1、信息系统开发与管理第1章管理信息系统的概念与结构第一章 管理信息系统的概念和结构【学习目的和要求】 要求深刻理解信息的含义和信息运动的基本形式、理解信息资源和信息化的基本概念、管理信息的特点和现代社会组织对管理信息处理的要求，了解管理信息的分类，深刻理解计算机辅助管理发展各阶段的目标、典型功能、关键技术和代表系统、深刻理解管理信息系统结构类型、各组织部分的主要功能和相互关系，集中式和分布式结构及其优缺点。【重点和难点】重点：信息的基本概念、信息的主要特征，对管理信息处理的要求，计算机辅助管理各阶段的内容和管理信息系统的空间分布结构。难点：计算机辅助管理各阶段的内容和管理信息系统的空间分布结构。
2、1.1 信息【测试要求】（1）了解信息的定义、信息运动的基本形式，了解信息和数据两个概念的联系和区别。（2）理解信息内容的四个层次和信息的类型，理解信息的主要特征，能举例说明信息对人类社会生活的意义。1信息的定义（07、08）事物之间相互联系、相互作用的状态的描述，称为信息。信息既是可以通信的数据和知识，又是管理和决策的重要依据。信息是经过加工后的数据，它对接收者有用，对决策或行为有现实或潜在的价值。 信息是事物运动状态的陈述。运动状态本身（例如观察到的事实、现象）是直接信息或一次信息。关于事物运动状态的陈述则是间接信息或二次信息。 信源:信息的发生者，信息发生的来源 信宿:信息的接受者，信息
3、接受源，或信息汇。06 载体:传播信息的媒介（数字、文字、图形、图像等） 信道:传递信息的通道，是信源和信宿之间信息交换的途径和设备（电话、电脑等）2信息运动的基本形式信息循环:信息从客体传输到主体,经过接收、处理、行动各环节反馈到客体，形成一个信息运动的循环，是信息运动的基本形式。08.1客体 信息反馈 主体3信息和数据数 据: 在信息处理中,信息载体上反映信息内容、接受者可以识别的符号。(数字、文字、声音、图形等)关 系: 数据是信息的具体表现形式,信息是数据的含义。 两者只是相对的概念。例 如:天气预报,从卫星上传下来的关于大气变化的数字、图形等称为数据,而分析这些数据所反映的天气情况则
4、为信息。4信息内容的四个层次06.075信息的类型6信息的主要特征可传输性 信息可以脱离载体进行传输。可存储性 信息可以借助载体在一定条件下存储。可加工性 信息可以通过一定手段进行加工。（压 缩、排序、删除、分解）可共享性 信源的信息可以为多个信息接受者享用。时滞性 任何信息从信源到信宿都会经过一定的时间。7信息的性质1信息的相对性：一方面，对于同一事物，不同的观察者获得的信息量并不相同；另一方面，不同的用户对象信息的需求也不相同。2信息的转移性：信息可以在空间上从一点转移到另一点。在时间上的转移称为存储；在空间上的转移称为通信。3信息的变换性：信息是可变换的，它可以由不同的载体和不同的方法来
5、载荷。4信息的有序性：信息可以增加系统的有序性，信息本身也可以根据一定的规则编码。5信息的动态性：信息是事物运动的状态和状态的改变方式，事物本身是在不断发展变化的，信息也会不断地随着变化。7信息的时效性：信息是有生命的。8信息的共享性：信息可以被无限制地进行复制、传播或分配给众多的用户，为大家所共享。9信息的媒介性：争取及时的信息可以节约物质、能量或时间，信息被人们有效地利用。1.2 信息化【测试要求】（1）了解信息科学和技术的主要内容及对社会经济的意义，理解信息资源的概念及信息化的社会经济意义，了解我国推进信息化的意义和特点。1信息科学和信息化2信息资源信息资源通常包括：信息本身及其载体；信
6、息采集、传输、加工、存储的各类设施和软件；制造上述硬、软件的设施；有关信息采集、加工、传输、存储、利用的各种标准、规范、规章、制度、方法、技术等。3信息化信息化包含5个层次：产品信息化、企业信息化、产业信息化、国民经济信息化和社会信息化。（1）产品信息化是信息化的原点，也是信息化基础的基础。（2）企业信息化是信息化特别是国民经济信息化的将此话。（3）国家信息化是指包括经济在内的科技、教育、军事、政务、人们日常生活等均在内的整个国家的社会体系采用先进的信息技术，建立各种信息网络。1.3管理信息【测试要求】（1）了解现代管理的核心问题是决策，知道现实生活中信息支持管理决策的例子；了解企业中物流和信
7、息流的关系，了解管理信息的主要特点。1管理和信息现代管理的核心是决策。整个决策过程离不开信息的支持，决策的基础是信息，决策形成过程也就是信息的收集、加工、分析和利用以及新的信息的形成过程。决策职能：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算2企业中的物流和信息流3管理信息的特点061. 信息量大 技术和产品的复杂性提高，企业面临的环境日趋复杂。2. 信息来源面广 既来自企业内部也来自企业外部。3. 信息资源的非消耗性 信息一经采集，就可以多次使用，使其他人员共享而不会影响信息本身的内容。4. 信息处理方式和手段的多样性：方式：收集、加工、存储、检索；手段：人工、机械、自动化。4管理信息的分类5对
8、管理信息处理的要求1.4 计算机辅助管理概述【测试要求】（1）理解计算机和人工处理信息的优缺点，知道计算机辅助管理发展各阶段的目标、典型功能、关键技术和代表性系统。1计算机和人人工处理信息优点：是对环境有较大适应性，并能不断积累经验、改进工作。发挥人的主观能动性。07局限性：处理信息的速度低；出错率高；辨识信息差异的能力低；对数据的直观认识能力差；具有主观倾向性。计算机处理信息优点：迅速、准确、可靠，具有强大的存储能力。局限性：适应性差；应变能力差；辅助决策的能力差。原则：人和计算机必须相互配合，取长补短，才能完成管理信息处理和辅助决策的任务。2计算机辅助管理的发展概况3各发展阶段的关系信息管
9、理系统（MIS）定义：就是为实现企业的整体目标，对管理信息进行系统的、综合的处理，辅助各级管理决策的计算机硬件、软件、通讯设备及有关人员的统一体。1.5 管理信息系统的结构【测试要求】（1）了解企业组织模型中管理信息系统的作用，理解管理信息系统的定义。（2）管理信息系统的物理组成，理解管理信息系统的层次结构、功能结构、职能结构及综合结构。（3）了解信息系统的空间分布结构的类型、集中式结构和分布式结构的优缺点。1概述 信息处理时管理活动的支柱，是决策形成的基础。 现代企业组织结构复杂，管理工作按职能、决策层次、产品或服务按地域分门别类，管理信息量大、面宽，种类繁多。因此，管理信息系统是一个复杂的
10、大系统，对于它结构的分类，可以从不同的角度进行描述。2管理信息系统的物理组成（1） 计算机硬件系统。计算机（2） 计算机软件系统。数据库系统（3） 数据及其存储介质。磁盘（4） 通信系统。光纤（5） 非计算机系统的信息收集，设备处理。照相机（6） 规章制度。（7） 工作人员。3管理信息系统的功能结构（05简答） 从管理信息系统的功能的角度来给其进行划分：(1) 信息收集原始数据收集、分类、编码等。(2) 信息存储数据库、模型库、知识库。(3) 问题处理查询、检索、分析、计算、优化等。(4) 对话和信息输出人机系统；输出信息准确、及时(5) 信息管理机构信息管理者的组织机构。4管理信息系统的层次
11、结构06.075管理信息系统的智能结构6管理信息系统的综合结构7管理信息系统的空间分布结构8管理信息系统举例 决策支持系统：（decision support systems DSS） 客户关系管理系统：（customer relationship management）1.6系统的概念和系统思想1系统概念 概念1：系统是内部相互依赖的各个部分，按照某种规则，为实现某一特定目标而联系在一起的合理的、有序的组织。概念2：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合2系统的特性（1）系统的目的性：任何系统都是为了完成某一特定目标而构造的，系统最重要的
12、特性是它的目的性。（2）系统的整体性：系统内部的各个部分是为实现某一特定目标而联系在一起的。开发信息系统过程中，时刻注意从整体厨房，统一界面风格，统一技术术语，统一协调开发进度。（3）系统的层次性性：一个系统可以分解成若干组成部分，子系统课划分一下功能模块。（4）系统的相关性：系统是由各个相互依存的组成部分按照某种规则组合在一起的。（5）系统的开放性：任何系统都不是孤立存在于社会环境中。根据梅特卡夫法则，网络的价值和节点数的平方成正比。（6）系统的稳定性：指在外界作用下的开发系统具有一定的自我稳定能力，能够在一定范围内自我调整，从而使系统具有一定的抗干扰能力和抗冲击能力。（8）系统的相似性：是
13、指系统具有同构和同态的性质，体现在系统结构、存在方式和演化过程具有共同性。1.7信息系统1信息系统的概念结构信息系统是一个以人为主导，吸取经验和遵照规律并重，利用适当的信息技术以及相应设备，根据相应的业务模型和数学模型，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以提高组织的效益和效率为目的，支持组织的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。信息系统包括：信息源、信息管理站、信息处理器、信息用户。2信息系统的层次结构管理是分层的：3信息系统为管理、决策服务信息系统具有很强的目的性，管理和决策是信息系统的主要服务对象。4信息系统按服务分类（1）作业级信息系统：数据全部来源于组织内部，非
14、常详细和精确，并且详细和精确。（2）战术级信息系统：不仅来源于组织内容，也有外部信息的输入，数据是结构化和半结构化。（3）战略级信息系统：数据来源组织外部，数据是非结构化数据。5信息系统和软件（1）系统软件是指对整个计算机系统进行管理、调度、监控、维护的软件，即为其他程序提供服务的程序的集合。（2）操作系统分为：多道批处理、分时、实时操作系统【往年试题】2005年1月一、选择题2.信息科学是研究信息_和使用方法的一类学科的总称。三、名词解释4.管理信息系统2005年10月一、选择题1传统的管理信息系统的核心技术是（）A高级语言、文件管理 B数据库、计算机通信和网络C人机对话、模型管理 D人工智
15、能、多媒体技术2管理信息系统的功能结构中，除问题处理系统、信息存储系统、信息管理机构以外，还应包括（）A信息收集系统及企业外部环境 B会话和信息输出系统及企业外部环境C信息收集及会话、信息输出系统 D信息收集及管理决策系统四、简答题33简述信息的主要特性。2006年1月一、选择题1.当代三种前沿科学是 （ ）A.信息科学，生命科学，材料科学B.信息科学，生命科学，航天科学C.信息科学，生命科学，海洋科学D.信息科学，材料科学，航天科学2.下列哪项不是管理信息特点（ ）A.信息来源于企业内部及外部 B.信息资源的消耗性C.信息处理方式和手段的多样性D.信息量大而复杂11.企业中的物流是_向流动的
16、，而信息流是_向流动的。12.传播信息的媒介称为_，信息交换的途径和设备称为_。13.系统是相互_、相互_的诸要素组成的统一体。四、简答题34.简述管理信息系统的层次结构。2006年10月一、选择题1在关于物流和信息流的一组描述中，正确的是（）A物流控制着信息的流动B信息流随物流而单向流动C信息流的活动表示了企业中管理活动的内容和节奏D企业中信息的流向是没有规律的非定向流动2信息化生产力的三个重要因素是（）A政府、技术和组织管理 B人员、技术和组织管理C计算机、网络和软件技术 D计算机、网络和信息资二、填空题11关于信息内容的层次是这样表示的：回答“是什么”的信息层次称为_，回答“为什么”的信
17、息层次称为_。12按稳定性来划分，管理信息可分为_信息，相对固定信息和_信息。四、简答题35简述管理信息系统集中式结构的主要优点。2007年1月一、选择题1信息层次“智慧”所反映的问题是（ ）A什么? B是什么?C为什么? D怎么办?2有关管理信息的特点正确的是（ ）A来源于企业内部 B信息资源易消耗C信息量大而复杂 D处理方式单一性二、填空题11信息的效用在于对_的影响。12信息技术的主要支柱是计算机技术、_技术和_技术。13任何信息以信息源传播到接收者都要经过一定的时间，这是信息的_特性。14管理信息系统建设者必须考虑到管理体制、管理_、管理_和管理手段的相互匹配、相互促进。2007年10
18、月一、选择题1信息活动是管理活动的主要支柱，信息的生命是（）A及时 B准确C适用 D经济2人工处理信息的主要优点是（）A信息处理可靠性好 B对环境适应性好C处理成本低 D准确性好二、填空题11事物之间相互_和相互_的状态的描述称为信息。12企业管理活动分为三个层次，而管理信息系统的层次分为战略信息处理、_信息处理、_信息处理和事务信息处理。13国内外经验表明，各级管理人员，特别是_参和和重视是管理信息系统建设成功的重要条件。四、简答题33简述信息的层次及各层次反映的问题。2008年1月一、选择题1.信息技术的主要支柱是（ ）A.通讯(信)技术、计算机技术、控制技术B.计算机技术、数据库技术、通
19、讯技术C.控制技术、数据库技术、通讯技术D.计算机技术、多媒体技术、WEB技术2.企业中信息流和物流的关系是（ ）A.信息流反映物流，驾驭物流B.物流反映信息流，驾驭信息流C.信息流和物流相互反映D.信息流和物流的内容和形式没有必然联系二、填空题11.在信息化生产力的诸要素中，_的进步、组织管理的变革和_的提高，必须相互匹配、协同发展。12.信息运动的基本形式是_。13.事物之间相互联系、相互作用的状态的描述，称为_。2009年10月选择题一、单项选择题（每小题1分，共20分）1信息技术的主要技术支柱是 ( )A通讯技术 B计算机技术 C控制技术 D“3C”技术2信息管理的处理应满足的要求是
20、( )A及时及适用 B准确 C经济 D上述各条3计算机辅助管理发展各阶段中，事务处理阶段的代表性系统是 ( )A管理信息系统 B电子数据处理 C主管信息系统 D战略信息系统4 CASE中文名称是 ( ) A计算机辅助软件工程 B计算机辅助系统工程 C.A和B D计算机辅助设计填空题21信息内容的四个层次是迹象、_知识、_。22信息和_无关，而数据的具体形式都取决于_。23信息循环，特别是_的存在，揭示了客观事物在相互作用中实现有目的的运动的基本规律。2008年10月一、选择题1.从总体说，管理信息系统是由4个部分组成的，这四个部分是()A.信息源，信息处理器，信息用户和信息管理者B.数据库，信
21、息处理器，信息存储器和信息管理者C.数据库，信息处理器，信息用户和信息存储器D.信息源，计算机，数据库和信息管理者2.MIS从管理层次上进行纵向划分时，可分为高层战略层，中层_和基层执行层。() A.指挥层 B.战术层 C.计划层 D.操作层二、填空题6.信息系统从概念上来看是由信息源、_、_和信息管理者四大部分组成。三、名词解释1.系统2009年1月一、选择题2.信息的_要求信息系统的开发者根据不同的用户不同的需求，采用不同的信息表现方法。( )A.转移性 B.相对性 C.变换性 D.动态性三、名词解释1.信息2009年10月一、选择题1.运动状态本身（例如观察到的事实、现象）是( )A.一
22、次信息 B.二次信息C.间接信息 D.三次信息2.系统的_是指系统具有同构和同态的性质，体现在系统结构、存在方式等具有共同性。( )A.稳定性 B.相似性C.相关性 D.开放性3.决策支持系统的英文缩写是( )A.ERP B.CRMC.SCM D.DSS三、名词解释1.管理信息系统2010年1月一、选择题1.梅特卡夫法则认为网络的价值和结点数的平方成正比，这反映了系统的_的价值。( )A.稳定性 B.开放性C.层次性 D.整体性3.客户关系管理系统的英文缩写是( )A.ERP B.CRM C.SCM D.DSS二、填空题1.信息系统通常可分为战略决策层、_、_。三、名词解释1.信息2010年10月一、选择题3.信息的_表示信息可以被无限制地进行复制、传播或分配给众多的用户，为大家所共享。( )A.转移性 B.相对性 C.变换性 D.共享性2011年1月一、选择题3.对于同一个事物，不同的观察者获得的信息量并不相同；另外，不同的用户对信息的需求也不相同，这些表现为信息的（ ）A.相对性 B.转移性C.变换性 D.动态性三、名词解释3.信道
