1、市xx关区政务服务中心201x年工作总结及工作打算 2市xx关区政务服务中心2017年工作总结及2018年工作打算 七星关区政务服务中心在区委、区政府的正确领导下，在市政务服务中心的指导下，以发展观为统领，坚持“高效、便捷、廉洁、规范”的宗旨，秉承“办事更快捷、服务更优质、作风更踏实、行为更规范、群众更满意”的理念，深化行政审批制度改革，推动简政放权，切实转变政府职能，不断解放思想，开拓创新，锐意进取，抓牢抓实抓深政务服务工作，现就2017年工作总结及2018年工作打算汇报如下。一、取得的成绩按照区委、区政府围绕中心、服务大局的要求，我们聚焦重点工作，切实履行阵地建设、政务公开、行政审批、便民
2、服务工作、政府采购的职能，做好共性工作，扎实有效抓好各项工作。（一）政务服务信息公开透明。七星关区政务服务中心大力推进政务信息公开，以信息公开是必然，不公开是例外为原则，创新信息公开形式，拓展信息公开渠道，让权力在阳光下运行，打造“阳光政务超市”。一是政务信息在贵州省电子政务网，七星关区政府网站和阳光党务政务网站进行公开。对行政审批服务事项名称、办事流程、申报材料、承诺时限、收费标准、收费依据进行“六公开”，方便群众网上查询。同时，提供各种表册，方便群众下载。二是印制办事指南和窗口便民服务卡，让群众对办事流程、所需材料清清楚楚、明明白白，方便了群众办事，缩短了办事时间，降低办事成本。三是充分利
3、用电子显示大屏和电子监察系统监控公开行政审批服务事项办理进度情况，对可能出现超期办件的现象予以提醒和预警，对办理结果在上进行滚动播出，确保不出现超时办理，提高了办事绩效。（二）行政审批绩效不断提高。严格按照行政审批“零障碍”、管理服务“零距离”的要求，以人性化服务为原则，努力做到审批无阻力、程序无障碍，充分畅通行政审批渠道，为服务对象提供优质、高效、便捷的服务。2017年到目前为止，共受理行政审批服务事项259675件，办结259675件，办结率为100%。其中，即办件258310件，承诺件1365件，提前办结1298，提前办结率95%；没有出现过一起超期办件现象；在行政审批服务工作开展中，我
4、们始终坚持便民、利民的原则，不断拓宽服务模式，开通绿色服务通道，推行上门服务、预约服务、延时服务等措施。乡镇便民服务工作全面加强。一是进一步强化对乡镇、办事处便民服务中心指导工作，经常深入乡镇、办事处指导工作，加大督查工作力度，采取明查暗访相结合的方式，实行定期与不定期通报，把平时检查与年度目标考核相结合，使乡镇、办事处更加重视便民服务工作，使基层便民服务工作不断走向制度化和规范化。一是制定标准，推行基层便民服务规范化建设。政务中心与区人力资源和社会保障局共同组织召开便民服务工作会议，对乡镇便民服务场所和窗口设置、人员配备、服务方式、工作纪律、行为规范等方面提出了明确的目标要求。在事项进驻及授
5、权方面，各乡镇按照“3+X”模式分别设置社会事务、社保窗口、合作医疗、综合服务四个窗口，其中社事 社保 合医为主要窗口，综合窗口进驻部门由各乡镇根据实际设立，规范了乡镇街道办事处便民服务中心和村（社区）便民服务站（中心）的管理，形成覆盖全区的三级便民服务体系，推进基层便民服务规范化建设。二是指导乡镇录入权责清单3762项，指导区直部门根据“5+x ”录入行政审批事项48300项。指导村级录入办事及代办事项14277项。全面推进“互联网+政务服务”向乡村全覆盖。四是督查指导，转变窗口人员工作作风。定期不定期对乡镇便民服务中心进行明察暗访，重点对便民服务中心工作人员是否到岗到位、挂牌上岗和工作推诿
6、等方面进行督查，建立明查暗访常态化机制，约束乡镇便民服务中心窗口人员行为，转变工作作风，严肃工作纪律。四是优化服务，打造群众满意服务平台。以“始于群众要求，终于群众满意”为目标，乡镇便民服务中心在服务中严格执行首问责任制、一次性告知制、限时办结制，实现“四不让”，即不让群众等待、不让群众为难、不让群众受气和不让群众反复跑，使群众享受到轻松、便捷的优质服务，真正做到“面对面承诺、心贴心服务”、“事事有着落、件件有回音、人人都满意”，为群众提供满意的优质服务平台。（四） 采购242村便民服务点办公设备。通过对全区42个乡镇街道的通网情况进行统计，目前我区共508个行政村，有242个村已通光纤，26
7、6村未通光纤。现在政府已下拨资金，为通光纤242个 村采购电脑、彩色打印机、高拍仪等设备。招标采购工作已完成，目前已进入安装阶断，明年安装设备的村将按计划开展网上办事大厅延伸到村及社区并开展业务办理，大大的节约村民的办事成本。（五）政府采购规范公正。政府采购我们始终坚持公开、公平、公正的原则，在充分体现平等竞争，公开采购前提下开展工作。一是突出“公”字，提升信息公开透明度。贯彻“三公开”原则，做到政府采购项目信息、采购项目预算和中标单位名称在中国采购网、贵州省采购网、七星关区政府网、党务阳光政务网、政务服务网站上公开，全面接受群众、企业和社会监督，打造信息公开透明的“阳光采购”。二是立足“规”
8、字，加强制度规范化建设。制定政府集中采购操作规程、投标文件现场审查办法，完善政府采购程序；出台供应商参与政府采购活动规定、政府集中采购工作职责，明确了政务采购过程中各方职责，夯实责任追究基础；实施政府采购十条禁令、评标专家工作纪律，严肃政府采购的纪律，约束采购工作人员和评标专家行为，强化廉政建设。执行政府采购档案管理制度，加强政府采购档案的保密性、安全性和完整性。三是着眼“严”字，严格采购过程管理。在政府采购招标工作中，坚持公平、公正、公开的政府采购原则，体现平等竞争，对政府采购招投标项目，严格按规定执行招标公告、资格审查、专家评审、中标公示等程序；严格按照规定严肃招标纪律，加强作风建设，营造
9、公平公正的政府采购环境；严格按照规定进行责任追究，构筑风清气正、廉洁高效的政府采购生态。四是强化“学”字，提高人员业务素质。加强对政府采购法、招标投标法、政府采购信息公告管理办法、中华人民共和国政府采购法实施条例等相关法律法规的学习、深入解析重点，梳理要点，做到最大限度把握其精髓，确保通过学习提高认识，增强政府采购管理的规范化意识，提高采购人员业务素质，为采购方和供应商搭建畅通无阻的政府采购平台。2017年，完成11个采购项目， 完成采购预算资金17535630.00元，实际采购资金15877030.4元 ，共节约采购预算资金1658599.6元，整个采购活动实现了零投诉的工作目标要求。二、主
10、要措施为了切实加强政务服务规范化建设，进一步树立文明服务的理念，努力提高办事绩效，提升政务服务规范化水平，我们在管理上实行多措并举。（一）规范政务中心运行。以提高服务质量和效率为重点，规范政务中心运行。一是按照“应进必进，充分授权”的原则，进驻部门主要领导统一签署授权委托书，对其服务窗口办理事项充分授权，努力解决“明进暗不进、虚进实不进”的问题。二是严格兑现承诺时限，落实马上就办，想群众之所想，解群众之所急，帮群众之所需，对不需要现场勘察、集体讨论、专家论证、听证的一般性审批事项在窗口受理后直接办结，确保即办件随时办结，承诺件在规定时间内办结，能够提前办结的提前办结，绝不允许出现超期办结现象；
11、三是对超期办件实行电子监察和红黄牌预警机制，对绩效考核和评先选优实行“一票否决”，建立制度管人、考核束人、激励励人的动态运行机制；四是实行“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的运行模式，严格执行首问责任制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，推行延时服务、预约服务、上门服务。（二）搭建互动交流桥梁。坚持依法行使权力，积极推进行政权力运行程序化和公开透明，按照公开是为原则，不公开是例外的要求，坚持保障人民群众的知情权和监督权，处理好群众“事怎么办”与部门“怎么办事”的互动关系，打造信息双向交流圈，为群众办事保驾护航。一是推进信息公开，明确“事怎么办”。在做好政务信息“六公开”
12、，的基础上，大厅设置了触摸式查询机和多媒体电子屏，现场设置咨询台，实行首问责任制，并向服务对象提供服务指南和便民服务卡，切实深化公开内容，丰富公开形式，主动为群众提供有效办事信息，最大限度让群众知道“事怎么办”。二是主动收集意见，做好“怎么办事”。坚持问政于民、问需于民、问计于民，通过开展问卷调查、邀请座谈活动，设置意见薄和意见收集箱，公布投诉电话及时处理群众投诉，积极收集群众意见，认真倾听民意，根据群众反馈信息，转变办事方式和工作作风，让窗口人员知道“事怎么办”，努力提高工作效率，提升政务服务形象，依靠群众积极支持和广泛参与，畅通政府和群众互动渠道，切实提高政务服务的社会效益。（三）强化培训
13、评比管理。一是按照礼仪满意、服务满意、环境满意、效率满意的工作要求，我们组织开展窗口人员文明礼仪、爱岗敬业教育培训，在为民服务过程中坚持以“四心”热情接待群众，做到耐心回答询问，细心办理业务，诚心提供帮助，真心为民服务，积极营造温馨、便捷、高效的办事环境；二是充分利用电子监察系统加强对窗口人员行为规范和工作纪律实施动态监控，对受到群众投诉、部门和媒体通报批评以及超期办件的人员，严格实行三个“一票否决”制度，对违反行为规范的人员实行责任追究；三是开展 “三亮三比三评”活动。坚持服务过程中亮身份、亮标准、亮承诺，比作风、比业绩、比技能，按照大家评、窗口评、领导评的方式，对服务窗口组织开展“流动红旗
14、窗口”、“文明服务之星”评比，努力提高窗口文明服务意识。（四）加强工作作风建设。以开展“两学一做”专题教育为契机，分别组织召开了“践行两学一做、 整治为官不为落实马上就办工作会议”，切实深化干部作风建设，以“两学一做”作为衡量工作是否称职的标准，做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋，在思想素养上严以修身，在审批服务中严以用权，在行为规范上严以律己，多措并举加强工作作风建设。一是树立为民服务理念，要求窗口人员牢固树立“权为民所赋，权为民所用”，切实履行好政府窗口形象代言人的职责，以群众满意为宗旨，当好人民的“公仆”。二是端正服务态度，把“为官不为”和深化窗口作风建设作为工作的整治重点，转变工作
15、作风，全面提高为人民服务水平，全力打造人民群众满意的政务服务队伍。三是认真贯彻落实“马上就办”，严格落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制等制度，进一步把工作抓严、抓实、抓细，从小节抓起，从细节做起，强化过程管理监督，切实提高工作效能，努力构建“阳光政务超市”， 充分展现政务服务大厅“高效、便捷、规范、廉洁”的服务形象。三、2018年工作计划2018年，我中心认真贯彻国务院、省、市区“简政放权、放管结合、优化服务”的要求，不断抓好政务服务工作，我们将以网上办事大厅建设为契机，以加强政务服务规范化建设为切入点，不断提升优质服务，树立七星关区政务服务新形象。（一）2018年重点工作1
16、、扎实推进网上办事大厅建设。根据省人民政府关于深入推进“互联网+政务服务”工作实施意见黔府发201630号文件的要求，力争2018年底前将贵州省网上办事大厅覆盖到七星关区各村（居）便民服务点, 同时继续加强网上办事大厅建设，以多形式、多渠道和多内容加大对网上办事大厅的宣传力度，积极引导群众利用网络办事，提高办事效率，压缩办事成本。以互联网为依托，以“大数据”为技术保障，以网上办事大厅为平台，坚持以人为本的原则，推进事项办理更高效、便捷，不断提高群众办事效率，提升群众办事满意度。2、大力推进政务服务规范化建设。根据省、市有关加强政务服务规范化建设的精神，为了努力营造公开透明、便民利民、方便快捷、
17、廉洁高效的政务服务环境，全面推进投资环境建设，制定出台加强政务服务规范化建设工作的具体实施方案，将政务规范化建设目标任务层层分解落实到有关区直部门，按照各司其责、各负其责的原则，在明确各自责任的基础上形成密切协作、相互配合、齐抓共管的良好氛围，积极稳妥地推进全区政务服务规范化建设工作。3、切实清理公共服务事项，优化审批流程。紧紧围绕“简、优、限”的原则和要求，配合有关部门继续以精简行政审批事项，压缩审批流程为重点，减少申报资料和办事时限，以方便群众办事为前提，切实提高办事绩效，努力实现行政审批事项申报材料和审批环节的流程优化。按照流程最短、资料最少、成本最低的原则优化办事程序，努力推行“一站式
18、”审批，充分发挥政务大厅高效和便民的特点。4、进一步规范政府采购。政府采购始终坚持公开、公平、公正的原则，一是加强采购制度化建设，进一步完善政府采购、合同审核、跟踪问效等制度，做到制度齐全、有章可循，有可操着性；二是规范操作程序，做到信息公开发布，有关部门全程监督，严格落实专家评审制度，遵循采管分离的原则，加强项目的跟踪问效，确保采购项目的顺利实施，并注重加强资料档案的收集和规范化管理。5、加强乡镇街道便民服务指导。进一步加强对基层便民服务工作领导，对乡镇、街道办事处便民服务中心工作制定具体的考核目标。切实加大督查工作力度，按照毕节市七星关区镇乡办事处便民服务中心管理办法的要求，采取明查暗访相结合的方式，切实把便民服务工作纳入规范化和日常化管理，使乡镇、街道办事处更加重视便民服务工作，使基层政务服务工作不断走向制度化和规范化。
