1、电力行业服务项目技术服务方案一、服务大纲、服务方案及服务承诺（一）对招标项目的理解项目建设背景项目服务目标对本次项目的理解项目的重难点分析（二）投标人承担项目优势投标人的硬件、软件实力主要业务方向、涉及行业、客户名称我公司是国内专业的IT解决方案提供商和系统集成供应商，致力于软件研发、数据智能分析和信息系统集成的高科技企业，拥有一批高素质的行业专业技术人才、经验丰富的管理人才及专家顾问，形成一支科学管理、专业服务的科技队伍，受到多个行业客户的支持和肯定。公司的核心业务定位在电力行业，经过多年发展，已经在电力公司有深厚的业务积累和人员团队积累，特别是在用户用电信息采集系统建设方面有深厚积累。目前
2、有员工100余人，包括项目经理6名，高级职称人员4名，中级职称人员15名，初级职称人员25名，实施、服务工程师若干。主要业务方向：1)系统集成业务：服务器、存储设备的销售和安装调试服务；网络系统的设计、安装及调试；网络安全的设计及实施；中间件、数据库、操作系统的安装及调试。2)信息运维业务：数据中心运维服务、数字安防运维服务、各类软件系统运维服务。3)项目实施业务：提供项目实施业务，可以承担网络、服务器、存储、数据库、软件等项目的实施业务。4)软件开发业务：开发团队成熟、技术经验丰富，项目开发管理制度完善；可以完成UI设计、UE设计、web前端开发； JAVA开发.NET开发；C/C+开发；程
3、序架构设计及测试工作。5)信息咨询业务：提供企业信息化建设咨询业务，可以针对电力、政府、公安、交通、矿产等多个行业提供信息化建设咨询业务。6)信息安全业务：提供网络安全设计、实施服务，提供安全认证等程序的开发、设计及运维服务。7)弱电工程业务：提供楼宇自控、安防监控、楼宇对讲、综合布线、语音广播等系统的设计、施工及服务。涉及行业：电力行业、煤炭行业、政府行业、公安行业等。主要客户名称：计算机软件著作权登记证书（三）项目实施组织形式和管理措施为使本项目顺利进行，公司将采用严谨可靠的管理模式，在国网XX省电力公司客户服务中心的总体要求下，由公司总经理牵头，成立项目项目经理部，实行项目经理负责制，并
4、建立在大型项目上有着丰富的设计研发和技术服务经验的管理团队，从与国网XX省电力公司客户服务中心的沟通协调上、项目进度管控和汇报上、项目实施现场的管理上，实现项目全程管控，并针对项目特点，成立项目管理部、业务需求组、项目研发组、项目测试组、技术服务组、安全质量组、实施控制组的一部六组的项目架构，包括项目总监、技术总监、质量总监、研发项目师、质量项目师、QA项目师、实施项目师、研发项目师等，主要职责是项目的整体进度控制、项目整体研发控制、项目整体实施控制，并及时处理在合同执行中遇到的各种重大事件与问题，确保项目按照既定质量、进度目标交付使用。项目组织机构项目人员情况表姓名职务及职称年龄专业从事同类
5、咨询（服务）工作的年限技术总监计算机科学与技术项目经理工商管理需求分析师信息与多媒体需求分析师计算机科学与技术开发工程师计算机网络应用开发工程师计算机网络技术UI设计工程师电子商务UI设计工程师电视节目制作测试工程师英语（英日方向）开发工程师测控技术与仪器开发工程师电子科学与技术质量工程师土木工程质量工程师计算机及应用测试工程师物流管理开发工程师计算机网络技术商务专员经济学项目参与人员职责为了明确项目中人员的责任和工作范围，在国网XX省电力公司客户服务中心的总体要求下，我公司组织人员对本次项目要求规范进行深入学习和研讨，由公司总经理牵头，对电力研发工作有深入积累和项目经验的人员组成项目管理部，
6、并成立项目管理部牵头，业务需求组、项目研发组、项目测试组、技术服务组、安全质量组、实施控制组六个业务执行组，对每个组的职责和人员责任进行了明确的划分和定义，为项目的顺利完成提供了坚实的责任基础。项目组职责序号项目组职责1项目管理部按照国网XX省电力公司客户服务中心的总体要求，实现本次项目的研发实施，并协调项目的整体运行和项目管理，控制项目的进度、质量和风险，对项目的建设实施负有整体责任2业务需求组深入调研的业务现状，结合国网XX省电力公司客户服务中心的项目建设整体目标，负责项目的业务需求调研、业务目标确定、项目方案编制、项目架构整体设计，为后续项目的研发和上线实施提供标准和业务基础依据3项目研
7、发组在项目业务需求调研的基础上，负责项目的整体编码和研发工作，按照国网XX省电力公司客户服务中心项目技术要求和XX科技有限公司的整体要求，实现项目的研发和技术实现，并负责项目研发报告的整体编制4项目测试组对项目研发完成的系统进行测试，包括测试用例编制、系统测试、测试问题反馈、测试报告的编制，项目测试组在项目管理部的整体领导下，负责项目配置及技术支持所需的资料编制，包括用户操作手册编制、系统配置手册编制等5安全质量组按照国网XX省电力公司整体要求，按照项目规范要求，按照项目部整体要求，对项目研发情况进行质量验证和核查，对项目研发人员、项目测试人员、技术服务人员在项目研发过程中、实施过程中的安全风
8、险进行控制，为项目按质、按进度、按要求的完成提供保障6技术服务组负责项目上线后的技术培训工作，包括编制项目技术培训资料（技术培训PPT、技术培训指导书、技术问题操作手册等）；负责项目技术咨询工作，包括电话咨询、网络咨询等，为项目建设和实施提供技术培训、指导和技术服务工作，为项目的顺利进行提供技术保障7实施控制组对现场实施提供支撑，包括系统配置、系统上线调测、现场技术实施、项目运维支撑等项目经理职责： 保证项目目标与国网XX省电力公司客户服务中心目标要求一致； 对项目成功负主要责任，对项目实施计划、监督、控制、保证项目按时完成； 对项目组人员进行管理，保证项目资源的充分有效利用； 负责与国网XX
9、省电力公司客户服务中心的协调沟通，及时汇报项目进展情况； 负责项目整体进度的制定，并与业务单位沟通磋商； 负责项目实施流程、框架技术、核查等内容的制定和优化； 负责项目质量安全管控的整体规划； 负责项目内各组、人员之间会议机制的建立； 其他项目突发问题的解决和处理。项目副经理职责： 协助项目经理的整体工作； 负责国网XX省电力公司客户服务中心对口业务部门和单位的沟通协调，给业务部门和单位汇报项目进展情况； 按照项目经理要求，协助项目经理对项目组人员进行管理，保证项目资源的充分有效利用； 负责与国网XX省电力公司客户服务中心各对口业务部门和单位沟通，确定项目目标范围和实施要求，并定期进行进度汇报
10、； 配合项目经理，进行实施流程、框架技术、质量控制的制定和优化； 配合项目经理，对项目突发问题进行解决和处理。研发总监职责： 协助项目经理进行项目工作的整体规划和执行； 明确项目技术规范要求和国网XX省电力公司客户服务中心目标要求，确保要求在项目实施过程中的贯通; 安排项目研发组、项目测试组人员，对项目技术规范要求进行深入学习和探讨，确保人员按照要求进行研发； 协助项目经理和项目副经理对项目研发流程、框架技术等制定和优化； 安排项目人员对国网各业务系统的学习、接口要求、接入方法的掌握； 对项目研发组、项目测试组人员进行统一管理和监督； 协调处理项目实施过程中的突发问题； 实时给项目经理汇报项目
11、研发工作进度。质量总监职责： 协助项目经理对系统研发质量进行整体规划和布置； 制定系统研发项目质量控制规划和监督计划； 制定系统研发实施安全规划和安全监督计划； 及时了解系统研发过程中的质量问题，对系统研发质量问题进行跟踪和处理，确保系统研发测试高效和可靠； 按照质量安全监督机制，进行研发质量和安全隐患的核查； 配合国网XX省电力公司客户服务中心进行安全质量检查和质量核查。项目研发组长职责： 在研发总监的安排下进行系统研发工作的整体规划； 负责系统研发工作具体落实，组织组内人员进行国网XX省电力公司研发规范和质量要求的学习； 按照研发总监的规划进行研发计划的具体实施和人员工作安排； 对组内人员
12、进行管理； 实时了解研发工作进度，并负责向研发总监和项目经理进行汇报； 负责研发过程中组内外人员、事项的协调和调度； 完成研发总监和项目经理交办的其它事项。系统研发项目师职责： 在研发总监及研发组长的安排下进行系统研发工作的具体实施； 负责系统研发工作的具体掌握，在组织下进行国网XX省电力公司研发规范和质量要求的学习； 按照研发总监的规划和研发组长的安排进行具体的研发计划和具体实施； 负责所负责范围内模块的具体研发工作； 实时汇报研发工作进度，并负责向研发总监和项目经理进行汇报； 完成研发总监和项目经理交办的其它事项。项目测试组长职责： 在研发总监的安排下进行项目测试工作的整体规划； 负责系统
13、研发测试要求和方法的具体落实，组织组内人员进行国网XX省电力公司研发规范和质量要求的学习； 按照研发总监的规划进行系统测试计划的具体实施和人员工作安排； 对组内人员进行管理； 实时了解系统测试工作进度，并负责向研发总监和项目经理进行汇报； 负责系统测试和实施工作过程中组内外人员、事项的协调和调度； 完成研发总监和项目经理交办的其它事项。测试项目师职责 在研发总监及测试组长的安排下进行系统测试工作的具体实施； 负责系统测试工作的具体掌握，在组织下进行国网XX省电力公司研发规范和质量要求的学习； 按照研发总监的规划和测试组长的安排进行具体的测试计划和具体实施； 负责所负责范围内模块的具体测试工作；
14、 实时汇报测试工作进度，并负责向研发总监和项目经理进行汇报； 完成研发总监和项目经理交办的其它事项。安全质量组长职责： 协助安全质量总监对系统研发质量进行整体规划和布置； 制定安全质量控制规划和监督计划； 制定系统研发的具体安全计划和安全监督计划； 及时发现系统研发过程中的质量问题，对系统研发质量问题进行跟踪和处理，确保系统实施高效和可靠； 按照质量安全监督机制，进行研发质量和现场实施隐患的核查； 配合国网XX省电力公司进行安全质量检查和质量核查； 定期给安全质量总监汇报安全质量情况； 对组内人员进行管理。质量核查专员职责 在质量总监及质量控制组长的安排下进行系统研发工作的具体核查和抽查； 负
15、责系统研发方法的具体掌握，在组织下进行国网XX省电力公司研发规范和质量要求的学习； 按照质量总监的规划和质量控制组长的要求进行具体的系统研发的质量核查计划和具体抽查工作； 负责所辖范围内系统研发质量核查工作； 实时汇报核查中出现的问题，并形成核查报告； 完成质量总监和项目经理交办的其它事项。安全指导员职责： 协助安全质量组长的日常工作； 按照安全质量总监和安全质量组长的安排进行安全指导工作培训； 组织开展安全教育活动，帮进行安全考核，考核结果备档； 进行研发作业的安全核查； 完成组长交给的其它任务。质量控制项目师职责： 协助安全质量组长的日常工作； 按照安全质量组长的安排进行安全质量核查工作；
16、 进行质量的核查； 及时反馈研发测试质量问题，并形成质量报告； 完成组长交给的其它任务。技术服务项目师职责： 协助项目经理进行实施技术工作规划； 负责项目实施过程中的技术支持工作； 对项目实施过程中的疑难问题给予技术支持和指导咨询； 协助负责人进行配置管理，并提供优化改进建议； 组织现场培训工作，对技术问题进行咨询解答； 编写项目技术服务明书和技术服务报告的编写。实施项目师职责： 负责项目的现场实施工作； 及时记录并解决用户在系统使用过程中遇到的问题，其处理结果上报； 负责项目运维工作，遇到项目问题的记录与解决。技术支持项目师职责： 按照系统研发总监的工作要求开展工作； 负责向客户解答和解释系
17、统及其他问题； 协助其他业务组开展实施等工作； 负责系统的运维培训工作，负责技术售后文档建立和用户意见反馈搜集。人员稳定性保证措施人员的稳定性是项目成功的一个重要保证，特别是项目中的主要人员稳定，从项目组的形成到项目组的磨合以及项目组之间达成默契，这个过程项目组至少应该要3-5周时间的磨合。只有当一个团队达到默契程度时，团队的工作效率才是最高。当团队成员离开时，带走的不仅仅是知识，还有团队中其他成员对他的默契感。所以说项目组人员的稳定性应该也是衡量项目顺利成功的一个关键指标。我们从下面几个方面对项目组人员的稳定性进行保证：1）人员稳定性承诺我公司为了保证项目人员稳定和项目的顺利完成，承诺在项目
18、期内，除因人员个人原因离职或生病外，未经招标人或项目单位同意的情况下不进行项目组人员的变更，特别是项目经理、项目副经理、研发总监、安全质量总监及各项目组骨干人员的稳定。招标人、项目单位或投标人认为需要更换投标人项目负责人或项目团队成员时，均应提前一周向对方申明原因，投标人应同时上报新的符合合同要求的人选，经招标人或项目单位同意并办理交接手续后方可更换。2）合理的人员职责划分使项目组人员明确各自的职责，分工合理明确。项目经理作为团队的核心骨干，应该是团队的发动机，将项目目标和项目规划后，层层分解到项目组其他人员处，并明确人员职责和项目研发范围，使项目组人员在明确合理的职责范围内进行工作，整体推动
19、项目的稳定高效运转。3）良好的沟通氛围良好的沟通是项目成功的关键。也是作为一个项目经理的基本素质。针对项目组的沟通应该有两种：一种是正式的沟通。这种沟通应该定时的一对一的展开，可以针对项目组人员的近期的表现进行鼓励或劝导。此种沟通方式应该有正式的书面的记录；一种的是非正式的沟通，在项目休息间隙，应该多组织项目团队活动。在“玩”的场景下，可以针对平时正式情况下不好沟通的问题进行简单沟通。也可以从该人员处了解其他人员的一些动向为下一步的沟通做准备。4）成长促进稳定良好的项目组是一个成长性的项目组。如何才能让项目组成长呢？只有项目组中的人员成长了那么项目组才能成长，只有项目组中的个体成功了才能使整体
20、的项目组成功。所以为项目组中每个人提供一个成长的环境将至关重要。项目组中每个人都有自己的目标，有的趋于管理，有的想钻研技术，有的想学更多的业务知识，这些都要通过与每一个人不断的沟通中得到。针对每个的目标帮助他们在项目组处于合适的位置，并激发潜能使其能做项目组中得到成长，以促进人员及项目组的稳定。5）冗余配置保证人员稳定按照合理规划和详细的测算，我们对项目组人员的配置采用“应配人员+10%”的人员配比结构，确保由于人员的不可抗力原因及现场复杂多变的特点，不会人员的稳定造成影响，全面保证人员配比的稳定和高效。6）配套的福利措施 公司根据该项目的特点，专门成立项目配套福利奖金，不但针对员工研发工作和
21、劳动强度大的特点给予福利上的激发，并从人文关怀上对员工的生活进行关心，是人员能在激情、安全、温暖的氛围下开展研发工作，免除人员流动问题。人员工作经验保证措施针对本项目特点，我们专门成立项目项目组，项目组组织机构详见“项目组织机构”。为了保证项目的顺利完成，结合本项目的特点，我们选用对电力行业和研发专业有丰富经验的人员组成项目骨干，特别是对本次相关建设经验的人员丰富项目组。并且我们从下面几个方面保证人员工作经验的传递和继承：1）组织电力业务及软件开发人员培训为了顺利完成本次项目，我们邀请客户业务人员及我公司有营销客户研发工作经验的人员对项目组人员进行针对性的业务培训，并组织我公司项目组人员学习电
22、力业务知识和国网本次项目规范要求，确保人员能够高效开展影响系统研发工作。2）选用有经验的项目人员进入项目组我公司优先选用在电力行业、营销研发、智能终端技术和移动外勤业务建设等方面有丰富经验的人员进行项目组，确保项目组骨干人员都是熟悉电力行业和研发业务的专家级人士，对业务欠缺的人员优先选用有丰富工作经验的人员进行项目组，确保他们能够迅速的熟悉业务并进行工作。3）形成经验知识库 由项目骨干和专业人员根据自身经验的国网要求，形成营销研发经验知识库，对微信及支付项目业务标准的流程、方法、工艺等知识能迅速的在项目组内进行共享和传递，为项目的顺利完成提供基础知识保证。人员业务培训措施为了顺利的完成项目的实
23、施，我公司根据项目特点，以本次招投标为依托，以项目规范为要求，邀请国网XX省电力公司客户服务中心业务专家对我公司项目组人员进行业务培训，并组织我公司项目组人员在项目开展前期和项目开展过程中针对性的学习相关业务知识和研发要求，保证项目的顺利完成。1）项目要求专题培训针对本次项目要求，对项目组人员进行专题培训，按照安全支付及缴费项目数据要求和招标文件要求，进行全面的专题培训，具体培训内容包括项目研发要求、业务目标要求、技术框架要求、数据单位与格式要求等。确保系统研发规范合规。2）质量要求专题培训针对网络支付项目质量要求，对项目组人员进行专题培训，按照金融交易类项目研发质量要求和招标文件要求，进行全
24、面的专题培训，具体培训内容包括建设质量控制，技术编码质量控制，系统测试质量要求等，确保系统研发质量。3）考核通过上岗机制针对每种专题的培训后，对项目组人员进行专题培训考核，考核通过后方可进入项目组上岗，不通过将再次组织人员进行相关专题培训，直至考核通过进入项目组，否则进行转岗或辞退。并且在项目过程中，按周期对人员的安全工作进行考核，考核不通过将再次组织培训，强化质量作业标准和安全风险意识。（四）项目质量保障体系及控制措施为了加强本次项目质量和研发效率，满足项目数据质量和国家电网公司质量管控要求，我们从质量组织的构建，研发质量的核查等方面进行质量控制，确保研发工作质量和设备安装调试正确完整。项目
25、质量管控组织项目质量目标按照质量核查与现场抽查相结合、质量评价与质量验收并重的工作思路，促进项目研发的完整性、准确性、及时性持续提升，质量目标指标将直接作为本项目验收的条件之一。项目质量控制机制1）建立质量控制标准以研发业务单元为标准点，以本次项目规范为要求，对研发各业务点的信息进行流程化和标准化，并采集标准化的研发流程体系，形成质量控制标准手册，并在本次项目规范的基础上，结合国网XX省电力公司特点和业务特点，优化研发规范，形成国网XX省电力公司研发质量控制标准，在标准的基础上，规范现场研发人员的作业。2）明确质量控制责任对研发人员及质量管控人员的责任进行明确，对工作的责任边界进行明晰，使人员
26、质量责任得到控制和清晰，为人员的研发工作提供责任保证。3）建立质量控制时间机制按日结、周会、月总结的周期机制进行质量控制机制。明确每天的下午5点为日结时间，日结按照统一的格式和要求回报各组质量问题。明确每周周五下午5点为周会时间，周会对本周质量问题进行归类整理和讨论，并形成各组的质量周报告。明确每月的最后一周周五下午5点为月总结时间，月总结将有项目经理和质量总监对各组本月的质量情况进行集中处理和讨论解决，并形成月质量分析报告，由项目经理和质量经理对客户以月分析报告的形式报告本月质量问题，以便及时发现风险，高效完成研发工作。序号质量控制机制质量时间周期结果1日结每天的下午5点质量日志2周会每周周
27、五下午5点周报告3月分析每月的最后一周周五下午5点月分析报告4）建立质量处罚机制对于由于我公司人员的研发不符合质量问题造成的反攻，我们将对研发责任人和质量控制责任人进行处罚，按照项目组规定给予责任人薪资的扣除，最高进行辞退的处罚机制，确保质量控制落实到人员内心深处。质量控制具体措施1）高于招标要求的标准进行质量控制为了高于招标文件研发要求，我们对运维标准进行深入分析和了解，并在此基础上，提高我们的研发标准，按照更高标准严格要求我公司研发人员的工作，并进行质量核查，确保项目的质量控制。2）加强质量控制的指导和培训，避免同一质量问题的重复出现按照国网公司、国网XX省电力公司及本次项目规范要求，加强
28、作业人员的培训，规范研发工作流程和规范，避免统一质量问题重复出现。3）建立质量核查知识库建立质量核查知识库，各组研发作业和实施作业能够在知识库中进行高度共享，为本次项目提供信息支撑。4）质量自验收根据质量核查校验规则表，对研发的成果进行自验收，按照质量核查校验规则，确定各种信息的一致和准确。并形成自验收报告，以便国网XX省电力公司客户服务中心进行检查和核实。项目质量审查机制建立周审查、月抽查的实时质量审查机制周审查，由质量控制组人员，以周为单位，对所有研发成果进行实时逐个审查和核实，在本次项目规范和国网公司及国网XX省电力公司的相关标准和要求基础上，我们进行抽象、提炼和升华，形成审查比对标准，
29、按照审查标准进行设备逐条逐个审查，并形成周审查报告。月抽查，由我公司质量控制组人员配合项目经理和质量经理，每月组织不少于5次的随机抽查。对抽查问题进行归档记录和重新研发，并形成月抽查分析报告，根据报告进行质量问题的反追溯和研发优化。项目质量控制相关表格质量检查汇报表质量核查汇报表单位： 核查人： 日期：核查对象完整性准确性一致性稳定性数据单位格式清晰度备注质量核查派遣单质量核查派遣单派遣人：拟核查日期：抽查人部门：抽查对象： 模块名称 模块名称 其他要求抽查具体内容描述： 详细说明拟定的核查内容及比对内容等质量核查表质量核查表抽查人：日期：抽查部门：抽查对象： 模块名称 模块名称 其他抽查具体内容： 详细说明抽查方法、过程、内容等抽查结果认定： 说明抽查结果与研发结果对比情况描述备注：（五）项目安全保障体系及控制措施我们非常重视项目的安全管控，针对本项目现场管理难的特点建立专门的安全管理组织。并通过配合建立安全管理制度等手段实现安全风险管理。项目安全管理组织项目安全管理制度为了符合项目实施过程安全管理要求，高效安全的完成本项目，我们从安全操作要求、安全责任培训、安全考核、研发工作安全等多个方面，形成安全管
