1、电子商务对旅游行业的影响分析电子商务对旅游行业的影响分析电子商务对旅游行业的影响分析专业：经济学班级：经济C123班学号：姓名：电子商务对旅游行业的影响分析摘要：本文通过调查研究，首先对中国旅游电子商务的概念和分类进行了初步总结，即B2B,B2C,C2C。其次,对中国旅游电子商务网站的现状作了分析，通过比较研究中国旅游电子商务的历史沿革与发展现状。随后，对中国旅游电子商务存在的问题进行分析。最后，针对上述问题，提出了改进和发展中国旅游电子商务的建议：(1)优化旅游电子商务的宏观环境;(2)培养旅游电子商务发展的复合型人才;(3)建立旅游电子商务的专业化网站;(4)开展旅游电子商务的个性化服务。
2、关键词：电子商务、旅游行业、问题、措施一、旅游电子商务的概念、模式与特点。（一）概念 所谓旅游电子商务，是指以网络为载体，以旅游信息库、网络银行为基础，利用先进的电子手段运作旅游业及其分销系统。它集合了客户心理学、消费者心理学、商户心理学、计算机网络等多门学科，展现和提升了“网络”和“旅游”的价值，具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，提供了更加个性化、人性化的服务。 （二）模式 B2B是电子商务的一种模式，是英文Business to Business的缩写，即商业对商业，或者说是企业间的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。B2C是企业
3、对消费者的电子商务模式。企业直接对消费者在网络上销售产品省去了传统直销中的层层剥利渠道和环节，也去掉了中间的广告费用和店面租金、人力物力等费用，所以产品是最便。C2C就是Customer to Customer消费者对消费者的交易，简单的说就是消费者本身提供服务或产品给消费者，最常见的形态就是个人工作者提供服务给消费者,如EBAY和淘宝就是个人能上去开店，又能消费，属个人买卖行为，所以算在Consumer to Consumer（个人与个人之间的交易）里。C2B（CustomertoBusiness）模式的核心，就是要聚合数量庞大的用户群，以终端控制上游产业链、改变产业链的游戏规则，凭借庞大用
4、户群力量为上游制定标准。企业必须改变，C2B一定会成为产业升级的未来，以消费者为导向、柔性化生产、定制化生产将会取代现有的方式。（三）特点 1、时域性营销的最终目的是占有市场份额，由于互联网能够超越时间约束和空间限制进行信息交换，使得营销脱离时空限制进行交易变成可能，企业有了更多时间和更大的空间进行营销，可每周7天，每天24小时随时随地的提供全球性营销服务。 2、富媒体 互联网被设计成可以传输多种媒体的信息，如文字、声音、图像等信息，使得为达成交易进行的信息交换能以多种形式存在和交换，可以充分发挥营销人员的创造性和能动性。 3、交互式 互联网通过展示商品图像，商品信息资料库提供有关的查询，来实
5、现供需互动与双向沟通。还可以进行产品测试与消费者满意调查等活动。互联网为产品联合设计、商品信息发布、以及各项技术服务提供最佳工具。 4、个性化 互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互式交谈，与消费者建立长期良好的关系。5、成长性 互联网使用者数量快速成长并遍及全球，使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准，由于这部分群体购买力强而且具有很强市场影响力，因此是一项极具开发潜力的市场渠道。 6、整合性 互联网上的营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。另一方面
6、，禹含网络建议企业可以借助互联网将不同的传播营销活动进行统一设计规划和协调实施，以统一的传播咨讯向消费者传达信息，避免不同传播中不一致性产生的消极影响。 7、超前性 互联网是一种功能最强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务、以及市场信息分析与提供的多种功能。它所具备的一对一营销能力，正是符合定制营销与直复营销的未来趋势。 8、高效性 计算机可储存大量的信息，代消费者查询，可传送的信息数量与精确度，远超过其他媒体，并能因应市场需求，及时更新产品或调整价格，因此能及时有效了解并满足顾客的需求。 9、经济性 通过互联网进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减少印刷与邮递成
7、本，可以无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本，另一方面可以减少由于迂回多次交换带来的损耗。 10、技术性网络营销大部分是通过网上工作者（威客等），通过他们的一系列宣传、推广，这其中的技术含量相对较低，对于客户来说是小成本大产出的经营活动。二、我国旅游电子商务应用SWOT分析（一）优势 (1)降低旅游企业的经营成本。根据CH 中国电子商务指数报告的测算结果，电子商务比传统交易方式节省11.61%的费用和9.34%的时间，这意味着旅游电子商务可以降低旅游企业的交易成本;此外，因为网络不受时间和空间约束，旅游企业的信息传播成本和市场中介成本也随之降低。 (2)提升旅游行业的国际竞争力。加入WTO
8、之后，国外旅游服务公司闯入我国旅游服务市场，凭借其成熟的电子商务模式，我国旅游服务公司将面临激烈的竞争，只有应用电子商务，适应国际旅游需求的新方式，才能将资源优势转化为产品优势和市场优势，进而提高旅游行业的国际竞争力。 （二）劣势 目前，因为我国旅游电子商务发展还处于初级阶段，很多应用因素不健全。比如，在环境因素方面，尽管近几年互联网普及率迅速增长，但因为大多数用户为没有支付能力或者支付能力较低的青少年，旅游电子商务中的有效客户很少，环境还不完善;在法制因素方面，尽管国家有颁布旅游业经营管理的法定条例，但对旅游电子商务如何管理、网上交易纠纷的解决措施等并未作出明确规定，法制不健全;在安全方面，
9、因为与旅游电子商务匹配的网上支付的安全问题还没解决，用户不愿意进行网上支付，电子商务的低成本性、便捷性未能体现。 （三）机会 伴随着Internet的日趋成熟，全球性经济一体化的步伐加快，旅游企业的竞争从国内扩展到全球。这对我国旅游电子商务的发展既有挑战也有机遇。机遇在于网络的延伸将帮助我们打开国际旅游市场。旅游电子商务的应用价值将不断体现。 （四）威胁 随着旅游电子商务的兴起，名目繁多的在线旅游网络应运而生，服务项目包括多个方面。无序的增长从一定程度上会给旅游电子商务的发展带来反作用。比如高昂的采购成本、消费者越来越高的需求等。三、旅游业与电子商务结合的优势（一）给旅游业带来新的发展动力 旅
10、游业与电子商务的结合给传统旅游业带来了冲击，能够形成完整的旅游产品，并可根据实际情况，作随团或散客旅游两种选择。在这种模式中，旅游网站作为中介机构或信息中心，而旅行社转变为行使带团出游及协调其他旅游企业，以完成旅游活动的服务性企业。 （二）极大提高旅游业的效率 旅游电子商务像一张大网，把众多的旅游者、旅游中介、旅游供应商联系在一起。旅行社、景区、旅游饭店及旅游相关行业，如租车业，可借助同一网站招徕更多的顾客。旅游市场的规模因电子商务而扩大了，它们将原来市场分散的利润点集中起来，提高了资源的利用率。四、我国旅游业电子商务的发展趋势（一）旅游业电子商务成为旅游产品最佳展示平台 旅游网站可向游客提供
11、无所不有的旅游信息服务，诸如旅游路线、景点、饭店、交通、气象、人文及旅游常识、注意事项、旅游观感、货币兑换等，而且这些旅游信息多是图、文、声、像并茂。旅游电子商务不仅可使游客从网上收集详尽的动态信息，而且还可提供虚拟旅游产品，给消费者以身临其境之感。比如，利用多媒体技术，可在网上建立虚拟客房，让游客进入虚拟客房的三维空间，游览客房内的装潢、设施，查看饭店的服务项目等。这样的虚拟产品使酒店的有形产品与无形服务达到最完美的结合。而且也迎合了大众“看货订物”的消费心理，而且其成本远比传统宣传媒体低得多。(二)旅游业电子商务以增值服务为目标 当前，我国旅游网站不少，但真正从事电子商务活动、具有影响力的
12、网站却为数不多。很多旅游网 站仅限于做旅游产品的介绍或广告宣传，即使有网上销售，也仅仅限于酒店客房的预订，无法满足游客对住、行、游的基本需求，更谈不上满足消费者自助游等个性化要求了。酒店客房预订是旅游产品销售的主要内容之一，但目前的酒店客房预订中，存在的最大问题是不能直接向客户反映客房的实时状况，即使是国内“订房老大”携程旅行网也没有做到这一点。在这一问题上，我们可以使网上预订系统与饭店内部局域网中管理系统的数据库相连，只有这样，才能免去网站与饭店确认预订的周折，为客户提供更优质高效的服务，提高旅游网站的访问率。旅游网站还实现了旅行产品的网上一站式服务，包括酒店、机票和旅行路线的预订等，并实现
13、了在线支付旅游费用，免去游客携款外出的麻烦，方便游客对旅游产品的订购。尤为重要的是旅游电子商务提供的具有竞争力的产品价格，给旅客带来实惠，从而受到消费者的青睐。 （三)在线旅游经营商的两极化 在线市场中有竞争力的旅游销售商有两种：一是型旅游网站提供的旅游产品竟达三四万种之多，充分 满足了旅游者的多样化需求和比较选择愿望。二是提供特色旅游产品或服务的小型旅游企业，它们的优势是小而精，专门服务于小的细分市场，并在他们从事的领域成为专家。中国的旅游业电子商务也将面临这种两极分化的发展趋势。五、结述语旅游电子商务本质上是网络信息流程与商务运作程序的融合,它主要是通过现代网络信息技术改造传统的信息流程,
14、并以网络信息流引导商流、资金流和人流,快速撮合交易,有效地实现降低成本、提高效益的目的。尽管旅游业应用电子商务还是新兴的项目,许多问题没有统一的认识,技术方面也有不尽如人意的地方,但旅游产品的独特性使旅游业成为最适合开展电子商务的行业之一。电子商务的出现对传统旅游提出挑战的同时,也更为旅游业的发展提供了一次腾飞的机遇。为此我们必须高度重视旅游电子商务对传统交易方式的技术创新作用与变革意义,充分认识到旅游电子商务的创新所带来的新的市场效率及其对旅游企业生产与管理方式变革的影响。 同时，旅游业是一个信息高度依托型产业，电子商务的引用，使得信息的沟通无障碍化和无损化变为现实，造成许多旅游企业认为信息就是利益，把信息的获得过程等同于收益的过程。而事实上，旅游商业利益关系的传递远不如网络信息的传递顺畅，旅游商业利益的获得是一个复杂而庞大的过程，是一个信息高度提炼的过程，是一个多种因素主导协调发展的过程。因此，我们还应当理性地看待旅游业电子商务化。参考文献：1 李 琪.电子商务概论M.北京:高等教育出版社, 2004. 2 巫 宁.信息化时代的中国旅游电子商务M.北京:社会科学文献出版社, 2003.
