1、315保险活动方案3.15保险活动方案篇一：信阳分公司“3.15”客户服务活动总结报告信阳分公司“3.15”客户服务活动总结报告一、“3.15”客服活动开展情况3.15前期，信阳分公司及各地机构结合市场实际情况纷纷开展了不同形式的客户服务宣传活动。信阳分公司客服部在3.15前期进行了充分的准备工作，成立了专项工作小组，并下发了关于做好3.15应急预案要求的通知，要求城区和县区单位重点排查潜在诉求案件及理赔案件，坚决落实及时清理工作；加强对投诉事件及突发事件的应急处理与监督工作，做到责任到人，快速反应，及时上报协调妥善处理；要求各单位树立预防为主的思想意识，密切关注潜在突发事件的动态，积极应对客
2、户提出的一切问题，做好热情高效客户服务工作。期间信阳分公司联合业务渠道部门进行了深入的“国寿永相伴，服务到永远”等宣传服务活动。信阳分公司在3.15当天积极响应当地行业协会和消费者协会组织的保险宣传活动，成立以分公司总经理室为责任人的领导小组，业管中心客服、销售渠道、办公室等部门组成的活动执行小组有效宣传了公司服务承诺，现场分别用展板展示了公司强大的品牌魅力，优质的服务理念以及诚信为本的价值导向，并向参与其中的消费者进行了有关保险知识的普及，当天李守宪副总经理和行业协会李秘书长等相关领导对参与活动的消费者进行了保险知识的调查和咨询解答，本次3.15客户服务活动切实深入保险消费者群体，取得了良好
3、的社会效果。活动中通过工作人员的讲解更加深入客户内心，服务主要侧重贴心、快捷、简易，更具人性化，适合不同阶段的现代人服务需求。活动中，从客户会心满意的笑容上足以看出保险行业的形象正在逐渐得到改善，尽管每一步的迈出都是那么的艰辛，但“保险让生活更美好”的愿望将不仅仅是保险行业人的愿望，更是每一个保险消费者与从业人员永远的追求。二、客户服务满意度调查实施情况总结本次3.15期间，信阳分公司客服部共接待客户咨询36人，调查中显示对销售人员的满意度为98%，拨打过公司统一服务热线的客户占比为71%，对公司客服电话服务满意度为85%。调查期间办理过保全的占比为64%，服务满意度为85%；办理过理赔业务的
4、占比为8%，服务满意度为90%。客户共提出4条实务建议：一是希望公司业务人员在销售产品上能讲清产品的利弊；二是退费时希望时效能够再快一些；三是咨询电话能够容易打一些和咨询时服务人员的语速可以稍微慢一点。（一）针对客户反馈销售前端讲解不清或是对所购产品特性不明确的问题：河北分公司客服部联合业务渠道部门已进行了业务员前置培训，利用每周三次例会的时间有针对性的进行产品特性、投保规则、条款责任等方面进行阶段性的培训，同时广泛收集业务前线反馈的有关产品与销售的实际问题，通过多方沟通与反复研究后给予切实可行的答复，确保业务开展畅通、合规；（二）针对电话咨询服务方面反馈的问题，分公司客服部将全力做好公司附加
5、值服务的宣导，计划从公司内部与销售前端有机结合，通过业务员例会深入贯彻宣导公司短信服务与信函服务的具体内容，深化服务内涵，同时针对人工电话咨询方面的问题进行积极反馈，促使总部加强电话服务人员的培训。（三）针对业务流程中相关优化问题，分公司客服部将会把客户反馈的具体问题进行分类总结，包括投诉处理制度、保全业务规范、理赔相关索赔材料、电话回访规范要求等，通过广泛参考同行业保险公司的经验逐步完善针对性的优化建议，适时依据实际情况进行调整并提交总公司相关部室，以期在未来的制度修订中予以采纳更新。篇二：3.15”活动总结“3.15”国际消费者权益保护日主题教育开展小结为了广泛宣传有关维权知识,增强师生维
6、权意识,根据库尔勒市工商管理局关于做好新修改消保法宣传活动的通知（库消维发【2014】1号）文件精神，学校在3月15日开展了维权知识的宣传。一、活动主题以“消费与安全”为主题，通过组织活动向师生宣传相关的消费知识和法律知识，希望能够扩充老师和同学们维权知识，方便老师和同学权益受损问题能够得以反映，并及时帮助老师和同学解决。二、加强组织领导，增强活动实效性。在接到上级文件后，学校非常重视，为确保活动扎实有效开展，成立我校“315”国际消费者权益日活动领导小组。亚森艾威力校长任组长，吾斯曼玉山任副组长，李静副校长、工会主席买买提江及各班主任为主要成员，分工明确，责任到人。三、广泛宣传，加强教育1.
7、积极部署，认真落实。为保证宣传效果，3月13日下午两节课后，学校召开中层会议，校长对在场人员进行了培训，并对此项工作作了部署，要求学校中层领导下午带领全组教师学习维权知识，3月15日要求各班主任以主题班会的形式对所有学生进行宣传。2.广泛宣传，保证实效。3月15日，各班主任根据学生的年龄特点，针对本班学生的具体情况，进行了一次消费维权宣讲，以案说法，以实物讲解辨别伪劣商品的基本方法和常识，使学生初步学会用法律武器保障合法的消费权益。3.小手拉大手，深入家庭。班主任让孩子们回家后将所学的辨别伪劣商品的基本方法和常识，如何保护自己的合法权益等小知识向家长宣传，班主任通过校信通进行提示。深入开展消费
8、者权益保护的宣传活动。哈拉玉宫乡中心学校二0一四年三月十六日篇三：3.15活动总结勺窝乡希望小学关于开展“3.15”消费者权益保护日活动总结今年3月15日是第31个“国际消费者权益保护日”，我校“消费者权益保护日”的主题是“普及维权知识、依法正确消费”，采取多项措施对学生开展消费维权主题教育系列活动，引导同学们争当“合格消费者”。一是通过国旗下讲话、黑板报、橱窗等形式大力开展有关“3.15”消费维权、消费指导和消费宣传教育活动。让学生了解基本的法律知识和消费知识，引导学生正确消费、合理消费，提高对商品、食品真伪、优劣的辨别能力。二是学校要求各班主任老师利用班会、少队会阐述什么叫维权？为什么要维
9、权？怎样维权？让学生了解：保护消费者的合法权益，是会社会的共同责任，社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促进社会和谐发展。三是该校开展了“3.15”维权进校园活动。学校倡导学生到附近经销点，开展小食品、假货大识别小记者调查活动；并要求各班主任组织学生出一期以“诚实守信”、“消费与环境”为主题的手抄报，并进行评选。四是学校开展“小手”牵“大手”食品、假货识别活动。通过让学生发放有关“3.15”宣传材料，向广大消费者宣传“消费安全、节约资源、环境保护”的基本知识，明确消费者应享有的权益等法律法规。活动的开展使同学们进一步了解消费者的权利，有效提升同学们自我保护意识，为广大师生
10、提供安全健康的消费环境。勺窝乡希望小学2014年3月15日篇四：3.15活动总结范文三篇3.15活动总结范文三篇3.15活动总结范文三篇（篇一）一年一度的315维权日到了，虽然没有普天同庆，但是对于消费者来说，这是一个很好的节日。以下是由查字典范文大全为大家整理的315消费者维权日活动总结，希望对你有帮助，如果你喜欢，请继续关注查字典范文大全。为纪念“3.15”国际消费者权益日，宣传中消协*年“消费与安全”年主题，紧密市、区工商局年初制定的工作目标，*工商所于3月15日前后组织了一系列活动。整个纪念活动形式多样、内容丰富，亮点频现。整个活动基本达到了广泛宣传年主题及消费维权信息、普及消费维权知
11、识、倡导社会各界共同营造和谐、诚信、放心的消费环境的目的。回顾整个活动，总结出以下几个特点：一、领导重视，组织严密。在2月底，*工商所就开始在考虑今年315活动如何开展，所领导经过多次的讨论，决定将“消费与安全”年主题与工商所日常食品安全监管紧密结合起来，拟定活动方案，及时将方案报送区消保会、区工商局*副局长，与上级部门共同敲定方案，确定由*工商所主办的活动三个，协办、参与的三个。*副局长对此项工作非常重视，亲自参与了整个活动的策划和部署，多次与工商所一起研究工作方案。为确保315活动平安、顺畅，*台长亲自与相关工作部门沟通协调，亲自组织负责整个活动的安全保卫后勤工作。各级领导的高度重视，为今
12、年315期间系列活动的成功进行打下了坚实的基础。根据各级领导的要求和指示，*工商所对整个活动的方案数易其稿，每个环节都反复推敲，包括检查人员、检查对象、参与部门、采访对象等都进行了仔细的研究，各项活动一气呵成，非常顺利。二、活动内容丰富、亮点频现。*工商所紧扣“消费与安全”的年主题，既有现场咨询宣传活动，也有食品安全监管的系列活动，力求推陈出新、求变创新。主要有以下几个亮点：(一)与创先争优相结合。*工商所将315系列活动与创先争优活动紧密结合在一起，工商所党支部发挥战斗堡垒作用，陈生义书记率身垂范，其他党员积极参与，形成赶、学、帮、超的良好氛围，祥工商所在活动期间发表了4篇创先争优简讯。(二
13、)内容丰富。*工商所将今年的315活动作为一个系列活动来开展，有一定的时间跨度，活动内容广泛。1、3月2日上午开始，由*工商所具体承办的酒类市场专项检查拉开了315活动的序幕，此项活动参加部门有*工商所、大同工商所、酒类专卖、洋酒协会、知名白酒厂家打假人员等，检查了16家酒类经营户;2、3月6日上午，开展了进口食品专项检查，检查12家食品经营户，下架了一批食品标签不符合规定的食品，正面宣传了一家各方面都做得比较好的企业，宣传了食品安全法对进口食品的有关规定。3、3月13日上午，*工商所、学校领导、学校小卫士、村干部一同对校园周边食品经营户进行检查，共检查了6个学校周边共计23家食品经营户，责令
14、3家经营制度没落实到位的经营户，树立同学们的食品安全法律观念。(三)新闻宣传覆盖面更广，力度大。每一期的活动，厦门有线电视台均进行了跟踪报道，厦视一套、厦视二套等也对此进行了报道。社会反响好。（篇二）为进一步贯彻中华人民共和国消费者权益保护法和*省消费者权益保护条例，提高消费者的维权意识和企业在消费维权中的责任意识，努力营造安全放心的消费环境。*区消协紧密围绕“消费与服务”这个年主题，结合实际、精心准备、认真组织、积极创新，开展了声势浩大、形式多样、内容丰富的宣传纪念活动。一、领导重视、指导思想明确*区政府高度重视成立了以常务副区长*、副区长*为组长，各理事单位为领导组成员的*区315活动领导
15、组，并下发了金政办*8号文件，就全区315活动内容进行了部署，提出了明确的要求。3月10日下午，在区政府三楼会议室又专门召开了区政府315活动领导组工作会议。在会上，首先区消协秘书长奚沛源同志向大家汇报了过去一年的工作情况和今年的工作安排，接着区工商局副局长吴*同志通报了315活动的具体实施方案，并由与会同志共同讨论，各单位领导纷纷发表意见和建议，就本单位的准备情况作了介绍。最后*常务副区长强调要求：一是统一思想高度重视;二是认真落实注重实效;三是协调配合不断创新，一起努力把此次315活动开展好。为办好315活动，*区工商局局长*同志亲自挂帅、分管副局长吴*同志具体抓落实，领导消协积极开展各项
16、筹备工作，并把315活动同当前的工作重点结合起来;同“消费与服务”年主题结合起来;同食品安全结合起来，由消协、公平交易局和工商所一起联动，对各类市场进行一次全面检查和打假行动。同时加强宣传，让维权意识深入到每个人的心中。二、精心策划、周密部署为确保315活动圆满成功，*区消协开展了大量艰苦细致的工作，对社会各界进行了广泛的动员和宣传。1、组织市场检查。活动期间，根据区政府和区工商局的部署安排，区消协、公平交易局、各工商所进行了一次全面检查和打假活动，重点放在食品安全、农资市场、名烟名酒、化妆品几个方面。通过检查，没收了一批假冒伪劣商品，处理了一些不法商贩，在一定程度上净化了市场。2、开展街头宣
17、传咨询活动。3月14日至15日两天，区消协联合区工商局、质检局、物价局、粮食局、卫生局、环保局、农委、地税局、商务局、商贸流通协会等执法单位在*大市场南侧设立宣传咨询台，提供法律、法规咨询，现场受理消费者投诉。此外，还有60余家商业、企业单位在现场设立了名优商品让利展销台。在两天的宣传咨询活动中，*区消协共受理投诉20件，现场解决7件，散发宣传材料1万余份，接受群众咨询500人次，召开座谈会2次，开辟报刊专栏6个，发表文章4篇，设立投诉咨询点40个，邀请各级党政领导20人到活动现场视察指导。三、活动内容丰富多彩，特色活动异彩纷呈。(1)为纪念315消费者权益日，*区消协与皖西日报、*区旅游局、
18、妇联共同组织了“赏桃花、沐春风、纵情山水一日游”活动，并分别于3月7日、3月14日、3月21日游红石谷、将军湖等地，拉开了315活动纪念序幕。(2)在3月14日至15日活动现场，由*区消协与*市商务局招商引资单位*市福年来早餐工程有限公司联合打造营养早餐，并在14、15日两天免费派送。(3)由*市最大的乳业集团华园乳业在我会活动现场进行免费品尝鲜牛奶，并优惠展销其奶粉等产品。(4)在大市场咨询服务活动现场还邀请了*市爱心协会、*市民盟支部、*市政府网站、*市寻求律师事务所等单位进行咨询服服务活动，为消费者解难答疑。这是他们首次参与到315活动中。(6)消费热点也是难点的银行卡问题，经协商由我会
19、牵头与市工商银行卡部在活动期间共同举行了咨询服务活动，并在现场散发消费者需要了解的宣传单。(7)*区消协以展板的形式制作了11块图文并茂、消费者喜闻乐见的消费警示漫画宣传图，其新颖、独特的功效深受广大消费者欢迎。(8)组织了*市最著名的金运汽车、福瑞德汽车、大众汽车四家汽车行举行大型汽车现场展示活动，其目的是弘扬民族汽车工业。(9)组织了全国前四名的太阳能进行展示活动，其四个品牌分别是皇明、太阳雨、华阳和美大太阳能，并在14、15两天进行让利优惠展销活动。(10)活动期间组织了*市第四人民医院、交通医院、妇幼保健院和城区门诊部四家医院进行大型义诊活动。(11)我会在315期间与世纪联华共同组织
20、召开了消费者座谈会和恳谈会，对世纪联华的过去、现在和将来进行了探讨，并提出了许多中肯的意见，世纪联华的工作人员非常诚恳的接受了消费者的建议，消协的工作人员也受益匪浅。四、效果显著，社会反响好。*年的315活动在各级党委、政府的高度重视下，通过*区消协和各理事单位的共同努力，在突出效果、注重实效、扩大影响等方面狠下工夫，使整个活动有声势、有内容、发动广泛、重点突出，做到了报刊上有文章，广播里有声音，电视上有图象。既培养了消费者正确健康的安全消费意识，又增强了消费者的自我保护意识，使“消费与服务”的春风飞进*区的每个角落。（篇三）为认真开展2015年“3.15国际消费者权益日”宣传活动，按照市、区
21、保护消费者权益委员会的要求，提高全社会在消费维权中的责任意识，促进我镇经济又好又快发展，共创和谐社会，我镇精心组织、积极安排部署，结合我镇实，现将我镇开展了纪念“3.15”国际消费者权益日活动情况。一、采取多种形式，广泛宣传。我镇积极组织相关部门制作了形式新颖、主题鲜明的横幅、展板等宣传工具，组织工作人员向群众宣传消费者权益保护法、产品质量法、消费者权益保护条例等10多种以消费者权益为主题的相关法律法规知识，并现场发放宣传册、宣传单等，提高广大消费者的权益保护意识。二、开展专项执法检查镇安全生产办公室、农业服务中心、派出所、工商所、卫生院、兽防站联合出动，组织开展对食品、农资、学生用品等重要商
22、品的专项执法检查。此次专项检查采取了多种形式，一是检查食品经营者的主体资格，重点查处无照经营或超范围经营；二是检查索证索票是否合法有效、进（销）货台账记录是否完整规范；三是检查是否存在经销“三无”、过期、变质和不合格食品及产品，经销无生产许可证、无经营许可证、无质量合格证，不符合安全使用标准的商品行为；四是检查是否存在以次充好、掺杂使假的质量欺诈行为。总之，今年的“3.15”国际消费者权益日纪念活动，提高了消费者的质量意识和法律意识，增强了广大企业生产严把产品质量关的自觉性，促进了我镇市场经济的健康有序发展，受到广大群众的好评。在以后的工作中，我们要大力开展消费维权法律法规的宣传，为消费者提供
23、更多的服务，把我镇消费者权益保护工作不断推向新的水平。315国际消费者权益日宣传活动方案为进一步提高广大师生的维权意识，切实维护消费者的合法权益，根据学区2012年的工作部署，我校结合消费维权工作实际，现就我校开展315”国际消费者权益日宣传活动计划如下：一、活动名称：“315”国际消费者权益日宣传活动。二、活动主题：消费与安全三、活动的目的、意义：通过宣传教育使师生全面深刻理解“消费与安全”这一年主题的主要含义和内容（其主要内容为消费与安全环境、消费与节约资源、消费与环境保护），充分认识其重要意义和作用，进一步增强消费安全意识、节约意识、环保意识和可持续消费意识，引导消费者合理消费、可持续消
24、费，改善消费环境，维护市场经济秩序，促进社会主义和谐社会和“资源节约型”、“环境友好型”社会的建设。四、活动要求。1、各班要高度重视，认真做好家校各项宣传活动，宣传进家庭、进社会。2、活动宣传员要挂条幅不少于2条。3、以“消费与安全”年主题为主要内容，通过展板、资料、现场解答咨询等方式，广泛宣传消费者权益保护法、产品质量法、食品安全法等保护消费者合法权益的相关法律法规，增强广大消费者依法维权的意识和能力，为我校打造良好的消费意识环境提供有力的保障。4、各班要进行消费维权知识班队会。2013年3月12日2011年度315诚信宣言公示暨汤原地区诚信企业形象宣传展示月“理性消费关爱民生”主题活动方案
25、为配合2011年度3.15主题”消费与服务”，按照主题精神汤原县消费者协会与四海传媒决定于2011年3.15期间，在深受老百姓好评的DM报纸四海传播上陆续公示佳木斯地区诚信企事业单位名单，并给予大篇幅的宣传展示平台，为企业与消费者搭建起畅通的信息交流渠道，旨在通过本次活动树立汤原地区企业的良好形象，切实保护消费者权益，引导科学理念的消费。一、活动时间20011年3月01日31日二、主办单位汤原县消费者协会三、承办单位佳木斯四海广告传媒有限公司汤原分公司四、参与单位所有诚信企业展示名单：企业名称、企业地址、企业电话及相关诚信宣言五、参与形式1、诚信宣言上榜榜单展示：1/8版（统一）300元/次，
26、未获得任何资质证明，但想参与诚信宣言的企业200元/次，已获得诚信资质认证的企业（差异：已获得认证企业在右下角加“星”，并在底部做出注解说明）2、诚信企业展示形象展示：1/4、1/2、整版、通版均可价格按正常报价的1.8倍收取，已获得认证的企业按正常报价的0.9倍收取3、诚信知识问答，互动形式提高消费者维权意识四海传播1/4双胶版面六、网络宣传活动方案确定后，由专人在汤原在线网站（）免费发布信息，同时每期诚信单位的形象和活动都将以电子报纸的形式免费在网上发布，以扩大活动影响力。七、服务承诺作为佳市印刷行业的龙头企业，传媒行业中成长最快的DM报纸，四海传媒按年度主题“消费服务”要求，承诺以下几项
27、服务：1、公司的印刷与广告刊登洽谈，上门服务、免费设计，诚信单位可提前约定；3、对参与本次活动的企业，四海传媒将与之建立长期的合作协议，并给予价格上的优惠折扣；5、四海传媒完善客户服务体系，建立专门的回访队伍，加强投递队伍的管理，根据客户需求，提供特投服务。同时在3-5月份推出回访信息抽奖活动。佳木斯四海广告传媒有限公司2011年3月1日为做好2013年3.15国际消费者权益日宣传活动，根据市局的统一部署，结合我局实际，现将我局今年3.15活动安排的有关工作通知如下：一、指导思想以“xxx”重要思想为指导，大力宣传质监部门深入贯彻党的十六届五中全会精神，落实科学发展观，构建和谐社会，以从源头抓
28、质量、扶优治劣，引导消费为出发点，以确保人民群众身体健康和消费者安全为落脚点，深入基层，贴近生活，方便百姓，以加强和转变机关作风的实际成效，扩大质监系统的社会影响，树立执政为民的良好形象。二、活动主题质量促和谐三、活动内容（一）成立3.15活动领导组。组长：-，副组长：-，成员：各单位主要负责人。（二）通过电视向广大农民消费者宣传农资产品标准、产品标识等相关知识，重点向消费者介绍如何选购适合作物生长的肥料。具体工作由质量管理与监督科和稽查大队负责。（三）积极向政府汇报，取得政府支持，于3月11日召开全县农资打假工作会议，对XX年农资打假工作进行总结，表彰先进,对2012年农资质量监督管理与打假
29、工作进行部署。具体工作由质量管理与监督科、稽查大队和质检所负责。（四）3月20日，配合市局在王集镇开展农资打假下乡集中宣传活动，向农民传授识假辨假知识，宣传质监部门职能，营造良好的打击假冒伪劣农资的氛围。具体工作由质量管理与监督科、稽查大队和质检所负责。（五）通过电视、电台、报纸等新闻媒体向社会公布热点消费产品质量状况，对2012年食品专项整顿和农资产品专项打假情况进行宣传。公布XX年食品质量状况比较好的企业名单和质量状况较差企业的“黑名单”。具体工作由质量管理与监督科负责。（六）3月15日，组织全局人员走上街头，在睢城镇开展一次以“质量促和谐”为主题的质量咨询服务活动，内容有：法律法规、食品
30、质量安全和特种设备安全、食品市场准入制度、热点消费产品的识假辨假知识。（七）结合我县山羊之乡和强筋小麦基地的农业特点，宣传农业标准化知识，开展“标准下田头”咨询服务活动。具体工作由标准化科负责。（八）对洗浴中心使用的锅炉安全情况进行一次大检查。具体工作由特种设备安全监察科负责。四、有关要求1、各单位要按照方案的要求，各司其责，并根据各自业务工作特点，制定具体工作计划，工作要求明确到具体人，确保此次活动取得预期的效果。2、在3月15日之前，开展有影响地行动和活动，可邀请新闻媒体参加，也可以向局办公室提供信息，做好宣传报道工作。3、做好消费者投诉举报的受理工作，24小时开通12365，对受理的案件
31、做到事事有着落、件件有回声。2018年3.15活动方案大全范文一：工商局“3.15”活动方案为隆重纪念3.15国际消费者权益保护日，广泛宣传中消协主题年活动，进一步推动消费者权益保护法，产品质量法等有关保护消费者合法权益的法律，法规普及，推动我市消费者权益保护工作的创新发展，按照郑州市消费者协会统一安排部署，市工商局，市消费者协会定于3.15国际消费者权益日全面组织开展年主题宣传活动，特制定如下实施方案。一，指导思想按照科学发展观要求，深入贯彻年主题，进一步宣传消法，产品质量法，关注消费，关注环境，关注健康，构建和谐的消费环境。二，组织领导为确保3.15活动的顺利开展，成立3.15活动领导小组组长：付智敏副组长：刘辰昌王和平魏德文孟文建成员：崔建东周宏州王晓东张海宏张录合孙松甫侯文辉王宏彬钱少辉杨雪勤于红丽张文明及各工商所所长。三，方法步骤（一）活动时间和内容1，活动时间：3月15日.3月12日至14日我局将在市电视台发布活动公告，届时付局长将发表电视讲话。2，为震慑不法经营者，营造公平竞争的市场氛围，保护消费者的合法权益。市工商局，市消费者协会将在3月15日活动当天，公布查处的制售假冒伪劣商品的典型案件和消费者协会受理的消费投诉典型案例。3，3月15日，在市区西广场北门口，行政路，屏峰商场，金林商场门口开展以为主题的大型宣传咨询投诉活动，集中受
