1、江苏自考 员工培训管理员工培训管理第1章员工培训管理概论名解：员工培训-就是组织为实现其发展目标，通过有计划、系统的教学和指导活动，是组织成员的知识水平、劳动技能、心理素质得到提高并深入了解组织文化，树立价值观念的人力资本投资过程。简答：员工培训的目的？ 1、提高员工的综合素质 2、使企业适应外部环境的发展变化 3、塑造企业文化 4、改善企业绩效、提高企业竞争力简答：员工培训的特点？ 目的性、针对性、层次性、灵活性、系统性简答：员工培训的意义？ 1)员工培训能够给企业带来直接和间接的经济利益； 2)员工培训有利于企业保持竞争优势； 5)员工培训有利于提高员工的综合素质； 4）员工培训有利于提高
2、员工的满意度和忠诚度； 5)员工培训有利于传播企业文化。填空：根据员工培训对象的不同，可以将员工培训划分为新员工培训、管理人员培训、基层员工培训、专业技术人员培训等 根据企业培训职能部门的组建方式，可以将培训划分为学院模式、客户模式、矩阵 模式、企业办学模式和虚拟培训组织模式这五种模式。 填空/单选：根据培训内容的不同，可以将员工培训划分为技能培训、知识与企业文化培训、态度与思维培训等多种方式。填空/单选：根据培训方式的不同，可以将员工培训分为全脱产培训、半脱产培训和在职在岗培训。名解：全脱产培训-指参与培训的员工在参加培训的时期内完全脱离工作岗位，全日制接受 培训教育，在培训结束后，再继续回
3、到工作岗位就职的培训方式。 在职培训-指不占用正常的生产工作时间，即参加培训的人员不离开工作岗位，通过 边工作边学习的方式，或者利用工作之外的业余时间来进行培训.单选：根据培训的实施者不同，可以将员工培训划分为企业内部培训和外包式培训名解：外包式培训-即企业根据自身的需求，在社会上选择合适的培训机构对企业员工开展 培训活动，例如聘请外部教师、聘请专门培训机构、与大专院校进行合作等。名解：企业内部培训-是指企业拥有自己的培训队伍和培训场所，具备必要的培训设施和系统，培训由企业自主举办。多选：员工培训的原则：1服务于企业战略规划的原则2与实践相结合的原则3按需培 训的原则4目标导向原则5长期性原则
4、6注重培训效果评估和转化的原则单选：按需培训的原则：由于企业员工所从事的工作不同，所要求的标准也有所不同，因 此，员工培训的内容和形式应该结合员工的年龄、知识储备，个人能力等实际情况， 考虑个人的工作性质、工作任务、职位特点，根据不同员工的需求进行针对性的 培训。 目标导向原则：消晰的培训目标对企业员工的行为具有明确的导向作用。 长期性原则：企业的发展是一个长久的过程，应当具有战略眼光。认识到人力资 本投资的长期性、持续性，将员工培训纳入企业的长期规划之中填空：人力资源管理的主要职能：人力资源规划、招募和甄选、培训和开发、薪酬管理、绩效管理、员工关系管理名解：薪酬管理-是根据企业的发展目标、对
5、员工的薪酬支付原则、薪酬策略、薪酬水平、薪酬结构进行确定、分配、调整的过程。填空：合理的薪酬体系需要考虑四个方面：薪酬的内部公平性、外部竞争性、激励性和管 理的可行性名解：员工关系管理-指在企业人力资源管理过程中，管理人员通过制定相关政策，调节企 业和员工、企业员工之间的相互关系，从而促进组织目标的实现论述：员工培训和人力资源管理各职能的关系？ 员工培训与人力资源规划的关系：人力资源规划是员工培训的基础和前提条件，人力资源规划能够为员工培训提供可靠的信息。员工培训与员工招聘甄选的关系，员工培训与人员的招聘和甄选密切相关。员工培训与薪酬管理的关系，员工培训对于员工的收益在一定程度上可以通过薪酬表
6、现出来员工培训与绩效管理的关系，绩效管理包括制定绩效计划、绩效考核、绩效反馈等环节，其中绩效考核和绩效改进与员工培训相对接。员工培训与员工关系管理的关系。 健康、积极向上的员工关系是保证企业良好有序进行的重要保证。多选：绩效考核和绩效改进与员工培训相对接填空：员工培训管理是一项系统工程。它的整个流程包括培训需求分析、培训计划制定、 员工培训的实施、培训效果的评估等多个环节.单选：培训需求分析是员工培训管理流程的第一步，第二步要做的就是员工培训计划的制定，员工培训效果的评估是最后一个步骤论述：国内企业员工培训存在的主要问题及其调整对策？ 主要问题：1）员工培训的观念存在偏差；2）培训缺乏针对性，
7、培训项目脱离实际； 3）培训工作缺乏系统性；4）培训效果的转化程度低；5）培训方法简单， 员工积极性不高；6）忽视员工综合素质培训。 调整对策：l）认识员工培训的重要性；2）提高员工培训的科技含量；3）重视培 训需求分析；4）培训与实践相结合，建立相应的激励机制 简答：现代企业员正培训的发展趋势？ 1)员工培训的全员化、规范化、社会化； 2)员工培训的内容更加全面深入； 3)新技术广泛应用，培训方法多样化；（注意单选） 4)员工培训在企业战略规划中的地位不断提升。 单选：员工培训的全员化：培训的对象不仅包括-线的生产工人，而且包括了上层管理 和更多岗位上的普通员工，甚至包括了与企业生产经营相关
8、的合作厂商、顾客等第2章员工培训的主要理论单选：美国的科学管理之父弗雷德里克泰罗 1943年，美国人本主义心理学家马斯洛提出了著名“需求层次理论”。 美国著名的行为科学家、管理理论的奠基人道格拉斯麦格雷戈提出X-Y理论。 彼得圣吉提出的“学习型组织”理论填空：学习型组织的五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考单选：斯金纳在巴甫洛夫的基础上提出了操作性条件反射，并提出了强化的概念 社会学习理论是由美国心理学家阿尔伯特班杜拉于1977年提出的填空/单选：大卫奥苏伯尔学习理论的核心是有意义学习填空：奥苏伯尔将学习分为四种类型：接受学习、发现学习、机械学习、意义学习填空/多
9、选：奥苏伯尔同时提出了人类存在3种主要的有意义学习的类型：一是词汇学习，二是概念学习，三是命题学习填空/单选：大卫奥苏伯尔学习理论的基础是同化填空：奥苏伯尔安装新旧知识的概括水平及其相互间的不同关系，提出来三种同化方式：下位学习、上位学习、并列结合学习。单选：下位学习主要是指学习者将概括程度处在较低水平的概念或命题，纳入自身认知结 构中原有概括程度较高水平的概念或命题之中，从而掌握新学习的有关概念或命 题。 上位学习是指在学习者已经掌握几个概念或命题的基础上，进一步学习一个概括或 包容水平更高的概念或命题多选/填空：大卫 奥苏伯尔还在有意义学习和同化理论的基础上提出了学习的原则和策略，学习的原
10、则包括：一是逐渐分化原则 二是综合贯通原则 三是序列巩固原则单选：成人教育之父诺尔斯提出“成人教育学”概念简答：诺尔斯提出了确立其理论的四个基本论点？ 1)随着个体的不断成熟，其自我概念将从依赖型人格向独立型人格转化； z）成人在社会生活中积累的经验为成人学习提了丰富的资源； 3)成人的学习计划、学习内容与方法，与其在社会角色任务密切相关； 4)随着个体的不断成熟，学习目的逐渐从为将来工作准备知识，转变为为直接饮 用知识而学习。 填空或单选：成人学习生活情趣理论是西方成人教育研究中有代表性的学习理论，这个理论有两大理论模式：一是麦克鲁斯基的余力理论 另一个是诺克斯的熟练理论名解：培训迁移即“接
11、受培训者将在培训的环境中学习到的知识、技能、态度等有效地应用到工作中的程度。填空：培训迁移理论把培训迁移的过程可以划分为四个关键阶段，即：培训前动机， 学习，培训绩效，迁移结果。填空或多选：培训迁移理论认为，迁移动机、迁移设计、迁移气氛是影响培训迁移的三种主要变量。单选：目标设置理论是由心理学家洛克提出的。 近迁移是指将学习应用于相似的情境中。 远迁移是指将学习应用于不相似的情境中。单选：最早最大胆明确地提出把人的能力划归为固定资本的，是古典经济学创始人之一的英国经济学家亚当斯密。舒尔茨也被誉为“人力资本理论之父”。 人力资本最为重要的部分是教育投资。名解：人力资本-主要指凝集在劳动者本身的知
12、识、技能及其所表现出来的劳 动能力简答：舒尔茨关于人力资本理论主要观点归纳起来主要有以下几个方面: 1)人力资本对经济增长起重要作用，人力资本的积累是社会经济增长的源泉； 2)人力资本投资的内容或范围分为医疗保健、在职培训。正式教育、成人学习项 目以及就业迁移等五类；（注意多选） 3)人力资本最为重要的部分是教育投资； 4）摆脱一切贫困状况的关键是从事人力资本投资，提高人口质量 5)人类实践是人力资本的组成部分：简答：人力资本理论的贡献？ 1)人力资本理论把消费真正纳入了生产过程； 2)人力资本理论带来了资本理论、增长理论和收入分配理论的革命性变化； 3）人力资本理论使人在物质生产中的决定性作
13、用得到复归； 4)人力资本理论作为一种有利的分析工具，促进了许多领域研究的发展和新理论 的产生。第三章员工培训需求分析名解：培训需求分析-是指在规划与设计每项培训活动之前，由培训管理部门采用各种方法 和技术，对组织及成员的目标、知识、技能等方面系统的鉴别与分析，从而确 定培训的必要性及培训内容的过程多选：培训需求产生的原因：由于工作变化而产生的培训需求，由于人员变化而产生 的培训需求，由于绩效变化而产生的培训需求。简答：培训需求分析的目的？ l、确认差距；2、改变原有分析，从而适成内外环境的变化；3、促进人事分类系 统向人事开发系统转换；4、提供可供选择的解决问题的方法；5、形成一个信息资 料
14、库，为培训后的效果评估做准备；6、决定培训的成本与价值；7、了解员工个人 需求，为获得组织对培训的支持创造有利条件。论述：培训需求分析的作用？ 1)培训需求分析能够帮助组织寻找问题和问题产生的原因； 2)培训需求分析能够帮助组织了解员工个人需求； 3)培训需求分析能够帮助组织了解员工的培训态度； 4)培训需求分析能够确定培训的内容； 5)培训需求分析能够提供培训素材； 6)培训需求分析能够使培训做到量体裁衣； 7)有效的培训需求分析能够获得各个方面的协助； 8)培训需求分析有利于培训成本的预算与控制； 9)培训需求分析能够帮助组织建立信息资料库，为培训效果评估做准备。简答：培训需求分析的特点？
15、 需求分析主体的多样性；需求分析客体的多层次性；需求分析的核心在于从 差距中确定培训的必要性及培训的内容；需求分析的方法具有多样性；需求分 析结果具有指导性。简答：培训需求分析的一般流程？ 做好培训需求分析的前期准备工作；制定培训需求分析调查计划；确定培训 需求分析调查的内容；培训需求分析调查的实施；分析与输出培训需求结果填空：美国学者汤姆W戈特将“现实状态”与“理想状态”质检的“差距”称之为“缺 口名解：胜任力特征-是指能将某一工作中表现优异者与表现平平者区分开来的个人的表层 特征与深层特征，主要包括知识、技能、社会角色、自我概念、特质和动机一一任 何可以被可靠测量或计数的，并且能显著区分优
16、秀绩效和一般绩效的个体特征单选：前瞻性模型由美国学者TerryLleap和Michael D.Crimo提出的论述：培训需求分析的途径？1 战略分析；培训需求分析必须首先满足公司战略实现的需要2 主要任务、目标分析；根据公司年度、季度、月度任务安排和目前要求，分解任务和目标要求，分析预测需要进行的相关培训准备工作。3 职务分析；职位说明书作为职务分析的结果体现，是培训需求分析最容易获得的资料来源业绩分析；通过实施公司的绩效管理体系，可正确地评估每位员工个人能力、岗位技能的差距与努力方向，从而为公司制定培训计划和岗位技能训练提供依据。5现存问题分析；如果公司在某方面存在严重的问题，就说明相应部门
17、的员工在整体上可能不适应其职位的要求，可通过分析、进行相关培训6重大事件分析；重大事件是指那些对实现公司目标起关键积极性或消极性作用的事件。职业发展前瞻性培训需求分析。从公司发展和员工的工作变动，职位的晋升及工作内容的变化角度来分析，从建立公司的人才培养梯队的角度来分析，必须需要对相关的员工进行相应的培训。多选：传统培训需求分析方法：观察法、问卷调查法、面谈法、资料分析法、经验判断法、 绩效分析法。 多选：新兴的培训需求分析方法：基于胜任力的培训需求分析方法；任务和技能分析 方法：3关键事件法；缺口分析单选：基于胜任力的培训需求分析是以胜任力为基本框架，通过对组织环境、组织变量与优秀员工关键特
18、征来确定岗位的培训需求，是一种战略导向的分析方法。单选：缺口分析就是考虑如何通过培训来弥补缺口的分析方法，即通过发现缺口来确定培训需求。填空：培训需求有三个层次：组织层次的培训需求、任务层次的培训需求和人员层次的培 训需求第四章员工培训计划的制定名解：培训计划-是指从组织的战略出发，在全面、客观的培训需求分析基础上做出的对培 训时间、培训地点、培训者、培训对象、培训方式和培训内容等的预先系统设定和安排。多选：培训计划的编制要有一定的依据，其主要依据包括企业培训的需求和企业培训的目标。多选或填空：企业培训的目标一般都包括三个方面：增加知识、熟练技能和善于处世。114多选：员工培训计划制定的影响因
19、素，1、培训的范围、2、受训者的工作类型、3、培训的规模、4、培训场所、5、培训时间、6、培训方案的重复使用率、7、培训费用、培训人员。 简答：员工培训计划制定的原则： 培训计划制定以培训发展需求为依据：培训计划制定以企业发展计划为依据： 培训计划制定以各部门的工作计划为依据；培训计划制定以可以掌握的资源为依据。多选：员工培训计划的内容：培训的目的培训的负责人和培训师培训的对象 培训的内容培训的时间和期限培训的场地培训的方法。单选：.部门经理沟通适用于企业供应型培训单选：企业领导决策适用于存在争议、分歧的培训计划，彼此都不认同对方的意见，处于 僵持状态多选：制定培训计划要注意的问题：培测计划要
20、有针对性；培训计划要有全面性；计划要有层次性；计划要有完整性；注意投入与产出的分析；获得高层管理层对培训的支持；直线管理层对培训计划制定的参与名解：年度培训计划-是企业制定的年度员工培训方案，它以年为单位对企业当年的整体培 训作出统筹性安排和规划名解：培训预算指一段时期（通常是一年）内，用于组织内培训及培训部门所需要的全部开支的综合多选：直接培训费用包括培训项目运作和培训管理费用。场地费、食宿费、培训器材、教材费、培训相关人员工资以及外聘教师讲课费、交通差旅费单选：间接培训费用：除了受训人员的工资外，还包括由于培训而带来的机会成本和生产力浪费，一是学员们来参加培训而耽误工作所花费的机会成本 另
21、一个要考虑的因素是在岗位培训中的生产力浪费名解：传统预算法-指承袭上年度的经费预算，再加上一定比例的变动的预算方法4个单选：.零基预算指在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始， 即以零为基础，根据组织目标，重新审查每项活动对实现组织目标的意义和效果， 并在费用一效益分析的基础上，重新排出各项管理活动的优先次序。比较预算法最通常的做法是参考同行业关于培训预算的数据。比例确定法：根据企业全年产品销售额的一定百分比来确定培训经费预算额需求预算法：这是一种根据企业的培训需求来确定一定时限内必须开展的培训活动，分项计算经费，然后加总求和的预算法。.简答：培训计划书编写的注意事项？
22、1)项目名称要详细写出，不能含糊不清 2)培训策划者的名称应详细填写。如果是个人应写明所属部门、职位、姓名；如 果是团队形式，就写出团队名称、负责人、成员的姓名。 3)培训计划书应把培训目的、要点用剪短的几行字写出，清楚地把其核心之处写 于显眼的地方。 4)培训计划书应内容详细因为这是重点部分。 5)不回避策划中出现的问题，要将可能引起争论的项目全部列明，并阐述策划人 的看法。6)培训计划书是以实施为前提而编制的，通常会有许多注意事项，在编写时应该将其提出来以供决策者作参考第五章员工培训内容与培训课程设计简答：员工培训内容确定的依据；以工作岗位标准为依据以生产质量标准为依据 以企业的发展目标为
23、依据。简答：员工培训内容确定的原则：超前性原则多元化原则技能性原则实践性 原则灵活性原则单选：超前性原则：培训内容必须对企业未来经济发展趋势、未来企业人才需求做出准确 分析和预测，提前为企业的人才需要做好准备。灵活性原则：培训内容的确定在注重专业知识、技能操作、结构比重组合的同时， 更要突出客观实际需要。名解：岗位能力是指在一个组织中绩效优异的员工所具备的能够胜任工作岗位要求的知 识、技能、态度和经验简答：岗位能力的构成要素：个性特征要素专业知识要紧工作技能与综合能力要 素工作经历工作经验工作成果。名解/填空：管理技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成管理任务的能力。 填空：
24、管理技能培训包括管理者素质的培训和管理者能力的培训两个方面。单选：人际技能是指把握与处理人际关系的有关技能，即理解、动员、激励他人并与他人 共事的能力。名解：素质-指人的内在品质和质量，是在遗传素质基础上，受后天环境、教育的影响，通 过个体自身的体验认识和实践磨练，所形成的比较稳定的，内在的，长期发生作用的基本品质结构，包括人的思想、道德、知识、能力、心理体格等。填空：人的素质包括政治思想素质、科学文化素质、心里品格素质和身体素质4大方面单选：身体素质是物质基础，科学文化素质是核心，心理品格素质是关键，政治思 想素质是主导名解：文化素质-指人们在文化方面所具有的较为稳定的、内在的基本品质，表明
25、人们在这知识与之相适应的能力行为、情感等综合方面的质量、水平和个性特点多选：员工文化素质培训的要求：广博精深的知识储备具有合理的知识结构具有不断更新知识的能力要有创新能力填空：知识结构主要有三种结构类型：一是宝塔型知识结构；二是蛛网型知识结构；三 是幕帘型知识结构。l单选：被称为“创新之父”的美国经济学家熊彼特。创新就是“建立一种新的生产函数”多选：创新的形态大致包括：发展战略创新产品（服务）创新技术创新组织 与制度创新管理创新营销创新文化创新单选：管理创新是指因环境状况和被管理者的改变而改变管理方法。文化创新是使企业文化与时俱进、实施创新，以维系企业的发展，给企业带来新的 历史使命和时代意义
26、。多选：企业文化的内容包括：经营哲学、价值观念、企业精神、企业道德、企业形象、企业制度、团体意识单选：经营哲学-也称企业哲学，是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原 则。 企业的价值观-是企业职工对企业存在的意义。企业精神-是企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代 R和发展方向，并经过 精心培养而形成的氽业成员群体的精神风貌。企业形象-是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企 业总体印象。企业制度-是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一 定权利的各种规定。多选：企业文化主要有以下几方面的功能：导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能、
27、 调适功能、辐射功能单选：调适功能，通过科学合理地解决矛盾，使各方不断调整和适应。辐射功能，通过传播媒体、公共关系活动等各种渠道，使企业的文化力对社会产生影响。名解：职业素质是指从业者在一定生理和心理条件基础上，通过教育培训、职业实践、自 我修炼等途径形成和发展起来的，在职业活动中起决定性作用的、内在的、相对稳 定的基本品质简答：职业素质的主要特征，1、职业性2、稳定性3、内在性4、整体性5、发展性填空：职业素质由三个要素构成：思想素养、专业素养和行为素养。单选：专业素养重点描述作为职业人员顺利完成工作所必须具备的专业知识和能力。行为素养的核心是职业习惯。多选：团队精神的作用：目标导向功能凝聚
28、功能激励功能控制功能。多选/填空：团队凝聚力的影响因素有：团队成员的组成、团队任务、团队内部管理。名解：课程设计-是将要培训的课程主题、内容、形式风格及主要授课方法等，根据培训的 对象特点、目标计划做预先的设计，形成既定思路并落实到文案上，由培训师在培 训授课的过程中坚决贯彻实施填空：课程设计的任务主要有两个：课程形式的确定和课程结构的确定简答：员工培训课程设计的基本要点？ 1）要满足现代科学、现代社会和现代人的需要； 2）要符合成人学习的知识规律； 3)本质目标为了进行人力资源开发。论述：员工培训课程设计的基本程序：确定课程目的培训课程分析明确课程的目 标进行课程整体设计进行课程单元设计阶段
29、性评价与修实施培训 课程进行课程总体评价第六章员工培训的方法单选：现代管理学之父彼得德鲁克认为，在现代经济中，知识已经成为真正的资本和首 要的财富。 阿尔弗雷德马歇尔则认为，在所有的投资中，最有价值的是对人本身的投资简答：选择员工培训方法的原则；目标导向原则因材施教原则3、多元化选择原则4 以人为本原则科学性原则可行性原则单选：因材施教原则：培训部门应当针对不同层面员工的具体情况和特点来选择培训方 法。以人为本原则：企业在选择培训方法时，不能单一地从企业利益方面考虑，还需要 切实关注员工个人的需求，坚持以人为本的原则，达到企业和员工的双赢状态。.可行性原则要求企业在选择培训方法时，要根据企业的
30、实际情况包括企业现有的培 训设施、培训预算和人力资源管理部门的综合能力等因素综合考虑。简答：影响员工培训方法选择的因素？1、 时间安排 2、培训预算 3、培训对象 4、企业文化、5、师资力量 6、硬件支持多选：直接讲授型培训方法：课堂讲授法专题讲座法视听教学法。单选：视听教学法是通过向受训者展示与播放图片、音频、影像、幻灯片等视听资料进行培训的一种方法。多选：现场实践型培训方法：工作指导法工作轮换法考察法。名解：工作轮换法-是指受训者需要在规定的一段时间内变换工作岗位，从而获得不同岗位 的工作经验的培训方法名解：参与互动型培训方法-是培训对象通过积极参与培训活动，与培训者相互交流沟通， 从亲身参与中活的知识和技能，掌握正确的行为方式，开拓思维，转变观念，实现培训目标的一种培训方法单选：讨论法是在培训教师的引导下，受训者围绕某一个或几个主题进行讨论，相互通、相互启发、自由交流的培训方法单选：案例分析法是围绕一定的主题，通过向受训者讲授某个特定的案例，引导受训者对其进行讨论、思考和分析，共同探求解决问题的方案的一种培训方法。论述：案例分析法的优缺点： 优点：案例分析法的参与性强案例分析法能够培养多元化思维案例分析法 能够提高受训者的综合能
