1、实用网店创业经营计划书实用网店创业经营计划书 店经营打算书的撰写 项目目标 对怎么开展上经营活动进行筹划和分析，经过对电子商务特征和目前的市场环境、产品与服务、市场与销售、竞争策略、一财务预测以及风险预案等方面的分析，明确上经营和持续进展的目标，从而制定出科学可行的打算。 技能要求 本项目以怎么撰写店经营打算书为主线;着重考察实习实训参与者的策划与整体规划分析能力。 从提高实习实训参与者职业技能的角度看，本项目实施的着重点在于：培养实习实训参与者对新事物的迅速同意、勇于创新以及实际规划执行的表达能力。 课时安排 (1) 时刻：2周。 (2) 课时：12课时。 考核要点 (1) 打算书提出的经营
2、目标明确。 (2) 确定目标采纳的资料充实，来源可信。 (3) 对市场前景有科学的预测和分析。 (4) 对经营项目有完整的总体打算和时期目标。 (5) 对实现打算有具体的实施步骤和保证措施。 (6) 文字叙述和书写格式清楚准确。 (7) 经营项目或方式内容有特色，思维有创新。 一. 项目内容和实施步骤 现结合下面的几项实际任务对项目内容和实施步骤逐一进行介绍。 任务1： 提出产品及服务的项目 从事电子商务，首先要掌握电子商务的特征及其与传统商务的区别，并要了解国内外 电子商务的现状、进展的有利条件是什么，还要了解妨碍进展的要紧障碍有哪些。中国的互联进展很快，目前差不多有超过1亿的民，是世界第二
3、络大国，其中有2000多万人曾经在上购买商品，占中国民总数的 20.7%，对电子商务有巨大的需求空间。 依照CNNIC2004中国互联热点报告整理发觉： (1)平均每次购物金额在 500元以下这一区间的人群比例高达 87.2%，其中 39%的用户在101 元500元之间，32.9%的用户在50元100元之间，而在50元以下的只占15.3%，约为501元1000元区间的2倍。 (2)在购物民中，分别有超过15%的人购买过服装和日子家居用品，表明中国的B2C市场己经从书刊、影像制品及电脑数码产品为主向一具多样化的消费者市场进展。另外，据相关媒体调查总结出的目前适宜在上销售的前10个商品品类是：首饰
4、、数码产品、电脑、手机、服装、男士用品、成人用品、化妆品、保健品、体育和旅游用品。 (3)在对民挑选络购物原因的调查中，有近半数挑选了“购买到本地没有的商品”。 (4)对民购买目标商品办法的调查表明，普通算是：“搜索比较问”。 (5)经过对目前国内知名购物站支付方式的调查来看，目前己经有超过一半的购物民挑选上支付方式。 电子商务在我国的进展还处于研发时期，新的经营模式、新型商品及服务还在别断浮现，并别断涌现出行业代表企业和行业首领，乃至于新的巨富人物。别成熟的行业更有利于创业者，尤其是如今电于商务创业技术服务和政府支持己经特别成熟。如今做电子商务尽管人门很简单，但个体或企业上创业经营别成功的也
5、经常发生，这正是所谓追者众成者寡，失败的最重要原因是他们太急躁，盲目追风，仓促上马，没有搞清自己在做什么。 要做什么，以及电子商务什么能做、什么别能做、什么适合自己去做，对每一具时期该怎么样做，缺乏一具科学可行的项目打算书。 在这项任务中，需要制造性的思维与平复的分析相结合，一方面要跳出传统经营的概念和物质商品的局限，从广义上去理解电子商务，并大胆开辟新的商品种类和服务项目，有引领新潮流的勇气;另一方面，也别要异想天开，违背电子商务的内在规律，超越现时期的客观需求以及自身条件的限制。也算是说既要做到自主创新，又要做到实事求是。 操作步骤如下： 1. 挑选适合自己经营的产品(目标产品) 挑选适合
6、自己经营的产品(目标产品)是开店的第一步，也是关键的一步。所以，第 一步算是要经过搜索引擎在上查询目前最新的有关上开店经营的相关指导信息与分析。例如，可登录中国电子商务就业创业服务工程官方站()，如图1所示。 图 1 站首页 2. 扫瞄有关电子商务站 可登录中国电子商务公共服务平台(NetMall)来学习建立电子商务站的相关知识。也可挑选登录淘宝、易趣、阿里巴巴等站建店，大赛期间以NetMall为操作平台，每名同学都需要在该平台上建店，建议2-4人一组，但要注意经营业绩是按人头平均分配的，即一具人建店，营销业绩假如为350元及格的话，三个人则需要经营350*3=1050元才为合格。 3. 扫瞄
7、部分购物站 学习有关电子商务站的展示办法和经营策略，分析目标产品在当前电子商务市场存在的商机，能够参考NetMall上推举的国内知名购物站，如西单购物(igo5)、国美电器(gome)、淘宝、易趣、阿里巴巴等。 经过上述步骤，了解目前电子商务应用的具体形式和一些经营成功店的服务项目，从而挑选自己创业的要紧方向。 任务2： 收集整理相关的资料 制定一具可行的打算书要建立在对相关资料的收集和整理上，有关的知识和办法、将在本篇项目二中详细介绍，这个地方强调的是： (1) 要充分利用络检索的工具，在茫茫海中寻到对自己实用的信息，这就要求掌握一定的检索办法和技巧，提高检索效率，特别是使用什么样的关键词及
8、何种检索工具。 (2) 收集的资料要完整和可信，要明确打算书中哪些方面的信息具有代表性、说服力，收集时要了解资料的来源，排除虚假信息。 (3) 要对收集的信息进行分析和挖掘，既要从蛛丝马迹中寻出实用的资料，又要对资料进行印证和查实。 (4) 要注意经济信息特别是电于商务的信息变化很快，既要从历史资料的对照中寻动身展规律，更要注意采纳最新的资料来说明当前的状况。用如此的资料作为依据写出的打算书才具有可行性。 操作步骤如下： 1. 对商品或服务的供求状况进行调查 其要紧内容是在选定经营方向的前提下，分析适合自己的商品或服务项目;这个地方既要思考市场需求，又要思考所需的技术条件与自身的兴趣、爱好和熟
9、悉程度，尽可能发挥自己的特长和优势。既别要盲目追风，也别要好高骛远。要紧办法是经过检索相关的络信息，列出可能的商品和服务项目，逐一分析，逐层筛选，然后进行全面比较。 2. 对市场的竞争状况进行调查 也许你选定的项目有许多竞争对手，他们的方式和内容有哪些能够借鉴，存在哪些空白，你会有多大的市场份额，要做到知己知彼，既要了解正在经营同类项目的站，也能够调查并吸取失败者的教训。要紧办法是经过一些综合同站和问机构了解市场宏观需求，经过扫瞄同类同站调查对手的经营状况和竞争实力。 3. 对进展前景进行分析 对前景的分析要思考你挑选的项目将来会有多大的进展空间，你的项目是将来做出品牌向精品进展，依然逐步增加
10、项目向全面进展：是以聚集财源为主依然以汲取人气为主;是从加盟别人的商城走向自己独立的同站，依然预备以一定的知名度吸引;更大站的购并，既要有一定的进展主向，也要有多种应变的预备。 任务3： 设计总体打算和时期目标 络创业普通要搭建自己的经营平台。能够挑选以下方式： (1)自己注册域名、购买服务器或租赁空间建立虚拟主机，自己负责进货、销售，并经过上交易形式进行买卖。 特点：建立一具自己的商品销售站需要一定的络技术和前期投入，经营过程中的宣传推广成本较高，适合长期经营和较大规模的进展需要。 (2)“上加盟”，经过入驻大型上商城租赁商业门面或销售母体站的物资进行利润分成。 特点：能够利用知名同站的人气
11、和信誉，所需要的投入较少，但是对母体站的依靠较多，经营灵便性差，适合初期经营和创业训练。 络营销的过程算是经过各种途径把自己的产品推广出去。营销方式有：电子邮件营销、搜索引擎营销、络广告营销、交换链接/广告互换营销、在新闻组或论坛上公布站信息营销等，别论什么方式，都要有一定的战略目标。 操作步骤如下： 1. 络经营平台的建设或挑选 同站是一具营销平台，它负责向客户介绍站的服务或产品、宣传站经营者的理念同时进行运营的具体操作。络经营需要技术开辟、创意包装、信息整合、客户服务等。站平台建设包括：同站栏目策划、同站整体设计包装、站功能开辟、同站信息充实等过程。如自己开辟要思考采纳什么样的服务器、操作
12、系统、数据库;如加盟别人的平台也要调查上述软件、硬件的功能是否能满脚自己经营的需要。要紧的办法是从技术上分析独立同站、主机托管、虚拟主机的各自优劣，或是调查各公共平台的知名度、进展趋势和经营特点。 2. 经营备时期战略目标的确定 能够将自己的经营分为中期、长期、短期等别同的时期，每个时期都有别同的战略目标，包括店规模、资金投入、盈利预算、经营项目和经营方式等。普通比较难的是初创时期，短期目标期望值别要定得太高，困难要想得多一些。当有了一定的基础和实力后要及时思考进展新层次或二次创业的咨询题。长期目标能够思考将来的方向是怎么做大依然怎么做精，怎么制造新的商机，甚至能够思考转轨的出路。 3. 制定
13、具体实施步骤和措施 在这一步骤中，算是怎么依照战略目标制定具体的实施方案，特别是关于最近时期的目标要有详细的措施，降实到时刻、人员、办法、策略、技巧上，要充分思考具体的条件，使打算有可操作性。能够经过借鉴差不多运营的店的创办过程，了解必要的政策和手续，尽量幸免重复和无效的劳动，少走弯路。 任务4： 书写整理文字报告 创业打算书是整个创业过程的灵魂，除了能让创业者清晰知道自己的创业内容，坚决创业的目标外，还能够兼具说服他人的功用。例如，创业者能够借着创业打算书去说服他人合资、入股，甚至能够从银行或政府获得一笔创业基金。 创业打算书应具备的内容如下： (1)创业的种类：包括创办企业的名称、企业组织
14、形式、创业的项目或要紧产品名称等，这是创业最基本的内容。 (2)资金规划：资金即指创业的基金来源，应包括个人与他人出资金额比例、银行贷款等，这会妨碍整个事业的股份与红利分配多寡。另外，整个创业打算的资金总额的分配比例，也应该清清晰楚地记载，假如是希翼以创业打算书来申请贷款，应并且说明贷款的具体用途。 (3)时期目标：时期目标是指创业后的短期目标、中期目标与长期目标，要紧是让创业者明了自己事业进展的可能性与各个时期的目标。 (4)财务预估：详述预估的收入与预估的支出，甚至应该列出公司成立后前3年或前5年内每年的预估营业收入与支出费用的明细表。这些预估数字的要紧目的是让创业者计算利润，并了解何时能
15、达到收支平衡。 (5)行销策略：行销策略包括了解服务市场或产品市场在哪里，销售方式及竞争条件在哪里，要紧目的是寻出目标市场的定位。 (6)可能风险评估：这一项目指的是在创业过程中，创业者可能遭受的挫折，例如：经济景气变动、竞争对手太强、客源流失等，这些风险都会导致创业失败，所以，可能风险评估是创业打算书中别可缺少的一项。 (7)其他：包括创业的动机、股东名册、预定职员人数、治理制度以及以后展望等。 创业打算书能够帮助创业者记录许多创业的内容、创业的构想，能帮助创业者规划成功的蓝图，而整个营运打算假如详实清晰，对创业者或参与创业的伙伴而言，也许能更达成共识、集中力量，帮助创业者向成功迈进。 操作
16、步骤如下： 1. 起草打算书的框架结构 打算书能够有别同的目的，是吸引投资、争取贷款，依然说服上级、找求合作，或是提供资料、预备加盟。要依照打算书的目的确定要紧的内容，思考必要的内容有哪些，重点是什么，别要遗漏，并且设计好逻辑关系和层次结构。要收集一些和自己目标接近、设计优秀的打算书作为参照。 2. 撰写打算书的详细内容 对差不多确定好框架的打算书进行具体书写和文字加工，要在叙述办法、专业概念、文字表述上反复推敲，有明确的意思表示，打算书能够由封面、名目、正文、附录等组成，引用的资料来源要可信，假如打算书篇幅较长，应该有简短的摘要。 3. 对打算书文稿进行格式设计 利用文字处理工具对打算书进行
17、格式设计，除文字外，还能够有一些图表。 二. 相关知识 (一) 络营销的特点和优势 1. 广大的经营空间 络技术的进展使市场的范围突破了空间限制。络营销市场面对的是开放的和全球化的市场，从过去受地理位置限制的局部市场;一下子拓展到范围广泛的全球性市场。面对提供了无限商机的互联，企业能够积极加入到里面去，开展全球性的营销活动。 2. 全天候的经营时刻 络市场上的虚拟商店能够每天24小时全天候提供服务，一年365天持续营业，方便了消费者的购买，特别是关于平时工作繁忙、无暇购物的人来说具有更大的吸引力。 3. 无店铺的经营方式 络市场上的虚拟商店，不过经过互联络作为它使用的媒体，而别需要店面、装饰。
18、摆放的商品和服务人员等。 4. 低库存的经营方式 络市场的虚拟商店，能够在接到顾客订单后，再向创造的厂家订货，而无须将商品陈列出来供顾客挑选，只需在页上打出物资菜单即可。特别是随着社会的进展，在络市场上消费需求向个性化的趋势进展，就更无需进行商品的存储。如此店家可不能因为存货而增加成本。 5. 成本低廉的竞争策略 因为一般商店在经营过程中，需要支付店面租金、装饰费用、电费、营业税及人员的治理费等，而络市场上的虚拟商店只需支付自设站及页成本、软硬件费用、络使用费以及未来的维持费用。如此就大大落低了成本，其售价普通比传统商店要低，有利于增加络商家和络市场的竞争力。 6. 精简化的营销环节 络技术的
19、进展使消费者的个性化需求成为可能，消费者由原来的被动接收转变为主动参与，顾客别必等待企业的帮助，就能够自行查询所需产品的信息，还能够依照自己的需求自下订单，参与产品的设计创造和更新换代，使企业的营销环节大为简化。 总之，由传统的实体化市场进展到络市场是一种质的飞跃，络市场具有传统市场所别具有的特点，而这些特点正是络市场的优势所在。 (二) 怎么样挑选络平台 络平台是电子商务运行的载体，是上创业必须思考的因素。理想的电子商务平台应该具有如此的基本特征：良好的品牌形象、简单快捷的申请手续、稳定的后台技术、快速周到的顾客服务、完善的支付体系、必要的配送服务，以及售后服务保证措施等。固然，还需要有尽可
20、能高的拜访量、具备完善的店维护和治理、订单治理等基本功能，有的还能够提供一些高级服务，如对店的推广、店拜访流量分析等。 络站点的建设能够分为两种：一种是自己建立同站;另一种是外购整体络服务。假如要创办的企业规模较大，资金充脚，而且需要有大量的信息与外界交流，挑选自己建立独立企业接入Internet是比较理想的;假如企业与外界没有不少的信息交流，资金有限，挑选外购整体络服务是比较理想的。挑选外购整体络服务也有两种挑选： 7. 虚拟主机 虚拟主机算是在一台物理服务器上运行多个站点，每个站点都能为客户提供各种常见服务，且运行相互独立，就像各自运行在单独的物理服务器上。 由于多台虚拟主机共享一台真实主
21、机的资源，虚拟主机服务提供者的服务器硬件构成性能比较高，通信线路也比较通畅，能够达到特别高的数据传输速度;为用户提供了一具良好的外部环境;用户别用负责机器硬件维护、软件配置、络监控、文件备份等工作，每个用户承受的硬件费用、络维护费用、通信线路费用均大幅度落低。 8. 服务器托管 服务器托管即租用ISP机架位置，建立企业Web服务系统。企业主机放置在ISP机房内，由ISP分配P地址，提供必要的维护工作，这种方式别需企业自己申请专用线路以及搭建复杂的络环境。 如今也有很多大型的站搭建了电子商务平台，特意给一些中小企业提供上开店的空间并提供相应的服务，是初期上创业很好的挑选。挑选如此的平台相当于租用
22、商场的一具柜台，平台性能的好坏在很大程度上取决于商场的知名度、客流量和服务水平等因素。所以，挑选一具功能完善、治理方便、拜访量大的站平台至关重要。 (三) 络营销的战略目标 络营销的战略目标是指确定开展络营销后达到的预期目的，以及制订相应的步骤，并组织有关部门和人员参与。普通络营销目标要紧思考以下几个类型： 1. 销售型络营销目标 销售型络营销目标是指企业为拓宽络销售，借助上的交互性、直接性、实时性和全球性为顾客提供方便快捷的上销售点。目前许多传统的零售店都在上设有销售点，如北京图书大厦的上销售站点等。 2. 服务型络营销目标 服务型络营销目标要紧为顾客提供上联机服务，顾客经过上服务人员能够远
23、距离进行问和售后服务。目前大部分信息技术型公司都建立了此类站点。 3. 品牌型络营销目标 品牌型络营销目标要紧是在上建立自己的品牌形象，加强与顾客的直接联系和沟通，建立顾客的品牌忠诚度，为企业的后续进展打下基础并配合企业现行营销目标的实现。目前大部分站点属于此类型。 4. 提升型络营销目标 提升型络营销目标要紧经过络营销替代传统营销手段，全面落低营销费用，改进营销效率，改善营销治理和提高企业竟争力。目前的Dell、AmaZon、Haier等站点属于此类型。 另外，还有混合型络营销目标。此类目标是希翼并且达到上面几种目标，如Amazon.corn公司就经过设立上书店作为其要紧销售业务站点，并以此
24、创立世界闻名的站名牌，还利用新型的营销方式提升企业竞争力，能够说既是销售型，又是品牌型，并且还属于提升型。 (四) 络营销产品策略 一具企业的生存和进展，关键在于它所经营的产品能否满脚消费者的需求。任何企业制定产品策略都必须习惯消费者的需求及其进展的趋势。 5. 传统营销产品的概念 按照传统观念，产品算是指某种有形的劳动产物，如服装、家具、电视机等。但从市场营销学的观点来看，市场营销过程又别单是推销产品的过程。 市场营销过程首先是一具满脚顾客需要的过程，而顾客的需要是多方面的，别但有生理和物质方面的需要，一而且还有心理和精神方面的需要。因此，营销产品应是一具产品整体，包含3个层次：核心产品、有
25、形产品和附加产品(延伸产品)，如图2所示。 图 2核心产品、有形产品和附加产品 由于络营销是在上虚拟市场开展营销活动实现企业营销目标，面对与传统市场有差异的上虚拟市场，必须要满脚上消费者一些特有的需求特征。因此，络营销产品的内涵与传统产品的内涵有一定的差异性，要紧是络产品的层次比传统营销产品的层次大大扩展了。 6. 络营销产品层次一 在传统市场营销中，产品满脚的要紧是消费者的普通性需求，所以产品也相应地分成了3个层次。尽管传统产品中的3个层次在络营销产品中仍然起着重要作用，但产品的设计和开辟的主体地位差不多从企业转向顾客，企业在设计和开辟产品时还必须满脚顾客的个性化需求。所以络营销产品在原产品
26、层次上还要增加两个层次，即期望产品层次和潜在产品层次，以满脚顾客的个性化需求特征，如图3示。 图 3五层次产品 (1)核心利益或服务层次 核心利益或服务层次是产品最基本的层次，是满脚顾客需要的核心内容，是顾客要购买的实质性的东西。例如，消费者购买食品的核心是为了满脚充饥和营养的需要;购买计算机，是为了利用它作为上的工具等。营销的目标在于发觉躲藏在产品背后的真正需要，一把顾客所需要的核心利益和服务提供给顾客。 有时同一种产品能够有别同的核心需要，如人们对服装、鞋帽的需要，有些以保暖为主;有些则以美观为主，强调装饰和美化人体的功能。因此，营销者要了解顾客需要的核心所在，以便进行有针对性的生产经营。
27、 (2)有形产品层次 有形产品层次是产品在市场上浮现时的具体物质形态，是企业的设计和生产人员将核心产品经过一定的载体，转载为有形的物体而表现出来。要紧包括产品的质量水平、功能、款式、特色、品牌和包装等。 (3)期望产品层次 在络营销中，消费需求呈现出个性化的特征，别同的消费者能够依照自己的爱好对产品提出别同的要求，所以产品的设计和开辟必须满脚顾客的个性化消费需求。顾客在购买产品前对可购产品的质量、使用方便程度、特点等方面的期望值，算是期望产品。例如，中国海尔集团提出“您来设计我实现”的口号，消费者能够向海尔集团提出自己的需求个性，如性能、款式、色彩、大小等，海尔集团能够依照消费者的特殊要求进行
28、产品设计和生产。 现代社会已由传统的企业设计开辟。顾客被动同意转变为以顾客为中心、顾客提出要求、企业辅助顾客来设计开辟产品、满脚顾客个性需求的新时代。 (4)延伸产品层次 延伸产品层次是指顾客在购买产品时所得到的附加服务或利益，要紧是帮助消费者怎么更好地使用核心利益和服务。例如，提供信贷、质量保证、免费送货、售后服务等。美国IBM公司最先发觉，用户最新购买计算机，别仅是购买进行计算的工具设备，而且要紧是购买解决咨询题的服务，用户需要使用说明、软件程序、快速简便的维修办法等。所以，该公司领先向用户提供一整套计算机体系，包括硬件、软件、安装、调试和教授使用与维修技术等一系列附加服务。 美国闻名治理
29、学家李维特曾指出：新的竞争别在于工厂里创造出来的产品，而在于工厂外能否给产品加上包装、服务、广告、问、中小企业融资、送货、保管或顾客认为有价值的其他东西。 (5)潜在产品层次 潜在产品层次是在延伸产品层次之外，由企业提供能满脚顾客潜在需求的产品层次。要紧是产品的一种增值服务。它与延伸产品的要紧区别是，顾客没有潜在产品层次的需要时，仍然能够很好地使用顾客需要的产品的核心利益和服务。因为随着高科技的进展，有不少潜在需求和利益或服务还没有被顾客认识到。 随着社会的进展和科学技术的进步，别断开辟新产品己成为企业在市场上求得生存和进展的重要条件之一。特别是在络时代，由于信息与知识的共享、科学技术扩散速度
30、的加快，企业的竞争从原来的简单依赖产品的竞争转为拥有别断开辟新产品能力的竞争。但是，由于激烈竞争而导致市场别断分裂，市场细分越来越细化，每个产品只能获得较低的销售额和利润。另外，绿色产品的进展、产品开辟完成时刻和产品寿命周期的缩短以及消费要求个性化的进展等因素的存在，都对络阶段新产品的开辟提出了新的要求。所以，在开辟新产品时必须首先研究在电子商务时代消费者的消费行为与消费要求的特点，进而确定络营销新产品的定位和新产品的开辟。 (五) 络消售渠道与促销策略 1. 络营销渠道的特点 (1)每一条上分销渠道和传统的分销渠道一样，起点是创造商，终点是最后的消费者或用户。 (2)传统的分销渠道由参加商品
31、流经过程的各种类型的机构组成，而络营销渠道的中介模式为电子交易市场。电子交易市场即在线中间商，彻底承担起为买卖双方收集信息的作用;并且也利用其在各地的分支机构，承担起批发商和零售商的作用。 (3)商品由生产者转移到最后消费者或用户的流经过程中，最少要转移一次商品的所有权，即生产者中间商消费者。不过此时的中间商与传统的中间商相比，其内容发生了一些变化。 人们普通认为，上销售算是直销，这是别对的。络尽管缩短了人们的沟通距离，见并没有缩短人们与商品的物理距离，开展电子商务后，尽管服务方式、办法发生了改变，但中间渠道的作用依然必要的。络营销渠道模式如图4所示。 图 4络营销渠道模式 2. 络营销渠道的功能 营销渠道是指与提供产品或服务，以及在使用或消费这一过程中有关的一整套相互依存的机构，它涉及到信息沟通、资金转移和产品转移等。所以，一具完善的上销售渠道应有3大功能：订货功能、结算功能和物流配送功能。 (1)订货功能 订货功能是指要能为消费者提供产品信息，并且要便于厂家获得消费者的需求信息，以求达到供求平衡。一具完善的订货系统能够最大限度地落低库存，减少销售费用。我国联想电脑企业
