1、商务礼仪知识竞赛试题库商务礼仪知识题库文明礼仪知识读书知识竞赛试题 1,( A)是人们在社会交往中由于受历史传统,风俗习惯,宗教信仰,时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守的. A,礼仪 B,礼节 C,礼貌 2,礼仪是以建立(B )为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和. A,同等关系 B,和谐关系 C,平等关系 3,国际社会公认的第一礼俗是( A) A,女士优先 B,尊重原则 C,宽容的原则 4,( C)是礼仪的基础和出发点. A.宽容 B.敬人 C.自律 5,男士应养成( A)修面剔须的好习惯. A,每天 B,12天 C,23天 6,在正式场合,女士不化妆
2、会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但在(B )不能补妆. A,办公室 B,洗手间 C,公共场所 7,在社交场合初次见面或与人交谈时,双方应该注视对方的(B)才不算失礼. A,双眉到鼻尖的三角区域内 B,上半身 C,颈部 8,在公共场所,女士着装时应注意( C)不能外露,更不能外穿. A,袜子 B,短裙 C,内衣 9,男士着装,整体不应超过( B)种颜色. A,两 B,三 C,四 10,一般情况下,男士不宜佩带的饰物是:(C ). A,戒指 B,项链 C,耳环 11,成年男女在人行道上并行,男子靠马路一侧,并应帮助女子提东西.但不能帮助女子提(C ) A,行李 B,背包 C,坤包
3、 12,在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的( B)侧入座,动作应轻而缓,轻松自然. A,前侧 B,左侧 C,右侧 13,拜访他人应选择( C),并应提前打招呼. A,清晨 B,用餐时间 C,节假日的下午或平日晚饭后 14,一般性的拜访多以(B )为最佳交往时间. A,1小时 B,半小时 C,10分钟 15,在机场,商厦,地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠(B )站立,另一侧留出通道供有急事赶路的人快行. A,左侧 B,右侧 C,中间 16,如果主人亲自驾驶汽车,( A)应为首位 A,副驾驶座 B,后排右侧 C,后排左侧 17,乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车,先下后上,要礼让妇女,小孩,残
4、疾人和( C). A,青年人 B,中年人 C,老年人 18,男女结伴参加舞会,在整个舞会期间,两人同跳应以(B )次为限 A,一次 B,两次 C,三次 19,在舞会中,女士受男士邀请,但又不想跳舞时,正确的做法是(A ). A,可以婉言拒绝 B,不要拒绝 C,马上接受其他人的邀请 20,电话铃响后,最多不超过( A)声就应该接听. A,三声 B,四声 C,五声 21,正确握手的时长一般为( A). A,3-4秒 B,5-6秒 C,10秒 22,呈递名片中不正确的说法是(A ). A,只能用右手呈递 B,要将名片正面朝向接受方 C,接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中 23,下列一般介绍顺序,(C
5、 )是错误. A,将男性介绍给女性 B,将年轻的介绍给年长的 C,将先到的客人介绍给晚到的客人 24,在旅游景区游览时不需打领带,也不宜穿(C ). A.休闲鞋 B.旅游鞋 C.高跟鞋 25,女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应放在(A ) A,放在背部与椅背之间 B,挂在自己椅子的靠背上 C,挂在衣架上 26,宴会上,为表示尊重,主宾的座位应(A ). A,在主人的右侧 B,在主人的左侧 C,随其所好 27,在参加宴请中,应等( B)坐定后,方可入座. A.主人 B.长者 C.女士 28,使用餐巾时,不可以用餐巾来:(C ) A,擦嘴角的油渍 B,擦手上的油渍 C,擦拭餐具 29,拜访亲朋
6、好友时,如需送礼物时,除鲜花外,都必须带着(C ) A,保修单 B,发票 C,包装 30,关于喝汤的几种说法中不正确的是:(C ) A,要用汤匙,不宜端起碗来喝. B,喝汤的方法,汤匙由身边向外舀出,并非由外向内. C,汤舀起来,一次分几口喝下. 31,西餐大菜正确的食用顺序是:( B) A,开胃小菜,汤,海鲜,肉类,冷饮,烘烤食物,餐后甜食 B,汤,开胃小菜,海鲜,肉类,烘烤食物,冷饮,餐后甜食 C,开胃小菜,汤,肉类,海鲜,烘烤食物,冷饮,餐后甜食 32,在可以吸烟的餐厅用餐中,如需抽烟,你应该:(A ) A,征得邻座同意再抽 B,先给其他人上烟自己再抽 C,不声不响的走开自己抽 33,在
7、涉外交往中,对外国部长以上的高级官员可称为:(C ) A,陛下 B,殿下 C,阁下 34,下列几项中不属于服务员的接待三声的是:( C) A,迎客之声 B,介绍之声 C,留客之声 35,与西方人交谈时可以谈论:( C) A,对方年龄 B,对方婚姻 C,天气情况 36,当你离开朋友家,请主人不要送的时候应说:( A) A,留步 B,失陪 C,拜访 37,在饭店旅馆住宿时,不应穿(C )出现在公共场所. A.西装 B.休闲装 C.睡衣和拖鞋 38,下列几种花中,( C)花最适合赠送给母亲. A,玫瑰 B,月季 C,康乃馨 39,在公共汽车,地铁,火车,飞机上或剧院,宴会等公共场所,朋友或熟人间说话
8、应该(C ). A,随心所欲 B,高谈阔论 C,轻声细语,不妨碍别人 40,别人给你服务,做事和帮忙,无论给你的帮助多么微不足道,都要说( A). A.谢谢 B.请 C.对不起 41,在介绍两个人认识时,正确的顺序应为:A,把男士介绍给女士,把上级介绍给下级B,把男士介绍给女士,把下级介绍给上级C,把女士介绍给男士,把上级介绍给下级D,把女士介绍给男士,把下级介绍给上级 (B)42,女士坐在椅子上时,应占椅子的( A)A 2/3 B 1/3 C 1/2 D 3/4 43. 与熟人交谈时,应相距( B)米左右A 1.5 B 1 C 0.5 D 2 44. 在站立时,两脚尖分开角度最恰当的为( B
9、 )度A 30 B 60 C 45 D 15 问答题45,打电话要讲究的礼仪 (1)要选择适当的通话时间(2)要查清号码准确拨号(3)找人要有礼貌(4)通话语言要亲切感人 46,站姿的规范要求 上体正直,头正目平,收颏梗颈,挺胸收腹,双臂下垂,立腰收臀,嘴唇微闭,表情自然. 47,入座的要求 讲究顺序,礼让尊长,注意方位,从左入座,背对座椅,落座轻稳. 48,西装的着装规范 熨烫平整,不卷不挽;配好衬衫,少穿内衣;系好领带,必穿皮鞋;巧系纽扣,少装东西. 49,西装套裙的着装规范 大小适度,穿着到位;搭配适当,装饰协调;内衣忌露,鞋袜得体;兼顾举止,优雅稳重. (二)问答题- 12,什么是礼节
10、 礼节是人们在日常生活中,特别是在交际场合中,相互问候,致意,祝愿,慰问以及给予必要的协助与照料的惯有形式. 13,如何致意 致意是见面时的一种交际礼节,在办公大楼或公共场合遇到相识的朋友或熟人但距离较远时,一般是举起右手打招呼(不可大声喊),并点头致意.有时候距离较近或者侧身而过,可以说声您好,别人向你说您好时,你也应立即回答您好,或者说谢谢,您好.有时两人相遇,面孔熟但一时叫不上姓名,也应点头致意或说一声您好,不可失礼. 14,如何告别 熟人间说话结束时,一般说一声再见,握手告别.但有时显得太简短,还可以根据谈话的内容和结果,多说几句话.正式会议,则须请示后征得会议主持者同意方可离场. 2
11、0,常见的不良举止有哪些 一是不当使用手机.二是随便吐痰.三是随手扔垃圾.四是当众嚼口香糖.五是当众挖鼻孔或掏耳朵.六是当众挠头皮.七是在公共场合抖腿.八是当众打哈欠. 21,正确的就座坐姿是什么 就座后,坐姿应端正,但不僵硬,上身轻靠椅背.不要用手托腮或双臂肘放在桌上.不要随意摆弄餐具和餐巾,要避免一些不合礼仪的举止体态,例如随意脱下上衣,摘掉领带,卷起衣袖;说话时比比划划,频频离席,或挪动座椅;头枕椅背打哈欠,伸懒腰,揉眼睛,搔头发等. 23,乘车礼仪有哪些 一是骑自行车时:要严格遵守交通规则.不闯红灯,骑车时不撑雨伞,不互相追逐或曲折竞驶,不骑车带人.遇到老弱病残者动作迟缓,要给予谅解,
12、主动礼让. 二是乘火车,轮船时:在候车室,候船室里,要保持安静,不要大声喊叫.上车,登船时要依次排队,不要乱挤乱撞.在车厢,轮船里,不能随地吐痰,不能乱丢纸屑果皮,也不能让小孩随地大小便. 三是乘公共汽车时:车到站时应依次排队,对妇女,儿童,老年人及病残者要照顾谦让.上车后不要抢占座位,更不要把物品放到座位上替别人占座.遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座. 24,旅游观光礼仪是什么 一是游览观光时:爱护旅游观光地区的公共财物.对公共建筑,设施和文物古迹,甚至花草树木,都不能随意破坏;不能在柱,墙,碑等建筑物上乱写,乱画,乱刻;不要随地吐痰,随地大小便,污染环境;不要乱扔果皮纸屑,杂物.
13、二是宾馆住宿时:在任何宾馆居住时,不要在房间里大声喧哗或举行聚会,以免影响其他客人.对服务员要以礼相待,对他们所提供的服务表示感谢. 三是饭店进餐时:尊重服务员的劳动,对服务员应谦和有礼,当服务员忙不过来时,应耐心等待,不可敲击桌碗或喊叫.对于服务员工作上的失误,要善意提出,不可冷言冷语,加以讽刺. 25使用筷子忌讳什么 一忌敲筷;二忌掷筷;三忌叉筷;四忌插筷;五忌挥筷;六忌舞筷. (三)市民学外语涉外礼仪有奖知识竞赛试题1. 国际社会公认的“第一礼俗”是: A A.女士优先B.尊重原则 C.宽容的原则2. 请柬上的“RSVP”是什么意思? B A.请务必出席B.请回复C.请预定3. 请柬上的
14、“Regrets Only”是什么意思? B A.出席与否请随意B.不能出席时才需要回复;如果参加,则不要回复C.出席时才需要回复;如果不参加,则不要回复4. 朋友邀请你参加他的私人家庭晚宴,如果是晚上8点钟开始,按照国际礼仪要求,你应该在什么时间范围内到达? CA.7:45pm - 8:00pmB.8:00pm 整到达C.8:00pm - 8:15pm5. 在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立,以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。 BA.左侧B.右侧C.随便6. 在商务会餐中,贵宾的位置应安排在：B A.主人的左侧 B.主人的右侧 C.都可以7. 在社交场合,下列一般介绍
15、顺序,哪个是错误的C： A.将男性介绍给女性B.将年轻的介绍给年长的C.将先到的客人介绍给晚到的客人8. 在马路上行走时,一般： AA.女士或长者走在右侧,男士或年轻者行于靠近车辆的一侧。B.女士或长者走在靠近车辆的一侧,男士或年轻者行于右侧。C.两者皆可。9. 电话响时,应迅速接听,不应让铃响超过几次: B A.二次 B.三次C.四次10. 军人穿军装戴军帽与人握手时,应怎样行礼: A A.先行军礼再握手B.先握手再行军礼C.两者皆可11. 与人交谈时,应注视对方哪个位置最合适？ C A.衣领B.额头C.双眉到鼻尖构成的三角区12. 客户来访时,如果乘坐专职司机驾驶的轿车,应安排客户坐在什么
16、位置？ A A.后排右边B.司机旁边 C.后排左面13. 如果主人亲自驾驶小轿车,哪个座位应为首位？A A.副驾驶座B.后排右侧 C.后排左侧14. 邀请客户参加公司会议时,如果总经理坐在会议桌的末端,客户应该坐在哪里?B A.客户应该坐在经理的左边B.客户应该坐在经理的右边C.客户应该坐在经理的对面15. 在电梯里,正确的站立方向: B A.侧身站立B.面对电梯门站立 C.与人背对背站立16. 在参加公务活动时,女士脱穿大衣时,男士应如何做: B A.主动回避,注意影响B.主动帮助,挂拿存取衣服C.在旁边等待,然后挂拿存取衣服17. 在商务活动中,与多人交换名片,应讲究先后次序,正确的次序是
17、: A A.由近而远B.由远而近 C.左右开弓,同时进行18. 接受别人递给你名片之后,你应把它放在哪里? A A.名片夹里或者上衣口袋 B.西装内侧的口袋里 C.裤袋里面19. 给来访客人放置水杯时,应该放在客人的哪一侧? B A.左侧 B.右侧 C.正前方20. 在飞机上,公共用餐时间里,您的座椅靠背应调到什么位置: A A.调直B.自己认为舒服的位置 C.都可以21. 听音乐会不应迟到,如万一迟到,应何时坐到座位上:B A.随到随坐B.两首曲子中间 C.中间休息时22. 在女士需要的时候,男子应帮助女士提包或者其他物品东西。但下列哪样物品不适合长时间帮助女士提？ CA.行李 B.背包 C
18、.坤包23. 男女一起进入舞厅时,应：A A.女子在前 B.男子在前C.双双挽臂而行24. 社交场合男女握手时,应当由谁先伸手：B A.男士B.女士C.无所谓25. 寄往海外的书信的信封书写顺序要求是：A A. 姓名、街道、城市、国家 B. 国家、城市、街道、姓名C. 国家、姓名、街道、城市26. 双边会谈中,通常用长方形、椭圆形或圆形桌子,宾主相对而坐,以正门为准,主人应坐在哪一侧:B A.面门一侧B.背门一侧 C.均可27. 与中国的“摇头不算点头算”相反的地区是:A A.南亚地区B.西亚地区C.南美地区28. 与西方人交谈时可以谈论: C A.对方年龄 B.对方婚姻 C.天气情况29.
19、女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应：A A.放在背部与椅背之间B.挂在自己椅子的靠背上C.挂在衣架上30. 在去西餐厅就餐时,应怎样入座: A A.由椅子的左侧入座B. 由椅子的右侧入座C. 以上两种都可以31. 使用餐巾时,不可以用餐巾来： C A.擦嘴角的油渍 B.擦手上的油渍C.擦拭餐具32. 吃西餐时,刀叉的使用应当是 BA. 左手用刀,右手用叉B. 左手用叉,右手用刀33. 在西餐用餐完毕时,应将刀叉如何摆放:A A. 刀叉并拢平行放在盘子上,刀右叉左,叉面向上。B. 刀叉一端放在盘子上,一端放在桌上。C. 将刀叉摆放成十字形。34. 在西餐的进餐过程中,如果吃的是全鱼,那在吃完
20、鱼的上层后,应怎样吃鱼的另一面:AA. 用刀叉剃除鱼骨,继续吃鱼的另一面。B. 将鱼翻身,继续吃鱼的另一面。C. 以上两种都可以。35. 西餐中, 酒类服务通常是由服务员负责先将少量酒倒入杯中 ,让客人鉴别一下品质是否有误,这时您要怎样做。C A. 拿着酒杯边说话边喝酒B.一饮而尽C.喝一小口并告诉服务员是否可以接受36. 在西式自助餐中,离座取食时,应将餐巾放到哪里? AA.座椅上B.餐桌上C.拿在手里37. 在西餐厅,如果用餐的时候刀叉不小心掉在地上,应该怎样做? B A.弯下腰去捡B.轻唤服务生前来处理并更换新的餐具C.不管它,用餐结束再说38. 在西餐的进餐过程中,要想取用离你稍远的食
21、物或调料时,你应该:A A. 应与就近的人说明,传递过来。B. 自己站立起来,伸手取用。C. 离座,走过去取过来。39. 喝咖啡时,应用食指和拇指端起来喝,此时的勺子应放在: B A.杯子里 B.托盘上C.另一只手拿着40. 吃西餐时,侍者会从你的哪边上菜 AA.左边 B.右边C.后面41. 西餐中取面包时,应该 CA.用叉子叉 B.用刀叉一起取C.用手拿42. 西餐就餐过程中,应如何吃面包: A A.从面包上掰下一块,抹上黄油再吃。B.整块面包都抹上黄油,再用口咬着吃。C.用刀切割面包,用叉送入口中。43. 关于喝汤的几种说法中不正确的是: CA.要用汤匙,不宜端起碗来喝。B.喝汤的方法,汤
22、匙由身边向外舀出,并非由外向内。C.汤舀起来,一次分几口喝下。44. 西餐中,不同的菜应该与不同的酒相匹配,如果吃的是牛排,那应该饮用A A.红酒B.白酒C.香槟45. 男士商务着装,整体不应超过几种颜色 BA.两种 B.三种C.四种46. 领带夹的位置与西装是否系纽扣有关,在西装不系纽扣时,领带夹应夹在衬衣的第几粒扣之间? BA.第二粒和第三粒之间B.第三粒和第四粒之间 C.第四粒和第五粒之间 47. 观看经典的歌剧或音乐会时,应该选择什么样的服装: AA. 相对正式的服装B.时尚休闲服装C.无所谓48. 商务活动中,男士可穿下列何种西服? CA.粗格呢西服B.印有花、鸟图案的西服C.条纹细
23、密的竖条纹西装49. 哪种衬衫不应与正装西装相配? CA.方领B.短领或长领C.异色领50. 女士穿着西式套裙时,最佳搭配是什么鞋: A A.高跟皮鞋 B.平跟皮鞋C.凉鞋51. 在正式场合中,应将手机放在什么地方 AA. 可以放在上衣内袋或公文包中B. 可以挂在腰带上C. 可以放在裤袋中52 以下哪种颜色的袜子不能在穿西装的时候穿 CA.黑色 B.深蓝色 C.白色53. 男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜? AA以长出西装袖口1-2厘米为宜。B以短出西装袖口1-2厘米为宜。C 正好与西装袖口齐平。54. 男士衬衣内除了背心之外,最好不穿其他内衣,如棉毛衫之类,如果穿的话,内衣的领
24、圈和袖口应该: AA.不要显露出来 B.可露出一点 C.露在衬衣的外边55. 在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,最好在以下什么地方补妆? BA.办公室B.洗手间C.公共场所56. 在与外宾洽谈过程中,如需打断对方的谈话,最恰当的表达方式为: B A.摆手即可B. Excuse me, . C. I am sorry, .57. 与外宾交往过程中,如需称赞对方购物的品位和水准,可以适当地表示出来。下列哪句称赞的话语是不妥当的? AA.It must be very expensive.B.How much does it cost?C.It looks so
25、 nice.58. 如果需要了解外宾的名字,下列哪种问话方式是比较礼貌的? AA.May I know your name?B.Whats your name ?C.Tell me your name please.59. 如果需要外宾的年龄,下列哪种问话方式是比较礼貌的? BA.How old are you?B.May I know your age?C.Tell me your age please.60.当受到外宾的赞扬时,最不恰当的回答为 CA. Thank you .B. I am flattered. C. No, I am far from that.61. 与外宾交往时,为了
26、表达彼此的亲近感,可以 AA. 征得对方同意后,直接称呼其名字(given name)B. 不必征得对方同意,直接称呼其名字(given name)C. 直接称呼对方全名(given name + family name)62. 在中国境内,中国国旗与多国国旗一列并排升挂时,以旗面面向观众为准,中国国旗应悬挂在: BA.最左方 B.最右方C.正中间63. 国际商务活动中,下列关于交换名片的表述哪个是错误的 BA. 名片上的字体应该朝向对方B. 交换名片时一定要双手C. 收到名片后,应该仔细审视一下,最好读出来64. 在国际商务活动场合,如果着装要求注明为Black Tie,其涵义为A A.着装
27、要求为晚礼服B.参加者务必戴黑领带C.参加者务必戴黑领结65. 现代服饰礼仪TOP原则中,O表示场合(occasion),P表示地点(Place),T表示 AA.时间(Time) B.领带(Tie)C.色彩柔和(Tender)66.欧美人最忌讳13这个数字,突出表现为 A A. 忌讳13个人同桌共餐B.楼层号码不设第13层C.每月13日不出行-(四) 1、什么是礼仪？答：为使各种人相处在一起能融洽，使社会生活和家庭生活正常进行，交往中必须有一种大家所共同遵守的法则、规范。2、人们在相互交往中最常用的礼貌用语是什么？答：“谢谢”、“对不起”、“请”。 3、穿西装的礼仪是什么？答：（1）凡是正规场
28、合，穿西装都应系领带；（2）一定要穿皮鞋；（3）双排扣西装一般要求把全部扣子扣好；（4）西装的衣袋与裤袋不宜放太多的东西。 4、子女对父母的礼仪？答：首先要孝顺，不仅要有物质上的赡养，还要有精神上的安慰；其次不要干涉父母自身的事，父母有自己的社交、人情、利益开支，更有自己的思想感情，做子女的切忌越俎代庖。 5、礼仪的基本原则是什么？答：敬人、自律、适度、真诚。 6、区直属机关工委2004年围绕全区精神文明建设在全系统开展什么主题教育活动？答：开展“讲社会公德、讲职业道德、讲家庭美德，争做文明礼仪带头人”主题教育活动。 7、公民基本道德规范是什么？答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业
29、奉献。 8、北京市国家公务员行为规范是什么？答：一、政治坚定，忠于国家；二、遵守纪律，依法行政；三、与时俱进，勇于创新；四、爱岗敬业，勤政为民；五、勤奋学习，提高素质；六、秉公办事，为政清廉；七、团结协作，顾全大局；八、文明礼貌，品行端正。9、区委、区政府机关工作人员文明守则包括哪四个方面？答：履行职责、廉洁自律、言行举止、环境卫生。10、仪表的定义是什么？答：是指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。11、礼貌的定义及包括的主要内容是什么？答：是指人们在社会交往中良好的言谈行为。它主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。12、现代礼仪的特性是什么？答：现代礼仪是在一番脱胎换骨之后形成的，它具有共通性、文明性、变化性、多样性等特性。13、社交场合的仪容要求是什么？答；自然、协调、美观。14、人的基本体姿可分为哪四大类？答：站姿、走姿、坐姿、卧姿。15、西装上衣前襟钮扣应如何扣？答：“扣单粒，为正式；两粒都扣显土气；一粒不扣显潇洒；只
