1、强烈推荐最新精品各项岗位考核表 完整4S店各岗位员工绩效考核表完整4S店各岗位员工绩效考核表本文为word模式，下载后可自由编辑1 销售部1.1 销售经理绩效考核表1.2 展厅主管绩效考核表 1.3大客户主管绩效考核表1.4电话及网络营销主管绩效考核表1.5巡展主管绩效考核表1.6二网主管绩效考核表1.7 销售顾问绩效考核表1.8 销售计划员绩效考核表1.9 前台接待绩效考核表1.10 销售库管员绩效考核表1.11 销售上牌员绩效考核表2 市场部2.1市场经理绩效考核表2.2市场专员绩效考核表3售后服务部3.0 服务经理绩效考核表3.1服务主管绩效考核表3.2服务顾问绩效考核表3.3索赔员绩效
2、考核表3.4PDI绩效考核表3.5服务信息员绩效考核表3.6技术主管绩效考核表3.7车间主管绩效考核表3.8维修技师绩效考核表3.9学徒工绩效考核表3.10备件主管绩效考核表3.11备件计划员绩效考核表4行政部4.1行政经理绩效考核表4.2人事专员绩效考核表4.3网络管理员绩效考核表4.4培训副经理绩效考核表4.5种子讲师绩效考核表4.6行政专员绩效考核表4.7保安绩效考核表5顾关部5.1顾关经理绩效考核表5.2顾关专员绩效考核表5.3顾关接待专员绩效考核表6财务部6.1财务经理绩效考核表6.2财务会计主管绩效考核表6.3财务出纳绩效考核表6.4财务收银员绩效考核表目的本制度的目的为：- 实现
3、奖惩有据，建立相对客观，回报公平的评价体系；- 通过持续沟通，不断改善员工工作表现，优化组织整体绩效，达到公司战略目标；- 发展员工核心胜任能力，提升员工满意度和工作成就感，营造“共创价值”的企业文化；- 通过不断反馈和持续改进，健全组织自我完善的内部机制。用途本制度将用于：- 工作反馈- 薪酬管理- 职位调整- 工作改进- 员工发展适用人员范围（1）公司全体员工：售后部；销售部；市场部、行政部、顾关部、财务部。注：在试用期内的员工、工资低于1000元员工不适用于本制度。4原则绩效管理应遵循以下原则：(1)一致性：一段连续时间内，评估的内容和标准具有一致性；(2)客观性：反映员工实际工作表现；
4、(3)公平性：对同一岗位的员工使用相同的考评标准；(4)公开性：考评结果向员工沟通并获得认可。5实施5.1 流程(如附件1：绩效循环图)5.1.1 每一评估周期初(每月5日前),由员工的直接上级与员工一起根据部门工作目标及职位说明书要求, 设定工作目标(MBO)和关键考核指标（KPI）,确定员工发展计划, 填写绩效评估表，再由直接经理及总经理审核，三方签字后报人力资源部备案；并遵循SMART原则(Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time Bounded)，作到具体，可衡量，可达到，实际和有时间限制的。 5.1.2 直接经理在过程中不断教
5、练员工,实施员工发展计划,给予员工反馈,以优化员工绩效;5.1.3 直接经理根据预先设定的考核目标和指标，征求与员工相关人员/部门意见，对员工进行评估；5.1.4 直接经理与员工单独进行绩效面谈，将结果反馈给员工，双方签字认可；5.1.5 员工，直接经理，直接经理的总经理签字后送行政部审核，签字存档；5.1.6 行政部分析总结评估情况，提出本次绩效管理实施的需改进方面并报管理层批准,抄送各部门，作为持续改进绩效管理实施情况的参考。5.2 角色与分工绩效管理过程中员工，直接经理，更上层经理，行政部各自的角色与分工如下： (1)员工须理解绩效管理政策及流程，并对个人绩效负责； (2)直接经理为绩效
6、管理流程的主要实施者，在过程中对员工不断指导并给予及时反馈； (3)更上层经理监督考评质量，及时纠正偏差； (4) 行政部为考评者提供培训，协调和监督考评流程，确保考评相对公正、客观。5.3 评估内容- 工作目标：根据部门年度目标，制订每个岗位的季度月度工作目标；- 客户满意度：内部客户满意度； - 关键考核指标（KPI）：该岗位的关键工作，以结果为导向； - 工作纪律: 工作态度、考勤、仪容规范等。注：主要考核评估内容为以上四大项，另外根据不同的岗位特点可以增加或者减少评估内容。5.4 评估方法目标管理（MBO）和关键考核指标（KPI）相结合。 5.5 分值及阵态分布杰出（A）：被评估总人数
7、的5% 100分： 杰出优秀（B）：被评估总人数的20% 91-99分： 优秀良好 （C）：被评估总人数的60% 81-90分： 良好待改进（D）：被评估总人数的10% 71-80分： 待改进不胜任（E）：被评估总人数的5% 70： 不胜任5.6 评估基数（1）业务部门员工的绩效考核工资基数为提成工资总额；（2）后勤部门员工的绩效考核工资基数为全额工资的30%；（3）部门经理的绩效考核工资基数为全额工资的50%，其中行政部经理、客户服务部经理绩效考核工资基数为全额工资的30%。5.7 评估周期评估周期为每月一次，每月1-7日进行上月评估（遇周六日顺延），7号（遇周六日顺延）17：30之前提交考
8、核表至行政部，延误责任人罚款500元/每日。绩效考核责任人为数据来源提供人，包括行政部专员、行政部经理、客服部经理、财务部经理、各部门经理（或主管），具体时间安排如下。1、每月4日17：30之前各部门经理打分完毕提交至行政部季度、年度评估得分为各月评估得分的平均分。5.8 绩效评估结果的应用年度评估成绩为B级及以上员工可获得年终加薪机会，连续三次月度A级获得者将获得当年优秀员工奖或者奖励旅游；年度评估成绩为C者在年终调薪，晋升方面优先考虑；连续两个月评估成绩为D者，其直线经理应帮助其立即制定改进计划，改进期为两个月。如改进期评估成绩仍为D者，将由行政部出具严重警告信，第五个月评估成绩仍为D者，
9、自动办理离职；连续两个月E级获得者，其直线经理应出具严重警告信。如该员工一月改进期内绩效仍然为E级获得者，自动办理离职。5.9 绩效工资每月根据绩效得分将绩效工资与当月基本工资一并发放。6 员工申述制度员工如对绩效评估过程及结果有任何异议，可与直接上级协商解决。如问题仍未得到解决, 可以书面形式向更高层经理反映，或征求行政部意见。7 实施日期本制度自颁布之日起实行。8 解释权及调整本制度的解释权属于行政部，制度调整须经公司总经理批准方可生效。绩效循环图 销售经理绩效考核表考核月份姓名标准分部门评分说明、评价人考核项目考核内容行为规范8分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分
10、。2遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。2遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。1遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。1遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。1遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。1小计得分8工作质量76分销售计划完成率，得分等于15销售计划完成率15库存车不得超过5个月，否则每台扣2分8广告促销活动的效果5因失职导致，客户、个人、部门合理投诉1次，扣1分5费用预算不超支，因失职造成超支，每超支1笔，扣1分（行政经理评）5客户当日、3天、7天回访率100%，每低1%，扣0.5分3客户资料建档率100
11、%，每低1%，扣0.5分3销售三表卡准确、及时、完整，每错、漏、迟1次，扣0.5分3对业务人员进行有效培训4部门内协作有序，无不团队现象4员工行为规范扣分总和的1/54个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品2对工作充满激情、锲而不舍2对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生2能够并可以回收的物品没有回收2月度工作计划和总结符合要求2学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2总经理交办工作完成的质量、数量5小计得分76总计得分评分人是否违规操作钱财贿赂（否决项）平行部门协作能力（16分）平均分得分沟通确认总经理： 展厅主管绩效考核表考核月份姓名
12、标准分部门评分说明、评价人考核项目考核内容行为规范20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。4遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。4遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。3小计得分20工作质量80分协助销售部经理进行展厅管理，完成销售经理制定的展厅销售目标；工作安排有序，报表、三表卡准确、及时、完整每错、漏、迟、乱1次，扣1分10每天检查销售顾问的客户记录准确、及时、完整，每错
13、、漏、迟1次，扣1分10严格执行东风裕隆标准化销售流程，开展销售管理工作；7负责汽车生活馆展厅的展车、型录架、广告物料等的合理布置，营造展厅良好的购物环境；5促进业务正常开展，意向客户联系紧密，因个人原因造成业务中断每次扣5分5销售顾问绩效管理和售前客户满意度的提升工作；7个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品5负责展厅的日常管理工作，包括销售顾问日常行为规范、接待礼仪、展厅和展车的清洁卫生等；5负责销售顾问的业务指导和培训工作；6对工作充满激情、锲而不舍2对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生2能够并可以回收的物品没有回收2月度工作计划和总结符合要求
14、2学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2上级交办的临时性工作完成的质量、数量3销售经理交办工作完成的质量、数量（销售经理评）5小计得分80总计得分评分人沟通确认是否违规操作钱财贿赂（否决项）部门经理： 总经理： 大客户主管绩效考核表考核月份姓名标准分部门评分说明、评价人考核项目考核内容行为规范20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。4遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。4遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。3
15、遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。3小计得分20工作质量80分协助销售部经理进行大客户管理，完成销售经理制定的展厅销售目标；工作安排有序，报表、三表卡准确、及时、完整每错、漏、迟、乱1次，扣1分10负责制定、组织实施和完成大客户部门的年度工作目标10负责辖区内大客户的开发和关系维护工作，与目标大客户建立良好的业务关系10负责大客户市场的调查，挖掘潜在的大客户资源；5促进业务正常开展，意向客户联系紧密，因个人原因造成业务中断每次扣5分5负责建立大客户信息档案的管理工作，为大客户提供及时有效的高品质的服务，维护大客户的满意度10个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多
16、余的物品5负责大客户的投诉事宜5对工作充满激情、锲而不舍2对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生2能够并可以回收的物品没有回收2月度工作计划和总结符合要求2学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2上级交办的临时性工作完成的质量、数量3销售经理交办工作完成的质量、数量（销售经理评）5小计得分80总计得分评分人沟通确认是否违规操作钱财贿赂（否决项）部门经理： 总经理： 电话及网络营销主管绩效考核表考核月份姓名标准分部门评分说明、评价人考核项目考核内容行为规范20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。4遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次
17、每项扣2分。4遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。3小计得分20工作质量80分协助销售部经理进行电网管理，完成销售经理制定的展厅销售目标；工作安排有序，报表、三表卡准确、及时、完整每错、漏、迟、乱1次，扣1分10负责网络及电话营销每月销售行动计划的制定和执行工作，保证销售目标的完成10负责制定各项网络及电话营销方案，并严格执行10负责对各项网络及电话营销方案的活动结果进行分析，提出改进意见，在后续的活动中予以改善；5
18、促进业务正常开展，意向客户联系紧密，因个人原因造成业务中断每次扣5分5按照总部的要求，定期通过DMS向东风裕隆CALL-CENTER中心汇报电话客户跟踪进度情况10个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品5负责汽车生活馆网络及电话营销小组的日常管理工作5对工作充满激情、锲而不舍2对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生2能够并可以回收的物品没有回收2月度工作计划和总结符合要求2学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2上级交办的临时性工作完成的质量、数量3销售经理交办工作完成的质量、数量（销售经理评）5小计得分80总计得分评分人沟通确认是否违规
19、操作钱财贿赂（否决项）部门经理： 总经理： 电话及网络营销主管绩效考核表考核月份姓名标准分部门评分说明、评价人考核项目考核内容行为规范20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。4遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。4遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。3小计得分20工作质量80分协助销售部经理进行电网管理，完成销售经理制定的展厅销售目标；工作安排有序，报表、三表卡准确、及时、
20、完整每错、漏、迟、乱1次，扣1分10负责网络及电话营销每月销售行动计划的制定和执行工作，保证销售目标的完成10负责制定各项网络及电话营销方案，并严格执行10负责对各项网络及电话营销方案的活动结果进行分析，提出改进意见，在后续的活动中予以改善；5促进业务正常开展，意向客户联系紧密，因个人原因造成业务中断每次扣5分5按照总部的要求，定期通过DMS向东风裕隆CALL-CENTER中心汇报电话客户跟踪进度情况10个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品5负责汽车生活馆网络及电话营销小组的日常管理工作5对工作充满激情、锲而不舍2对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发
21、生2能够并可以回收的物品没有回收2月度工作计划和总结符合要求2学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2上级交办的临时性工作完成的质量、数量3销售经理交办工作完成的质量、数量（销售经理评）5小计得分80总计得分评分人沟通确认是否违规操作钱财贿赂（否决项）部门经理： 总经理： 二网主管绩效考核表考核月份姓名标准分部门评分说明、评价人考核项目考核内容行为规范20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。4遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。4遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。3遵
22、守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。3小计得分20工作质量80分协助销售部经理进行巡展管理，完成销售经理制定的展厅销售目标；工作安排有序，报表、三表卡准确、及时、完整每错、漏、迟、乱1次，扣1分10负责每月巡展小组销售目标及销售行动计划的制定，并采取各项措施以保证销量目标的完成10负责本区域小型车展、户外展示活动、移动巴士等活动方案的营销策划及执行7负责本区域小型车展、户外展示活动、移动巴士等活动中开发客户的跟踪、回店接待、回访、成交的管理工作5促进业务正常开展，意向客户联系紧密，因个人原因造成业务中断每次扣5分5负责移动
23、巴士的日常维护，保证其随时可正常运行7个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品5负责二级网点的业务指导工作，提升二级网点的整体销售能力和售后服务能力5负责协助销售经理制定巡展小组销售顾问的激励方案并执行6对工作充满激情、锲而不舍2对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生2能够并可以回收的物品没有回收2月度工作计划和总结符合要求2学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2上级交办的临时性工作完成的质量、数量3销售经理交办工作完成的质量、数量（销售经理评）5小计得分80总计得分评分人沟通确认是否违规操作钱财贿赂（否决项）部门经理： 总经理： 二网主
24、管绩效考核表考核月份姓名标准分部门评分说明、评价人考核项目考核内容行为规范20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。4遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。4遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。3小计得分20工作质量80分协助销售部经理进行二网管理，完成销售经理制定的展厅销售目标；工作安排有序，报表、三表卡准确、及时、完整每错、漏、迟、乱1次，扣1分10负责二级网点的发展规划，
25、对区域内二级网点进行合理布局10负责对二级网点的经营管理指导工作，定期向销售经理汇报二级网点经营情况7负责下达二级网点月度、年度销售目标，并随时监控销售目标达成情况；5促进业务正常开展，意向客户联系紧密，因个人原因造成业务中断每次扣5分5负责协助销售经理制定二级网点的激励政策，并负责组织实施7个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品5负责二级网点的业务指导工作，提升二级网点的整体销售能力和售后服务能力5负责二级网点销售顾问和售后服务顾问的培训工作6对工作充满激情、锲而不舍2对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生2能够并可以回收的物品没有回收2月度工作计划和总结符合要求2学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2上级交办的临时性工作完成的质量、数量3销售经理交办工作完成的质量、数量（销售经理评）5小计得分80总计得分评分人沟通确认是否违规操作钱财贿赂（否决项）部门经理
