1、优质护理服务评价细则优质护理服务评价细则解读解读评价标准说明评价标准说明评价采用 ABCD 四档表示，A 优秀，B 良好，C 合格，D 不合格评定原则评定原则C 条款任何一项指标未达到，不得“条款任何一项指标未达到，不得“C”，未达“，未达“C”不不评“评“B”B 条款任何一项指标未达到，不得“条款任何一项指标未达到，不得“B”，未达“，未达“B”不不评“评“A”A 条款任何一项指标未达到，不得“条款任何一项指标未达到，不得“A”目录目录12342.实施科学护理管理3.改善临床护理服务4.持续改进护理质量1.医院高度重视和支持护理工作医院高度重视和支持护理工作1.医院高度重视和支持护理工作医院
2、高度重视和支持护理工作1-3 人文环人文环境境1-6 信息系统信息系统1-2 护士数量护士数量1-7 护士薪酬护士薪酬1-4 仪器设备仪器设备1-5 后勤保障后勤保障1.医院高度医院高度重视和支持重视和支持护理工作护理工作1-1 领导重视领导重视1-1 领导重视领导重视医院将优质护理服务工作作为“一把手”工程，成立专门组织机构，制定切实可行的方案，明确各部门职责分工，实施目标管理。基本要求基本要求1.有在院长有在院长(或副院长或副院长)领导下的领导下的优质护理服务领导小组，制定切实优质护理服务领导小组，制定切实可行可行方案方案。定期专题研究优质护理。定期专题研究优质护理服务服务存在问题存在问题
3、，制定可行措施，实，制定可行措施，实施目标管理施目标管理2.有护理工作有护理工作中长期规划中长期规划和年度和年度计划计划，与医院总体规划和护理发展，与医院总体规划和护理发展方向一致；规划中体现优质护理服方向一致；规划中体现优质护理服务特别是落实务特别是落实责任制整体护理责任制整体护理和实和实施施护理岗位管理护理岗位管理的目标、规划；有的目标、规划；有年度计划、具体实施方案年度计划、具体实施方案3.相关人员知晓规划、计划、方相关人员知晓规划、计划、方案的主要内容案的主要内容C符合“C”，并：1.有措施保障落实优质护理、实施责任制整体护理和护理岗位管理、实现护理工作中长期规划，有效执行年度计划并有
4、总结2.医院各有关部门分工明确，支持措施有力B符合“B”，并：1.有对规划、计划、方案落实情况的追踪分析，持续改进护理工作2.优质护理覆盖100%的病房，并在门（急）诊、手术室等部门开展优质护理服务A1-1 领导重视领导重视评价要点评价要点中期：中期：3 年年长期：长期：5 年以年以上目标、措施、目标、措施、责任人、实施责任人、实施时间、评价时间、评价查 1、物品药品下送、送标本、陪检、送餐、维修物品取送、各种报表取送 2、访问副院长优护的现状、问题、措施查 1、物品药品下送、送标本、陪检、送餐、维修物品取送、各种报表取送 2、访问副院长优护的现状、问题、措施1、实地查看优质护理服务的开展落实
5、情况；2、访谈分管院长优质护理工作的开展情况，存在问题分析，对策，解决进度；3、护士长以上护理管理者知晓优质护理服务的相关内容；4、查阅规划、计划、方案、总结，落实情况的检查考核、追踪分析和改进措施。评分方法评分方法1-2 护士数量护士数量护士人力资源配备护士人力资源配备与与医院功能、任务及规医院功能、任务及规模一致模一致，满足护理工作需求，满足护理工作需求基本要求基本要求1-2 护士数量评价要点护士数量评价要点1.护士人力资源配备与医院的功能、任务及规模一致(1)临床护理岗位的护士数量占护士总数 90(2)医院病房护士总数与实际开放床位比不低于 0.4：1(3)ICU 护士与实际床位之比不低
6、于 2.5 3：1(4)手术室护士与开放手术间之比不低于 3：1C符合“C”，并：1.基于护理工作量配置护士，满足护理工作需求2.病房护士总数与实际开放床位比不低于 0.5：1(床位使用率 93 )3.病房护士总数与实际开放床位比不低于 0.6：1(床位使用率 96，平均住院日小于 10 天)4.合理配置护理员，护理员持证上岗，数量、培训、管理符合有关规定B符合“B”，并：1.能够依据专业特点和岗位需求，合理配置护理人力资源，效果良好A查看当年检查月前半年的平均数查看当年检查月前半年的平均数院级证即可。院级证即可。培训内容、讲义、讲者、考核、签到培训内容、讲义、讲者、考核、签到手术台每日占床时
7、间1.实地查看护士配置比例是否符合要求；2.查看技术要求高、风险较大、工作量大的科室，实际护士人力配置是否符合要求；3.科室各班次的责任护士结构和数量是否搭配合理、科学；4.访谈护士对科室护士人力配置是否了解；5.查阅护士花名册，是否数量配备合理；查看护理 员上岗证和培训记录评分方法评分方法1-3 人文环境人文环境医院重视医院重视人文环境建设人文环境建设，对护士实施，对护士实施“人“人文关怀”文关怀”,护士能够获得与其从事的护理护士能够获得与其从事的护理工作相适应的工作相适应的卫生防护与医疗保健服务卫生防护与医疗保健服务基本要求基本要求1-3 人文环境评价要点人文环境评价要点CBA1.护士有良
8、好的工作环境bbbb2.有护士相应岗位职业防护制度及医疗保健服务的相关规定符合“符合“C”，并并：1.上述制度和上述制度和规定得到落实规定得到落实符合“符合“B”，并并：1.护士对工作环境满意护士对工作环境满意2.对上述制度落实情况有追踪和评价，持续改进有成效包括值班室、包括值班室、护理站及室内护理站及室内光线光线实地查看护士工环环境，职业防护与医疗保健措施；访谈护士，了解医院为护士提供防护、医疗保健措施的落实情况；查阅相关制度、规范评分方法评分方法访谈合同制 护士护士相应岗位职业防护制度及医疗保健服务的相关规定1-4 仪器设备仪器设备护理工作所需的理工作所需的必备仪器、设备等必备仪器、设备等
9、落实到位落实到位，处于完好状态，有保障，处于完好状态，有保障制度、流程、预案制度、流程、预案基本要求基本要求1-4 仪器设备评价要点仪器设备评价要点C1.护理工作所需的必备仪器、设备等落实到位，处于完好状态（洗头机图）2.有保障常用仪器、设备和抢救物品使用的制度与流程3.护士知晓使用制度与操作规程的主要内容B符合“符合“C”，并，并：1.护士按照使用护士按照使用制度与操作规程制度与操作规程熟熟练使用练使用输液泵、注输液泵、注射泵、监护仪、除射泵、监护仪、除颤仪、吸引器等常颤仪、吸引器等常用仪器和抢救设备用仪器和抢救设备2.对使用中可能对使用中可能出现的出现的意外情况有处理预案及措施意外情况有处
10、理预案及措施A符合“符合“B”，并，并：1.对各科室落实对各科室落实情况有情况有追踪和成追踪和成效评价效评价，有持续，有持续改进改进2.仪器、设备意仪器、设备意外情况的处理及外情况的处理及措施符合处理预措施符合处理预案的要求案的要求包括包括吸氧装置、简易呼吸吸氧装置、简易呼吸机机、输液泵、注射泵、监、输液泵、注射泵、监护仪、除颤仪、吸引器、护仪、除颤仪、吸引器、洗头机、过床易等洗头机、过床易等实地查看各科护理工作所需的仪器设备配备情况实地查看各科护理工作所需的仪器设备配备情况,医院医工科对临床护士正确使用仪器设备的医院医工科对临床护士正确使用仪器设备的培训培训记录记录和和定期维护记录定期维护记
11、录；查看护士日常仪器设备维护查看护士日常仪器设备维护记录记录和和操作正确性操作正确性；有应急预案演练有应急预案演练记录记录或或仪器设备故障处理流程仪器设备故障处理流程评分方法评分方法1-5 后勤保障后勤保障后勤部门和辅助科室后勤部门和辅助科室加大对护理工作的支加大对护理工作的支持和保障力度，形成持和保障力度，形成全院工作服务于临床全院工作服务于临床的格局的格局基本要求基本要求1-5 后勤保障评价要点后勤保障评价要点CAB1.有后勤部有后勤部门和辅助科门和辅助科室加大对护室加大对护理工作的支理工作的支持和保障的持和保障的制度及落实制度及落实情况情况符合“符合“C”，并：，并：1.病房每床单元设备
12、应符病房每床单元设备应符合合医疗机构基本标准医疗机构基本标准要求要求,后勤服务到病区后勤服务到病区，保证物资供应和设施完好保证物资供应和设施完好2.设备科定期下临床保养设备科定期下临床保养、维修设备、维修设备3.药剂科主动为住院病人药剂科主动为住院病人单剂量摆药，送药到病房单剂量摆药，送药到病房4.医学影像科、消毒供应医学影像科、消毒供应室、营养部等部门能主动室、营养部等部门能主动为临床服务为临床服务符合“符合“B”，并：并：1.对上述制对上述制度落实情况度落实情况有有追踪和评追踪和评价价，持续改，持续改进有成效进有成效要求有要求有日常评日常评价记录价记录下送指非护士编制人员下送指非护士编制人
13、员实地查看后勤部门和辅助科室为临床提供服务的相关制度等情况；访谈病区护士，了解后勤部门、辅助科室服务临床的及时性和有效性，访谈患者对给药服务和饮食服务的满意度评分方法评分方法口服药顿服口服药顿服1-6 信息系统信息系统基本要求基本要求医院信息系统能够为临床护理服务提供医院信息系统能够为临床护理服务提供支持支持1-6 信息系统评价要点信息系统评价要点BC1.有有临床信息系临床信息系统统，建立基于电，建立基于电子病历的医院信子病历的医院信息平台息平台2.建立基于医院建立基于医院信息平台的信息平台的护士护士工作站工作站，包括，包括医医嘱处理、护理评嘱处理、护理评估和护理记录估和护理记录等等系统，能满
14、足临系统，能满足临床护理需求床护理需求符合“符合“C”，并并：1.有有门诊预约门诊预约挂号系统挂号系统2.有护理质量有护理质量管理、护理不管理、护理不良事件管理、良事件管理、排班等排班等护理管护理管理系统理系统A符合“符合“B”，并：，并：1.信息系统符合信息系统符合基于电子病历的医院信息平台建设技术解决方案基于电子病历的医院信息平台建设技术解决方案有关要求，符合有关要求，符合国家国家医疗管理相关医疗管理相关管理规范管理规范和和技术规技术规范范2.信息系统不断完信息系统不断完善，满足临床护理善，满足临床护理和服务需求和服务需求压床、跌倒、坠床BI压床、跌倒、坠床BI评分方法评分方法实地查看信息
15、系统实地查看信息系统的使用情况；的使用情况；访谈护士访谈护士，了解信息系统使用是否便捷、，了解信息系统使用是否便捷、安全、有效率安全、有效率1-7 护士薪酬护士薪酬基本要求基本要求有全院护士的薪酬、待遇、保险等制度，落实有全院护士的薪酬、待遇、保险等制度，落实同工同酬同工同酬，护士对本职工作满意度较高，护士对本职工作满意度较高 1-7 护士薪酬评价要点护士薪酬评价要点C C C C C1.有聘用护士薪酬、待遇有聘用护士薪酬、待遇、保险的、保险的相关制度、规定相关制度、规定，并符合国家有关规定并符合国家有关规定2.有保障护士实行同工同有保障护士实行同工同酬，并享有酬，并享有相同的相同的福利待遇福
16、利待遇和社会保险和社会保险(医疗、养老、医疗、养老、失业保险失业保险)的制度的制度3.聘用护士聘用护士知晓相关制度知晓相关制度、规定、规定4.护士每年离职率护士每年离职率 10 符合“符合“C”，并，并：1.落实不同用工形落实不同用工形式的护士同工同酬式的护士同工同酬、同等福利待遇、同等福利待遇、社会保险等社会保险等2.对临床护理岗位对临床护理岗位护士在奖金、晋升护士在奖金、晋升等方面有等方面有激励措施激励措施A A符合“符合“B”，并：并：1.定期开展护定期开展护士满意度调查士满意度调查，护士对本职，护士对本职工作满意度较工作满意度较高高2.护士每年离护士每年离职率职率 5 B包括休假、培包
17、括休假、培训、用餐补助训、用餐补助、晋升等、晋升等实地查看医院薪酬、同工同酬落实情况；院薪酬、同工同酬落实情况；查阅查阅人事处、人事处、财务处财务处、护理部、科室护士薪酬的、护理部、科室护士薪酬的相关制度和记录相关制度和记录，护士离职率，护士满意度调查等，护士离职率，护士满意度调查等相关资料。相关资料。访谈护士访谈护士对本职工作对本职工作是否满意同等条件入编、同等条件入编、合同制护士一个合同制护士一个月的收入。月的收入。评分方法评分方法2.实施科学护理管理2-2 相关制度2-5 培训与考核2-6 调动积极性2-4 护士调配2-3 科学设岗2-1 组织体系实施科学实施科学护理管理护理管理评分方法
18、评分方法基本要求基本要求2-1 组织体系组织体系建立建立扁平化的扁平化的护理管理组织护理管理组织体系体系,(下页下页)明明确并落实护理确并落实护理管理职责管理职责实地查看实地查看病人陪检、治疗病人陪检、治疗饮食、标本送检、药品物品饮食、标本送检、药品物品送病区等落实情况，以评判送病区等落实情况，以评判其协调机制的有效性；其协调机制的有效性；查阅护理管理相关资料（查阅护理管理相关资料（护理管理组织构架图护理管理组织构架图等）等）访访谈各级护理管理人员，谈各级护理管理人员，岗位职责是否明确；岗位职责是否明确；临床护士对护理管理的满临床护士对护理管理的满意度意度 院 长 护理护理 副院院长长 院 长
19、护理护理部主部主任任 护士长护士长科主科主任任护理护理部主部主任任 护士长护士长科护士长科护士长 科主科主任任行政领导业务指导行政领导业务指导行政管理行政管理 医疗 副院长业务指导行政领导业务指导半垂直三级管理垂直三级管理2-1 组织体系评价要点组织体系评价要点CBA1.根据护士条例和医院功能任务，实行扁平化的护理管理组织体系2.各级护理管理岗位有岗位说明，职责明确符合“符合“C”，并，并：1.护理管理护理管理组织体系完善组织体系完善，有，有效运行效运行2.各层级各层级护理管理者认真落实护理管理者认真落实岗位职责，有考核岗位职责，有考核3.护理部主任护理部主任具有具有高级高级专业技专业技术职称
20、，术职称，组织协调能力强组织协调能力强，熟悉，熟悉相关标准、规章制度，有较强的相关标准、规章制度，有较强的临床工作和教学、科研能力临床工作和教学、科研能力4.各护士长具有各护士长具有中级中级专业技术专业技术职称职称符合“符合“B”，并：并：1.优质护理服优质护理服务管理体系有务管理体系有效运行效运行实地查看有效?实地查看有效?2-2 相关制度相关制度基本要求基本要求根据责任制整体护根据责任制整体护理要求理要求,健全并定健全并定期期更新更新护理管理护理管理制度、护理常规、制度、护理常规、服务规范和标准服务规范和标准，并有效落实 并有效落实 每年版每年版山西省的山西省的三个文件三个文件2-2 相关
21、制度评价要点相关制度评价要点CBA1.健全并定期更健全并定期更新新护理管理制度护理管理制度、护理常规、服、护理常规、服务规范和标准等务规范和标准等2.有有培训计划，培训计划，定期开展培训定期开展培训符合“符合“C”并并：1.公示公示相关制度相关制度、护理常规、服、护理常规、服务规范和标准等务规范和标准等，并能，并能有效落实有效落实符合“符合“B”，并：并：1.对培训后的制对培训后的制度等的执行效果度等的执行效果，有，有追踪与评价追踪与评价，有，有持续改进持续改进 评分方法评分方法实地查看实地查看护理相护理相关制度等如何落实关制度等如何落实、追踪、改进；、追踪、改进；查阅查阅护理相关制护理相关制
22、度、规范及标准的度、规范及标准的培训记录培训记录2-3 科学设岗评分方法评分方法基本要求基本要求按照按照科学管理、按科学管理、按需设岗、保障患者需设岗、保障患者安全和临床护理质安全和临床护理质量的原则量的原则合理设置合理设置护理岗位，明确岗护理岗位，明确岗位职责和任职条件位职责和任职条件（讲岗位管理讲岗位管理）实地查看实地查看各岗位护各岗位护士工作情况是否符合士工作情况是否符合岗位工作标准；岗位工作标准；访谈护士访谈护士岗位职责岗位职责和任职条件；和任职条件；查阅查阅医院护理岗位名录，各岗位医院护理岗位名录，各岗位说明书说明书2-3 科学设岗评价要点科学设岗评价要点ACB1.按照科学管理、按需
23、设岗按照科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理、保障患者安全和临床护理质量的原则质量的原则合理设置护理岗合理设置护理岗位位2.根据岗位职责，结合工作根据岗位职责，结合工作性质、工作任务、责任轻重性质、工作任务、责任轻重和技术难度等要素，明确岗和技术难度等要素，明确岗位所需护士的位所需护士的任职条件任职条件3.相关人员知晓相关人员知晓本部门、本本部门、本岗位的职责和任职条件岗位的职责和任职条件符合“符合“C”，并：并：1.护士的经验能护士的经验能力、技术水平、力、技术水平、学历、专业技术学历、专业技术职称应当与岗位职称应当与岗位的任职条件的任职条件相匹相匹配配符合“符合“B”，并并：1.对护
24、士岗位对护士岗位管理工作有追管理工作有追踪和评价，持踪和评价，持续改进有成续改进有成效设岗名录设岗名录2-4-1基本要求基本要求评价方法评价方法C CB BA A对护理人力资源实行对护理人力资源实行弹性调配，动态管理弹性调配，动态管理实地查看实地查看病区护士长排班病区护士长排班，病房护士数量和结构是否，病房护士数量和结构是否合理，是否以患者为中心实合理，是否以患者为中心实施人力资源弹性调配；施人力资源弹性调配；访谈护士长其结合本专科访谈护士长其结合本专科特点、护士结构和数量、患特点、护士结构和数量、患者病情排班的思路，者病情排班的思路，中长期中长期、短期和特殊情况下的排班、短期和特殊情况下的排
25、班具体做法；具体做法；查阅护理人力资源相关资料查阅护理人力资源相关资料1.有为实行有为实行护理人力资源弹性调配的护理人力资源弹性调配的人员储备人员储备2.有以患者为中心保障实施人力资源有以患者为中心保障实施人力资源弹性调配的弹性调配的实施方案实施方案符合“C”，并：根据收住患者特点、护理等级比根据收住患者特点、护理等级比例、床位使用率，在部分科室或例、床位使用率，在部分科室或部分专业实施人力资源部分专业实施人力资源弹性调配符合“符合“B”，并：，并：1.护士由护理部门护士由护理部门统一调配统一调配，效果良好，效果良好2.科室排班能结合任务工作量、患者病科室排班能结合任务工作量、患者病情需要等，
26、并兼顾护士需求。情需要等，并兼顾护士需求。不占科比例不占科比例 编制人员编制人员1、人力资源库、人力资源库人员人员2、科室调配方、科室调配方案及原则案及原则3、护理部调配、护理部调配方案及原则方案及原则4、护理部调配、护理部调配登记、科室排班登记、科室排班、调配方案及原、调配方案及原则则评分方法评分方法基本要求基本要求2-4-2有各级护理有各级护理管理部门管理部门紧紧急护理人力急护理人力资源调配资源调配的的规定，有执规定，有执行方案行方案实地查看根据储备人员名单，随机抽取实地查看根据储备人员名单，随机抽取，根据培训要点或技术项目，考核其业务，根据培训要点或技术项目，考核其业务能力；能力；访谈护
27、士对护理应急调配的了解，设计访谈护士对护理应急调配的了解，设计一个一个紧急事件情境紧急事件情境，请护士长回答如何申，请护士长回答如何申请人力支援的流程；请人力支援的流程；查阅相关规定和方案查阅相关规定和方案，包括节假日、突，包括节假日、突发事件、科室之间支援等；发事件、科室之间支援等；储备人员储备人员资质设定资质设定、储备人员的数量和、储备人员的数量和名单、培训考核记录名单、培训考核记录C1.各级护理管理部各级护理管理部门有门有紧急护理人力紧急护理人力资源调配的规定资源调配的规定、有执行方案有执行方案2.相关护理管理人相关护理管理人员知晓紧急护理人员知晓紧急护理人力资源调配规定的力资源调配规定
28、的主要内容与流程主要内容与流程B符合“符合“C”，并，并：1.有有护士储备护士储备，可供紧急状态或可供紧急状态或特殊情况下调配特殊情况下调配使用使用2.对储备人员有对储备人员有培训、考核培训、考核A符合“符合“B”，并：并：1.有紧急情有紧急情况下人力资况下人力资源源调配演练调配演练，持续改进，持续改进2-4-2评价要点2-5-1基本要求基本要求 根据要求实施护士岗位培训根据要求实施护士岗位培训及专科护士培训及专科护士培训2-5-1CB1.医院有医院有各级各级护护士和专科护士培士和专科护士培训的训的方案或计划方案或计划2.有护士有护士在职继在职继续教育培训与考续教育培训与考评制度评制度3.有具
29、体的培训有具体的培训安排、培训模块安排、培训模块内容、经费保障内容、经费保障和相关规定和相关规定符合“符合“C”，并：1.培训与考评结合临床需求，注重实效，充分体现不同专业、不同岗位护士的特点，并与评优、晋升、薪酬挂钩2.有培训的实施记录A符合“符合“B”，并，并：1.护士有较强的护士有较强的临床实际工作能临床实际工作能力力2.护士观察病情护士观察病情、操作技能及交、操作技能及交流能力能达到责流能力能达到责任护士的要求任护士的要求评价要点1、在职继续教育制度、在职继续教育制度2、培训方案、培训方案3、各层级培训内容，、各层级培训内容，并与其能力要求符合并与其能力要求符合4、考核、考核5、结果利
30、用、结果利用实地看查评优、薪酬、晋升的条件查评优、薪酬、晋升的条件评分方法评分方法实地查看护士培训与临床需要实地查看护士培训与临床需要的结合程度，护士的实际工作能的结合程度，护士的实际工作能力和护士长的管理能力；力和护士长的管理能力；访谈护士接受培训的情况；查访谈护士接受培训的情况；查阅阅护理部护士岗位培训的制度护理部护士岗位培训的制度、培训内容、考核记录等，科室培培训内容、考核记录等，科室培训记录及训记录及护理部常规培训经费的护理部常规培训经费的预算和开支表预算和开支表2-5-2评分方法评分方法基本要求基本要求培养专科护士培养专科护士，能够体现，能够体现专专科特色科特色，真正，真正发挥专科护
31、士发挥专科护士作用。作用。实地查看日常训练相关设施实地查看日常训练相关设施、培训内容、结合临床，看、培训内容、结合临床，看专专科护理人才的培养和使用情况科护理人才的培养和使用情况，考察护士业务能力和护理效，考察护士业务能力和护理效果；果；访谈相关科室人员培训情况访谈相关科室人员培训情况；查阅护理部查阅护理部专科护士培养规专科护士培养规划及使用制度划及使用制度，包括专科类别，包括专科类别、数量、使用相关政策等、数量、使用相关政策等2-5-2BCA1.根据医院功能及需根据医院功能及需要，培养临床所需的要，培养临床所需的专科护士专科护士2.医院有医院有专科护士培专科护士培养使用制度养使用制度3.有开
32、展专科护士日有开展专科护士日常训练所需的师资、常训练所需的师资、设备设施等设备设施等资源保障资源保障4.按照专科护士培训按照专科护士培训要求，有本院专科护要求，有本院专科护士培训方案和培养计士培训方案和培养计划划符合“C”，并：1.根据临床需根据临床需要，恰当培养要，恰当培养和使用专科护和使用专科护理人才理人才2.有培训效果有培训效果的的追踪和评价追踪和评价机制机制符合“符合“B”，并：并：1.根据评价结根据评价结果，持续改进果，持续改进培训工作，效培训工作，效果良好果良好评价要点2-6 调动积极性评分方法评分方法基本要求基本要求建立基于护理工建立基于护理工作量、质量、难作量、质量、难度、风险
33、度、技度、风险度、技术要求、患者满术要求、患者满意度等要素的意度等要素的科科学绩效考核和分学绩效考核和分配制度配制度，调动护，调动护士积极性士积极性实地查看实地查看绩效考绩效考核的落实情况；核的落实情况；访谈护士访谈护士对绩效对绩效考核的知晓情况；考核的知晓情况；查阅查阅护理部、科护理部、科室两级护士绩效考室两级护士绩效考核相关资料核相关资料2-6 2-6 调动积极性调动积极性CBAC1.有基于护理工有基于护理工作量、质量、难作量、质量、难度、风险度、技度、风险度、技术要求、患者满术要求、患者满意度等要素的意度等要素的绩绩效考核方案效考核方案2.绩效考核方案绩效考核方案制定应充分征求制定应充分征求护士意见护士意见符合“C”，并：1.绩效考核方案能绩效考核方案能够通过多种途径方够通过多种途径方便护士查询，知晓便护士查询，知晓率率 80 2.绩效考核结果与绩效考核结果与护士的评优、晋升护士的评
