1、电子商务网站策划与设计的研究 电子商务网站的总体策划 网站建设前对市场进行分析、确定网站的目的和功能，并根据需要对网站建设中的技术、内容、费用、测试、维护等做出规划。网站规划对网站建设起到计划和指导的作用，对网站的内容和维护起到定位作用。因此，规划网站是企业迈向电子商务的最重要的环节。确定网站建设目的建设电子商务网站，必须首先确定网站建设的目的。电子商务网站建设的目的一般可以分为开展B2B交易，开展B2C交易，开展拍卖业务，用于企业形象建设，拓展企业联系渠道，作为交易中间商，建立市场交易场所，开展中介服务，作为服务性网站，其他应用目的等。定位网站客户对于电子商务网站来说，必须清楚网站的目标市场
2、在哪里，目标客户是谁，他们为什么会光顾这个站点，是否再次访问。要摸清真正需要或即将需要产品/服务的是哪些人，他们的兴趣何在，怎样创建一个兴趣圈唤醒客户，用你所提供的信息/服务让他们受益等等。这将成为整个网站所有设计思想的基础，无论企业网站采用何种形式，提供什么内容，进行怎样的包装，都要以此为出发点来考虑。理顺结构和层次确定建站目的和客户群体后，下一步工作是目标细化，构架网站内容框架，主要包括网站核心内容、主要信息、服务项目等。然后，将网站内容大纲交给上级或业务人员审核批准，形成网站设计的总体报告。在内容框架里，还应注明这些内容的信息来源，哪个部门应该提供哪方面的信息等。确定内容框架后，就可以勾
3、画网站的结构图了。结构图有很多种，如顺序结构、网状结构、继承结构、WEB结构等。网站结构应依据自己网站的内容反复讨论后确定。多数复杂的网站会综合运用到几种不同的结构图。例如，给一家酿酒厂设计网站结构，在说明酿造工艺过程时，用表示顺序的流程图就比较合适；在展示销售网络时，用网状结构图就能更好地体现其销售市场的旺盛和辐射力;在叙述公司历史和组织沿革时，用继承结构就显得简洁明了。画出结构图的目的，一方面便于有逻辑地组织站点和链接，同时也益于网站制作人员进行分工和协作，及时查漏补缺。设定网站盈利模式没有利润的企业网站肯定是不能长期维持下去的，因此，盈利模式的设定对网站来说是十分重要的。网站的经营收入目
4、标与企业网站自身的知名度、网站的浏览量、网站的宣传力度和广告吸引力、上网者的购买行为对本网站的依赖程度等因素有十分密切的关系。因此，企业网站应该从对上述因素的分析来设定本网站的盈利模式。例如我国著名的旅游网站携程旅行网主要是依靠上网者在网上进行旅游节目的预定作为网站运作和赢利的基础，通过预定飞机票和预定旅游景点的客房以及参加旅行团这三个主导产品来获取收入；同时以会员制的方式建立网站，对旅游景点、旅行社和宾馆的网上展示和广告的收费等。设定主要业务流程网上交易流程应当尽量做到对客户透明，使客户购物操作方便，让客户感到在网上购物与在现实世界中的购物流程没有本质的差别和困难。在很多电子商务网站中上网者
5、都可以找到“购物车”、“收银台”、“会员俱乐部”这样熟悉的词汇，不论购物流程在网站的内部操作多么复杂，其面对用户的界面必须是简单和操作方便的。3网站内容建设3.1依据内容确定网页风格无论是什么类型的网站，必然有它的主题内容，网站的风格必须与它的主题相符合，同时还应考虑到浏览人群的性格特征。通常，电子商务类的网站比较适合简明大方的风格，而生活服务类的网站则选用温暖亲切的风格较好。 电子商务网站策划与设计策略研究 - B2B电子商务网站诊断研究 报告简介B2B电子商务网站诊断研究报告B2B电子商务网站诊断研究报告针对国内对国内102家B2B电子商务网站进行了全面的诊断分析，报告主要内容包括：B2B
6、电子商务网站的总体策划、网站结构、技术功能、网络营销功能、网站内容策略、网站可信度、搜索引擎优化状况、特色服务功能等方面近80项指标的诊断评价。在此基础上，综合分析了国内B2B电子商务网站所存在的影响经营效果的典型问题，并提出了相应的B2B网站运营改进建议。此外，报告还对102家样本B2B电子商务网站的访问量、网页质量、PR值等进行了统计分析。对于电子商务网站诊断评价的基础是建立一套完善的评价指标体系引所采用的评价指标体系由新竞争力网络营销专家团队根据多年来对数以千计网站的系统研究而制定，具有系统性、全面性、指导性的特点，在国内网站评价领域外具有领先地位。本研究报告的研究方法有别于其他电子商务
7、研究报告，不是采用行业统计预测或者用户调查的方式，而是直接深入到个被调查网站专业性评价的各个方面，所获取的数据均来自网站的实际情况，这种调查方法确保了每一项原始数据的准确性，建立在实际数据统计之上的分析结论才更有说服力。B2B电子商务网站诊断研究报告最早发布于2005年6月，后经不断修订补充，是迄今为止国内第一部针对电子商务网站进行的系统、深入的专业性诊断研究报告，对于了解国内B2B电子商务网站的专业性水平及其存在的问题提供了可靠的资料，大量详实的调查数据和深度分析建议，为改善B2B网站电子商务网站的经营策略、提高网站经营水平具有极高的价值。内容简介B2B电子商务网站诊断研究报告共分15章，约
8、5万字，主要内容如下：第1章关于本研究报告的背景说明、样本来源、研究方法和说明。第2-10章，是本研究报告的核心内容之一，对102个有效样本B2B网站进行9个方面的评价，获得了对国内B2B网站专业状况各项指标诊断评价。第1113章，是本研究报告的核心内容之二，基于第三方数据的调查分析，主要根据alexa全球网站排名系统的相关信息和google搜索结果及PR值等对被调查网站进行全面的分析评价，并深入分析了造成网页质量低下的原因。第14章，B2B电子商务网站诊断研究报告重要研究结论总结。在研究报告最后，以附录的形式提供了本研究报告中被调查的102个B2B网站的网址、综合评价得分、网站PR等信息。目
9、录B2B电子商务网站诊断研究报告约5万字，共61页，主要内容如下（简化版目录）： 1.研究背景和研究方法 1.1研究背景和意义 1.2 关于调查样本的选择和来源 1.3 B2B电子商务网站诊断研究报告（2005）的研究方法 1.4 B2B电子商务网站诊断研究报告的核心工作及其价值 2. 关于B2B电子商务网站总体策划的调查分析 2.1 B2B电子商务网站总体策划评价指标说明 2.2 B2B网站总体策划评价结果 3. B2B网站结构设计专业性调查与问题分析 3.1 B2B电子商务网站结构评价指标说明 3.2 B2B网站结构设计专业性诊断评价结果 3.3 B2B网站结构设计专业性诊断评价分析建议
10、4. B2B电子商务网站技术功能调查与问题分析 4.1 B2B电子商务网站基本技术功能评价指标说明 4.2 B2B电子商务网站基本技术功能评价结果 4.3 B2B电子商务网站基本技术功能评价问题与建议 5. B2B电子商务网站内容调查与问题分析 5.1 B2B网站内容的主要评价指标说明 5.2 B2B网站内容评价结果 5.3 B2B网站内容评价问题与分析建议 6. B2B网站顾客服务方式调查与问题分析 6.1 B2B网站在线顾客服务的主要评价指标说明 6.2 B2B网站在线顾客服务评价结果 6.3 B2B网站顾客服务问题与分析建议 7. B2B网站网络营销功能调查与问题分析 7.1 关于网站网
11、络营销功能的介绍 7.2 B2B网站网络营销功能评价指标说明 7.3 B2B网站网络营销功能评价结果 7.4 B2B网站网络营销功能评价分析与建议 8. B2B电子商务网站可信度调查 8.1 关于网站可信度的一般介绍 8.2 对B2B网站可信度评价指标的说明 8.3 B2B网站可信度评价指标评价结果 8.4 B2B网站可信度评价指标诊断分析建议 9. B2B网站搜索引擎优化状况评价分析 9.1 B2B网站搜索引擎优化状况评价指标说明 9.2 B2B网站搜索引擎优化状况评价结果 9.3 B2B网站搜索引擎优化诊断评价与分析建议 9.4 案例分析：阿里巴巴网站的搜索引擎优化及其为用户带来的价值 1
12、0.B2B网站特色功能与服务评价 11. B2B网站google收录网页数量与质量分析 11.1 B2B网站google收录网页数量调查 11.2 B2B网站google收录网页质量调查结果 11.3 B2B网站搜索引擎低质量网页成因分析 12.B2B电子商务网站PR值调查分析 12.1 网站PR值及其意义简述 12.2 B2B网站PR值调查结果 13 .B2B电子商务网站访问量指标统计分析 14.B2B电子商务网站专业性诊断评价综述 14.1 B2B电子商务网站综合评价结果 14.2 B2B电子商务网站诊断评价研究报告主要研究结论 15.附录：102家被调查B2B网站网址、综合评分、PR值、
13、全球排名对B2B网站运营的意义对B2B网站运营的意义 B2B网站是电子商务的重要组成部分，各类电子商务平台对企业开展网络营销发挥着积极的作用，随着近年来企业网络营销发展水平的不断提高，对电子商务平台提出了更高的要求，然而许多B2B电子商务网站仍然处于几年前的初级阶段，网站的功能、结构、内容和服务等基本要素由于专业水平低下等方面的影响，使得B2B网站的网络营销价值难以充分发挥出来，同时也已经制约了这些B2B网站本身的发展，于是许多B2B网站实际上正面临着生存还是死亡的抉择问题。另一方面，行业领先者在多个方面都已经远远超过B2B网站的平均水准，几乎处于垄断地位，这也使得众多中小型B2B网站的生存更
14、加艰难。核心价值B2B电子商务网站诊断研究报告（2005）的核心工作及其主要价值体现在四个方面： （1）制定了完整的B2B电子商务网站评价指标体系，据此对每个网站各项评价指标的详细分析和统计。其中的中间数据约1.5万项，每项数据均为新竞争力电子商务专家认真分析评价，调查的基础数据来源具有较高的真实性和可信度，对于基础数据的调查统计也成为本研究报告中最重要也是工作量最大的环节，以此确保了结论有极强的说服力； （2）对网站各类评价指标的现状、问题分析及其改进建议。这些研究结论对于了解B2B网站的总体状况以及在每个方面处于领先地位网站的基本状况具有重要价值，对于B2B电子商务网站经营者来说，可据此对
15、自己的网站进行针对性的诊断和改进； （3）基于第三方数据的统计分析使得各个样本网站之间更具有可比性。在同一时间段获取的alexa全球网站排名、网站PR值、网站被搜索引擎收录网页数量和质量等作为网站评比的参考指标，本身已经具有积极意义，本项研究报告中结合网站的评价指标进行申层次的相关性分析，对于多角度了解电子商务网站的表现具有更大的作用； （4）揭示了B2B电子商务网站的整体专业状况，为全面了解B2B行业的竞争格局、制定B2B电子商务网站经营战略提供了详实的参考依据。 电子商务网站策划与设计策略研究 - 2005年报告的主要研究结论 B2B电子商务网站诊断研究报告（2005）从B2B网站专业性诊
16、断评价这一专业角度出发，通过对B2B网站进行全方位的专业性诊断，发现和研究B2B网站的内在规律，为B2B网站的经营提供决策支持，让B2B网站为企业开展网络营销提供更高的价值。报告主要内容包括：B2B电子商务网站的总体策划、网站结构、技术功能、网络营销功能、网站内容策略、网站可信度、搜索引擎优化状况、特色服务功能等方面近80项指标的诊断评价和分体分析与建议。 B2B电子商务网站诊断研究报告（2005）部分研究结论如下： （1）本研究报告根据三大门户网站的分类目录，共选择了102个B2B电子商务网站作为被调查样本，这些样本网站包含了综合类B2B网站、农业产品B2B网站、五金、建筑材料、日用品、文化
17、用品、医疗保舰汽车行业、陶瓷行业、服装行业等多个领域的电子商务网站，基本代表了电子商务网站的总体类别。 （2）研究报告对B2B电子网站的诊断研究基于一套系统的评价指标体系，主要包括网站总体策划设计、网站结构、网站内容、网站的网络营销功能、网站的搜索引擎友好性等9个类别的80多项评价指标，每类包括若干项评价指标。在网站评分方法上，对每类指标均采用100分制，类别得分和总分为加权平均结果，分数越高，表明该网站的总体专业性水平越高。 （3）102个被调查B2B网站评价指标较好的方面包括网站综合策划评价和网站结构设计两类指标，基本情况如下： 网站综合策划评价：平均为65.5分；?网站结构设计：平均为7
18、6.9分。 （4）102个被调查B2B网站评价指标多个方面表现不太理想，主要包括： 网站基本内容评价：平均得分为50.4分；网络营销功能评价：综合得分44.2分；网站可信度指标评价：平均50.4分；搜索引擎优化状况：平均得分38.2分。 （5）B2B电子商务网站综合诊断评价结果： 102个被调查B2B网站的综合平均得分为48.1分。 其中在综合评价结果中阿里巴巴网站获得最高得分，总分为97分。 B2B网站专业性综合评价结果表明，国内B2B网站总体来说专业性水平不高。专业性综合评价得分在60分以上的网站合计只有14.7%，占总数85.3%的网站专业水准都在及格线之下。这种状况说明两个方面的问题：
19、一方面，国内B2B电子商务网站由于专业水平所限，其自身的发展前景以及到底能为企业带来多大价值令人堪忧；另一方面，这些早期的B2B网站竞争力不高，如不及时认识到改善这种局面的紧迫性，很容易将数年来市场培育的成果拱手让给新进入者。第一章 考核理念（目的）第一条 为了实现“管理提升，营销突破”的战略重点，创建以组织业绩为导向的企业文化，将绩效管理系统建设成为重要的战略牵引工具，促进奇正集团的可持续发展，特制定本制度。（原则）第二条 本制度的基本原则：实事求是考核，客观公正评价，简单规范操作。（考核主体）第三条 各级管理者是考核工作的责任主体。各级管理者有责任在企业战略的指引下，运用考核评价的方式，指
20、导、帮助、约束与激励下属员工。考核评价工作是一项基础管理工作，是各级管理者的基本职责。(被考核对象)第四条 本公司的所有人员都是绩效管理的对象，都要接受工作绩效考核。本考核制度的适用对象是企业中层及中层以下员工。(考核方法)第五条 以业绩目标管理为主要考核方法，同时辅以满意度评价考核。（客观性基础）第六条 对不同性质的工作岗位或不同专业的专业人员进行考核评价，要克服主观随意性，力求客观真实性。这种客观真实性基础是企业的生存与发展的客观要求，工作有效性的客观要求以及工作成果的客观要求。（公正性基础）第七条 对于难以量化与精确度量的工作行为，必须力求公正。公正性的基础是员工对事业的认同，对工作任务
21、与目标的承诺，以及各级管理者保持公正，承担其考核主体的责任。第二章 管理体制（绩效管理委员会）第八条 绩效管理委员会是由公司高级经营管理层、外部考核专家和有关职能部门组成的公司经营绩效管理的最高权力机构。绩效管理委员会依据企业发展战略，确定企业KPI指标及指标值，分解到各中层部门，并对中层主要管理者进行考核评价。在必要情况下，高层管理责任者委托公司人事部门，对要职要员的工作行为与工作结果进行追踪审核与分析评价。（分系统考核）第九条 各中层部门，作为相对独立的绩效考核子系统，在公司的基本制度范围内，进行“目标管理导向”的绩效考核。通过上级和内部客户两个方面的考核，有效地完成各子系统的目标任务，实
22、现整体的战略方针与战略目标。部门主管作为部门团队业绩责任的承担者，是本部门绩效管理的最高决策者。（分层考核）第十条 业绩指标的考核分三个层次：企业总体目标考核、部门主管目标考核和基层员工目标考核，企业不同层次职务的员工对不同层次的目标负责，工作要求不同，层次越高、要求越严。其中：企业的总体目标考核成绩与全体员工的奖励基金按规定比例挂钩。部门主管的考核成绩与部门全体员工的考核成绩挂钩。部门员工的业绩目标是主管业绩目标的分解目标。 (反馈和投诉系统)第十一条 员工对绩效评价不满，可以向主管的上级或绩效管理委员会的办事部门(人力资源部门)投诉和申诉。绩效管理委员会是中层以下员工投诉和申诉的最高权力机
23、构。（季度工作计划）第十二条各类职务担当者，都必须在目标的约束下，制定季度工作计划与时间进度表，按计划展开工作。各级管理者，必须指导与帮助下属员工制定并执行计划，按计划进程展开考核工作，包括激励与纠偏。第三章 考核内容（考核内容）第十三条 建立以组织业绩为导向的核心价值观是奇正企业文化建设的长期目标，因此，对各级员工价值评价的标准要集中于为企业创造的“业绩”，强化管理工作中的数量理性，强调在职务工作中做出的实际贡献。同样，团队精神也是奇正企业文化的必然要求，因此，在以业绩为主进行考核评价的基础上，增加满意度评价指标，强调对能力、态度和协作精神的综合评价。（目标体系）第十四条 按企业战略要求，在
24、考核子系统内建立以完成企业总体KPI指标为主要目的，同时强调团队精神的目标责任体系（参阅表1）。目标设定的责任人为各级管理者。（业绩类指标）第十五条 主要业绩或称主要指标是指职务工作的直接成果，或直接成果形式。诸如销量、销售利润额、产量、新产品数量、文案、统计报告书等等。业绩类指标的考核分值占部分的75%。部门主管的业绩类指标分为两类：企业KPI指标的分解指标和企业KPI指标未能涵盖的部门主要职责(符合战略的部门KPI指标)。员工的业绩类指标是部门主管业绩指标的分解指标。表1绩效考核指标体系内容 对象类别部门主管基层员工考核分值主管员工业绩类指标对本部门分解的企业KPI指标部门主管的业绩指标的
25、分解75%部门KPI指标(当期的关键职责)满意类指标满意度上级上级对下级中期述职报告，工作态度，工作能力和辅助业绩指标的综合评价20%25%内部客户满意度本部门的内部服务对象针对相关业务服务水平和服务态度的评价5%（满意度类指标）第十六条 满意度类指标是一种主观评价指标。分为上级满意度指标和协作满意度指标两类。满意度类指标的分值占总分的25%。其中：上级满意度是直接主管对下级的能力运用、工作态度、述职报告和关键业绩类指标之外工作职责的完成情况的主观评价，它同时适用于部门主管和基层员工。上级满意度指标分值占总分的20%，要求其中中期述职报告分值不得少于部分的10%。内部满意度指标是职能部门的内部
26、客户（被考核部门的内部服务对象）对被考核部门的综合评价，主要是对服务的质量、数量和态度的评价（考核统计表）第十七条 为了便于人事考核信息的汇编、统计、分析与统一保存，最终考核成绩采用统一的考核用表。（参阅表2）表2 奇正集团绩效管理考核统计表 考核 年 月 日部门姓名职务考核内容考核指标目标实绩权数得分业绩类指标满意度类指标满意度上级 满意度内部客户 考核得分 分第四章 考核过程（考核程序）第十八条业绩考核有一般的考核周期，一个考核周期算作一个业绩年度。业绩考核循环流程表序号时间安排考核项目和准备工作责任部门备注112月上旬1. 根据11月底数据进行业绩指标的试考核。2. 下年度战略重点及业绩目标研究,草拟下年度KPI指标和业绩目标。3. 各部门上报部门KPI指标。高管层和绩效管理委员会大致估算年度业绩状况，为下年的经营指标的制定做准备。
