1、旅游市场营销学考试详细重点名词解释简答名词解释 1.市场：市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系 2.市场营销：是指个人或集体通过交易其创造的产品或者价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。 3.旅游市场：旅游市场是旅游产品商品化的场所，是旅游企业产生各种经济行为的领域，同时，也是旅游生产者与旅游消费者的中介 4.旅游有市场营销：是旅游经济个体（个人和组织）对思想、产品和服务的构思、定价、促销和分销的计划和执行过程，以实现达到经济个体（个人和组织）目标的交换。 5.旅游市场营销宏观环境：是指旅游企业或者旅游业运行的外部大环境，虽然他对旅游企业来说既不可控制又不可影响，但它对企业营销
2、的成功与否起着重要的作用。主要包括政治法律因素、文化因素、经济因素、技术水平因素及人口、地理因素等各个方面。 6.旅游市场营销微观环境：是指存在于旅游企业周围并影响其营销活动的各种因素和条件，包括消费者、消费者集团、中间商、竞争者、公众以及企业自身。 7.竞合分析：企业的竞合联合了若干企业的优势，共同开拓市场、参与市场竞争，增强了企业在市场上的竞争力。 8.旅游市场细分：指旅游企业把需求者按一种或几种因素加以分类，使分类后的亚市场在一个或几个方面具有相似的消费特征，以便旅游企业可用相应的营销组合尽可能的满足不同消费群的需要。 9.目标市场：指旅游企业在市场细分的基础上，进行营销活动所要满足的市
3、场需求 他最主要的特点是有针对性10.旅游市场定位：是为本企业或本企业产品在目标顾客心目中树立和造就某一与众不同的突出的地位 11.营销信息系统：营销信息系统是一个由人、机器和程序组成的连续的和互为影响的结构，用以收集、挑选、分析、评估和分配恰当的、及时的和准确的信息，供营销决策者用于其营销计划的改进、执行和控制 12.专家评估法：指以匿名方式，向一组专家轮番分别征询意见，加以综合整理，逐步取得一致意见而进行预测的方法。 13.旅游企业市场预测：指根据既成的市场事实，利用已有的知识、预测技术和经验，对影响旅游企业市场变化的各种因素进行研究、分析、判断和估计，以掌握市场发展变化的趋势和规律。 1
4、4.德菲尔法 同12 专家评估法 15.旅游市场营销战略：由于旅游行业的特殊性，旅游市场营销战略通常有着更为广泛的内涵，有宏观和微观两个层次。从宏观上讲，旅游市场营销战略是指一个国家和地区在现代市场营销观念的指导下，为了实现该国和地区发展旅游业的目标，为旅游业内各行业制定的在一个相当长的时期内市场营销发展的总体设想和规划。从微观上讲，旅游市场营销战略是指一个旅游企业的领导人在现代市场营销观念的指导下，为了谋求企业长期的生存与发展，根据外部环境和内部条件的变化，对旅游市场营销所做的长期性、全局性的计划和谋略，他是企业在一个相当长的时期内市场营销发展的总体设想和规划。 16市场渗透战略：指由旅游企
5、业现有产品和和现有市场组合所产生的策略。市场渗透战略希望通过对现有产品进行小的改进，从现有市场上赢得更多的顾客。 17产品发展战略：是由企业原有市场和已经开发的而本企业正准备投入生产的新产品组合而产生的策略，即对企业现有市场投放新产品或利用新技术增加产品的种类，以扩大市场占有率和增加销售额的企业发展战略 18.市场利基者战略：专心关注市场上北大企业忽略的某些细分部分，在这些小市场上通过专业化经营来获得最大限度的利益，也就是在大企业的夹缝中求得生存和发展。 19.旅游目标市场营销战略：旅游企业在选择目标市场范围内可采取“由面至线、由线致点”的战略，而在市场营销中则采取“由点致线，由线到面”的原则
6、，稳打稳扎，步步为营，进入整个市场 20.旅游市场定位战略：旅游企业产品和服务不同组合是旅游市场定位的主体内容，因而，如何组合旅游企业的产品和服务成为成为旅游市场营销定位战略 21.市场挑战者战略：旅游企业致力于改善自己的市场定位，争夺领先者市场采取正面进攻、侧面进攻、围堵进攻、迂回进攻等策略。 22.旅游产品：旅游产品有广义和狭义之分，狭义的旅游产品是指旅游商品，是由物质生产部门所生产，由商业劳动者所销售的物品，它包括旅游者旅游期间购买的生活用品、纪念品等各种实物商品。广义的旅游产品是指旅游企业经营者在旅游市场上销售的物质产品和活劳动提供的各种服务的总和。 23.旅游产品生命周期：是指某种产
7、品从投放市场，经过成长期、成熟期后到最后淘汰的整个市场过程。 24.旅游新产品：旅游新产品是指旅游生产者初次设计生产的，或者原来生产过，但又做了重大改进，在内容、结构和服务方式、设备性能上更为科学合理，更能体现旅游经营意图，与原有旅游产品存在显着差异的产品。 25.成本加成法：在单位产品生产的基础上，加上预期的利润额作为产品的销售价格，售价与成本之间的差额即为利润。由于利润的多少总是成一定比例，人们习惯 ，因而这种方法就称成本加成定价法。上称这种比例为“几成”26.旅游产品定价策略：是旅游企业在特定的经营环境中，为实现其定价目标所采取的价格策略。 27.目标效益定价法：是根据旅游企业的总成本和
8、估计的总销售量，确定一个目标收益率，作为定价的标准，这种定价方法用公式表示为：单位产品价格=（固定成本总额+变动成本总额+目标利润）/产品数量 28.需求导向定价法：是以旅游市场的需求状态为主要依据，综合考虑旅游企业的营销成本和市场竞争状态而制定或调整产品、服务的营销价格的方法。 29.折扣定价法：这是一种在旅游产品或服务的交易过程中，旅游企业的基本标价不变，而通过对实际价格的调整，鼓励旅游者大量购买自己的产品或服务，促使旅游者改变购买时间或鼓励旅游者及时付款的价格策略。 30.渗透定价策略：是一种低价格策略，即在旅游新产品投入市场时，以较低的价格吸引消费者，从而很快打开市场，这就像导入泥土的
9、水一样，从缝隙很快渗透进去，因而成此种价格为渗透价格 31.撇脂战略：是一种高价策略，记载新产品上市初期，价格定的很高，目的在于短时间内获取高额利润。这种价格策略因与从牛奶上层中撇取奶油相似而得名，因而所制定的价格称为撇脂 32.旅游产品销售渠道：又称为分销渠道，它是指旅游产品从旅游生产企业向旅游消费者转移过程中所经过的一切取得使用权或协助使用权转移的中介组织和个人，也就是旅游产品使用权转移过程中所经过的各个环节连接起来而形成的通道 33.旅游中间商：是指介于旅游生产者与消费者之间，专门从事旅游产品或服务、市场营销的中介组织和个人 34.网络营销：是指为实现旅游企业的营销目标，借助互联网络、电
10、脑通讯和数字 交换等系统进行的一系列商务活动：是指旅游企业在某一特定时期与空间范围内通过刺激和鼓励交35.旅游营业推广易双方，并促使旅游者尽快购买或大量购买旅游产品或服务而采取的一系列促销措 施和手段：旅游促销组合策略是指企业为了满足市场营销战略目标的需要，36.旅游促销策略综合运用各种可能的促销策略和手段，组合成一个系统化的整体，使企业得以获取 最佳营销效益，实现营销战略和目标，谋求旅游企业的长期稳定和发展37.旅游广告：，旅游广告主要是指由旅游企业出资,通过各种媒介进行有关旅游产品、旅游服务和旅。根据媒游信息的有偿的、有组织的、综合的、劝服性的、非人员的信息传播活动，属于狭义的广告体的不同
11、，旅游广告主要分为：报刊广告、电波（广播和电视）广告、户外广告（广告牌灯箱等）、自 办宣传品广告38.人员推销：是旅游企业所有促销手段中唯一利用人员所进行的最直接的促销活动，是构成旅游促销策略的重要组成部分 39.公关营销：公关营销是以公关工具为主要工具的营销，是以公共为工具为导向的传播 40.营销组织：旅游企业中负责管理和执行本单位市场营销工作的组织机构。从一定意义上说，旅游市场营销组织就是为了实现市场营销目标而从整体上对企业的全部市场营销活动进行平衡、协调的有机器官和核心 41.营销管理：市场营销过程是指企业识别、分析、选择和发掘旅游市场营销机会，以实现旅游企业任务和目标的管理过程，也就是
12、旅游企业与他的最佳市场机会相适应的过程 简 答 题 1、市场营销发展经历了哪些阶段？ 生产观点阶段：我生产什么就卖什么。 产品观点阶段：我生产最好的产品。推销观点阶段。我卖什么顾客就买什么。 营销观点阶段。顾客需要什么我就生产什么。 社会营销观点阶段。以社会需要为经营目的。 2、什么是旅游市场？它有什么特点？ 旅游市场是市场的一个组成部分，是旅游产品商品化的场所，是旅游企业产生各种旅游经济行为的领域，也是旅游生产者与旅游消费者的中介。 特征：旅游市场更多人格化。所以旅游市场的典型分类就是国际旅游市场和国内旅游市场。旅游市场的全球化。表现在其发展的空间分布上。 旅游市场的发展潜力巨大。表现在其自
13、身的潜力和旅游产业是一个综合性很强的产业，与其他行业的相关度很大。 3、什么是旅游市场营销？其有什么特点？ 它是指旅游经济个体对思想、产品和服务的构思、定价、促销和分销的计划和执行过程，以实现达到经济个体目标的交换。 特点：营销导向。旅游企业的一切经营活动都必须以市场需求作为出发点和归宿。 管理导向。旅游市场营销的实质在于旅游企业对于动态环境的创造性适应。 信息导向。旅游市场营销的最终目的是满足游客的需求，就必须借助于信息的传导。 战略导向。旅游企业要持续发展必须依赖于对环境的适应，依赖于现代市场营销中的战略导向。 4、简述旅游市场营销宏观环境分析的主要内容。 旅游市场宏观环境是指旅游企业或旅
14、游业运行的外部大环境，它对于旅游企业来说及不可控制又不可影响，但它对企业营销的成功与否起着重要作用。宏观环境因素 地理因素等。技术水平因素及人口、经济因素、文化因素、主要包括政治法律因素、政治法律因素主要是指党和国家的方针政策，它规定了国民经济发展方向和发展速度。 文化因素包括教育水平、宗教信仰、审美观念、价值观念、道德规范以及世代相传的风俗习惯等。文化影响造就和支配着人们的生活方式、消费结构、主导需求以及消费方式。 社会因素主要包括相关群体、家庭和地位阶层。相关群体就是能影响一个人的态度、行为和价值观的群体。家庭式一个密切的社会单位，它影响着每个家庭成员所作出的大部分决定。地位阶层是某一种购
15、买力的社会表现，即同一阶层的人基本上具有相似的购买力。 经济因素包括国民生产总值、个人收入、外贸收支状况。国民生产总值是一个国家某一时期所生产的以市场价格计算的最终产品与劳务的市场价值总和。个人收入是指一个国家的所有个人、家庭和私人非营利性机构，在一定时期通常是一年内从各种来源所得到的收入总和。国际间的贸易，是各国争取外汇的主要途径，而外汇的获得又决定一国的国际收支状况。 人口地理因素中人口因素包括人口数量与旅游市场构成的关系。人口城市化与旅游市场的关系。地理因素即直接影响市场营销又间接影响国家的社会与文化。地理因素主要包括世界旅游客流的移动特点和规律与地理环境的关系。旅游者的旅游动机与地理环
16、境的关系。 技术环境直接影响到企业的产品开发、设计、销售和管理技术，决定了企业在国际市场上的竞争地位。技术环境主要考虑运用新技术可以提供竞争优势。技术对消费者的影响。 5、旅游市场营销微观环境包括哪些环境因素？ 旅游市场营销微观环境指存在于旅游企业周围环境并影响其营销活动的各种因素和条件，包括消费者、消费者集团、中间商、竞争者、公众以及企业自身等。购买者对企业营销活动的影响包括旅游消费者和公司购买者。 旅游消费者是指最终旅游消费购买者，包括购买旅游产品和服务的个人和家庭。 公司购买者是指为开展业务而购买旅游商品和服务的各种企业或机关团体组织。 中间商对旅游业经营活动的影响。旅游中间商是指处在旅
17、游生产者与旅游者之间，参与商品流通业务、促使买卖行为发生和实现的集体和个人。它包括经销商、代理商、批发商、零售商、交通运输公司、营销服务机构和金融中间商等。 竞争者对企业经营活动的影响。主要分析竞争者及其数量和规模和旅游者需求量与竞争者供应量之间的关系。 公众对企业经营活动的影响，它是市场营销微观环境的重要因素。它对旅游企业实现目标产生了实际的或潜在的影响。主要表现在以下几方面：金融公众、媒介公众、政府公众、市民行动公众、地方公众、一般群众和旅游企业内部公众，包括企业董事会、经理或职工。 6、旅游市场调研的方法。 文案调查法。又称间接调查法，它是通过搜集旅游企业内部和外部各种现有的信息数据和情
18、报资料，从中摘取与市场调查课题有关的内容，进行分析研究的一种调查方法。 实地调查法。又称直接调查法，是在周密的调查设计和组织下，由调查人员直接向被调查者收集原始资料的一种调查方法。实地调查主要有询问法、观察法和实验法。a询问调查法就是调查人员采用访谈询问的方式向被调查者了解旅游市场情况的一种方法，又称访谈法。b观察法。是调查者在现场对被调查对象和事物进行直接观察或借助仪器设备进行记录，以获得旅游市场信息资料的调查方法。c实验法是指把调查对象置于特定的控制环境下，通过控制外来变量和检验结果差异来发现变量间的因果关系，获取信息资料的调查方式。 7、为旅游企业要进行哪些市场预测？ 旅游企业市场预测是
19、指根据即成的市场事实，利用已有的知识、预测技术和经验，对影响旅游企业市场变化的各种因素进行研究、分析、判断和估计，以掌握市场发展变化的趋势和规律。预测内容主要有 旅游市场环境预测，因为旅游业是一个具有高度依托性的行业，受环境因素的影响较大。旅游市场需求预测，它又可分为旅游市场需求总量预测、旅游客源预测和旅游需求结构预测。旅游市场需求总量主要是指在一定区域和一定时间范围内，旅游者可能的购买力及购买力投向的总量。旅游客源预测指旅游者变动情况，包括旅游者数量变化、旅游者季节变化、旅游者地区分布状况、旅游者构成变化和履行游览时间长短变动等。旅游需求结构预测，它的变化直接影响旅游市场需求潜力和旅游产品的
20、销售。 旅游容量预测。旅游容量包括旅游心理容量，旅游资源容量，旅游生态容量，旅游经济发展容量和旅游地狱社会容量。旅游容量的预测能够使旅游地的接待能力处在一个合理容量内，维持供需的相对平衡，以保持旅游资源的吸引力和维护自然生态环境不致退化。 旅游价格预测。各种旅游产品对价格的需求弹性不同，预测旅游价格来确立在旅游企业可控制范围内的最优价格和供给水平来变动。 旅游效益预测的内容包含市场占有率预测和旅游收益预测。市场占有率是旅游企业的旅游产品的销售量占该产品市场总销售量的比重。旅游企业通过对营销成本和利润的预测来了解旅游收入的数量、构成与收入水平，反应旅游经济活动的成果。 8、旅游市场细分的标准有哪
21、些？ 市场细分又称市场分割，他是按照购买者的需要和欲望、购买态度、购买行为特征等不同因素，把一个市场划分为若干不同的购买者群体的行为过程。它划分的依据主要有 地理变量。它对分析研究不同地区消费的需求特点、需求数量及其发展变化趋势具有很大价值。它包括地理区域变量、气候变量、空间位置变量。 人口统计变量。它与消费者的欲望、偏好、文化习惯及产品使用率都有密切联系。它包括年龄、性别与家庭生命周期和收入、职业、受教育程度与社会阶层。 心理变量，它能够分析出旅游者群体对同类产品的偏好和态度的异同。它主要包括消费者的生活方式、性格特征、态度、兴趣、动机以及文化因素等。 行为变量。它包括购买动机、购买数量、偏
22、好程度、购买时间、购买次数和购买行为特征。 9、概述旅游市场营销战略分类。 旅游产品市场战略。企业经营战略的四项要素即现有产品、未来产品、现有市场、未来市场进行自由组合。 市场渗透战略，是旅游产品和旅游市场组合产生的战略。从扩大使用者使用的数量和使用者使用的频率并改进生产产品的特性入手，从现有的市场上赢得更多的顾客。 产品发展战略是由企业原有市场和其他企业已经开发而本企业正准备投入生产的新产品组合产生的战略。 市场发展战略是由现有产品和相关市场组合产生的策略。是发展现有产品的新顾客或新的地域市场从而扩大产品销售量的战略。 产品革新战略。产品的性能有了显着的提高。 产品发明战略，体现了创新开拓型
23、战略高风险高效益的特征。 多角化经营战略是指旅游企业利用现有的资源和优势向不同业务发展的营销战略。 市场转移战略是旅游企业将现有产品投放到别的企业尚未进入的处女市场。 市场创造战略是指企业在新兴市场上投放别的企业已经在成熟市场上经营的产品。 全方位创新战略是市场创造战略和产品发明战略的组合。 10、图解产品市场战略矩阵 产品市场战略2*2矩阵表 现有市场产品发展战略 市场渗透战略 新市场 多角化经营战略 市场发展战略 新产品 现有产品 3*3产品市场战略矩阵表 原有市场 产品革新战略 市场渗透战略 产品发展战略 相关市场 产品发明战略市场发展战略 多角化经营战略 新兴市场 市场转移战略市场创造
24、战略全方位创造战略 原有产品 相关产品全新产品的游11旅产品 P148 特点是什么？旅游产品有广义狭义之分，狭义的旅游产品是指旅游商品，是由物质产生部门所生产的，由商业劳动者所销售的物品。广义的旅游产品是指旅游企业经营者在旅游 市场上销售的物质产品和活劳动提供的各种服务的总和。（有形与无形产品相结合而成，旅游产品的非实物性）2（旅游产品的综合性）1（旅游产品主要是有形的）（3）旅游产品的不可贮存性（使用权，服务）（4）旅游产品的高附加值（5）旅游产品具有较大的需求弹性 12旅游产品生命周期成熟阶段的特点及企业相应的营销策略？P156 这一时期是旅游产品的主要销售阶段。旅游产品成为名牌产品或老牌
25、产品，产品销售额渐渐达到高峰而增长趋于缓慢，年销售量增长率在1%5%之间，旅游企业生产能力发挥到最大，产品拥有很大的市场占有率，企业利润也达到最高水平。旅游市场已趋于饱和，供求基本均衡，但企业间的竞争日趋激烈。 企业的营销策略：这一时期产品已基本定型，市场营销也日趋成熟，市场已趋于饱和状态，产品销售量已基本稳定，而同类产品的生产企业却不断增加，由此市场竞争异常激烈，企业为了保持产品的优势地位，可采取：（1）市场改革。为了寻找机会市场，争取新的消费者，企业进行新市场开发，稳定和扩大产品销售量，如民俗文化村，世界之窗，锦绣中华（2）产品改革，产品质量和服务的改革（3）营销组合改革。对营销组合因素锦
26、绣调整，变革，以刺激销售量，开辟多种销售渠道（4）新产品的研制和开发 13旅游新产品有哪些种类? P162 旅游新产品是指旅游生产者初次设计生产的，或者原来生产过，但有作了重大改进，在内容，结构，服务方式，设备性能上更为科学，合理，更能体现旅游经营意图，与原有旅游产品存在显着差异的产品。旅游新产品的出现能明显影响人们的消费习惯，形成一种消费潮流。 （1）改进新产品：更新菜单，变化旅游路线，增加项目（2）换代型新产品。在原有产品的基础上，充分利用其基础设施，局部采用新科技成果，生产新产品（3）创新型产品，运用全新的科技原理设计生产全新的产品（4）仿制型新产品。仿制市场上已有的产品，局部改进创新，
27、基本原理和结构 是仿制的14开发新产品的程序包含哪几个阶段？ 新产品构思创意筛选概念形成和测试营销规划商业分析产品研制市场试销反馈信息商业化 15什么是旅游产品组合？其主要内涵是什么？ 即通过生产不同规格，不同档次的旅游产品，使一个旅游企业所生产的旅游产品更为科学，合理，旅游产品结构更能适应市场的需求，从而以最小的投入，最大限度地占领旅游市场，以实现旅游企业的最大经济效益。 16旅游市场营销组合决策 P135 所谓营销组合，也就是企业的综合营销方案，即企业对自己的课控制的各种营销因素（产品质量，包装，价格，服务，广告，渠道和企业形象等）的优化组合和综合作用，使之协调配合，扬长避短，发挥优势，以
28、便更好地实现营销目标。 旅游市场营销组合战略是有效地设计和实现各种营销手段的综合运用，即在组织其营销活动时，针对不同的旅游市场环境和内部条件，将以上因素进行最佳组合，使他们相互配合，产生协同作战的综合运用，而不是互不相关甚至是相互矛盾而抵消其作用。旅游市场营销组合式旅游企业可以控制的经营手段的组合，即旅游企业可以根据自己的调研分析，设计旅游产品的特质。价格、质量、数量等。但因为旅游企业处于不可控的营销环境中，种种不可控的外部因素仍会对旅游企业的营销组合产生制约和影响，因此，企业在进行营销组合时应善于适应外部不可控制的因素，以便灵活及时地调整内部可控因素。 17简析旅游企业各种降价与提价的原因和
29、目的? P202 旅游企业处在一个不断变化的环境之中，为了生存和发展，有时候需主动降价或提价，有时候又需对竞争者的价格变化作出适当的反应。 企业降价的主要原因有：企业的生产能力过剩，因而需要扩大销售，但是企业又不能通过产品改进和加强销售工作等来扩大销售。尤其是旅游产品不能库存，在这种情况下，企业就需考虑降价在强大竞争者的压力之下，企业的市场占有率下降。企业的成本费用比竞争者低，企图通过降价来掌握市场或提高市场占有率，从而扩大生产和销售量，降低成本费用。降价可以组织进入，也是行业重要的进入壁垒。 虽然产品提价会引起消费者，经销商等的不满，但是一个成功的提价可以使企业的利润大大增加。引起企业提价的
30、主要原因如下：由于通货膨胀，物价上涨，企业的成本费用提高，因此不得不提高产品价格。企业产品供不应求，不能满足其所有顾客的需求。在这种情况下企业就必须提价。为了减少顾客的不满，企业提价时应向顾客说明提价的原因，并帮助顾客寻找节约的途径。 18影响旅游产品定价的因素有哪些？P179 旅游产品的价格确定，要以生产旅游产品或提供服务的社会必要劳动时间为依据 (1)旅游产品成本：即由产品的生产过程中和流通过程所花费的物质消耗和人力资本所形成的，它是构成产品价值的主要组成部分。 （2）旅游企业发展战略：旅游企业在市场营销中，由于所处环境，自身实力，对市场的判断等因素的影响，采取的经营发展战略不一，一般有密
31、集性，一体化和多元化三种基本发展战略。旅游企业采取的经营发展战略不同，相应的旅游产品价格策略和政策也不一样。 （3）旅游营销组合的其他因素：价格决策与产品决策、促销决策、分销决策等其他营销决策相比，是营销组合中最具灵活性的一项，旅游营销人员可以在短时间内比较迅速地制定、调整或变更产品和服务的价格，但旅游产品的价格决策不能与其他营销决策相分离单独进行。 ）旅游企业营销目标：根据不断变化的市场需求和自身实际，选择一定的市场4（5）旅游从产品特点 （6）非价格竞争因素：还要考虑旅游企业提供的服务质量、消费者获得的额外利益等因素 （7）旅游消费者的需求：旅游产品成本决定了产品价格的最低限度，而产品价格
32、的最高限度则取决于对旅游消费者的需求程度 （8）竞争者：竞争越激烈，对定价的影响越大 （9）宏观管理：政府对市场中旅游产品的价格管理，主要通过行政、法律以及货币供给、工资和物价政策等手段来调控和体现的。 （10）汇率变动：主要是通过旅游产品或服务的报价的变动有着明显的影响 （11）通货膨胀：旅游目的地的通货膨胀会造成单位货币购买力下降，使旅游企业的产品生产、经营成本费用增加。 19旅游产品定价方法有哪些？P187 一、成本导向定价法 （一）成本加成定价法：这是在单位成本的基础上，加上预期的利润额作为产品的销售价格，售价与成本之间的差额即为利润。由于利润的多少总是呈一定的比例，人们习惯上称这种比例“几成
