1、第五章 零售组织设计第五章 零售组织设计本章所要回答的是：问题 零售要求组织结构设计 零售程序组织结构设计 文化塑造组织 小型立商店、百商店、域商店的独货区连锁组织 范式结构(点击右键结束放映返回)第一节组织结构设计要求三、足工的需要。满员一、足目市的需要；满标场二、足公司管理部的需要；满门第二节 组织结构设计程序步骤 1弄楚公司清要履行的商能业职步骤 2步骤 3步骤 4各能活将职分解成具动体的工作任务立位，设岗明确职责建立组织机构职位任务书范本：位名：某某分店理职称经位上：高副裁该职级级总位下：某某分店所有工该职级员位目：配适的人和管理好某某分店职标备当员经营任和任：务责1、工的招聘、培、激
2、和价；员筛选训励评 2、商品列陈 3、存点和控制库盘 4、批准商品订单 5、分店之的商品间调动 6、售销预测 7、算预 8、理商店收据处 9、行往银业务来 10、客抱怨理顾处 11、商店保管财产 12、所有的和据表格业务检查数 13、向上主管提交告级报需加的：参会议1、商店理委经检查员会 2、每月加由高副裁主持的参级总会议 3、督部理的每周例监门经会第三节组织结构类型一、小型独立商店的组织结构店主理经售货员 1售货员 2送 货 员二、百商店的货组织结构 Mazur计划的组织机构设计图计划的组织机构设计图总 经 理研究部门总经理助理 副总经理 经理会财务部经理商品部经理公关宣传部经理商店管理部经
3、理商 品 分部经理商 品 分部经理 三、域商店的区连锁组织结构 区域性连锁超市组织机构图区域性连锁超市组织机构图 总 经 理企划部发展部店面经营部配销部财务部行政部信息服务部A区 分 店B区 分 店C区 分 店 A商 品 采 购 室B商 品 采 购 室 配 送 中 心案例：7-11 公司 7-11公司组织机构图公司组织机构图社 长董事会建 筑 设 施 本 部信 息 系 统 本 部商 品 本 部物 流 管 理 本 部运 作 本 部招 聘 本 部业 务 本 部总 务 本 部财 务 本 部会 计 管 理 本 部D O会 计 支 持 部事 物 管 理 部会 计 管 理 部资 金 部证 券 部会 计 部
4、涉 外 部行 政 部法 律 部监察室企划室预算部营业企划部对外关系部经营企划部人 事 部培 训 部广 告 部经 营 委 托 部招 聘 支 持 部第1招 聘 部第2招 聘 部各 地 管 理 部 及分 店品 质 管 理 部物 流 部地 区M D综 合 部食 品 部杂 货 部销 售 促 进 部系 统 企 划 部订 货 会 计 系 统 部营 业 系 统 部设 备 部建 筑 管 理 部建 筑 部四、大型连锁商店的组织结构四、大型连锁商店的组织结构 1、跨区域大型连锁商店组织 对于跨区域连锁企业，由于连锁门店分布范围广、数量较多，因此，宜采用三级组织模式，即“总部地区管理部门店”。在三级管理中，连锁总部的
5、部分职能转移到地区管理部的相应部门中去，主要承担对企业政策和发展规划的制定，监督执行，协调各区域管理部同一职能活动。地区管理部是适应连锁企业发展、区域扩展的需要而设立的，拥有自己的经营管理组织，在总部指导下负责本地区经营发展规划，处理本地区门店日常的经营管理。最高管理层最高管理层企划部企划部人事部人事部财务部财务部信息部信息部甲区域管理部甲区域管理部乙区域管理部乙区域管理部丙区域管理部丙区域管理部发展部发展部运营部运营部行政部行政部商品部商品部A A 门店门店B B 门店门店C C 门店门店跨区域大型连锁企业组织机构图跨区域大型连锁企业组织机构图 2、多元化大型连锁商店组织最高管理层最高管理层
6、超市连锁总部超市连锁总部百货连锁总部百货连锁总部快餐店连锁总部快餐店连锁总部开发部开发部开发部开发部开发部开发部商品部商品部商品部商品部商品部商品部营运部营运部营运部营运部营运部营运部人事部人事部人事部人事部人事部人事部超级市场超级市场超级市场超级市场超级市场超级市场百货商店百货商店百货商店百货商店百货商店百货商店快餐店快餐店快餐店快餐店快餐店快餐店五、机注意事组织构设计项 店面部采部的经营与购门协调 三方式：种 部正式和非正式的日常交流；门职员间 部人门负责会议 理行的总经进协调 配送中心的置设 管理管理幅度的 层级与设计的定性活性 组织稳与灵第四节组织文化一、组织文化的表现和内涵组织文化（
7、O rgani zati onal Cul ture）是指一系列指导组织成行的价念、理解能力和思方式。员为值观传统习惯维文化存在于次之上，在表面上是可物像和可组织两个层见观测行即成之共享的有人穿着和行的方式、表征为组织员间关们动、故事和式。但是，文化中的可因素反映了存在于成思仪见组织员想中的深次价。些深次的价、假定、信念和思层值观这层值观维过程才是正的文化。真 组织文化的层次组织文化的层次可观察的表象：仪式、行 为、口号、服装等深层次的价值观、规则、信念、理解力、思维方式二、强文化和弱文化文化有强文化和弱文化之分。文化的力量指成组织组织员间关于特定价重要性的意一致程度。如果某些价的重要性值观见
8、对值观存在普遍的一致性意，那文化就是具有聚力的且是强的。见么该内势如果很少存在一致意，那文化就是弱的。文化见么这种势当组织处于强，施加强有力的影，但不一定是正面的势时它会对组织响并总影。响文化需要很的才能形成，但一旦形成后，又向组织长时间它趋于定不。一强的文化，由于得到工的普遍同，要改稳变个组织员认是很困的。因此，一定的文化，着的推移变它难当个既组织随时间而得不合适或成展障碍，要改需要一定的。变对组织为发时变它时间案例：H om e D epot 公司的管理理念 以下用从 H om e D epot 公司 1992年度告中引用的容表明其公司的管报内来理理念：坦的向交流：我要楚公司的雇都知道公司
9、期望他做什诚双们搞清员们们么，以及他自己期望些什们么-甚至是期望他的理那里得到什。我从们经么们珍在工作中，在和冒中，自由地表述自己的点、性和自立精视团队实验险观个神，如果我成一千人都束着手脚在行的公司，那我必失掉们变个数缚进么们将企的核心。业 培：我的公司不是用忘或命令管理的训们备录来-我的官和高理们员级经穿上他的橙色裙，在商店里花大量我的雇一起工作，指他会们围时间与们员导他身上新的西。们并从们学习鲜东 酬：我相信造富的最好方法是分享富。我的管理年是雇报们创财财们历给他得的酬，我有定工的范，也有最低工。通我的员们应报们没设资围没资过们股票，我公司的所有工都能成公司的所有者。购买计划们员为 多化
10、：我相信多化的力量，在雇和提拔女和年人方样们样并将继续佣妇轻面更上一。在一上是由男人主管的行（家庭改中心）中，我层楼个传统业进们正法建立一雇基，基是我在做生意的社的明理的代表。设个员础这个础们区三、重塑组织文化 立基本价准订值则 建立架和激机制组织构励 基于正确价的值观领导案例：沃尔玛的十大商业规则 规则 1：身于的事。献你业 规则 2：和所有的工共享盈利，工的合人。员视员为你伙 规则 3：激的合人。励你伙 规则 4：把所能交流的每一件事都告的合人。你诉你伙 规则 5：感的合人生意做的每一件事。谢你伙为 规则 6：祝的成功。庆你 规则 7：听公司里每一人的意。认真倾个见 规则 8：超的客的期望。过你顾值 规则 9：比手更好的控制支出。竞争对 规则 10：逆流而，不循常。进规案例：诺顿公司 顾 客 销售和销售支持人员 部门管理者 存货管理者、采购部门、产品管理者 董事会 诺顿公司的组织图诺顿公司的组织图谢 谢谢 谢(点击右键结束放映返回)
