1、四对比分析 - 定量分析 - 定性分析 携程旅行网一网站类型：在线旅游服务网站二电子商务模式：B2C商务模式三网站简介：携程旅行网创立于1999 年，于 2003 年在纳斯达克上市。总部设在中国上海，下有北京、广州、深圳、香港四个分公司，并在全国二十多个大中城市设有分支机构，现有员工一 千五百余人，是我国第一家在美国 NASDAQ上市的旅游及增值服务 提供的企业，是中国最大的旅游电子商务网站，最大的集宾馆预订、 机票预订、度假产品预订、旅游信息查询及特约商户服务为一体的 综合性旅行服务公司。秉持“以客户为中心”的原则，以团队间紧 密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造
2、多赢伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。通过互联网 和客户服务中心为客户提供酒店机票的预定服务，以及相关的增值 旅游产品，主营业务有酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、 特约客户、旅游资讯等，拥有完事的预定及资源管理系统，拥有规 模化的操作、先进的技术、现代化的管理体系、先进的企业理念等核心优势。 1. 全方位旅行服务（1） 酒店预订携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。携程的合作酒店超过28000家，遍布全球134个国家和地区的5900余个城市。不仅为会员提供优惠房价预订，更在主要酒店拥有大量保留房。为会员出行提供更多保障。携程率先在业内推出酒店低价赔付承诺，保证
3、客人以优惠的价格入住酒店。携程承诺：若会员通过携程预订并入住酒店，会员价高于该酒店当日相同房型前台价，携程将在核实后进行相应积分或差价补偿。（2） 机票预订携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。目前，携程旅行网的机票预订已覆盖国内和国际各大航空公司的航线和航班，实现国内54个城市市内免费送票，实现异地机票，本地预订、异地取送。机票直客预订量和电子机票预订量均在同行中名列前茅，业务量连续两年保持3位数的增长率，成为中国领先的机票预订服务中心。携程在机票预订领域首家推出1小时飞人通道，以确保客人在更短的时间内成功预订机票并登机。在舱
4、位保证的前提下，航班起飞前，只需提前1小时预订电子机票，并使用信用卡付款，即可凭身份证件直接办理登机。（3） 度假预订携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、海外团队游、半自助游、自驾游、签证、自由行PASS、代驾租车等多种度假产品。其中，自由行产品依托充足的行业资源，提供丰富多样的酒店、航班、轮船、火车、专线巴士等搭配完善的配套服务，现已成为业内自由行的领军者；海外团队游产品摈弃传统团队走马观花的形式，以合理的行程安排和深入的旅行体验为特色，正在逐步引领团队游行业新标准。目前，携程旅行网已开拓10余个出发城市，拥有千余条度假线路，覆盖海内外200余个度假地，月出行人次近五
5、万人，是中国领先的度假旅行服务网络。携程旅行网斥资100万元人民币作为保障金，保障会员的旅游体验不受损害。预订携程度假产品并出行，如发生因旅游目的地自然灾害，而导致旅游体验遭受实质性损害的状况，携程将依照旅游体验受损程度，给予会员一定比例甚至全额预订金额的补偿。（4） 商旅管理商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。依托遍及全国范围的行业资源网络，以及与酒店、航空公司、旅行社等各大供应商建立的长期良好稳定的合作关系，携程充分利用电话呼叫中心、互联网等先进技术，通过与酒店、民航互补式合作，为公司客户全力提供商旅资源的选择、整合与优化服务。目前
6、已有爱立信、施耐德电气、宝钢及李宁等多家国内外知名企业达成合作。（5） 特约商户特约商户是为VIP贵宾会员打造的增值服务，旨在为VIP会员的商务旅行或周游各地提供更为完善的服务。携程在全国15个知名旅游城市拥有3000多家特约商户，覆盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物等生活各方面，VIP会员可享受低至5折消费优惠。（6） 旅游资讯旅游资讯是为会员提供的附加服务。由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。“目的地指南”涵盖全球近500个景区、10000多个景点的住、行、吃、乐、购等全方位旅行信息，更有出行情报、火车查询、热点推荐、域外采风、自驾线路等资讯信。“社区”是目前公
7、认的中国人气最旺的旅行社区之一，拥有大量丰富的游记与旅行图片，并设立“结伴同行”、“有问必答”、“七嘴八舌”等交互性栏目，提供沟通交流平台，分享旅行信息和心得，解决旅途问题。2. 携程网的核心优势（1） 规模经营服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程拥有世界上最大的旅游业服务联络中心，拥有1.2万个座席，呼叫中心员工超过10000名。携程在全球190个国家和地区超过50万家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，确保服务质量，并降低运营成本。（2） 技术领先携程一直将技术创新
8、视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整套现代化服务系统，包括：海外酒店预订新平台、国际机票预订平台、客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。2013年携程发布“大拇指+水泥”策略，构建指尖上的旅行社，提供移动人群无缝的旅行服务体验。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。（3） 体系规范先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套精益服务体系。同时，携程还将制造业的质量管理方法六西格玛体系成功运用于旅行业。目前，
9、携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。1. 在线沟通方式（1） 呼叫电话在携程网首页，右上角的位置，有语言选择、客服中心和呼叫电话，位置明显，服务便捷，这是携程网的一个优点（2） 在线客服 携程首页右上角有客服中心，右侧的按钮栏也有在线客服，这个设计是非常贴心和方便的，在客户有问题的时候能够找到解决途径，为客户提供了方便和节约了时间（3） 意见反馈 携程首页右侧的按钮栏有意见反馈按钮，位置显眼，落落大方充分体现了携程的体贴和办事的严谨性，广泛接纳客户的意见，并不断的更新改进，让客户感受到其人性化2. 打开网站所需时间:7s 打开携程页面只需要短短的七秒钟，不
10、用让客户焦急地等待，这也是携程的一大优点，大大为客户节约了时间，满足客户需求。3. 网站导航系统：4. 主页完整显示速度：携程旅游网访问速度2484Ms/分；5. 站内搜索功能：携程热点、会员注册、会员登录、合作卡、国内外酒店索引和预定、国内外机票预定、国际特惠机票预定、航班时刻表、旅游度假预定、签证咨询、国内各大城市特惠精选、商旅预订、服务承诺、解决方案、服务优势、成功案例、专享活动、目的地搜索、社区、VIP特约商户、商户名录下载6. 在线支付功能：信用卡支付与担保、借记卡支付、银联手机支付通、支付宝支付、网上银行支付、财付通支付7. 网站广告类型： 携程旅游网的网站广告类型：横幅、按钮、宽
11、屏、对联、文字链1. 网站排名Alexa排名是指网站的世界排名NNT流量，主要分两种：综合排名和分类排名，Alexa提供了包括综合排名、到访量排名、页面访问量排名等多个评价指标信息，大多数人把它当作当前较为权威的网站访问量评价指标。网站Alexa 排名走势图分析：根据最新的Alexa排名可知，携程在世界排名是1166，在中国的排名是156，而且Alexa走势图呈上升趋势，说明携程的前景可观，将会发展的越来越好。2. 网站PR值PR值，即 网页的级别技术。取自 Google 的创始人 Larry Page，它是 Google 排名运算法则（排名公式）的一部分，用来标 识网页的等级/重要性。级别从
12、0 到10 级，10级为满分。PR 值越 高说明该网页越受欢迎（越重要） 。携程网的 PR 值是 7 级，说明携程网目前来看是很受欢迎的。3.网页链接数（1） 搜索引擎反向链接数（2） 友情链接4. 客户黏度（1）页面浏览数（page views）最近访问量： 由上图可知，携程网的访问量还是比较可观的，客户还是比较信赖携程网站的，大部分客户都是回头客，所以携程做的信誉交易，本着“以人为本”的信念。下属子站点的页面浏览数 由上图可知，携程网的下属子站点还是特别多的，访问量比较大，说明携程在中国旅行网站中还是比较受欢迎的。（2）携程网客户的分布由上图可知，携程网的客户主要还是以中国人为主，国内客户
13、份额占了85.6%，但同样在国际还算得上出名的，携程网的主要市场在国内，但在逐渐向国际进展，前景可观，客户信赖。网站对比分析- 携程网对比中国旅游网 旅游网站比旅游企业更有优势。相比传统旅游企业，旅游网站信息 更丰富、经营方式更合理，游客可在网站里收集文字、图片、游记、评论以及目的地的景点、食宿和交通等详尽的信息，还可通过链接 和搜索引擎带你漫游相关网站。由于旅游网站可以打破地域的限 制，可以最大限度地将各种旅游资源以最经济的方式结合在一起，同时无店铺经营也将有助于降低成本，使旅游资源的所有者和消费者都得到益处。旅游服务的无形性也使其更适合网上销售。Jupiter Research 研究报告称
14、，美国在线旅游市场收入 2004 年达到 540 亿 美元，占整个旅游市场 20%。而中国 2005 年整个旅游市场规模达到 5286 亿元。2005 年 9 月，中国国家旅游局公布的统计数据说明，目前国内网上年旅游交易额已达到 40 亿元至 50 亿元人民币，仅占整个旅游市场规模的1%。由此可见，中国在线旅游市场里发展潜力 非常巨大。据水清木华研究中心分析，在整个在线旅游市场中，旅 游休闲类网站的收入2005 年达到了12.5 亿元。预计到 2010 年，中国旅游休闲类网站的收入将超过 130 亿。尽管我国旅游网站出现 的时间不长，却因为如此广阔的赢利前景而引起了众多网络公司和 旅游公司的兴
15、趣。在线旅游形成的巨大竞争压力，以及在线旅游迅 速创造的财富，使得国旅、中青旅等实力强大的传统旅行社也纷纷 进入这一领域。 目前，在国内旅游网站中呈现出：携程旅行网（纯粹的网络公司），华夏旅游网（从传统旅游企业起家）和中国旅游资讯网（国内资格 非常老）三足鼎立的局面。二目标顾客群： 目前而言，在线旅游市场基本客户群是消费能力 强的高端商务人士，但是随着国民收入的总体提高，休闲散客越来 越成为在线旅游市场的主要收入来源。据国家旅游局统计，国内游 人数占了全部旅游者的 97%，其中 92%是散客，散客市场对在线旅 游服务的需求最大。据了解，携程网的用户中，商务客人占了 88%，休闲客人占了12%，
16、商务客人仍占有绝对优势，但休闲旅游目前正 迅速成为思想活跃、收入中等以上的年轻人群的热衷的一种生活方 式，这将成为一个潜力巨大的客户群。同时，网民阵容正在迅速扩大，2006 年 1 月 17 日，国家互联网研究中心公布的我国网民的最 新数字是 1.11 亿人，可以说他们都是在线旅游服务的潜在使用者。 中国旅游网简介： 中国旅游网创立于 2003 年 7 月，总部位于中 国北京，是目前中国最大的旅游门户网站之一，在业内拥有很高的 知名度和巨大的行业影响力。全国游客通过XX、google、yahoo 等权威门户搜索引擎，搜索“中国旅游”关键字均排名第一。中国 旅游网坚持“以人为本”的原则对网站内容
17、进行整合分类，人性化 的开设了包括中国所有省份的景点、地图、攻略、住宿、交通、美 食、娱乐、购物、参团等多个专业频道，对中国各地的旅游资讯进 行详实报道。同时，网站全面整合了深受广大驴友喜爱的登山、攀 岩、漂流、钓鱼、滑雪、滑翔等专业户外资讯，并曾多次应邀参加 各种重要的户外运动活动和赛事，拥有庞大的户外驴友队伍，是目 前中国唯一在旅游和户外同时拥有跨行业影响力的门户网站。中国 旅游网历经多年的长期发展，现已形成了集中稳定的旅游及户外运 动爱好者访问群体，峰值日访问量超过 50 万人次。日益高涨的网 站人气和长期丰富的行业经验，使得中国旅游网深得业内同行的广 泛认同，每年与地方政府、行业机构进
18、行多次深度合作，并参与策划多个旅游项目建设。2007 年，中国旅游网被中国最权威的互联网 评测机构评为中国旅游行业十强网站。四对比分析 1.定量分析 （1）域名与注册日期 携程网：中国旅游网：携程网域名是 , 注册日期是 1999 年8月8日 中国旅游网域名是 , 注册日期是 2004 年6月11日（2）网站排名 携程网 中国旅游网携程网的综合排名在千名以内，排名的变化也没有很大的波动。而中国旅游网的综合排名却在四千多了，而且排名的变化也是 有很大的波动。在这里可以看出，携程网的排名是高于中国旅游网的，而且其稳定性也明显高于中国旅游网。（3）IP 访问量及 PV 量比较一周内携程网和中国旅游网
19、的IP访问量和 PV 浏览量可以看出，携程网的两个数值是明显高于中国旅游网的，进而知道携 程网的威信及知名度都比中国旅游网的大。（4）PR 值 携程网中国旅游网级别从 0 到 10 级，10 级为满分。PR 值越 高说明该网页越受欢迎（越重要）。携程网的 PR 值是 7 级，中国旅游网的 PR 值是 5 级，因此说明携程网比中国旅游网更受欢迎。（5）反向链接数 反向链接又被称为链接广泛度，也就是网络中其他站点对自身站点 投的支持票；反向链接数量越多，说明站点具备的价值越高，受到 搜索引擎及用户的重视也就越多。在 soso 中携程网的反向链接数 比中国旅游网的高，而在 Yodao 中，中国旅游网
20、的比携程网的高。2. 定性分析 （1）网站界面 携程网网页最有特色的地方就是在网页的左上方是一个小窗口，可以很方便的订票，旅游及地图搜索等。整个页面是以蓝色为基调的，给人一种很舒服的感觉。广告的分布也很合理，没有很拥挤，页面很整洁。中国旅游网的网页给人的第一感觉就是，很正经，很正式，给人一 种严谨的态度， 排版的模块一块一块的。 在网页的左上方有个小窗口， 可以搜索酒店和机票。（2）客服服务 在客服方面，中国旅游网明显做的没有携程网的好，找遍了整个网 页，没有找到在线客户服务，但还是留有电话的。而携程网的客服 那就是很完善了。（3）盈利模式通常来说，网站的盈利模式大概分为两种，一种 是走流量模
21、式，一种是走会员模式。流量模式下，不区分用户群， 依托庞大的点击率，可以获得广告收入，这是很多传统的门户网站 的重要收入来源，这种模式盈利基础在于具有庞大的流量；会员模 式下，必须区分出用户群，然后依靠足够数量的使用会员，获取会 员服务费，或者成为会员与商户的中介，赚取商户的中介费，这种模式盈利基础在于会员使用服务的频率。携程网：其实就是会员模式，它不计成本的发行会员卡就是为了获得足够的使用会员，然后赚取旅游中介的费用。其盈利来源主要在于广告。利用其版面收取广告费用。 以下便是其广告收费标准：分析总结 ： 携程网现在仍然是以商务旅游为主，主要营利来自其传统的机票加酒店，携程网起步较早，起了很好的带头示范作用。中国旅游 网则是坚持“以人为本”的原则对网站内容进行整合分类，人性化 的开设了包括中国所有省份的景点、地图、攻略、住宿、交通、美食、娱乐、购物、参团等多个专业频道，对中国各地的旅游资讯进 行详实报道。随着旅游度假的发展以及网络化的普及，旅游商务网 站的潜力是不容小觑的，它们都有广阔的发展空间。现如今旅游电子商务竞争日趋激烈，在其行业日益规范化的情况下，各家旅游电 子商务网站只有发挥自己的强大优势，规避错误，才能做强做大。 【参考文献】：1、 中国旅游电子商务发展报告 2011.09.14 中国旅游研究院 2、XX文库 3、XX百科 4、在线旅游行业网站分析报告 5、中国旅游报
