1、智慧树知到质量管理章节测试答案 智慧树知到质量管理章节测试答案绪论1、 质量是：A:符合客户要求B:额外附加成分让客户高兴C:符合要求，适合使用D:符合管理层的要求正确答案： 符合要求，适合使用2、 过程的结果即( )A:制度B:质量C:利益D:产品正确答案： 产品3、 硬件的特点在于（）A:其量可计数B:其量具有连续性C:价值是可确认的D:生产和消费同时性正确答案： 其量具有连续性4、 产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_A:质量体系B:质量职能C:质量控制D:质量保证正确答案： 质量职能5、 有关产品质量的基本法律是（）A:中华人民共和国食品卫生法B:中华人民共和国产品
2、质量法C:中华人民共和国计量法D:中华人民共和国标准化法正确答案： 中华人民共和国产品质量法6、 “以人为本”的思想在管理活动中的主要表现是（）A:A.职业管理B:B.职业道德C:C.职业过程D:D.职业习惯正确答案： A.职业管理7、 质量的一个基本指标或维度是（）A:可靠性B:可用性C:可控性D:可改进性正确答案： 可靠性8、 质量定义中“特性”的含义指（）A:固有的B:赋予的C:潜在的D:明示的正确答案： 固有的9、 质量概念涵盖的对象是（）A:产品B:服务C:过程D:一切可单独描述和研究的事物正确答案： 一切可单独描述和研究的事物第一章1、 价格是产品固有的特性。A:对B:错正确答案：
3、 错2、 朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。A:对B:错正确答案： 对3、 质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式A:对B:错正确答案： 对4、 质量是指产品或服务满足顾客需求的程度A:对B:错正确答案： 错5、 全面质量管理与消费者没有关系。A:对B:错正确答案： 错6、 戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的（），认为它不是不良质量的罪魁祸首。A:变化性B:变异性C:不规范性D:不可控性正确答案： 变异性7、 六西格玛关系的循环也称为MAIC循环。其中，字母I代表（）A:测量 B:分析C
4、:改进D:控制正确答案： 改进8、 “质量管理三部曲”得以有效实施的框架或者基础是（）A:A.全面质量管理B:B.全面过程管理C:C.全员管理D:D.全面管理正确答案： A.全面质量管理9、 “现代质量控制之父”是（）A:休哈特B:戴明C:朱兰D:石川馨正确答案： 休哈特10、 手表的防水、防震、防磁是（ ）A:安全方面的特性B:社会方面的特性C:时间方面的特性D:技术方面的特性正确答案： 技术方面的特性第二章1、 质量体系运行的驱动力，实施质量保证的有力手段是（）A:质量控制B:质量策划C:质量改进D:质量审核正确答案： 质量改进2、 按认证内容要求来划分，质量认证可以分为A:国家认证、区域
5、性认证和国际认证B:强制性认证和自愿申请认证C:安全认证、合格认证 、环境认证、卫生和健康认证D:企业自我认证、第二方认证和第三方认证正确答案： 安全认证、合格认证 、环境认证、卫生和健康认证3、 质量管理体系可以A:帮助组织实现顾客满意B:为组织提供实现持续改进的框架C:向顾客提供信任D:使管理过程标准化正确答案： 帮助组织实现顾客满意,为组织提供实现持续改进的框架,向顾客提供信任4、 现场审核的基本方法是A:抽样B:重点审核C:典型审查D:全面审核正确答案： 抽样5、 GB/T 19001标准规定的质量管理体系要求是为了（）。A:进一步明确规定组织的产品要求B:统一组织的质量管理体系文件和
6、结构C:统一组织的质量管理体系过程D:稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意正确答案： 稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意6、 认证是由权威机构进行，认可是由独立的第三方进行。A:对B:错正确答案： 错7、 SO 9001标准与ISO 9004标准所描述的质量管理体系具有相似的结构和一致的过程模式，因此这两个标准有着相似的目的和适用范围。A:对B:错正确答案： 错8、 下列关于2000版ISO 9000族标准说法正确的是（ ）A:通用性加强B:增加了程序文件的数量C:与环境、安全等管理体系难以兼容D:是对20世纪90年代的ISO 9000族标准进行局部修改而形成正确答案： 通用性加强9、
7、ISO 9000标准：A:说明如何生产品B:规定实施质量系统的细节C:为质量系统提供框架D:提供最大过程要求保证为客户提供优质产品 正确答案： 为质量系统提供框架10、 在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（）A:A.ISO9000B:B.ISO9001C:C.ISO9004D:D.ISO9011正确答案： B.ISO9001第三章1、 对计量值数据进行现场调查的有效工具是（）A:不合格品项目调查表B:缺陷位置调查表C:质量分布调查表D:矩阵调查表正确答案：C2、 从总体中随机抽取一定数量的个体单位构成的集合为称（）A:样品B:样本C:观测品D:检验品正确答案：A3、 计量的准确
8、性是指在统一计量单位的基础上，无论何时采用何种方法，使用何种计量器具，以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内一致。A:对B:错正确答案：B4、 用于表示相邻两个观察数据相差的绝对值的是（ ）。A:极差B:移差C:标准偏差正确答案：B5、 鱼骨图可以帮助A:了解过去的结果B:组织思维、激发思考C:确定过程是否失去控制D:对问题进行优先排序正确答案：B6、 帕累托图可以帮助项目经理A:关注最关键的问题改进质量B:关注激发思考C:了解想要达到的未来产出D:确定一个过程是否失去控制正确答案：A7、 20/80规则和什么相关？A:验收抽样B:控制图C:散点图D:帕累托图正确答案：D
9、8、 标准偏差的大小说明了（）A:数据离散的程度B:数据的大小C:工序能力的大小D:数据间的差异正确答案：A9、 直方图中长方形的高度表示（）A:数据范围的间隔B:在给定间隔内的数据的数目C:数据的极差D:组距正确答案：B10、 一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（ ）A:数据分析B:数据综合C:阐明结果D:结果展示正确答案：A11、 在质量数据中，“对于燥室的温度进行观测温度过高调低些，过低则调高些”所测量获取的数据是（A:用于检查的数据B:用于分析的数据C:用于调节的数据D:用于控制的数据正确答案：C12、 轴承的直径、长度属于
10、（）A:计量数据B:计数数据C:优劣数据D:顺序数据正确答案：A13、 常见的离散型随机变量有（ ）。A:二项分布B:泊松分布C:正态分布D:高斯分布正确答案：AB14、 散点图中的点子云形状有（ ） A:强正相关B:弱正相关C:不相关D:强负相关E:曲线相关正确答案：ABCD第四章1、 产品设计的中期评审目的是（）A:确认产品设计B:验证设计原理的正确性C:验证产品设计的正确性D:设计更改控制正确答案：C2、 QFD的最关键也是最困难的环节是（）A:识别技术要求B:评价产品和服务C:了解顾客的真是需求和期望D:把顾客需要和技术要求结合起来正确答案：C3、 实验设计法主要解决的是（）。A:生产
11、技术的选择B:生产流程的设计C:单因素条件试验问题D:多因素条件试验问题正确答案：D4、 建立在实验设计技术基础之上的一种在新产品开发设计过程中进行三段设计的设计方式是（）。A:正交试验B:田口方法C:阶段设计法D:过程设计法正确答案：B5、 实验设计的基本原则之一（）A:过程设计原则B:重点改进原则C:重复实验原则D:不断改进原则正确答案：C6、 质量机能展开对当前我国企业的现实意义表现在（）A:解决了固有技术与管理方法的接口问题B:提高了企业质量检测技术与应用水平C:创建了企业新型的质量管理体系D:为实施全面质量管理奠基了基础正确答案：A7、 质量机能展开可以说是一种（）在新产品开发中的体
12、现。A:过程方法B:系统管理思想C:全面管理思想D:质量控制理论正确答案：B8、 参数设计的基本思想是对影响大的参数给予较小的公差值，对影响小的参数给予较大的公差值，从而在保证质量的前提下使系统的总成本为最小。A:对B:错正确答案：A第五章1、 对给定的抽样方案，表示批接受概率与不合格率的函数关系曲线称为（）A:检验特性曲线B:抽样特性曲线C:质量特性曲线D:风险特性曲线正确答案：B2、 质量检验的实质是（）A:事前预防B:事后把关C:全面控制D:应用统计正确答案：B3、 质检人员使用的7规则rule of seven表明如果七个或更多的样件在检测状态都落在工艺均值的一边那么这批产品就在失控状
13、态那么这种随机偏差导致的结果产生的概率是多少A:0.143B:0.0312C:0.0273D:0.0156E:0.0078正确答案：D4、 主要通过检验的方式来控制和保证产出或转入下道工序的产品质量是（）A:质量检验阶段B:检验质量控制阶段C:统计质量控制阶段D:全面质量管理阶段正确答案：A 5、 参数假设检验的基本原理是（）A:运用假设条件下绝对不应发生事件推断所检验参数B:运用假设条件下参数应取值范围推断所检验参数C:运用假设条件下所检验参数的概率取值推断所检验参数D:运用“小概率事件”原理推断所检验参数正确答案：D6、 全数检验具有结果可靠，能够提供完整的质量数据的优点。但其（）是这种检
14、验方法的缺点A:存在漏检和错检的可能B:检验技术要求高C:检验环境要求高D:检验时间要求高正确答案：A7、 计量型一次抽检方案的理论基础是（）A:小概率事件原理B:中心极限定理C:切比雪夫定理D:产品的质量特性X服从正态分布正确答案：D第六章1、 利用控制图对质量进行统计诊断是属于（）A:实时诊断B:技术诊断C:阶段诊断D:过程诊断正确答案：A2、 在抽样检验中，消费者所承担的不合格批被判定为合格批的风险称为（）。A:消费者风险B:检验性风险C:误差性风险D:随机抽检风险正确答案：A3、 调整型抽样方案的优点表现在（）A:检验误差较小B:供需双方风险较C:可较多利用历史抽检资料D:抽检方式简单
15、易行正确答案：C4、 MIL-STD-105E实施程序的使用前提是（ ）A:生产方的产品生产稳定B:检测工作量小C:样本容量n>100D:检测技术先进正确答案：A5、 常用的计量值控制图有（ ）。A:样本平均数控制图B:单位缺陷数控制图C:极差控制图D:不合格品数控制图正确答案：AC6、 质量波动是完全可以避免的，只要控制住以往影响过程（工序）质量的六个因素。A:对B:错正确答案：B7、 当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。A:对B:错正确答案：B8、 控制图的控制界限可以用压缩的规范界限代替。A:对B:错正确答案：B9、 运用控制图可以分析和掌握数据的分布状况。A:对B:错正
16、确答案：B10、 当np5时，二项分布变成了正态分布。A:对B:错正确答案：B11、 偶然因素是指对产品质量偶然起作用的因素。A:对B:错正确答案：B12、 P控制图与Pn控制图的区别在于： P控制图的样本量是固定的。A:对B:错正确答案：B13、 控制图在生产过程中应用时，只要抽样打点不出界，就表明生产处于控制状态。A:对B:错正确答案：B 14、 零不合格过程就是使过程完全不出现不合格品。A:对B:错正确答案：B15、 接近零不合格过程质量分析的目的在于判断过程是否达到稳态，并求出过程处于稳态时的概率。A:对B:错正确答案：B16、 在利用控制图对总质量和分质量进行度量时，分质量是应用选控
17、图进行度量。A:对B:错正确答案：B17、 在质量诊断中。统计诊断至关重要的原因是它是首要的诊断。A:对B:错正确答案：B第七章1、 PDCA循环的八个步骤中有（ ）。A:找出影响质量的主要因素B:制定质量标准C:调查效果D:提出尚未解决的问题正确答案：ACD2、 在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是（ ）A:P阶段B:D阶段C:C阶段D:A阶段正确答案：D3、 在PDCA管理工作方法中，关键是_A:P阶段B:D阶段C:C阶段D:A阶段正确答案：D4、 实施质量改进一般步骤的第一步是（）A:调查可能的原因B:确定原因与问题之间的因果关系C:制定政策，实
18、施改进D:把握问题所在，确定改进目标正确答案：D5、 取得质量改进成功的重要前提是（ ）A:找出阻力存在的根源B:具备用于创新的精神C:准确识别存在的阻力并采取相应的措施D:大刀阔斧的进行改革正确答案：C6、 在质量改进过程中，克服来自于习惯和惰性的阻力的最重要措施是（ ）A:进取B:面谈C:建议D:沟通正确答案：D7、 发动质量改进的第一步是（）A:质量改进的制度化B:高层管理者的参与C:克服质量改进的阻力D:建立质量委员会正确答案：D第八章1、 担保成本是以下哪种成本的范例？A:内部失败成本B:评估成本C:外部失败成本D:客户满意成本正确答案：C2、 质量成本只是针对产品制造过程的符合性质
19、量而言的。A:对B:错正确答案：A3、 将企业在废次品上发生的成本比作“矿中黄金”的质量管理专家是（A:FeigenbaumB:石川馨C:JuranD:Crosby正确答案：C4、 构成质量成本的五个主要内容是A:预防评价内部失误外部失误及检测用设备B:规格QA计划QC计划拒收件及收货物C:人员培训回顾设备及拒收货物D:样件设计构思生产构思培训及返工正确答案：A5、 “质量成本”是一个项目管理概念，它包括下列哪项成本？ A:超过要求B:要求变更C:保证符合要求D:质量控制要求正确答案：C6、 以下哪项是成本顺应质量的例子A:返工B:质量培训C:废料D:保证成本正确答案：B7、 产品出厂后，因质
20、量问题而造成的退货，换货所支出的费用属于（）A:A.外部故障成本B:B.内部故障成本C:C.鉴定成本D:D.预防成本正确答案：A8、 工序检验费用属于A:预防成本B:内部损失成本C:鉴定成本D:外部损失成本正确答案：C9、 每吨铸件成本(元)和每一工人劳动生产率(吨)之间回归方程为y=270-0.5x。这意味着劳动生产率每提高1吨，单位成本( )。A:降低269.5元B:提高269.5元C:降低0.5元D:提高0.5元正确答案：C第九章1、 采购活动在企业生产经营中扮演的角色已经发生了变化。过去采购被归类为一种参谋辅助角色，采购的使命就是确保供应商适时、适价、不中断地供应所要求的货品和服务，这
21、里的“适价”通常被理解为（）A:最低的价格B:最合适的价格C:最满意的价格D:最高的价格正确答案：A2、 评价供应商绩效的最重要标准是（）A:可用性和低价格B:高价格和高质量C:高质量和低价格D:可用性和高价格正确答案：A3、 在供应商策略模型中，战略性采购大有作为的象限是（）A:低重要性/低消费B:低重要性/高消费C:高重要性/低消费D:高重要性/高消费正确答案：D4、 在供应商关系中，控制的目的是（）A:创建一个跨职能团队B:将顾客满意水准维持在计划过程所确定的水平上C:评价供应商的绩效D:确定供应商的供应需求正确答案：B5、 “辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略”属于供应商关系管理是
22、（）A:计划阶段的活动B:组织阶段的活动C:控制阶段的活动D:改进阶段的活动正确答案：A6、 “识别和把握供应链中的增加价值的机会”属于供应商关系管理的（）A:计划阶段的活动B:组织阶段的活动C:控制阶段的活动D:改进阶段的活动正确答案：D7、 一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是（ ）A:降低成本B:资源共享C:信息共享D:组成联合团队正确答案：D8、 供应商主要的测量指标包括（）A:质量B:交货期C:服务D:价格E:成本正确答案：ABCD第十章1、 顾客满意度指数最典型的国家是（） A:美国B:瑞典C:德国D:意大利正确答案：A2、 顾客满意的来源在于（）A:产品的质量B:为顾
23、客所创造的价值C:满足顾客的所有要求D:顾客的忠诚正确答案：B3、 顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（ ）A:顾客忠诚度=吸引力满意度参与度B:顾客忠诚度=吸引力满意度参与度C:顾客忠诚度=吸引力满意度参与度D:顾客忠诚度=吸引力满意度参与度正确答案：D4、 目前测量顾客满意度的主要方法是（）A:A.产品提供登记B:B.顾客调查C:C.投诉的处理和跟踪D:D.交易数据分析正确答案：B5、 实现顾客满意的关键是（）A:环境保护B:陈品和服务的质量C:员工满意D:过程的持续改进正确答案：C6、 满意度数据分析通常包括（ ）A:基本数据分析B:开放性问题的语义分析C:高级数据分
24、析D:图行化分析E:数据的对比分析正确答案：ABCD7、 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。A:对B:错正确答案：A第十一章1、 服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛A:文明性B:舒适性C:功能性D:安全性正确答案：A2、产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的（ ）A:过程B:结果C:利益D:产出正确答案：D3、 服务的特征体现在（）A:其量具有可数性B:不能储存C:价值不可计量D:生产与消费是分离的正确答案：B4、 服务通常是无形的，服务的提供可涉及（）A:计算机程序B:驾驶员手册C:为顾客创造氛围D:
25、论文正确答案：C5、 服务业向顾客提供的产品是无锡产品，具有无形性、不可储存性和（）的特点A:价值难以计量性B:不可逆转性C:生产与消费相分离D:不属于生产性产出正确答案：B6、 将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为（）A:标杆法B:分层法C:调整法D:统计法正确答案：A7、 商场售货员的服务态度属于基本质量特性。A:对B:错正确答案：B第十二章1、 DMAIC流程中定义阶段的目的是把顾客与企业的要求分解转化为可执行的六西格玛项目。 A:对B:错正确答案：A2、 六西格玛管理的成功在于项目团队对统计技术的掌握，与最
26、高管理层的参与无关。A:对B:错正确答案：B3、 六西格玛项目追求的是一种理念，并不要求在某一特定时间期限内获得显著的回报。A:对B:错正确答案：B4、 质量、成本、交货期等通常属于哪类测量指标？A:人力资源B:组织有效性C:与供应商关系D:顾客正确答案：C5、 六西格玛管理作为一种持续改进产品或服务质量的方法，最早起源于美国的（ ）A:福特公司B:摩托罗拉公司C:通用公司D:杜邦公司正确答案：B6、 六西格玛管理的循环称为（）A:DPMO循环B:PDCA循环C:MAIC循环D:PDSA循环正确答案：C7、 建立项目团队时，团队一般由（）A:3-5人组成B:6-8人组成C:9-10人组成D:1
27、0人以上组成正确答案：B8、 以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（）A:顾客满意B:投资回收C:公司治理结构的有效性D:产品与服务质量正确答案：C9、 六西格玛项目实施步骤的DMAIC是指（ ）A:定义、测量、分析、改进、控制B:测量、分析、改进、控制、定义C:定义、分析、改进、控制、测量D:定义、分析、控制、改进、测量正确答案：A10、 全面质量管理起源于（）A:日本B:美国C:德国D:欧美正确答案：B第十三章1、 产品和服务质量属于绩效测量指标中的（）A:组织有效性指标B:顾客指标C:人力资源指标D:供应商指标正确答案：A2、 卡普兰等人提出的一套绩效测量指标体系是（
28、）A:组织绩效卡B:平衡记分卡C:绩效测量卡D:绩效记分卡正确答案：B3、 在传统的生产和服务领域，主要的绩效测量指标是（）A:价值B:成本C:利润D:质量正确答案：B4、 在绩效测量指标中，主要生产时间、投入市场时间等指标属于（）A:财务和市场指标B:组织有效性指标C:以顾客为中心指标D:供应商和合作伙伴指标正确答案：B5、 “卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的( )A:规范化B:科学化C:高质量化D:标准化正确答案：D6、 衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表是（）A:顾客忠诚度B:顾客参与度C:顾客满意度D:顾客需要正确答案：C7、 以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（）A:顾客满意B:投资回收C:公司治理结构的有效性D:产品与服务质量正确答案：C8、 绩效测量的步骤包括（）A:明确
