1、绩效考核真题上师大人力资源管理复习资料绩效管理2010年绩效考核真题1、单项选择题（本大题共12小题，每小题1分，共12分）在每小题列出的四个备选项只有一个选项是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内，错选、多选或未选均无分1、考核人员在对某些逻辑关系的评价根本（要素）进行评价时，使用简单的推理而造成的误差，称之为 （ ）A、晕轮误差 B、首因误差C、溢出误差 D、逻辑误差2、某个考评指标在考评指标组中的重要程度，常常以百分比形式表示。这个指标是（ ） A、数量 B、权重 C、职位 D、质量3、加权选择量表法在描述上要比行为观察法更加细致，而且能直接在考评表上标出（ ） A、岗位 B、职
2、位 C、级别 D、权重4、有的员工绩效总是徘徊不前，没有什么明显的进步，其原因除了工作的方法不对以及其他的个人困难外，还可能是 （ ） A、别人的职位太高 B、过去进步太快 C、公司太大 D、个人的动机问题5、通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的考核方法称为 （ ） A、平衡计分卡 B、目标管理法 C、关键绩效指标 D、全面质量管理6、“平衡计分卡”技术是一种绩效管理方法，它着重强调与组织的绩效管理紧密联系的是（ ） A、岗位目标 B、员工个人目标 C、战略目标 C、社会目标7、考评指标的构成除了指标权重以外，还有 （ ） A、指标标准 B
3、、指标定义 C、指标数序 D、指标标志8、特殊列案法一般除了特殊列案清单法外，还有 （ ） A、年度报告法 B、德尔菲法 C、马尔科夫矩阵法 D、员工技能清单法9、从事一定社会活动的本领称之为 （ ） A、惠力资本 B、激励 C、客观因素 D、能力10、在确定考评等级时，考评者的评定结果集中在中间等级的误差，称之为 （ ） A、近因误差 B、趋中误差 C、首因误差 D、逻辑误差11、考评者有形或无形的受到外部的责难或感到对此项考评工作的责任重大而产生的误差称为 （ ） A、趋中误差 B、晕轮误差 C、压力误差 D、溢出误差12、要达到低绩效员工改进的目标，需要公司上下的高度重视、全员的参与、长
4、期的坚持，最重要的六个字是 （ ） A、计划+沟通+激励 B、计划+激励+改进 C、计划+改进+沟通 D、计划+薪酬+激励二、多项选择题（本大题共8题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内，错选、多选或未选均无分。13、直线主管是处于员工与高层领导之间，他们管理着一个部门，在绩效实施管理中充当的角色有 （ ） A、合作伙伴 B、辅导员 C、记录员 D、公证员 E、家庭调解员14、要获得考评者的支持，并能获得客观公正的考评结果，在绩效考核中应坚持的一般原则是 （ ） A、客观、公正 B、科学、简便 C、注重实绩 D、区分能级 E
5、、连贯性15、为使绩效考核更具有可靠性和可操作性，在对岗位分析的基础上，根据组织的管理特点和实际情况，考评内容应包含 （ ） A、工作成绩 B、日常工作 C、工作态度 D、社会活动 E、工作能力16、一个真正有效的绩效考核系统的性质除了敏感性外，还应具有 （ ） A、可靠性 B、准确性 C、实用性 D、可接受性 E、标准性17、按照沟通方式分类，下列属于正式沟通形式的有 （ ） A、书面报告 B、一对一面谈 C、小组会议 D、咨询 E、走动式管理18、在组织内部，对绩效实施造成较大影响的因素除了绩效管理在企业中的重要程度外，还有 （ ） A、组织的文化 B、组织的结构 C、高层重视程度 D、经
6、理的管理能力 E、员工能力和态度 19、绩效实施过程中，组织机构设置应遵守的基本原则有 （ ） A、个性化原则 B、强制性原则 C、责权一致原则 D、任务目标原则 E、效率效益原则20、要保障绩效计划能顺利完成，就必须进行持续的绩效沟通。绩效实施过程中沟通的重要目的是 （ ） A、员工需了解有关信息 B、管理者需得知有关信息 C、对绩效计划进行调整 D、人的本性需求 E、竞争对手强迫要求三、填空题（本大题共6小题，每空1分，共10分）请在每小题的空格中填上正确答案。错题、不填均无分。21、绩效考核本身不是目的，而仅仅是_，只有通过考评才能检查我们的工作与目标的差距，才能通过协调和_来矫正员工的
7、行为。22、_误差，亦称第一印象误差。它是指员工在绩效考核初期的绩效表现对考核人员评价其以后的绩效表现产生延续性影响。23、从考评对象上分类，考评指标的类型可以分为组织指标、_指标和员工指标。24、行为观察法是在_事件法的基础上发展起来的，与行为_等级评价有相似之处。25、根据正态分布原理，预先确定考评等级和等级在总数中的百分比的考评方法是_分步法。这种方法适用于被考评人数_的情况。26、特殊列案法的优点在于针对性_，结论不易受_因素的影响。四、名词解释（本大题共2小题，每小题4分，共8分）27、KNOWHOW28、绩效计划五、简答题（本大题共4小题，每小题6分，共24分）29、要成功实施绩效
8、管理，人力资源部门管理者的主要职责有哪些？30、在制定绩效计划过程中，员工个人绩效目标的来源是什么？31、简述绩效考评指标的确定原则。32、简述绩效改进的要点。六、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）33、论述如何克服“考评周期与考评方法不科学”的问题。34、论述平衡计分卡的建立步骤。七、案例分析题（本大题共1小题，共10分）35、为什么这些情况经理没有早告诉他小张是一家网络公司商务部的主管，他性格内向，平时话不多，但他对工作很认真，去年他为了提高自己的业务能力还自费参加了一些培训，小张一直以为自己是部门中最好的员工之一，在现在的工作岗位上也比较得心应手，小张对自己的职业生涯也有规
9、划，他希望自己在现在的公司稳定的工作下去，过三年，有希望提升到经理的位置，明年小张海打算读MBA来提升自己。可是年底小张拿到今年的绩效考核成绩，却感到十分愕然，小张的成绩只是个“中”，小张很疑惑也很愤怒，不知道到底为了什么自己得到这样的成绩，公司的绩效考核使用的是目标管理法，就是年初制定目标，年底根据目标的完成情况来考核，小张负责的那个项目虽然中间出了些问题，但是最后还是如期完成了，应该说完成了目标，依小张平时的表现，至少得到“良”才对啊。更令小张不开心的是，同部门去年新聘过来的商务主管小李却得了“优”，可是小李负责的那个项目由于情况发生了变化取消了，小李年中的时候转到了另一个项目上，按理说小
10、李自己的项目没有做好，不应该得“优”啊。带着疑惑，小张敲开了宋经理办公室的门，这还是年初定绩效计划后小张第一次找经理单独面谈。宋经理告诉小张，小张虽然工作很认真，但是项目过程中有滞后的现象，遭到了客户的投诉，而且项目某些细节方面也没有达到他们的要求。小张再次疑惑了，为什么这些情况经理没有早告诉他，早点知道，就不会出现问题了。结合案例请回答：（1）该案例中，这次绩效考核存在哪些问题？（2）在绩效实施沟通中，主管和员工应就哪些内容进行沟通？2012年绩效考核真题一、单项选择题（本大题共16小题，每小题1分，共16分）在每小题列出的四个备选项只有一个选项是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内
11、，错选、多选或未选均无分。1、在绩效考评中，对不同类型和不同能级的员工应有不同的考评标准，目的是坚持（ ） A、客观、公正的原则 B、科学、简便的原则 C、注重实绩的原则 D、区分能级的原则2、组织中，不同层次的绩效考核要求不一样，考核的内容和权重也不一样，对于高层管理者，应该强调 ( ) A、做正确的事 B、正确地做事 C、计量考核 D、自我考核3、仅仅因为员工上班出勤较好一方面的表现，评价者就给予较高的绩效考评结果，不考虑其他方面的综合表现，这种考评误差是 （ ） A、逻辑误差 B、宽大化倾向 C、晕轮误差 D、首因误差4、反映一个人对社会的适应能力和对突变事件的敏感度，是一种会去发现机遇
12、、抓住机遇的能力，称之为 （ ） A、智商 B、情商 C、胆商 D、财商5、下列沟通方式中，属于非正式沟通的是 （ ） A、书面报告 B、一对一面谈 C、午餐时的沟通 D、小组会议6、在绩效实施过程中，最适合作为员工绩效记录员角色的是 （ ） A、高层领导者 B、人力资源管理人员 C、直线经理 D、同事7、在考评工作行为时，确定在某种行为描述上出现的频率，并给予相应的分数，这种考评方法称为 （ ） A、行为锚定等级评价法 B、排序法 C、行为观察法 D、加权选择量表法8、下列做法中，面谈者不利于绩效反馈面谈的举动是 （ ） A、真诚赞美员工 B、表达对下属的信心 C、表达对要求的信心 D、对所
13、有员工的过失要严厉的批评9、将描述性关键事件评价法和量化等级评价法的优点结合起来的方法是 （ ） A、因素考核法 B、行为锚定等级评价法 C、图尺度评价法 D、特殊案例法10、在设计关键绩效指标时，首先要做的步骤是 （ ） A、明确组织的目标 B、确定个人的关键工作内容 C、建立考核指标 D、制定关键绩效的具体标准二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内，错选、多选或未选均无分。11、美国的组织行为学家约翰.伊凡斯维奇认为，绩效考核可以达到 （ ） A、为员工晋升、调职、离职提供依据的目的 B、为员
14、工的薪酬决策提供依据的目的 C、为招聘提供依据的目的 D、对员工和团队对组织的贡献进行考评的目的 E、对培训和员工职业生涯规划提供依据的目的12、通过结合使用排序法、强制分配法等比较类的方法，可以有效地避免 （ ） A、宽大化倾向误差 B、严格化倾向误差 C、中心化倾向误差 D、个人偏见误差 E、晕轮效应误差13、影响员工绩效水平提升的因素很多，主要包括 （ ） A、激励 B、能力 C、客观因素 D、窍门 E、员工的学历水平 14、在制定绩效计划时，员工个人的绩效目标来源包括 （ ） A、组织的绩效目标 B、竞争对手的工作目标 C、岗位职责 D、员工个人家庭 E、内外部客户的需求15、沟通的主
15、要环节包括 （ ） A、发送者和接受者 B、传送器与接收器 C、信息、渠道和干扰 D、意义、解码和编码 E、反馈16、绩效实施涉及许多因素，在组织内部，会对绩效的实施造成较大影响的因素有 （ ） A、组织文化 B、组织结构 C、组合高层的重视程度 D、绩效管理在企业中德重要程度 E、直线经理的管理能力17、对员工的绩效考评应该坚持 （ ） A、公正的原则 B、公开的原则 C、全面的原则 D、利益挂钩的原则 E、上级决策的原则18、绩效反馈面谈前，面谈者应收收集的资料包括 （ ） A、目标管理卡 B、职位说明书 C、绩效考核表 D、员工绩效档案 E、公司的下年度战略计划19、要有效的改进员工的绩
16、效，在设计绩效改进计划时需要掌握的要点包括 （ ） A、对员工施加压力，必须要时以开除威胁 B、设立合理的绩效改进的目标 C、宽松的改进气氛 D、对员工的奖励与惩罚 E、员工的改进意愿20、下列绩效考评方法中，基于员工行为及个性特征的考核有 （ ） A、强制分布法 B、特殊案例法 C、因素考核法 D、图尺度评价法 E、行为锚定等级评价法三、填空题（本大题共10小题，每空1分，共10分）请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。21、绩效考核应该是客观、_的，才能激励员工，才能使得考评的结果发挥作用。22、绩效考核的_性，指的是考评者的判定、评价的一致性，即不同的考评者对同一个员工所作出
17、的评价应该基本相同。23被称为全世界最为盛行的评价误差，这种误差导致考核人员对考核对象所做的评价高于实际成绩，它是_。24、反映一个人的学习能力和对知识接受的能力，称之为_。25、确定绩效目标所遵循的SMART原则中，M指的是目标是_的。26在绩效管理的各环节中，耗时最长的活动是_。27、要达到低绩效员工改进的目标，需要公司上下的高度重视、全员参与、长期的坚持、最重要的六个字是：计划_、激励。28、利用书面形式对自己的工作进行总结及评价的方法是_。29、强制分布法师根据_原理，即俗称的“中间大、两头小”的分布规律，预先确定考评等级以及各等级在总数中所占的百分比，然后按照被考评者的优劣程度将其列
18、入其中某一等级。30、在运用目标管理法时，当目标具体且具有一定的_性，且员工得到目标完成的反馈以及员工因完成目标而得到奖励时，员工的工作表现最好。四、名词解释（本大题共6小题，每小题3分，共18分）31、绩效考核周期32、观察法33、权重34、绩效反馈35、业绩评定表法36、关键绩效指标五、简答题37、绩效管理与绩效考核有哪些区别？38、绩效计划沟通时应该按照怎样的进程进行？39、绩效实施管理的必要性体现在哪些方面？40、对考评者的培训应包括哪些内容？41、绩效改进时应掌握的原则有哪些？42、平衡计分卡的四个角度提供了哪四个基本问题的答案？六、论述题（本大题共1小题，共12分）43、对于优秀的
19、员工、绩效差的员工以及年龄大、工龄长的三类不同的类型员工，应该如何根据其自身特点进行绩效反馈面谈？2013年绩效考核真题一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1、如果员工对给予他们的考核结果感到不满意，组织应为员工提供一种获得公正解决方法和途径，这种渠道是 【 】 A、评估管理机构评审 B、上诉系统 C、心理咨询 D、热线电话2、考核系统要易于被管理人员以及员工理解和使用，就必须坚持绩效考核系统的【 】 A、敏感性 B、准确性 C、可靠性 D、实用性3、几乎所有员工的考评结果都集中在中等水平，评价成绩拉不开，这种误差属于【 】A、逻辑误差 B、宽大化倾向C、晕轮误差 D、中心
20、化倾向4、书面报告是绩效沟通中的哪种沟通方式？ 【 】A、正式沟通方式 B、非正式沟通方式C、公开的沟通方式 D、自上而下的沟通方式5、在绩效实施过程中，人力资源管理部门的角色是【 】A、评判者 B、顾问和支持者C、员工绩效的监督者 D、工作目标的制定者6、在确定考评者时，要考虑到多种因素，其中，目前最广泛使用的是 【 】 A、上级考评 B、同事考评 C、本人考评 D、客户考评7、绩效反馈面谈时，为达到满意的面谈效果，面谈的时间控制在 【 】 A、30分钟内为宜 B、3060分钟为宜 C、12小时为宜 D、23小时为宜8、将一定的分数按权重分配给各项绩效考核指标，使每一项绩效考核指标都有一个考
21、核尺度，然后根据被考核者的实际表现在各考核因素上评分，最后汇总得出总分，这种考核方法称之为【 】 A、因素考核法 B、图尺度评价法 C、行为锚定等级评价法 D、特殊案例法9、在平衡计分卡体系中，关注企业能否继续提高并创造价值，能否不断改进现有的产品和程序，以便有巨大的潜力引入新产品的指标是 【 】 A、财务方面的指标 B、顾客方面的指标 C、内部流程方面的指标 D、学习与发展方面的指标10、企业全体及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来， 建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效她利用人力、物 力、财力、信息等资源，提供出符合规定要求和用户期
22、望的产品或服务的是【 】 A、关键绩效指标法 B、目标管理 C、全面质量管理 D、平衡计分卡二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）11、绩效考核的一般原则包括【 】 A、客观、公正原则 B、科学、简便原则 C、注重实绩原则 D、优胜劣汰原则 E、目标导向原则12、在绩效考核中，人力资源部门管理者的主要职责包括 【 】 A、考核每一位员工 B、完成所有员工的绩效反馈面谈 C、设计绩效考核体系 D、为参与绩效考核的考评者提供培训 E、监督和评价绩效考核系统的实施13、要调动员工的积极性，就必须要使员工处于激励状态，常见的激励方法包括【 】A、设置诱因法 B、错位效价法C、“场”论
23、激励法 D、保健提升法E、竞争激励法14、在制定绩效计划时，应该遵循的原则包括 【 】 A、目标导向原则 B、全员参与原则 C、流程系统化原则 D、可行性原则 E、从上到下原则15、绩效计划沟通时，应坚持的原则包括 【 】 A、平等原则 B、实施导向原则 C、积极倾听原则 D、SMART原则 E、领导为主原则16、高层管理者在绩效实施过程中所承担的角色有 【 】 A、气氛营造者 B、政策设计者 C、制度推行者 D、资源支持者 E、实施顾问17、主管在和下属进行绩效反馈面谈时，应掌握的原则包括 【 】 A、抓住时机，并及时反馈 B、清楚说明面谈的目的 c、面谈交流需直接具体 D、应鼓励下属多说话
24、、 E、建立相互信任的关系 18、在绩效面谈中，面谈者能够促进有效的倾听的行为是 【 】 A、使用目光接触 B、展现出赞许性的表情 C、尊重不同的意见 D、避免分心的动作 E、做好记录19、下列绩效考评方法中，以员工比较为基础的考核有 【 】 A、简单排序法 B、选择排列法 C、一一对比法 D、强制分布法 E、特殊案例法20、平衡计分卡原理认为组织绩效内容主要源于以下哪几个方面的角度？【 】 A、财务 B、顾客 C、内部流程 D、学习成长 E、领导力三、填空题（本大题共1 0小题，每小题1分，共1 0分）21、员工的工作_可以通过“勤”来反映，它主要体现在员工的日常工作表现上，如工作的积极性、
25、主动性、创造性、努力程度以及出勤率。22、没有有效的支持，绩效考核系统很难成功，不仅要使组织的_同意将考核系统推广，而且要争取其在政策与权力方面的支持，并为考核系统的开发投入充足的资源。23、直接影响活动效率、使活动顺利完成的个性心理特征是_。24、根据实际情况，通过科学地预测、权衡客观需要和主观的可能，提出在未来一定时期内要达到的目的及实现目标的途径，称为_。25、确定绩效目标所遵循的SMART原则中，A指的是目标是_。26、绩效反馈面谈中，应该坚持_原则，侧重谈员工工作中事实表现，如员工怎样做的、采取了哪些行动与措施、效果如何，而不应该讨论员工个人的性格特征。27、在绩效反馈面谈中，对于优
26、秀的员工，与其面谈应以_为主。28、在使用_进行绩效考核时，考评者只要简单地把一组中的所有员工按照总业绩的顺序排列起来即可。29、在实施目标管理法的时候，第一个步骤是确定_目标。30、平衡计分卡是一种新型的绩效评价工具，它将绩效评价与_美地结合在一起。四、名词解释（本大题共6小题，每小题3分，共18分）31、绩效计划32、绩效实施33、考评指标34、员工考评35、强制分布法36、360度考核法五、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）37、对于解决考核主体单一的问题，可以采取哪些方案？38、绩效计划审定时，应该主要关注哪几个方面？39、绩效实施过程中，应该就哪些内容进行沟通？40、绩效
27、反馈面谈的步骤有哪些？41、要留住“核心员工”，需要掌握的原则有哪些？42、KPI（关键绩效指标）与其他指标相比，有哪些优势？六、案例分析题（本大题1小题，共12分）43、 公司年终的绩效考评结束了，小王的绩效考评分数低于她的同事小李。 小王和小李是同时应聘进入这家公司的，两个人又被分配到同一部门，做着同样的工作。 这是她们进入公司后接受的第一次绩效考评，而且这一次的绩效考评结果，可能会影响到下一年度谁能够被提升的问题。 从进入这家公司开始，小王一直勤勤恳恳努力工作并希望自己的这一付出能够得到上司的认可。并且，无论从学历来讲，还是工作能力方面，小王都自认为优于小李，这一结果令小王产生了困惑。而
28、小李，平常工作就是混混日子，可是她好像和领导的关系比较近。这时，邻座的电话响了，电话铃声不由得使她想起了一件事情。刚刚进入这家公司后不久的一个周末，她和小李都在加班，因为有事情需要请示领导，所以小李拨通了上司家的电话。刚开始接电话的可能是上司家5岁的儿子，上司接了电话后，小李并没有直接谈工作，而是先问“刚才接电话的是亮亮吗，真可爱，让他再和阿姨说几句话？贝贝在叫啊，是不是着急让你带它出去了？”小王觉得奇怪，她怎么会知道上司儿子的名字？贝贝又是谁？她才知道贝贝原来是上司家的一条宠物狗。小王当时的感觉是这件事情很无聊，也很浪费时间，如果是她接电话一定会直接和上司谈工作，别人的儿子和狗和工作又有什么
29、关系？ 现在小王开始明白了，自己恐怕是在人际关系方面出了问题，不仅仅是和上司，和同事之间也是这样。因为自己过于关注工作，忽视了很多和同事之间的这种沟通，并且在工作中过于认真的态度，也可能会令同事感觉紧张，会给人不够随和的感觉。但是，人际关系和工 作质量有什么关系呢？小王自认为自己的工作质量和业绩是无可挑剔的，从到公司以来，承 担了大量的工作，并且工作一直勤勤恳恳，这也是有目共睹的，为什么最后的考评结果仍然很低呢？是不是搞好人际关系是考评的大前提？如果是这样的话，也许自己和公司的想法是不一样的。那么究竟是应该适应公司的这种方式，改变自己的个性，还是应该考虑重新找工作的问题呢？ 对绩效考评结果产生困惑的不只是小王一个人。广告部的员工对金融部员工的成绩普遍高于自己而不满，而公司里有些年纪较大的员工也认为他们的成绩低于年轻人是因为上司认为自己年纪大，绩效就一定低。 绩效考评结束了，公司却开始变得不平静了。员工的这些抱怨也传到了老总的耳朵里，他在思考，究竟问题出在哪里？问题：（1）为什么小王会得到这样的绩效考核结果？（2）公司里其他员工对绩效考核结果产生抱怨的原因是什么？（3）在绩效管理中，如何避免以上问题的发生？2015年绩效考核真题一、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分,共10)1.考评工具的选用要注意实用性、适用性和【 】A、考评难度 B
