1、1226组织行为学习题答案第一章1“行为一般是可以预测的”，你同意这种说法吗？为什么？答：同意这种说法。按行为理论：人的行为，是指人在日常生活过程中所表现出来的一切有目的的活动。其基本特征：目的性意识的调节性差异性可塑性；人的行为模式：行为是环境刺激、生理内驱力、遗传、过去经验或训练以及年龄等的函数，即B=f(S,P,H,T,A)；人能够自觉确立目标，以目标来引导和调节自己的行为；所以，行为是可以预测的。人的行为既有共同的模式，也存在差异，主要有：个体因素，环境因素，情势因素。2、定义组织行为学，说明它的特点。答：组织行为学是运用相关学科的知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为
2、规律，从而提高管理者对本组织及其成员行为的预测、引导和控制能力，以便有效实现组织目标的科学。组织行为学的学科特点：1、跨学科性（综合性）。组织行为学通过心理学、社会学、社会心理学、人类学、政治学、生物学等多种学科知识的综合应用，在组织管理工作的实践中，来解释组织及其成员的行为，因而属于综合学科，具有综合性特点。2、层次性。从系统观点来分析，组织行为学是综合研究组织中个体、群体和整个组织的心理与行为的发展规律，以及它们与社会环境的关系的知识系统。这就是说，作为一个完整的知识系统，组织行为学的研究可以分为四个不同的层次，即个体行为、群体行为、组织行为和组织的外部环境。3、权变性。权变法认为：不存在
3、那种在任何组织在任何情况下都适用的最佳管理模式。各种各样的管理行为可能适宜于不同的情况，它完全取决于当时管理人员所处的环境条件。4、系统研究代替直觉。3、确认并比较三种一般的管理角色？人际角色：头面人物 象征性首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务，迎接来访者，签署法律文件；领导者 负责激励和动员下属，负责人员配备，培训和交往的职责，实际上从事所有的有下级参与的活动；联络者 维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息，发感谢信，从事外部委员会工作，从事其他有外部人员参加的活动信息传递方面；信息传递角色：监控者 寻求和获取各种特定的信息，以便透彻地了解组织与环境；作为组织内
4、部和外部信息的神经中枢，阅读期刊和报告，保持私人接触；传播者 将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员-有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点，举行信息交流会，用打电话的方式传达信息；发言者 向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息，作为组织所在产业方面的专家举行董事会议，向媒体发布信息决策制定方面；决策角色：创业者 寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革，监督某些方案的策划，制定战略，检查会议决议执行情况，开发新项目；混乱驾驭者 当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动，制定战略，检查陷入混乱和危机的时期；资源分配者 负
5、责分配组织的各种资源事实上是批准所有重要的组织决策，调度、询问、授权从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作；谈判者 在主要的谈判中作为组织的代表，参与工会进行合同谈判关系方面的角色。4人类学 心理学 社会学社会心理学对组织行为学有什么贡献？ 人类学认为，不同社会的人有不同的行为，这种行为受文化背景的影响。人类行为并不是完全按照本能产生的，人的行为中文化性的行为多于生物性的行为。人类通过不断社会化的学习过程，形成了特有的价值观、规范、风俗、习惯、民族性等。不同国家文化传统影响着人们的行为。 人类学的贡献：人类学对于文化和环境的研究使我们得以了解不同国家和不同组织内人们的基本价值观、态度、和民族文
6、化差异。我们现在对组织文化、组织环境差异的认识多来自于人类学家的研究结果。 心理学是寻求测量和解释、有时是改变人和其他动物的行为的科学。它关心的是研究和理解个体的行为。其贡献：由早期的心理学家主要关心疲劳、厌倦和其它工作条件等因素对工作有效性的影响。近期已扩展到学习、激励、个性、培训、领导有效性、工作满意度、个体决策、绩效评估、态度、员工选聘、工作设计和工作压力等各种因素对个体行为及工作有效性的影响。社会学：研究社会系统，个体在其中充当某种角色 心理学关注的是个体社会学主要研究社会系统，具体而言，社会学对组织行为学的最大贡献是关于组织中的群体行为研究，其提供的有价值的信息的领域包括：群体动力学
7、、工作团体设计、沟通、权力、冲突和群体间行为、组织变革、正式组织理论等。 社会心理学属于心理学的领域，但它是心理学和社会学结合的产物，它关注人与人之间的相互影响，其贡献为：对行为改变和态度改变的研究；怎样实施变革及如何减少变革阻力；沟通；群体决策等5、“因为行为一般是可以预测的，因此没有必要正式地研究组织行为学。”你认为这种说法正确吗？请说明你的理由。答：不正确。因为组织行为学的研究目的，是在掌握一定组织中人的心理和行为规律的基础上，提高对组织及其成员行为的预测、引导和控制能力，以便有效实现组织目标。组织行为学研究一定组织中人的心理和行为规律，不是为了研究而研究，而是为了通过掌握规律来提高对组
8、织及其成员行为的预测和引导能力。特别是要在对组织及其成员行为准确预测的基础上，采取相应的措施与办法来引导行为，变消极行为为积极行为，并保持和发扬积极行为，从而提高工作绩效，顺利实现组织目标。6.结合你的工作，分析技术技能和人际技能的关系及重要性。答：所谓技术技能是指管理者掌握的某一专门领域的知识和技术的能力。所谓人际技能是指管理者个人在群体中与他人相处中能理解他人、尊重他人、激励他人并拥有良好的沟通能力以及化解矛盾的能力。上述两项能力强者，其分析诊断外部环境并做出反映的能力就快，其自我监控的能力也就强，相应的他对各类突发问题的处理和解决能力也就强。我们作为港口行业的从业者，拥有良好的码头业务和
9、技术技能水平是我们在公司立足、通过个人努力满足公司要求并以达成公司经营管理目标的基本条件。但作为一个港口基层管理人员，我们身处海陆物流的链接点，不仅要面对外部海陆承运人、厂商等市场客户的不同需求，还要协调内部业务、操作、设备、安监等不同作业环节。要通过协调内部各个环节顺畅运作以满足市场客户需求，就必须要依托各种技巧、能力、个人魅力、人际关系的综合运用，使业务需求和作业能力达到效益与效率的合理平衡。王安的刚愎自用和杰克韦尔奇的鲜花巧克力已充分告诉了我们人际技能的重要性，可以说，技术技能是雪中炭，人际技能是锦上花，我们不妨再套用一下美国普林斯顿评论公司戴维考克的话：“对任何管理者来说，技术技能是必
10、要的，但想要获得成功，在很大程度上还取决于管理者是否具有良好的人际关系技能。” 7“看待组织行为学的方式最好是权变观”，请你找出证据来支持这个命题。答：权变法认为：不存在那种在任何时候在任何组织在任何情况下都适用的最佳模式，各种各样的管理行为可能适宜于不同的情况，它完全取决于当时管理人员所处的环境条件。在现实生活中，权变观到处可见。例如，在一个企业集团里，由于管理人员的轮换，新的领导者很难将以前的管理模式完全移埴到新的单位，他必须根据新的单位的具体情况，采用权变的方式，采取新的管理方式，才能将企业管理好（上述例子仁者见仁，智者见智，请大家各自发挥吧）。8结合实际，谈谈组织行为学对管理者的有效管
11、理有何帮助。答：在进行企业经营管理中，作为管理者需要面对各种资源，人力资源是最为宝贵、最有潜力的资源，通过对人的心理活动和行为进行研究，可以有效地提升人力资源的开发水平，提升管理的水平和效率。而组织管理学就是通过对个体的需求、性格、能力、潜力的研究，发现个体之间存在的差异，采用不同的组合方式，发挥个体的长处，优劣互补，使整个组织得以发挥最大的效能。提高有效管理水平。（例如，在企业项目管理过程中，在组织的人员配备中，只有在充分了解每个成员的需求、个性、性格、能力地基础上，将合适的人放到合适的岗位，才能产生最大的效率，管理者的管理也就变成最有效了）。9、结合X理论、Y理论的学习，你认为我国现阶段员
12、工更倾向于哪一类型？管理者应如何管理？答：X理论认为人本性是懒惰的，缺乏责任感，只愿听命行事，个人利益与组织目标是矛盾的，注重个人利益，实利才能调动人的积极性。而Y理论认为人本性是勤奋的，热爱工作，有责任心、创造力、上进，激励能充分挖掘人的潜能。对照X、Y理论对人性的看法，看我国现阶段员工倾向：我国经改革开放30年发展，国家综合实力大为增强，已解决温饱问题，国民文明程度大为提升，更富有责任感的荣誉感，因而现阶段我国员工总体上更倾向于Y理论类型。针对Y型员工，管理者应（1）以人为本，尊重员工，关心员工，营造良好的工作环境和学习氛围。（2）分配员工岗位时，要考虑员工兴趣、专长，一定程度上允许员工择
13、岗。（3）要做好员工职业生涯规划，提供更多的培训机会，开发员工潜能，帮助员工职业成长。（4）要鼓励员工岗位成才，对员工做出成绩多给予物质和精神奖励。第二章 知觉差异与管理1、 定义知觉，举例说明影响知觉的各种因素。知觉：是个体为了对周围的客观环境赋予意义而解释感觉印象的过程。影响知觉的因素：有多种因素影响一个人的知觉。刺激的选择、刺激的组织、情境和知觉偏见等因素是影响人的知觉，使人的知觉产生差异的重要原因。（1）影响人们知觉选择过程即刺激的选择的因素有：知觉对象因素：如大小（鹤立鸡群）、强度（光、声调、语气）、对比（万绿丛中一点红）、活动强度、重复程度、新颖性和熟悉程度等； 知觉者本身因素：如
14、需要、动机、兴趣、知识和经验、感情和情绪、 个性； （2）影响知觉的第二个因素即刺激的组织，它遵循三个原则：分化原则、闭合原则、归类原则；（3）情境因素：是某一时间、地点发生的某一特殊事件；（4）知觉偏见：如第一印象（良好的开端是成功的一半）、晕轮效应（一俊遮百丑，一好百好、一坏百坏）、首因效应和近因效应、成见（好女不嫁莆田男）、定势效应（万变不离其中）、投射效应（以小人之心度君子之腹）、知觉防御2、什么是归因理论，举一例子说明。学习归因理论对管理者有何意义？答：归因理论表明，我们对个体的不同判断取决于我们对特定行为归因于何种意义的解释。当我们观察某一个体的行为时，总是试图判断它是由于内部原因
15、还是外部原因造成的。判断某一个体的行为有3个因素：区别性、一致性、一贯性。例子：比如一个人上课都很准时，表明一贯性程度高，属内部原因（自身因素）；如果有天这个人迟到一次了，表明一贯性程度低，属外部原因引起的。学习归因理论对管理者意义：归因理论提出了我们对个体的行为进行判断和解释过程中所遵循的一些规律。在管理过程中，管理者和员工对行为的归因也不可避免地受到这些规律的影响。管理者要认识到员工是根据他们对事物的主观知觉而不仅仅是客观现实作出反应的。员工对于薪水、上级的评价、工作满意度、自己在组织中的位置和成就等方面的知觉与归因正确与否，对于其潜力的发挥和组织的良好运作是有重要影响的；同时，管理者在对
16、员工的行为进行判断和解释时也应该尽量避免归因中的偏见和误差，对自身及员工行为进行正确的归因。3、选择性知觉是怎样造成知觉失真的?举例说明。答：知觉过程的选择性是客观因素与主观因素相互作用的结果，最终造成知觉失真。首先从刺激选择开始，就受到客体特征和人的特征的影响。客体特征影响包括，客体大小、强度、与环境的对比度、活动程度、新颖性和熟悉程度等因素，这些因素的一个或多个都可以在任何时刻起作用，影响着知觉的选择。人自身存在的态度、情绪状态、需要、经验等主观因素，以及个性、职业、动机状态、兴趣等，对于知觉的选择都有着影响。接着，影响知觉的因素是接受刺激的的组织，经过筛选来的刺激进行分类整理，一般会按照
17、分化、闭合、归类等原则指导构成一个完整的整体并富有意义的过程。不同人不同背景会产生差异。再者，每个知觉都是在特定情景中产生，情景也能够对知觉产生很大的影响，并影响知觉的性质和准确性。举例4、什么是刻板印象？举例说明刻板印象是怎样造成知觉失真的？（P116）刻板印象又称成见或定型效应，是指人们对某类人或物的固定印象或看法。这种印象包含了某类人或物的一些特征。人们只要一见到这些特征，就会联想起这类人或物；而见到这类人或物就会认为必然具有这些特征。刻板印象为知觉的组织和解释活动提供了一种以偏概全的方法，它使人的认识强化和停滞化；导致知觉过程不是受特定知觉对象或者说是特定知觉对象的实际特性的影响，而是
18、受该对象与某个以前感知的知觉对象成一组对象的相似性的影响。由于个体间的差别被忽视了，所以导致不准确的知觉。例如，当白人警察逮捕一名黑人时，这位白人警察往往被看作是种族主义者，尽管这名黑人的确犯了罪。又如，当我们碰到一个美国人时，由于存有美国人都是重实利的成见，就想当然地认为他也是重实利的，尽管他并不是这样。5、 在判断他人时使用捷径（先入为主、选择性知觉、对比效应等）有何利弊？答：人们在认识事物时会遵循某些知觉“捷径”，例如先入为主、选择性知觉、对比效应等。先入为主是指对人知觉的首因效应，通过社会知觉获得他人某一行为特征的突出印象，进而将其扩大为他的整体行为特征。首因效应具有极强的心理暗示，甚
19、至会左右对后来获得的新信息的解释，它本质上是一种优先效应，当不同的信息结合在一起的时候，人们习惯于按照前面的信息解释后面的信息，即使后面的信息与前面的信息不一致，也会屈从于前面的信息，以形成整体一致的印象。先入为主在人们的交往中起着非常微妙的作用，是人们普遍的主观知觉倾向，适应了高速的生活节奏。当然，所谓“路遥知马力，日久见人心”，仅凭第一印象就先入为主地妄加判断，往往会带来不可弥补的错误。选择性知觉是指人们往往根据自身的兴趣、态度、经验和背景有选择性地接收观察对象的信息并做出判断。选择性知觉可以使人们“快速阅读”他人，但这些选择性的信息也可能失真，导致重要的信息被忽略而影响判断的准确性。对比
20、效应是指人们对一个对象的评价并不是孤立的，而是常常受到邻近对象的影响，在对两个或两个以上的人进行知觉时，人们往往会不自觉地在他们之间进行对比。对比效应可能使知觉对象的优点变得突出使人印象深刻，也有可能因为对比而失去了客观的标准，对比的结果有可能不是公平的。总之，在判断他人时知觉捷径能够更快地形成对事物的认识，简化人们的认知过程，从而有效地了解和应付周围的环境；但知觉捷径形成的判断也有可能失真，不能全面、真实地反映知觉对象的真实状况，具有片面性，并且由于知觉常性等因素的影响，成为正确知觉的障碍。因此，了解知觉捷径可能形成的知觉偏差具有重要意义。对于组织的管理者而言，要通过深入了解知觉偏差效应，更
21、好地认识其产生的原因，扬长避短，进行有效管理。一方面，在日常工作中，尤其是单位考核评价、招聘面试时应尽量避免第一印象的影响，避免形成偏见；另一方面，要尽量给别人留下良好的第一印象，使之产生持久的效用形成定势，从而有利于工作的开展和良好人际关系、组织氛围的建立。第三章 个性差异与管理1、定义个性,说明它的特点.美国著名个性心理学家阿尔波特按内容和形式将个性的定义归为以下几种:列举个人特征的定义：个性是个人品格的各个方面。如气质、技能和德行。强调个性总体性的定义：个性就是我们所由开始和我们已经生活过的产物。强调对社会适应，保持平衡的定义：个性是个体与环境发生关系时身心属性的紧急综合。动态的定义：个
22、性是决定人的独特的行为和思想的个体内部身心系统的动力组织。我们认为：个性是人的心理特征和品质的总和，是个体的所有反应方式和与他人交往方式的总和。个性的特点：（1）个性的独特性与共性：不同生理面貌特征的人的个性不同；相同生理面貌特征的人的个性也不同；具有相似特征的人其个性表现方式不同，倾向不同（2）个性的稳定性与可变性：个性的可变性：第一、个性中具有核心意义的组成部分改变了。如理想、信念等；第二、个性因人们所处的情境、人们在交往中受到的影响、一时的心理状态、个体年龄的增长、个体的健康等因素的影响而发生变化。（3）个性的组合性特征（4）个性的倾向性特征2、你认为天是遗传决定人格，还是后天环境决定人
23、格？用事实论证你的观点。答：我认为后天环境是决定人格的主要方面。因为遗传指的是那些受胚胎决定的因素。身材、相貌、性别、秉性、肌肉的组成和反射、能量水平以及生物节律等等特点都全部或至少或大部分受到父母的影响。后天环境因素主要包括家庭的影响、情境的影响、文化传统的影响、社会阶级和阶层的影响、社会实践活动的影响等。心理学认为，先天的遗传素质是人格的前提或基础，而其发展的趋势和结果，则较多地取决于后天的训练或环境影响，有赖于社会实践。行为的矫正，有助于改善人格特征。学者对刚出生就分开的双胞胎进行研究发现,虽然两人的生理特征如相貌,身材等很大程度相同,但两人的性格受所处的生活环境不同有很大的差异,这说明
24、后天环境在塑造人的性格方面起决定作用.如性格内向的人，在发生内心矛盾或情绪紧张时，习惯于孤独闷坐，就容易陷入压抑和焦虑。如果他已意识到这种行为的缺陷，再遇到类似情况，赶紧到有人的地方去，把话对亲近的人讲出来，久而久之，性格会变得开朗起来。 3、结合实际说明人格特征与工作匹配的重要性。答：“龙生九子，各有不同”，从这句话中我们可以看到，天地万物都有其独特性。而人的独特性不仅表现在先天遗传因素即气质中，还因环境不同、所受教育不同、经历的社会活动不同，而表现出不同的性格与能力等人格特征，而参加工作的人员无论先天的气质，还是后天的性格与能力等都已经基本形成，除通过工作中的培训、教育以及不同的工作经历来
25、影响其性格与能力的养成，虽然这个影响是缓慢而微小的，对其先天的气质是难以改变的。由于企业的组织特性，组织中的人员必须分工合作，才能共同完成组织任务、达成组织目标，每个工作岗位都有不同的要求，因此，只有通过对人格特征的分析，找到与其匹配的工作岗位，才能更好地发挥人的主观能动性，提高工作效率，其重要性已在我们的管理实践中被越来越多的人认识到，具体分析如下：胆汁质：急性子，精力旺盛，胆量大，但脾气急躁，工作不够细致，容易激动挑衅，心境变化激烈，热得快冷得也快，可能表现出勇敢、果断、直率、热情的性格，所以适合从事革新、攻关或突击性的工作，而如果让其从事会计、技术研究等工作，其急性子、工作不细致的缺陷将
26、暴露无遗，即影响企业的整体工作开展，也严重打击个体的工作积极性。多血质：活泼好动、反应迅速、灵敏，对新鲜事物敏感，但不够细致，兴趣易变，注意力容易转移，情绪变化外露，爱交际，可能表现出机敏、外向的性格，适合从事多变和多样化的工作，如销售人员、公关人员、工会工作人员等。虽然注意力容易转移，但其反应迅速、灵敏可给予很好的弥补，因此若让其从事需要长期关注同一事物的工作，如档案管理员，则容易情绪消沉，没有任何工作动力，工作完成质量一定会差强人意或者按部就班。粘液质：慢性子，善于忍耐，情绪变化不外露，但灵活性差，反应比较迟缓，表现出冷静、深沉、稳重、坚强的性格，适合从事有条理、持久性的工作，如会计、仓管
27、员、档案管理员等。抑郁质：细心，一丝不苟，敏感，善于察觉别人看不到的细小的事物，情绪变化不外露，内心体验却很深刻；但性情脆弱孤独，动作迟缓，优柔寡断，怕羞不爱交际，表现出认真、谨慎的性格特征，独立性强，适合从事速度要求不强，但质量要求较高的工作，如检验员、文秘等。具备这样特质的人，如让其从事销售、公关等工作，即便其具备所需的协调能力、口才，但敏感、细心、优柔寡断等特点将使其无法开展工作或工作进展缓慢，且容易因与人交往过程中的细小事件而产生严重的挫败感。综上，对四种典型特质的分析可以看到，每一种特质都表现出其特有的优点和缺点，而人格特征与工作的匹配实质上就是扬长避短，充分发挥个体优势、挖掘个体潜
28、力，即满足组织发展的需要，又满足个体价值实现的需要。4、学习气质理论有何意义？你是否认为多血质、胆汁质的人比粘液质、抑郁质的人具有更多的优点、工作更有效率？在运用气质理论的过程中应把握什么原则？答：气质是人的稳固的心理特征，影响着人的一切行为，气质的不同深刻影响着个体的职业选择、组织选择和在组织中的行为，因此，学习、了解气质理论有助于使管理者认识个体的不同之处，并据此特点进行不同的岗位工作安排、采取不同的教育培训方式，培养、选拔、安置人才，充分发挥下属的工作潜力，达到组织与个人的双赢。多血质、胆汁质为外向型，而粘液质、抑郁质为内向型，各有优缺点，对于一个组织来说，因为分工合作、优势互补，方能使
29、人与人的协作发挥出更大的效益，因此不同气质所具有的优缺点没有好坏、多少之分，也并不决定其是否具有更高的工作效率，只有让气质与工作匹配，形成优势互补，才能达成组织效率的不断提高。在运用气质理论的过程中应把握适度原则，因为四种气质类型具有典型性，而现实中的人是非常复杂的，大部分是这四种气质的混合体，在日常工作、生活过程中，不同时间、不同地点可以表现出不同的气质特点，因此在分析一个人的气质类型时，应重点把握其具有主导性、稳定性的气质特点，适度应用气质理论，不应以偏盖全。5、什么是性格？它与个性、气质有何区别？多样化的性格特征有哪些表现方式？性格理论对管理者有何帮助？性格是指一个人在生活过程中行程的，
30、对客观现实的稳固的态度以及与之相适应的习惯化的行为方式。性格和气质都是个性的重要组成部分，但同时性格和气质又有不同，区别如下：性格与气质的区别表现在三方面： 生理基础不同：气质先天遗传的，表现在心理活动的动力方面（强度、速度、稳定性和指向性）；性格是后天形成的，表现在对现实的态度和习惯化的行为方式上。稳定性不同：气质不易改变；性格可塑性大社会评价不同：气质是从属地位；性格是核心地位，反映人的本质。 多样化的性格特征有哪些表现方式胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。性格理论对管理者有何帮助1、 可以提高招聘技能2、 可以做到人尽其才3、 可以规划员工职业生涯4、 可以提高员工工作绩效5、 提高人力资
31、源管理者管理效率第四章 态度与管理1、定义态度，对比态度的三种组成成份。态度是关于客观事物、人和事件的评价性陈述。它反映一个人对某些事物的感受。态度的组成成份：认知成份（价值观，构成态度的基础）、情感成份（可能导致某种情感取向）、行为成份（情感可能导致的行为）。2、什么是认知失调理论？个体减少不协调的愿望取决于哪三种因素？举例说明。认知失调理论：认知失调理论为费斯汀格于 1957 年的认知失调论一书中所提出，基本要义：当个体面对新情境，必需表示自身的态度时，个体在心理上将出现新认知（新的理解）与旧认知（旧的信念）相互冲突的状况，为了消除此种因为不一致而带来紧张的不适感，个体在心理上倾向于采用两
32、种方式进行自我调适，其一为对于新认知予以否认；另一为寻求更多新认知的讯息，提升新认知的可信度，借以彻底取代旧认知，从而获得心理平衡。个体减少不协调的意愿取决于：导致不协调因素的重要性；个人认为他对于这些因素的影响程度；不协调可能带来的后果。3、“快乐的工人是高生产率的工人”，认为这一结论正确与否？为什么？不正确。关于满意度和绩效关系的早期观点可以基本上概括成一句话“快乐的工人是生产率高的工人”。但是，快乐工人为主题的信念主要是建立在希望的想法上,而不是确凿的证据上。如果满意与生产力之间有积极关系的话，这种相关也是极低的，举例来说，一个从事与机器步调同步工作的员工，其生产率将更多地受到机器速度的影响，而不是他的工作满意度水平的影响。更站得住脚的结论是生产率导致满意感而不是满意感导致生产率。4、工作满意度与缺勤率之间存在什么关系？与流动率之间是什么关系？相关程度如何？它们之间是否受其它因素影响？请详细分析。满意与缺勤之间存在着一种稳定的
