1、如何提升执行力课件 如何提升执行力课件第一讲 执行力为什么是企业成败的关键前言我们先由一个故事开始我们的话题，是我们的伟大思想家马克思说过的。他说：一个哲学家，乘船要到他的彼岸去，在船上的时候，他发现船夫的年龄已经很大了，非常的辛苦，在那使劲地划着他的船，那么这个哲学家就说：“老先生，您学过哲学吗”老先生没上过多少学，他说：“哎呀，抱歉先生，我没学过哲学。”那么这个哲学家摊开两只手说：“那太遗憾了，你失去了50%的生命呀！”过了一会，哲学家又看老先生如此辛苦，在观察，他又说：“老先生，那您学过数学吗”那个老船夫就更自卑了，没学过数学，便说：“对不起先生，我没学过数学。”哲学家又说：“那太遗憾了
2、，那您将失去80%的生命呀！”正在这个时候，突然一个巨浪把船打翻了，两个人同时掉进水里，都在做挣扎，就在这时候，船夫看着哲学家，如此费劲的在那挣扎，就说：“先生，你学过游泳吗”这个哲学家回答：“我没学过游泳。”那个老船夫说：“哎呀，那真抱歉，那你将失去100%的生命了。”这个故事过去告诉我们是将理论和实践相结合，在今天，这个故事告诉我们的上说：你无论有多少的学问，如果你在实际的惊涛骇浪中你不能使用，你没有在大海中搏击的能力，那你终究会被大海所淹没。今天的商海也是这样的， 商海无情，在无情的商海中搏击，需要强大的竞争力，这种竞争力的核心，就是强大的执行力。第一节 企业成长的主要因素企业成长主要取
3、决于两个主要因素战略因素和组织因素。1战略因素没有战略的企业一定是短寿的企业，因为战略是企业发展的雷达，没有发展的雷达，企业的大船就会失去方向。有的人认为小型企业不需要战略，只要埋头苦干就可以了，其实小型企业也需要战略。战略并不是厚厚的文档，而是一个长远的发展思路。2组织因素组织因素是企业成长过程中的一个关键要素。如果说战略是一个企业的“心脏”，那么组织就是企业的“手”。企业的战略再好，如果没有组织手段作为企业的保障，这个战略将永远只是心中的一个梦想，不能变成现实。企业执行力与上述两大因素密切相关，对上述两大因素影响重大。所以说，执行力是企业成败的关键。第二节 执行力对企业战略的影响战略是企业
4、成长的最主要动力之一，企业无论大小都需要战略，无论一项战略的具体内容如何，它的基本目标都非常简单为企业赢得更多的客户，建立起一种可持续的竞争优势，同时为股东赢取足够丰厚的回报。战略定义了一个企业的发展方向，并为此做好了充分的准备，但是许多战略最终却以失败告终，这主要是因为许多企业在重视战略的同时忽视了执行力。战略再美好，如果得不到有力的执行，同样是无法达到预期目标的，所以只有坚定的执行才能使战略变为事实。1目标与战略执行目标是战略执行的首要因素，没有目标，战略将无法执行，更无法坚定执行。下面是一个小故事，可以帮你充分认识目标对战略的重要性。第三节 执行力对企业组织的影响图11 战略与组织如图1
5、1所示，对一个企业而言，在其发展过程中，如果将战略比作企业家的心，那么组织就是企业家的手。在企业由小到大的发展过程中，组织能力的强弱可谓至关重要。心只能代表梦想，而手却是实现梦想的工具，没有了手，一切梦想都会变成空想。执行力之所以是企业的生死枢纽，其中一个原因就是执行力会直接影响企业的组织能力。企业是一个特殊的组织，虽然没有硝烟大炮，却有生死存亡。正如有人形容的那样企业的今天是很残酷的，明天更残酷。虽然后天是美好的，但是大多数人都会在明天晚上死去。简而言之，企业的组织是一个随时面临生死抉择的组织，企业越大，它所面临的风险也越大。企业要学会尊重执行，只有这样才能使组织运行顺畅。一个组织要想井然有
6、序，要想有很强的竞争力，绝对不能缺少严格的制度。这些制度其实就是执行力的文本表现，尊重执行首先要做到的是尊重制度。只有严格贯彻制度，才能从根本上尊重执行，才能使企业这个组织运营通畅。以下是如何尊重制度、尊重执行的案例，通过这两个案例可以看出，尊重执行绝不是一句空话，而一个组织的良好运作是绝对离不开坚定的执行的。第二讲 企业为什么缺乏执行力引言执行是一套系统化的流程，它包括对方法和目标的严密讨论、质疑、坚持不懈的跟进以及责任的具体落实。它包括对企业所面临的商业环境做出假设、对组织的能力进行评估、将战略与运营及实施战略的相关人员集合起来、对这些人员及其所在的部门进行协调，以及将奖励与产出结合。它还
7、包括一些随着环境变化而不断变革前提假设和提高公司执行能力以适应野心勃勃的战略挑战的机制。执行是一个科学而又复杂的流程，一个企业如果缺乏执行力，就要从如图21所示的六个主要方面去寻找原因，并设法改进。图21 企业缺乏执行力的主要因素第一节 决策因素决策因素是导致企业缺乏执行力的首要因素，具体体现在目标确定的错误会让执行变得无所适从。企业领导者切忌确定多、大、空、杂的目标，这样的目标即使再强的执行力也无法实现。所以，企业的领导者要为自己的组织设定一些顺序清晰而又比较现实的目标。在确定了清晰的目标之后，还要将其简化，让每个人都能对该目标很好地理解、评估和执行，并最终使这些想法成为组织的共识。当前我国
8、有许多企业都提出短期内进入世界500强的口号，这样的想法当然值得鼓励，但是如果仅仅以进入500强为目标，其结果可能是不堪设想。因为，要想在短期内进入500强，企业需要付出很大的代价，比如要进行大量的并购，不断地扩大收入，在这种急功近利的状态下，企业可能无暇考虑由此获取的收入的质量如何，产生的利润如何。这样空而大的、没有经过科学论证的发展目标会使企业的执行发生问题。以下案例通过对“红高粱”和麦当劳两个企业在确定目标时的不同，来告诉人们决策在执行中的重要作用。第二节 心理因素许多中国企业缺乏执行力的第二个因素是心理因素。在许多企业都可以看到这样的现象：制定了一整套执行制度，但是，从领导者到其他员工
9、均不敢果断执行，尤其是在流程再造的时候，这种现象更为普遍。往往是企业的领导者缺乏执行的魄力，不能带头严格按制度办事，致使上行下效，导致企业执行力虚弱。恐惧是影响执行力的第一个要素。人们在执行过程中会经历各类恐惧：害怕冲突、害怕失败、害怕拒绝、甚至害怕成功。领导者在执行过程中一定要设法克服这些恐惧心理，否则，企业注定会成为一个只说不做的企业。以下是一个小故事，这个故事告诉人们只有果断的执行，才能树立个人威信，才能使制度落实下来。第三节 教育因素企业缺乏系统的执行训练是企业缺乏执行力的第三个因素，即教育因素。教育因素的缺乏主要表现在三个方面：传统教育的致命伤是将知识与能力等同；传统培训的根本缺陷是
10、知识与技能培训单一化；传统组织的局限是未重视个人学习的组织化。正是由于企业缺乏系统的执行训练，所以才导致了个人执行力与组织执行力无法接轨。很多企业在执行过程中之所以不能执行得非常到位，就是因为很多员工特别是在关键岗位上的人员不能充分理解执行的众多要素。与缺乏系统执行训练的企业不同，一个好的军队在平日里只有经过系统而严格的训练，才能在打仗时快速做出反应。为了达到这样的目的，军队从军人入伍的第一天起就对每个军人进行不懈的训练，具体包括价值观、战术、纪律等方方面面的训练。就像军队一样，如果企业需要强大的战斗力和执行力，就要对自己的员工进行系统的执行力的教育和培训。第四节 机制因素企业缺乏执行力还有来
11、自机制方面的原因，简而言之，就是企业缺乏合理的执行评估体系。许多企业都有自己的执行评估体系，但是这些体系却一直不能发挥作用，致使企业执行力低下。这主要是因为企业的执行评估体系不够合理，即没有被员工很好理解或与员工的实际并不相符，致使评估体系形同虚设，根本没有也无法发挥应有的效用。以下是一个小故事，这个小故事告诉人们：评估方式制定者的想法与被评估人自己的想法如果有了出入，其结果就会越来越背离评估方式的初衷。第五节 组织因素组织因素是企业缺乏执行力的又一个主要因素。就像三个和尚没水吃的故事一样，组织结构不明确、不合理，“没水吃”就将是无法避免的结果。一个和尚打水时，组织结构是直线职能制，既简单又高
12、效；两个和尚抬水，你离不开我，我也离不开你，分工明确；三个和尚之所以喝不到水，是因为没有领导，大家面面相觑、互相推诿，当然喝不到水。三个和尚的故事反映了合理的执行组织体系的重要性，企业是一个特殊的组织，要想成为一个执行力组织体系，就要具备三个基本特征：合理的决策权分配、适当的奖罚体制和明确的责任机制。第六节 过程因素过程因素也是影响执行力的一个重要因素。过程因素实际上就是执行信息的因素。在执行过程中，很多问题是因为信息不对称而产生的。例如某个决策者知道很多信息，但他并没有把这些信息告诉下属，只是告知下属“你们赶紧按我的要求去做”，而下属却不知道为什么这样做，但领导却觉得下属“悟性怎么这么差”；
13、有时，情况正好相反，下属知道很多执行信息，而领导知道的却很少，此时，下属会觉得“领导怎么什么都不知道”，导致上下信息流动出现堵塞，这也是很多企业执行失败的一个重要因素。第三讲 执行力的核心要素（上）第一节 心态要素执行力包括如图31所示的四大核心要素心态、工具、角色和流程。这四大要素相辅相成，统一于执行之中。下面首先介绍其中的两大要素：图31 构成执行力的四要素心态要素图32 执行力心态的三个层次执行力的第一个要素就是心态要素，在执行过程中，心态要素是非常重要的。如果一个人没有健康的心态，当他进入社会开始工作的时候，即使用尽种种办法催其奋进，也不会有什么效果。心态是影响执行力的内在要素。执行力
14、心态有三个层次：态度、激情和信念。它们层层深入，不断加强。1态度正所谓“态度决定一切”，对企业来说也是如此。如果员工工作的态度不端正，让其努力工作简直就是一种奢望。我国的许多企业都缺乏对员工的职业化训练，在这种情况下，强调态度对企业来说是非常重要的。态度其实就是一种职业化精神。以足球运动员为例，不论是在场上还是场外，不论心中怀有怎样的怨恨或者想法，只要一开始比赛，就应竭尽全力地去谋求胜利，这就是职业态度。对企业的员工来说，不管你对企业有什么看法，一旦到了工作岗位上，就要全力以赴。任何职业都需要工作者去维护它的尊严，这是职业本身的需要，这就是一种态度。2激情态度在某些情况下是一种被动性行为，但是
15、，当态度转换为激情之后，它就会变成一种主动性行为。所谓激情就是这样的一种心态我非常想去做我想做的一切。激情与态度相比，能产生更大的执行力，因为它是一种发自内心的主动行为。正如爱默生所说的“世界上没有一件伟大的事情不是由于热情而成功的”，成功的人往往都是激情澎湃的人，热情能让个体产生大量的主动性行为。所以，在企业的经营过程中，特别是在企业的执行过程中，培养员工激情，是管理者需要做好的一项重要工作。要想有效调动人的情绪，一定要善于抓住人的本质，把研究的对象看清楚。3信念如果说激情是有时效性的，此一时彼一时，那么信念无疑就是相对恒久的。当激情转化为信念的时候，原来主动的情绪就变成了涌动的动力。中国共
16、产党正是抱着“一不怕苦，二不怕死”的信念打败了国民党。国家需要信念，企业也需要信念。一个基业常青的企业一定是拥有良性的、大家认可的信念的企业，没有信念的企业一定是短命的，这可以看作是企业成功的一条最基本的规律。企业有了信念，它的执行行为才能真正贯彻到底，没有信念的执行行为一定会半途而废。第二节 工具要素适宜的工具是执行的关键，所以，工具是执行力的第二要素。企业要取得成功，除了要有发展的信念，还要找到合适的工具。所谓“工欲善其事，必先利其器”，没有合适的工具，空有一腔热血也是无法成就事业的。一个优秀的执行者必然具有这样一种素质随时随地找到合适的工具。现今社会变化莫测，对企业来说，客户在变，合作商
17、在变，环境也在变。在这变化的世界里，企业要时时随着变化更换工具，这样才能不断获得生机。否则，就会像下面故事中的小老鼠一样，轻易地被聪明的老猫捉住。第四讲 执行力的核心要素（下）第一节 角色要素岗位与角色一般论及某个企业为什么缺乏执行力，常常会说到一个原因企业对员工的“岗位职责”把握得不好。但是如果拿出这个企业的月度、年度考核表，却发现几乎每个部门所有岗位的职责都能完成，如果落实到个人身上，几乎每个人都能得七八十分，而部门的得分却往往只有三四十。这样的情况说明，这些企业过于重视对岗位职责的评估，而忽视了个人角色的作用。所以，岗位与角色是两个不同的概念，它们有不同的范围。岗位是一个点，而角色则是一
18、个区域。对一个部门经理而言，岗位职责是工作表中能够明确的从一至十的“点”，而部门经理这个角色需要发挥的能力则是工作表上没有注明内容的“其他”，这是一个“面”。所谓其他，就是对岗位职责能力的进一步延伸，只要是与你的岗位相关联的工作，都应该是你应该扮演的执行角色。假如你在某个岗位上的角色是一个终端执行者，那么，你的角色就要放大，你既有义务为公司创造价值，又应该承担公司终端营销的价值，你要设法吸引客户，反映客户的投诉。当你把自己的角色延展到这个程度的时候，你的工作一定会非常出色。企业要帮助员工做好角色认知，正确的角色认知会激发员工无限的工作热情，会为企业带来强劲的执行力。执行者的三个层次图41 执行
19、者的角色扮演根据管理者层次的不同，可以把执行者分成如图41所示的三个层次：最高执行者、中层执行者和现场执行者。这三个层次的执行者分工不同，各司其职。1最高执行者如图42所示，这是一个两人三足图。这个游戏大家都玩过，在游戏过程中强调的是两人要协同前进。最高管理者首先是一个决策者，所以，从决策这个角度上来看，最高管理者需要做好分析和决断工作，在这之后还要制定制度和措施。图42 执行角色图如果从执行这个角度来看，最高管理者还要关注事务的细节，这里的关注不是指具体去负责细节工作，而是必须了解业务细节，否则很容易被人蒙骗。在关注细节的同时，最高管理者还要做好监督和绩效考核。实际上，最高管理者是一个三位一
20、体的角色，这“三位”指的就是决策、制度和执行，他要担任决策者和执行者的双重角色。表41 最高执行者应具备的四个素质内容简述1执行的勇气要有克服一切困难的勇气，有坚强的意志2执行的创造力自己判断前进的方向，要灵活机动，善于将理论与实际巧妙结合3善于创建一个核心的团队要学会把管理者的个人能力转变成组织执行能力的中间枢纽4下属执行能力的培育和启发建立自己与下属沟通交流的平台，通过目标明确的培训培养和启发下署的执行能力2中层执行者中层管理者是公司的中层，而不仅仅是本部门的领导。中层管理者的最大特性是他们是执行过程中的“腰”。只有“腰”足够坚固，企业才能一直健步如飞。中层管理者首先要体现最高执行者的意志
21、，要在具体工作中把最高执行者的意志传递下去。在担任“球员”的同时还要担任“教练”，即管理好自己所负责层面的员工，将他们训练成优秀的球员。所以，中层是充电器，而不能是耗电器。中层管理者要形成一个核心团队，这个团队是企业非常重要的执行团队。如表42所示，要想成为核心团队，必须具备三个基本要素专业互补、相对稳定和职业化。表42 中层核心团队的三个要素内容简述1专业互补在企业内部形成知识互补，领导、财务、营销、生产等人员缺一不可2相对稳定人员基本稳定，不做大的更换3职业化团队既有情感又有制度，还要有合理的机制，切忌纯粹的哥们义气3直接执行者直接执行者就是一线员工，他们执行力的强弱对于企业的成败至关重要
22、。不管高层和中层的执行力如何强大，所有具体的工作最后还是要落实到直接执行者的身上，如果他们的执行力出现了问题，结果可想而知。所以，合格的直接执行者要具备四个方面的能力职业化和专业能力、忠诚度与创造能力、标准化与创造能力以及专注化与细节能力。表43 直接执行者应具备的四种能力内容简述职业化和专业能力必须受过职业化的训练，有专业能力忠诚度与创造能力要忠于职业、公司和工作，同时有创造能力标准化与创造能力必须有标准化的工作基础，同时有创造能力专注化与细节能力必须是专注化的，同时要注重细节第二节 流程要素实际上，一个企业真正核心的内容是流程，所谓流程就是如何为顾客提供优质服务的程序，即先做什么，后做什么
23、。内部流程是外部流程的一个反映，而整个组织结构是为了流程的更通畅而建立的。所以，一个企业从执行的效益来说，不是结构决定流程，而是流程决定结构。具体而言，就是企业如何为顾客提供服务决定了企业应该存在哪些部门，也就是说企业如何为顾客提供服务的流程决定着企业应该拥有什么样的结构。同样为顾客提供计算机产品，戴尔的组织结构和的就截然不同，因为它们为顾客提供的服务流程不同。戴尔采取的是直销模式的流程，所以它的组织结构非常扁平，中间没有过多的层次。总裁下的副总裁都很少，直接面对业务部门，而业务部门直接面对顾客，中间的层次也很少。所以，企业要想提高执行力，就要从流程的有效性来考虑组织结构的设定，要以客户需求为
24、核心建设运营系统。下面是迪斯尼排队流程的设定案例，可以帮助人们学习如何设定科学的流程，从而有效提高组织的执行力。第五讲 如何构建超级的执行性组织（上）第一节 建设以战略执行力为导向的目标管理工程构建超级执行型组织所需建立的第一个机制是建设以战略执行力为导向的目标管理工程。第一种机制的建立强调的是目标管理工程必须以战略执行力为导向，切忌出现二者脱离的情况，否则，目标管理工程对战略的执行不会产生任何作用。在保证了目标管理以战略执行力为导向的基础上，首先要确定的是目标的有效性。目标的有效性要具有三大原则正确地提出目标、正确地限定目标和正确地分解目标。1正确地提出目标：原则表51 目标有效性的原则内容
25、简述A同意所谓同意就是认同。领导提出了目标，一定获得大家的认同，即使有些下属不能直接认同，也要设法通过合理的方式使其认同，要做到人人对目标心里有数S具体目标要表述的非常清楚，让人一目了然M定量目标要能够量化，目标不定量很难实现A可执行目标要能看得见，摸得着R结果导向企业一定要以结果为导向，否则员工会不知道自己做到什么程度才合适，会给员工和企业带来很大的挫折感T定时必须要为目标的实现确定具体的日期2正确地限定目标有时候符合原则的目标很多，在这种情况下，企业就要学会正确地限定目标。限定目标时主要考虑的因素就是目标的可行性，企业可以通过集中、检阅或阶梯的原则来确认目标的可行性。通常情况下，对于任何一
26、项计划来说，影响它的前提性因素都不会超过六个。在对限定目标进行讨论时，一定要设法找出这些因素，当所有这些条件都满足的话，企业就一定能实现这些目标，否则就可能无法实现目标。3正确地分解目标图51 分解目标步骤图正确地分解关键目标需要经过如图51所示的八个步骤，这八个步骤前后相接、缺一不可，具体要求参看表52。表52 分解关键目标步骤简述1确定关键目标选中关键的目标来执行，确保目标的集中性2选择优先事务按照促成结果的重要性来选择优先要做好的事项3进行核心规划为优先事务做好关键规划4识别主要因素根据核心规划来确定主要因素5传递简单信息简单、扼要并系统地把执行信息传达出去6草拟执行路线要对执行事项做到
27、心中有数7强调现实措施制定好现实措施8进入评估程序开始绩效评估第二节 确立以目标管理为基础的绩效评估体系目标管理和绩效评估是紧密结合在一起的，当目标管理系统建立之后，接下来就要以其为基础建立绩效评估体系。绩效评估体系是对前面确定的目标执行情况进行有效地评估，进一步加强企业的执行力。执行的评估应当而且必须建立在执行的内涵、特征、构成要素、执行力修炼等明确确定的基础上。执行评估体系首先要确定评估对象，然后根据计划的按时完成、标杆、对绩效评估本身的评估、基于价值链的评估和领导力评估五个原则来进行评估。1评估对象表53 评估对象步骤简述1心态主要对于执行者的执行心态进行全程性评估2工具主要对于执行者在
28、执行过程中的创造性进行全程性评估3角色主要对于执行者在执行过程中的角色认知以及产生的价值进行评估4流程主要对于执行者在执行过程中的流程准确性、完整性和优化进行评估5成效主要对于执行者的执行结果（阶段性成果和最终成果）进行评估2评估原则评估的主要作用在于提高整个执行链条的效率和效益，这是进行评估非常重要的基础。评估的原则要使评估工作在评估过程中充分体现出企业的执行力。评估原则主要有以下五个：计划的按时完成性以执行力为基础的绩效评估强调的不仅仅是对过去的结果进行评估，更重要的是要通过评估使执行的体系变得非常顺畅。所以，一定要通过问大量的“为什么”来考察计划的按时完成性。以员工迟到为例，管理者可以这
29、样提问：先问“你为什么迟到”员工可能会回答“今天堵车很严重”。这个时候，一定要接着问“每天都堵车，为什么你今天就迟到了以前为什么不迟到”员工可能会说“今天出来的晚了点，所以就赶上堵车了”。你再问“为什么你今天出来晚了”“昨天晚上睡觉晚了”，听到这样的回答，你就可以接着说“为什么你昨天晚上睡觉睡晚了”“打麻将打过了时间”。经过了连续四个提问，你才可以了解这个员工今天迟到的真正原因，如果你只问了一两句，根本无法对其迟到的原因做出正确的评估。标杆绩效评估有许多优秀的评估工具，标杆就是其中的一种。这种工具非常适用于工程类企业以及民营企业。以一个标杆来进行绩效评估，可以强化组织的执行力。对绩效评估本身的
30、评估绩效评估的方式很多，当你引入一种或多种绩效评估的方式后，还要结合企业的实际对这些方式进行认真的评估，这就是对绩效评估本身的评估。以评估积分卡为例，如果你选定它作为你企业的评估方式，就要确定几个最适合你企业的评估维度，千万不能盲从他人，几个就是几个，否则会影响到企业的执行力。基于价值链的评估在绩效评估过程中，还要对价值链进行评估。只有能给企业带来价值的执行力才是有意义的，否则就必须舍弃。一定要通过评估，让企业的每一个链条都生产价值。领导力评估领导力评估包括三个层次：高层、中层和一线员工。一旦领导的执行力出现了问题，就会导致整个企业的执行力减弱。第三节 建设以强化执行力为前提的奖罚体系一般来说
31、，缺乏执行力的企业看起来有制度，实际上没制度，当然也就没有适当的奖罚制度。没有奖罚也就否定了评估，执行力自然无从谈起，而目标管理更是镜花水月。其实在很多情况下，人们并不会因为获得奖励而工作得更努力，甚至毫无效果或带来相反的效果。评估的保证也在于奖罚，如果没有奖罚，或者奖罚不适当，再精确的评估也没有意义。所以，一定要建设以强化执行力为前提的奖罚体系。1导致奖励无用的主要因素表54 导致奖励无用的主要因素1所提供的奖励并不是人们所重视的2因没有获得奖励而心生怨恨，工作积极性从此受到影响3不能及时得到应得的奖励而对奖励失去信心4当奖励因给予团队中的一人而导致了团队内部的关系复杂，反而使协作困难5奖励往往鼓励并强化在过去曾经成功的模式，从而影响了创新6奖励可能使人们单纯为奖励而工作，忘记了工作本身的目标2奖罚模式的基本要素根据执行力评估体系，奖罚
