1、美容院顾问工作计划美容院顾问工作计划【篇一：美容院员工培训计划】 美容院员工培训计划 按照年度进行规划服务，基本分为三个阶段进行，其中工作内容和服务进度，会根据所合作的美容院的具体情况，来调整和执行。 三个阶段工作方向如下： 第一阶段：诊断规划期（时间为1-2个月） 工作内容： 组织规划；人员定位与培训计划制定；心态教育；薪资设计；客户分配；产品疗程诊断（项目整合），行政作业流程，对外形象设计与包装。 第二阶段：执行辅导期（时间在1-2个月） 工作内容： 客户管理；薪资制度；客户管理制度实施；业绩分配；各类表单之填写；顾问、美容师销售技巧及客户分析辅导；执行过程中问题处理；会议系统建立；会员制
2、度之规划；作业流程之建立，新客进店及广告宣传之策划，资源整合等； 第三阶段：营运发展期（后期跟踪服务期） 工作内容： 验证相关制度的合理性；各项系统的完善及形成相关作用、模式习惯；会员制的执行；培训计划的执行；新项目、新产品的引进；促销活动的规划；新客进店及广告宣传之策划。 （五）美容师及管理人员的培训 1美容院会所的服务与礼仪课程（所有员工） 2顾客服务接待流程（美容师） 3新顾客接待与参观流程（美容师及顾问） 4操作间的标准化服务流程（美容师） 5咨询电话的接听技巧与注意事项（美容顾问及店长） 6面对面咨询及促单技巧（美容师、美容顾问及店长） 7团队销售技巧（与同事的配合技巧；协助同事销售
3、的技巧）（美容师、顾问及店长） 8如何进行产品或项目搭配（如何进行捆绑式销售）（美容顾问及店长、美容师） 9美容专业知识（理论与实操）培训（美容师） 10中医理论基础 （含 阴阳、五行、经络、子午流注） 11.顾客聊天话题集锦及不能聊的话题（美容师、顾问） 12.超级顾问打造 （中医、养生与美容、抗衰、无痕销售） 13.金牌店长训练 （高绩效管理与团队训练、日常店务速归整八招） 14.纳客活动与留客活动卡项制定技巧培训 15.不同类型顾客的接待与销售技巧（美容师、顾问及店长） 所有的培训均以演练、模拟、考核方式进行！ （六）、客户管理及分配 1顾客档案的整理与归类 2顾客档案内容的充实及修改
4、3顾客的分配及管理 4顾客跟踪：如何更有效地做好服务工作，防止顾客的流失 5服务流程的操作和规范（根据该店的实际状况制定） 6做好有计划、有目标地销售（美容师、顾问及团队） 7管理者的沟通与主管工作的辅导 (七）合理化设置薪资制度及店内组织架构 1店内组织架构的合理化调整2薪资奖金制度的调整 3工作规则及奖罚制度 4店长、顾问、组长、美容师、仓管及后勤岗位职责明确 5各类经营报表和收支报表及预算标准 6如何有效的激励员工做好工作并达成理想业绩 （八）会员制度及积分制度的建立 1、根据店内实际情况建立合理的会员制 2、会员手册的编制 3、会员卡的设计及调整 4、根据会员制的实际需要对店面的软硬环
5、境做适当调整 5、会员制活动的设计（积分、奖励等） （九）店内促销活动的组织与策划 1、促销活动的策划 2、促销活动的组织实施 3、促销活动的基本策划思想导 4、美容院周边资源的整合 （十）、美容院店务管理手册 1美容院组织架构 2工作岗位职责（院长、店长、顾问、组长、美容师、行政、仓管、后勤等） 3薪资奖励制度（含薪资、目标奖金制度） 4日常管理制度：员工制度 请假制度 考勤制度 员工排班 5库房配料制度（用量控制、进出料管理） 6财务管理制度（财务管理办法、费用报销管理） 7人员管理制度（入职、离职、考绩） 8员工培训制度（培训计划与大纲） 9客户档案管理制度 10服务流程设计 11例会运
6、作系统（日会、周会、月会） 12月计划、季度计划、年计划设定 13内部控制流程及表单（服务单、预约表、顾客分析表、顾问月计划行动表、美容师月行动计划表、美容师周行动计划表）【篇二：美容院顾问工作流程】 美容顾问工作流程 总分：分 一、岗前准备112分 1. 整理仪容仪表，符合公司规范方可上岗；（根据仪容仪表规范、仪容仪表检查表规定奖罚） 2. 早班顾问前厅各项物品按标准摆放整齐，播放音乐，点香薰灯及香，logo灯。5分 3. 查看当天“客人预约表”，以掌握当天预约状况、应到访的客人，提前做好准备。10分 4. 查看当天“员工排班表”，确认当班人员，并对每位当班美疗师的状况非常清楚。5分 5.
7、查看昨日到店客人的“客人档案记录”及“工作交接本”，充分掌握客人的情况，以便对客人进行及时、准确的回访。10分 6. 临时取消预约的客人，电话中马上帮客人确定下次预约护理时间。5分 7. 顾问与美疗师帮助客人做的疗程计划，必须详细告知客人，并按照疗程计划周期，及时、主动提醒/邀约客人。（根据电话回访到访率考评） 10分 8. 保持工作台面的整洁、有序，除了固定摆放的物品，只留“当日预约客人”及“需回访客人”的档案。10分 9. 务必查看“工作交接本”并签名，全面了解工作最新动态。2分 10. 若确认相关的交接事项已经完成，请务必用红笔标注回复“已解决”，（便于他人知道是否需要跟进，避免重复性劳
8、动）。2分 11. 晚班顾问检查工作资料齐备情况，标准如下： （1）资料类：2本【面部项目疗程册】，2本【身体项目疗程册】， 1本【精油介绍册】，1 本【产品介绍册】，水疗礼仪立牌，当月各类杂志， 产品和公司宣传单页。5分 （2）前台使用的办公用品。5分 12. 早班顾问按照卫生检查制度监督检查内场环境卫生，物品摆位，并填写日记录。5分 13. 中、晚班及休息人员，首先查看当日及前日会议记录并签名，及时了解公司最新动态，未签名者按未出勤处理。5分 14. 顾问要对产品库存量及时了解，以便制作、执行产品与疗程的销售计划；3分 二、工作状态流程标准111分 1. 工作中，随时填写“工作交接记录本”
9、，详实记录工作动态，针对当日发生的问题提出解决方案，问题解决后标记已完成。2分 2. 每日，顾问将咨询接待过的每位客人（按会员、新客分类）的状况，及时、清晰地填写顾客档案“顾问填写一栏”，并按资料的顺序整理完善，以随时保持顾客档案的完整性。10分 3. 注：发现顾客档案的无序、或缺失未及时补充或说明者；未及时填写完善顾客记录者；扣除绩效工资10元。4. 美疗师对客人了解和把握的信息，是顾问咨询、接待客人以及完成销售业绩的重要参考依据，检查、督导搭档美疗师疗程后，及时填写顾客档案“顾客信息反馈”是衡量顾问的责任感与专业意识的标准之一。（5分） 5. 内场的工作的遗漏，同样会影响顾问与客人沟通、销
10、售的心里感觉，每位顾问每天至少检查一次内场环境、细节卫生，以发现一些需要调整的地方或不良的卫生状况并及时纠正。并填写相关内场环境检查表；（3分） 6. 填写各类单据时，务必提前仔细核实、确认客人的疗程项目以及购买产品的价格，及时核算、填写客人“消费明细记录表”，以确保结账的正确性与及时性。当月2次（含）以上的误差，赔付正负差额。5分 7. 给客人开据发票，需一次性问清客人发票抬头【公司名称】，在顾客档案中注明发票已取。当日未开发票，日后补开的，并保留消费单据。5分 8. 当日新进会员开卡，当日录入新栏系统档案，建立顾客档案夹。在档案室查询表中添加。5分 9. 每月生日的客人提前记录在预约表的最
11、上方，提醒当班顾问当日发送生日祝福短信。已发送信息标注完成。5分 10. 顾问必须独立、熟练掌握前台的工作业务。收集客人的反馈意见，并及时反映及提出解决方案。3分 11. 每周日顾问计划并提交下周应回访的客人名单；每月必须对每位会员至少有2-3次回访，按要求填写回访记录。（顾客的有效跟踪记录）10分 12. 会员卡转帐情况，原卡号和新卡号都需填写顾客消费明细表，当日在客人档案系统中做好处理。5分 13. 顾问熟练掌握不同阶段的促销活动，清楚明了市场部做的外围市场的促销及海报内容。5分 14. 经理/主管休息时，由顾问主持午会。规范：1)检查仪容仪表；2）昨日客人到访人数及状况；3）营业收入（分
12、别按会员卡、疗程卡、产品）；4）耗卡情况 5）昨日发生的问题以及解决办法；6）今日客人预约状况 7）相关工作安排8）正面分享? 15. 三、预约客人到访前的准备工作 （三提前、三认真） 26分 1. ）每月月底最后一天提前将下个月过生日的顾客列出名细表（编号、姓名、生日、级别）老客人：查看客人档案，确认客人疗程安排以及相关的销售计划； 新客人：准备客人填写的档案资料表； 5分 2. ）提前1-2天预约到店护理顾客，顾问需在护理当日上午10点以前与客人电话再次确认，避免造成“资源闲置”和“其他客人预约不上”的损失； 5分 3. ）提前15分钟对房间的灯光、音乐、室内温度及其他物品；产品的准备情况
13、、整个环节做再次检查、确保无误后到前台准备接待客人 ； 交待点牌或轮牌；客人有特殊情况须提前做好准备（如：李女士不喝带糖的花茶，吴亮沐浴有专属的香皂，张欣做身体会敷面膜等），熟悉客人的个人习惯。 5分 4. ）认真分析顾客皮肤、身体状况，做专业疗程护理建议； 3分 5. ）认真与美疗师讲解顾客操作注意事项（如：李女士不喝带糖的花茶，吴亮沐浴有专属的香皂，张欣做身体会敷面膜等），熟悉客人的个人习惯。及要向顾客推荐和铺垫的项目 5分 6. ） 认真做好铺垫销售及万众一心的信心注入 3分 7. 凡遇到特殊情况需要与客人联络、沟通，由顾问亲自打电话处理，无论是谁接待的客人，均由当班经理/主管或顾问及时
14、解决处理，决不允许拖延、推诿。5分 四、客人到访的接待工作 32分 1. 顾问对首次到访的客人，必须填写个人资料，以确保疗程的安全及专业性；3分 2. 客人填写完资料后，顾问快速分析顾客资料，完善图表分析（面部情况和身体情况），并用红笔标注重点护理部位；然后为顾客选择适合的疗程。3分 3. 客人确定项目后，若有会员卡的客人，请客人出示会员卡，若客人开车前来，记录客人车牌号； 3分 4. 为客人重述疗程项目/房间/喜欢的音乐后，通知调配师，客人的姓名、所做疗程、注意事项等； 3分 5. 若客人为男宾，一定要把护理的区域和女宾分开，客人去洗手间时一定要在门口守候；3分 6. 介绍美疗师给客人，如无
15、下一位客人，顾问和芳疗师一起送客人到更衣室或房间。3分 7. 客人进入房间后，顾问及时与芳疗师沟通客人状况及注意事项；5分 8. 新客人到店体验后，必须请客人填写客人意见反馈表 3分 五、 客人开始疗程后，顾问的工作 21分 1. 填写客人消费记录表 2分 2. 完善客人档案，（填写顾客记录表）制作家居护理计划与产品推广计划；5分 3. 查看报时记录，配合芳疗师准备护理用品（例如眼枕等）；3分 4. 随时到内场检查卫生、物品摆放状况，及时解决突发问题；3分 5. 顾问要清楚客人项目的完成时间，客人做spa或其他需要拿出来的用品，提醒并协助或请pa大姐清理；5分 6. 检查疗程项目单，（注意：需
16、注明客人所做项目的折扣及具体金额），芳疗师在疗程结束后须确认签字。 3分 7. 结帐后若发现差错，2次以上（含）赔付正负差额。 六、 疗程结束25分 1. 客人办卡或续卡时，顾问填写收款单据，并注明相关人员的中文全名。 3分 2. 疗程结束前15分钟，顾问需到内场检查是否准备充分，并让pa准备好茶点、饮品；3分 3. 疗程结束后，请客人到休闲区或顾问间休息（若为男外宾，则引领至前台休闲区，无客人的情况下可引领至休闲区），若客人不赶时间，引导客人填写反馈表，并预约下次护理时间；如预约成功，务必告知客人将会提前一天再电话提醒确认，如客人以“时间不好定”回决，主动表示可以帮客人提醒护理日期，并确定电
17、话回访日期。 3分 4. 提示客人检查物品有无遗忘物品；给客人居家的生活建议，或应季生活常识。2分 5. 协助前台引导客人落座、结帐，请客人确认签字（消费明细和小票据），将会员卡和客人留用票据还给客人； 送客人到楼梯口告别 6. 整理消费记录表和“客人疗程记录表”，提醒、监督美疗师填写完善客人档案；3分 7. 根据客人卡内余额，此次护理后的反馈，与美疗师共同设计或修改疗程计划、家居产品护理计划（近一两个月的生活习惯/饮食等家居建议），并签字确认。5分 七、 闭店前19分 1. 检查、整理、确认完善当天客人档案（更新顾客资料一览表及oec三新表）5分 2. 完成顾问工作交接记录，取出明日预约客人
18、档案，以便明日当班顾问的客人回访工作；5 分 3. 制作或审核“日报表”、汇总“今日问题”并签字确认，发送到管理部门；3分 4.检查每个房间的大门、衣柜柜门是否敞开（透气），房间整理恢复情况（灯、空调，物品是 否齐全）。3分 附： 一、每周需完成的工作 20分 1 一周工作数据统计（业绩、客流、新客开发，回访与跟进状态）。 2 一周工作问题总结（礼仪、培训、考核结果、员工表现、业绩排名）。 3 下一周的工作安排。 二、每月需完成工作 20分 1 每月最后一天统计下月的客人生日表，填写至预约表。以便当天回访。 2 每月第一天完成提交人事管理部上月的月报审核及月报分析。 3 每月的最后一天要做个人
19、的本月工作总结及下月工作安排。【篇三：2015年美容师工作总结范文】 2015年美容师工作总结范文 转眼间，2015年的上半年又过去了，对于美容师来说，最烦恼的莫过于写2015年年中工作总结了。美容师的工作这么杂，这么多，究竟应该如何写好美容师年中工作总结呢?以下就由小编为大家准备些美容师2015年年中工作总结范文，由伊姿贝尔小编供大家参考： 【美容师2015年年中工作总结范文一】 一转眼，2015年的上半年又过去了，在过去的半年里，有美容院的旺季，也有淡季。在美容院旺季的时候，顾客比较多，我也在忙碌之中不断的学习和锻炼自己，取得了一些成绩，开发了不少新顾客，业绩也跟上个月比有了大幅度的提升。
20、当然，在这个月工作中我也有一些不足之处，例如对顾客的心理变化还是不够敏锐，没能及时满足顾客的需求。这个问题的根源还是我的经验不够丰富，在美容院接受的锻炼还比较少，对顾客的判断能力和处理突发性事件的能力还比较弱。 但是，我的优势就是我还年轻，我还是一个热爱学习的美容师。虽然每天的工作很忙，很多，但是我一定会及时发现问题，并且找出问题所在，及时解决问题。解决不了的我也愿意向同事和上级主管及时咨询，在这个过程中，我觉得自己的能力得到了提升和锻炼。当然，由于长时间在美容院，我难免会对工作产生懈怠情绪，工作激情不够高昂，没有积极主动的开发新顾客，平时做销售的时候自信心也不是很足，不能够谈大单和顾客沟通交
21、流。感觉我的专业知识和职业素养还有待提升，尤其是我对美容院产品的理解和美容手法的掌握都不够熟练等。 这半年我基本完成工作目标，业绩也略有超标，对此我还是感觉很开心，也谢谢各位同时对我的帮助和支持。在接下来的工作中，我也会继续努力，不断给自己制定新的目标，不断超越自己，只有严格要求自己，才能成为一个合格的美容师。接下来，我会向各位经理多学习美容院产品知识、学习新的手法、对我们新的仪器也争取尽快掌握，一最好的姿态更自信的姿态去给我的每一个顾客做好服务。谢谢大家。 【美容师2015年年中工作总结范文二】 2015年上半年已经过去了，在这半年里，我也在忙碌之中不断的学习和锻炼自己，取得了一些成绩，开发
22、了不少新顾客，业绩也跟上个月比有了大幅度的提升。这半年工作中我也有一些不足之处，例如对顾客的心理变化还是不够敏锐，没能及时满足顾客的需求。这个问题的根源还是我的经验不够丰富，在美容院接受的锻炼还比较少，对顾客的判断能力和处理突发性事件的能力还比较弱。 虽然每天美容院的工作很忙，很多，但我会及时发现问题，并且找出问题所在，及时解决问题。解决不了的会向同事和上级主管及时咨询，在这个过程中，我觉得自己的能力得到了提升和锻炼。当然，由于长时间在美容院，我难免会对工作产生懈怠情绪，工作激情不够高昂，没有积极主动的开发新顾客，平时做销售的时候自信心也不是很足，不能够谈大单和顾客沟通交流。感觉我的专业知识和
23、职业素养还有待提升，尤其是我对美容院产品的理解和美容手法的掌握都不够熟练等。接下来我会努力学习美容院的产品知识、新的专业技术，以提高为顾客服务的质量。5年下半年的工作中，我也会继续努力，不断给自己制定新的目标，不断超越自己，只有严格要求自己，才能成为一个合格的美容师。毕竟现在还年轻，需要更好的奋斗，在年轻的时候多拼一拼，这才是一生中最好的奋斗时刻，过了这个年龄就是想拼也没有精力和能力了，我会趁着我年轻的时候努力拼搏的，打拼出属于自己的一片蔚蓝的天空!【美容师2015年年中工作总结范文三】 回顾过去变化巨大，竞争激烈的美容行业，我们可能有过辛酸，有过泪水，当然也有过鲜花和微笑，为了求得长期的生存
24、和发展，我们必须思考，必须谋划，制定出正确的战略计划。战略计划不同于一般意义上的短期或长期计划，是根据美容院外部市场营销环境和内部资源条件而制定的适应美容院各个方面(包括财物管理、人力资源管理、营销管理等)的带有全局性的重大计划。因此，制定战略计划的过程必须要考试包括规定美容院任务，确定美容院目标，合理安排美容院的业务组合以及制定新业务计划在内的一系列计划。 以上就是我的一点工作经验和体会。人无完人，我在工作中任然存在许多问题。就工作经验而言，相对于优秀的美容师，我要学的很多。人生是一个不断学习的过程。我们要正确地定位自我，审视自身的各方面能力。 下半年，我将继续从以下几个方面去着手学习和强化
25、： (1)美容基本知识：女性的生理周期、皮肤的结构、人体穴位、中医和美容的相关知识等 美容基本技能：各种按摩手法、各种美容仪器的功能和使用方法、各种美容项目的护理流程、美容院产品的功效和调配原则等。 美容院销售技巧：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。 (2)美容院产品知识：美容院产品种类，产品结构，产品的功效，产品的成分，产品的卖点，产品的文化。 (5)美容院工作制度：晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。 以上就是我本年度的工作总结和下年度工作计划，在过去的工作中我很感谢各位领导和同时对我工作的支持和信任，在接下来的工作中，我会愈发努力，再
26、接再厉，不断总结经验，改正不足，争取以更好的成绩来交一份满意的答卷。 在以上的三篇美容师年中工作总结范文中，不仅说出了自己工作中的收获，而且也发现了自己工作中的不足支持，并且制定了下半年的工作计划和目标。间接表明了自己是一个虚心学习的好美容师，这一点是非常难得可贵的。所以如果大家作为美容师想要写工作总结的话，不妨借鉴一下。从三个方面去写，首先说明成绩，其次表明自己有哪些不足，以及未来的工作应该怎么去做。 伊姿贝尔高端国际品牌，创财富人生!伊姿贝尔，凝聚众多著名专家精心研究，结合独具一格的创新理念，根据不同人群的发质所需营养研制出实用的高端品牌。伊姿贝尔一直坚持着自己的加盟服务理念，签约知名美发护发专家团队，其产品均源于创新产品理念并享有知识产权保护，使品牌多角度、全方位展现了自有的生命力。
