1、消费者权益保护知识竞赛题库消费者权益保护知识竞赛参考题库一、填空题1.商业银行以安全性、流动性、效益性为经营原则。2.贷款人开展贷款业务，应当遵循公平竞争、密切协作的原则，不得从事不正当竞争。3.贷款人应当建立审贷分离、分级审批的贷款管理制度。4.拍卖划拨的国有土地使用权所得的价款，在依法缴纳相当于应缴纳的土地使用权出让金的款项后，抵押权人有优先受偿权。5.商业银行开展金融创新活动，应坚持公平竞争原则，不得以排挤竞争对手为目的，进行低价倾销、恶性竞争或其他不正当竞争。6.商业银行金融创新指引自2006年12月11日起正式施行。7.发卡银行应当建立健全信用卡申请人资信审核制度，明确管理架构和内部
2、控制机制。8.收单银行应当加强对特约商户资质的审核，实行商户实名制，不得设定虚假商户。9.个人贷款用途应符合法律法规规定和国家有关政策，贷款人不得发放无指定用途的个人贷款。 10.个人贷款调查应以实地调查为主、间接调查为辅，采取现场核实、电话查问以及信息咨询等途径和方法。11.商业银行不得利用个人理财业务，违反国家利率管理政策进行变相高息揽储。12.商业银行应区分理财顾问服务与一般性业务咨询活动，按照防止误导客户或不当销售的原则制定个人理财业务人员的工作守则与工作规范。13.金融机构申请开办电子银行业务，根据电子银行业务的不同类型，分别适用 审批制 和 报告制 。14.各商业银行要注重加强对代
3、理保险业务销售人员的培训和资格管理，切实提高销售人员的专业素质、 销售能力、服务能力。15.保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理，实行首问负责制度，不得相互推诱，避免产生负面影响使事态扩大。16.人民行使国家权力的机关是全国人民代表大会和地方各级人民代表大会。17.一切法律、行政法规和地方性法规都不得同宪法相抵触。18.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受中华人民共和国消费者权益保护法保护。19.格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。20.当事人在订立合同过程中知悉的商业秘密，无论合同是否成立，不得泄露或者不正当地使用。21.因重
4、大误解订立的、在订立合同时显失公平的合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。22.经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。23.国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。24.消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利目的向社会推荐商品和服务。25.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。26.商业银行通过电话向客户销售保险产品的，应当先征得客户同意。27.银行业金融机构代理国家有关部门或者其他机构的收费，应在办理业务前，明确告知客户，尊重客户对相关服务的自主选择权。28.银行业金融机构
5、应当设立或指定投诉处理部门，负责指导、协调、处理客户投诉事项。29.消费者权益保护工作主要是培育消费者的自主选择判断能力和主动维权能力。30.近年来，我国银行业金融机构在无障碍设施建设和提升为残疾人客户服务的能力等方面取得了显著进步。31.对可以签字的视力障碍客户提供签字框工具或相应服务措施，便于视力障碍客户签名。32.有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于视力障碍客户使用。33.商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价。34.银行应建立科学有效的价格管理体系，加强内部控制，严格执行明码标价制度。35.2011年3月银监会、人总行和国家发改委联合下发了关于银行业金融机
6、构免除部分服务收费的通知，规定从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的部分服务收费。36.银行服务价格信息公示内容应至少包括：服务项目、服务价格、币种。37.关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，银行应明确标注优惠措施的生效日期和终止日期。38.银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示。39.依法向消费者提供真实、准确、充分的相关信息，保障消费者的知情权和选择权。40.对消费者信息进行严格的保密管理，除法律规定的特殊情况之外，不得对外提供与客户信息相关的任何资料。41.特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包
7、括残障、老年、孕妇、严重体弱等特殊客户。42.银行应针对特殊群体制定柜面业务应急预案或应急处理措施，营业网点要定期演练应急处理预案，提高银行业从业人员服务特殊群体的应急处理能力。43.按照投诉的影响程度，分为一般性投诉与重大投诉。44.投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行的专业素养。45.银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的，应当及时向监管机构报告。46.对重大客户投诉事件应建立快速反应机制，必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。47.消费者有权自己选择存款种类、期限、金额。48.消费者应以实名开立个人银行账户，并对其出具的开户申
8、请资料的真实性和有效性负责。49.银行不得篡改、违法使用消费者个人金融信息。50.银行卡按币种分为：单币卡、双币种卡和多币种卡。51.银行卡按信息载体分为：磁条卡、芯片（IC）卡、磁条芯片复合卡。52.按银行经营模式的不同，贵金属业务可分为自营和代理两大类。二、单项选择题1.设立商业银行，应当经（ ）审查批准。dA.中国银行 B.中国人民银行 C.国家发改委 D.国务院银行业监督管理机构2.商业银行因行使抵押权、质权而取得的不动产或者股权，应当自取得之日起（ ）内予以处分。bA.1年 B.2年 C.3年 D.5年3.个人住房贷款期限在1年以内（含1年）的，实行合同利率，遇法定利率调整，（ ）。
9、cA.分段计息B.客户可自行选择C.不分段计息 D.无确定要求4.借款人以所购自用住房作为贷款抵押物的，必须将住房价值（ ）用于贷款抵押。dA.30% B.70% C.50% D.全额5.借款人不能足额提供抵押（质押）时，应有贷款人认可的（ ）提供承担连带责任的保证。aA.第三方 B.父母 C.子女 D.配偶6.商业银行应确保具有开展（ ）活动所必需的人员、资金、信息技术、内部控制和风险管理等各种资源。dA.结算业务 B.贷款业务 C.存款业务 D.金融创新7.商业银行应建立适合创新服务需要的客户资料档案，做好客户对于创新产品和服务的适合度评估，引导客户（ ）与消费。aA.理性投资 B.办理银
10、行卡 C.存款 D.贷款8.( )是指记录持卡人账户相关信息，具备银行授信额度和透支功能，并为持卡人提供相关银行服务的各类介质。bA.借记卡 B.信用卡 C.贵宾卡 D.金卡9.发卡银行应当对信用卡申请人开展( )，充分核实并完整记录申请人有效身份、财务状况、消费和信贷记录等信息。aA.资信调查 B.贷款调查 C.身份调查 D.收入调查10.发卡银行不得向未满( )周岁的客户核发信用卡（附属卡除外）。cA.14 B.16 C.18 D.2011.贷款人应根据（）原则，完善授权管理制度，规范审批操作流程，明确贷款审批权限，实行审贷分离和授权审批，确保贷款审批人员按照授权独立审批贷款。dA、真实性
11、B、全面性C、正确性D、审慎性12.农户贷款还款方式不包括（）dA、分期还本付息B、分期还息到期还本C、一年期以上贷款不得采用到期利随本清方式。D、一年期以内贷款不得采用到期利随本清方式13.商业银行应配备与开展的个人理财业务相适应的理财业务人员，保证个人理财业务人员每年的培训时间不少于（）小时。bA、10小时B、20小时C、15小时D、25小时14.商业银行网点经营保险代理业务许可证的使用和管理，应当按照中国保监会（ ）有关规定办理。c15.商业银行和保险公司应当按照监管部门有关规定，对商业银行代理保险业务销售人员和保险公司银保专管员进行（ ）。dA、法律法规培训 B、业务知识培训C、职业道
12、德教育 D、以上三条16.商业银行从事代理保险业务的销售人员，应当符合中国保监会规定的保险销售从业资格条件，取得中国保监会颁发的（ ）CA、银行保险业销售人员证书B、银行业从业资格证书C、保险销售从业人员资格证书D、保险经纪从业人员资格证书17.保险公司委托商业银行销售的保险产品，保单封面主体部分应当以显著的字体印有（ ）字样、保险公司名称等内容，保险合同中应当包含保险条款及其他合同要件。BA、保险产品合同书B、保险单或保险合同C、商业保险合同D、银行保险合同18.金融机构应采用适当的（ ），保证电子交易数据传输的安全性与保密性，以及所传输交易数据的完整性、真实性和不可否认性。dA、权限管理B
13、、责任划分和操作流程C、防病毒和加密软件等技术D、加密技术和措施19.在制定电子银行发展战略时，金融机构应加强电子银行业务的（ ）工作。dA、知识产权保护B、法律风险规避C、风险识别、评估、监测和控制D、安全稳定运行20.金融机构应当建立电子银行业务重大（ ）的报告制度，并保持与监管部门的经常性沟通。cA、机密资料外泄B、病毒感染数据遭到攻击C、安全事故和风险事件D、电子银行业务亏损21.商业银行应按（）准备理财计划各投资工具的财务报表、市场表现情况及相关材料，相关客户有权查询或要求商业银行向其提供上述信息。cA、月度B、年度C、季度D、以上都可以22.社会主义的（ ）神圣不可侵犯。CA 私有
14、财产 B公有财产 C 公共财产 D合法的私有财产23.（ ）是社会主义市场经济的重要组成部分。AA 非公有制经济 B 公有制经济 C 集体所有制经济 D 国有经济24.要约可以撤销。撤销要约的通知应当在（ ）到达受要约人。DA要约到达受要约人之前或者受要约人发出承诺通知之前B 要约到达受要约人之前或者与要约同时C 受要约人发出承诺通知之前或者与要约同时D 受要约人发出承诺通知之前25.撤销权自债权人知道或者应当知道撤销事由之日起一年内行使。自债务人的行为发生之日起（ ）内没有行使撤销权的，该撤销权消灭。DA 一年 B 二年 C 三年 D 五年26.经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依
15、照（ ）的规定承担损害赔偿责任。AA 中华人民共和国消费者权益保护法B 中华人民共和国合同法 C 中华人民共和国宪法 D 中华人民共和国民法通则27.分期付款的买受人未支付到期价款的金额达到全部价款的（ ）的，出卖人可以要求买受人支付全部价款或者解除合同。DA 二分之一 B 三分之一 C 四分之一 D 五分之一28.办理贷款业务的金融机构贷款的利率，应当按照（ ）规定的贷款利率的上下限确定。BA 银监会 B 中国人民银行 C 当地银监分局 D 当地人民银行中心支行29.自然人之间的借款合同，自（ ）生效。BA 合同签立时 B 贷款人提供借款时 C 合同签立第二天 D贷款人提供借款第二天30.下
16、类各项中，不属于消费者依法享有的权利的一项是？ABCA.公平交易B.自主选择商品或者服务C.依法成立维护自身合法权益的社会团体D.人格尊严、生活习惯得到尊重31.下类各项中，属于经营者义务的一项是？BA.人身、财产不受侵害B.标明其真实名称和标记C.搜查消费者携带的物品D.承担部分三包责任32.通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有（ ）的银行销售人员。AA、保险代理从业人员资格证书 B、银行业从业人员资格证书 C、会计从业资格证书 D、证券从业资格证书33.从（ C）起，银行业金融机构免除人民币个人账户的以下服务收费。A、2012年7月1日 B、2011年10月1日C、20
17、11年7月1日 D、2012年10月1日34.银行业消费者权益保护工作委员会下设三个专门委员会，其中不包括（ D）。A、银行业消费者权益保护工作联席会B、银行业消费者权益保护工作专家委员会C、银行业金融交易行为监督委员会D、银行业消费者权益保护工作服务会35.银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务。有条件的营业网点应当开设（ A ），为其提供服务便利。A、残疾人客户服务通道 B、VIP客户服务窗口 C、退伍军人优先服务窗口 D、理财顾问专席36.银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安全的前提下，不断完善无障碍设施建设和改造，以下
18、答案不属于完善内容的是（ D ）。A、自助机具设备 B、网站 C、服务热线 D、营业室内环境37.根据国务院颁布了无障碍环境建设条例，中国银行业协会向会员单位印发了（ B ）。A、关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求B、关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定C、关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知D、中国银行业公平对待消费者自律公约38.有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用（ A ）的方式代替签名。A、按手印并加盖本人图章 B、按手印 C、加盖本人图章 D、他人代签39.关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知中规定的免除收费项目不包括以下哪
19、一项？DA.本行个人储蓄账户的开户手续费和销户手续费B.本行个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费C.密码修改手续费和密码重置手续费D.异地汇费40.下列关于商业银行实行市场调节价需遵循的原则中，叙述错误的一项是？DA.合规收费B.公开透明C.以质定价D.合理让利（应为“减费让利”）41.下类关于“合规收费”原则，叙述错误的一项是？cA.银行业金融机构应制定收费价目名录B.对实行市场调节价的收费项目，应在每次制定或调整价格前向社会公示C.同一收费标准可使用不同收费项目名称、内容描述、客户界定等要素D.由法人机构统一制定价格42.以下各项中，不属于一般性投诉处理原则的是哪一项？DA.专业原则B
20、.效率原则C.合规谨慎原则D.公平正义原则43.致使单个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务，妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件属于？DA.特大服务突发事件B.严重服务突发事件C.较大服务突发事件D.重大服务突发事件44.营业网点挤兑属于？AA.特大服务突发事件B.较大服务突发事件C.重大服务突发事件D.严重服务突发事件45.下类各项中，属于较大服务突发事件是哪一项？CA.营业网点挤兑 B.抢劫客户C.客户在营业网点突发疾病 D.单个营业网点业务系统故障46.银行在办理业务时发现假币，由该银行几名以上业务人员当面予以收缴。(B)A.一名B.两名C.三名D.不限制47.下列不属于信息载体
21、银行卡为：（D）A.磁条卡B.芯片（IC）卡C.磁条芯片复合卡D.双磁条复合卡48.下列产品不属于代理财产险产品的是（D）。A.财产损失保险B.责任保险C.信用保证保险D.普通型寿险三、多项选择题1.商业银行与客户的业务往来，应当遵循( )、( )、( )和( )的原则。ABCDA.平等 B.自愿 C.公平 D.诚实信用 2.储蓄机构的设置，应当遵循( )，( )，( )，( ) 的原则。ABCDA统一规划 B方便群众 C注重实效 D 确保安全3.商业银行开展金融创新活动，应充分尊重他人的知识产权，不得侵犯他人的( )和( )。ACA.知识产权 B.名誉权C.商业秘密D.正常业务4.商业银行开
22、展金融创新活动，应做到( )、( )、( )、( )。ABCDA.认识你的业务 B.认识你的风险C.认识你的客户 D.认识你的交易对手5.商业银行应优化内部组织结构和业务流程，建立适应金融创新的“流程银行”，实现( )、( )、( )的相互分离与有效的协调配合。ABCA.前台 B.中台 C.后台 D.全程6.商业银行( )和( )应将金融创新活动的风险管理纳入全行统一的风险管理体系。ACA.董事会B.监事会C.高级管理层D.股东大会7.商业银行经营信用卡业务，应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策规定，遵循( )、( )和( )的原则。ABCA.平等 B.自愿 C.诚实信用 D.公平8.商
23、业银行发行的信用卡按照发行对象不同，分为( )和( )。ABA.个人卡 B.单位卡 C.企业卡 D.职工卡9.有下列（）情形之一的个人贷款，经贷款人同意可以采取借款人自主支付方式：ABCDA、借款人无法事先确定具体交易对象且金额不超过三十万元人民币的； B、借款人交易对象不具备条件有效使用非现金结算方式的；C、贷款资金用于生产经营且金额不超过五十万元人民币的；D、法律法规规定的其他情形的。10.贷款人应依照（）等法律法规的相关规定，规范担保流程与操作。ABA.中华人民共和国物权法B.中华人民共和国担保法C.中华人民共和国银行业监督管理法D.中华人民共和国商业银行法11.商业银行开展个人理财业务
24、有下列（）情形之一的，由银行业监督管理机构依据中华人民共和国银行业监督管理法的规定实施处罚：ABCA、违反规定销售未经批准的理财计划或产品的； B、将一般储蓄存款产品作为理财计划销售并违反国家利率管理政策，进行变相高息揽储的； C、提供虚假的成本收益分析报告或风险收益预测数据的； D、按规定进行风险揭示和信息披露的；12.商业银行销售理财产品，应当遵循（）原则。ABCA、诚实守信、勤勉尽责、如实告知原则。B、应当遵循公平、公开、公正原则。C、充分揭示风险，保护客户合法权益。D、对客户进行诱导销售。13.销售人员从事理财产品销售活动，应当遵循以下原则：（）ABCDA、勤勉尽职原则 B、诚实守信原
25、则。C、公平对待客户原则 D、专业胜任原则。14.人民依照法律规定，通过各种途径和形式，管理（ ）。ABDA 国家事务 B经济事业和文化事业 C 教育事业D 社会事务15.中华人民共和国公民在行使自由和权利的时候，不得损害（ ）ABCDA 国家利益 B 社会利益 C 集体利益 D 其他公民的合法的自由和权力16.对于公民的申诉、控告或者检举，有关国家机关必须查清事实，负责处理。任何人不得（ ）。ADA 压制B 推诿 C 不予办理 D 打击报复17.当事人在订立合同过程中有下列情形之一，给对方造成损失的，应当承担损害赔偿责任（ ）ABDA 假借订立合同，恶意进行磋商B 故意隐瞒与订立合同有关的重
26、要事实或者提供虚假情况C 因不可抗拒力导致未履行合同义务的D有其他违背诚实信用原则的行为18.应当先履行债务的当事人，有确切证据证明对方有下列情形之一的，可以中止履行（ ）ABCDA 经营状况严重恶化；B 转移财产、抽逃资金，以逃避债务；C 丧失商业信誉；D 有丧失或者可能丧失履行债务能力的其他情形。19.当事人对合同条款的理解有争议的，应当按照（ ），确定该条款的真实意思。ABCDA 合同所使用的词句、有关条款B 合同的目的C 交易习惯 D 诚实信用原则20.银行业监督管理机构进行现场检查时，检察人员应当出示（ ）ADA 合法证件 B 身份证件 C 工作证件 D 检查通知书21.商业银行开展
27、代理保险业务，应当严格遵守（ ）等相关法律、行政法规及规章的规定。ABCA、中华人民共和国商业银行法B、中华人民共和国银行业监督管理法C、中华人民共和国保险法D、中华人民共和国证券法22.商业银行开展代理保险业务时，应当遵守监管机构关于（ ）等方面的规定。ABCDA、指导客户如实正确填写保单 B、禁止代客户抄录 C、禁止代客户签字确认 D、投保提示23.银行业金融机构要严格遵守国家价格主管部门和监管机构关于金融服务收费的各项政策规定，应严格遵守（ ABCD ）的原则？A、合规收费 B、以质定价 C、公开透明 D、减费让利24.银行业监督管理部门要在督促银行业金融机构自查整改的基础上，以（ ）等
28、多种方式进行核查监督。ACDA、指导机构自查 B、做好贷后检查 C、实施监管检查 D、联合媒体访查25.银行业金融机构应当为客户投诉提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布（ ）等投诉处理渠道。ABCA、电话 B、网络 C、信函 D、行号26.银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过（ ）等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。ABCDA、电话 B、短信 C、信函 D、电子邮件27.2013年银行业消费者权益保护的必要工作保障有（ ABCD ）。 A、保障监管资源配置 B、加强内外部协作C、强化新闻媒体的正面引导 D、推动建立纠纷仲裁机制28.2013年银行业消
29、费者权益保护工作安排中，建立三评体系的内容有（ ）。ABCA、实施监管评估 B、组织行业评比C、开展社会评价 D、员工绩效考评29.2013年银行业消费者权益保护工作安排中，推动四个普及的内容有（ ）。ABCDA、在新生消费群体中金融知识普及B、在潜在消费者群体中的金融知识普及C、在成熟消费者群体中的金融知识普及D、在银行业人员中的消费者权益保护工作知识普及30.关于防范网银客户信息泄露风险提示的主要风险点有（ ABCD ）。A、网银系统“验证码”复杂度不足B、网银系统缺乏对密码复杂度的检测与提示机制C、缺乏有效的监测和报警机制D、缺乏报告意识31.根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况
30、，商业银行定价方式有以下哪几项？ABCA.政府指导价B.政府定价C.市场调节价D.自主定价32.银行服务价格信息公示内容包括以下哪几项？ABDA.服务项目B.服务价格C.服务标准D.币种33.下类各项属于银行消费者权益保护实施目标的有哪几项？ABCDA.主动承担消费者教育工作B.公平对待消费者C.加强消费者投诉管理D.推动银行业健康发展34.下列各项中，属于特殊群体消费者权益保护要点的有哪几项？ABCA.考虑特殊群体消费者的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务。B.不断完善营业场所无障碍设施建设和改造C.积极为特殊群体消费者普及金融知识D.确保特殊群体消费者享受优于其他客户的权利35.在投诉分类上，按照投诉的影响程度，分为（ ）与（ ）。ADA.一般性投诉B.复杂性投诉C.严重投诉D.重大投诉36.下类各项中，属于重大投诉处理基本原则的有哪几项？ABDA.积极应对、快速反应B.有效控制、减少影响C.迅速解决、妥善处理D.公正诚信、实事求是37.下类各项中，属于银行营业网点服务突发事件范围的有哪几项？ABCDA.业务系统故障B.客户突发疾病C.网点客流激增D.突发媒体采访38.下类各项中，属于较大服务突发事件的有哪几项？ABDA.客流激增B.不合理占用银行资源C.抢劫客户D.客户在营业网点突发疾病39.银行消费者权益保护的意义（ABCD）A.保障消费者权利。B.提升银行服务水
