1、公共关系中的人际交往复习课程2012-2013学年第二学期商学院期末考试卷 公共关系 学号: 姓名: 班级: 成绩：评语： 撰写一篇公共关系学术论文 具体要求如下： 1、论文题目自选，但学生所选题目必须属于公共关系专业范围，文题保持一致； 2、主题明确，构思缜密，立论、观点正确且言之有据，对学术的探讨要符合科学和逻辑辑性；333、对论文涉及的主要文题能较好地综合运用公共关系的基本理论、基础知识和基本方 法、技能加以论证； 4、注意充分收集有关资料，特别是第一手资料，论证严密，结论正确，段落布局合理，结构完整；555、研究方法正确，数据资料完整，图表清晰；666、用词造句准确、鲜明、生动，文字通
2、顺，表达清楚，无错别字；777、论文字数应在4000以上；888、写作格式要求：题目：宋体、小二号字、加粗； 署名：宋体、小四号字； 摘要（200-300字左右）、关键词：宋体小四号字、行间距21磅； 正文：宋体、四号字、行间距24磅；若有英文用Times New Roman、四号字，行间距2424磅 ； 注释（题注、脚注或尾注）：宋体小五号字、行间距20磅； 参考文献，注明著者，书名、版次、出版社、页码等；宋体小五号，行间距20磅； 页边距：上、下、右2cm，左2.5cm； 论文须使用A4纸打印。 一、公共关系与人际交往的概述及定义1 1、公共关系的概述及定义12、人际交往的概述及定义1 二
3、、人际交往的基本原则、方法及技巧2 1、人际交往的基本原则2 2、人际交往的方法4 3、人际交往的技巧8 三、人际交往中自身形象的塑造12 1、精神饱满，神情自然12 2、仪表整洁，衣着得体12 3、谈吐高雅，言语真诚12 4、自然大方，挥洒自如13 四、建立良好人际关系的途径13 1、提升与他人沟通的能力13 2、培养良好的个性品质14 3、外部因素14 五、人际交往在公共关系中的作用14 1、 相互学习，促进个体社会化15 2、 交流情感，有益于身心健康15 3、 相互影响，有利于自我完善15 4、 净化心灵，优化社会环境15 5、 取长补短，增强整体效应15 参考文献16 论公共关系中的
4、人际交往内容摘要：开展公共关系离不开人际交往。因为所有的公共关系活动都必须靠人来进行，大量的公共关系工作是通过组织的公共关系人员与公众的交往行为实现的。良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件。没有交际能力的人，就像陆地上的船，永远到不了人生的大海。作为公共关系人员必须掌握人际交往的理论和艺术，戴尔卡耐基曾说过：一个企业家的成功只有15%是靠他的专业知识，而85%是靠他的人际关系与领导能力。本文将通过公共关系的定义、人际交往的定义、原则等多方面来阐述公共关系中的人际交往，确定人际交往在公共关系中的重要作用。关键词：公共关系 人际交往 作用 人际交往在公共关系中是非常重要的
5、一个环节。懂得如何成功地进行人际交往，是现在必不可少的本领。 一、公共关系与人际交往的概述及定义 1、公共关系的概述及定义公共关系一词是英语“Public Relations”的中文译称，其缩写为PR。“Public”既可以译为形容词“公共的”和“公众的”，也可以译为名词“公众”；“Relations”可译为“关系”。由于“Relations”是“Relation”的复数形式，这个“关系”指的是“众多人”间的关系，所以“Public Relations”也可以译为“公众关系”，但这种“公众关系”既可以理解为“与公众的关系”，也可以理解为“公众间的关系”，对一个社会组织来说，前者具有单向性，后者
6、则具有无关性。因此，可以对公共关系做一个简洁的定义：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。2、人际交往的概述及定义组织要处理好与公众之间的关系，求得生存和发展的良好环境，就必须开展各种具体的公共关系活动，而大量的公共关系活动的主体都是现实中的具体的人，所以，开展公共关系活动离不开人际交往。人际交往的含义可以从以下几个方面理解：（1）人际交往是人与人之间的交往。人际交往离不开主体人，并且是人与人之间的相互交往，这就是不同于人与物打交道。人有思想、有行为，是能动的，因此，人际交往绝非像人与物之间的关系那样简单。（2）
7、人际交往是有意识、有目的的行为。人们进行交往总是有一定的目的作为驱动因素，为了达到自己的某种期望与他人进行交流。无论想结交朋友，还是为了促成生意，无论出于崇拜，还是为了迎合，人们总是在交往之前就想好了某一目的，它一直存在于全部的交往过程中，或在交往过程中发生变化。（3）人际交往需要实现信息的交流和思想的互动。人不同于物，因为人有思想，因此，人际交往不是机械的相互作用，而是一种思想互动，而这种互动以信息交流为前提。信息交流是交际的基本手段，是进行交往的前提，没有信息上的交流，不能称之为交往。同时在现实生活中，人与人之间的交往只有实现了思想上的互动，才能继续发展乃至深入发展下去。否则，没有了思想互
8、动交往会中断停止。二、人际交往的基本原则、方法及技巧1、人际交往的基本原则（1）道德与守法的原则人际交往中，首先应当遵守人际交往的基本规则，这些规则主要是道德与法律。（2）尊重原则尊重包括两个方面：自尊和尊重他人。自尊就是在各种场合都要尊重自己，维护自己的尊严，不要自暴自弃。尊重他人就是要尊重别人的生活习惯、兴趣爱好、人格和价值。只有尊重别人才能得到别人的尊重。 （3）真诚原则真诚待人是人际交往得以延续和发展的保证，人与人之间以诚相待，才能相互理解、接纳、信任，才能团结，相处真诚、团结，是现代社会事业成功的客观要求。只有诚以待人，胸无城府，才能产生感情的共鸣，才能收获真正的友谊。没有人会喜欢虚
9、情假意，多少夸夸其谈都会败下阵来。就人生而言，仅靠个人微薄的力量是难以到达成功、幸福境界的。交往中要真诚待人，实事求是，要胸怀坦荡，言行一致。相互信任，尊重别人，谦虚谨慎，文明礼貌才能建立良好的人际关系。（4）宽容原则在人际交往中，难免会产生一些不愉快的事情，甚至产生一些矛盾冲突。这时候我们就要学会宽容别人，不斤斤计较，正所谓退一步海阔天空。人不犯我，我不犯人。人先犯我，礼让三分。不要因为一些小事而陷入人际纠纷，这样我们会浪费很多时间，同时也变得很自私自利变得很渺小。（5）互利合作原则交往双方互相关心、互相帮助、相互支持、既可满足双方各自的需要，又可以促进相互的联系。路谣知马力、患难见知己，在
10、最需要的时候，举手之劳、滴水之恩，都会使对方铭记在心，加深双方的情谊。 互利是指双方在满足对方需要的同时，又能得到对方的报答。人际交往永远是双向选择，双向互动。你来我往交往才能长久。在交往的过程中，双方应互相关心、互相爱护，既要考虑双方的共同利益，又要深化感情。（6）理解原则 理解是成功的人际交往的必要前提。理解就是我们能真正的了解对方的处境、心情、好恶、需要等，并能设心处地的关心对方。有道是“千金易得，知己难求”，人海茫茫，知音可贵啊！善解人意的人，永远受人欢迎。（7）平等原则社会主义社会人与人之间的关系是平等的关系，在我们的社会里，人们之间只有社会分工和职责范围的差别，而没有高低贵贱之分。
11、不论职位高低、能力大小，还是职业差别、经济状况不同，人人享有平等的政治、法律权利和人格的尊严，都应得到同等的对待，与人交往应做到一视同仁，不要爱富嫌贫，不能因为家庭背景、地位职权等方面原因而对人另眼相看。平等待人就不能盛气凌人，不能太嚣张。平等待人就是要学会将心比心，学会换位思考，只有平等待人，才能得到别人的平等对待。（8）安全原则一方面要给对方以安全感，让对方乐于与己交往。同时，在交往中也要注重自身的安全，处理好诚实与警觉的关系，防止上当受骗。2、人际交往的方法 （1）努力增强自己的人际吸引力 人们在交往活动中，都以自己能够引起周围人的欢迎和倾慕而感到荣耀和高兴，这就是人际吸引的作用。因此，
12、我们初中生要努力掌握增强自己人际吸引力的方法，为建立良好的人际关系奠定坚实的基础。a.微笑的艺术。在交往中，面带微笑能起到吸引交往对象的微妙作用，可以使人心理上感到愉快，心情舒畅，产生精神上的快乐之感。特别是第一次交往，微笑可以使人产生美好的第一印象，这种印象最鲜明、最牢固，并能产生很好的交往效果，并为以后的相识、交往和成为朋友奠定基础。微笑是人际交往的最佳通行证。b.真诚地关心别人。真诚的含义体现在：一是坦诚无欺；二是在别人需要帮助时无私地伸出友爱之手。每个人都希望自己所交往的人是真诚无欺，无私奉献，尽力周到地关心自己的人。只要一个人能对与对方做无私而真诚的交流，尽心尽力地关心帮助别人，就一
13、定能赢得朋友，发展友谊，受到周围人的喜欢和爱戴。c.主动寻找志向、情趣相投的人交往。在人际交往中，一般都喜欢与某些方面与自己相似的人在一起。我们应该主动寻找志向、情趣与自己相投的人交往，这样才能更好地增强自己的人际吸引力。d.善于弥补他人的缺陷。世界上不存在十全十美的人，在人际交往活动中，每个人都有其擅长的一面，也有其欠缺的一面，而人际吸引有时就来自于交往之间的相互补偿。往往是一些人的特长弥补了一些人的缺陷，使之各得其所，关系融洽。因此，在人际交往中，善于弥补他人的缺陷也是增强自己人际吸引力的重要因素之一。e.注意谈论别人感兴趣的事情。共同的语言、共同的兴趣是形成亲密的伙伴关系的最强有力的动力
14、之一。所以，在人际交往中，注意谈论他人感兴趣的事情，容易调动他人的注意力，焕发人的积极热情，使他人不由自主地被你的谈论所吸引，成为通向他人心灵的最佳途径。否则，“话不投机半句多”，交往也就难于继续。（2）学会委婉地拒绝别人与人友好相处，并不意味着他人的一切要求都要接受，他人的需要都得满足，有些我们力不能及的事情，我们就应该拒绝，否则，只能“吃不也兜着走”。为此，我们不仅要学会接纳，也要学会拒绝。但要注意在拒绝别人时，做到既不刺激对方、不伤害对方的感情，又不违心地接受对方的看法和要求等。具体可采取下列做法：a.模棱两可式拒绝。当别人向你提出某些问题或要求时，你感到不便直接拒绝，但又不能不拒绝时，
15、可不明确表态，不说“同意”，也不说“不同意”，似是同意，又似不同意，使对方感到不可捉摸，只好放弃。b.回敬刺激式拒绝。这种方式是不受对方提出问题的牵制，也不直接回答对方提出的问题，而是提出另一个使对方有所刺激的问题让对方陷入窘境，不得不放弃原来的要求。当对方明知故问时，还可以采取反对方的作法来回敬刺激对方，把问题推给他自己。c.搪塞式拒绝。当别人向你提出问题时，你对此不作实际性的回答，用一些无关紧要的，说也可不说也可的话去搪塞，达到拒绝对方的目的。d.诱导式拒绝。在对方提出问题后，不马上回答，而是先讲一点理由，提出一些条件或反问一个问题，诱导对方自我否定，自动放弃原来提出的问题。采用上述拒绝方
16、式，有利于处理好人与人之间的关系。若运用得当，可使人文雅得体，以弦外之音达到拒绝别人的目的。（3）学会巧妙地改变对方态度在日常交往中，你总不免有求于人。如果对方不想满足你的要求，也不想答应你的条件时，可尝试采取下列方法：a.登门槛法。这种方法的目的是想让对方改变态度，接受你的一项要求，替你做一件大的好事。人的态度只能一点一点地改变、循序渐进地改变，一旦对方转变开始了，就会继续转变下去。但是一下子要让对方产生大的转变，却是很难的，往往也容易一下子被拒绝。b.正叩门法。这种方法与登门槛法正相反，正叩门的含义是提出一个很大的要求，肯定对方不会同意，但马上又提出一个较小的要求，而这个较小的要求才是交往
17、者真正的目的所在。假如不先提大要求，而是先提这个小要求的话，往往会遭到对方的拒绝。这是因为大多数人在没有同意别人提出较大的要求和没能帮大忙时，多半感到内疚，为了减轻这种内疚感，他们便会同意较小的要求，用帮较小的忙来弥补。上述两种方法应在不同情况下使用，同时，我们应该防止个别不怀好意的人用这种方法来欺骗我们的感情。（4）学会应付尴尬场面在日常学习、工作和生活的交往中，人难免遇到下不来台的尴尬局面有时是有人故意导演的，有时是别人无意造成的，但无论怎样都会给你带来难堪的感觉。因此我们必须努力掌握应付尴尬场面的正确方法。a.自我解嘲法。如果别人无意中使你处于尴尬地位，他没有用恶毒的口气伤害你，你就可以
18、不去计较他。比如，哲人苏格拉底在众多的学生面前被妻子数落一顿还被泼了一身水之后，他便自我解嘲：“我早就知道，打过雷之后必然要下雨。”一笑之中，尴尬便烟消云散。b.以退为进法。当有的人做的事使你很生气，你就以装糊涂的方式来委婉地对待他。由于你装了糊涂，就使本来有危机的话题转换了局面，使这个同学不得不进一步解释，省了你的回答。c.因势利导法。遇到突然使人尴尬的场面，我们可以顺着事情或地起人的内在趋势，加以引导，把自己引出尴尬的境地，或者使别有用心的人自己陷入自设的陷阱。d.逻辑回敬法。每个人谈话时都要运用一些逻辑规律，当别人有意使你难堪时，你可以用同样逻辑回敬他，使他也难堪，从而解脱自己。由此可见
19、，当我们在交往中遇到尴尬场面时，只要运用正确的方法，就一定能应付尴尬场面。当然，使用这些方法要注意场合与对象，而交际成功的最根本的要领是与人为善。这是我们必须谨记在心的。3、人际交往的技巧（1）言语沟通技巧 言语沟通是主要靠语言和聆听艺术构成的沟通方式。 言语沟通的技巧要掌握“三不”原则。即不批评、不责备、不抱怨。正式交谈技巧有如下： a.进入正题之前的暖身运动。在交谈时不应该直接进入正题，而应该谈论一些别的话题，这样可以先让对方放松，交谈起来就不会尴尬了。 b.寻找对方感兴趣的话题。每个人都喜欢谈论自己感兴趣的话题。因此，寻找对方感兴趣的话题一起交流，会让对方认为你对他的重视与尊重，这样，他
20、也会对你表示尊重，迎合你的话题。 c.把交谈的内容和方式相结合。不要只注重了交谈的内容，一定也要注意交谈的方式。只有二者结合起来，才能有效地交谈。 d.学会有效聆听。聆听也是一门艺术。聆听需要我们耐心的倾听，同时要作出适当的反应。这时应当注意集中精神、表情自然，经常与对方交流目光，适当的用嘉许的点头，或是用微笑来表示你很乐意倾听。这样，别人才更有信心的继续讲下去。如有疑问，我们也可以提出一些富有启发性的问题，这样，对方会感到你对他的话很重视。e.力避引起争论。交谈中最忌讳争论。争论容易引起对方的不满，导致交谈的破裂。因此，在交谈时，尽量避免争论，如果遇到，也应该很诚恳并很委婉的表达自己的观点。
21、 f.引起共鸣。在交谈时引起对方的共鸣，会将有事半功倍的效果。（2）赞扬的技巧a.真成是赞扬的前提。赞扬能够被对方接受的前提是发自内心，表现真诚。因此，赞扬要言有所衷，要真实地欣赏对方，才去赞扬对方。b.赞扬对方引以为荣的闪光点。每个人在成长发展的历史过程满载着历史记录，其中不乏自己引以为荣的闪光点。对于这些事情，每个人都渴望得到别人较高的评价，如果能够得到衷心的赞扬和肯定，更是让人感到自豪。因此，找到这些闪光点加以赞扬，避开对方的弱点，将使你和对方更好地交往。c.赞扬要实事求是。赞扬要恰如其分，如果称赞不得法，即使是很真诚的赞扬，也会遭到排斥。任何人对自己的闪光点都有一个估计或预期，这是别人
22、赞扬他的最低标准。因此，适当的赞扬应当是在对方原有期望的基础上略加提高，这样既不会贬低别人，也能满足对方且不至于飘飘然，从而达到最佳的效果。d.赞扬要适应环境赞扬要与所处的特定环境相适合，要根据时间、地点、双方的谈话内容等因素的不同，选择适当的语言材料和手段，寻求以最佳的表达方式加以赞扬。因此，赞扬的言词要和谈话的内容相关，要表现得自然。（3）劝说的技巧a.以退为进。在说服对方发生困难时，劝说者可以先绕开话题，作些适当的让步，先消除对方情绪的对立，使他没有戒备心，然后因势利导，以退为进，陈述厉害。例如晏子春秋记载，齐国有人得罪了齐景公，景公大怒，命人将他绑起来，置于殿下，召集武士来肢解他，有敢
23、劝谏者，定斩不饶。晏子左手持着那人的头，右手磨着刀，仰面向齐景公问道：“你知道古代贤明的君主要肢解人时，从哪里开始下刀吗？” 齐景公顿时明白了说：“把这人放了吧，过错在寡人。”b.逻辑诱导。在劝说别人时，寻求双方态度上的一致性，往往是进行有效劝说的重要基础，这对减弱对方的戒备心，化解对方的对立情绪，增进相互间的理解和吸引起着关键作用。当双方有了相似之处后，再以它为前提，运用逻辑推理，层层递进，因势利导地说出令对方心服口服的结论，从而达到改变对方态度的目的。c.类比借喻。在劝说时，采用类比借喻的方法，既可以使道理讲得形象易懂，又往往能够避开对方的心理戒备，使其在不知不觉中受到暗示，引起思索、获得
24、启发，从而改变原有的态度。d.分散注意。倘若劝说对象刚愎自用固执己见，这时，直接劝说往往会受到挫折，很难叩开对方的心扉。在这种情况下，我们可以采取间接、迂回的方法，即直话曲说，转移对方的注意力，削弱对方的戒备心，使其在不知不觉、毫无防备的情况下，接受劝说者的观点。（4）否决的技巧a.选择好谈话的场合与环境。在拒绝或否定别人时，最忌讳在大庭广众之下或有第三者在场，因为这样容易让对方难堪，伤及自尊心。b.善意的拒绝或否定之前，最好先肯定对方的优点。善意的拒绝或否定是为了让对方改正错误，而非是为了刺伤对方，羞辱对方。因此，在否决对方时，要讲一些方法。要尽量把话说得婉转、迂回，富有人情味，使对方在没有
25、戒备心的情况下接受你的观点。c.否决对方时，要给对方台阶下。在否决对方时，要想使其避免难堪，自尊心不受伤害，就要设法给对方找个台阶下。（5）道歉的技巧a.勇于承担责任。道歉首先要有承担责任的诚心和勇气。道歉不是一件丢脸的事情，反而更能体现一个人良好的人品与修养。切记道歉并非耻辱，而是真挚、诚恳和勇气的展示。b.善于把握时机。道歉要善于把握适当的时机，应选在对方心平气和、有喜事临门等好心情较好的时候。c.巧于解物传情。如果直接道歉不合适，不妨在适当时间打个电话或写封言词诚恳的信，向对方表示歉意。d.贵在持之以恒。也许你的失误给对方造成了刻骨铭心的伤害，这时，你要有诚心，更要有耐心。滴水尚能穿石，
26、只要你敞开心扉真成地对待对方，“精诚所至，金石为开”，朋友再不会有解不开的心结。（6）非言语沟通技巧。非言语沟通是言语沟通的重要补充，有时也单独使用。非言语符号系统包括副语言和视觉符号两大类。副语言指有声现象，如说话时气喘，嗓子沙哑、尖溜溜、吃吃笑，整句话带鼻音，某个字音拉得很长，结巴等等。这些是伴随话语而发生或对话语有影响的，有某种意义，但是那意义并非来自词汇、语法或一般语音规则。视觉符号指无声而有形的现象，即谈话时使用的手势、身势、面部表情，对话时的位置和距离等等。 各类非语言运用的技巧有：面部表情；手势动作；目光接触；衣着；声音暗示；模仿体语；运用空间的技巧，而利用空间的技巧可以利用空间
27、大小的技巧，利用空间方位远近的技巧，利用空间方位内外的技巧；运用时间的技巧有尊重别人的私人时间，正常交往时间内交往，特殊的交往时间适时交往，准时赴约，把握交往频率。（7）礼仪沟通技巧：在人际交往中，迷人的魅力来自每一个细节，衣着打扮，言行举止，一举一动，无不体现出一个人的性情和教养。美就体现在细节之中。细节的问题归根到底是礼仪礼节问题。美国著名的人际关系专家莱斯布吉林在人际关系交往的艺术与技巧中发现受人欢迎的三大秘密：接受 (Acceptance) ；赞成（Approval） ；重视（Appreciation）。 三、人际交往中自身形象的塑造1、精神饱满，神情自然在人际交往中始终保持旺盛的精力
28、，饱满的热情、大方自然的神情是优化自身形象的主要因素。与人交往时神采奕奕，精力充沛，显得富有自信，就能激发对方的交往热情，活跃交往气氛。如果萎靡不振，无精打采，表现得敷衍冷漠，就会使对方感到兴趣索然乃至不快。2、仪表整洁，衣着得体公共关系人员的仪表包括身材、容貌、姿态、神情以及服饰等诸多方面。但他们可以学会通过良好的神情、态度及得体的服饰来表现自身的长处，弥补先天的不足。衣着服饰还能反映一个人的审美情趣和修养。3、谈吐高雅，言语真诚谈吐能直接反映出一个人是博学多识还是孤陋寡闻，是接受过良好教育还是浅薄无知。一个不善言谈、沉默寡言的人很难引起他人注意。在社交中侃侃而谈，用词高压恰当，言之有物，对
29、问题见解深刻，反应敏捷，应答自如，能够简洁、准确、鲜明、生动地表达自己的思想与情感，就表现出其不同凡响的气质和风度。4、自然大方，挥洒自如朴素大方、温文尔雅的行为习惯，举止稳重，文明得体，坐、立、行的姿态正确雅观，能表现出一个人的良好的教养，给人留下成熟信赖之感。粗俗不雅的举动则令人生厌。分寸得当的交往距离使彼此心理上都感到舒适坦然，过渡亲热和冷淡则容易引起误会。自身形象塑造，严格来说，是一种非规范、非格式的社交艺术，它需要每个公共关系人员去认真揣摩和体会，不断地总结经验，形成自己独特的风格和魅力。4、建立良好人际关系的途径1、提升与他人沟通的能力有人说：“一个人的生活和生命的质量，取决于他的
30、沟通能力以及他的影响力。”这是不无道理的。和其他任何能力一样，沟通能力可以在后天的学习、塑造中获得、提升。首先，我们应当拓展阅读面，建立自身的语言词库，学会在恰当的时间和地点用得体的方式充分表达自己的观点，有效地处理人际关系；再次，学会用温文而雅的举止、姿态、真诚亲切的微笑等身体语言来强化沟通。 （1）换位思考：站在对方的立场去说话，说对方感兴趣的，而非自己感兴趣的。 （2）学会倾听：雄辩是银，倾听是金。做到倾听，是一种礼貌，也是一种尊敬他人的表现，倾听让对方喜欢你，信赖你。 （3）赞美（真诚，发自内心）：实事求是、措词得当、态度诚恳。 （4）避免不必的争论：争论中没有赢家，要做到双赢，双方都有利益可图。2、培养良好的个性品质 我们应该多读书，读好书，多向阅历丰富的长者学习，陶冶情操，修身养性，把自己培养成一个品质高尚，受人尊敬、喜爱的人。 3、外部因素借助他人的智慧。向成功者学习；向生活中的成功者学习，最好是你身边的人而且人际力非常好的，经常观察学习他待人处事的方法、技巧、言谈举止，甚至他的手挚、眼神等肢体动作，参加人际方面的专项培训，看人际方面的书。5、人
