1、,物业企业安全生产管理,课程目标,了解安全生产的基础知识,掌握员工安全生产行为的管理方法,了解,主要内容,一、物业企业安全生产概述,二、主要安全事故隐患及分析,三、企业安全生产的管理机制,四、物业企业安全生产的特点,（一）思路,一、物业企业安全生产概述,（二）、什么是安全生产？,一、物业企业安全生产概述,（三）方针与原则,“四不放过”,一、物业企业安全生产概述,（四）劳动者在安全生产中的权利义务 安全生产法,员工的6项权利：1 知情权2 建议权3 批评、检举、控诉权4 拒绝违章指挥和强令冒险作业权5 紧急避险权6 工伤保险和民事赔偿的权利,员工的4项义务：1 遵章守规，服从管理的义务2 佩戴和
2、使用劳动防护用品的义务3 接受培训，掌握安全生产技能的义务4 发现事故隐患及时报告的义务,一、物业企业安全生产概述,（五）管理者的安全生产职责,管理者需要：观念领先、制度齐备、督导有力、查漏补缺、应急处置,一、物业企业安全生产概述,关键是预防（事先）因为纠正的成本太高。预防 纠正 风险控制 启动预案 隐患排除 应急处理 风险识别 隐患识别安全意识 事后处理 亡羊补牢,（五）管理者的安全生产职责预防为主,一、物业企业安全生产概述,（一）员工操作安全隐患（二）客户人身安全隐患（三）消防安全事故隐患（四）其他安全事故隐患（五）安全事故分析,二、主要安全事故隐患及分析,（一）员工操作安全隐患（1）,二
3、、主要安全事故隐患及分析,（一）员工操作安全隐患（2）,二、主要安全事故隐患及分析,电梯案例：电梯层门事故时间：2004年12月24日16：42地点：南京某超高层楼宇事由：管理处员工乘电梯从1F大堂乘梯往38F行政楼层途中，抵达25F 时，因轿厢拥挤，下梯给其他乘客让 位后重返电梯时，电梯 突然在未关层门的情况下突然上行，致使其一脚踩空，直接从 25F坠入电梯井道底坑，当场死亡。原因：维修电工（非专业电梯工）违章执行检修作业，在未做任何提 前通知和防护措施的情况下，将层门联锁、轿门联锁短接，在 机房操纵电梯，致使电梯在未关层门的情况下突然上行导致事 故。是一起违章操作导致的严重的安全责任事故。
4、,二、主要安全事故隐患及分析,（二）客户人身安全隐患,二、主要安全事故隐患及分析,案例：夺命化粪池时间：2008-02-14-14:00时许地点：深圳市福田区景田西小区事件：岁女童冯铧踩翻井盖坠入化粪池 沼气中毒，抢救无效死亡被告：深圳市大众物业管理公司 损失：女童监护人提出赔偿（尚未结案）初步认定：事主对安全隐患未巡查到位，未采取可 靠的防范措施，存在明显过失和过错。,二、主要安全事故隐患及分析,电梯案例：急救被困电梯死亡时间：2006年4月19日地点：北京崇文区某医院事由：患者张某“蛛网膜下腔出血”需急救，在电梯上被困40分 钟，最终因错过最佳抢救时机致使病人死亡。被告：医院、物业公司结果
5、：共同赔偿22万元。,二、主要安全事故隐患及分析,（三）消防安全隐患,二、主要安全事故隐患及分析,案例：老鼠钻电闸电房起火,现场拎出煤气罐 时间：2007-06-19-10：10地点：沈阳市大东区大什字街15号3单元 事件：老鼠钻进配电房，卡在电闸上导致 短 路起火，从现场拎出的3个煤气罐让人 心有余悸。事主：沈阳物业管理公司损失：小区大面积停电，配电柜烧毁。,二、主要安全事故隐患及分析,（四）其他安全隐患,二、主要安全事故隐患及分析,树立全方位的安全意识几个错误观念：这项业务是外包的，现场人员出了事故是外包供方的事，与我们无关；员工的蓄意自我伤害（如自杀）和伤害他人是其个人行为，与我们无关；
6、员工下班之后的事情，与我们无关；我们已经多次交代过安全事项，出了事故，我们也尽到了告知提醒义务；我们的员工经验丰富，他办事我们放心，不会有什么事；事故是小概率事件，不会那么凑巧碰上的；,二、主要安全事故隐患及分析,（五）安全事故分析,事故从何而来？宿命论？经验论？系统论？,二、主要安全事故隐患及分析,案例：安全生产的系统化因素,2006年8月29日下午14时左右，南京万科金色家园一8岁男童在游泳池练习游泳，有教练陪同。15时50分左右，救生员梁某听泳池里其他小孩呼喊后赶到深水区，发现该男童在深水区溺水，于是跳入水中进行救援。由于该男童的左腿被循环水的回水口吸住，因吸力过大无法拔出，于是梁某向另
7、一救生员万某呼救，仍无法将该男童救上来，直到设备管理员关闭循环泵后才将其救上岸，从发现溺水到解救上岸约6分钟，后经医院抢救无效死亡。,二、主要安全事故隐患及分析,案例：安全生产事故的系统化因素,A、严重违反相关技术规范改造泳池,B、救生员配备不足，存在视线死角C、儿童进入游泳池的安全管理制度不科学,二、主要安全事故隐患及分析,1、物的不安全状态 设备缺陷例如带电部位无有效隔离 设备老化例如设备松动、脱落 设备防护不当无防护罩、未接地、绝缘不良 存储不当易燃易爆有毒物品随意堆放 物品处于危险的位置例如阳台上的花盆 坑、洞、薄板、湿滑、绊索,二、主要安全事故隐患及分析,2、人的不安全行为 违章指挥
8、、违章操作 安全保护用具不使用或使用不当 不具备专业知识、操作不熟练 工作中注意力不集中（熬夜、酗酒）心理情绪状态不佳 恶作剧、嬉笑打闹,二、主要安全事故隐患及分析,人的不安全行为分析 价值取向安全与其他，谁重要？上行下效习惯性违章；群体性；排他性；传承性 心理特质不是做这类活的人 知识技能“我不懂”，“我不知道”动作技能“我知道，我做不到”案例：酒后驾驶摩托车的员工,二、主要安全事故隐患及分析,3、管理缺陷 操作规程不规范 安全隐患管理 事故应急预案及响应缺陷 安全事故调查处理改进制度缺失 工作安排决策失误、用人不当 安全生产投入不足安全是需要成本的 安全教育不力 监督力度、频次不足 没有调
9、动员工安全生产积极性,二、主要安全事故隐患及分析,三、企业安全生产管理机制,（一）对物的不安全状态的控制1、设施设备的接收与采购：正规合格（谨慎使用自制工具设备）2、工具设备的定期检查保养更换（关注新设备、老化设备）3、从“本质安全”的角度防范设备操作安全隐患4、危险环境因素的责任分区和定期排查,三、企业管理生产管理机制,（二）对人的不安全行为的控制1、“选、用”合适的人，从事合适的岗位 人的“事故倾向”不同岗位，有不同的高危人群20%的人造成80%的事故同一个人，不同的事情“经常交通违章，切菜却从不误”,三、企业管理生产管理机制,（二）对人的不安全行为的控制 不同岗位的“事故倾向”人群保安员
10、：好胜、容易冲动、自以为是监控员：瞻前顾后、缺少判断力电工：好奇，散漫，粗心大意，笨手笨脚焊工：急于求成、手眼配合不佳运行技工：智商过高、情绪不稳定电瓶车司机：好胜、处处争先、自以为是客服人员：好胜、粗心大意、冒险,三、企业管理生产管理机制,（二）对人的不安全行为的控制2、培训员工规范操作的态度、知识、技能 态度车开得快的司机，就是好司机？知识安全操作规程、为什么要按规定做 技能通过练习获得，而不是通过“讲授”，可以模拟,三、企业管理生产管理机制,（二）对人的不安全行为的控制3、员工的经验是一把双刃剑 没有经验高危人群 有经验，自满，自负高危人群,三、企业管理生产管理机制,（二）对人的不安全行
11、为的控制4、员工的安全生产积极性，是现实中最大的难题“不是不懂，而是不愿；不是不会，而是不做”侥幸心理；自我表现心理；“经验”心理；从众心理；反常心理；逆反心理；,三、企业管理生产管理机制,（二）对人的不安全行为的控制最普遍存在的安全违章心理状态：侥幸心理为什么侥幸心理的存在是正常的？因为：安全效益是无形的，违章带给人的便利，实实在在因为：确实，大多数人，大多数时候，“侥幸”成功了因为：人们总是感觉，“倒霉的少数”，离自己很远,三、企业管理生产管理机制,（二）对人的不安全行为的控制5、矫治“侥幸心理”人的行为由人的动机决定动机=结果的价值*实现结果的可能性（概率）提高安全生产的正面激励提高非安
12、全行为的考核力度、和概率：“一违规，就被抓”宣传非安全行为的可怕后果：图片、视频宣传安全生产的幸福生活：“高高兴兴上班来，平平安安回家去”,三、企业管理生产管理机制,自我实现需要（业绩成果）,基于员工需求的管理思路,6、安全动机是安全行为的基础,三、企业管理生产管理机制,（二）对人的不安全行为的控制,（二）对人的不安全行为的控制7、主动需要安全与外部约束相结合要我安全执行要求、规章我要安全主动的安全需要我会安全能力,三、企业管理生产管理机制,（三）对管理缺陷的控制 1、安全责任追究 2、标准化作业建立与更新 3、风险作业安全交底 4、安全教育训练达标 5、安全检查机制：定期、专业、季节、经常
13、6、安全隐患管理：识别、排除、替代、隔离、转移、提留 7、事故应急预案及响应 8、安全事故调查处理改进,三、企业管理生产管理机制,（一）、员工特点：劳动力密集型、低龄化与老龄化共存、低文化水平、经验缺乏的管理者（二）、行业特点：服务行业：生产与消费同时进行，不仅有员工人身安全，还存在 客户人生安全隐患微利行业：一个事故，白干几年全天候：24小时，365天，随时可能发生事故权责不对等：责任重大，权限极小舆论黑标签：物业、房地产行业人人喊打,四、物业企业安全生产特点,（三）、企业特点：品牌维护的最高使命，必须高度关注社会影响；全国扩张复杂的周边关系；偏远郊区治安复杂；员工后勤风险高；复杂多样的管理阶段；员工流失率高，新员工比例高,四、物业企业安全生产特点,课程总结,做不到安全生产，就谈不上维护企业品牌 做不到安全生产，管理者必须承担责任 安全生产，首先是意识，其次是方法；重点是预防 安全，要天天讲，时时抓，来不得半点马虎,感谢您的聆听！,THANK YOU FOR YOUR ATTENTION!,欢迎登陆“之平管理”企业网站：,WWW.ZPMG.COM,
