1、汽车行业市场分析汽车行业市场分析引言-1IATF的介绍-2ISO/TS16949:2002概述-3第0部分ISO/TS16949:2002引言-4过程-5顾客导向过程-6单独过程方法-7功能分析-12汽车行业顾客导向过程-15单鱼图-16如何分析技术规范-17认识和应用技术规范 -18与ISO9004和质量治理原那么的关系-119关键的考虑事项-122关键因素-125总结和结论-134流程供方质量治理推动小组SQMTF和国际汽车推动小组IATF北美代表对ISO/TS16949:2002技术规范的介绍以下摘自Joe Bransky(通用汽车公司在SQMTF和IATF的代表)2002年3月在Ind
2、ianapolis的ASQ大会上讲话。他代表IATF的北美成员戴姆勒克莱斯勒，福特和通用的代表发言。新技术规范的一个优点确实是它与ISO9001:2000基于过程的方法相结合。我们差不多在汽车行业的要求中增强了过程方法。这种增强反映了与汽车企业在供应链中的操作方式的一致性。关注于产品实现和过程方法是我们工作的方式。我们认为，关于质量体系审核过于偏向基于逐要素进行评估的程序的埋怨是合理的。我们那个地点所说的汽车行业的单独的过程方法是一种建立追踪审核的方法，这种审核基于从一致的顾客要求到操作工指导书，又返回到向顾客交付的产品的基准。它与制造产品的业务的动作方式相关。我们认为，通过ISO/TS169
3、49认证的供方组织将会得到一个价值更大的注册，因为那个注册是建立在对其质量体系和绩效的严格评估基础上的。假如你通过ISO/TS16949认证，说明你差不多取得了一些成绩，我们认为，这对供方和采纳本技术规范的整车厂具有专门大的价值，我们相信供主和OEM将会证明和谐专门要求和认证的挑战性工作是正确的。ISO/TS16949：2002概述第0部分 引言包括的相关信息：总那么，过程方法，与ISO9004的联系，IATF的ISO/TS16949：2002指南，与其它治理体系的相容性，ISO/TS16949:2002的目的。第1部分范畴包括的相关信息：ISO/TS16949:2002的总那么和应用。第2部
4、分引用标准包括的相关信息：这些引用是ISO/TS16949的基础，也是其认可的。第3部分术语和定义定义汽车行业的专用术语，以及被更换和/或改变以符合汽车行业要求的ISO术语。第4部分质量治理体系包括的相关要求和指南：总要求，文件。第5部分治理职责包括的相关要求和指南：治理者承诺，以顾客为关注焦点，质量方针，策划，职责、权限和沟通，治理评审。第6部分资源治理包括的相关要求和指南：资源提供，人力资源培训，基础设施，工作环境。第7部分产品实现包括的相关要求和指南：产品实现的策划，与顾客与关的过程，设计和开发，采购，生产服务提供，监测和测量装置的操纵。第8部分测量，分析和改进包括的相关要求和指南：总那
5、么，监测和测量，不合格品操纵，数据分析，改进。ISO/TS16949：2002技术规范ISO9001:2000标准0引言0过程方法本标准鼓舞在制定、实施质量治理体系以及改进其有效性时采纳过程方法，通过满足顾客要求，增进顾客中意。为使组织有效运行，必须识别和治理众多相互关联的活动。通过利用资源和治理，将输入转化为输出的一项活动，能够视为一个过程。通常，一个过程的输出可直截了当形成下一过程的输入。组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其治理，可称之为过程方法。过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的操纵。在质量治理体系中应用过程方法时强
6、调以下方面的重要性：a)明白得和满足要求；b)需要从增值的角度考虑过程；c)获得过程业绩和有效性的结果；d)基于客观的测量，连续改进过程。ISO/TS16949:2002技术规范ISO9001:2000标准0引言1.2过程方法续图1所反映的以过程为基础的质量治理体系模式展现了4-8章中所提出的过程联系。这种展现反映了在规定输入要求时，顾客起着重要的作用，对顾客中意的监视要求对顾客有关组织是否满足其要求的感受的信息进行评判。该模式虽覆盖了本标准的所有要求，但却未详细地反映各过程。注：此处，称之为PDCA的方法可适用于所有过程。PDCA模式可简述如下：P-策划：依照顾客的要求和组织的方针，为提供结
7、果建立必要的目标过程。D-实施：实施过程。C-检查：依照方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。A-处置：采取措施，以连续改进过程业绩。ISO/TS16949:2002技术规范ISO9001:2000标准0引言1.2过程方法-续质量治理体系的连续改进治理职责资源治理测量、分析、改进 增值活动 信息流图1以过程为基础的质量治理体系模式过程依照我们所讨论过的，能够如此说：过程是向过程的顾客内部的和外部的提供产品或服务的增值活动链。过程具有由两端定义的开始和结尾 在两端之间活动的链顾客导向的过程的分析公司和顾客之间的内部/外部接口治理职责资源治理测量、分析、改进 定义组织的支持
8、单一/统一的过程方法的顾客导向过程组织如何以一种单一的、统一的、能够明白得的过程方法说明其所有的过程？正如抉迄今为至你所看到的，通过IATF的工作，汽车行业差不多提出了一种支持汽车依靠于得到完善治理的供应链的过程方法COP方法是一种被举荐的方法，它不是IATF要求必须使用的方法。本课程到现在为止，你差不多分析了汽车行业IATF的过程方法的核心内容一顾客导向的过程，作为一种过程方法，直截了当扩展了由ISO9001:2000定义和开发的过程模式。然而你可能专门快就会意识到，不是组织的每一个过程都被定义为COP，实际上，只有少数的过程能够定义为COP。因为COP指的是那些通过输入和输出直截了当和外部
9、顾客联系的过程，因此COP的数量专门少。因此，组织可能会部-我们如何说明过程的其余部分？进而，在进行中-我们确保我们开发/确认一个支持单一的，统一的并能够明白得的过程方法以及其期望的利益?以下页定义那些过程。定义组织的单一/统一的过程方法1顾客导向过程 定义组织单一/统一的过程方法功能分析范例:超级市场史密斯先生正在休假，今天下雨，他决定用大部分时刻购物，现在他正在查找超级市场。史密斯先生从指路牌上看到一家名叫不可思议的好吃的超级市场就在街道的拐角处，就决定那儿。到达超级市场后，史密斯先生找到一个室内国库，如此能够使他的车不被雨淋湿。然后史密斯先生开始查找购物车，并在他的汽车邻近找到一辆。史密
10、斯先生进入超级市场，开始查找妻子要求他采购的物品。他专门容易就找到了它们，因为所有商品差不多按类别划分，并有指示导向。现在史密斯先生预备付款并开始排队。没有拥挤，他专门快付了款。在停车场指示牌的关心下，他专门快找到了自己的车。把物品放入后备箱内，然后交还了购物车。在下一页我们将看到如何对那个情形使用顾客导向的过程的分析的方法顾客导向过程的清单超级市场n输入输出过程名称初始状态最终状态 你的组织过程方法图适用于超级市场汽车行业的顾客导向过程清单建议的COP：建立一套COP有助于ISO/TS16949:2002审核的开始。以下十种COP确信不仅能够在汽车行业的组织内发觉，而且它们和基于组织及其操作
11、的其它附加要求一起足已成为普遍的优秀的基准点。这些同样适用于电子、化学和机械类产品的组织和/或供主。市场分析/顾客要求投标订单/要求产品和过程设计产品和过程验证/确认产品生产交付支付担保/服务销售/顾客反馈顾客导向过程形成了组织的章鱼图模式输出报告表格能够使用工作表，和/或图表的形式提供指定的条款1）指定条款的关键意图，包括任何苛刻必须的要求。那个地点的重点是意图：2）列举必须的要求标注子条款的编号。1）可能需要的适当条款，以从关键意图中受益2）可能需要的特定条款，以提供符合必须的客观证据。综合考虑以下方面：1）设备，2）技能，3）文件，4）记录，5）测量，6）分析，7）监测，和8）改进例子T
12、ake Away差异/实施工作表-在此手册最后，能够获得工作表的复件目的是追踪所有参与人员和/或组织完成或部分完成的输出过程类别适用的条款列举条款的要紧意图和/或必须项当前状态措施-必须进行的更换差异是什么？如何做-潜在的实施战略是什么？例子COP7.2.2-意图是未能全面实施对COP中涉及的人员进行操作培训策划和安排课程心得请记录你对过程模式的了解，并考虑从你的组织中如何找出顾客导向的过程：你能够预期到可能遇到的问题有那些：如何用最简单的方法来说明顾客导向过程？ISO/TS16949：2002以下内容提供了对ISO/TS16949:2002内容的补充和说明性说明。提供这些说明仅是以教育为目的
13、。这些说明仅是以教育为目的的。这些说明不应该被明白得为正式的或认可的说明。框内的斜体文字包含了ISO9001:2000质量治理体系要求。前言国际标准化组织ISO是由各国标准化机构ISO成员机构组成的世界性的联合会。制定国际标准工作通常由ISO的技术委员会完成。各成员团体假设对某项目感爱好，就有权派代表参加为该项目而成立的技术委员会。与ISO保持联系的各国组织官方的或非官方的也可参加有关工作。ISO与国际电工委员会IEC在电工技术标准化方面保持紧密合作的关系。本国际标准是依照ISO/IEC导那么第3部分的规那么起草的。由技术委员会通过的国际准草案提交各成员团体投票表决。在其它情形下，专门是当存在
14、对标准化文件的紧急市场需求时，技术委员会能够决定其它类型的标准化文件：ISO公布的可获得的规范ISO/PAS代表一项由一个ISO工作组内的技术专家达成的协议，假如它已获得至少50%委员会成员的表决通过，就可得到公布许可。ISO技术规范ISO/PAS代表一项由一个技术委员会成员达成的协议，假如它已获得至少2/3委员会成员的表决通过，就可获得公布许可。对ISO/PAS或ISO/TS三年后进行评审以决定是否再连续使用三个，或修订以成为国际标准，或撤除。对决定连续使用的ISO/PASA或ISO/TS，六年后进行再评审。那必须决定是修订成为国际标准，依旧要撤除。ISO/TS16949：2002由国际汽车
15、推动小组IATF和日本汽车制造商协会(JAMA),在ISO/TC176，质量治理和质量保证技术委员会的支持下共同制定的。第二版ISO/TS16949取代经技术性修订的第一版ISO/TS16949:1999。方框内的文字是ISO9001:2000原文。方框外的部分是行业专门补充要求。在本技术规范中，必须表示要求。应该表示举荐。标有注的段落是对有关标准的指导性说明或阐述。所有用例如引出的建议都只具有指导性作用。有关认证的说明按照IATF的认证打算获得的技术规范的认证，包括顾客专门要求假如有，将获得IATF顾客成员的承认。见获得IATF认可的规那么详细情形能够从以下的国际汽车推动小组的监督机构处获得
16、：Associazione Nazionale Fra Industrie Automobilistiche(ANFIA)Web site: anfia.it e-mail:anfiaanfia.itInternational Automotive Oversight Bureau(IAOB)Web site: iaob.org e-mail:hhodderiaob.orgFdration des Industries des quipements pour Vhicules(FIEV)Comit des Constructeurs Francais dAutomobiles(CCFA)Web
17、site: iatf-france email:iatfiatf-France Society of Motor Manufacturers and Traders Ltd.(SMMT Ltd.)Web site: smmt.co.uk e-mail:qualitysmmt.co.ukVerband der Automobilindustrie(VDA) Qualittsmanagement Center(VDA-QMC) Web site: vda-qmc.de e-mail:infovda-qmc.de0引言ISO9001:2000，质量治理体系-要求1引言0.1总那么采纳质量治理体系应该
18、是一个组织的一项战略性决策。一个组织质量治理体系的设计和实施受各种需求、具体目标、所提供的产品、所采纳的过程以及该组织的规模和结构的阻碍。统一质量治理体系的结构或文件不是本标准的目的。本国际标准所规定的质量治理体系要求是对产品要求的补充。注是明白得和说明有关要求的指南。本国际标准能被内部和外部组织，包括认证机构，用来评定一个组织满足顾客、法律法规和组织自身要求的能力。本国际标准的制定差不多考虑了ISO9000和ISO9004中所阐明的质量治理原那么。0.1总那么ISO9001:2000,质量治理体系-要求1.2过程方法本标准鼓舞在制定、实施质量治理体系以及改进其有效性时，采纳过程方法，通过满足
19、顾客要求，增强顾客中意。为使组织有效动作，必须识别和治理众多相互关联的活动。通过使用资源和治理，将输入转化为输出的活动可视为过程。通常，一个过程的输出直截了当形成下一个过程的输入。组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其治理，可称之为过程方法。过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系，以及过程的组合和相互作用进行连续的操纵。过程方法在质量治理体系中应用时，强调以下方面的重要性：a)明白得并满足要求b)需要从增值的角度考虑过程c)获得过程绩效和有效性的结果d)基于客观的测量，连续改进过程0.2过程方法说明0.2过程方法ISO9001:2000标准基于对在组织内提供过程
20、操纵并引导组织从顾客要求和期望达到产品实现和顾客中意中意的质量治理体系的明确表达。产品实现是一个过程的体系，通过这些过程输入例如原材料或来自供方的零部件被组织的活动例如增值生产或装配操作转换为满足顾客需求和要求的输出例如产品或零部件。第一，关于经典的要素模式那个概念可能是一种专门不同的质量治理方法。然而，对一个部门质量体系的近距离观看将显示就位的体系经常图治理不同部门或要素之间的相互作用以满足顾客要求。换句话说，质量体系治理理过程并整合过程的输出。这是一种有效的模式，当它以体系而不是逐个部门整合的方法加以实施时更有效的多。这确实是标准ISO9001:2000差不多构造的方法。所有收到输入并转换
21、为输出的活动或操作能够被 考虑为过程。制造产品或提供服务包含的几乎所有的活动或操作差不多上过程。为了组织的正常运行。必须定以和治理大量的具有内部联系的过程。通常一个过程的输出直截了当形成下一个过程的输入。系统的识别和治理组织内的不同的过程，专门是这些过程间的相互作用，能够认为是采纳过程方法进行治理。通过修订的质量治理体系标准基于如此一种过程方法符合质量治理原那么。说明0.2过程方法续一旦实施质量治理体系，体系的目标是确保顾客中意。在八项质量治理原那么的评审中，顾客中意事实上处于组织体系的开始和结尾。当过程方法实施时，将清晰地看到每个单独的从输入到输出的转化导致从从输入到输出的下一个转化。确保完
22、成单独的转化或过程以满足顾客需求、期望和要求建立了对组织将达到顾客中意的信心。这是过程治理模式的基础。在上一页的图中能够看到质量治理的过程方法。请注意体系开始于顾客要求。这能够被看作未实现的顾客中意。当体系按照要求对顾客要求实施资源治理、产品实现、测量和分析的过程时，产品产生了。产品是体系的输出，能够被看作实现的顾客中意。过程运行、体系治理和组织在转化未实现的顾客中意中的表现的状况决定了达到顾客中意的水平。组织在不断的将输出和达到的顾客中意进行比较的努力中促进了质量治理体系的连续改进。如下图，整个体系是达到顾客需求、要求和期望的实际过程。由于这些需求、要求和期望的改变，体系必须连续改进以确保连
23、续达到顾客中意。1.3与ISO9004的关系ISO9001:2000质量治理体系要求1.3与ISO9004的关系ISO9001:2000,质量治理体系要求0.3与ISO9004的关系ISO9001和ISO9004已制定为一对和谐一致的质量治理体系标准，这两项标准相互补充，但也可单独使用。尽管两项标准具有不同的范畴，但都具有相似的结构，以有助于他们作为和谐一致的一对标准的应用。ISO9001规定了质量治理体系要求，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的。在满足顾客要求方面。ISO9001所关注的是质量治理体系的有效性。与ISO9001相比，ISO9004对质量治理体系更宽范畴的目标提供了指南。
24、除了有效性，该标准还专门关注连续改进一个组织的总体业绩与效率。关于最高治理者期望通过追求绩效连续改进，而超越ISO9001要求的那些组织，ISO9004举荐了指南。然而，用于认证或合同不是ISO9004的目的。注：ISO9000:2002和ISO9004:2000涉及的八项质量治理原那么的知识及其应用，应该由最高治理者在组织内展现和传递。1.3.1IATF的ISO/TS16949：2002指南IATF的ISO/TS16949:2002指南是一项文件，包括举荐的汽车行业的实践、范例、图解、说明、并实施提供关心以满足该技术规范。IATF指南的目的不是获得认证合同目的。说明0.3与ISO9004的关
25、系修订后的ISO9001:2000和ISO9004:2000组成了一对和谐一致的标准。他们的结构和顺序是相同的，以促进他们之间更加方便转换。尽管他们是单独的，新的结构增进了两个标准以及组织效率和有效性的协同作用。和谐一致的标准的要紧目的是把现代质量治理和组织的过程及过程联系起来，包括连续改进和使顾客中意，这两个标准的结构遵循组织的要紧过程的形式，使得质量治理体系和它的运作保持一致，从而促进向组织引入一个对用户更加友好的质量治理体系。而且，这种结构兼容其它的治理体系，如环境治理的ISO14000标准。2000版ISO9000标准-执行总结的说明ISO9004:2000概述0 引言1 范畴2 引用
26、标准3 术语和定义4 质量治理体系5 治理职责6 资源治理7 产品实现8 测量，分析和改进1.4与其它治理体系的相容性ISO9001:2000质量治理体系-要求1.4与其他治理体系的相容性本国际标准已与ISO14001：1996相互调整以增强这两个标准的相容性，以便利于所有使用者。本标准不包括针对其他治理体系的要求，例如环境治理、职业健康与安全治理，财务治理，或风险治理。然而本标准容许组织将质量治理体系与相关的治理体系要求尽可能结合或一体化。在某些情形下，组织为了建立符合本标准要求的质量治理体系，可能会调整现行的治理体系。1.5本技术规范的目的本技术规范的目的在于在供应链中提供连续改进、加强缺陷预防和减少变差，和白费的质量治理体系的开发。本技术规范与适当的顾客专门要求相配合，定义了签署这项文件的组织的差不多质量治理体系要求。本技术规范是为了幸免多重认证，并为汽车生产件和相关的服务件生产的组织，提供了质量治理体系的共同方法。质量治理体系汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001:2000的专门要求1范畴2.1总那么本标准为有以下需求的组织规定了质量治理体系要求：a)证实其有能力稳固地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；b)通过体系的有效应用，包括连续改进和预防不合格的过程而达到顾客中意。注：在本标准中，术语产品仅适用于预期提供给顾客或或顾客所要求的产品。
