1、二手房管理规章制度二手房治理规章制度【篇一：二手房店铺治理制度】二手房店铺治理制度 (2021-3-14 18:24:20)分类：连锁店治理 标签：搜房博客|一、部门责任1、掌握市场动态,搜集市场信息,做好本区域房源开发及客户接待 工作；2、汇总并落实房源信息,并及时上报；3、及时上报成交信息,便于公司市场信息库信息的刷新；3、定期向总公司、财务部上报实现销售情况统计报表；4、配合公司客服部做好合同签定工作,增强各类合同治理,建立用 户档案,经常回访客户,反应用户对产品的意见；5、努力做好效劳工作,树立良好的企业形象,提升企业知名度；6、配合公司筹划部做好广告宣传工作；7、负责佣金结算工作；8
2、、增强业务人员的专业知识学习,不断提升业务人员素质.9、交纳?诚意认购金?,应给予七天时间保存房源,转为定金后应 在七天内签定买卖合同或租赁合同,否那么不于保存房号或没收定金10、完成公司下达任务指标.二、店面销售构架及职能：架构：每个连锁店下设店面经理一名,店面经理助理一名,售楼人员假设干 名,按揭人员公司统一调配.(一)店面销售经理责任：1、从全局观点出发,维护公司的整体效益,同时安排好本部门工作; 2、忠于公司事业,严格要求自己,处处以身作那么,严守公司规章制 度,工作上起到模范带头作用；3、增强本部门的内部治理,注意工作方法,讲究领导艺术,深入实 际,关心员工的思想动态和生活情况,增强
3、政治思想教育,充分调 动全体员工的积极性,保持一种团结协作、优质高效的工作气氛； 4、积极主动,高风格、高姿态地搞好部门之间的协调工作,做到相 互配合,团结协作；5、有权力、有责任、有利益、有义务,必须处理好责、权、利三者 关系,严禁以权谋私、假公济私,损害公司利益,败坏公司声誉, 污染公司风气；6、审查房源信息的真实可靠性和成交房源,并及时上报；7、组织召开本部门业务讨论会,增强现场客户信息治理,协助业务 人员成交,同时增强学习,努力提升本部门业务素质；8、配合公司客服部做好合同签定工作.9、积极主动核对佣金单并及时收回佣金.10、严守企业秘密,不得擅自向无关人员泄露企业的业务信息、经营情况
4、、治理文件、经济数据等；11、对于未在规定时间三天落实房源信息可靠性的房源,及时重新分配落实.二店面经理助理岗位责任1、协助店面经理做好市场新房源的开发和店面销售治理工作工作；2、坚持 顾客至上,科学治理的宗旨,树立良好的企业形象,创造 良好的推销环境,充分调动各员工的积极性,并保持团结协作、优 质高效的工作气氛；3、协助公司客服部签订各类合同,并审核其它销售人员签订合同的真实性；4、协助店面经理落实佣金的回收工作；6、做好售后效劳工作,并努力同新老客户保持良好关系；7、建立客户档案,妥善保管各类合同及客户资料；8、负责组织召开销售人员业务会,总结交流营销经验分析客户,协 助成交,不断提升本部
5、门业务水平.9、店面经理不在时,肩负店面经理的责任,负责本部门全面工作.三销售人员岗位责任及用工原那么：销售员岗位责任1、利用房源信息,为客户推荐房源并提供合理化建议,并熟练地回 答客户提出的问题；2、善于辞令而不夸夸其谈,待人以诚,与客户保持良好关系,为企 业树立良好形象；3、服从工作安排,工作积极主动,有开拓精神,能不失时机地推销4、做好房源信息开发工作,并及时实地落实房源信息的真实可靠性, ?绘制房源信息表?；5、努力做好售后效劳工作,及时回访客户,反市场信息；6、每天向店面经理汇报工作情况,上交接待情况登记表,每月进行 工作总结,并根据市场信息对下阶段工作进行方案,以提升工作的 方案性
6、和有效性；7、负责及时催收佣金,撮合客户成交,催促客户及时提交各种资料；8、努力学习知识,提升知识面,提升自己的社交水平,促进业务水 平的提升.销售人员用工原那么1、公司招聘员工的主要原那么是依据应聘者是否适合应聘岗位职务的 素质和培养潜质,并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作 为考核准那么, 公开招聘,择优录用2、应聘销售人员其试用期均为 1个月,经试用期过后继续聘用人员 视为正式员工.3、销售人员在试用期内及正式聘用期工资、底薪、提成(待定)、奖金(1元/新房源信息)计算方法如下：试用期 第一、二个月 底薪300+提成第三个月以后 底薪300+中餐交通补贴100+提成+奖金4、在公司
7、经营良好状态下,如销售人员连续2个月内无业绩即自动5、每位销售人员在公司工作满一年,底薪上浮50元,以次类推.(四)销售人员形象要求：(1)销售员仪表、仪容准那么1、衣着：店面销售人员统一着装,必须衣着干净,无污渍和明显皱 摺.2、化装：女员工切忌浓妆艳抹,可化淡妆.忌用过浓香水或使用刺 激性气味强的香水.男员工头发要常修剪,不留胡须,保证无头屑.3、工作环境：售楼部保持干净、整洁,每日清扫环境卫生.店面员 工不得抽烟.4、精神状态：在对待客户效劳时,不得流露出厌烦,冷淡,愤怒、 你硬紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为 客户效劳.(2)销售人员工作态度准那么友善：以微笑迎接
8、客户与同事和睦相处.礼貌：任何时候均应使用礼貌用语.热情：工作中应主动为客户着想.耐心：对客户的要求应认真,耐心聆听并介绍解释.(3)销售人员举止：站姿：躯干挺直,头端正而露微笑,目视前方,两臂自然下垂.【篇二：?二手房治理制度?】?二手房治理制度?二手房治理制度?职业经理人一、部门责任1、掌握市场动态,搜集市场信息,做好本区域房源开发及客户接待 工作；2、汇总并落实房源信息,并及时上报；3、及时上报成交信息,便于公司市场信息库信息的刷新；3、定期向总公司、财务部上报实现销售情况统计报表；4、配合公司客服部做好合同签定工作,增强各类合同治理,建立用 户档案,经常回访客户,反应用户对产品的意见；
9、5、努力做好效劳工作,树立良好的企业形象,提升企业知名度；6、配合公司筹划部做好广告宣传工作；7、负责佣金结算工作；8、增强业务人员的专业知识学习,不断提升业务人员素质.9、交纳?诚意认购金?,应给予七天时间保存房源,转为定金后应 在七天内签定买卖合同或租赁合同,否那么不于保存房号或没收定金10、完成公司下达任务指标.二、店面销售构架及职能：架构：每个连锁店下设店面经理一名,店面经理助理一名,售楼人员假设干 名,按揭人员公司统一调配.一店面销售经理责任：1、从全局观点出发,维护公司的整体效益,同时安排好本部门工作;2、忠于公司事业,严格要求自己,处处以身作那么,严守公司规章制 度,工作上起到模
10、范带头作用；3、增强本部门的内部治理,注意工作方法,讲究领导艺术,深入实 际,关心员工的思想动态和生活情况,增强政治思想教育,充分调 动全体员工的积极性,保持一种团结协作、优质高效的工作气氛；4、积极主动,高风格、高姿态地搞好部门之间的协调工作,做到相 互配合,团结协作；5、有权力、有责任、有利益、有义务,必须处理好责、权、利三者 关系,严禁以权谋私、假公济私,损害公司利益,败坏公司声誉, 污染公司风气；6、审查房源信息的真实可靠性和成交房源,并及时上报；7、组织召开本部门业务讨论会,增强现场客户信息治理,协助业务 人员成交,同时增强学习,努力提升本部门业务素质；8、配合公司客服部做好合同签定
11、工作.9、积极主动核对佣金单并及时收回佣金.10、严守企业秘密,不得擅自向无关人员泄露企业的业务信息、经营情况、治理文件、经济数据等；11、对于未在规定时间三天落实房源信息可靠性的房源,及时重新分配落实.二店面经理助理岗位责任1、协助店面经理做好市场新房源的开发和店面销售治理工作工作；2、坚持 顾客至上,科学治理的宗旨,树立良好的企业形象,创造 良好的推销环境,充分调动各员工的积极性,并保持团结协作、优质高效的工作气氛；3、协助公司客服部签订各类合同,并审核其它销售人员签订合同的真实性；4、协助店面经理落实佣金的回收工作；6、做好售后效劳工作,并努力同新老客户保持良好关系；7、建立客户档案,妥
12、善保管各类合同及客户资料；8、负责组织召开销售人员业务会,总结交流营销经验分析客户,协助成交,不断提升本部门业务水平.9、店面经理不在时,肩负店面经理的责任,负责本部门全面工作.三销售人员岗位责任及用工原那么：销售员岗位责任1、利用房源信息,为客户推荐房源并提供合理化建议,并熟练地回 答客户提出的问题；2、善于辞令而不夸夸其谈,待人以诚,与客户保持良好关系,为企 业树立良好形象；3、服从工作安排,工作积极主动,有开拓精神,能不失时机地推销 房源；4、做好房源信息开发工作,并及时实地落实房源信息的真实可靠性, ?绘制房源信息表?；5、努力做好售后效劳工作,及时回访客户,反市场信息；6、每天向店面
13、经理汇报工作情况,上交接待情况登记表,每月进行 工作总结,并根据市场信息对下阶段工作进行方案,以提升工作的 方案性和有效性；7、负责及时催收佣金,撮合客户成交,催促客户及时提交各种资料；8、努力学习知识,提升知识面,提升自己的社交水平,促进业务水 平的提升.(四)销售人员形象要求：(1)销售员仪表、仪容准那么1、衣着：店面销售人员统一着装,必须衣着干净,无污渍和明显皱 摺.2、化装：女员工切忌浓妆艳抹,可化淡妆.忌用过浓香水或使用刺 激性气味强的香水.男员工头发要常修剪,不留胡须,保证无头屑.3、工作环境：售楼部保持干净、整洁,每日清扫环境卫生.店面员 工不得抽烟.4、精神状态：在对待客户效劳
14、时,不得流露出厌烦,冷淡,愤怒、 你硬紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为 客户效劳.(2)销售人员工作态度准那么友善：以微笑迎接客户与同事和睦相处.礼貌：任何时候均应使用礼貌用语.热情：工作中应主动为客户着想.耐心：对客户的要求应认真,耐心聆听并介绍解释.(3)销售人员举止：站姿：躯干挺直,头端正而露微笑,目视前方,两臂自然下垂.坐姿：1、两手平放腿上,不得插入两腿间,也不要拖腿或玩弄任何物件.2、听客户讲话时上身微前倾,不可满不在乎,东张西望.3、两腿自然放平,不得跷二郎腿,应两腿并拢.交流：1、与客户交谈时不得大声说笑或手舞足蹈.2、讲话时用礼貌用语.3、不得以任何借口
15、顶撞、挖苦挖苦嘲弄客户.4、任何时候招呼他人时均选择 您好,不能用 喂等不礼貌用语. 三、二手房店面工作治理制度1、销售员之间应相互团结、互助互帮互学、共同进步,增强店面销 售员的团队合作精神,严禁相互之间争吵、打斗,遇有问题应及时 向店面销售经理汇报,并由店面销售经理解决处理.2、进入店面工作人员一定要穿工装,配带胸牌；3、销售员上下班实行签到制,由经理助理负责核实,作为当天的考 勤记录.因事、因病不到者,事先必须向店面经理提交书面请假申请,经店面经理批准,方可休息.任何人不得代他 人签到或弄虚作假,否那么作旷工一天论处. 请假一月内不得超 过1次.病假者需由市公立医院出具病假证实,；4、销
16、售员因业务需要不能签到者,应提前店面经理报告,得到批准 后按批准时间到岗签到；不能提前报告者,应在事后主动向考勤负 责人报告,核实后由考勤负责人报告并如实登记；5、员工实行轮休制,每星期由店面经理按实际情况安排员工轮休 周六、周日及广告日不安排休息,员工应准时上班,不准迟到、 早退和旷工；6、迟于规定上班时间之后到岗即为迟到,早退以是否按时离开工作 地点为准,擅自离开工作岗位者或先休息后请假者作旷工处理；7、必须按编排当值,不得擅离职守,个人调换更值时需先征得店面 经理同意；8、凡上班时间因业务原因需要外出者,应在外出之前向店面经理说 明,如未经准许离开岗位3.分钟以上,事后又没有合理解释做旷
17、 工处理；9、接、打私人 不准超过 3分钟.10、销售员须自带水杯,并置于指定位置,不准放在接待台上,销 售员进餐应在指定区域.11、销售员不准在售楼处抽烟、打牌、下棋、高声喧哗、聊天、睡 觉、吃零食,不准翻看与房地产无关的报刊、杂志,12、不得收取客户的小费、红包,如发现即刻辞退.12、销售员应保持店面的清洁卫生工作,桌椅物品及资料摆放整洁, 接待前台应随时保持清洁、整洁.13、销售员如发现宣传品、收据、合同、饮用水等缺乏时应及时通 知相关人员予以补足.14、销售员必须对公司机密、房源信息等保密；严禁外泄客户资料, 严禁传播不利本公司的传言；15、业务员带客户看房时,应注意客户及自身平安.在
18、任何情况下, 售楼处必须至少留一名业务员.16、业务员填写各类合同时,必须认真、仔细,字迹要清楚、工整、 不得涂改.17、业务员在成交前必须到店面经理处确认房源,确认后再与客户 签约,严禁卖错房号或卖重房号.18、严禁业务员私下将客户房源转卖或转租的炒房行为,不得透漏公司相关客户、房源信息给其他中介机构,违反者即刻辞退,严 重者公司将有权要求其赔偿经济损失.19、当与客户发生争议时,严禁强辩、争吵,影响公司形象.20、如业务员有误导客户的现象发生或因超范围承诺引致纠纷或客户投诉,店面经理有权对该业务员停职、调离,严重者可上报公司 解聘.21、因人为原因给公司带来经济损失的,本人照价赔偿,成心破
19、坏 者,视情况处以2倍以上赔偿,直至通报批评或开除；22、切实服从上司的工作安排和调配,依时完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作；23、员工未经公司批准,不得兼职；24、在对待客户效劳时,不得因任何原因流露出厌烦、冷谈、愤怒、 你硬和恐惧的表情,要友好、精神饱满、风度优雅地为客户效劳； 讲话时用礼貌用语,不得以任何借口顶撞、挖苦、挖苦、嘲弄客户； 25、员工对本部门的处分行为有异议,可向上级公司部门申诉.26、对违反本制度的部门视情况轻重给予通报批评、罚款；27、负有监督责任的主管人员疏于职守的,视情节给予处分；28、违反制度给公司造成经济损失的,公司将要求其赔偿.四、房源开发制度1、由公司指定
20、各店面房源开发考核指标,各店面根据实际情况指定 业务员开发考核指标,业务员应努力完成.2、店面接待新房源应计入业务员个人指标.3、业务员外出开发房源应填写?销售日志?,于晚会时反应店面经 理处,并在落实自己所提交房源的真实可靠性后,填写?房源情况 表?,存档.4、店面经理在汇总完信息后,及时上报公司,由公司信息治理人员 及时录入房源信息库.5、开发的房源的判定,以房源信息登记表为准.6、由店面经理或店面经理助理负责各类出售或出租?委托书?的保 存和签定工作.并及时上报公司备案.7、带客户看房,店面须于客户签定?看房确认书?,同时客户交纳 看房费.8、店面和店面销售人员应保证信息的真实、合法性五
21、、店面客户接待制度1、业务员之间应团结互助、互相学习,发扬团队精神,资源共享, 努力做好接待工作.3、当客户进入售楼处大门时,业务员须主动上前迎接,不允许坐等 或采取观望态度.4、业务员接待客户时,应礼貌微笑、热诚周到、不卑不亢、大方得 体.假设业务员不了解情况或有疑问,应尽快查出答案及时回复,其 间礼貌地请客户稍候.5、业务员在与客户交谈过程中,应礼貌婉转地问客户是否曾得到过 其他同事的接待,成交前假设发现该客户是现场同事的有效客户,应 主动退出,转交该同事接待.6、公司鼓励成交,假设原业务员不在现场,其老客户由轮到的业务员 义务接待；如因义务接待错过本人接待时机,可予以补足一次接待 时机.
22、假设业务员有意不询问客户是否为其他同事的老客户或明知是 老客户仍进行接待者,视为抢客.7、一般情况下,一个业务员不能同时接待两批或两批以上不是一起 的客户,正在接待的客户未离开售楼处已成交的老客户除外, 此业务员不得中途再接待其他新客户,除非当时没有其他空闲业务 员.8、已下班的业务员不准坐在接待前台.9、在业务员接待客户时,假设未向其他业务员提出协助的请求,其他 业务员不允许上前为客户讲解和递名片.10、如该业务员正在接待客户,已定或未定老客户上门,应由最后 一名业务员义务接待.未下定的那么算该业务员的一次接待时机.11、接待过程中如其他业务员有疑义,不得上前打搅.事后以客户 登记为准,如发
23、现该业务员刻意隐瞒,那么扣罚该业务员壹佰圆,并 让出此客户.12、中午12点下班后,值班业务员不计指标,下午正常上班后, 按上午下班后的顺序进行接待.13、如本业务员不在,下一业务员立即接待,本业务员自然轮空, 除本业务员短时间离开,并和下一业务员打过招呼.14、业务员接待的老客户包括分下来的客户如一个月内未进行 跟踪,如由其他业务员成交,那么算成交业务员业绩.15、分组外销的客户以登记本上客户登记为准.如未登记,该客户在售楼部进门直接点名找该业务员,算该组业绩.16、业务员在接听 时,如客户较有意向购房,可告知客户该业 务员 和姓名,如客户是 咨询后来售楼部进门直接点名找该 业务员,算该业务
24、员有效客户.17、依签到次序最后两位未接待客户的业务员负责义务接待和接听 客户来电.六、接待顺序客户接待应按轮序表上的顺序依次接待.客户接待分别分为正常接 待、义务接待和轮空三种情况.正常接待：新客户上门,由轮到的业务员接待.公司奉行进门既是客户的原那么,对于进门的客户,无论具有无登记,购楼意向如何, 均应热情接待,并占用一次接待时机.义务接待：接待同事的老客户和本工程的开展商视为义务接待,如果义务接待完毕,后面的业务员还没有接待客户的,即时补上,如 果后面的业务员已经进行接待,那么在本轮的最后予以补上.轮空：如果客户上门,轮到的业务员不在现场或是正在进行接待,那么由后面的业务员进行接待,该业
25、务员轮空.其他情况：七、有效客户的鉴别以有效来客登记为准?有效客户登记：新客户来访,归当值销售员所有,来访客户在?客户登记表?或?房源信息登记表?上登记姓名及联系 那么为 有效登记或房源根本信息.?业务员在接待完有效客户后,应该即时登记在自己的客户登记本 上,并进行跟踪.?客户跟踪期为30天,如果超过跟踪期,客户再次来访,被其他 业务员接待,那么前面接待过的业务员视为放弃.即 1号接待的客户, 如果没有进行跟踪,31号那么过期,依次类推.?连续跟踪期为成交后3天内.在此期间,如跟踪查明客户已在其 他业务员手上成交,且属于跟踪期的,那么只算首次接待业务员的业 绩.如客户与其他售楼员签单,成交三天
26、后原始接待者还不知道, 客户归其他售楼员所有； ？凡同属一个家庭单位或同一公司企业的客户,当购置同一套单位时均视为同一客户,属于首次接待者的有 效客户?老客户介绍新客户来访时,该新客户归其所介绍人的原始接待者 所有；?如因售楼员态度原因,遭客户投诉,客户中途主动要求更换接待人,由部门经理重新分配该客户,安排其他人员接待.八、佣金分配：1、来访客户成交后的佣金归原始接待者所有；2、不允许私自分佣,如有特殊情况,上报店面销售经理解决.九、例会制度每天由店面销售经理主持例会,布置销售工作,沟通各种信息,了 解客户需求,组织培训和小组讨论.由专人做记录,并在日报上摘 要汇报.销售经理无法主持,由店面经
27、理助理主持或临时指定主持职业经理人2021-12-23 16:27:35 阅读1378评论1字号：大中小 一、部门责任1、掌握市场动态,搜集市场信息,做好本区域房源开发及客户接待 工作；2、汇总并落实房源信息,并及时上报；3、及时上报成交信息,便于公司市场信息库信息的刷新；3、定期向总公司、财务部上报实现销售情况统计报表；4、配合公司客服部做好合同签定工作,增强各类合同治理,建立用户档案,经常回访客户,反应用户对产品的意见；5、努力做好效劳工作,树立良好的企业形象,提升企业知名度；6、配合公司筹划部做好广告宣传工作；7、负责佣金结算工作；8、增强业务人员的专业知识学习,不断提升业务人员素质.9
28、、交纳?诚意认购金?,应给予七天时间保存房源,转为定金后应在七天内签定买卖合同或租赁合同,否那么不于保存房号或没收定金10、完成公司下达任务指标.二、店面销售构架及职能：架构：每个连锁店下设店面经理一名,店面经理助理一名,售楼人员假设干名,按揭人员公司统一调配.一店面销售经理责任：1、从全局观点出发,维护公司的整体效益,同时安排好本部门工作；2、忠于公司事业,严格要求自己,处处以身作那么,严守公司规章制 度,工作上起到模范带头作用；3、增强本部门的内部治理,注意工作方法,讲究领导艺术,深入实 际,关心员工的思想动态和生活情况,增强政治思想教育,充分调 动全体员工的积极性,保持一种团结协作、优质
29、高效的工作气氛；4、积极主动,高风格、高姿态地搞好部门之间的协调工作,做到相互配合,团结协作；5、有权力、有责任、有利益、有义务,必须处理好责、权、利三者 关系,严禁以权谋私、假公济私,损害公司利益,败坏公司声誉, 污染公司风气；6、审查房源信息的真实可靠性和成交房源,并及时上报；7、组织召开本部门业务讨论会,增强现场客户信息治理,协助业务 人员成交,同时增强学习,努力提升本部门业务素【篇三：2021年最新?二手房治理制度?】?二手房治理制度?职业经纪人一、部门责任1、掌握市场动态,搜集市场信息,做好本区域房源开发及客户接待 工作；2、汇总并落实房源信息,并及时上报；3、及时上报成交信息,便于
30、公司市场信息库信息的刷新；3、定期向总公司、财务部上报实现销售情况统计报表；4、配合公司客服部做好合同签定工作,增强各类合同治理,建立用户档案,经常回访客户,反应用户 对产品的意见；5、努力做好效劳工作,树立良好的企业形象,提升企业知名度；6、配合公司筹划部做好广告宣传工作；7、负责佣金结算工作；8、增强业务人员的专业知识学习,不断提升业务人员素质.9、交纳?诚意认购金?,应给予七天时间保存房源,转为定金后应在七天内签定买卖合同或租赁合同,否那么不于保存房号或没收定金10、完成公司下达任务指标.二、店面销售构架及职能：架构：每个连锁店下设店面经理一名,店面经理助理一名,售楼人员假设干 名,按揭
31、人员公司统一调配.一店面销售经理责任：1、从全局观点出发,维护公司的整体效益,同时安排好本部门工作；2、忠于公司事业,严格要求自己,处处以身作那么,严守公司规章制 度,工作上起到模范带头作用；3、增强本部门的内部治理,注意工作方法,讲究领导艺术,深入实际,关心员工的思想动态和生活情 况,增强政治思想教育,充分调动全体员工的积极性,保持一种团结协作、优质高效的工作气氛；4、积极主动,高风格、高姿态地搞好部门之间的协调工作,做到相互配合,团结协作；5、有权力、有责任、有利益、有义务,必须处理好责、权、利三者关系,严禁以权谋私、假公济私,损害公司利益,败坏公司声誉,污染公司风气；6、审查房源信息的真实可靠性和成交房源,并及时上报；7、组织召开本部门业务讨论会,增强现场客户信息治理,协助业务人员成交,同时增强学习 努力提升本部门业务素质；8、配合公司客服部做好
