1、导游法规知识点案例14 1999年5月，某旅行社组织了一个旅游团赴某地旅游。该团导游人员李某在讲解时说道蒋介石也是一个伟人，他对结束军阀混战，统一中国有历史功绩等等。旅游团客人对此说法十分反感，认为导游这种说法有损于民族尊严，歪曲了历史真相，故与之发生争辩，旅游结束后向旅游行政管理部门投诉。经核查，情况属实。据此旅游行政管理部门对其进行了处罚，并对其所在的旅行社也给予了处罚。请你运用所学法律知识，回答下列问题： (1)对该导游人员的处罚有无依据？是何依据？请你简述依据。 答：有依据（2分）。即导游人员管理条例对此有明确规定（2分），导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严言行的，由旅游
2、行政管理部门给予处罚（2分）。 (2)对旅行社进行处罚有无依据？有何依据？请你简述依据。 答：有依据（2分）。即导游人员管理条例规定，导游人员有上述言行的对导游人员所在的旅行社，由旅游行政管理部门给予处罚（2分）。1、16周岁以上、不满18周岁的公民，以自己的劳动收入为主要生活来源，是限制行为能力人。 错 2、代理人在代理权限内，以被代理人的名义与第三人实施民事法律行为，其法律后果由代理人承担的法律制度。错 3、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益的合同从订立起无效。对 4、旅行社是指以营利目的，从事旅游业务的企业。 错 5、旅行社应当为旅游者提供约定的各项服务，所提供的服务不得低于国
3、家或行业标准。对 6、导游人员，是指依照导游人员管理条例的规定取得导游资格证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。错 7、导游人员在导游活动中有未按规定时间到岗的，扣除2分对 8、旅行社责任险，是由旅游者自行选择的自愿保险。 错 26.合同法的基本原则是什么 答: 一是当事人法律地位平等; 二是自愿原则; 三是公平原则;四是诚实原则; 五是遵守法律和维护道德原则;六是合同当事人具有法律约束力的原则. 27.完全民事行为能力,即达到法定年龄,能够通过自己的独立行为进行民事活动并独立承担民事责任.一般指多大年龄的公民 答: 十八周岁以上或者十六周岁以上不满十八周岁.以自己的
4、劳动收入为主要生活来源的公民. 28.合同的形式有哪几种 答: 书面形式,口头形式,其他形式. 29.合同的标的指的是什么 答: 指合同权利,义务指向的对象,包括物和行为、智力成果. 30.即将寄送的价目表,拍卖广告,招标广告,招股说明书,商业广告属于要约还是要约邀请 答:要约邀请.31.根据我国民法通则及有关法律规定,合同生效条件包括什么 答: 一是合格,即订立合同的当事人应当具有相应的行为能力;二是意思表示真实;三是不违反法律或社会公德;四是具备法律,行政法规定合同生效必须具备的形式要件. 32.根据引起合同无效的事由,无效合同主要有哪几种类型 答: 一是欺诈胁迫损害国家利益订立的合同;二
5、是恶意串通损害国家利益集体或第三人利益订立的合同;三是以合法形式掩盖非法目的订立的合同;四是损害社会公共利益订立的合同;五是违反法律行政法规的强制性规定订立的合同. 33.合同履行的原则是什么 答: 一是全面履行的原则 二是诚实信用的原则及合同附随义务. 34.合同的变更有哪几个特点 答: 一是合同变更仅指合同内容的变更而非合同性质的变更; 二是合同变更前后其当事人应保持同一性; 三是合同变更在合同成立之后发生; 四是合同变更不溯及既往. 35合同变更法定事由主要有哪几点 答: 一是由于不可抗力,致使合同无法履行; 二是由于一方违约致使合同履行已经没有必要;三是合同当事人一方发生分力时,由变更
6、后的当事人按照法律规定或者合同约定承担或者分别承担履行合同的义务和享有应有的权利. 36.违约责任的承担方式有哪几种 答: 一继续履行; 二采取补救措施; 三赔偿损失、违约金和定金。 37.不可抗力构成的要件是什么 答: 一是该事件发生在订立之后;二是该事件的订立合同双方所不能预见的;三是该事件的发生是不可避免的,不可克服的;四是该事件不是由任何一方的过失引起的. 37合同转让的类型有哪几类 答: 一是合同权利的转让; 二是合同义务的转让; 三是合同权利和义务的一并转让. 39.导游人员的概念是什么 答: 依照 导游人员管理条例 规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导,讲解及相关旅游
7、服务的人员. 40.如何对导游人员进行分类 答: 一是以导游人员服务时使用的语言分为外国语导游员和汉语导游员; 二是以职业性质为标准分为专职导游员和社会导游员; 三是以导游员工作区域分为国际导游,全程导游,地方导游和景区导游. 41.导游工作的原则是什么 答: 一导游人员依法进行导游活动受法律保护原则; 二是导游人员依法进行导游活动自觉维护国家和民族尊严,遵循道德原则; 三是从事导游职业不受地域限制原则. 42.导游人员资格考试的条件是什么 答: 一必须是中华人民共和国人民; 二必须具有高级中学,中等专业学校或者以上学历; 三必须身体健康; 四必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力. 4
8、3.获得资格证几年未从业的,资格证自动失效 正式导游证有效期为几年 临时导游证有效期最长为几年 答: 三年; 三年; 三个月. 44.不予颁发导游人员职业证书的情况 答: 一无民事行为能力或限制民事行为能力的; 二是患有传染性疾病的; 三是受过行事处罚的,过失犯罪的除外; 四是被吊销导游证的.45.导游人员具有那些权利 答: 一导游人员的人身权; 二履行职务权; 三其他权利; 四诉权. 46.导游人员在导游活动中扣除四分的情况有哪几种 答:一私自带人随团游览;二无故不随团活动;三在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡;四不尊重旅游者的宗教信仰和民族风俗. 47.导游人员在活动中有损国家利益和擅
9、自增减旅游项目各扣几分 答:十分 八分 48.导游人员在活动中有欺骗胁迫旅游者消费和私自转借导游证供他人使用的各扣几分 答: 十分 六分 49.当导游人员的十分被扣完后对于正在带团的导游人员可以继续完成行程吗 为什么 答:可以,导游人员的分值被扣完后,由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证,并出具保留导游证证明,并于十日内通报导游人员所在地的旅游行政管理部门和登记注册单位,正在带团的可持旅游执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程. 50.导游员每年的考评内容是什么 答:从事导游业务的情况,扣分情况,接受行政处罚情况,游客反映情况. 51.导游员每年的考评分为哪三种 答:一是通过年审;二是
10、暂缓通过年审;三是不予通过年审. 52.对于导游员在每年的考评中,三种等级的划分以什么为标准 答:一.凡一次扣分达十分的不予通过年审.二.累计扣分达十分的暂缓通过年审. 三.一次被扣八分全行业通报.四.一次被扣六分警告批评. 54.对于无导游证进行导游活动的人员应怎样处罚 答:由旅游行政管理部门责令改正并予以公告,处一千元以上三万元以下的罚款,而且要在年终考评中扣除四分. 55. 对于导游人员在活动中未佩带导游证的人员应怎样处理 答:由旅游行政管理部门责令改正,拒不改正的处五百元以下罚款,而且在年终考评中扣除四分. 56.对于未经旅行社委派私自接团的导游人员怎样处理 答:由旅游行政管理部门责令
11、改正,处一千元以上三万元以下的罚款,考评时扣除八分对于情节严重的,由省自治区直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告. 57.对于有擅自增减旅游项目,擅自变更接待计划,擅自终止导游活动等情况之一的导游人员应怎样处理 答:由旅游行政管理部门责令改正,暂扣导游证三到六个月,考评时扣除八分,情节严重的由省自治区直辖市人民政府行政管理部门吊销导游证并予以公告. 58.对于在旅游活动中向游客兜售物品或购买物品及以明,暗示索要小费的导游员应怎样处理 答:由旅游行政管理部门责令改正,处一千元以上三万元以下的罚款,有违法所得的没收违法所得,考评中扣六分,情节严重者吊销导游证,对委派导游人员的旅行社给
12、予警告直至停业整顿. 59.对于欺骗胁迫旅游者消费或与经营者串通欺骗胁迫旅游者消费的导游人员如何处罚 答:由旅游行政管理部门责令改正,处一千元以上三万元以下的罚款,并没收违法所得,情节严重者吊销导游证,对委派导游人员的旅行社给予警告直至停业整顿,在年终考评中一次扣除十分,不予通过年审 60.导游人员每年累计参加培训的时间不得少于多少小时 答:56小时61.导游员小王在带团活动中衣着不整,还嚼口香糖,引起游客的不满,应受什么处罚 答:由旅游行政管理部门扣除二分 62.如何划分导游人员的等级 答:分为两个系列四个等级 两个系列指外语导游员系列和汉语导游员系列. 四个等级指特级导游员,高级导游员,中
13、级导游员,初级导游员. 63.导游人员在调整变更接待计划时应符合哪些条件 答:一必须是在引导旅游者旅游游览的过程中即旅游活动开始前结束后; 二必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情况; 三必须征得多数旅游者同意; 四必须立即报告旅行社,并得到旅行社的认可. 64.实习生小张在带团过程中,有游客要其讲黄色笑话,小张予以拒绝,但游客声称小张是没有尽导游员的义务,要控告小张,小张能否拒绝该游客的要求 答:能.导游人员的权利中有人身权,它包括人格不受侵犯,名誉不受损害.该游客的要求是不合法的,所以小张应予以拒绝. 65.导游员小齐在导游活动中未携带接待计划,而且向游客讲解庸俗下流迷信的内容,应给予
14、什么处分 答:未携带接待计划,被旅游行政管理部门扣除二分;向游客讲解庸俗下流迷信的内容被扣除八分,累计十分的导游员暂缓通过年审. 66.小李是个初中毕业生,辍学后在家待业,近几年他看到旅游市场发展良好,小李又天生机灵,能说会道,他就想去考个导游证,但却被拒绝为什么 如果他执意想考,应怎么办 答:旅游行政管理部门的做法是合理的,因为在导游人员资格考试的条件中有一条是:必须具有高级中学,中等专业学校或以上的学历,而小李只是初中生,若小李真想考导游证,他必须继续学业完成高中或中等专业学校以上的学历,然后再参加导游人员资格考试. 67.按旅行社经营范围将旅行社划分为哪几类 答:一是国际旅行社二是国内旅
15、行社三是外商投资旅行社 四是外国旅行社的驻华机构. 68.旅行社是一种有营利目的从事旅游业务的企业,那么它所从事的旅游业务主要是什么 答:主要是招徕接待旅游者,为旅游者安排食宿等经营活动. 69.国际旅行社的经营范围是什么 答:一是入境旅游业务二是出境旅游业务三是国内旅游业务 70.外商投资旅行社不得经营哪些业务 答:不得经营中国公民出国旅游业务以及中国其他地区的人赴香港特别行政区,澳门特别行政区和台湾地区旅游的业务. 71.外国旅行社常驻机构的经营范围包括哪些 答:它只能从事旅游咨询,联络,宣传等非经营性活动,不得经营招徕,接待等旅游业务. 72.设立旅行社分社的条件是什么 答:一是必须达到
16、年接待旅游者十万人次以上 二是增加规定的注册资本和质量保证金 三是进入全国旅行社百强排名 四是分社经理必须取得旅行社经理资格证书. 73.旅行社质量保证金的特点是什么 答:一保证金为现金形式;二必须保持满额;三缴纳保证金的凭证; 四保证金退还与在管理期间产生的利息分配. 74.导游人员在旅游行程期间,擅自离开旅游团队,造成旅游者无人负责,旅行社应承担什么责任 答:旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用,并赔偿全部旅游费用30%的违约金. 75.旅行社的经营需要遵循哪些原则 答:一自愿原则二平等原则三公平原则四诚实信用原则. 76.旅行社的职责是什么 答:一提供真实可靠的信息 二按约
17、定提供服务 三提供的服务符合人身财产安全需要 四按规定收取旅游费用 五旅行社应与旅游者签订合同 六聘用合格导游和领队. 77.某旅行社未经旅游行政管理部门批准,擅自设立分支机构,应受到什么处罚 答:由旅游行政管理部门处以警告,责令限期改正有违法所得没收违法所得,并处以三倍以下罚款,但最高不超过三万元无违法所得处以三千元以上一万元以下罚款. 78.根据规定,旅行社超范围经营包括哪些内容 答:一国内旅行社经营国际旅游业务 二国际旅行社未经批准经营处境旅游业务和边境旅游业务 三国家旅游局认定的其他超范围经营活动. 79.旅行社业务经营许可证可分为哪两种 它的有效期是几年 答:可分为国际旅行社业务经营
18、许可证和国内旅行社业务经营许可证 有效期为三年 80.导游人员未按国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的,旅行社应如何赔偿 答:应赔偿旅游者所付导游费用的二倍 81.外商投资旅行社的中国投资者应符合什么条件 答:一.依法设立的公司 二.最近三年无违法或重大违法的记录 三.符合国务院旅游行政主管部门规定的审慎的和特定行业的要求. 82.外商投资旅行社的外国旅游经营者应符合什么条件 答:一.是旅行社或者主要从事旅游经营业务的企业 二.年旅游经营总额四千万美元以上 三.是本国旅游行业协会的会员.83.旅行社业务经营许可证制度所指的许可证是什么含义 答:它是旅行社经营旅游业务的资格证明,由国
19、家旅游局统一印制,由具有审批权的旅游行政管理部门颁发. 84.旅行社安排的饭店,因饭店原因低于合同约定的等级档次的应由谁承担赔偿责任如何赔偿 答:由旅行社承担赔偿责任. 应退还旅游者所付费与实际房费的差额,并赔偿差额20%的违约金. 85.导游人员违反合同约定,擅自改变活动日程变更参观项目,损害旅游者的合法权益,旅行社应如何赔偿旅游者 答:旅行社应退还门票及导游服务费,并赔偿同额违约金. 86.旅行社安排的观光景点,因景点原因不能游览,旅行社应如何承担赔偿责任 答:旅行社应退还景点门票及导游费,并赔偿退还费用20%的违约金. 87.国际旅行社和国内旅行社所须的注册资本分别是多少 答:设立国际旅
20、行社其注册资本不得少于150万人民币 设立国内旅行社其注册资本不得少于30万人民币. 88.旅游安全管理应贯彻什么样的方针 答:旅游安全管理应贯彻安全第一,预防为主的方针. 89.我国旅游安全管理的原则是什么 答:是统一领导,分级管理,以基层为主的方针. 90.旅游安全事故具体是什么含义 答:旅游安全事故是指在旅游活动中,涉及旅游者人身及财产安全的意外损失或灾祸等事故 91.旅游安全管理暂行办法实施细则将旅游安全事故分为哪四个等级 答:分为轻微,一般,重大,特大四个等级. 92.轻微事故是指什么 答:它是指一次事故造成旅游者轻伤或经济损失在一万元以下的事故. 93.旅游保险以旅游保险的标的可以
21、分为哪几类 答:可分为两类:旅游人身保险和旅游财产保险 94.构成保险合同必须具备那些内容 答:必须具备保险合同的主体,客体和保险合同内容. 95.旅游保险合同的形式是什么 答:保险协议形式,保险单形式和保险凭证. 96.对开办公民自费出国旅游应采取什么样的发展方针 答:应采取有计划,有组织,有控制发展的指导方针. 97.外国人出入境的检查制度是什么 答:海关检查,边防检查,安全检查,卫生检疫及动植物检疫. 98.遗失客票时,游客应该怎么办 答:应凭个人或单位证明在所乘航班规定起飞前两小时前挂失 99.火车汽车轮船在多长时间可以办理退票手续 答:火车汽车在开车前二十分钟办理退票手续 轮船在开船
22、前两个小时办理 100.评定星级饭店的依据有那些 答:一是饭店的建筑装潢设备设施条件 二是饭店设备设施的维修保养情况 三是饭店的管理水平 四是饭店的服务质量 五是饭店的服务项目 101.在什么情况下,饭店有不接待旅客或驱逐旅客的权利 答:一是因客满或客房维修,存在不安全隐患的 二是旅客患有法定不准住店传染病的 三是旅客拒绝支付合法费用的 四是旅客在住店期间违法犯罪,寻衅,滋事的 102.依据我国有关法律规定,旅游住宿业经营者的主要义务有那些 答:一.执行有关法律法规 二.接受有关部门的监督管理 三.保障住店旅客人身财务安全四.礼貌热情待客,提供规范服务 五.依法照章纳税 103.食品卫生有那些
23、基本要求 答:一.食品首先必须是无毒无害 二.各种食品应当符合各自的营养要求 三.食品应当具有相应的色香味等感官性状 104.食品生产经营企业和食品摊贩需要取得那些证件才能从事食品生产经营活动 答:必须取得卫生行政部门发放的卫生许可证,方可向工商行政管理部门申请登记,未取得卫生许可证的不得从事食品生产经营活动. 105.我国食品卫生监督机构主要有哪些 答:一.各级人民政府卫生行政管理部门设立的食品卫生监督机构 二.铁道交通行政主管部门设立的食品卫生监督机构 106.构成旅游资源一般要具备哪两个条件 答:一是对旅游者来说有游览价值,通过开发的旅游资源能使旅游者增长知识,得到充分的精神享受 二是对
24、旅游业来说要有价值,它是旅游产业的物质基础 107.旅游资源的特点有哪些 答:一是独特性 二是地域性 三是持续性 四是社会性. 108.旅游资源开发的一般原则是什么 答:一.因地制宜 二.强调特色 三.讲究效益 109.风景名胜区应具备什么样的条件 答:一.具有观赏文化和科学价值 二.自然景物和人文景物比较集中 三.可供人们游览休息和进行科学文化活动 110.风景名胜区等级划分的依据是什么 答:一是风景名胜区内景物的观赏,文化,科学价值 二是环境质量,规模大小,游览条件.111.文物收藏单位以外的公民,法人和其他组织可以收藏通过哪几种方式取得的文物 答:一是依法继承或接受赠与 二是从文物商店购
25、买 三是从经营文物拍卖的拍卖企业购买 四是公民个人合法所有的文物相互交换或者依法转让 五是国家规定的其他合法方式 112.风景名胜旅游资源利用的要求是什么 答:一.应当按照规划确定的游览接待客量,有计划的组织游览活动,不得无限制的超量接待游览者 二.应当加强安全管理工作,保障游览者的安全和景物的完好 113.根据消费者权益保护法第四张规定,该基本原则的内容是什么 答:一.自愿原则二.平等原则三.公平原则四.诚实信用原则 114.根据消费者权益保护法消费者享有哪几项利权利 答:一.安全保障权二.知情权三.自主选择权四.公平交易权五.求偿权 六.结社权七.获得有关知识权八.受尊重权九.监督权 11
26、5.尊重消费者人身权利的义务包括那些内容 答:一.不得对消费者进行侮辱和诽谤 二.不得搜查消费者的身体及其携带的物品 三.不得侵犯消费者的人身自由 116.导游员张某在旅途中患急病,急需用钱又求救无门,游客高某趁机表示愿借给他两千元,但须以张某的房子代偿.张某无奈表示同意.半年后,高某向法院起诉,要求未还款的张某以房子抵债.根据合同法规定张某与高某之间的借款合同属于什么 答:二人之间的合同属于因乘人之危而可以撤消合同 117.食物中毒的特点是什么 答:许多人同时发病,病状相似,病情急,进展快,有食用某种事物的历史. 118.根据我国有关法律法规的规定旅客住宿享有那些权利 答:一.依法享有合同约
27、定的食宿规范服务 二.旅客人身财务得到安全保障 三.旅客合法权益受到损害时,依法享有投诉,起诉权 119.从发达国家的经验中可以发现,市场经济中旅游业较为完备的法律体系是由哪些法律规范构成 答:一.旅游基本法 二.旅游专门法 三.旅游相关法 四.地方旅游法规 122.旅游经营者不得经营哪些内容的旅游服务项目 答:一.损害国家利益和民族尊严 二.民族,宗教,性别歧视 三.淫秽,迷信,赌博 128.在处理旅游纠纷中,有哪五种解决方式 答:一是协商 二是调节 三是投诉 四是仲裁 五是投诉 129.民事诉讼与旅游诉讼的区别 答: 一.处理机关不同,民事诉讼的处理机关是人民法院旅游诉讼是旅游行政管理部门
28、的投诉管理机关 二.依据法规不同,民事诉讼是民事诉讼法,旅游投诉是旅游投诉暂行规定和河北省旅游投诉办法 130.旅游投诉和行政诉讼有何区别 答:旅游投诉是行政行为,行政诉讼是诉讼行为.131.行为地包括哪几个部分 答:一是违约行为地 二是经过地 三是发生地 四是危害结果发生地. 132.根据我国的实际情况和旅游特点,旅游投诉暂行规定确立了哪三个标准 答:一.被投诉者所在地二.损害行为发生地三.损害结果发生地 133.调节应当遵循哪些原则 答:一.尽量调解原则二.调节自愿原则 134.确定旅游投诉的管辖主要本着哪些原则 答:一.效率原则二.兼顾旅游行政管理部门的分工与案件性质的原则 三.原则性与
29、灵活性相结合的原则 135.投诉时效的期限是多少 答:投诉人向旅游投诉机构投诉的期限为六十日,超过时限的请求不予受理. 136.投诉状应包括哪些事项 答:一是投诉者的基本情况二是被投诉者的基本情况三是投诉请求,事实根据和理由. 137.投诉状的形式有哪些 答:投诉状应当采用书面形式确有困难的可以口述,由旅游投诉管理机关记下笔录,并由本人签字. 138.国家旅游局制定发布旅游投诉暂行规定的时间是什么 答:1991年6月7日 139.在处理旅游纠纷的五种解决方式中,哪个是最具旅游特色的 答:投诉 141.申请建立国家级旅游度假区有哪些程序 答:经省人民政府旅游行政部门审核,由省人民政府报国务院审批
30、 142.某游客在购买商品时,保安怀疑其偷了商品当场搜寻,并将其挂包扯坏,按消费者权益保护法规定,该超市是否应负责任 应负什么责任 答:该超市应该承担责任应对游客停止侵害,恢复名誉,消除影响,赔礼道歉并赔偿旅客经济损失. 143.旅游投诉受理应当符合哪些条件 答:一,投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者,海外旅行商,国内旅游经营者和从业人员 二,有明确的被投诉者,具体的投诉请求和事实根据 三,属于规定所列的旅游投诉范围 144.旅游投诉受理的程序是什么 答:第一步,投诉人递交符合投诉规定所要求的投诉状或口头投诉 第二步,旅游投诉管理机关在一定时期内做出受理与否的决定 146.导游员高某受假日旅行社的委派,带领一外国旅游团去清东陵旅游,高某由于专业素质较高,他的导游活动受到外国游客的一致好评,随后高某向游客索要了十美元的小费,事后被举报高某和旅行社应受到什么处罚 答:高某因向游客索要小费被扣六分旅行社应赔偿旅游者所要小费的2倍20美元. 147.最低的保险金额标准分为三个限额,是哪
