1、物业工程年终工作总结范文物业工程年终工作总结范文 物业工程年终工作总结范文 时光飞逝，转眼20xx年来到了，回首20xx年的工作，充满着艰辛和喜乐，这一年来，我物业部全体员工在公司正确领导下，团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了物业部的管理和明晰服务质量，获致了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理、管理方法，以及严格的质量标准和基层工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系，多次做出上级主管部门领导多次的表扬和赞誉；一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、产品服务绩效来展开一系列的工作。 一、全力配合公司
2、中海开发，小区品牌不断提升 今年，为了配合公司的物业发展战略，公司调整了发展战略方向，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在技术实力改进物业的服务品质”的思路，集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘提供的精品物业管理。为此，重要依据抓好以下几方面工作： 1、贯彻按物业管理iso体系的有效运作 成立之初便做好了质量的策划，明确公司目前的质量目标、要求，以及所想达到的既定目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一季度来，公司始终按照iso9000和iso14000的准许为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象，搭建阳光名邸物业品牌。 2、形成以客户满意为中心
3、的质量体系 自进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了以客户为中心的经营服务理念，今后我们将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。 3、建立xx物业零缺陷的目标 部门成立之后，经过反复讨论和专题讲座，认为要想做的独特，就须把其他工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不似乎对的，但永远是最重要的客户消费需求，充分做好达到做好消费市场的各种准备，积极预防可能将发生的问题。 二、人员管理 人力资源人力资源是公司目前发展的重要保证。我们坚持属地化行政管理的方针，进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但为了提高公司目前的竞争力，
4、我部门积极开展多种员工多种多样专业知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层成功进行的物业管理员考评资格培训和保安队伍的消防知多心培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，明显改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，进一步提高了服务质量，也给公司的发展提供了广阔的空间。 三、完善各项规章制度，建立内部管理模式 部我物业部始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务经济发展逐步走向外部服务发展，必由之路冀望从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着发
5、展实事求是的原则建立了几项适应市场经济发展需要和公司发展需要的岗位工作质量标准、效绩考核制度、员工奖惩条例、值班人员其他工作制度、业主回访工作制度、报案接待处理制度、考勤制度、会议制度、文件学习落实制度、效绩考核指标检查落实制度、员工培训制度等仅约二十多项规章制度，并加大检查落实加力，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立内部管理规范的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式，到南京、淮安等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对各部门每个管理岗位的职能、作用、教育工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各中层干部的积极
6、性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到大幅提高。 四、保安方面 1、在公司和我部门的严格课程内容挑选和培训课程下，和保安人员的共同努力下，圆满完成了泗阳县房产会、阳光名邸一期、二期开盘及政府领导参观的安全防范和维护工作。但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我保安的经验不足与缺陷：人员素质过低，专业知识不足等。为此我部门于今年进行了一场保安大革新，实行末尾淘汰制，从而在对队伍内部演化成竞争机制。其次我们购置配饰了崭新的保安服装。工作的革新使我保安的外在上用了一个新台阶，从而达到外塑外貌，内塑品牌。 2、工地保安工作始终贯彻公司领导的外松内紧的方针。因工地
7、现场处地的时间、环境比较特别，我部门严格实行来访人员登记制和车辆进出登记制以及凭销售人员引领者进入制，谢绝参观客户私自进入施工现场，从而在源头上杜绝安全事故遭遇的发生，我工地保安员在接管1年后期间抓获工地工地盗窃嫌疑人8起，制止偷窃事件多起，驱赶拾荒人员50多起，为公司和施工队挽回了一定的重大损失。 3、在自身管理方面，我公司门卫坚持一天一小一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从成立至今，共开展进行了六十多次专业知识培训，二次消防知识学习以及长期的军事训练。同时实行的保安考核办法和工作流程，以及另加名的考评制，奖励优秀队员，扣罚整体表现较差的队员。 4、在夜间管理方面，
8、我严格控制保安部严格控制本地流动人员，采取售楼处和工地不定期工地的巡逻，财物确保了管理区域内公司财产的安全管理。 5、车辆管理，因建设初期的施工车辆较多，我们进行规范和控制来访车辆，引导其按指定区域正确停放，给xx创造了一个安全、安静、优雅的参观和停车位环境。 五、保洁方面 1、我部门保洁基本上能完成公司交给的任务，认真严格遵守公司和部门的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫销售大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墙玻璃、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净整洁的环境。 2、我保洁部实行严格的考核办法，同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的组织工作
9、状态。而使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。 六、其它方面 1、完成了阳光名邸的前期物业招投标工作，确立了淮安华天物业管理公司为我项目的中标和管理单位，并与商定之签定了物业服务合同，为我项目下步工作明确了方向。 2、积极与县房管处、众兴镇物管办等相关上级领导相关部门的沟通与协调，能保持了很好的业务关系，为下步更好的做好阳光名邸物业管理工作奠定了基础。 我们知道，虽然在这不吃不喝一年里我们取得了一些的成绩，但我们也发人深省的认识到我们的不足，队伍专业性不强、服务方式单一将是我们致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们自立自强的起点，在新的一季度里，我们将通过总结经验、借鉴和学习先
10、进的的方法来提高自己的专业水平，大幅提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现xx物业的腾飞。 我们工程部全体员工在公司的质量方针指引下、主管领导正确指导带领下让，以及同各部门的密切配合、团结一致圆满完成公司领导交付我的各项工作绩效。我现将一年来的工作做一个总结。 一、日常工作 工作主要内容是日常报修、基础设施设备保护、在上半年里，领导分配的工作任务是维护和维修XX、XX两栋楼公共设施，在每次巡查时甚至积极认真查修，发现风险问题及时解决，一年中，贴踢脚线、换灯泡、灯口、面板、维修闭门器、安全出口灯、近百次，例行每周巡查配电室及李师傅50多回。在这一年中使本人所管理的楼区公共设施设备完好，
11、接客服部派工单上千余张，到业主房内维修服务，服务满意度达到99%以上未收到业主的收到有效检举。在有平时工作中，遇到多次高级经理楼内下水主管道堵塞，和中水管道跑水，我不怕脏不怕累，积极和其他漂亮同事加班加点处理好突发问题。 例如：今年六月份XX号楼南侧马路上有管线漏水，第一天其他师傅第一天未能找到漏水点，第二天我上班时，领导派我和XXX师傅去继续查找漏水点，但是这天地平线的天空中正下所着小雨，我和XXX师傅二人在小雨中艰难的进行着挖掘，经过不懈的努力，下午4点多钟终于找到了漏水点，立刻向XXX工程部副主管汇报了情况，领导果断的做出了维修方案用我们经常使用的抱卡抱住管道使其停止漏水，在这当中我向领
12、导提出了一个维修建议，是把抱卡螺丝焊接数条螺丝出来，这样有利于工作，时间延迟可以节约能源工作时间提高工作效率，得到了XX副主管的赞扬，及时恢复了供水有力的支持幼儿教育了客服部物业费的收取教育工作。 二、物业服务 本人坚持“五个一”服务见到客户时“一声问候”；进门前套上“一双鞋套”；工作时先铺好“一块工作布”；配备“一块毛巾”清理现场；配备“一个垃圾袋”带走杂物。 1、真正关注每一位客户高度关注的所需所求，努力实现当场解决的目标，即使完不成也应须要说明原因和理由，以获得客户理解；2、加强工作锻炼，熟悉服务的流程和细节工作。用心识记，注重科研工作方式方法，灵活应变，不搪塞敷衍，用真诚的心赚取理解的
13、心，用满意的服务充实自己的工作目标和。 三、自身问题 本着“为自己工作”的职业态度，爱岗敬业、创造性的开展组织工作，在其他工作的这段时间里，我对自己也有了深刻的认识。我还有很多不足，对服务工作也是实际的第一次接触，工作效率有待大幅提高；有些工作做得不够细，其他工作协调不是很到位；向领导提供数据等方面尚待加强；同时需加强与公司领导和各表哥部门同事的沟通。 尽管我在20xx年的工作中取得了一定成绩、也得到了业主和领导的多次表扬，但我知道还有很多不足之处完善与加强。 四、努力方向 第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业综合维修工租客的专业知识和有关法律法规常识； 第二，本着实事求是的原则，做到上情
14、下达、下情上报；真正做好领导的助手； 第三，着实提高工作效率，充分利用自己的管理工作工作积极性，踏踏实实做好每一件之事。五：主要经验和收获 在和泓物业工作这四年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获： （一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本管理业务，才能更好适应工作岗位。 （二）只有主动融入集体，处理好各这方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。 （三）只有树立产品服务意识，加强沟通协调，才能把分内的党务工作做好。 （四）要加大与同事的思想交流。 过去的一年，是丰收的一年，喜悦的一年，在日历上才记录点点滴滴了自己前行的点点滴滴，在新的一年工作中真诚希望领
15、导和同事多提宝贵意见。我将继续坚持“宽以待人，严以律己”的工作格言，回望过去，展望未来，我对和泓发展商发展前景充满了泓信心，我会与公司同呼吸，共命运，把自己的.发展前途与公司的直接联系发展紧密的联系在一起，在中的新的一年中同我要再接再厉，在意把每项领导交给工作完成好让公司领导满意，让部门领导满意，让业主满意，把对业主的服务水平提高到更高一层。 20xx年，也是本人在xx物业物业有限公司通讯部工作的第二年，在这两周的时间里，本人遵纪守法，认真学习，努力钻研，扎实工作，以勤勤恳恳，兢兢业业的态度对待本职维修工作，在工程部领班的岗位上发挥了应有的作用，总结主要如下几方面： 一、熟悉人文环境以及陌生各
16、区域机房，电房设备 初来工程部，对这里的环境，设备都是完全不熟悉，在黎主管耐心指导下让，经验通过摸索，思考和总结，再加上孟主管带领多次到时现场讲解，培训，现在我对这里的地理位置、用电设备、高低压电路系统、消防系统、生活售后用水和电梯系统维修养护工作等都一定的了解。 二、做好维修班员工的管理工作、做好上级启建安排的任务和客服中心的来电报修工作 本人以身作则，提议班员遵纪守法，遵纪公司的规章制度，做到不迟到，不早退，加强班员的责任心培训，认真做好设备传输数据的检查工作和运行记录工作。对上级安排的组织工作，合理安排，调动班员，迅速处理。对客服中心的来电报修，认真听讲，记录来电的单位，报修内容以及故障
17、的位置等，迅速调动班员迅速处理，对较大的故障或故障不能处理的问题认真向客户否定并上报处理。 三、制定全年的保养工作计划和保养工作技术规范 工程部在去年的工作基础上，分工种投资计划制定详细的设施设备用车计划，将计划过氧化氢到每个月，制定了详细的保养拟订工作内容与标准，实施时落实到人，保证了工作的质量和效率。 四、重视设备设施的安全运行和工作检查和工作，以保障设备设施的安全运行 工程部一贯将设施惯有设备的安全工作放在首位，每到节假日前一个月都会制定节假日设备设施安全检查、保养和维修教育工作会议，制定工作计划，落实计划内容、基本完成时间和责任人，以及检查时间，明确五项工作重点，事后进性检查，以数据安
18、全确保大厦的设施设备安全运行，在日常工作时，强调维修工作时的安全操作方式和自我安全防范的意识，杜绝工伤事故的发生 五、安全管理 操作安全：由于部门在工作中的特殊性，本部门员工经常要接触用电器具，动电焊，用明火、攀高等作业。为了确保操作者的人身安全，教育班前会对员工时时进行安全教育，加强相关部门员工的安全操作意识。在动电、攀高等危险作业时，保障有人在场监护。全年部门人员无安全事故发生。对部门员工进行了设备安全使用常识的，提高了全体职员安全员工的意识。 设备设施安全：定期对各部设备专项安全检查，每月对大厦配电井，管道井设备进行安全检查；按计划春秋两季对配电房变压器、低压配电柜成功进行安全检修、除尘
19、。每逢节假日前都要组织对酒店个部、办公室进行设施组件安全大检查。雨季提前对大厦各处作了安全预防，保证大厦在雨季的安全；对重点八日运行设备进行一日一次的安全巡查，发现事故苗头，立刻处理。 六、部门大多月初工程部完成主要工作项目 1.完成生活水泵及其控制柜电气作业检修工作。 2.完成春秋两季对配电房变压器及其高低压母线、瓷瓶除尘以及母排螺栓紧固工作。 3.外围地板砖进行修补。 4.公共走道墙面进行修补。 5.所有的强电井清理安全卫生，除尘维护工作。 6.翻修全部的公共走道灯进行改造，做节能处理。 时间飞逝，20xx年即将结束。在这一年里，工程部员工在公司的质量方针指引下、在公司和项目领导正确指导下
20、，以及同各部门的通力合作、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各项在工作中任务，保证了确保安全园区绝大部分设备的安全运行。取得了多少的好成绩，为完成突出成绩公司质量目标做出杰出贡献。 一、日常工作中 工程部全体严格遵守公司的各项规章制度，严格按照“五常法”的要求去做。能够认真传达、贯彻公司的各项指示精神，基本完成各项工作任务。认真对待公司、项目检查中提出的问题和仔细检查整改意见，结合实际，认真整改和执行。在各级领导的帮助下会，我们规范了各种表格、记录的填写，为日常安排工作和用电数据分析提供了有效、准确的依据。并将各种制度张贴上墙，以便每人员工及时学习、检查和要求自己。 二、配电值班工作看 荷调整
21、。但由于业主办公期间不允许时停电，因此，我们在其用电高峰时测量、纪录下来各分路负荷后，于当日下班和次日中午，分两次对其负荷重新分配、调整，使其三相负荷趋于平衡，消除了安全隐患，提高了业主用电的安全性和安全性。 工程部在没有进行交接和资料不全的情况下，撤消园区中水站后，为保证中水站的正常使用，设备正常运转，全体电工包括配电工都积极参与中水站的维修、调试和巡查工作。由于较弱中水站设备资料，我们只能在现场逐一查设备、查线路，了解设备的打探工作过程和控制方式。在污水池中会打捞水泵、更换电机、连接线路，百余名员工都不怕脏、不怕累，克服种种困难，积极协助水工完成中水站设备的更换、维修工作。在电气调试问题上
22、为，为不影响业主使用中水，我们尽量将时间安排在晚上或周六日进行，摸索回用水泵的普柳斯管理、查找故障原因，经过多日的努力终于将系统调整到最佳状态，用到保证了中水设备的正常人使用。 设备巡查工作是保障电气设备安全运转和使用的重要措施，也是人员安全管理的保障。因此，每天都会安排专人市政按时巡视园区公共电气设备、设施，以便及时发现设备缺陷和异常情况，及时进行处理，如不能及时处理的，也会在采取相应的措施后，及时上报并列入维修投资计划。在日常工作中，高管根据检修计划、电气设备维护周期以及设备运行状况对电气设备进行定期检修保养，发现并去除潜在的设备隐患，减少设备故障率。在换季检修教育工作中，因维修工作量大，
23、人员不足，从配电室抽调4人参与检修工作，致使抽出人员和值班人员的工作量都随之增大，但每个员工都没有抱怨、没有偷懒，都任劳任怨、积极推动投入检修工作，认真完成各项工作任务，深入细致填写各种记录，使得换季检修工作都能够顺利完成。 三、在技术培训方面 每个员工都非常主动、互相交流、互相学习、取长补短，水准不断增强自身业务知识和技术水平。为保证管理人员有时间进行技术交流和学习，每周五我们都抽2-3小时作为“技术学习”时间，鼓励大家互相交流、互相讨论、互相提问、多方面解答问题，介绍自身的工作经验和教训。很大程度上提高了员工的技术水平和自信心，进一步提高了管理人员业务人员的工作积极性。 四、在能源管理、降低消耗方面 我们对园区内的公共电气设备、设施进行摸底排查，找出节能降耗的方法，对可能需要且能够改进的设备、设施作出节电改造方案或建议，逐步进行改造： 1、将楼内通道照明、大厅照明、厅照明及步梯间照明等分出白天和夜间照明；在保证整体照明需求灯具和造型完整有序的前提下，尽量减少灯具选用数量，如将三管或双管灯改为单管照明，改连排灯照明为隔灯照明方式等。 2、对大功率压力容器加强巡查，确保电机处于良好的传输数据上佳状态，提高效率。加大控制设备的维护，减少大功率设备的超停次数，降低功耗。 3、对e栋空调机组安装计量表，增大电量核算的准确度，减少公用电量的分摊。
