1、如何做好一个培训讲师如何做好一个培训讲师 无线培训部 资料 讲课是一个熟能生巧的技能，没有人天生就会讲课。就我个人的经验，一个培训教师的成长可以分成以下几个阶段： 第一阶段：新手上路：读胶片 这时候，对产品有一定的认识（但是远远谈不上精通），也没什么授课技巧，能做的只是照着胶片读下去。但是，读胶片也有读胶片的技巧，一般来说，这时候要注意以下几个方面： 1、讲课前一天的晚上，要把胶片通读一遍。主要是搞清楚胶片的思路：先讲什么，后讲什么。 2、讲课前提前检查一下：教学辅助工具是否齐备：白板是否擦干净、白板笔能不能用，数投是否好使。 3、把手表放在您面前：掌握授课时间。 一节课一般不要超过50分钟，
2、否则大家都疲惫了，效果不会好。一般来说，新手对时间的把握都不太准确，把手表放在旁边，可以及时提醒您（但是千万不要一次一次地看，心里盼着快下课吧！）。 4、讲课之前先做一个开场白。 开场白一般可以包括以下内容：自己的姓名、工号（写在白板上）、从事的工作、今天要讲的主要内容。开场白有两个作用：一是引起学员的注意，准备上课，二是可以借此测试一下您的声音是不是够大、板书的字体是不是够大。 举个例子：大家好！我是无线产品培训部的XXX，工号是XXXXX（写在黑板上）后面的各位看得见吗？（如果最后排的学员点头了，说明您的声音和字体都足够大了）如果一会儿我讲课的声音不够大，请大家随时提出来。（拿出手机，设成
3、无声）现在请大家把手机设置为无声状态好，下面我们开始上课。今天我主要给大家介绍一下 5、上课。上课的一些基本技巧（特别是一些忌讳）在授课技巧胶片里都有。最主要的有四项基本原则： 口齿清楚 语速适中 声音洪亮 面对听众（千万不要低着头，或是对着白板讲） 当初我刚开始讲课时，最大的一个心里压力就是：万一别人问我的问题我不会，怎么办？心里发虚！后来，我老爸教导我：你不会，只有你自己知道！那你怕什么？！ 其实，这并不是说你可以把学员的问题唬弄过去。当有学员问到你不会的问题时，如果你一味地诚实，不停地道歉：对不起，这个问题我不懂，那个问题我不明白，效果未必好。学员会认为你水平太低，对你讲的东西没信心、没
4、兴趣听下去，学员会想：你什么都不懂，我还不如自己看书。如果遇到这种我也不清楚的问题，我一般是首先称赞他问得好，然后就我个人的理解，以商讨的方式说出我的看法，如果他还不满意、或者我对这个问题一无所知，我会说这个问题比较复杂，由于时间的关系，我们下课后再详细讨论，好吧？下课以后，赶紧看书、问高手，打听清楚了，或者找他个别解答，重要的问题可以在适当的时候给大家一起讲一下。 第二阶段：逐渐成熟：讲胶片 经过几次讲课，相信大家都会掌握基本的授课技巧。这时候，就不能满足于读胶片，需要更深一步的修炼了。如何修炼？写教案！ 写教案主要有两个目的： 掌控时间 把握重点 写教案的一个重要目的是对授课时间进行划分。
5、对课程各部分要讲多长时间，如何划分课时，要做到心里有数。一定要避免出现以下情况：某个内容刚讲了一半，一节课的时间到了，被迫中断。另外，时间不能满打满算，要留出适当的余量（一般一节课要留出35分钟余量）。 写教案的另一个主要目的，就是使您认清课程主次，对重点、难点做充分的准备。我们这种技术培训和学校的教学完全不同，其特点是： 时间短：一般只有3周左右 要求高：培训完成就需要学员掌握一定的操作技能 学员成分复杂：用户、合作方、新员工基础不同、工作范围不同，学习的重点也就有所不同。如果培训中不能让学员把握重点，培训效果就不可能好。 什么是培训的重点？现场工作需要的技能就是培训的重点。那么什么技能才是
6、现场需要的技能呢？ 基本技能：硬件安装；软件安装；一般数据配置、修改；日常维护操作；简单故障处理。 中级技能：复杂数据配置；特殊功能数据配置；扩容；改造；对接；升级；复杂故障处理。 高级技能：与产品相关性较大，对BSS来说，主要是网络优化、网络规划 至于这些技能具体如何操作及其细节，如安装的规范、升级的步骤，如何划分简单故障和复杂故障等，就需要在现场实习时自己体会了。所以，各位以后有机会去现场实习，千万不要光顾着闷头干活，更不要当成旅游，这可是你提升培训技能的大好机会啊！ 技术培训的课程主要有四类课程：原理类、系统结构类、操作维护类、故障分析类。现场工作的技能可以划定操作维护类和故障分析类培训
7、课程的重点。什么是原理类和系统结构类课程的重点？操作维护和故障分析课程里需要用到的知识，就是原理课和系统结构课的重点！一般来说，原理类课程的重点主要与数据配置课程相关，如信道的概念、号码的组成等；系统结构类课程的重点和数据配置课程和故障分析课程相关性比较强，因为数据配置无非是把系统结构用数据在软件上描述出来，而故障分析更需要对系统的结构（信令路径、话音路径等）把握较好，才能把握分析的思路。所以，作为一个老师，一定要站在整个产品培训的高度去理解、把握各门课程的重点和难点。 各种课程的重点各有特点： 系统结构类课程：课程结构很象议论文：通常是总分总结构。先概述整个系统结构，分哪几个模块，各模块有什
8、么功能；然后各模块分哪几个部分（单板），各有什么功能；最后，描述系统的信令路径、话音路径、时钟路径等，通过这几个路径，把整个系统串起来。 数据配置类课程：一般按照数据配置步骤来讲，重点是把每一步重要的数据和现场经常需要调整的数据如何配置讲清楚；至于那些一般采用缺省值的数据，不必花费太多时间。 操作维护类课程：维护台、话统台、告警台都有很多操作，绝对没必要一个一个都讲！需要重点讲述的是日常维护需要哪些操作，以及故障定位时需要哪些操作。 故障分析类课程：讲授重点在于思路，遇到问题如何分析，如何一步一步地定位问题。 原理类课程：这类课程最不好讲。因为原理比较抽象。对于这类重点、难点内容，要根据学员的
9、基础，采用多角度、多种形式去阐述，可以采用举例、比喻、类比等方法。 举个例子：对于FDMA、TDMA、CDMA的区别，当然我们可以从理论上、从频域分割、时域分割的角度去讲，但是，如果不是学通信专业的，他根本不懂什么是频域、时域，这样讲对他就没有效果。怎么办呢？换个角度，采用类比法：比如我们需要会议室，我们可以把一大块地方用挡板隔离成一个一个会议室，给无线产品线3个、交换产品线3个、传输产品线3个，这就相当于FDMA：不同用户独占一个频率的资源。当然，大家都知道，这样做会造成每天都有一些会议室空着，没人用，浪费资源；怎么提高利用率？不按产品线分，9个会议室统一管理：谁用谁预定！这就相当于TDMA
10、：不同用户在不同时间占用一个资源。资源利用率还能不能提高？当然可以！拆掉挡板，就这么大一块地方，谁爱来开会谁就来。当然，每一伙人都要把自己的声音压低，不能干扰别人，这就是CDMA！而且，CDMA的特性也体现出来了：干扰受限系统（大家都要进行功率控制）、具有软容量（增加12人还可以忍受）。 如果觉得原来的胶片你讲起来不顺，完全可以自己做适当的修改，增加一些你认为可以帮助学员理解的图片、说明等。当然，如果你觉得改得比原来的好，别忘了和大家分享一下你的心得，把它归档，这就是工时系统里的课件编写和优化了。 讲课的最高境界是化繁为简：用最简单的方法把最复杂的东西讲清楚。这需要你平时上课时主动思考，主动总
11、结。 例如：我们有很多种设备，MSC、BSC、HLR等等，每种设备结构都不尽相同，单板也是五花八门，指示灯更是多姿多彩。要想全部记住、理解，谈何容易？！但是，通信系统的交换机又都是类似的，和你的身体类似！每种交换机都有控制单元（脑袋）；它控制交换单元（躯体），通过各种不同的接口单元（手脚）和其他设备进行通信。交换机都有时钟单元（心脏），它可不能出毛病，小的毛病也会导致交换机（你）出大毛病。另外，现在的通信系统信令越来越复杂，所以大多数配置了很多种信令处理单元，她们就象控制单元（脑袋）的秘书（神经），处理不同接口的信令。无论多么复杂的交换机，无论有多少种单板，都可以按照以上五种单元来划分。而每种
12、单板，也都有一些共同的特征，有一些类似的功能。比如：接口单元一般都会有接口状态指示灯，而且同类单板接口状态指示灯的含义通常是一致的，象各种E1单板都是以指示灯灭表示传输正常的。 第三阶段：心中有数：做胶片（课程开发） 到了这个阶段，您对产品的认识就已经比较深刻了，可以独立编写胶片了。做胶片没有大家想象得那么难，关键还是在于把握课程重点。重点清楚了，做胶片就心中有数了。 需要说明的是，做胶片是课程开发的一个重要内容，但绝不是全部。其实，我理解的课程开发是：利用一切可能的手段，帮助学员把握重点、掌握重点。比如我们的学员用书，就是把培训中需要掌握的重点以习题、上机任务等方式呈现给学员，帮助他们掌握重
13、点。另外，象现在新员工培训用的培训自检表，也是一种帮助学员检验自身掌握的技能，查找不足的有效手段。 大家可能也感觉得到，目前我们的培训方式还是比较沉闷的，和在学校里的方式差不多，而效果并不太好。为什么？老师讲得多，学员参与得少。有调查表明，一个人只听课，能够掌握的内容只有授课内容的15左右；但是如果是实践，就能够掌握85，而且能够长期保持技能。这就是为什么我们看一个星期的安装手册，还不如花一天装一个基站掌握的知识多的原因。 我个人的一些体会（也是梦想）是： 总揽点穴式授课：总体结构一定要清楚，重点内容重点讲述 研讨式教学：激发学员主动思考、主动学习。 说起研讨式教学，我忍不住吹捧一下GSM B
14、SS的专题答辩课程。 专题答辩是即把培训中需要重点掌握的一些概念、技能，概括为若干个专题，先分给学员准备一下，然后由学员上台讲解，其他学员和教师在台下提问，最后由教师把重点内容总结一下。象现在的GSM BSS产品，我们总结了10个专题： 1、信令路径 2、话音路径 3、时钟路径 4、加载路径 设计这4个专题的主要目的是让学员能够较好地掌握BSC、BTS系统结构，并为以后的故障分析打基础； 5、重点单板 这个专题的主要目的是让学员掌握重点单板的重点指示灯和重点拨码开关。记住这些开局足够用了，其他东西可以现场查资料。 6、合分路器的使用 这个专题的主要目的是让学员掌握各种合分路单元使用的场合，并掌
15、握典型站型的射频电缆连接方式。 7、站点扩容改造 8、A接口对接 9、BSC扩容 10、升级方案 这4个专题是现场比较复杂的四种工作，主要锻炼学员综合运用知识、解决实际问题的能力。 这种方法主要是针对新员工和合作方工程师的特点设计的。大多数新员工和合作方都是刚毕业的学生，学习方法还是沿用学校里的那一套，即死抠书本、依赖老师、针对考试、不愿（或不会）深入思考。 设计专题答辩有几个目的： 1、突出学习重点 针对学员为考试而学习的特点短时间难以改变的现实，干脆把学习重点以专题的形式总结出来，明确告诉学员：这些就是考试重点，给学员以压力，逼迫学员去查资料、去上机试验、去看实际环境。象讲重点单板的时候，
16、都是要求学员要拿着单板在台上讲，把对应的拨码开关指给大家看；给大家介绍在各种方式下，重要的指示灯状态如何。 2、激发学员思考 有些学员其实很努力，但是限于自己在学校里养成的学习方法，看到这么多资料，不知如何自我学习（被学校教傻了）。为了恢复他们自我学习的能力，我们设计专题答辩题目时只给提纲，提出一个思考的大致方向，至于具体内容、讲解顺序、讲解方法，完全有学员自己决定，最后也不把标准答案打印给他们（防止有人产生依赖心理）。这样做可以激发他们自己思考、自己总结。只有自己总结出来的东西，才是自己掌握的东西。 3、引导学员从以考试为中心向以现场工作技能为中心学习的转变 从专题答辩的题目来看，前面的专题
17、以理论为主，越往后，实践性越强,逐步引导学员，认识到学习的目的首先是为了现场工作。专题答辩后，再通过有针对性的模拟演练，促使学员真正掌握现场工作所需的技能。 实战式演练：上机任务尽量贴近现场实际环境，通过演练（如模拟升级、扩容）掌握工作技能 验收式考试：我们目前的考试一般都是笔试加上机考试。其实，大家都知道，很多时候，笔试未必能够反映一个学员真正的工作能力。而且，现场工作也不在乎你知不知道某块单板都有哪些功能，客户和公司更关心的是：你能不能干活儿！如果我们能够把培训出来的学员象验收交换机那样，对其各种工作基本技能逐项验收一下，相信结果对现场工作更具实际意义。 说到这儿可能跟课程开发扯远了一点儿。总而言之，一切的授课、一切的课程开发只有一个目的：让学员在最短的时间里以最简单的方式掌握必须的技能。
