1、旅客运输组织复习题旅客运输组织复习题第一章第一节旅客运输的特点和任务重点掌握：旅客运输的特点了解：旅客运输的任务和原则第二节旅客运输系统的构成掌握：我国旅客运输系统的构成第三节我国旅客运输系统面临的社会经济环境（略）第四节国外客运发展对我国的启示（略）第五节客运交通行为理论重点掌握：旅客出行方式选择行为的影响因素掌握：客运出行分析的假设条件了解：交通行为理论的基本观点、交通行为模型的应用复习题：一、填空题1、旅客出行方式选择行为与一般消费者选择行为一样，其研究的基础是微观经济学_理论。2、旅客运输的任务是最大限度地满足广大旅客在旅行上的需求，安全、迅速、准确、便利地运送、至目的地，并保证他们在
2、旅途中得到舒适、愉快的物质与文化的优质服务。3、铁路运输方式可细分为_铁路、_铁路、_铁路、_铁路和轻轨等。4、交通运输系统按运输对象分为和两个子系统。按作用与运距分有、与三部分。按运载工具及方式分，现代交通运输系统由、和管道五个系统组成，而现代化旅客运输系统，则由前面的四种运输方式组成。5、公路运输可分为_、_。二、选择题1、旅客运输的服务对象包括()。A.旅客B.行李C.包裹D.邮件E.货物2、客运站舍的位置宜设在客流易于()处，使旅客便于换乘不同的交通方式。A.聚集B.集散C.分散D.疏导3、中长途旅客运输主要由()来承担。A.公路B.铁路C.航空D.水运4、旅客在旅行中有不同的物质文化
3、生活需要，如()等，旅客运输企业都应该给予满足。A.饮食B.休息C.照明D.温度5、高速铁路是指列车时速在()公里以上的铁路运输线。A.200B.300C.250D.3506、现代交通运输业的基本运输方式包括()。A.铁路B.公路C.航空D.水运E.管道7、能为旅客提供门到门的便利服务，时间上也比较灵活的运输方式是（）。A.公路B.水运C.铁路D.航空8、在交通行为观点中，在经济收入提高后，快速性的要求更优于经济性的要求，最优道路是指（）最短路。A.地理上的B.观念上的C.习惯上的D.时间上的9、影响旅客出行方式选择行为的因素有（）。A.出行时间B.出行目的C.供给属性D.需求属性E.外部环境
4、10、旅客运输应最大限度地满足人民的出行需求，做到（）。A.安全B.迅速C.便捷D.舒适E.经济F.顺利11、反映出旅客交通行为产生的主客观原因是（）。A.旅行目的B.旅行方向C.旅行时间D.旅行条件三、名词解释交通行为理论四、问答题1、影响客运出行方式选择行为的主要因素有哪些举例说明。2、旅客运输工作的原则有哪些3、试述四大客运交通方式的特点和优势？4、旅客运输有哪些特点？2第二章第一节旅客运输产品与质量特性重点掌握：旅客运输产品的质量特性掌握：旅客运输产品的概念第二节铁路旅客运输服务重点掌握：旅行服务的特点掌握：旅行服务区别于其他服务业的特征了解：旅行服务的基本内涵第三节旅客运输服务质量分
5、析与控制掌握：客运服务质量的影响因素、旅客对服务质量的评价内容了解：旅客的服务期望及影响因素影响服务期望的因素、铁路旅客运输的质量保证第四节客运服务标准化掌握：服务标准化的概念、分类了解：铁路客运部门推行服务标准化的重要性第五节旅客运输工作主要指标重点掌握：旅客运输工作中一些重点指标的概念及计算复习题：一、填空题1、客流数量表示客流的_。2、客流的主要特点是在时间、空间分布的_。但从长时间来看，_上是平衡的。3、旅行服务产品是以“活动”形式提供的_。4、由发送地点至到达地点进行位移的旅客的集合称为它的内涵还包括旅客、5、旅客运输产品的质量特征有、6、是指旅客列车在车底配属站和折返站之间的平均速
6、度。7、旅客运输业的产品就是人在空间的移动即_8、产品的概念就是一个整体性概念，它包含三个层次：_；_；_。9、影响服务质量的因素有：_；_；_。10、按顾客参与服务活动的程度，可将服务分为_；_；_三种类型。11、标准化工作的两个基本术语是和12、通常情况下，旅客对铁路服务质量的评价要素包含、13、客运服务部门推行标准化活动的总称是二、选择题1、发送地点至到达地点的行程表示客流的()。A.方向B.客流量C.运输量D.距离2、旅客列车车底周转时间以()为计算单位。A.天B.小时C.分钟D.月3、铁路运输工作中最重要的数量指标有()。3A.载客人数B.旅客周转量C.货物周转量D.等待时间E.旅客
7、人数4、以下属于舒适性指标的有()。A.售票时间B.乘坐舒适度C.站车环境舒适度D.旅客旅行舒适度E.客车车辆人均占有面积5、我国客流的基本特点是()。A.数量大B.行程短C.行程长D.城镇文化程度低E.城镇文化程度高6、计算旅客周转量时，旅客人数应以()为准。A.客流B.人公里C.发送旅客人数D.运送旅客人数7、在其他质量特性大致相同的条件下，旅客对不同客运方式的选择主要考虑的就是()问题。A.旅行条件B.舒适度C.经济性D.时间性8、铁路客运部门的服务标准分为()。A.工作标准B.国家标准C.作业标准D.行业标准E.管理标准9、铁路旅客运输以()为计量单位。A.公里B.换算公里C.吨公里D
8、.人公里10、旅客在乘坐列车过程中的舒适程度指()。A.舒适指标B.乘坐舒适度C.条件满足程度D.旅客满意度11、以下属于客车运用指标的有()。A.旅客列车车底周转时间B.旅客列车车底需要数C.旅客列车载客人数D.运用客车需要数E.客车载客人数三、名词解释1、旅行服务2、服务标准化3、旅客运输产品4、客流5、服务标准6、发送旅客人数7、运送旅客人数8、旅客周转量9、旅客平均运距10、旅客运输密度11、旅客列车技术速度12、旅客列车旅行速度13、速度系数14、旅客列车直达速度15、旅客列车车底周转时间16、旅客列车始发正点率17、旅客列车运行正点率四、判断题1、旅客运输的客运量在时间上基本是平衡
9、的。（）2、从核心产品层次上说客运产品就是旅客的位移。（）3、换算周转量的计量单位是换算吨公里，是将旅客人公里数和货物吨公里数直接相加得到的。（）4、人公里和吨公里是铁路运输产品的计量单位，也是铁路运输的产品。（）5、旅客列车旅行速度是指旅客列车在运行区段内，每小时平均运行的公里数。（）6、速度系数是指旅客列车旅行速度与技术速度的比值，它通常大于1。（）五、问答题1、质量保证体系的基本内容是什么2、旅行服务的内涵是什么？有哪些基本特点？3、影响顾客服务期望的主要因素有哪些？六、计算题1、T10次列车从重庆10：10出发，第二天10：54到北京，T9次列车15：42从北京出发，第二天15：58到
10、达重庆。已知车底在配属站整备时间为9小时，在折返站整备时间为4小时，每天开行一对，每个车底编成辆数为17辆，计算T9/T10次列车的车底组数及运用客车需要数。（重庆为本段）2、设某局今年市郊运输的发送人数为400万，平均运程35公里，管内运输350万人，平均运程120公里，直通运输发送人数800万人，在管内的平均运程210公里，直通运输到达人数500万人，在管内的平均运程150公里，直通运输通过该局的人数300万人，在管内的平均运程320公里。求该局全年的旅客周转量和旅客平均运程。3、设某局管内某月份客运情况如下表所示，试求其列车平均载客人数，客车平均载客人数和客座利用率4（每月按30日计）：
11、平均每天旅客运送人数旅客平均运程全月开行旅客列车总数600列平均列车全程运距平均列车编成辆数平均客车定员人数36000人600公里900公里15辆120人5第十章第十章旅客票价及行包运价第一节概述了解：运价的定价理论的分类、运输业性质对运价的影响、运输产品价值的形成特点第二节铁路旅客票价掌握：铁路旅客票价的分类、构成了解：铁路旅客运价的计算第三节铁路行李、包裹运价了解：行李、包裹的运费计算第四节客运特定运价了解：过轨运输、邮运运费的概念第五节客运杂费了解：客运杂费的概念及种类复习题：一、填空题1、运输业是独立的物质生产部门，其运输产品具有_属性。2、包裹的起码计费里程为_km，包裹_km。3、
12、旅客票价的构成要素有：、4、铁路运输中，旅客票价包括_和_两部分。5、硬座客票起码运价里程_km、加快票_km、卧铺票_km和空调票_。6、铁路旅客运输合同的基本凭证是_。7、_是旅客票价的基础，其他各种票价均以此为基础加成或减成计算。8、基本票价是以_作为基础，按照规定的旅客票价里程区段，采用_的办法确定。9、保险费按_核收，即每5元收_，不足5元按_计。10、旅客票价从_起实行递远递减。11、包裹是由旅客列车运送的快件货物，共分_类。12、行包运输合同的基本凭证是_。13、行李运价率为硬座客票票价率的_，即每100kg.Km的行李运价率等于_硬座客票基本票价率。14、包裹运价率是以_为基数
13、，其他各类包裹运价率按_的运价率加成或减成的比例确定。15、行包运输从_起实行递远递减。二、选择题1、客、货流的构成和在方向上、时间上的不均衡性，运载工具的类型及其载重力利用程度、运送速度等因素，对运输()有不同程度的影响。A.能力B.舒适度C.劳动消耗量D.便捷2、在制定运价时，应以()为主要依据，这也是国内外普遍采用的定价理论。A.运输量B.运输成本C.运输收入D.运输计划3、运输生产按其作业过程可分为到发、中转、运行作业三大环节。其中始发、到达作业费21用与距离远近()。A.成正比B.成反比C.相等D.无关4、总固定成本在一定运量范围内可保持不变，运量越大，单位固定成本就()。A.越大B
14、.越小C.不变D.变化趋势不确定5、在以运输成本制定运价时，按目的的不同分为()。A.平均成本定价B.边际成本定价C.完全成本定价D.部分成本定价6、在其他条件不变的情况下，每旅客人公里运输成本随()的增加而降低。A.列车运行速度B.列车编成辆数C.列车设备D.车辆载客人数E.服务质量7、铁路邮运费率包括()。A.轴公里费率B.吨公里费率C.车公里费率D.千克公里费率E.容间公里费率8、在一定条件下，运距越长，运输批量越大，单位运价()。A.越高B.不变C.越低D.不确定9、市郊票价是在普通硬座票价基础上()。A.补加票价B.减成票价C.基本票价D.补加保险费10、旅客票价中保险费的计算公式为
15、()。A.基本票价某5%B.基本票价某3%C.基本票价某1%D.基本票价某2%11、铁路旅客票价按旅客乘坐的列车等级和车辆类型，分为()。A.普通票价B.加快票价C.卧铺票价D.特快票价E.市郊票价12、旅客票价的运价里程是按是按旅客的（）计算的。A.最短径路B.实际径路C.直线距离D.协商径路13、铁路客运杂费的收费项目和收费标准是由（）制定的。A.铁路局客运室B.铁路局C.客运站D.铁道部14、在行李、包裹的运输中，一类包裹的运价（）行李运价。A.略高于B.低于C.等于D.明显高于三、名词解释1、特定运价2、客运杂费3、过轨运输4、邮运运费四、问答题1、铁路旅客票价体系由哪些票价组成2、运
16、价的定价理论有哪几种？各有什么优缺点？22第十一章第十一章铁路旅客旅行环境第一节铁路旅客旅行环境的影响因素了解：车站和列车环境恶化的因素以及车站、列车环境恶化对人体的危害11.2铁路站车环境保护掌握：旅客列车卫生害虫防治的方法、站车场所消毒了解：车站、列车环境保护的基本措施11.3铁路站车废弃物处理了解：我国铁路车站固体废弃物防治原则复习题：一、选择题1、目前由于在垃圾处置方面尚缺乏有效的方法，只是将()运送至垃圾堆放场。A.固体垃圾B.可回收垃圾C.混合垃圾D.不可回收垃圾2、物理消毒方法主要有()。A.热力B.微波C.红外线D.电离辐射E.消毒药剂3、旅客列车防治卫生害虫的措施主要有()。
17、A.规定卫生标准B.环境治理C.化学防治D.机械抗杀防治E.全员动员4、站车卫生环境标准规定各室内空气中二氧化碳浓度不得超过()。A.0.15%B.1.5%C.0.015%D.15%5、站车常用的消毒方法有()。A.液体消毒B.空气消毒C.物理消毒D.化学消毒6、我国正式实施中华人民共和国固体废物污染环境防治法后，要求对固体废物防止采用“三化”原则，即()。A.无污染化B.减量化C.资源化D.无害化E.清洁化23第十二十六章第十二章铁路客运管理现代化（略）第三篇其他运输方式旅客运输第十三章公路旅客运输第一节公路客运概述掌握：公路客运的特点了解：公路旅客运输发展过程、公路客运的分类、公路等级技术
18、指标第二节公路客运设备了解：公路客车的分类、及车型选择的依据、客运车站分类第三节公路旅客运输计划（略）第四节公路客运营运工作组织了解：公路客运营运方式、公路客运乘务工作组织形式第十四章航空旅客运输第一节航空运输概述掌握：航空运输的特点了解：航空运输的发展第二节航空运输设备与设施（略）第三节空中交通运行与管理（略）第四节航空运输计划了解：航空运输生产保障体系的构成第五节航空运输主要指标（略）第十五章水路旅客运输第一节水路旅客运输概述掌握：水路旅客运输的特点了解：水路旅客运输的发展过程第二节水路客运设备24了解：旅客运输船舶的分类、港口客运站的作业内容第三节水路旅客营运工作组织了解：旅客运输船舶组织形式、旅客运输船舶工作指标第十六章城市客运系统（略）复习题：一、填空题1、公路客运按服务性质可分为、，按服务目的可分为、按服务区域可分为、2、公路根据使用任务、功能和适应的交通量分为、和五个等级。3、根据车站的产权，客运车站可划分为和4、公路客车的乘务组织形式有、和5、航空运输生产可分为、和五个生产体系。6、目前国内外投入商业性营运的高速客船大致可分为、三大类。7、水路旅客运输船舶的运行组织形式有、二、问答题1、公路客运有哪些特点？2、简述航空运输的特点、地位和作用。3、简述水路旅客运输的特点。4、对我国当前城市交通发展应采取什么对策？为什么？5、试分析当前大城市客运交通现状。25
