运输各自存在的问题，并针对二者的问题提出解决改进的途径措施，促进双方全面合作，加强焊机整体运输的全过程监管，最终实现焊机在运输过程中的质量保证。（阐述了 现状，提出了建议，给出了措施，得出了结论等）(大致地谈)（四）研究方法本文主要采用文献研究法、案例分析法以及理论联系实际的方法来完成论文的写作。文献研究法是通过对与本论文有关的一些书籍、参考文献的研究学习，进而指导论文的创作；案例分析法，整篇论文都是围绕易特流公司的焊机（）为例进行探索研究；理论联系实际的方法，本篇论文都是以焊机的整个运输过程为实际应用，通过掌握的理论知识来指导改进运输的（）。二、国内外研究动态（电子产品运输
15、现状？）（一）国外电子产品运输发展情况由于日本的电子产业非常强大，其电子产品的运输在国际上处于领先地位，在国际上具有很强的代表性和影响力。所以，下面列举几个最为著名的日本电子企业的产品物流运输情况，通过介绍可以对国际上关于电子产品先进的运输水平有一定的了解。1、松下panasonic高度自动化的配送中心 （英文的，要注意大小写）松下panasonic物流负责松下电气及电子产品的配送工作，它的一个配送中心于1997年10月在英国Northampton成立。该中心由于在运作中有效利用了高科技而声名鹊起。（删去为好）（上下两段合二为一）该配送中心采用了ADC系统（？），以实现对公司8万多台电视机、录
16、像机、复印机，乃至医疗设备等产品的跟踪和配送。由于仓库面积为3.6万平米，拥有 2.3万个托盘站点，每个托盘站点高22米，有5个通道，高层货舱存储；还有10万个分检站点，从完整的托盘和箱体流开始，然后将其转移到圆盘传送带，直 至最终搁置与货架上。设计这一套设施时，松下研究人员了解到，ADC系统是跟踪货物出入仓库的关键。（删去为好）（没有看到运输，或短距离的配送，何况它还是全球销售呢）（全文要引入注释）2、索尼SONY全球务实的物流运营 索尼集团SONY公司拥有和经营目前分布于全世界的75家工厂和200多全球性的销售网络。根据国际物流专家估计，在电子产品方面，迄今索尼集团公司每年的全球集装箱货运
17、量已经超过16万标准箱，是世界上规模比较大的生产厂商和发货人之一。（上下两段合二为一）索尼集团公司的物流理念是必须从战略高度去审视和经营物流，每时每刻都不能忽视物流。通过不断革新物流经营模式，索尼公司彻底重整全球物流网络渠道，千方百计紧缩存货，率先在美国物流市场积极推广，大胆开创和增设智能型多功能配送渠道，成绩卓著。（删去为好）索尼集团公司的物流运营具有以下特点：第一，每年一度的全球物流洽谈。第二，立足长远的物流理念。第三，独特务实的远洋运输业务处理方式。第四，全球各地物流分支机构联合服务。（具体的。与本文联系大吗？）3、东芝TOSHIBA建立综合的混合型物流运输系统在物流方面，东芝从原有的重
18、视在库数量及运输的管理体系，转向于强化流通机能的物流新体制。东芝通过货物信息系统的统合，改变传统物流理念，在维持小批量、多频度运输的服务基准的同时，克服外部物流环境与物流成本的矛盾，提供出一整套物流解决方案。具体包括以下五点措施：一是按照市场需要的变化，建立柔性生产体制，加快生产与销售之间的流通速度。二是整理现有物流网点，将仓库数量从以前的194处集中到17处。 2000年以后，加大电子产品的直送率。三是建立从原材料的采购物流到销售物流，以及包装材料的回收物流的综合的混合型物流运输系统。四是建立多频度需求与自动补货系统。五是建立全球后勤管理系统。（全文要引入注释）（与本文的联系？）（美国等国呢
19、？）（一）内容不太符合要求哎）（二）国内电子产品运输的基本概况及评述（不应空上行）近年来，越来越多的电子产品制造企业越来越重视电子产品的运输，这给电子产品物流市场带来的变化就是，电子产品物流的规模效应增大，市场集中度提升，第三方物流企业异军突起，对信息化以及专用运输设备的需求上升。1、第三方物流企业异军突起，市场集中度提高（此处若干小标题格式不符）电子产品物流行业格局发生了结构性的调整，市场集中度进一步提高。规模效应也带来了边际效益（？）。随着市场进入门槛的进一步提高，物流企业（已）认识到，只有扩大规模，才能够提高效益；只有拥有了网络化管理的优势，才能够提升物流运作的服务质量2、社会资源利用率
20、提高一批电子产品制造企业开始利用第三方物流企业的社会资源来降低物流成本。这就要求物流企业进一步整合社会资源，提高社会资源利用率，以降低成本。3、电子产品制造企业物流信息化步伐加快（逐步形成）目前电子产品制造企业物流活动信息流主要有三种形式：1企业内部的信息流。主要包括企业内原材料、半成品、产成品物流以及生产过程物流和与之相关的物流成本核算所产生的信息流动。2企业间的信息流。主要包括企业间订货、收货、发货、中转、代理以及结算等活动所产生的物流信息。3社会物流信息。其内涵是企业物流信息的社会化，它是由企业共同参与，依靠物理平台或虚拟平台从事物流活动和交流以及发布所产生的各类信息。4、电子产品专用运
21、输车呼之欲出电子产品专用运输车型，现在主要以高底板双桥挂车为主。这样的车辆比原有车型多装货15%，而且不违反国家相关法规。2006年（？），社会车源新增加的物流专业车辆将更多使用该种车型（不通顺）。可以预见，车源的变化将提高电子产品运输的专业性，有利于整个行业良性发展。5、评述由于我国电子产业起步较晚，所以我国电子产品的物流运输与日本等这些先进国家存在着明显的差距。这些差距体现在物流运输信息传递不畅、运输规模普遍较小、运输设施设备还不够先进等。进入21世纪以来，我国电子产品行业取得了空前的高速发展，并且这种发展还会持续下去。要想电子产业长足发展下去，提高电子产品的运输质量势在必行，只有把电子产
22、品的物流运输（质量）与生产（质量）结合起来，从战略高度去审视和经营物流，才能做好电子产品的运输，满足日渐高涨的电子产品运输需求。（要提及运输质量会涉及到产品质量，安全运输是保障产品质量的最后一个环节且不可或缺）（时刻要有几个概念：电子产品，新品种的推广，国内首创，全国销售，大规模生产，产品质量的全方位监管，特别是运输中产品质量的监管等）三、易特流公司（的电子）焊机的运输情况（一）易特流公司简介安徽易特流焊割发展有限公司（简称易特流公司）成立于2007年，是三宇集团（全称）下属子公司。（简单介绍易特流公司）三宇集团始创于1989年，多年来，三宇始终以自主知识产权为核心，数十次荣获国家级科学技术进
23、步奖，拥有超过二十项的国际和国家专利。（不用介绍三宇，删去）（二）产品简介安徽易特流焊割发展有限公司立足于创造“全世界最便捷的焊机”，以高效节能的高科技焊机产品为节约型社会的建设和高科技的普及做出自身贡献。公司研发的“易特流”高频全数字化焊机（简称？就是文中讨论的那个电子产品吗？附图片？）是我国的第一台数字化焊机，是全国首家将数字技术、模拟识别技术、IGBT逆变技术三者有机结合的高新技术产品，其系列产品多次荣获国家专利。“易特流”焊机覆盖并超越传统焊机的所有功能。自公司成立投产至今，易特流以它独创的焊机品类和完备的便携焊机解决方案征服了众多区域运营商和工业用户，成为焊接行业的重要成员。易特流焊
24、机已在钢铁、船舶、建筑、通讯、石油、化工、电力等国民经济领域受到以移动施工为主的众多用户的高度认可，其焊机销售广泛，遍及全国各地。（三）产品运输情况易特流公司的核心业务在于生产制造（），对非核心的（）运输业务，公司外包给第三方物流服务商鑫飞鸿速递公司。（一句话介绍一下鑫飞鸿速递公司，抓住主要点）（谁？）在焊机销售运输的过程中，长期存在着一个问题，就是产品运输上的不安全性，也就是由于公司产品销售范围极其广泛、运距长短不一，或是运输者操作的不合理致使产品在运输途中损坏、丢失时有发生。安徽易特流公司生产的直流焊机主要销往全国各地。远至新疆，东三省等，运输时间为57天。近达本省、江苏、上海等地，产品从
25、发运时间开始，隔天到达。山东、河南、湖北等近省3天内到货。在达到如此高效运输的同时，还要保证焊机的运输质量，这对第三方物流服务商的整体服务水品有很高要求。（期望但不是能用数字说话吗？）保证焊机在运输过程的质量是生产方与运输方共同努力的结果。四、焊机运输管理存在的问题（改为：现状？）（一）易特流公司在焊机运输方面存在的不足1、对第三方物流服务商管理力度不足由于易特流公司产品销往全国各地的数量不一，或多或少（年销量是多少？）。为了控制物流成本，当易特流的产品数量不足以达到整车运输，与其合作的鑫飞鸿速递公司就会委托其他第三方物流公司进行拼车运输（可能不止一家）。因此，新的运输主体的加入加大了对物流服
26、务商的管理难度。具体表现在装卸搬运的增加，汽车短倒时没有做好保护工作（？），发货不及时（为什么？），集中发货，最终导致发运的货物破损、丢失等现象发生，这些运输事故的发生都是（谁？）对承运方管理力度不足造成的。2、与第三方物流服务商权责划分不清2011年2月易特流公司的焊机在运往陕西的过程中出现严重事故，总共运输焊机约100台，损坏数量高达20多台，（）占种本次运输量的20%。由于参与整体运输全过程的第三方物流服务商不止一家，难以明确责任，因此，产品赔偿缺乏有效依据，产生了相互推诿、扯皮、协商赔付等现象。3、对货物起运及在运过程的缺乏有效监控目前焊机发出后，没有足够的在途监控。由于信息技术的不完
27、善加上负责运输的主体较多，运输信息传递方式也各种各样，并层次繁复，信息传递效率不高，（谁？）难以做到对货物在途运输过程中的有效控制。4、包装结构设计不太合理易特流焊机的包装主要使用一体化纸箱（？），在内部缓冲（防振）包装上使用的是发泡聚乙烯（EPS），且没有对焊机整体使用覆盖材料，这样的包装（除了没有也）没有防潮防雨功能。如果在潮湿气候（等恶劣环境下运输）下，部分包装箱就会（因）受潮变软，保护性能大大降低，（或）导致焊机在运输过程中经受不住颠簸，摇摆，出现破损（损坏）。（从而失去了包装保护产品的最基本功能。）（附包装件的图片？）（二）第三方物流服务商存在的问题（改为：服务现状？）1、第三方物流
28、的发展仍很落后（1）散兵游勇，各自为战受传统体制的影响，大多数第三方物流企业是从计划经济时期的商业、粮食、运输等部门的运输企业转化而来的，条块分割严重，企业缺乏整合市场集中度低（不通顺），规模效益难以实现。从物流服务项目来看，物流业务重要集中在运输和仓储上，而其他延伸服务如信息服务、资本服务、咨询服务占有的份额相当少，能够从事电子产品一体化物流服务的公司在安徽几乎还是个空白。（2）物流渠道不畅，信息化水平低物流服务商的信息技术应用水平低，互联网、条形码、EDI等信息技术未能广泛应用，信息反馈有限；供需双方沟通不顺畅；与客户缺乏合作，双方不能共享信息资源，没有结成相互依赖的伙伴关系。（3）物流企
29、业人才匮乏，管理水平较低阻碍第三方物流发展的最大障碍是很难找到合格的物流管理人员来推动业务的发展；物流设施落后、老化，机械程度化程度不高，不符合客户特定要求；复杂的行业监管环境和政府限制，也在很大程度上阻碍了他们的发展，比如，为了向顾客提供一个能够整合全国范围物流服务的解决方案，物流服务商必须取得按省份的和按运输方式的多个运营许可证。与易特流公司长期合作的鑫飞鸿速递公司，设施简单、功能不够完善，经营网络有点无网，只能提供单项或分段的物流服务不足以提供专业化、综合性、规模化的物流服务。当易特流公司托运的产品数量不足以达到整车运输时，鑫飞鸿速递公司就会与其他第三方物流公司合作进行拼车运输，导致运输
30、环节的增加最终不利于焊机在运输过程的质量（）（前面好像提过，不要重复为好）。（在此另起一段）不可否认的是，目前我国大多数第三方物流企业存在着较为严重的货损货差问题。这会在很大程度上造成制造企业和物流企业双方的共同损失。 结合国内总体情况来看，（如何减少）货损货差已经成为第三方物流企业亟待解决的问题。2、第三方物流服务商在经营和运营方面存在的问题按照焊机运输质量问题产生的来源，可以将货损货差分为经营差错和运营差错。所谓经营差错，是指焊机起运前，在交付过程中即信息流通环节产生的一些单据差错。这些差错会直接造成后面焊机交接环节的差错。运营差错，是指在单据签发以后，在焊机实物流通环节，如运输、配送或装
31、卸搬运过程中造成的损坏和丢失的情况。（以下两点引入的不自然。）（电子产品除了怕潮湿以外，还应有怕跌落、振动、磁场等等）（本电子产品不存在超重超方的问题，至少不是主要问题）（要对电子产品讨论，抓住电子产品运输特点讨论，而不是）（以下（1）、（2）的引用不合适，而且引用后，也不处理下，也没给出引用注释标记）（1）潮湿、破损所造成的异常签收 所谓异常签收，是指收货人在收到货物进行验收时，发现货物出现破损、遗失等情况而拒绝签收的情况。潮湿、破损所造成的异常签收也是第三方物流企业产生货损货差主要原因之一。在第三方物流企业中，潮湿、破损造成的异常签收非常普遍，且多见于仓储、装卸搬运、配送运输等运营环节。我们可将这种异常签收更加细分，分成由潮湿造成的异常签收和由破损造成的异常签收两种。 焊机这类的电子产品都有怕潮湿的显著特点。由潮湿造成的异常签收，主要发生在仓储、运输环节，究其原因，在于仓库保管设施、运输设备不完善。这势必会导致运输过程中，货物本身或是货物包装出现损坏，造成收货人拒绝签收。较潮湿导致的异常签收而言，由焊机破损造成的异常签收则更常见一些。这种异常签收有一部分是因为选用的装卸搬运工具不科学、不合理，但大部分是由于人为因素，比如作业员工的野蛮搬运等
