1、店铺员工管理手册企业简介 前 言目的： 为开创公司新的篇章，创造机会给每一位员工有所发展，严格的纪录和有效的规章制度是公司发展的必行之策。本制度将公司员工的规范、录用、薪酬福利、休假、奖惩规定集一册，希望公司全体员工认真学习，自觉遵守，为我们共同的事业取得成功而奋勇前进。公司精神 对顾客成为顾客的好朋友，为他们提供专业的、规范、优质的服务； 对员工使企业成为员工骄傲、自豪的资本； 对社会做一个健康的企业，为社会提供便利，为国家贡献财富。经营方针 商品时基础、营销是关键、服务半边天。公司理念 诚信：以诚相待，互相信任。创新：与时俱进，开拓创新。 绩效：绩效至上，追求卓越。和谐：团结协作，营造和谐
2、。 感恩：感谢员工，恩泽大众。奉献：奉献自我，回报社会。工作理念 脚步丈量市场、汗水灌溉终端 实干获取信赖、执行不打折扣 沟通创造和谐、团结就是力量 策划占领终端、谈判降低成本 管理提高效率、团队书写辉煌发展理念 1.诚信会让我们走的更远，也是我们企业未来发展坚定的信念。 2.诚信是我们企业发展的基础，诚信也是公司迎接新的挑战的坚实后援，而诚信的基础就是要脚踏实地做好每一件事情，把至善至美，精益求精作为自己永恒的发展目标，也是公司告别过去，迈向未来不变的标准，而追求卓越是公司永不止步的前进发展之路。人才理念 做到企业人与人之间的平等、真诚、合作、发展，将是企业文化成熟发展的生动体现，更 是一个
3、企业保持良性发展，持续进步的源泉和灵魂。认真负责和忠诚的员工是公司最大的 财富。尊重员工、集体奋斗，是我们事业可持续发展的内在动力和要求。 我们的口号快乐工作，享受生活。欢迎来到顺达拍档贸易（深圳）有限公司！本手册针对店铺管理需要，本着通用、基础、实用的原则面向店铺的工作人员，为店铺员工提供必要的工作指引。各员工必须仔细阅读并清楚其中的内容，特别是新入职员工。本手册的编制由于时间和地域关系，部分会与实际不相适应，需要适时更新，公司届时会重新出炉或以其它方式告知。本手册鼓励创新，欢迎广大员工来函提出不同意见。本手册注意保密和保管，如离职请归还公司。第一章：聘用细则一、职业操守遵纪守法，热爱祖国。
4、服从管理，遵守公司各项规章制度。努力完成店铺下达指标，积极创造良好的销售业绩。服从工作分配，配合并协助上级工作，努力完成交予的各项任务。团结友爱、互帮互助，促进良好的团队氛围。虚心好学、积极进取，热爱培训，努力提升业务技能。注重品牌形象，保持良好的行为规范和仪容仪表。尊重顾客、热情服务，树立以客为先的思想理念。珍惜集体荣誉，遵守社会公德，树立良好的公众形象。勤俭节约，不骄奢淫逸，爱护公司财物，不营私舞弊。文明礼貌，热情待人，融洽各方关系。敬业奉献，创新务实。诚实正直，敢于承担责任。忠诚敬业，踏实肯干。协调配合，团结一致。二、入职手续根据公平竞争、择优录取的原则，采用内部推荐、公开招聘途径。为维
5、护企业形象及保证高水准的顾客服务，每一位加入公司的员工都必须经过严格的面试，以确保应聘者的外在条件、性格及工作经验等都符合应聘职位的要求。从中选出形象、气质及经验等都符合公司要求的人选。新员工的录用手续由人力资源专员和店长负责统一办理。应聘者通过面试、笔试、背景审查，并经确认合格后，方可被录用。新进员工报到时必须填写入职登记表，并提供身份证、学历证及其他有效证书及复印件，一寸照片2张等个人资料。新进员工在进入试用期前，须到人力资源部办理入职手续。店铺员工须过了3个工作日的观察期方可领取基础员工培训资料。新进员工除特殊安排外，要参加入职培训，以使员工尽快融入新的工作环境。店长在新员工入职之日就与
6、新员工面谈培训事宜。三、试用期员工经过12天的实习期后，方可上岗进入正式试用期。新进员工一律要有试用期（含实习期），自培训之日起，试用期为三个月，根据表现可适当缩短或延长但最长不超过六个月。管理岗位为三个月。店铺将对试用期员工有关日常工作、工作态度、服务技巧、出勤率、基础知识等方面进行考核。公司免费提供员工工作制服、工牌等工作用品，员工入职12天后要垫付工作服和工牌300元/人，离职按工作制作价实际使用时间扣还折旧费用，工作服仍可以带走。实习期满，进行实习效果评估后接柜上岗；试用期满，进行转正考核。考核合格者转为正式员工，评估考评不合格者予以辞退。四、聘用终止1、离职正式聘用期内，员工辞职应提
7、前三十天向店铺负责人递交书面辞职申请，由店长签字片区经理批准后交人力资源部备案。递交辞职申请的员工，如消极怠工或任意旷工，公司将按公司有关规定处罚。由店铺店长在辞职员工最后一个工作日结束前通知该员工，办理完毕离职移交手续，填写完整离职交接单，方可正式离职。如员工未提前三十天提出书面辞职申请或未经店铺店长同意撤离职守者，公司有权要求其赔偿因此造成的损失，损失额从薪资中扣还。如薪资不足以抵扣时，再行计算。在辞职员工最后一个工作日结束前，员工离职应按公司规定移交所有属于店铺的财产，包括工作制服、工牌、资料等，经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职。自递交书面辞职申请之日起，到正式离职之日，期间员工工
8、作满一个月，可领取全勤奖。2、试用期内试用期员工提出辞职，须提前一周向店铺负责人递交书面辞职申请。如未提前一周提出辞职或未在最后一个工作日结束前办理完毕离职交接手续的，公司可要求该员工赔偿因其擅离职守所造成的经济损失。3、辞退下列情况下，公司提前告知员工后，可予以辞退，不给任何经济补偿：1）试用期内被确认不能胜任工作的。2）门店店铺发生重大经营变化，需要裁员的。3）员工不能很好地履行职责严重违反公司管理制度的。 4）员工患病或非因工负伤，需长时间治疗而较大影响工作或医疗期满后，不能从事由公司安排的工作的。 5）合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，使合同无法履行，经双方协商不能就变更合同达成
9、协议的。4、开除下列情况下，公司不必提前通知可予以开除：1）违反国家法律的，如吸毒、盗窃等。2）严重违反店铺规章制度及劳动纪律，给店铺造成损失的，如营业款中作弊、旷工月累计超过3次等。3）虚报个人履历资料的。五、员工培训1、 店铺为员工提供内训、外派等各种形式的培训。2、 店铺鼓励员工参加培训，并建立培训记录。3、 员工在培训期间的学习情况将作为晋升或调任的参考。4、 店铺在安排员工接受培训时，可根据劳动合同与员工签订培训协议，约定服务期等事项。第二章：工作职责一、店长职责职务名称：店长直接上级：楼层主管或片区经理直接下属：师傅、技工 、收银员（文职）本职工作：所属店铺的管理直接责任：1、 及
10、时完成店员的增补、转正、升职、调职、调动、离职等相应手续。2、 公司各项政策规定对店员的传达、解释和执行。3、 独立处理店铺日常事务。4、 按时完成公司下达之各项任务。5、 及时完成各种报表及销售情况汇报。6、 作好销售数据的分析与判断。7、 有效提高店铺销售额。8、 帐务管理工作的监督与实施，营业款项的管理及交存。9、 按时合理的完成员工排班，监督及统计员工的考勤情况。10、 协调内部人际关系，增强团队凝聚力。（员工的心理沟通、激励和引导）11、 店铺会议的参与与主持。12、 有效的保护店铺及维持店铺外观和内部形象。13、 陈列调整的实施和指导。14、 店员的培训、帮带及指导。15、 掌握存
11、货情况，控制库存量（含物料准备）。16、 店铺盘存工作的组织、实施。17、 有关商品管理、用品购置申请。18、 货品、设备、用品、物料、耗材调拨处理。19、 处理顾客投诉。20、 向公司汇报店铺的各种情况并提出相应的改进措施。21、 店铺促销活动方案的策划和申请。22、 员工的绩效评核实施，员工嘉奖评选、申报工作。23、 店铺外部关系的协调与处理。24、 竞品市场的调查与反馈。25、 完成上级安排的其他临时性工作。二、师傅职责： 职务名称：师傅 直接上级：店长 直接下属：技工 工作职责： 1、了解公司为顾客提供高品质服务、良好购物环境、物有所值商品等经营理念和掌握营业目标、毛利目标、费用目标、
12、利润目标等经营目标；并制定计划，领导全体员工完成目标。 2、具有传达并落实店长指令、规定、信息等，反馈门店信息和需求，发挥桥梁和纽带作用坚决执行公司相关规范与要求，并跟踪门店相关柜组及人员的执行状。 3、负责员工日常工作安排，指导，激励，评估员工工作，协调矛盾及对员工进行培训的责任。 4、掌握商品进、销、存状况及赠品的管理，负责控制商品和赠品的丢失和损耗，有采取相应措施加强管理的责任。 5、店助还须根据门店所处商圈状况、客流趋向、消费习性等因素对门店进行小范围的商品结构调整，并重新配置商品陈列，同时，在配置时务必注意商品的关联性陈列，以免商品结构脱节。 6、负责卖场布置、卫生、秩序和气氛等的具
13、体的管理。 7、执行促销计划、安排促销工作、反馈促销效果。 8、收集整理员工/顾客的资料及意见，负责开展为员工/顾客服务的各项活动，并进行总结、反馈、改善。 9、保证公司财产和设备的安全以及规范使用各类设备。 10、保证公司文件、数据、资料等安全。 11、严格管理门店收入和营业款，严格核准进场商品的数量、价格及质量，严格控制门店各项费用支出和各项可控费，对门店盈亏负责。 12、完成上级安排的其他临时性工作。三、收银员职责职务名称：收银员（文职）直接上级：店长工作职责： 1、 准确快速地完成每笔销售的收银工作。2、 认真准确地做好每天的结款工作。3、 做好顾客联系资料的收集。4、 做好建议式附加
14、推销。5、 收银区域及指定区域内的5S工作。6、 认真协助店长、店助的工作安排。7、 了解店铺内货品数量及售卖情况。8、 做好本职工作之余帮助提高店铺销售。9、 以热诚的态度对待工作并时常提出合理化建议。10、 爱护店铺财物并阻止他人的盗窃和破坏行为。11、 严守公司保密制度、保守商业机密。12、 做好后勤服务工作。13、 办公用品的管理。14、 遵守公司规章制度。15、 完成上级安排的其他临时性工作。四、技工职责职务名称：技工直接上级：店长、师傅工作职责： 1、 熟悉货品知识完成每天销售任务。2、 提供专业的顾客服务。3、 主动高质量地完成每日工作安排。4、 认真协助店长、店助的工作安排。5
15、、 以热诚的态度对待工作并时常提出合理化建议。6、 了解店铺内货品数量及售卖情况。7、 留心店铺运作中辅助用品的使用情况。8、 爱护店铺财物并阻止他人的盗窃和破坏行为、保证货品的安全。9、 主动清洁店堂、货架、货品的日常调整、陈列及公共用品。10、 柜台货品的调入、调出、整理、堆放以及即时补充卖出的货品。11、 遵守公司规章制度。12、 完成上级安排的其他临时性工作。第四章：考勤制度一、工作时间安排店铺员工每周工作6天，休息1天。为保证店铺的正常营业，实行轮休代班制度。一般情况每天工作10小时（包括用餐的时间），用餐时间为30分钟：上班时间：9：00-19：00周六、周日及节假日店铺将不安排休
16、息或补休。盘点、活动、特卖、货品换季等需要调整工作时间，店铺员工须服从直属店长的临时决定和安排。二、加 班1、 店铺店长及员工在大型活动、促销、特卖、人员不足等活动和情况时，享有超时补薪。须填写加班单。全天加班原则应不再有加班工资，采用调休的方式补偿。如不能补休按基本小时工资的1.5倍一小时补贴。2、 超时补薪按基本小时工资的1.5倍一小时计算，考勤卡或加班单上经店铺店长签字、片区经理批准后方有效。每次超时少于30分钟的不获得补贴。3、 因工作需要，需超时的员工必须提前作超时（大约超时时间）申请，店长签字后片区经理批准后方可生效。具体实际超时时间以考勤卡签到签退记录为准。4、 休息日加班按基本
17、小时工资的2倍一小时的标准计算。5、 法定节假日加班按基本小时工资的3倍一小时的标准计算。三、调休1、 周一至周五，店铺员工可以调休，但需前1天向店长提出申请，批准后方可生效。节假日一般不允许员工调休，确需调休的，应前3天向店铺店长提出申请，批准后方可生效。2、 连休2天者需获店长审批；连休3天以上者需获店铺店长审批后片区经理签字方有效；各休假审批人需对审批负责。四、病假1、 病假员工须亲自到店铺请假，特殊情况至少在当天上班时间前半天电话通知店长。2、 病假结束复工当日须向店长递交社区医院级以上开具的病假证明或病历及药费单。3、 病假将扣除病假期间的工资、提成及福利待遇。五、事假1、 员工如有
18、特殊原因需请假，应提前1天向店长作书面申请，经批准后方可生效。2、 申请事假未获批准而擅离岗位者，按旷工处理。3、 年度事假天数累计不得超过12天。4、 事假将扣除事假期间的工资、全勤奖、提成及福利待遇。5、 所有请假条需交人力资源部备查。六、工伤假： 1、员工在工作期间发生工伤事故，直接主管应立即到现场调查受伤情况， 并立即作出 处理，并报告人力资源部。 2、公司根据医生的诊断确定是否需要给予工伤假。 3、员工工伤假期间，应按照公司的要求定期到指定医院进行检查。 4、员工休工伤假享受基本工资、工龄工资和学历工资，不享受提成奖金和全勤奖。七、婚假： 1、在公司工作满一年以上，达到法定结婚年龄的
19、员工，可以享受3天的婚假。2、在公司工作满一年以上，男超过25周岁，女超过23周岁属于晚婚的员工，可以享受 5天的婚假。 3、婚假期间享受基本工资和工龄工资，不享受提成奖金和全勤奖。八、丧假1、如员工的父母，配偶，配偶的父母，祖父母，配偶的祖父母或子女等直系亲属去世， 公司将给予员工最长的三天丧假。一般亲属无丧假; 2、员工如需请丧假，须及时通知人力资源部并补填请假单; 3、直系亲属丧假期间基本工资照发; 4、其他亲属员工丧假期间不享受工资待遇。九、年休假 1、公司员工实行带薪年休假制度，休年假期间可领取基本工资。2、年休假期间公司将支付基本工资，年休假允许拆零休假，年休假的休假时间按天计算，
20、 不足一天的按一天计算，员工为公司连续工作满一年，享有1个工作日的年休假， 连续工作三年享有3个工作日的年休假，以此类推到连续工作满5年，享有5个 工作日的年休假，年休假上限为5年。3、员工需要年休，应当提前一周，向上级主管部门提出申请，需获得上2级批准后，方 可休假；其他管理人员需要年休，应当提前二周，向上级主管部门提出申请，需获得 上2级批准后，方可休假。4、年休假需在一年内休完（每年参加工作月日至次年月日），它不予累计享用，也不折 发酬金。 5、为保证公司的日常有效运营，店面负责人将提前为每位员工计划和安排休假日程; 6、员工在未得到公司事先同意情况下，不得以年休假为理由离开工作岗位;
21、7、年休假不与其他假期同时使用。8、如果因为员工休年休假影响到公司的正常运营，那公司将考虑取消该员工所在门店所 有员工本年度的年休假。十、旷工有下列行为者视为旷工行为，按旷工行为处罚：1、 如无任何通知或非正当理由而缺勤，作旷工处理。2、 事先未获直接店长批准而缺席的。3、 事先口头请假，事后未补齐请假手续的。4、 无正当事由拒绝公司岗位调动安排，在规定时间内未报到的，违反考勤纪律。5、 无故代人签到的。6、 员工旷工1天，取消全勤奖、扣除基本工资3天，并以此类推。7、 每月累计旷工3天，取消全勤奖、扣除旷工3天总薪金的3倍（含工资、提成及福利待遇）。8、 连续旷工3天或一月中累积旷工7天者将
22、作自动离职处理，不发薪金（含工资、提成及福利待遇）。十一、考勤细则1、员工就餐、上班、下班、加班一律实行签名制：2、根据工作时间，每天准时上班、下班，并签到/退确认，不可迟到早退。 3、店长有义务监督签到/退行为。4、当日的就餐时间记录须经店长签字确认。5、考勤卡是记录出勤率的直接凭证，须放在指定地方，店铺员工如遗失，须取得店长 的出勤书面证明，否则不予发薪。6、员工下班离开后不可再返回店铺货仓，如有必要返回，应向店铺店长申请。7、考勤卡上不得出现任何未办理手续的空格，未经办理请假者视为旷工。8、员工因工作繁忙忘记签到/退的（如特殊情况：店铺繁忙招呼顾客时）需找店长在 空格内签字确认，并注明时
23、间，不予以扣款；9、如员工自身无其他特殊情况漏签到/退的，店长应以红笔在该空格圈出，以考核形 式，每漏签到/退1次考核5元；10、当月漏签到/退（不包括特殊情况的）累计超过3次的，取消当月全勤奖，累计超 过5次的，按旷工一天处理。11、不能无故代人签到/退或叫人代签到/退，否则以旷工处理。12、考勤卡、签到/退表由店铺管理人员负责保管，月末统计整理后交审核部门作为基 本工资及奖金的发放的依据。第五章：薪酬/福利一、员工薪酬1、 每月工资按自然月天数计算，如员工在月中离职时，其工资以当月实际工作天数计算。2、 员工薪金将按指定日期每月支付，每月10日发放上月之薪金。如遇法定假日或休息日，则顺延。
24、3、 员工迟到、早退、旷工、请病/事假或其他非带薪假期，其工资将按有关规定作相应的扣除。4、 员工任何扣薪和补薪，统一计算，一月按自然月天数计算，一日按规定时间计算。5、 员工薪资由基本工资、津贴、绩效提成及其他福利补贴构成。二、员工福利1、全勤奖每月给转正员工发放40元现金作为全勤奖。达到以下标准者，每月可享有全勤奖：1 月内迟到、早退（包括上下班，午餐时，用餐30分钟，），时间累积在30分钟内。2 员工转正后达到以上标准的工作，才可享有当月全勤奖，并按实际天数给予发放。3 员工因个人原因班次上错的，扣除全勤奖。 2、其他福利： 节日发福利品； 员工生日福利50元； 根据需要为员工购买社会保
25、险； 业余集体活动、旅游、培训等也是公司福利的重要组成部分。第六章：店铺规章制度一、店铺规章1、上/下班规则1 店铺员工上下班时间、用餐和休息的时间应记录在签到/签退上，签到/签退卡不得擅自涂改。2 下班离开后一般不允许返回货仓，如有特殊原因需要返回，必须经店长批准。3 考勤记录如有错误，应立即找店长处理，如延误更正或自行改正，一切责任自负。2、工作制服1 公司设统一的员工制服，上班时须按要求穿着。2 员工必须保持工作制服整洁和完好无损，工作服由员工个人负责清洗。 3 员工因个人原因遗失当季制服，将按照吊牌价的使用时间折扣作赔偿。4 员工离职时，必须按程序办妥离职手续，工作服按第一章第三条折旧
26、购买。3、员工证牌1 店铺发给员工工牌或员工证，上班时间必须配戴，如有违反店铺佩戴规定考核5元/次。2 工牌内容由人力资源部统一编排，员工不得擅自修改。3 如有遗失证牌，应立即告知店铺店长，由店长向公司订购。4 员工证牌补领手续费20元/个。5 员工证牌只准本人使用，一旦发现本人与证照不符，当即扣留证件，交公司人力资源处理。6 员工离职时，须将证牌归还店铺。4、员工储物柜1 一切私人物品应存放在指定的私人储物柜内并锁好，工作时间内钥匙不可挂在储物柜上。2 储物柜钥匙如有遗失或储物柜损坏应立即通知店长，不得强行打开并对此负责。3 因储物柜保管不当造成私人财物遗失，公司概不负责。4 在必要的情况下
27、，公司管理人员、店长有权连同本人一起检查储物柜。5 员工离职时必须将储物柜钥匙归还店铺。6 新进人员接收储物柜时应该更换新锁。5、公司财物1 员工必须爱护公司的货品、购物袋、文具等物品；员工不得将公司的货品、购物袋、文具等物品挪为私用。 2 如发现店内任何财物有损坏，应立即通知店铺负责人处理。蓄意损耗或破坏店铺财物，盗用或企图将店铺财物携离店铺者，都将按公司规定接受相应纪律处分。3 离职人员离职时应还清店铺财物：如工作服、工牌、储物柜钥匙、文具及培训资料等。4 员工不可擅自将店铺财物借于无关人员使用。6、职业道德1 员工不得利用职权的便利营私舞弊。2 员工不得假借公司名义做担保或其它类似行为。
28、3 未经公司同意，员工不得向任何人索取或收取与职务有关的利益。7、保密制度1 员工不得泄漏公司的营业状况、销售数据、薪酬制度及其它机密资料。2 因个人职务而获得的公司资料必须加以严格的保密。3 员工对个人的薪酬资料应做严格的保密。4 顾客的购物隐私应给予尊重及保密。8、不良行为1 不得任意翻阅不属于自己处理的文件、帐本、表册及其它函件。2 禁止在公司范围内粗言烂语或带有性骚扰性质的语言及行为。3 上班前或工作时间内绝对禁止喝含有任何酒精成分的饮料。4 未经批准不得私带非店铺人员进入仓库及员工休息室。5 禁止在公司范围内做赌博性游戏。6 经营工作区域内禁止吸烟。9、私人探访/私人电话1 工作时间
29、内不可接待私人探访，在非常必要的情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。2 未经店长批准，所有当班的员工不得将移动电话开为铃声。3 工作时间内不可接打私人电话。在非常必要的情况下通知店铺店长，批准后接打。4 店长应对控制私人探访/电话负有责任。10、顾客投诉1 员工必须耐心听取顾客投诉及对公司所售货品的询问，对顾客的要求和问题应设法解决。2 如投诉事项超出本身的工作及权力范围，应立即通知上级处理，不得以任何借口置顾客于不顾。11、兼职在公司受聘期间，除公司本身需要的兼职人员外。员工不得从事其它任何全职或兼职的工作，或者收取其它公司、机构的报酬，否则作解雇处理。12、失物1 员工在店堂
30、范围内拾得财物，应立即上交给店铺负责人处理，不得挪为私用。2 员工在店堂范围遗失货品，依据遗失货品的零售价，视情节轻重，由遗失负责人赔偿。3 员工在店堂范围内遗失财物，应立即通知店铺负责人。二、个人形象要求总体要求：热情友善、大方开朗、活力充沛、健康整洁。 1、头发：经常清洗、梳理整齐，保持干净。男士头发不超过耳际，不过领，禁止剃光头； 女士头发用头饰束起，不能披头散发。不留奇异古怪发型。 2、饰物：工作期间不允许佩戴首饰。 3、工服：清洁整齐，适当的熨烫（如有体味者应适当使用香体露或止汗露）。 4、工牌：佩戴在左胸前，如工服有LOGO则下移。 5、其他方面： 5.1、店堂内不能有挖鼻孔、挖口腔、挑牙缝、打哈欠等不雅行为。 5.2、上班时间不得在店堂内化妆。 5.3、站立时不抱胸或把手插入口袋。 5.4、不可咀嚼口香糖或其它食物。 5.5、站立时不可依靠任何物品。 5.6、不可随地吐痰或仍东西。 5.7、不可大声说笑及聊天。第七章：纪律处分员工应遵守本店铺员工管理手册及公司的其它有关制度，如有违纪，店铺将视其程度给予处分。纪律处分分为：口头警告、书面警告、辞退并记录在个人档案内存查。说明：1、 根据片区具体情况可以建立过失处罚考核制度（处罚金额可作为活动经费），以下处罚方式来源于公司化运作体
