1、邮政业务营销员高级考试试题邮政业务营销员理论知识试卷（三级） 一、 填空题 1 . 大市场营销观念所指的特定市场主要是指贸易壁垒较高的封闭型或_保护型_的市场。 103 2 . 但是法又称_间接反驳法_，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。 212 3 . 非几率抽样方法主要包括任意抽样法、_判断抽样法_和配额抽样法。124 4 . “客户需要什么，能卖什么、就生产什么”是_市场营销观念法_的营销指导思想。101 5 . _成交信号_是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。 215 6 . 姓氏“泮”的读音是_pn_。
2、67 7 . FABE模式中的F代表特征A代表优点B代表的是_利益_E代表证据。206 8 . _邮路_是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。 29 9 . 客户资格鉴定主要是对客户的支付能力、_购买决策权_和购买需求进行鉴定。188 10 . 购买者决策过程的五个步骤包括确认需求、收集信息、选择评价、购买决策、_购后行为_。110 11 . 计算机软件按用途可分为系统软件和_应用软件_两类。 73 12 . “first day cover”译成中文是_首日封_。 61 13 . 环渤海区域省际间“次晨达”邮件限重_五_千克。46 14 . _客户价值_是指
3、客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。 97 15 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、_分群随机抽样_三种方法。 12316 . 拒礼的礼节包括婉言相告、_直言缘由_和事后退还三方面。 181 17 . 营销员利用询问法处理异议时，一般可按“测定了解_求证_处理”的顺序来处理。 21418 . 邮政营销员应具备的三种基本能力包括沟通能力、创新能力和_应变能力_。 163 19 . _政治法律_环境指在特定社会中影响和限制各个组织和个人的法律、政府机构。106 20 . 赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和_邮寄赠送_。180 1 . 搜索引擎和文本
4、连接是属于广告媒体中的网络广告。 2 . 居民消费市场细分标准有心里因素、人口状况和地理环境。 3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和区域性大客户。 4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括商业来源、公共来源、个人来源和经验来源。 5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面。 6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和物流专线。 7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的户外广告。 8 . 姓氏“宰父”的拼音为zif。 9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为购买时间异议。 10 . 中华人民共和国消费者权益保护法规定的消费者
5、依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。 11 . 邮政法规定：国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。 12 . 安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。 13 . 邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是广告邮件/商函。 14 . 计算机的硬件是指构成计算机的物理设备。 15 . 但是法又称间接反驳法，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。 16 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机
6、抽样三种方法。 17 . 市场是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。18 . 社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和社会利益三者之间的平衡。 19 . 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。 20 . 根据产品的整体概念，维修和保证属于附加产品。 二、 单项选择题 21 . 分层随机抽样法采用的具体方法不包括（）。正确答案为:C 124 A. 分层比例抽样B. 分层最佳抽样C. 最佳效果抽样D. 多次分层抽样 22 . 以下关于手与指甲清洁的表述错误的是（）。正确答案为:B 170 A. 女土涂指
7、甲油是允许的B. 指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定 C. 手应当勤于洗涤，保持清洁D. 指甲不应留长，要定期修剪 23 . 以下不属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的是（）。正确答案为:D A. 选择性注意B. 选择性扭曲 C. 选择性保留 D. 选择性购买 24 . 下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是（）。正确答案为:B 150 A. 客户兴趣已经发生转移B. 销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达 C. 产品或业务已经不适应市场需求 D. 该产品或业务已经不适应市场需求，竞争者开始退出竞争 25 . 优先函件和非优先函件是以函件的（）为分类标准。正确答案为:D 52 A.
8、 传递时限 B. 传递频次 C. 处理手续 D. 发运速度 26 . 以下选项不属于文化环境因素的是（）。正确答案为:A 107 A. 人口密度 B. 行为规范 C. 生活方式 D. 文化传统 27 . 在Excel操作中，执行以下（）命令可实现删除整列。正确答案为:B 84 A. 插入单元格B. 编辑删除 C. 文件删除D. 编辑删除工作表 28 . 下列选项中关于报纸广告特点表述正确的是（）。正确答案为:D A. 表现手法多样B. 双向沟通强C. 灵活多变D. 传阅读者少 29 . 黑龙江省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（）区。正确答案为:A A. 1 B. 2 C. 3 D.4
9、 30 . 下列关于邮政不承担赔偿责任的表述错误的是（）。正确答案为:A A. 不可抗力造成所有邮件的损失B. 所寄物品本身的自然损耗 C. 寄件人的过错D. 收件人的过错 31 . （）是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。正确答案为:B A. 宏观环境 B. 微观环境 C. 市场环境 D. 政治环境 32 . 以下选项不属于人口环境因素的是（）。正确答案为:C A. 人口密度 B. 年龄结构 C. 产业结构 D. 人口的地理分布 33 . 很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象，这说明消费者的（）对其购买行
10、为产生了影响。正确答案为:D A. 职业 B. 生活方式 C. 经济状况 D. 个性与自我观念 34 . 以下关于提问语气的表述错误的是（）。正确答案为:A A. 提问要有气势否则会被客户看不起 B. 不能像记者那样抢时间 C. 不能像评论家那样使用质问的语气提出问题 D. 自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛 35 . 以下关于交易会、展会寻找法的表述错误的是（）。正确答案为:D A. 营销员可通过交易会、展会与客户联络感情、沟通了解 B. 是一种很好的开发客户的方法 C. 营销员可通过Internet、大众传媒等搜集相关信息 D. 利用交易会、展会寻找法不需要提前做
11、准备 36 . 邮政通信业务词汇“discount”译成中文是（）。正确答案为:B A. 商函B. 折扣C. 大宗交寄D. 网络 37 . 具有一种或多种共同的特征，并具有非常相似的产品需求的一组个人或组织称为（）。正确答案为:B A. 社会市场营销B. 一个细分市场C. 市场份额D. 一个顾客群体 38 . 以下关于编辑PowerPoint幻灯片文本描述错误的是（）。正确答案为:A A. 幻灯片文本的字体、字号不能编辑 B. 选中文本拖动鼠标，同时按【Ctrl】键，将要复制的 幻灯片文本拖至新位置 C. 可以对幻灯片的文本内容进行查找 D. 执行“插入符号”，可以插入特殊符号 39 . 以下
12、选项关于PowerPoint操作表述错误的是（）。正确答案为:D A. 单击工具栏中的保存文档按钮，可保存演示文稿 B. 执行“文件保存”命令，可保存当前演示 文稿 C. 执行“文件打开”命令，可打开指定演示文稿 D. 按快捷键【Ctrl+V】，可保存演示文稿 40 . 4C理论中（）要素，是指企业应站在客户的立场上研究客户、研发产品、组织货源、组织商品销售，更注重对客户提供优质的服务。正确答案为:A A. 客户 B. 成本 C. 便利 D. 沟通 41 . 退出Excel2003时，如果工作薄没有保存，系统会给出提示“是否保存”，单击（）按钮会中止关闭操作，返回编辑状态。正确答案为:A A.
13、 取消 B. 否 C. 是 D. 最小化 42 . 目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（）。正确答案为:B A. 客户熟悉的产品B. 服务标准要求比较高的产品 C. 个体差别不大的产品D. 可以简单进行购买决策的产品 43 . 为了充分利用消费者的（），营销员向消费者推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值。正确答案为:D A. 馈赠消费心理 B. 安全消费心理 C. 习惯消费心理 D. 留念消费心理 44 . 根据中华人民共和国消费者权益保护法的规定，消费者享有的权利不包括（）。 正确答案为:B A. 安全权B. 诉讼权 C. 自主选择权 D. 公平交易权 45 . 以下关于国
14、际非保价邮件，表述正确的是（）。正确答案为:C A. 非保价邮件是利用国际航班剩余运力运输的邮件 B. 邮局承担按照保价金额补偿责任的邮件 C. 邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的邮件D. 邮局对可能造成的间接损失承担责任 46 . 按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（）。正确答案为:A A. 综合大客户和专业大客户B. 战略大客户和专业大客户 C. 本专业大客户和非本专业大客户 D. 综合大客户和单一大客户 47 . 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（）。正确答案为:A A. 在进行市场细分时，市场被分的越细越好、 B. 在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模 越多越好
15、C. 如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限， D. 细分后的市场在一定时期内会 就不值得占领 保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力 48 . 下列选项不属于邮政企业附加产品的是（）。正确答案为:A A. 产品基本功能改进 B. 召开客户座谈会C. 赔偿客户损失 D. 增加服务网点 49 . （）是指客户在使用邮政业务后，向他们提供赢得现金、旅游或物品的各种获奖机会。正确答案为:D A. 样品 B. 优惠券 C. 赠品 D. 奖品 50 . 以下关于教育培训类客户的表述错误的是（）。 正确答案为:C A. 包括从幼儿园早期教育到高等教育、职业教育、 B. 包括各类培训机构 各类校外培训等各类学
16、校 C. 包括各级教委、教育局D. 需要大量文字表述招生简章、学校介绍、对 学生的优惠政策等，要求有一定的保密性 51 . 以下关于邮政特快专递业务，表述错误的是（）。正确答案为:D A. 特快专递业务表现为“特、快、专”的特点B. 特殊的经营政策、特殊的组织管理办法和 特殊的服务方式 C. 用户可以拨打EMS服务电话，有专人专车上门收寄 D. 只能为商业、外贸、金融、外企提供信函 服务 52 . 以下不属于国内特快专递礼仪业务的是（）。正确答案为:C A. 鲜花专递B. 庆典服务C. 法院专递D. 婚礼服务 53 . 邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统，按
17、照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则（）的网络系统。正确答案为:D A. 传递资金B. 传递信号C. 传递信息D. 传递邮件 54 . 以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。正确答案为:C A. 与职业、场合、交往目的、对象相协调 B. 应符合TPO原则C. 以舒适为主 D. 整洁 55 . 以下关于邮政电子商务速递业务，表述正确的是（）。正确答案为:D A. 邮政电子商务速递业务又称“e邮宝”业务 B. 只与国内的C2C电子商务平台合作 C. 是为淘宝网量身打造的业务 D. 业务开办范围基本覆盖国内网购交易区域，邮件可寄达全国 56 . 以下关于汇兑业务的表述正
18、确的是（）。正确答案为:B A. 汇兑业务可分为国内汇兑业务、国际汇兑业务 B. 国内汇兑业务按照为客户提供服务的不同可 和特殊汇兑业务分为基本业务、附加业务和特殊业务 C. 国际汇款业务收汇币种目前限于美元 D. 国际汇款业务发汇币种目前仅限于美元和人民币 57 . 以下姓氏拼音正确的是（）。正确答案为:C A. 昝ziB. 单dn C. 麹qD. 褚zh 58 . 国内特快专递邮件续重每（）为一个计费单位。正确答案为:C A. 100克B. 200克C. 500克或其零数D. 1000克或其零数 59 . 下列不属于交换发生的条件的是（）。 正确答案为:A A. 只有一方有可能提供对另一方
19、来说有价值的东西 B. 每一方都有沟通信息与传送货物的能力 C. 每一方都可以自由地接受或拒绝对方的供应品D. 每一方都有认为与另一方打交道是适宜 或称心的 60 . 安全保密事项规定，在每日工作结束后，应交专人妥慎保管的是（）。正确答案为:D A. 夹钳和铅志B. 铅志和日戳C. 清单和日戳D. 夹钳和日戳 .21 . 以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是（）。 正确答案为:D A. 恰当的方法是设法截住对方滔滔不B. 恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出 绝的话题 简单的总结，并取得对方的肯定性答复 C. “好的，那就不占用您的时间了，有 D. 恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自
20、时间再联络”是在得到对方肯定答 己很忙 复后结束通话的好方法 22 . 下列关于邮政企业员工上岗时配戴饰品应当遵循的原则，说法正确的是（）。 正确答案为:D A. 头饰应当与衣服同色，互相呼应 B. 戒指的配戴一般左右手各戴一枚 C. 手镯、手链和脚链要与戒指、项链保持 D. 耳饰与项链的佩戴应当尽可能 风格一致的固定，动感不宜太强 23 . 以下关于处理邮资凭证的规定，表述错误的是（）。 正确答案为:A A. 处理的袋套中如发现有脱落的邮票，B. 严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票 应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部 位，如找不到，可以自行留用 C. 投递局发现收到的给据邮件漏贴邮票， D.
21、处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等 应验知收寄局查实处理，邮件照常投递值揭换所贴用的邮票 24 . 运用先进的营销理念进行市场开发和客户维护，属于邮政营销员应具备的（）。正确答案为:B A. 邮政业务知识B. 营销知识C. 邮政企业知识D. 报刊业务知识 25 . 以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的是（）。 正确答案为:C A. 以活期人民币存折为质押担保 B. 分期收回本息 C. 由邮政储蓄机构面向个人发放 D. 由邮政储蓄机构面向中小企业发放 26 . 下面关于道德的说法正确的是（）。 正确答案为:A A. 道德有特定历史条件下形成的特殊内容 B. 只有道德高尚的人才接受和遵
22、循全社会公认的道德规范 C. 道德代代相传，具有很强的变动性 D. 道德必须有明文规定才能被人们认可 27 . 以下选项不属于文化环境因素的是（）。 正确答案为:A A. 人口密度 B. 行为规范 C. 生活方式 D. 文化传统 28 . 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（）。 正确答案为:A A. 在进行市场细分时，市场被分的越细越好、 B. 在选择目标市场时，必须考虑细分市场的 越多越好规模 C. 如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有D. 细分后的市场在一定时期内会保持相对稳 限，就不值得占领 定，而且具有相当的发展潜力 29 . （）是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件转
23、押运任务的邮政生产单位。 正确答案为:D A. 投递局 B. 派押局C. 邮政局 D. 邮区中心局 30 . 下列选项中关于商函广告特点表述错误的是（）。 正确答案为:D A. 传播面窄，范围受到一定限制 B. 投放范围和投放对象易控制 C. 信息相对保密 D. 表现力强 31 . 邮政企业根据集团客户所处行业将其细分为通信行业、金融行业、教育培训行业等，此种市场细分方法属于（）。正确答案为:B A. 地理环境细分 B. 客户状况细分C. 需求特点细分 D. 用邮状况细分 32 . 下列选项中关于报纸广告特点表述正确的是（）。 正确答案为:D A. 表现手法多样 B. 双向沟通强C. 灵活多变
24、 D. 传阅读者少 33 . 下列姓氏读音错误的是（）。 正确答案为:B A. 角ju B. 兌duC. 邳p D. 沂y 34 . 以下关于客户满意的说法错误的是（）。 正确答案为:A A. 如果产品的效能低于客户的期望，客户便会 B. 如果产品的效能与低于客户的期望，客户便 感到满意 会感到不满意 C. 如果产品的效能与客户的期望一致，客户 D. 如果产品的效能超过客户的期望，客户便会 便会感到满意感到十分惊喜 35 . 下列选项中不属于集团客户需求特点市场细分标准的是（）。 正确答案为:C A. 时限要求 B. 特殊需求C. 客户规模 D. 投递要求 36 . 以下关于国际非保价邮件，表
25、述正确的是（）。 正确答案为:C A. 非保价邮件是利用国际航班剩余运力运输的邮件 B. 邮局承担按照保价金额补偿责任的邮件 C. 邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的邮件D. 邮局对可能造成的间接损失承担责任 37 . 下列选项属于形式产品的是（）。正确答案为:D A. 保证 B. 上门维修C. 三年质保 D. 品牌 38 . 按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（）。 正确答案为:A A. 综合大客户和专业大客户 B. 战略大客户和专业大客户 C. 本专业大客户和非本专业大客户 D. 综合大客户和单一大客户 39 . 以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用合同法的一般规定的是（
26、）。 正确答案为:B A. 买卖邮票合同B. 普遍服务邮件寄递合同 C. 委托揽收特快专递邮件合同 D. 邮政营销员与大客户订立的合同 40 . 下列不属于邮区内邮路的是（）。 正确答案为:A A. 二级干线邮路 B. 市内转趟邮路C. 支线邮路 D. 农村邮路 41 . 美国福特汽车公司创始人福特曾说“不管客户需要什么颜色的汽车，我的汽车都是黑的。”这句话体现的营销观念是（）。 正确答案为:A A. 生产观念 B. 推销观念C. 市场营销观念 D. 社会营销观念 42 . 以下关于生产观念适用条件和局限性表述错误的是（）。 正确答案为:B A. 产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得 B
27、. 产品供过于求，成本高、售价高时，企业应通 到的产品时，企业应致力于增加产量过提高生产效率来降低成本、扩大市场 C. 在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和 D. 在生产观念的指导下，当卖方市场变为买方市 对客户冷漠无情的现象 场后，往往会使企业处于被动局面 43 . 邮政开发金融类客户时，一般不需要关注的需求是（）。正确答案为:D A. 新业务宣传和与其客户信息沟通的需求 B. 业务开发、企业宣传和客户公关的需求 C. 反假币宣传的需求D. 完善相关制度的需求 44 . 专家们认为，优惠券必须提供（）的价格减让才有效果。 正确答案为:D A. 5%-10% B. 8%-15%C. 10
28、%-15% D. 15%-20% 45 . “stampedenvelope”译成中文是（）。 正确答案为:D A. 普通邮票 B. 邮品C. 集邮册 D. 邮资信封 46 . 邮政通信网中的（）主要包括邮政综合计算机网和邮政金融计算机网。 正确答案为:D A. 普通网 B. 快速网C. 实物网 D. 信息网 47 . 下列选项中关于成长期营销策略表述错误的是（）。正确答案为:A A. 企业只需满足现有目标市场消费者需求即可， B. 树立产品形象，打出企业品牌 不用开辟新的目标市场 C. 努力提高产品质量 D. 增加服务网点，拓宽销售渠道 48 . 以下关于客户信息搜集渠道的表述错误的是（）。
29、 正确答案为:D A. 营销员可以通过挖掘分析前台营业记录、投递 B. 营销员要注意搜集客户发布在大众媒体上的信息 信息等获取客户信息 C. 营销员可以借用投递的机会或征询服务意见 D. 通过政府部门搜集信息是搜集客户资料最佳的途 的借口取得客户的一手资料径 49 . 下列选项中不属于邮政营销员应具备的三种基本能力的是（）。正确答案为:A A. 分析能力 B. 沟通能力C. 创新能力 D. 应变能力 50 . 以下关于道德的表述错误的是（）。正确答案为:C A. 是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量B. 是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式 C. 是通过道德的规范促进法制的建设D. 调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和 51 . 计算机网络由（）两部分组成。 正确答案为:B A. 通信子网和校园网 B. 通信子网和资源子网 C. 局域网和通信子网 D. 局域网和资源子网 52 . 以下关于假定成交法表述正确的是（）。正确答案为:A A. 假定客户已经同意购买的基础上，通过讨论一 B. 假定客户没有购买意向，通过
