1、工商管理专业课程工商管理专业课程工商管理专业课程工商管理专业课程企略管理业战企略管理业战主人：老讲孙师主人：老讲孙师一一 2121 世纪：战略制胜的时世纪：战略制胜的时代代1 3C 使企业越来越难赢A 顾客（Customers）B 竞争（Competition）C 变化（Change）2 企业生命周期的挑战企业生命周期企业生命周期企业生命周期企业生命周期死亡孕育期创业空想企业婴儿夭折创业者陷阱或家族陷阱壮志未酬的企业家未老先衰贵族期官僚化早期官僚化婴儿期稳定期成长阶段老化阶段企业生命周期图学步期青春期盛年期 美 伊查克 麦迪思企业生命周期企业成长阶段与老化阶段比较表企业成长阶段与老化阶段比较表
2、企业成长阶段与老化阶段比较表企业成长阶段与老化阶段比较表成长阶段老化阶段1 个人的成功源于承担的风险2 期望大于成果3 资金缺乏4 强调功能重于形式5 从重视做事的原因和所做的内容6 不管员工的个性，只要对企业有贡献就加以重 用7 除去明令禁止的，什么事都能做8 问题被视为机会9 营销和销售部门最具权威10 具体工作部门权大11 责任与权力不相配12 管理人员左右企业13 管理人员驾驭企业的冲劲14 领导风格的改变可以导致企业行为改变15 需要管理顾问16 由销售导向17 由增值（利润）目标1 个人的成功是由于避免了风险2 成果大于期望3 资金丰富4 强调形式重于功能5 到重视做事的方式以及谁
3、曾做过此事6 不管员工对企业的贡献有多大，得到重用是由于其个性。7 除了明文允许的，什么事都不许做8 机会被视为问题9 会计、财务及法律部门最有权威10 公司行政职能部门权大11 权力与责任不相配12 企业左右管理人员13 管理人员受企业的惯性驱使14 要想使企业行为改变，制度必须改变15 需要“斗胆直言者”16 到利润第一17 到权力游戏二战略的基本概念与特征二战略的基本概念与特征二战略的基本概念与特征二战略的基本概念与特征1 1 有关战略概念上的争议有关战略概念上的争议A A 明茨伯格（明茨伯格（MintzbergMintzberg）B B 安德鲁（安德鲁（K K AndrewsAndre
4、ws）C C 安索夫（安索夫（Igor Ansoff Igor Ansoff）DD 赫菲（赫菲（HoferHofer）E E 大前研一（大前研一（Kenichi OhmaeKenichi Ohmae）2 2 战略的概念及特征战略的概念及特征A A 战略概念战略概念B B 战略特点战略特点a a 战略具有全局性战略具有全局性b b 战略具有长远性战略具有长远性c c 战略具有纲领性战略具有纲领性d d 战略具有竞争性战略具有竞争性e e 战略具有稳定性战略具有稳定性f f 战略具有风险性 战略具有风险性用户：接受并承认企业用户：接受并承认企业提供的服务，表现提供的服务，表现出对特定方式的偏爱出对
5、特定方式的偏爱战略：围绕企业方向、战略：围绕企业方向、最有效的建立优势的方式最有效的建立优势的方式竞争：围绕企业的核竞争：围绕企业的核心专长开展战略性活心专长开展战略性活动，形成核心竞争力动，形成核心竞争力战略三角图战略三角图战略的新观点战略的新观点战略的新观点战略的新观点传统观点传统观点新兴观点新兴观点战略是与资战略是与资源 源 相关的匹配相关的匹配战略是在现存行业 战略是在现存行业 中进行定位中进行定位战略是高层管理人战略是高层管理人 员的活动员的活动战略是一种分析活战略是一种分析活 动动战略是根据过去进战略是根据过去进 行推断行推断战略是延展和运用战略是延展和运用杠杆作用杠杆作用战略是创
6、造新的行战略是创造新的行业空间业空间战略是整个组织的战略是整个组织的过程过程战略是一种分析和战略是一种分析和组织活动组织活动战略是创造未来战略是创造未来战略规划与计划比较表战略规划与计划比较表战略规划与计划比较表战略规划与计划比较表战略战略规划规划计划计划范围范围全面全面全面或部分全面或部分全面或部分全面或部分时间时间长期长期长期或中期长期或中期短期短期内容内容原则性原则性轮廓性轮廓性详细性详细性方法方法定性为主定性为主定性与定量并重定性与定量并重定量为主定量为主三经营战略的关键要素三经营战略的关键要素三经营战略的关键要素三经营战略的关键要素1 1 企业愿景企业愿景企业愿景包括企业核心信仰和未
7、来前景，核心企业愿景包括企业核心信仰和未来前景，核心信仰又包括核心价值观念（一个企业最基本和持信仰又包括核心价值观念（一个企业最基本和持久的信仰，是组织内成员的共识）和核心使命久的信仰，是组织内成员的共识）和核心使命（组织存在的理由）（组织存在的理由）2 2 产品与市场范围产品与市场范围3 3 成长方向成长方向4 4 竞争优势竞争优势5 5 协同作用协同作用企业成长的方面表企业成长的方面表企业成长的方面表企业成长的方面表 产品市场原有相关全新原有市场渗透产品发展产品革新相关市场开拓多元化产品发明新兴市场转移市场创造创造发展四经营战略的层次四经营战略的层次四经营战略的层次四经营战略的层次1 1
8、公司战略公司战略。企业整体战略总纲，是企业最高管理层指导和控制。企业整体战略总纲，是企业最高管理层指导和控制企业行为的最高纲领。企业行为的最高纲领。2 2 经营单位战略经营单位战略。又称事业部战略，是指战略经营单位、事业。又称事业部战略，是指战略经营单位、事业部或子公司的战略部或子公司的战略.在公司战略指导下，经营管理某一特定的在公司战略指导下，经营管理某一特定的“战略经战略经营单位营单位”（SBUSBU）的战略，它是公司战略的子战略。）的战略，它是公司战略的子战略。SBUSBU（Strategic Strategic Busiess UnitsBusiess Units）,也称战略事业单位，
9、是也称战略事业单位，是 2020 世纪世纪 7070 年代美国通用电器公年代美国通用电器公司创造，发展的一种分权组织形式。一个司创造，发展的一种分权组织形式。一个 SUBSUB 经理对产品负有从研究经理对产品负有从研究开发、市场研究、生产、营销等经营责任，并对利润负有最后责任。开发、市场研究、生产、营销等经营责任，并对利润负有最后责任。3 3 职能战略职能战略。为贯彻和实施公司战略、事业战略而在企业特定的。为贯彻和实施公司战略、事业战略而在企业特定的职能管理领域制定的战略。职能管理领域制定的战略。事业部事业部 1 1生产生产公司公司事业部事业部 2 2事业部事业部 3 3营销营销财务财务研发研
10、发人事人事公司级战略公司级战略事业级战略事业级战略职能级战略职能级战略经营战略层次图经营战略层次图三个层次战略的比较三个层次战略的比较三个层次战略的比较三个层次战略的比较 特点特点特点特点战略层次战略层次战略层次战略层次公司级公司级公司级公司级事业级事业级事业级事业级职能级职能级职能级职能级性质性质性质性质观念型观念型观念型观念型中间中间中间中间执行型 执行型 执行型 执行型 明确程度明确程度明确程度明确程度抽象抽象抽象抽象中间中间中间中间确切确切确切确切可衡量程度可衡量程度可衡量程度可衡量程度以判断评价为主以判断评价为主以判断评价为主以判断评价为主半定量化半定量化半定量化半定量化通常可定量通
11、常可定量通常可定量通常可定量频率频率频率频率定期或不定期定期或不定期定期或不定期定期或不定期定期或不定期定期或不定期定期或不定期定期或不定期定期定期定期定期时期时期时期时期长期长期长期长期中期中期中期中期短期短期短期短期所起作用所起作用所起作用所起作用开创性开创性开创性开创性中等中等中等中等改善增补性改善增补性改善增补性改善增补性对现状的差距对现状的差距对现状的差距对现状的差距大大大大中中中中小小小小承担的风险承担的风险承担的风险承担的风险较大较大较大较大中等中等中等中等较小较小较小较小盈利潜力盈利潜力盈利潜力盈利潜力大大大大中中中中小小小小代价代价代价代价较大较大较大较大中等中等中等中等较小
12、较小较小较小灵活性灵活性灵活性灵活性大大大大中中中中小小小小资源资源资源资源部分具备部分具备部分具备部分具备部分具备部分具备部分具备部分具备基本具备基本具备基本具备基本具备协调要求协调要求协调要求协调要求高高高高中等中等中等中等低低低低五战略管理五战略管理五战略管理五战略管理1 1 战略管理定义战略管理定义2 2 战略管理与业务管理战略管理与业务管理战略管理与业务管理比较表战略管理与业务管理比较表战略管理战略管理业务管理业务管理复杂复杂非日常性非日常性整个组织范围整个组织范围重要事情重要事情重大变革重大变革以环境和期望为动力以环境和期望为动力简单简单日常性日常性专业操作和经营专业操作和经营常规
13、事情常规事情小范围变革小范围变革以资源为动力以资源为动力3 3 战略管理的基本过程战略管理的基本过程A A 战略分析战略分析了解企业所处的环境竞争地位了解企业所处的环境竞争地位B B 战略选择战略选择对可行战略方案进行评价和选择对可行战略方案进行评价和选择C C 战略实施战略实施采取一定步骤、措施，发挥战略指导作用采取一定步骤、措施，发挥战略指导作用4 4 操作步骤操作步骤A A 确定企业使命与目标 确定企业使命与目标 B B 侦测环境侦测环境C C 发现机会和威胁 发现机会和威胁 D D 分析企业资源分析企业资源E E 识别优势与劣势 识别优势与劣势 F F 重新评价企业的重新评价企业的使命
14、与目标使命与目标GG 选择和制定战略 选择和制定战略 H H 实施战略实施战略 I I 评价结果评价结果市场不同于战场市场不同于战场目标不同：市场的一切活动是赢得客户；而战场上目标不同：市场的一切活动是赢得客户；而战场上目标不同：市场的一切活动是赢得客户；而战场上目标不同：市场的一切活动是赢得客户；而战场上的目的是消灭敌人。的目的是消灭敌人。的目的是消灭敌人。的目的是消灭敌人。手段不同：后者可以手段不同：后者可以手段不同：后者可以手段不同：后者可以“兵不厌诈兵不厌诈兵不厌诈兵不厌诈”“”“”“”“不择手段不择手段不择手段不择手段”；前者则要考虑客户的反应。前者则要考虑客户的反应。前者则要考虑客
15、户的反应。前者则要考虑客户的反应。结局不同：后者有终点；而前者却没有终结。结局不同：后者有终点；而前者却没有终结。结局不同：后者有终点；而前者却没有终结。结局不同：后者有终点；而前者却没有终结。战略与商业模式战略与商业模式战略与商业模式战略与商业模式战略主要处理一个企业的竞争主动性和商战略主要处理一个企业的竞争主动性和商业手段业手段商业模式表明在如何赚钱？企业战略的收商业模式表明在如何赚钱？企业战略的收入在减去成本和利润的经济分析能否带来入在减去成本和利润的经济分析能否带来好的商业理性？关心的是战略产生的收入好的商业理性？关心的是战略产生的收入和成本是否能够证明所做业务足够有利可和成本是否能够
16、证明所做业务足够有利可图且可行图且可行 战略管理与经营管理的区别战略管理与经营管理的区别战略管理与经营管理的区别战略管理与经营管理的区别战略管理战略管理运营管理运营管理同时考虑企业内外条件同时考虑企业内外条件复杂性、不确定性、风险大复杂性、不确定性、风险大整个组织范围整个组织范围重大变化重大变化以环境或期望为动力以环境或期望为动力注重企业内部管理 注重企业内部管理 相对简单、风险小相对简单、风险小局部领域、关注专业职能 局部领域、关注专业职能 小范围变化小范围变化以资源为动力以资源为动力战略分析战略分析战略实施战略实施战略选择战略选择确定企确定企业目标业目标战略态战略态势分析势分析战略方案设计
17、战略方案设计战略方案评估战略方案评估战略方案选择战略方案选择计划和分计划和分配资源配资源组织结构组织结构和设计和设计管理战略管理战略变革变革外部环境外部环境内部条件内部条件信息信息企业组织企业组织企业文化企业文化反反馈馈信信息息战略管理示意图战略管理示意图六战略管理的原则六战略管理的原则六战略管理的原则六战略管理的原则1 1 变革适应原则变革适应原则物竞天择，适者生存物竞天择，适者生存2 2 创造市场原则创造市场原则商业的目的只有一个，那就是商业的目的只有一个，那就是创造顾客创造顾客3 3 全程管理原则全程管理原则切忌束之高阁、中途搁浅、超切忌束之高阁、中途搁浅、超过预算、忽视变化过预算、忽视
18、变化4 4 集中战力原则集中战力原则目标集中、资源集中目标集中、资源集中七战略管理的演进过程七战略管理的演进过程七战略管理的演进过程七战略管理的演进过程时期50 年代60 年代年代70 年代年代70 年代后年代后期到期到 80 年年代代80 年代后期年代后期到到 90 年代年代90 年代中后年代中后期期主题财务预算计划和控制公司计划公司计划公司战略公司战略行业竞争分行业竞争分析析追求竞争分析追求竞争分析战略创新战略创新内容通过对预算的操纵来进行财务控制增长计划增长计划组合计划组合计划行业、市场行业、市场和细分市场和细分市场及其定位选及其定位选择择公司内部竞争公司内部竞争优势源泉优势源泉战略优势
19、和组战略优势和组织优势织优势主要概念和技术财务预算、投资计划、项目评估预测投资预测投资计划模型计划模型协同力、组协同力、组合规划矩阵合规划矩阵、经验曲线、经验曲线、市场份额、市场份额回报回报产业结构分产业结构分析、竞争对析、竞争对手分手分析、析、PIMS分析分析资源分析、核资源分析、核心竞争力分析心竞争力分析竞争优势动态竞争优势动态源泉、标准控源泉、标准控制、知识和学制、知识和学习习组织机构上的应用以财务管理部门为关键公司计划公司计划部门和五部门和五年正式计年正式计划的兴起划的兴起多元化、多多元化、多部门结构、部门结构、追求全球市追求全球市场份额场份额更大的行业更大的行业和市场可选和市场可选度
20、、行业重度、行业重构积极资产构积极资产管理管理公司重组和业公司重组和业务流程重组、务流程重组、重点调整和外重点调整和外部资源部资源虚拟组织、公虚拟组织、公司内部知识、司内部知识、结盟和网络化结盟和网络化、追求大批量、追求大批量第二讲 企业使命与战略目标第二讲 企业使命与战略目标第二讲 企业使命与战略目标第二讲 企业使命与战略目标1 1 世界级世界级“绩优绩优”企业，企业，“长寿长寿”企业成功企业成功的奥秘的奥秘2 2 企业使命定位三要素企业使命定位三要素3 3 企业使命表述要诀企业使命表述要诀4 4 如何制定战略目标如何制定战略目标1 1 世界级世界级世界级世界级“绩优绩优绩优绩优”企业，企业
21、，企业，企业，“长寿长寿长寿长寿”企业成功企业成功企业成功企业成功的奥秘的奥秘的奥秘的奥秘1 1 战略管理第一步战略管理第一步确定企业使命确定企业使命A A 目光远大的公司：目光远大的公司：企业不败企业不败一书，提出了目光远一书，提出了目光远大公司标准：大公司标准：a a 是首屈一指的公司 是首屈一指的公司 b b 受到消费者的普遍敬佩受到消费者的普遍敬佩c c 有百年以上的发展史 有百年以上的发展史 d d 在世界各地留下不可磨灭的印记在世界各地留下不可磨灭的印记e e 经历了多任总裁 经历了多任总裁 f f 具有多种产品服务体系具有多种产品服务体系B B 企业使命企业使命：是对企业的经营范
22、围、市场目标是对企业的经营范围、市场目标等的概括描述，它更加具体地表明了企业的性质和等的概括描述，它更加具体地表明了企业的性质和发展方向。发展方向。长期保持领先对任何一个企业都是一种挑战长期保持领先对任何一个企业都是一种挑战长期保持领先对任何一个企业都是一种挑战长期保持领先对任何一个企业都是一种挑战100493120普遍的生存之道普遍的生存之道富有创造性富有创造性愿意进行改革愿意进行改革能因地制宜能因地制宜,调 调 整业务组合整业务组合1912 年年 100 强强被收购、破被收购、破产或被收归产或被收归国有国有仍生存下仍生存下去但不再去但不再是前是前 100 强强2000 年年仍是前仍是前10
23、0 强的强的企业企业100100 家最大跨国公司多年来的业绩变化家最大跨国公司多年来的业绩变化(1912(1912 年年 20002000 年年)2 2 为什么要建立企业使命为什么要建立企业使命为什么要建立企业使命为什么要建立企业使命企业只有具备了明确的使命和目的，才可能制定明企业只有具备了明确的使命和目的，才可能制定明企业只有具备了明确的使命和目的，才可能制定明企业只有具备了明确的使命和目的，才可能制定明确而现实的战略目标。确而现实的战略目标。确而现实的战略目标。确而现实的战略目标。A A 企业使命企业使命企业使命企业使命明确发展方向和业务主题明确发展方向和业务主题明确发展方向和业务主题明确
24、发展方向和业务主题为企业发展为企业发展为企业发展为企业发展指明方向指明方向指明方向指明方向B B 企业使命企业使命企业使命企业使命协调企业内外各种矛盾和冲突协调企业内外各种矛盾和冲突协调企业内外各种矛盾和冲突协调企业内外各种矛盾和冲突是企业是企业是企业是企业战略制定的前提战略制定的前提战略制定的前提战略制定的前提C C 是企业战略实施的行动基础是企业战略实施的行动基础是企业战略实施的行动基础是企业战略实施的行动基础3 3 企业使命与目标、具体目标、计划的关系企业使命与目标、具体目标、计划的关系企业使命与目标、具体目标、计划的关系企业使命与目标、具体目标、计划的关系二企业使命定位三要素二企业使命
25、定位三要素二企业使命定位三要素二企业使命定位三要素1 1 生存目的定位生存目的定位生存目的定位生存目的定位A A 企业的业务是什么企业的业务是什么企业的业务是什么企业的业务是什么B B 企业未来的业务应该是什么企业未来的业务应该是什么企业未来的业务应该是什么企业未来的业务应该是什么2 2 生存哲学定位生存哲学定位生存哲学定位生存哲学定位A A 经营哲学是企业战略的意志和经营经营哲学是企业战略的意志和经营经营哲学是企业战略的意志和经营经营哲学是企业战略的意志和经营“真谛真谛真谛真谛”，是企业，是企业，是企业，是企业最持久、最显著的发展动因。最持久、最显著的发展动因。最持久、最显著的发展动因。最持
26、久、最显著的发展动因。B B 经营哲学是对企业经营活动本质性认识的高度概括，经营哲学是对企业经营活动本质性认识的高度概括，经营哲学是对企业经营活动本质性认识的高度概括，经营哲学是对企业经营活动本质性认识的高度概括，是包括企业的核心价值观、行为准则以及共同信仰等在内的管是包括企业的核心价值观、行为准则以及共同信仰等在内的管是包括企业的核心价值观、行为准则以及共同信仰等在内的管是包括企业的核心价值观、行为准则以及共同信仰等在内的管理哲学。理哲学。理哲学。理哲学。C C 经营哲学重点是核心价值观。核心价值观是企业最重经营哲学重点是核心价值观。核心价值观是企业最重经营哲学重点是核心价值观。核心价值观是
27、企业最重经营哲学重点是核心价值观。核心价值观是企业最重要的永恒的信条，不能为眼前的经济利益而弃它。要的永恒的信条，不能为眼前的经济利益而弃它。要的永恒的信条，不能为眼前的经济利益而弃它。要的永恒的信条，不能为眼前的经济利益而弃它。DD 经营哲学是通过企业对外部环境和内部关系的认识体经营哲学是通过企业对外部环境和内部关系的认识体经营哲学是通过企业对外部环境和内部关系的认识体经营哲学是通过企业对外部环境和内部关系的认识体现出来。现出来。现出来。现出来。二企业使命定位三要素二企业使命定位三要素二企业使命定位三要素二企业使命定位三要素3 3 企业形象（企业形象（企业形象（企业形象（CorPorate
28、ldentityCorPorate ldentity ）定位）定位）定位）定位A A 理念识别（理念识别（理念识别（理念识别（Mind Identity System Mind Identity System）B B 视觉识别（视觉识别（视觉识别（视觉识别（Behavior Identity System Behavior Identity System）C C 行为识别（行为识别（行为识别（行为识别（Visual Identity system Visual Identity system）DD 不同行业企业的形象定位差别很大不同行业企业的形象定位差别很大不同行业企业的形象定位差别很大不同行
29、业企业的形象定位差别很大世界一流公司的核心理念世界一流公司的核心理念世界一流公司的核心理念世界一流公司的核心理念公 司公 司公 司公 司核心理念核心理念核心理念核心理念3M3M 公司公司公司公司花旗银行花旗银行花旗银行花旗银行IBMIBM 公司公司公司公司索尼公司索尼公司索尼公司索尼公司沃尔玛公司沃尔玛公司沃尔玛公司沃尔玛公司创新：创新：创新：创新：“你不应该扼杀一种新的产品设想；绝对正直尊重个你不应该扼杀一种新的产品设想；绝对正直尊重个你不应该扼杀一种新的产品设想；绝对正直尊重个你不应该扼杀一种新的产品设想；绝对正直尊重个人进取心和个人发展；容忍诚实的错误人进取心和个人发展；容忍诚实的错误人
30、进取心和个人发展；容忍诚实的错误人进取心和个人发展；容忍诚实的错误”。扩张主义包括经营规模，服务数量和所处地盘；保持出类拔扩张主义包括经营规模，服务数量和所处地盘；保持出类拔扩张主义包括经营规模，服务数量和所处地盘；保持出类拔扩张主义包括经营规模，服务数量和所处地盘；保持出类拔萃萃萃萃如最大、最好、最富有创新精神，利润最高；通过放如最大、最好、最富有创新精神，利润最高；通过放如最大、最好、最富有创新精神，利润最高；通过放如最大、最好、最富有创新精神，利润最高；通过放权权权权使下级有充分的自主性，充分发挥企业家才能；精英使下级有充分的自主性，充分发挥企业家才能；精英使下级有充分的自主性，充分发挥
31、企业家才能；精英使下级有充分的自主性，充分发挥企业家才能；精英管理班子；积极进取与自信。管理班子；积极进取与自信。管理班子；积极进取与自信。管理班子；积极进取与自信。充分考虑每个雇员的个性；花大量的时间令顾客满意；尽最充分考虑每个雇员的个性；花大量的时间令顾客满意；尽最充分考虑每个雇员的个性；花大量的时间令顾客满意；尽最充分考虑每个雇员的个性；花大量的时间令顾客满意；尽最大努力把事情做对；谋求在我们从事的各个领域取得领先地大努力把事情做对；谋求在我们从事的各个领域取得领先地大努力把事情做对；谋求在我们从事的各个领域取得领先地大努力把事情做对；谋求在我们从事的各个领域取得领先地位。位。位。位。享
32、受有益于公众的技术进步、技术应用和技术革新带来的真享受有益于公众的技术进步、技术应用和技术革新带来的真享受有益于公众的技术进步、技术应用和技术革新带来的真享受有益于公众的技术进步、技术应用和技术革新带来的真正乐趣；弘扬日本文化，提高国家地位；作开拓者不模正乐趣；弘扬日本文化，提高国家地位；作开拓者不模正乐趣；弘扬日本文化，提高国家地位；作开拓者不模正乐趣；弘扬日本文化，提高国家地位；作开拓者不模仿别人，努力做看似不可能的事情；尊重和激励每个人的才仿别人，努力做看似不可能的事情；尊重和激励每个人的才仿别人，努力做看似不可能的事情；尊重和激励每个人的才仿别人，努力做看似不可能的事情；尊重和激励每个
33、人的才能与创造力。能与创造力。能与创造力。能与创造力。“我们的目的是为顾客提供等价商品；逆流而上，向传统我们的目的是为顾客提供等价商品；逆流而上，向传统我们的目的是为顾客提供等价商品；逆流而上，向传统我们的目的是为顾客提供等价商品；逆流而上，向传统观点挑战；观点挑战；观点挑战；观点挑战；”与雇员成为伙伴；满腔热情地工作，把全身心与雇员成为伙伴；满腔热情地工作，把全身心与雇员成为伙伴；满腔热情地工作，把全身心与雇员成为伙伴；满腔热情地工作，把全身心都投入进去；薄利多销。都投入进去；薄利多销。都投入进去；薄利多销。都投入进去；薄利多销。三企业使命表述要诀三企业使命表述要诀三企业使命表述要诀三企业使命表述要诀1 1 表述应以表述应以“需求导向需求导向”而不是而不是“产品导产品导向向”2 2 表述范围既不能太宽也不能太窄表述范围既不能太宽也不能太窄A A 范围太宽，可能在语言上太模糊而显得空洞无物
