1、信息技术服务框架图图1中，八类信息技术服务业务与信息技术服务需求的基本对应关系如下：咨询服务，包括规划、设计、管理咨询和监理，应对于需方信息技术服务需求中的管理体系、人员、信息资源，以及技术支撑中的概念和开发等阶段；运维服务，应对于需方技术支撑需求中的运营和优化阶段；软件开发与部署服务，应对于技术支撑需求中规划、设计及实施阶段；测试服务，应对于需方技术支撑需求中的实施、运营和优化阶段；数据处理服务，应对于需方信息资源需求；集成服务，应对于需方技术支撑需求中的规划、设计及实施阶段；培训服务，应对于需方人员能力需求；租赁服务，应对于需方技术支撑需求；四、编制过程2009年3月，工业和信息化部软件服
2、务业司成立信息技术服务标准工作组，组织开展信息技术服务相关标准的制定工作。按照整个标准制修订工作进度的安排，依据“急用先行，成熟先上”的标准制修订原则，在信息技术服务标准体系研究工作的基础上，开展了信息技术服务分类与代码标准的研究制定工作。 本标准的起草工作由工业和信息化部电子工业标准化研究所（电子四所）牵头，参与标准起草的单位主要有赛宝认证中心、浪潮软件、太极集团、华中师范大学、武汉大学、北京经信委、河北省软件评测中心、清华大学、北京大学、北京邮电大学等单位。 电子四所于2009年2月开始着手查阅和收集信息技术服务分类相关的资料，并加以整理。收集到的国内外有关信息技术服务分类的定义请参见附件
3、一。 通过对信息技术服务的基本特征、业务需求、服务提供内容、服务提供方式，以及国内外信息技术服务产业发展现状的研究，结合对上述收集到的各种资料的分析，2009年4月初，完成了本标准草案的初稿。初稿中，对信息技术服务的定义、信息技术服务的内容及分类做了初步定义。随后在2009年4月到6月，将此初稿在标准工作组组长单位范围内征集意见，并邀请相关专家进行研讨，重点针对信息技术的分类方法和分类定义进行了意见征求。在此基础上，2009年6月中旬，标准工作组基础标准组的主要成员集中进行了标准的编制工作，于2009年6月19日完成了本标准草案的征求意见稿，此稿中对分类进行了细化，并对每种分类给出了定义或说明
4、。2009年7月2人，基础标准工作组邀请国家统计局、标研院等单位在国民经济行业分类、信息编码、统计等方面的专家对标准草案再次进行研讨。会后，针对专家的意见对标准草案进行了修改。2009年7月17日，发布信息技术服务分类与代码征求意见稿。五、存在的问题 在本标准草案的编制过程中，遇到的主要问题如下：1、国内外缺乏对信息技术服务的确切定义。通过我们的资料收集工作，发现国内外包括WTO、欧盟、大英百科全书、联合国http:/data.un.org/网站术语表、现代服务业发展科技问题研究专题报告等在内的国内外权威机构或文献中，均无对“信息技术服务（Information Technology Serv
5、ice）”的定义。同时，对信息技术服务所涵盖的范围，也没有统一的意见。特别是一些信息技术服务同电信增值服务、以及通过信息技术手段提供的其他服务（如远程教育、电子商务等等）很难进行区分。2、国内外缺乏权威的分类标准和定义，且相关分类方法各不相同。通过我们收集到的资料可以看出，各个国家、组织对信息技术服务（或计算机相关的服务）的分类方法各不相同，缺乏公认的分类标准和定义，并且导致在相关国际合作与国际比较中存在一定的分歧。3、信息技术服务业发展迅速，新的服务产品和服务模式层出不穷。随着信息技术的飞速发展，新技术和新概念（如网格计算、云计算、SOA等）不断出现， 随着这些新技术在不同行业、不同领域的普
6、及应用，新的服务产品和服务模式也层出不穷，比如现在比较热门的软件即服务（SaaS）、平台即服务（PaaS）等等，这给我们对信息技术服务进行分类研究带来了很大的困难。如果分类方法不当，将直接导致这个分类标准在不久的将来即将失去实际的作用和意义。六、同其他标准的关系 本标准同现有国家标准国民经济行业分类与代码（GB/T 47542002 ）在内容上有重叠，为了使其中的信息技术服务相关的分类跟上信息技术及信息技术服务业的发展，并便于产业主管部门评估、管理信息技术服务产业，建议按本标准中的分类修改GB/T4754中的相关内容。主要修改建议如下：1、将原来“61 计算机服务业”更名为“61 信息技术服务
7、业”，同时子分类按本标准草案中的分类修改。2、将原来标准中“L 租赁和商务服务业”中的“7314 计算机及通讯设备租赁”改为“通讯设备租赁”，而计算机相关的租赁业务按本标准草案的分类方法定义及分类。七、实施本标准的措施建议本标准为首次制定，在实施过程中，根据实际应用情况进行进一步的修订完善，以适应信息技术服务标准修订工作的要求。附件一：国内外信息技术服务相关分类：1、国民经济行业分类与代码（GB/T 47542002 ）61 计算机服务业611 6110 计算机系统服务612 6120 数据处理613 6130 计算机维修619 6190 其他计算机服务62 软件业621 公共软件服务 621
8、1 基础软件服务 6212 应用软件服务 629 6290 其他软件服务2、联合国所有经济活动的国际标准产业分类v3.172类 计算机及有关活动721 7210 硬件咨询722 软件出版、咨询和供应7221 软件出版7229 其他软件咨询和供应723 7230 数据处理724 7240 数据库活动和电子内容的在线发布725 7250 办公室、会计和计算机械的维护和修理729 7290 其他与计算机有关的活动3、香港香港标准行业分类v2.0 62 资讯科技服务活动Information technology service activities620资讯科技服务活动Information tec
9、hnology service activities6201 电脑程式编写活动Computer programming activities620101 电脑游戏开发Development of computer games620199 其他软件开发及程式编写活动Development of other softwares and programming activities6202 资讯科技顾问活动及电脑设备管理活动Information technology consultancy activities and computer facilities management activiti
10、es620200 资讯科技顾问活动及电脑设备管理活动Information technology consultancy activities and computer facilities management activities6209 其他资讯科技服务活动Other information technology service activities620900其他资讯科技服务活动Other information technology service activities4、Gartner IT Services Market Research Methodology and Defi
11、nitions Detailed IT Services Definitions IT服务详细定义uProduct Support Services 产品支持服务nHardware Maintenance and Support Services 硬件维护支持服务lClient Computing Hardware Services 客户计算机硬件服务Document Management Hardware Services 文件管理硬件服务Enterprise Computing Hardware Services 企业计算机硬件服务Storage Subsystem Hardware Se
12、rvices 存储子系统硬件服务Telecom Equipment Support Services 电信设备支持服务Software Support Services 软件支持服务Application Software 应用软件Infrastructure Software 基础软件Other Infrastructure Software Services 其他基础软件服务OS Software 操作系统软件Intersections in IT Services and Software Markets IT服务和软件相结合的服务Other Research Related to So
13、ftware Support Services 其他软件支持服务相关的研究Professional Services 专业服务Consulting 咨询Business Consulting 业务咨询IT Consulting IT咨询Development and Integration 开发与集成Application Development 应用开发Deployment 部署Integration 集成IT ManagementIT 管理Application Management 应用管理Help Desk Management帮助台管理Operations Services 运营服务
14、Method-of-Purchase Definitions 采购方法定义Method of Purchase vs. Method of Delivery for IT Services 采购和交付IT服务的方法 Method-of-Purchase Segmentation Outsourcing 外包IT Outsourcing IT外包 Data Center Outsourcing数据中心外包 Desktop Outsourcing 桌面外包 Network Outsourcing （Enterprise and Public Network） 网络外包 Enterprise App
15、lication Outsourcing 企业应用外包Business Process Outsourcing 业务流程外包 BPO Processes5、计算机和相关领域服务：服务贸易总协定（WTO）分类表条目和CPC说明UNCPCW/ 120B.计算机和相关领域服务841842843844845+849a.与安装计算机硬件相关的咨询类服务b.软件实施服务c.数据处理服务d.数据库服务e.其它 W/120UNCPC 说明Ba与安装计算机硬件相关的咨询类服务: 协助用户安装计算机硬件和计算机网络环境。Bb软件实施服务:所有有关咨询、开发和部署软件的服务，其中“软件”是指使计算机工作和交流的指令
16、集，包含为特定应用所开发的程序（应用软件）和用户购买的软件（打包软件），为特定用户定制的软件（定制软件）或者是应用软件和定制软件的结合体。子类别包括：8421系统和软件咨询服务:在开发数据系统和应用之前的一个普遍性的服务。可能是管理服务、项目计划服务等。8422系统分析服务:包括分析客户需求、定义功能说明、建立团队、项目管理、技术协作、集成和系统框架的定义。8423系统设计服务:包括提供技术解决方案，方案包括解决方法、质量保证、软件包或者是新技术的选择等8424编程服务: 实施阶段的服务，比如编写并调试代码、执行测试和编写文档。8425系统维护服务:为使用中的软件产品提供咨询和技术支持的服务、
17、对现有程序或系统进行重新编写代码、跟新软件文档和用户手册以及提供专家服务比如进行对话Bc843/8431数据处理服务:或者是“输入准备服务”包括数据记录服务比如关键字挖掘、光学扫描输入数据或其它方法输入数据8432数据处理和制表服务:包括数据处理、制表、计算机计算和计算机租用服务8433时间共享服务: UNCPC指出在定义8432和8433之间并没有明显的区别，计算机时间仅仅是购买时间，包括购买于用户和电信服务的时间。数据处理或制表服务可能会购买于一家服务机构。8439其它数处据理服务:以合约的形式为用户设施提供以下服务，包括机房环境的质量控制服务、现有计算机设备连接服务和提供对计算机工作流以
18、及任务分布的管理服务Bd数据库服务: 所有的服务来自于一个基本架构的数据，是通过可交流的网络来实现的。UNCPC排除了“数据和消息传输服务”，因为“数据和消息传输服务”已经在7523电信服务进行了描述，同样还排除了文档相关的服务，因为该服务已经在96311库服务中有所规定。Be849其它计算机服务:UNCPC列举的两个子类别如下：8491数据准备服务: 所有不涉及数据处理的服务8499其它计算机服务n.e.c.:培训客户和其他专业服务6、欧盟的中欧服务贸易协定 计算机和相关服务为计算机或计算机系统提供的咨询、适应、战略、分析、计划、规格、设计、发展、安装、执行、一体化、测试、调试、升级、支持、
19、技术援助或管理服务；为软件提供的咨询、适应、战略、分析、计划、规格、设计、发展、安装、执行、一体化、测试、调试、升级、支持、技术援助、管理或使用服务；数据处理、数据存储、数据主机或数据库服务；为包括计算机在内的办公机器设备的保养和维修服务；为与软件、计算机、或计算机系统及其他为列明类别的客户服务人员提供的培训服务；7、美国卡耐基梅隆大学信息技术服务资质中心（ITSqc）在其开发的电子外包能力模型（eSCM）中将IT服务的范围划分为：应用开发和管理、桌面电脑维护数据中心支持通信网络支持桌面服务提供数据采集和分析8、IDC将IT服务的内容划分为三大类：技术产品服务（硬件部署和支持、软件部署和支持、网络咨询和集成、IT教育和培训）、咨询和系统集成、IT外包（应用管理、桌面管理、核心应用系统管理、核心基础设施服务、信息系统外包、网络管理）
