1、整理优秀村主任先进事迹报告稿H:fanwen caiji two市政府行政调解工作意见.doc 优秀村主任先进事迹报告稿 优秀村主任先进事迹演讲稿更多内容请访问：，中国演讲网，您诚信的工作助手，贴心的生活帮手。如果您在本站没有找到适合您的范文，请根据我们首页上的联系方式来联系我们。我们会为您提供更高质量的服务。 惊雷伏山万野倾，天摇地陷痛生灵。动感人间共患难，地慕军民鱼水情。 惊天动地，惊天动地！一本厚厚的蜀山被大爱读薄；惊天动地，惊天动地！惊动的是牵着爱的心！ 安静的大地像一只咆哮的狮子抖了抖头，活泼的城市陷入了悲鸣，灰尘漫天，呼喊声、求救声、痛哭声，流着血的人们陷入了慌乱，空气中夹杂着血腥
2、和悲痛，陷入灾难的人们开始了自救，与此同时唐新生的摩托化步兵旅也急速赶往灾区。军区、医院纷纷接到救援任务，全面投入到抗震救灾之中······ 灾难和战争最能凝聚一个民族的力量，惊天动地给我们展示了在地震发生后的短暂时间里，解放军战士在党和政府的正确带动和指挥下克服重重苦难，冒险冲进灾区抢救伤员，营救被困群众，为防止次生灾害疏通堰塞湖、爆破化工厂，最终尽最大的力努力完成了一项又一项艰巨的抗灾任务，防止了一次又一次的次生灾害，给灾区人民带去了最及时最重要的帮助。 悲伤的气息弥漫在影片中间，但也总有令人振奋的抗震救灾
3、进展，当陷入慌乱和几近绝望的映川县人民看到解放军队伍出现时，沉郁的气氛顿时活跃起来，犹如一盏即将枯干的煤油灯又见到了灯油，解放军来了，解放军来了！这个时候我才更加深刻的意识到解放军是一群多么可爱的人，当人民遭受困苦或灾难时，解放军就是人民的大救星！ 这部影片看得人心痛、也看得人振奋，当灾难的场景掠过银幕时总有揪心的痛，那是同胞们的血肉啊，那是同胞们的家园，就那么脆弱地被损毁了，当看到解放军战士不畏艰险攀岩旋梯挺进抗灾现场时，当看到一架架直升机运输抗灾物品、抢救落难群众时，激昂有力的进行曲让人心中充满希望和力量。这不禁让我回忆起那段全国人民众志成城抗震救灾的岁月。 我家在内蒙古东南部，我们那里丝
4、毫没有感觉到那场巨大的地震，5月12日的晚自习才听到地震的消息，看球赛的同学放弃了球赛，还在关注圣火传递的我们开始关注地震，为同胞们受到的苦难感到心痛，那时候每天所有的新闻都是抗震救灾的进展和消息，政府拨款抗震，全国人民、海外华人、国际友人纷纷捐款救灾，那一段时间我们一直被一种感情激励着、一直被感动着，那就是民族团结巨大的凝聚力。还记得每天中午在食堂吃饭时我们的双眼死死地盯着食堂里唯一的电视机，电视机前围了好多圈同学，所有人最关心的就是救灾的进展，我们虽然没有感受到灾难，但是我们的心同样难过、同样紧张。 全国掀起了为灾区人民捐款的热潮，我们班级的同学们也积极自主捐款，我还写了一份尽自己的一份力
5、，关心灾区人民的倡议书人民的灾难就是祖国的灾难，祖国的灾难就是我们的灾难，面对灾难，我们不能仅仅表达自己的惋惜和同情，更应该付出实际行动，为灾区人民尽自己的一份力。因此，我倡议：我们每个人少吃一根雪糕，少喝一瓶可乐，把节省下来的零花钱捐给灾区人民······团结的力量是伟大的，面对灾难，我们众志成城；抗震救灾，我们义无反顾。让我们团结起来，13亿中华儿女拧成一股绳就是这天地间最震撼人心的力量。因此，灾难终会过去，抗震救灾工作必将胜利完成，灾区人民定将会在自己的努力和全国人民的帮助下渡过难关，重建家园，我们的民族
6、也会在一次次的灾难和抵御灾难的过程中凝聚力量，愈趋强大。让我们行动起来吧，拿出我们团结奋进的精神抗击灾难，拿出我们的爱心献给灾区人民！灾难终将被我们战胜，灾难不能阻止我们前行的脚步！在我们班级的积极倡议下，我们8个班级共募集了两万多元钱打入了救灾账号。那段时间留在我们记忆里的只有救灾、高考和奥运，全社会的力量也都凝集在救灾之中。 惊天动地把我们带回2008年的5月，多难的08年上半年，我们有解放军，苦难面前军歌嘹亮再厚重的蜀山也能被我们的军人踏薄。当双峰山化工厂成功爆破，当抗震救灾取得一定的成果，当新的城市和村舍一点点建设起来，深沉的感动的泪水让我感受到祖国强大的力量，我们的背后有个强大的祖国
7、！ 你，擎起一片蓝天， 让我们快乐地生活； 你，开拓一方沃土， 让我们幸福地生活； 你是我们共同的家园， 让我们和谐地生活。 风雪来了，我们不怕， 因为我们背后是祖国； 地震来了，我们不怕， 因为我们背后是祖国； 洪水来了我们不怕，因为我们背后是祖国； 大灾面前有大爱， 我们的背后是强大的祖国。 在新建的简易教室里，孩子们大声地朗诵着这首我们的背后有个强大的祖国，他们的脸上充满了力量。是啊，祖国强大了我们的生活质量才能得到保障，当我们遭受灾难才能更加轻松地克服，孩子们才能更有安全感和幸福感。回想刚刚过去不久的海地大地震，里氏7.0级的地震致使20多万人丧生，20多万人受伤，海地政府完全瘫痪，这
8、就是一个薄弱国家的脆弱之处。可见，一个强大的祖国是人民幸福生活的保障，因此我们应当时刻铭记民族团结、建设祖国的使命，让我们的祖国得到更好的发展。 当然，身为一名大学生，接受高等教育的我们，更应该理性看待问题，我们的国家现在这个处在高速发展阶段，很多方面还没有达到真正的富强，我们需要更大的发展，因此我们更应该去寻找我们身边的不足，寻找阻碍我们发展的问题。 同样是地震，今年2月27日智利发生里氏8.8级地震，如此剧烈的地震仅有几百人遇难，可见智利在抗震防震方面做得更加出色，尽管这与智利处于地震活跃区域有关，但更反映了智利较高的经济社会发展水平。我们国家处于现代化发展阶段，更应该注重保质保量做好每一
9、个细节。 我们的背后有一个强大的祖国，强大的祖国背后更需要一批强大的青年，我们任重道远！ 演讲的题目是听得见的微笑。 一位哲学家说过：“一件平凡的事做一千遍就是伟大。” 电访，我在这个看似平凡的工作岗位上，却感觉到有着千斤重量。在这个“只闻其声”的世界里，我们将微笑溶进声音，以声音为纽带，架起了烟草公司与零售户沟通的桥梁，为卷烟零售户提供着“听得见微笑”的优质服务。 “你好，铜仁烟草108号电访员为你服务。请问今天您需要什么烟？” 每天，我们重复着相同的话语。 一个模式、几句话语，流露出同样的真情； 一部耳麦、三尺呼台，演绎着相同的故事 我是在苗族聚居的农村长大，从小讲的是半苗半汉的地方话，还
10、经常把“心慌”说成“心方”、把“方法”读成“慌华”加上接电话时有些紧张，给人的感觉总是底气不足。按照电访工作的基本要求，电访员在工作时必须说普通话。要搞好电访工作，怎么办？练！于是我买来各种学习资料，从“、”开始学起。晚上在房间里看着镜子校对口形，听着录音学习字音。“你好，铜仁烟草公司。”为了说好这句话，我和我的姐妹们不知练了几千遍。功夫不负有心人。通过一个多月的强化训练，才终有了今天这样的水平。 按照网建规定，我每天需访销130-150户，按每3分钟完成一户访销订单，一天就需要不停地说上7个半小时。因此，如何在最短的时间内带给客户最优质的服务，就成了最大的问题。每份订单要控制在3分钟以内，就
11、要提高语速，控制节奏，这就要求电访员必须吐字清晰，减少重复，衔接紧密。为了做到这些，我们从接通电话第一声问候的语调到报出每一个牌号的发音都要仔细去推敲，对客户说出的每一个字、每一句话都要反复琢磨，尽可能地让客户听起来觉得亲切，感受到我们的热情，知道我们是在真心为他们服务。 电访前照照小镜子，嘴角上翘15度，成了我们的职业习惯。 记得有一次，1线路的王先生在约定的时间由于外出忘了订烟，他以为是我没给他打电话，后来在我第5次打过去时，电话通了。不知是王先生在考验我还是真的忘了是自己的错，辟头盖脸就骂个不停。可我始终微笑着给他解释，用他已经习惯了的甜甜的声音为他服务，为他补订了烟。这反倒让他不好意思
12、。之后，在客户经理的回访中，他逢人便说：你们电访小姐的服务真是好，我每次都能在电话里“听”到她们的微笑，她们真正把“维护国家利益，维护消费者利益”的一片深情送到了我们千家万户啊！ 在电访的初始阶段，并不是所有的零售客户都能理解和支持电话订货的销售方式，电访订货也不都单单顺利。记得今年春节前，由于货源组织上公司准备不充分，致使特醇黄果树牌香烟差点断档脱销，只能限量供应。电访时，有一位老大爷要20条特醇黄果树，我说目前货源暂时紧张，你老是不是多拿一点价格稍微高一点的全包装遵义，没想到老大爷顿时火冒三丈：“过年要过半个月，5条烟哪能够卖？干脆我一条烟都不要了！”“啪”的一声扣了电话。我当时心里很委屈
13、，眼泪止不住地流了下来。心想：道理都给他解释了，怎么他就是不理解呢？可转念一想，虽然这位老大爷的话不顺耳，但确实是真话、实话，他能这么说，是对烟草公司的信任呀！自己作为一名电访员，代表的是烟草公司，有责任、有义务去化解客户的不满和怨气，让他们了解国家调整卷烟产品结构的政策，并支持配合烟草公司工作。想到这里，我立刻调整了自己的情绪，重新拨通这位老大爷的电话，微笑着说：“对不起，大爷，刚才电话掉线了。低价位货源紧张，我们的心情和你一样着急。请你原谅，还请你多多向消费者宣传解释，引导他们改吸别的牌号。今天的特醇黄果树真的就只能订这么多，我们正月初四就要上班，到时如果有货了马上给你送货，您看这样行吗？
14、”终于，我的热情和耐心感动了这位大爷，他叹口气说：“闺女，我脾气不好，刚才发火了，你别见怪，就照你说的办吧！” 诚然，像这样发脾气、摔电话、抱怨发牢骚的零售客户每天谁不碰上几个！因此，电访员要用一颗感恩和包容的心来对待每一位客户，用真诚感动客户，站在零售户的角度为他们着想，把客户百分之一的不满意，当作自己百分之百的服务不到位。在我们每次电访时，都是等零售户挂上了电话我们才收线。客户是亲人啊，是我们的衣食父母，要让客户对我们的工作满意，我们就必须想客户之所想，急客户之所急。只有让客户满意了，我们的目的才算达到。 有人说：“电访不就是打个电话卖几条烟吗？”是啊，但不是电访员的你，怎么知道这里面的许
15、多学问？！要在3分钟之内，把卷烟政策、货源情况详细准确地介绍给客户，在最短的时间内订最多的烟，还要确保订单准确和良好的服务质量，这就要求我们不但要熟悉掌握卷烟信息，更要具有良好的文化素质、心理素质以及语言勾通能力。 我们，不仅要当好订货的角色，而且还要当好零售户的服务员、营销员和咨询员。一次，我刚结束电访，有一位老大姐打来电话，着急地说：“昨天，我们这边电话线坏了，没有订上烟，这不，今天就没有烟卖了。你说我怎么办呢？”，我听后安慰她：“请你不要着急，我看看能不能和客户经理协商一下，让他给你调借一些先卖着。这样可以吗？”这位客户在充满感激的“谢谢”声中挂上了电话。 各位领导、各位评委、各位同仁，零售户的一声“谢谢”，是对我们优质服务的肯定，是鼓舞！对我们来讲，意义十分重大。我们用声音达成心与心的勾通，我们用声音满足客户的需要，我们用声音传递着微笑，我们用声音体现着“两个利益”至上。 三尺呼台做市场，一根金线连万家。 我把微笑化作声，送去烟草片片情。 两个维护是根本，践行才真烟草人！ 谢谢大家！
