1、家具实战对话情境与销售技巧四十八种终端销售技巧1.我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。错误应对1没关系，您随便看看吧。错误应对2好的，那你随便看看吧。错误应对3那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练1：导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的灯具 请问，您卧室的家具是什么颜色？点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力， 同时简单介绍灯 具的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题， 只要顾客愿意回答我 们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。2：导购：没关系，买东西是要多看看！
2、不过小姐，我真的想向您介绍我们最新 开发的这款“水晶砂”系列的产品，这几天在我们 DTL卖的非常棒，您可以先了 解一下，来，这边请。点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力， 然后话锋 一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品， 并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品， 导购就可以深入展开发问以 了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进2.顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看 看吧。错误应对1不会呀，我觉得挺好。错误应对2这是我们这季的主打款。错误应对3这个
3、很有特色呀，怎么会不好看呢？错误应对4甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？“不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己 找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生 对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对 马嘴。“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客 肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。模板演练导购：这位先生，您不仅对灯具有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上 您这样的朋友一起来买灯具真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？ 我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选
4、到真正适合他的东西，好吗？ 点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买家居的建议。只要陪同 购买者愿意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将 极大地提升。导购：（对顾客）您的朋友对购买灯具挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他 一起来买灯具呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不 合知呢？您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到 一套更适合他们家的灯具，好吗？点评：首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、 细心等，然后再询问陪同购买者 的看法，将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继续前进。 陪同购买者既可以成为敌人
5、，也可以成为朋友3.顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开错误应对1这个真的很适合您，还商量什么呢！错误应对2真的很适合，您就不用再考虑了。错误应对3（无言以对，开始收东西）错误应对4那好吧，欢迎你们商量好了再来。“这个真的很适合您，还商量什么呢”给人感觉太强势，容易招致顾客的排斥心 理，毕竟顾客花这么多钱买东西，与老公商量也是很正常的事情。“真的很适合， 您就不用再考虑了”牵强附会，空洞的表白，没有什么说服力。而无言以对地收 衣服则显得太消极，没有做任何努力争取顾客的生意， “那好吧，。欢迎你们商量好了再来”给人以没有做任何努力，并且还有驱逐客户离开和感觉，因为只要 导购这
6、句话一出口，顾客为了避免留在原地的尴尬，就只有顺着台阶离开门店。 模板演练导购：是的，您有这种想法我可以理解，毕竟买一件好灯具也得好几千块呢，肯 定要与老公商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗？您再坐一会儿，我多介 绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些 点评：首先认同顾客这种说法的合理性， 争取顾客的心理支持，然后把此为理由 顺理成章地为顾客介绍其他几款货品，目的是延长顾客的留店时间、了解客的真 实情况并为建立双方的信任打基础。导购：小姐，这灯具无论款式及光线色彩等等方面都与您的房间非常吻合， 并且我要把感觉得出来你也挺喜欢。可您说想再考虑一下，当然您有这种想
7、法我可以 理解，只是我担心自己有解释不到位的地方， 所以想向代您请教一下，您现在主 要考虑的是?（微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑） 小姐，除了 以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗？ （引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后，应该立即引导顾客成交）导购：小姐，对您关心的这个问题我是否解释清楚？（只要顾客说明白、点头或 者沉默等就立即推荐购买）那好，您的送货地址是?（如果顾客仍然表示要 与老公商量或考虑等则导入下步）导购：小姐，如果您实在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这套 灯具非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款式它的色 彩还有做工它的光源， 并且这套
8、灯具库房现在也只有一套了， 如果 不装在您的家里真的很可惜。这样好吗，我现在暂时给您保留起来，真的希望您 不要错过这套灯具，因为这套灯具确实非常的适合您！点评：首先用稍带压力的方式引导顾客说出自己拒绝的真正原因， 然后处理其拒 绝点后立即引导顾客成交，最后如果顾客确实想出去比较一下，就适当后退一步， 但一定要为顾客回头埋下伏笔。适度施压可提高店铺业绩70%勺回头顾客会产生购买行为 4:我们建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意错误应对1喜欢的话，可以感受一下。错误应对2这是我们的新品，它的最大优点是 错误应对3这个也不错，你可以看一下。“喜欢的话，可以感受一下”和这是我们的新品，它的最大
9、优点是这两句话 几乎成了中国零售店铺销售中老生常谈的经典用语， 有的导购只要看到顾客一进 店或者开始触摸商品就这么大声招呼，让顾客听得耳朵都起老茧。“这个也不错， 你可以看一下”这句话的问题是由导购缺乏专业知识， 未能向顾客推荐适合的款 式，只要看到顾客看什就说“这个”不错，会导致顾客不信任导购的推荐。可以 说是我们导购员自己的表现让顾客不把我们的建议当回事。模板演练导购：小姐，真佩服您的眼光，这是我们的新款，卖得非常好！我认为以您家室 内的设计风格，再配上我们这款灯，效果一定不错。小姐，光我说好看不行，来, 您可以先试看一下这灯的光线效果导购：（如对方还不动）小姐，灯具放在每一个地方，都有它
10、不同的效果。就如 衣服您不穿在身上就看不出它的效果来。小姐，其实您买不买真的没关系，请这 边跟我来 点评：如何引导顾客去对灯具产生兴趣是许多销售人员困惑的问题， 该语言模板首先肯定顾客眼光，然后以专业自信的中吻建议顾客体验， 并且用自己的肢体很 坚决地引导他有种不去了解都不行的感觉。在遇到顾客拒绝体验的时候没有放 弃，而是继续自信地给对方提供体验的理由，并顺势再次做引导体验，整个过程自然、流畅，让顾客有不好意思拒绝 的感觉。导购：小姐，您真有眼光。这款灯是我们的最新款，卖得很好！来，我给您介绍 一下,这款灯采用材质与艺，导入技术与功能，非常受广大群众的欢迎。 当然，光我说好还不行，灯是您自己在
11、用，您自己觉得好才是最重要的。小姐来， 您自己感受一下这款灯吧（直接引导顾客体验）导购：（如果顾客不是很配合）小姐，我发现您对这款灯似乎不是很有兴趣，其 实，您今天买不买真的没关系，不过我是真的想为您服好务。请问是不是我刚才 的介绍有什么问题，还是您根本不喜欢这个款式呢，您可以告诉我吗？谢谢您！（如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段）点评：认同顾客先择并用兴奋的语调营造热销的氛围， 然后迅速地引导顾客亲自 休验商品的优点，遇到阻力的时候真诚询问顾客并寻求顾客的意见， 从而为再次推荐做好准备。无论客户是否购买，尽量争取顾客体验 5.顾客总是觉得特价商品质量有这样那样的问题， 我们应当如何
12、消除他的疑虑错误应对1您放心吧，质量都是一样的。错误应对2都是同一批货，不会有问题。错误应对3都是一样的东西，怎么会呢？错误应对4都是同一个品牌，没有冋题。模板演练导购：您有这种想法可能理解，毕竟您说的这种情况在我们行业确实存在。 不过 我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，其实质 量完全一样，并且现在价格上比以前又要优惠得多，所以现在买真的非常驻划算！ 点评：首先学会认同顾客的顾虑，然后再针对顾虑以真诚负责任的口吻告诉顾客 事实，并且强调现在购买的利益，以推动顾客立即作出决定。不过有导购：您这个问题问得非常的好我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑，一点我可以负责任地告
13、诉您，不管是正价还是特价，其实都是同一品牌，质量也 完全一样，包括我们给您提供的质量保证都是一样的， 而价格却要低很多，所以 现在买这些东西真的是非常划算，您完全可以放心地选购！点评：认同是个好技巧，遇到不好处理的问题，在解释前使用认同技巧往往会使 导购的说服力大增，然后再给以质量承诺以降低其顾虑心理， 顺便可以强调特价 品的优点以推动顾客成交。导购：我能理解您的这种想法，不过我可以负责任地告诉您，这些特价货品之前 其实都是正价商品，中是因为我们为了回馈老顾客，所以才变成特价促销品但质 量是一模一样的，您 完全可以放心地挑选。点评：认同完顾客顾虑后，给顾客一个充分、合理的理由，使顾客自己感到放
14、心。 没有不能引导的顾客，只有不会引导购买的导购 6顾客说：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢错误应对1如果你这样说，我就没办法了。错误应对2算了吧，反正我说了你又不信错误应对3（沉默不语继续做自己的事情）“如果你这么说，我就没办法了”这种语言表面看起来好像很无奈， 其实却很强 势，会让顾客感觉自己很无趣也很没面子，潜含的意思是你这个人真不讲道理， 我对你都没话说了，简直不想理你。 “算了吧，反正我说了你又不信”意思是你 反正也不会相信我说的，所以我懒得理你。而沉默不语地继续做自己的事情则传 递给顾客这样的信息：导购自己觉得理亏，所以默认了他的说法。模板演练导购：小姐，您说的
15、这种情况现在确实也存在， 所以您有这种顾虑我完全可以理 解。不过请您放心，我们店在这个地方开三年多了，我们的生意主要靠像您这样 的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。 我相信我们一定会 用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心因为点评“首先认同顾客顾虑以使顾客获取心理安全感，进而使其对店员产生心理好 感，然后再强调我们店铺长期经营的事实，以打消顾客的顾虑导购：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”确实很甜, 这很有信心；二是我是卖“瓜”的人，并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜” 了。如果“瓜”不甜，你还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？ 当然光
16、我这个卖“瓜“的说“瓜甜还不行，您自己亲自尝一下就知道了。来，小 姐，这边请！点评：借助顾客的话语，自信地说出我们瓜甜的事实，同时以轻松幽默的语调引 导顾客体验我们的货品。当顾客不信任我们时，我们要做的就是恢复信任 7顾客看中了一样商品，想买下来送给自己的家人，但却说要把家人带来再决定错误应对1不要等，现在不买就没有了错误应对2你现在买就可以享受折扣“不要等，现在不买就没有了”没有提供明显的事实依据，顾客可能会认为这是 导购在故意施加虚假的压力，一旦顾客感觉到导购是在耍把戏，那么无论导购再 怎么说顾客都会表现得心不在焉。“你现在买就可以享受折扣”，好像顾客买东西就是为了贪图便宜似的。“那好，你
17、把老公 /男友带来再说吧”刚好进入顾客 频道，给了顾客一个离开的台阶并很自然地将顾客赶出门店， 却极大地降低了店 铺销售业绩。模板演练导购：小姐，您做事真的很细心！其实您刚才也说了这款产品无论从款颜色来说， 都比较适合于您家的风格。我想知道现在主要是哪方面的问题让您难以做出决定 呢？点评：首先恭维顾客，然后直接探询顾客犹豫不决的原因，并有针对性地解决。 导购：其实，这已经不是一件简单的产品啦，您老公 /男友感动还来不及呢，您 说是不是？再说啦，如果他真有什么不满的地方，只要不影响再次销售，我们特 别允许您在三天内都要可以拿回来调换，您看这样成吗？优秀的导购人员经常用故事打动顾客 8/如何避免将
18、成功的一次销售被闹逛的客人顺口否决错误应对1哪里不好看啦？错误应对2你不买东西就不要乱说错误应对3你不要听他的，他乱说的。错误应对4拜托你不要这么说，好吗？模板演练其实买东西也是导购：这位小姐，感谢您的建议，请问您想看什么样的款式呢？（快速处理闲逛 客户后将目光重新转移到顾客身上） 张小姐，就比如鞋子穿在脚上舒服只有自己 最清楚，您说是吗？张小姐，我在这个行业做五年了，我是零点心想为您服好务。 我认为这款灯具真的非常适合您，您看（介绍商品优点）您觉得呢？ 导购：（微笑着对闲逛客说）谢谢您，这位小姐，请问，您今天想看点什么？（快 速处理并支开闲逛客户后微笑着对顾客说）小姐，生活中我们不可能每个人
19、都喜 欢自己，您说是吧？其实买东西也是一样的道理。 小姐，我在这个行业做了五年 了，我可以负责任地告诉您，这款产品完全符合您的需求，真的是非常适合您， 您看 （阐述商品的优点）导购：（微笑对闲逛客说）这为小姐，谢谢您的建议，其实每个人对自己的居室 装修，家具搭配等的理解都会有差异的， 您说是吧？请问小姐，您今天想看点什 么呢？（快速处理闲逛客后微笑对顾客说） 聪明的终端销售人员善于选择与放弃、弱化与转移 9/听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办错误应对1好走，不送！错误应对2这个很不错呀。错误应对3先生稍等，还可以看看其他的错误应对4您如果真心要可以再便宜点。错误应对5你是不是诚心
20、买，看着玩啊？模板演练导购：这位女士，请您先别急着走，好吗？这位女士，请问是不是我们这几款灯 你都不喜欢，还是我的服务没有做到位？您都可以告诉我， 我可以立即改进，真的，我是诚心想为您服好务。请问您真正想找的是什么样风格的灯具？导购：小姐，请留步。真是抱歉，小姐，刚刚一定是我没有介绍到位，所以您没 有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款最适合您的产品， 所以能不 能麻烦您告诉您的真正需求，我再重新帮您找一下适合您的产品，好吗？谢谢您， 小姐！请问（重新了解顾客需求意图）点评：导购首先从自身找原因，以求得顾客的谅解，然后再重新了解顾客需求并 作推荐！导购：这位女士，能不能请您留一下步，您
21、买不买东西倒真的没有关系。是这样 子，我只是想请您帮个忙，我刚开始做这个品牌，麻烦您告诉我们哪方面您不是 非常满意，这样也方便我改进工作。真的非常感谢您，请问点评：导购要学会主动放低身段，这样会无形中抬高顾客身段，使顾客感受到尊 重，从而使顾客更加配合我们。管好自己的嘴巴，逞一时口舌之快将招致更大的损失 10:顾客进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的错误应对1新货过两天就到了。错误应对2已经卖得差不多了。错误应对3怎么会少呢，够多的了错误应对4这么多东西你买得完吗？模板演练导购：是的，您很细心，我们这个专卖店摆放的货品确实不多，不过件件都是我 们老板精心挑选的精品款式，每款都有自已的特色。
22、来，我帮您介绍下吧，请问 您喜欢哪种款式的灯具？导购：您说得有道理，我们这儿款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的 东西，不过我们有几款产品我觉得非常适合您。来，这边请，我帮您介绍一下， 请问您是想看看还是是天使还是魔鬼，完全取决于导购是怎么做的 您在商品销售中遇到以下问题的时候，你应该怎么办11/当面拆的包装，可顾客仍要再拿件新的，而库房里已经没有了错误应对1只剩这一个了，您不要我就没办法啦。错误应对2这款只有这一个，要不您看看其他款吧。错误应对3如果有新的，我一定给您，确实没有了错误应对4这件就是新的，而且是刚当着您的面拆的。模板演练导购：是这样的，因为我们同款产品进得都不多， 也正因
23、为这样有很多老顾客都 喜欢在我们这儿买灯，所以您刚刚看的这款灯确实只有这一件了， 如果您晚来-步，可能连看都看不到，并且之前也的确没有人拆过包装，是全新的，所以您完 全可以放心地带回去。来，我给您包上吧。导购：哎呀，真是抱歉，刚刚拆给您这款产品不光是全新的，而且刚好是最后一 款，之前根本没有人开过，您运气真好，如果晚来一步，即使您喜欢，我还真是 没办法帮您另找一款呢。 危机就是危险中的机会，处理掉危险就是成交机会。12/东西虽好，但我的一个朋友已经买了，我俩总不能买一样的吧错误应对1那您看看别的吧/错误应对2要不给您换个颜色错误应对3每个的感觉不同模板演练习导购：是吗？哇，那真是太好了！这款产
24、品的特点是所以很多人都很喜欢， 不过我个人觉得这款产品最适合您的其实不是这款，我个人认为这旁边的两款灯 具更适合您，并且风格也很接近，您可以看看感觉如何，来小姐您可以试试它的 光度首先肯定顾客看好的货品，并就势向顾客推荐其他类似款 不认死理，山不过来我过去 13/产品挺好的，下次我带朋友来，让他帮我看看再说吧错误应对1好吧，那您下次再过来吧。错误应对2又不是您的朋友买，自己喜欢最重要错误应对3别到时候再买了，喜欢就今天买吧。模板演练导购：小姐，那您今天不带朋友来真是太可惜了！ 这款产品简直就像为你们家做 的一样，价位又不高，而且我们今天刚好又有促销活动， 过几天我们促销就结束 了，并且也不知道
25、还有没有货，如果没有那多遗憾呀，所以我建议您还是今天买 比较合适导购：那好吧，我尊重您的决定。只是我觉得这款产品不管是在风格上还是颜色 上方方面面都非常适合您条件，但我也怕自己还有解释不周或是怠慢的地方， 所 以我还想请教一下是什么原因让您现在下不了决心呢？导购：哎呀，那好吧，只是我比较担心您下次来的时候还有没有这个系列，因为 我们这款产品一直卖得很快，上次有个顾客看好一款，仅仅晚了两天，结果就没 有了，我们向总部调货吧，一时也调不到，害她懊恼了好久，搞得我们也不好意 思，所以我建议：您要是喜欢，还是今天拿吧。顾客犹豫不决是信心缺失的标志，导购应学会推动 14/你们的产品设计不美观，感觉怪怪的
26、。不太合乎我的口味错误应对1不难看呀，怎么怪怪的呢错误应对2挺好看的呀，哪里难看啦错误应对3现在年轻人都喜欢，今年就流行这样错误应对4每个人想法不一样，我们许多顾客都还非常喜欢它呢模板演练导购：呵呵，小姐，请教您一下，您觉得不美观的在哪里呢？您指的是款式、颜 色，还是？（假如顾客可以明确地说出她的想法）呵，这都怪我没有给您解 释清楚，是这样的，小姐（与顾客沟通）导购：我们品牌是挺有个性的，我们的很多老顾客也正是因为这样才经常过来，其实不是东西怪，而是您暂时还不大习惯这种比较有个性的产品， 请问，您今天来是想看 还是 没有什么不可以改变，除非你不愿意 15/顾客是一位准专业人员，就产品向我们有针
27、对性地发问错误应对1不会，我们的东西从来不会出现这种情况错误应对2这个很正常，所有的这种产品难免都会有点这样的问题错误应对3您用的时候稍微注意点，应该不会出现这种情况错误应对4您用的时候注意以下几点（详细介绍保养知识）模板演练导购：先生，您对买灯具还挺在行的，每个问题都问到点子上了。先生，我们以 前也有很多老顾客和您一样提出过这个问题， 不过，先生，我可以负责任地告诉 您，我卖这个牌子五年了，经我手上出去的至少有 XX件了，到现在为止，只要 按照我们的规定方法来正确使用，出现您所说的这种状况的可能性很小，所以这 个问题您大可不必过于担心。您真的要担心的是这款灯具是否适合您的需求， 否 则即使东
28、西再好，您也不会要，您说是吗？（顾客点头默认或停顿片刻后不必等 顾客回答就继续说）对了，请问您家里的室内风格是（进一步询问顾客需求 或者引导顾客去体验我们的产品）导购：（如果顾客决定购买产品后）先生，为了使产品保持良好的性能，像这种 高档产品其实保养也很重要，您使用时要注意先生，这样吧，为了不让您忘 记，我把这些注意事项写在小票后面，请您稍候。 （用简洁语言强调商品日常保养事项）导购：小姐，您这个问题问得很好，您说的情况在我们的行业也确实存在，不过 我可负责任地告诉您，我们这个牌子的所有产品都经过特殊的工艺处理， 所以这 一点您大可不必过于担心。再说，我卖这个品牌已经差不多有三年了， 经过我手
29、 里卖出去的这种产品也有 XX个了。到现在为止，出现您说的这种情况而来投诉 的一个都没有，所以我认为我们的产品您完全可以大胆地买、 放心地用。您现在 其实真正要考虑的是自已是否真的喜欢， 因为如果东西自己不喜欢，买回去就会 有很多遗憾，这样反而是更大浪费，您说是吗（当对方有点头或默认状出现 后，紧接着推荐体验或者通过提问顾客需求来控制他的思维）小姐，请问，您家 的客厅光线如何？ /房间多大面积？ /房间装修风格？（直接提问引导顾客回答问 题，然后根据顾客回答的情况推荐最适合的货品）导购：（如果顾客看过几次后决定购买产品）小姐，为了使产品一直保持良好性 能，像这种高档产品保养也是很得要的， 您在
30、使用的进修应注意（当顾客决 定购买后再简洁语言强调产品日常保养事项） 扬长避短、避重就轻怕麻烦将给自己带来更大的麻烦 16/这个品牌不太有名，我从来都没听说过，是新出的吗错误应对1是吗，我们店开了好几年了，错误应对2是吗？我们在这个行业很有名的错误应对3我们正在很多媒体上做广告错误应对4我们确实是新牌子，刚进市场导购：哦，真是可惜，这都是我们的错，不过没关系，今天刚好您来了，可以先 了解一下我们的产品的卓越品质，来，我帮您简单介绍一下吧（简单自信地 介绍产品的卖点）小姐，本店最近有几款产品在做活动，并且也卖得非常火，您 可以先了解一下，来，这边请（转到引导顾客体验产品上）导购：哎呀，真不好意思
31、，我们的工作没做好，这我们得检讨。幸亏今天有机会 向您介绍一下我们的产品，我们品牌民经有 X年了，主要的顾客主要的风格我们的特色是小姐，我们老板最近进了几个新款，我认为有一款产品 特别适合您。来，小姐，这边请（引导顾客体验产品特点）导购：呵呵，小姐您对灯具行业真是了解，我们品牌其实做的时间也不短了，只 不过今年初公司才决定进入这个地区，所以以后还需要您多多棒场、多多照顾呀， 我们品牌的主要风格是我们有几个款式特别适合小姐您的需求， 我相信您一 不定会喜欢的，小姐，请跟我来这边 （转向介绍产品）导购：对不起，这是我们的工作没做好，不过没关系，现在刚好有这个机会向您 简单介绍一下我们的产品，我们（转向简单自信地介绍产品特点，只要顾客 愿意听你说话就迅速向顾客提问以引导顾客回答问题）先生，请问您家里的装修 做到什么阶段了？您的客厅面积多大？您卧室的光线如何？承认自己的瑕疵是一种智慧，聪明的导购能将缺点变成推销成交的转折点 17、卖场在清理老款产品的库存时，导购应该如何做消费引导。错误应对1我们新货过两天就到了错误应对2这些款式今天
