1、怎样当好面试考官结构化面试考官评价技巧才尚库研究员结构化面试的特点是考生回答问题具有开放性， 考官评价考生具有主观性。虽然面试试题有评分参考，但都比较原则，考官更多是依 据评分的规则和工作经验做出判断评价， 在某种层面上讲“考官的水 平决定考生的命运”。一、考官作用与要求（一） 考官的作用结构化面试是通过考官与考生的交流来完成的， 面试的一切精心设计都是通过考官来组织实施的， 考官在面试中占主导地，没有高水 平的考官也就选不出高素质的考生。考官的作用主要体现在三个方 面：1、 当伯乐-要有洞察力，能慧眼识人2、 当法官-要依法办事，能公平公正3、 当演员-要随机应变，能控制现场（二） 考官基本
2、要求目前，我国面试还没有专职考官队伍，考官都是从机关和院校中 选调，因此选什么人做考官就显得格外重要。对考官的基本要求是：1、 公道正派，原则性强-秉公办事，一视同仁2、 知识面宽，阅历丰富-有一定政策理论水平3、 了解面试，掌握技巧-会提问、观察、评价4、 平易近人，善于沟通-能调动考生的积极性5、 身体健康，精力充沛-适应连续作战的要求二、考官职责（一） 考官的分工一个面试考官组由7-11人组成，其中一人为主考官。一般考官的主要任务是听考生回答、看考生表现、评价考生能力 主考官既要承担一般考官的任务，还要承担面试现场组织管理。1、 主考官是主考机关的代言人。面试方案是主考机关设计的， 面试
3、操作是主考官具体实施的，主考官代表主考机关落实面试方案。2、 主考官是一个考官组的负责人。面试是以考官组为单位，主 持一个面试考场的工作。3、 主考官是本面试考场的总指挥。面试前主考官要检查考场准 备情况；面试中要控制面试进程；面试后组织考官评分，一切都在主 考官指挥下进行。（二） 主考官职责“不打无准备之仗”同样适用于考官，考官在面试前的各项准备 工作就像演出前的彩排，没有精心准备，很难保证演出成功。主考官的主要职责是：1、组织熟悉题本。熟悉题本是做好面试工作的前提，什么问题， 测什么能力，有什么要求，一定要搞清楚。要改变熟悉研讨题本时间 过短，仓促上阵的问题， 没有充分准备必然会出现妣漏，
4、影响面试 效果。熟悉题本包括：题本说明、面试试题、有关提示、出题思路、评 分参考、评分表使用等，发现有问题及时与主考机关沟通。2、 统一评分标准。面试试题绝大多数是开放性问题，仁者见仁， 智者见智，同一个问题不同考生有不同答法。 因此要预测考生可能有 几种答法，研究评分尺度如何把握，使考官做到心中有数。3、 进行考官分工。在大型统一招考面试中，一般情况下由主考 官提问和追问，其他考官主要是倾听、观察、评价，也可以追问。如果是专业面试，由于涉及到专业或题型设计的需要， 事先考官要进行 分工，如谁提问、谁追问、谁控制时间等。4、 检查考场准备情况。虽然事先主考机关都会详细检查考场准 备情况，但作为
5、主考官在开考前也应再次检查和确认是否准备齐全， 检查的内容有：考官用品、考生用品和考场用品等。5、 处理临场突发问题。一般正常下不会有突发情况，但也要做 到有备无患，如考生当场提出质疑、考生情绪失控、考官评分差距过 大，考官出现生病、违纪等情况。6、 组织评分与公布成绩。每个考生面试结束后，每名考官进行 独立评分，不允许考官之间相互商量，否则要及时纠正。同时对评分 统计合成要给予指导，最后在成绩单上签字确认，无误后再向考生公 布分数。三、主考官提问技巧（一）运用好导入语，营造和谐氛围。在面试的起始阶段，主考官运用好指导语（开场白）十分重要， 指导语一般包括问候祝贺、交待面试时间、答题要求等内容
6、。要求主 考官亲切自然，拉近考官与考生间的距离，这样做一方面可以缓解考 生的紧张焦虑情绪，另一方面便于引出面试的主题。（二）运用交流的语言提问，切忌生硬念题。提问时语言要像平常与人交谈一样，在不改变题意的前提下尽量 口语化；考官提问应使用普通话，谨慎使用专业术语、生僻字和方言； 语速不能过快或过慢，声调要适中，以增强考官和考生双方交谈的兴 趣。不能像念稿子一样照本宣科。更不要“打官腔”，考官无需通过 提问的口气来显示自己的“地位”。提问的语调、语速不当会增加考 生压力。（三）如果题目比较长，要分段进行提问。有的试题连续有几个问号，如果提问时把整个题目都说出来， 考 生可能因紧张记不全。另外，有
7、些题必须分段问，这是题目设计的需 要。如测验应变能力中的快速反应能力，待考生充分表现后，立即提 出新的问题，观察其应变能力。对于这类题目，如果考官将整个题目 同时抛出来，就会失去该题目测试的意义。解决这个问题有两种办法， 一是分段问，考生答完前一个问题再问下一个问题，这称为长话短问； 二是如果问题背景资料较多，或者是漫画题，可采用题签形式发给考 生，让考生看题回答。（四） 考生沉默、跑题、超时，要及时引导。引导不是诱导，而是挖掘考生能力的手段。面试是让考生尽量展 示自己的相关能力，而不是把考生难住吓住，当考生在面试中表现不 佳时，切忌对其进行责备批评。对于未听清题目或对题意理解错误而 跑题的，
8、可以重复试题要求；对于讲话没完没了的考生，要给予及时 提醒，当然，打断考生谈话要讲究艺术性，以免影响考生情绪。（五） 面试结束前，给考生弥补遗憾的机会。由于考生在面试中处于被动地位，尤其是那些初次参加面试的考 生，有的是因为紧张，有的是不得要领，开始往往发挥不出自己应有 的水平。在面试结束前，如果不超时考官可以问一下考生是否还有什 么要补充。四、考官追问技巧 （一）考生中存在的问题 综合分析能力-有观点，没分析计划组织协调能力-有过程，没方法人际交往的意识与技巧-有态度，没技巧应变能力-有反应，没效果自我情绪控制-有表示，没证据（二）原因分析1、能力水平有限 2、缺乏答题经验3、社会培训误导（
9、三）为什么没有追问1、 主考官不会追问2、 一般考官不敢追问/ 3、担心考生认为不公平（四）要不要有追问/ 1、结构化面试本意是考官与考生的交谈，不是一个念题一个答题,中间没有交流2、 试题是抛砖，追问是引玉，题目只是引出交流的话题3、 追问是进一步挖掘考生真实能力4、 可以有效扼制按“套路化”答题（五） 对哪些考生追问1、对细节没说清楚或含糊其词的 2、按“模式化” “套路化”答题的（六） 追问的基本要求1、 辨别真假-是事实还是编造，是自己做的还是别人做的2、 不容模糊-有疑问或没说清楚，要一追到底，弄清为止3、 紧扣主题-围绕同一个测评要素追问，要避免节外生枝4、 追问重点-侧重于细节，
10、以及具体态度或做法（七）追问的重点1、 背景性问题，在追问时重点考察考生所述问题的真实性。2、 意愿性问题，在追问时重点考察考生的真正动机， 必要时 可以通过让他表述别人怎么看，来间接了解他自己的真实意图。3、 智能性问题，在追问时重点考察考生对问题的理解、 分析, 表达自己的看法。4、 情景性问题，在追问时重点考察考生在完成某项任务过程 中的自身角色和具体做法。5、 行为性问题，在追问时重点考察考生实际做了些什么，怎 么做的，效果如何。五、考官倾听、观察技巧一般考官主要任务是倾听、观察和评价。倾听和观察是评价的依 倨，绝不可掉以轻心。（一） 倾听的同时要注意思考有效的倾听绝不是只用耳朵不用脑
11、，而是要边听边思考。研究表 明，人的思考速度大概是每分钟 400字左右，而说话的速度是每分 钟150字左右，这就说明思考比说话快得多，因此，在考生说话时， 考官有足够的时间进行思考。比如，可以分析一下考生说话的涵义， 使自己不仅听到了语言的表层意思，而且“听”到了考生想表达深层 次的内涵，这是“倾听”的本质之所在。（二） 倾听的同时善于提取要点在考生回答问题时，考官没有必要将其所说的每一句话、 每一个 字都记下来，而要善于从考生的原话中提取有用的信息， 特别是对于 一些不善言辞、回答问题不得要领的考生，考官更要从他的回答中提 取出与问题有关的信息。（三）倾听时不要带着自己的观点我们知道每个人对
12、事物都有自己的想法和看法， 当考生说了一些与考官相同的观点时，考官很容易将自己的其他观点也当作是考生的 观点，这时考官会用一个“过滤器”去听，结果听到的都是考生与自 己相同的观点，而那些不同的观点被忽视了。其实，这是考官对考生 本意的歪曲，这也是面试倾听中所最忌讳的。（四）倾听的同时还要注意观察面试中考官除了倾听考生所说的话以外， 还需要注意观察。心理 学研究表明，在人际交流中，言辞只占7%，声音占38%，而体态竟 占55%。由此可见，非语言信息在交流中占有很重要的地位。另外， 言语表达、举止仪表这两项考查只有通过倾听和观察才能评价， 所以要把倾听、观察、评价有机地结合起来。六、考官评分技巧（
13、一） 面试前要统一评分标准，熟悉面试评分表和平衡表中的内 容和使用方法。（二） 面试评分以“要素评分为主，要点评分为辅”，先定性（好 中差）后定量（具体分值）。（三） 采用当场亮分的，对第一名考生应避免打极端分。考官应 独立打分，不能相互商量和暗示。（四）第一名考生面试结束后，考官应及时讨论一下，再次确认 评分的原则。（五） 先用铅笔打分，面试结束时再正式用签字笔打分。无法用 分数体现评价时，可在考官评语栏中用语言描述。（六） 核分时采用体操打分法，要计算两遍，保留小数点后两位， 准确无误后由主考官签字确认。（七） 面试评分表要妥善保管，以备查询。七、心理效应分析（一）考官心理效应1、 另立标
14、准的模式效应考官在长期的工作、生活中自觉不自觉地形成了一套评价别人的 模式。在面试中不是用客观的标准评价考生， 以我划线用自己的标准 去评价考生。2、 以点带面的光环效应考官对考生某个方面的印象扩大到其它所有的方面。考官发现了 考生某一方面优点，就会认为其它方面也一定不错；发现考生某一方 面缺点，就认为其它方面也差。3、 以貌取人的成见效应由于受小说、电影、艺术造型的感染和“相面”术影响，生活中 的很容易形成心理定势，先入为主以貌取人。比如有的考生长相有些 “阴险”，考官就会认为他不一定是好人。有的考生眼睛左顾右盼， 考官就会认为此人可能“诡计多端”。4、 宽严不一的先后效应考官在面试初期，精
15、力旺盛，工作认真，观察细致，往往分数控 制较严；到了面试后期，由于精力体力下降，注意力分散，或产生急 躁厌倦情绪，评分往往放宽；有时也会出现先宽后严现象。5、 打中间分的趋中效应考官对评价标准把握不好，对表现杰出的考生不敢打高分，对表 现一般的考生也不敢打低分，尽量打中间分。结果是考生之间拉不开 档次，削弱了面试应有的区分功能。6、 没有主见的遵从效应考官没有主见或趋于压力和暗示， 而改变自己的评分结果。遵从 有两种情况，一是看到或听到别的考官评分结果， 怀疑并改变自己评 分结果，这种现象称之为“从众”行为。二是受人指使或暗示，而改 变自己的评分结果，这种现象称之为“顺从”行为。（二）考生心理
16、分析1、 怀疑心理2、 畏惧心理3、 表现心理4、 猜测心理5、 求全心理八、面试中应注意的几个问题（一）及时总结第一名考生面试结束后适当休息一下， 组织考官进行交流，进一 步统一评分尺度。（二） 必要提醒对评分歧高歧低的考官，要提醒把握好评分标准，对不能胜任的 要及时调整。（三） 不当场表态对面试中表现好的考生现场不表场，对差的现场不批评。（四） 控制好时间对跑题的考生、超时的考生要给予提醒，也可以限制总体答题时 间，但不提倡按单题限制时间。（五） 运用好结束语1、 面试未超规定时间用 结束语1你还有要补充的吗？如果没有,面试到此结束，请你到候分室 （休息室）等待公布成绩。2、 面试已到规定时间用结束语2好，面试到此结束，请你到候分室（休息室）等待公布成绩。（六） 做好保密工作国家规定面试题本在开考前属”绝密”开考后属”秘密”对已用过 的题本要按保密规定处理，严防题本内容外泄。交流指正联系方式电话:
