1、徐启武 先生 徐启武 先生 MR.TONYMR.TONY精英智库企业策划工作室 总策划师精英智库企业策划工作室 总策划师国内资深零售商业环境设计师国内资深零售商业环境设计师中国零售业管理培训中心、清华大学、上海交大、特聘讲师；中国零售业管理培训中心、清华大学、上海交大、特聘讲师；上海森睿顾问、上海影响力集团上海森睿顾问、上海影响力集团 重庆威尼、东北商业网特聘专家讲师兼高级顾问重庆威尼、东北商业网特聘专家讲师兼高级顾问锻造零售企业钢铁中层锻造零售企业钢铁中层-领导艺术与执行力领导艺术与执行力敬请配合：请把手机调整到震动位置或关闭；请把手机调整到震动位置或关闭；请不要随意走动；请不要随意走动；积
2、极思考，主动参与；积极思考，主动参与；你是学习的主人；你是学习的主人；用你的身体来学习；用你的身体来学习；每一个人都只是生活在他自己理解的世界里！每一个人都只是生活在他自己理解的世界里！有什么样的理解，决定你有什么样的眼光有什么样的理解，决定你有什么样的眼光有什么样的眼光，决定你能看到一个什么样的世界有什么样的眼光，决定你能看到一个什么样的世界你所看到的那个世界，其实只是你理解中的世界你所看到的那个世界，其实只是你理解中的世界.课程寄语课程寄语背景介绍背景介绍:中国连锁经营协会调查报告：中国连锁经营协会调查报告：连锁企业管理中主要存在三大主要问题：沟通学习执行力；总部连锁企业管理中主要存在三大
3、主要问题：沟通学习执行力；总部部门负责人年龄岁以上的沟通问题明显好于岁以下部门负责人年龄岁以上的沟通问题明显好于岁以下沃尔玛的“温柔文化”家乐福的“率直文化”沃尔玛的“温柔文化”家乐福的“率直文化”零售零售 VSVS 酒店酒店:大专文化大专文化 1/5;1/5;培训培训 1/5;1/5;流失流失 3 3 倍倍;一、怎样才是好的领导？一、怎样才是好的领导？二、系统的思考二、系统的思考三、良好的沟通三、良好的沟通四、有效的激励四、有效的激励五、执行力五、执行力六、时间管理六、时间管理领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇沃尔玛-微笑文化沃尔玛-微笑文化一、怎样才是一个好的领导？一、怎样才是一个好
4、的领导？请大家描绘一下请大家描绘一下:怎样理解“领导”领导者应具备哪些素质？怎样理解“领导”领导者应具备哪些素质？你是一个好的领导吗你是一个好的领导吗?领导者自测领导者自测领导是领导是领导领导(Leadership)(Leadership)一种技能，用来影响别人，让他们全心投入，为达到共同目标而奋斗不懈一种技能，用来影响别人，让他们全心投入，为达到共同目标而奋斗不懈一种能力，利用一种能力，利用你的地位，不顾你的地位，不顾别人的意愿，强别人的意愿，强迫他们照着你的迫他们照着你的决心行事决心行事权威权威（POWERPOWER）?威信威信（AUTHORITYAUTHORITY）?一种技能，运用一种技
5、能，运用影响力，让别人影响力，让别人心甘情愿地照着心甘情愿地照着你的决心行事你的决心行事领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇如何提升个人领导力如何提升个人领导力?职务性权力 （法定力）职务性权力 （法定力）人格性权力 （吸引力）人格性权力 （吸引力）褒奖性权力 （报偿力）褒奖性权力 （报偿力）惩罚性权力 （威吓力）惩罚性权力 （威吓力）专家性权力 （专家力）专家性权力 （专家力）领导者个人影响力运用及效果领导者个人影响力运用及效果影响力类型影响力类型员工的工作满意度员工的工作满意度员工的工作表现员工的工作表现威吓力、法定力威吓力、法定力报偿力、专家力报偿力、专家力吸引力吸引力低度，低至中度
6、低度，低至中度中度，中至高度中度，中至高度高度高度无法确定无法确定中至高度、高度中至高度、高度高度高度领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇领导者应具备的五个最重要的素质是什么领导者应具备的五个最重要的素质是什么DRIVEDRIVE（动力）：具备强烈的企图心（动力）：具备强烈的企图心DISCIPLINEDISCIPLINE（纪律）：鞭策自己，为部属表率，杜绝一切贿赂（纪律）：鞭策自己，为部属表率，杜绝一切贿赂DETERMINATIONDETERMINATION（决心）：责任制，事情做好为止（决心）：责任制，事情做好为止DELIVERYDELIVERY（执行）：带动团队工作气氛，与员工并肩作战
7、，卷起袖子能干活（执行）：带动团队工作气氛，与员工并肩作战，卷起袖子能干活DEFEATDEFEAT（喜欢竞争）：不求最大，但求最好，起步稍晚，但仍大有可为（喜欢竞争）：不求最大，但求最好，起步稍晚，但仍大有可为综合素质综合素质（自身所有）（自身所有）专业能力专业能力（自身所有）（自身所有）综合能力综合能力（团队体现）（团队体现）领导素质领导素质（团队体现）（团队体现）领导者是通过别人来完成工作，领导者是通过别人来完成工作，这包括了两个方面：工作和关系，这包括了两个方面：工作和关系，领导人要是只重视其一，领导人要是只重视其一，没有兼顾二者，事情往往作不好。没有兼顾二者，事情往往作不好。领导统御与
8、团队执行篇领导统御与团队执行篇领导者之自身专业能力领导者之自身专业能力良好的服务意识良好的服务意识迅速适应环境的能力迅速适应环境的能力高压状态下的平衡能力高压状态下的平衡能力以身作则的能力以身作则的能力超市专业能力超市专业能力领导者之团队领导能力领导者之团队领导能力战略规划能力：远见卓识，高瞻远瞩战略规划能力：远见卓识，高瞻远瞩全局观念：全面权衡各方面利益全局观念：全面权衡各方面利益责重能力：善于捉住重点，统筹管理责重能力：善于捉住重点，统筹管理决策能力：科学的分析判断能力决策能力：科学的分析判断能力冷静客观：辩证客观的态度冷静客观：辩证客观的态度领导者之团队综合能力领导者之团队综合能力良好的
9、沟通能力良好的沟通能力充分的授权能力充分的授权能力应变能力应变能力组织能力组织能力团队协助能力（帮助他人的能力）团队协助能力（帮助他人的能力）领导者之自身综合素质领导者之自身综合素质热忱，对事业的执著追求；热忱，对事业的执著追求；积极乐观，高度自信积极乐观，高度自信勇于承担责任勇于承担责任诚实正直，值得信赖诚实正直，值得信赖胸怀宽广，有容忍之心胸怀宽广，有容忍之心领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇全局观念全局观念LEADER,LEADER,就是“带路人”，他必须高瞻远瞩，才能站得高，望得远，带领团队走向成功，走向目的地。就是“带路人”，他必须高瞻远瞩，才能站得高，望得远，带领团队走向成功
10、，走向目的地。站在高度看问题、站在全盘看问题、站在对方的角度上看问题站在高度看问题、站在全盘看问题、站在对方的角度上看问题抬头看路抬头看路!我们如何发现领导者？我们如何发现领导者？1 1、使命感他有没有雄心壮志？、使命感他有没有雄心壮志？2 2、谋略者别人是否经常求（教）救于他？、谋略者别人是否经常求（教）救于他？3 3、影响力他能否带动别人完成任务？、影响力他能否带动别人完成任务？4 4、决策力他是如何作出决定的？、决策力他是如何作出决定的？5 5、执行力他能解决实际的问题吗？、执行力他能解决实际的问题吗？6 6、探索力他比别人进步更快吗？、探索力他比别人进步更快吗？7 7、责任感他是否勇于
11、负责？、责任感他是否勇于负责？你是一个合格的领导者吗？你是一个合格的领导者吗？是，个理由；是，个理由；不是，个理由不是，个理由领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇道不同道不同,不相为谋不相为谋!既能独奏既能独奏,也能群奏也能群奏!将才与帅才的十二个差异将才与帅才的十二个差异领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇所谓将才，就是能够独当一面，为企业所重用，在自己的一亩三分地里面能够干出不小成绩的人才；所谓帅才，就是能够管理众多将才，管理一个企业或“系统”的方方面面，经营井井有条，最终做出大成绩的人才；将才与帅才的十二个差异将才与帅才的十二个差异1 1、执行力、执行力 将才：将才肯吃苦耐劳，关
12、键时候一个顶俩，毫不含糊；感兴趣的事情不遗余力的去做，甚至不计成本和个人得失；不感兴趣的事情则毫无成就感，工作起来不快乐；帅才：帅才善于分解任务，并留置余地以防止突发事件；帅才对于执行力的理解重点在于控制能力；2 2、管理水平、管理水平 将才：将才对于下属的管理颇有师傅带徒弟的味道，往往言传身教，希望下属严格按照自己的章法来操作；不善于处理管理中的矛盾；帅才：帅才崇尚现代管理理论的应用，倡导提升下属的学习能力，以提高企业整体的管理水平；善于处理矛盾；3 3、沟通能力、沟通能力 将才：酒逢知己千杯少，话不投机半句多；帅才：沟通能力强是帅才的基本功，见人说人话，见鬼说鬼话，适应能力强；4 4、性格
13、、性格 将才：要么内向，要么外向，为人处世直接洒脱，不拖泥带水；帅才：比内向人外向，比外向人内向，为人处世中庸之道，不温不火；5 5、理想、理想 将才：将才的理想在于把自己擅长的事情做到极致，追求 NO.1；帅才：帅才的理想在于把擅长、不擅长的事情都做到圆满，追求更高、更快、更强；6 6、价值观、价值观 将才：将才希望自己做的事情少而精，追求单项工作的完美，并善于享受其中的乐趣；帅才：帅才的价值观在于带领一个团队从一个成功走向另一个成功，并善于享受决胜千里之外的快感；7 7、亲和力、亲和力 将才：将才在接触初期感觉不到亲和力，时间长了才发现很好相处；帅才：帅才的亲和力无处不在，是形象的标志，时
14、间长了却发现伴君如伴虎；8 8、家庭观、家庭观 将才：将才怕老婆的居多，不论在外面多么风光，到点了还是得老老实实回家；帅才：帅才的家庭时间非常有限，基本上不会是一个称职的家庭角色；不过一年也会给家庭一两次惊喜；9 9、学习力、学习力 将才：对领域范围内的事情兴趣浓厚，研究颇深，不断学习，工作起来事半功倍；帅才：涉猎范围广泛，讲究学习方法，注重管理和营销方面的综合学习，特别善于从网络中学习；（AD：推荐一个学习网站：网络营销手册）1010、左右脑、左右脑 将才：将才左脑居多，体系在语词思维，逻辑、理性、分析、数字；帅才：帅才右脑居多，体现在表象思维，形象、感性、描述、模拟；1111、休闲娱乐、休
15、闲娱乐 将才：将才的休闲娱乐一般是卡拉 OK、网络游戏、小发明创造、全家逛超市；帅才：帅才的休闲娱乐一般是咖啡厅、网球场、各类小型聚会、全家去度假；1212、最后的忠告、最后的忠告将才：不要对自己的生活太满足了，这往往是事业危险的信号；帅才：不要太过于思考明天、后天和大后天的变数，这往往是健康危险的信号；你是将才还是帅才，相信你已经有了初步的答案。将才与帅才的十二个差异将才与帅才的十二个差异领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇领导工作的九大原则领导工作的九大原则领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇（1 1）激励原则：通过物质激励和精神激励）激励原则：通过物质激励和精神激励（2 2）目标
16、导向原则）目标导向原则（3 3）分层原则）分层原则.授权授权（4 4）适度原则）适度原则（5 5）权变原则）权变原则（6 6）宽严相宜原则：）宽严相宜原则：宽严公道，赏罚分明宽严公道，赏罚分明赏罚慎重，把握时机赏罚慎重，把握时机宽严相济，交替使用宽严相济，交替使用（7 7）弹性原则）弹性原则（8 8）系统原则）系统原则（9 9）反馈原则）反馈原则领导的风格领导的风格组织气氛组织气氛 70%70%取决于管理者的风格取决于管理者的风格独裁式独裁式参与式 参与式(分为分为)放任放任咨询型 决策前征询意见，但并非接受不可咨询型 决策前征询意见，但并非接受不可。共识型 鼓励共同讨论，然后做出一个多数共识
17、型 鼓励共同讨论，然后做出一个多数人同意的决策。人同意的决策。民主型 意见收集者，主要从事沟通协调。民主型 意见收集者，主要从事沟通协调。二、系统的思考二、系统的思考 清晰的逻辑思维能力清晰的逻辑思维能力 善于总结事物的规律善于总结事物的规律 善于捉住重点（事情的善于捉住重点（事情的 ABCABC 分类）分类）专注于目标专注于目标 创新创新 全局观念，全面权衡利益关系全局观念，全面权衡利益关系 避免归因于外，从主观上分析原因避免归因于外，从主观上分析原因善于总结事物的规律善于总结事物的规律归纳与总结（测试；三分钟）归纳与总结（测试；三分钟）求同求同融会贯通，灵活运用融会贯通，灵活运用人与人人与
18、人根本根本的的差异？差异？思维方式思维方式的的差异！差异！课堂练习课堂练习:以下的词组有什么共同点以下的词组有什么共同点1 1、老师 男性 顾客 装修爱好者、老师 男性 顾客 装修爱好者2 2、培训机构 可口可乐 酒店 超市、培训机构 可口可乐 酒店 超市领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇突破思维的框框突破思维的框框发散性思维发散性思维跳跃性思维跳跃性思维创新性思维创新性思维 解决问题可以有很多种方法解决问题可以有很多种方法发散性思维延伸出创意发散性思维延伸出创意头脑头脑风暴！风暴！领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇头脑风暴法头脑风暴法(Brainstorming)(Brainst
19、orming)的发明者是现代创造学的创始人，的发明者是现代创造学的创始人，美国学者阿历克斯美国学者阿历克斯 奥斯本于奥斯本于 19381938 年首次提出头脑风暴法。年首次提出头脑风暴法。BrainstormingBrainstorming 原指精神病患者头脑中短时间出现的思维紊乱现象，病人会产生大量的胡思乱想。原指精神病患者头脑中短时间出现的思维紊乱现象，病人会产生大量的胡思乱想。奥斯本借用这个概念来比喻思维高度活跃，打破常规的思维方式而产生大量创造性设想的状况。奥斯本借用这个概念来比喻思维高度活跃，打破常规的思维方式而产生大量创造性设想的状况。头脑风暴的特点是让与会者敞开思想，使各种设想在
20、相互碰撞中激起脑海的创造性风暴，其可分为头脑风暴的特点是让与会者敞开思想，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴，其可分为直接头脑风暴和质疑头脑风暴法。前者是在专家群体决策基础上尽可能激发创造性，产生尽可能多直接头脑风暴和质疑头脑风暴法。前者是在专家群体决策基础上尽可能激发创造性，产生尽可能多的设想的方法；后者则是对前者提出的设想，方案逐一质疑，发行其现实可行性的方法。的设想的方法；后者则是对前者提出的设想，方案逐一质疑，发行其现实可行性的方法。这是一种集体开发创造性思维的方法。这是一种集体开发创造性思维的方法。头脑风暴.doc头脑风暴.doc避免归因于外避免归因于外多看他人优点（七三开）
21、多看他人优点（七三开）环境虽然能够改变人，但人更能影响环境环境虽然能够改变人，但人更能影响环境我承认我的潜意识里有人性的弱点我承认我的潜意识里有人性的弱点外部找原因（外部找原因（wendys fish story/jamess always right story/wendys fish story/jamess always right story/上班迟到）上班迟到）培养责重能力培养责重能力问题的主要方面（问题的主要方面（maggies story maggies story）主要方面的主要因素主要方面的主要因素主要因素的主要要点主要因素的主要要点流行语：流行语：我们要做麻烦的解决者！我们
22、要做麻烦的解决者！领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇责任与承诺责任与承诺领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇什么叫造孽可怜、制造“孽障”什么叫造孽可怜、制造“孽障”造孽造孽可怜可怜孽障孽障我不入地狱谁入地狱我不入地狱谁入地狱!徐老师：请问各位，你们家的剩饭谁吃？是你？老婆？还是爸爸妈妈？徐老师：请问各位，你们家的剩饭谁吃？是你？老婆？还是爸爸妈妈？甲：当然是我啦。甲：当然是我啦。乙：。？乙：。？丙：小时候是爸爸妈妈吃，现在轮到我了。丙：小时候是爸爸妈妈吃，现在轮到我了。徐老师：还好，你们几位都自己吃。徐老师：还好，你们几位都自己吃。我在一个企业培训时，有个女孩子告诉我：他们家不吃剩饭
23、，剩饭都拿去喂鸡呢！我在一个企业培训时，有个女孩子告诉我：他们家不吃剩饭，剩饭都拿去喂鸡呢！徐老师：说来话长啊。徐老师：说来话长啊。责任与承诺责任与承诺领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇要点要点如你是一个家庭里的男主人，那么，如你是一个家庭里的男主人，那么，你可以不吃剩饭，但你必须挣够足够的，让一家人不吃剩饭而能日子过得去你可以不吃剩饭，但你必须挣够足够的，让一家人不吃剩饭而能日子过得去设想你一岁半岁的时候，设想你要否结婚、要否生孩子的选择设想你一岁半岁的时候，设想你要否结婚、要否生孩子的选择什么叫造孽可怜、制造“孽障”什么叫造孽可怜、制造“孽障”家庭里需要一个“我不入地狱，谁入地狱？”
24、的人家庭里需要一个“我不入地狱，谁入地狱？”的人到了公司里面，你将以何样的态度去面对从而回答你的家人？到了公司里面，你将以何样的态度去面对从而回答你的家人？何谓“栋梁”家庭里有栋梁，企业需要“栋梁”，同样也需要“我不入地狱，谁入地何谓“栋梁”家庭里有栋梁，企业需要“栋梁”，同样也需要“我不入地狱，谁入地狱？”的人狱？”的人 选择承诺责任选择承诺责任你不做我做你不做我做-我不吃剩菜谁吃剩菜？我不吃剩菜谁吃剩菜？-家庭需要顶梁柱，企业需要骨干、支架 家庭需要顶梁柱，企业需要骨干、支架 敬业：站在公司的立场、站在结果的立场 敬业：站在公司的立场、站在结果的立场 什么叫敬业：采购主管“不就是时间写错了
25、嘛！”什么叫敬业：采购主管“不就是时间写错了嘛！”你报告厂长了吗？你报告厂长了吗？-“-“没有那个必要！”没有那个必要！”工作不是读书 工作不是读书-毛泽东可以“三七开”；但对具体的工作却必须“百分之毛泽东可以“三七开”；但对具体的工作却必须“百分之百”！百”！-“战略上藐视敌人，战术上重视敌人”战略上藐视敌人，战术上重视敌人”-乘飞机有风险，你做你可以改变的部分乘飞机有风险，你做你可以改变的部分 干部之间不可以私了 干部之间不可以私了 客户与“衣食父母”客户与“衣食父母”-“-“下工序是上工序的客户”，“把同事当客户”下工序是上工序的客户”，“把同事当客户”全局观念全局观念站在高度看问题站在
26、高度看问题站在全盘看问题站在全盘看问题站在对方的角度上看问题站在对方的角度上看问题所谓的所谓的 LEADER,LEADER,就是“带路人”，他必须高瞻远瞩，才能就是“带路人”，他必须高瞻远瞩，才能站得高，望得远，带领团队走向成功，走向目的地。站得高，望得远，带领团队走向成功，走向目的地。清晰的角色定位清晰的角色定位每个人在工作中都是双重角色每个人在工作中都是双重角色既是方向的指引者和目标的导航者，也是有力的执行者既是方向的指引者和目标的导航者，也是有力的执行者(manager/general manager/president)(manager/general manager/presiden
27、t)辩证客观的心态辩证客观的心态返本归原返本归原事物的两面性事物的两面性了解事物发展的规律了解事物发展的规律积极的心态积极的心态(公司你好公司你好/我好拍手歌我好拍手歌)理性理性看看和砷！和砷！领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇三、良好的沟通三、良好的沟通良好的语言表达能力良好的语言表达能力沟通：一种信息交换的过程，此过程通过语言、符号或行为进行；沟通：一种信息交换的过程，此过程通过语言、符号或行为进行；沟通方式：有听、说、读、写、身体语言五种；沟通方式：有听、说、读、写、身体语言五种；吐字清晰；控制语调与语速；富于感情吐字清晰；控制语调与语速；富于感情注意：注意：1 1、每一句中重要的
28、语气加重，该些字之前应稍停；、每一句中重要的语气加重，该些字之前应稍停；2 2、最重要的字最重，次重要的次重；、最重要的字最重，次重要的次重；3 3、最重要的字，可以重复几次；、最重要的字，可以重复几次；4 4、需要大家思考时，把声线放低、放慢；、需要大家思考时，把声线放低、放慢；5 5、需要大家激昂时，把声线提高、加力；、需要大家激昂时，把声线提高、加力；6 6、掌握停顿、掌握停顿 我我说过他不是小偷；说过他不是小偷；我我说过说过他不是小偷；他不是小偷；我说过我说过他他不是小偷；不是小偷；我说过他我说过他不是不是小偷；小偷；我说过他不是我说过他不是小偷小偷；练习练习领导统御与团队执行篇领导统
29、御与团队执行篇领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇三、良好的沟通三、良好的沟通良好的语言表达能力良好的语言表达能力五种程度的倾听：五种程度的倾听：1 1、忽略：不尊重别人（测试分钟周末约会故事）、忽略：不尊重别人（测试分钟周末约会故事）2 2、假装在听、假装在听3 3、有选择的听、有选择的听4 4、非常注意地听、非常注意地听5 5、充满同情与理解地倾听（能够产生共鸣）、充满同情与理解地倾听（能够产生共鸣）善于倾听：善于倾听：表示认可表示认可 身体语言：点头、凝视、目光交流、赞许身体语言：点头、凝视、目光交流、赞许 及时的记录及时的记录 必要时重复对方的话语以便确认必要时重复对方的话语以便确
30、认双向的沟通：双向的沟通：随时地评估沟通的效果“您认为呢？”“您觉得呢？”随时地评估沟通的效果“您认为呢？”“您觉得呢？”让对方参与进来让对方参与进来 与对方建立亲密与信任的关系与对方建立亲密与信任的关系 善于倾听善于倾听（店长视察收货部，发现许多差错问题并指出，但部门经理提出不同意见，如何（店长视察收货部，发现许多差错问题并指出，但部门经理提出不同意见，如何沟通？测试）沟通？测试）领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇三、良好的沟通三、良好的沟通良好的语言表达能力良好的语言表达能力 清晰的逻辑能力清晰的逻辑能力 善于运用工具善于运用工具注意：注意：1 1、说话注重先后顺序；、说话注重先后顺
31、序；2 2、概述法：一开始就表述分为几点；、概述法：一开始就表述分为几点；3 3、把最重要的放在前面说；、把最重要的放在前面说；4 4、辩证客观（相对论：优点、辩证客观（相对论：优点/缺点）缺点）领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇三、良好的沟通三、良好的沟通良好的语言表达能力良好的语言表达能力 了解员工需求，善于调动员工积极性了解员工需求，善于调动员工积极性 将心比心，能够站在别人的角度去考虑问题将心比心，能够站在别人的角度去考虑问题 1 1、考虑问题更全面；、考虑问题更全面；2 2、考虑问题更到位；、考虑问题更到位；3 3、能够体谅别人；、能够体谅别人；4 4、能够迅速地找到解决问题的
32、方式；、能够迅速地找到解决问题的方式；你想别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人！你想别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人！肢体语言的表达与理解肢体语言的表达与理解 身体姿势身体姿势 站或坐的姿势站或坐的姿势 头部姿势与动作头部姿势与动作 面部表情面部表情/眼睛的交流眼睛的交流 手的位置手的位置/手势手势 双脚 双脚/走路方式 走路方式/走动的姿势走动的姿势 衣着服饰衣着服饰肢体语言肢体语言占沟通效果的占沟通效果的65%65%领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇三、良好的沟通三、良好的沟通良好的表达能力良好的表达能力 天赋的自信天赋的自信 I am No.1I am No.1 迅速建立自信心
33、的三种方法迅速建立自信心的三种方法 A.A.联想法；联想法；B.B.自我激励；自我激励；C.C.深呼吸；学习学习再学习深呼吸；学习学习再学习积极的沟通：积极的沟通：正面解决问题（会前沟通隔壁串门怂恿下属矛盾）正面解决问题（会前沟通隔壁串门怂恿下属矛盾）及时的激励及时的激励 表扬是一本无利的投资表扬是一本无利的投资 不断确认双方的共识不断确认双方的共识 允许不同之处，但表明积极的态度允许不同之处，但表明积极的态度态度比能力更重要！态度比能力更重要！领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇三、良好的沟通三、良好的沟通良好的语言表达能力良好的语言表达能力善于培养下属：善于培养下属：善于合作善于合作 培养了一个合格的下属，也就等于逼着自己升迁了培养了一个合格的下属，也就等于逼着自己升迁了 对下属设置高标准，严要求，及时跟进并对结果负责对下属设置高标准，严要求，及时跟进并对结果负责沟通的最高境界通过
